導(dǎo)游的工作心得體會(huì)
導(dǎo)游的工作心得體會(huì)篇1
我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游，積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比，我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。
作為一名導(dǎo)游，在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí)，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。
導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助，使游客感到胸中有數(shù)，是導(dǎo)游工作“cs”服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個(gè)觀光點(diǎn)，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)外，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置，觀光的路線和路程，掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導(dǎo)游過(guò)程中逐一答復(fù)游客的詢問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會(huì)收到良好的導(dǎo)游效果。一個(gè)服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。
導(dǎo)游員要帶好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾?、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格和性別等存在著很大的差異再加上"百姓百姓一百條心"這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)無(wú)形中就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì)產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機(jī)動(dòng)的處事方法以及豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是難以接待和滿足好各種類型的游客的。
導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件，開(kāi)發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開(kāi)始帶團(tuán)時(shí)，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書(shū)上的導(dǎo)游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興?？墒墙酉聛?lái)，我沒(méi)詞了，面對(duì)車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說(shuō)點(diǎn)?后來(lái)，有游客問(wèn)我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說(shuō)不太清楚，另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我也不太清楚，當(dāng)還有游客問(wèn)時(shí)，有的游客便奚落我說(shuō)，別問(wèn)了，他不太清楚!我尷尬得無(wú)地自容，自然也不會(huì)給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來(lái)，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說(shuō)，游客對(duì)導(dǎo)游的期望值是很高的，他們認(rèn)為導(dǎo)游無(wú)所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買書(shū)、看書(shū)，知識(shí)要廣博。
導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為:交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實(shí)只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎?比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問(wèn)題而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長(zhǎng)時(shí)間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購(gòu)買土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)哪些還沒(méi)交代過(guò)思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。
導(dǎo)游的工作心得體會(huì)篇2
實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)旅游管理專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力，包括接送機(jī)服務(wù)、沿途講解和組織車上活動(dòng)、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等。
實(shí)訓(xùn)要求
導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過(guò)程中的具體問(wèn)題，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。
實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容
(1)前期準(zhǔn)備
對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。
(2)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
接待前 本次實(shí)訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游 ，旅客是一個(gè)黑龍江的單位團(tuán)。他們主要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等
接站地點(diǎn)是廣州白云機(jī)場(chǎng)，司機(jī)全陪領(lǐng)隊(duì)電話已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢。
接待工作
第一天的工作，接團(tuán)與入住
第二天
第三天
第四天 景點(diǎn)講解 景點(diǎn)講解 購(gòu)物送團(tuán)
這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回去了 ，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購(gòu)物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機(jī)會(huì)買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛(ài)。 這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)?。由查閱資料、寫(xiě)導(dǎo)游詞，與隊(duì)員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務(wù)，想好一切會(huì)發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備。還有我們五名隊(duì)友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞，互相提意見(jiàn)與演練，我們都有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備，令客人滿意我們的服務(wù)，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠(chéng)心的導(dǎo)游以及開(kāi)心的旅游作為我們的目標(biāo)，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的一個(gè)。
(3) 通過(guò)實(shí)訓(xùn)得到經(jīng)驗(yàn)以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲。
實(shí)訓(xùn)心得
因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。 而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。
要寫(xiě)好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫(xiě)成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
書(shū)本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當(dāng)時(shí)公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn)。直到現(xiàn)在我對(duì)他的講解都十分印象深刻，他對(duì)園里的熟悉程度，講解的語(yǔ)言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的，可謂獲益良多啊。
在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無(wú)論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以把握住。專業(yè)是對(duì)導(dǎo)游人員的必要要求，只有專業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會(huì)加倍努力，好好積累經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)做好充分的準(zhǔn)備。
時(shí)刻記住，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的!專業(yè)與能力是不被_的基礎(chǔ)!
導(dǎo)游的工作心得體會(huì)篇3
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
導(dǎo)游的工作心得體會(huì)篇4
20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂(lè)趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說(shuō)為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺(jué)甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會(huì)隨時(shí)幽默一把，讓客人的旅途不那么無(wú)趣，身心沒(méi)那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導(dǎo)游就該這樣，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，
客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽(tīng)過(guò)老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷，苦差事更深有體會(huì)。它需要激情，結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒(méi)有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問(wèn)的一部分，正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬(wàn)千知識(shí)，也不要為了博。 對(duì)導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬(wàn)水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說(shuō)。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。同樣他們到過(guò)的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰(shuí)說(shuō)導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來(lái)很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來(lái)，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游的工作心得體會(huì)篇5
一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社有限公司
實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年3月-20_年6月
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的能力等導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。
二、公司簡(jiǎn)介
長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè),由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號(hào)為:L-HUN-GN01118.長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證、大中專旅游專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍.豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們?cè)跇I(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)水平;朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務(wù)意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量;透明的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價(jià)格代表了"虹運(yùn)之旅"服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽(yáng)市老年協(xié)會(huì)有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析以及心得體會(huì)
(—)了解旅_業(yè)的操作流程
每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的，是丑惡的也美麗的。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了。磨練與磨合是絕對(duì)少不了的!誰(shuí)也別想逃脫!通過(guò)實(shí)習(xí)通過(guò)實(shí)踐通過(guò)觀察通過(guò)信息的交流對(duì)于旅_業(yè)是漸漸明朗清晰。首先基本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社。然而國(guó)際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社。國(guó)內(nèi)社基本分為組團(tuán)與地接，然而又有專門(mén)的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專門(mén)散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了?，F(xiàn)在的旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一個(gè)人操作現(xiàn)在是每條黃金線路都又一名專線計(jì)調(diào)。所以也是意味著旅_業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而在變化。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)。再實(shí)踐中我得出一條經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷褪牵阂环菥蕜?dòng)人的導(dǎo)游歡迎詞是非常非常的重要!這其實(shí)也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來(lái)工作的進(jìn)展。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。因?yàn)閷?dǎo)游歡迎詞一講出來(lái)，你這個(gè)導(dǎo)游的基本水平別人大概也是摸個(gè)七八成了?！坝嘘?yáng)光的地方總有陰影”每個(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。旅_業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，衣食父母就是游客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)肅地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺(jué)得這應(yīng)該是所有人的做事原則，也包括我們導(dǎo)游!
(二)導(dǎo)游是一份痛并快樂(lè)著的職業(yè)
玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng)。一開(kāi)始我的導(dǎo)游路是走的比較順暢的但是世界上就是沒(méi)有那么簡(jiǎn)單那么容易的事?！暗降资羌媛氝€是專職?”“到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒(méi)啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個(gè)不服輸不屈服的人!我還是挺過(guò)來(lái)了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過(guò)來(lái)的。一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想，暴風(fēng)雨要來(lái)就來(lái)的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無(wú)條件毫無(wú)保留的支持我鼓勵(lì)我!
風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲!下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶團(tuán)過(guò)程中遇到的案例。有過(guò)彷徨、無(wú)賴、堅(jiān)定與成熟。首先說(shuō)說(shuō)我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。剛剛不舒服那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問(wèn)候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶了起來(lái)幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來(lái)了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺(jué)。明天五點(diǎn)又的起來(lái)。隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特別注意游客，隨身帶了個(gè)口哨專門(mén)集合的時(shí)候使用。到了_和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致大部分客人提前40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒(méi)有到。但是電話也是聯(lián)系不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。首先我就跟大家說(shuō)明時(shí)間還沒(méi)有到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們?cè)僖粋€(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。接著興致大發(fā)。帶動(dòng)他們一起在_廣場(chǎng)唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽(yáng)河》。那是一個(gè)激情澎湃啊!客人回來(lái)還給我寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!
案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領(lǐng)隊(duì)家屬類的。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì)，而領(lǐng)隊(duì)又是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物!關(guān)于時(shí)間的提前與延誤，首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補(bǔ)救措施。
那么如果是做地接及帶領(lǐng)省內(nèi)客人那就有很多的注意與學(xué)習(xí)的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團(tuán)的節(jié)奏。處理協(xié)調(diào)各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系!我這次只是講了我的成功一點(diǎn)的案例其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)方面的彷徨!希望處理事情來(lái)越來(lái)越成熟!加油!
(三)導(dǎo)游的希望和游客的期盼
現(xiàn)在旅_業(yè)雖然是越來(lái)越規(guī)范了，但是賣團(tuán)、負(fù)團(tuán)費(fèi)操作、零團(tuán)費(fèi)操作、交人頭的情況多著呢!導(dǎo)游的待遇也不咋樣!不與導(dǎo)游簽就業(yè)合同不買五險(xiǎn)一金的比比皆是!希望只是希望!如果是作為游客，一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購(gòu)行的導(dǎo)游員吧。我不喜歡強(qiáng)迫客人消費(fèi)我希望有那么一天我能得到全團(tuán)客人的小費(fèi)!其實(shí)照今年的旅游勢(shì)頭來(lái)看，行業(yè)是越來(lái)越規(guī)范了導(dǎo)游待遇是越來(lái)越好了景區(qū)也越來(lái)越規(guī)范了客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了。屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽(yáng)一樣光芒萬(wàn)丈!以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告訴客人：對(duì)于做好一名導(dǎo)游我很有信心!我相信!
導(dǎo)游的工作心得體會(huì)篇6
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游的工作理解是一樣的。覺(jué)得導(dǎo)游可以看遍祖國(guó)河川大山，食遍祖國(guó)的各種美食?？墒墙?jīng)過(guò)這次培訓(xùn)把我對(duì)導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。這兩天的培訓(xùn)中，我覺(jué)得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實(shí)導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡(jiǎn)單，那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道，時(shí)時(shí)刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時(shí)刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時(shí)，可能還會(huì)受到委屈。同樣的景點(diǎn)來(lái)來(lái)回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來(lái)覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。面對(duì)這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過(guò)的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識(shí)，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯(cuò)的有多么離譜。導(dǎo)游號(hào)稱是‘雜家’，不光要知道景點(diǎn)知識(shí)，更要知道景點(diǎn)的背景知識(shí)和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對(duì)游客也要有相當(dāng)?shù)牧私猓缌私庥慰蛠?lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說(shuō)講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點(diǎn)，如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛(ài)這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。
雖然我還是一個(gè)沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信通過(guò)我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會(huì)努力用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴大家，我將會(huì)是未來(lái)的一名好導(dǎo)游。
導(dǎo)游的工作心得體會(huì)篇7
20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂(lè)趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說(shuō)為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺(jué)甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會(huì)隨時(shí)幽默一把，讓客人的旅途不那么無(wú)趣，身心沒(méi)那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導(dǎo)游就該這樣，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。. 一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽(tīng)過(guò)老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷， 苦差事更深有體會(huì)。它需要激情，結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒(méi)有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問(wèn)的一部分，正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬(wàn)千知識(shí)，也不要為了博。 對(duì)導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬(wàn)水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說(shuō)當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。同樣他們到過(guò)的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰(shuí)說(shuō)導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來(lái)很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來(lái)，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游的工作心得體會(huì)篇8
當(dāng)自己拿到導(dǎo)游證的時(shí)候，心情是非常的興奮，終于有機(jī)會(huì)可以自己帶團(tuán)了。在學(xué)校聯(lián)絡(luò)的廣州假日通旅行社有限公司面試，面試完后，陳經(jīng)理給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業(yè)文化，并講了一些帶團(tuán)的技巧和注意事項(xiàng)。
第一次，一般旅行社是不會(huì)讓我們?nèi)F(tuán)的，因?yàn)槲覀冸m然有了一定的理論只是，但是實(shí)際操作的流程，我們還是不熟悉，經(jīng)驗(yàn)也不足夠。所以旅行社剛開(kāi)始就先讓我去跟幾次團(tuán)，那里的老導(dǎo)游對(duì)新導(dǎo)游的培訓(xùn)很看重，而不會(huì)覺(jué)得我們是跟他有什么利益沖突，他們的素質(zhì)也是挺不錯(cuò)的，跟我們講了很多的帶團(tuán)的注意事項(xiàng)，如何處理一些突發(fā)事情，如何聯(lián)系旅行社，如何與游客交流，如何搞氣氛，如何報(bào)賬等等。在跟過(guò)團(tuán)，熟悉路線后，旅行社還要對(duì)我們進(jìn)行再次的確定是否能夠帶。
終于等到星期六日了，接到要回旅行社拿計(jì)劃的時(shí)候，既緊張又興奮。當(dāng)自己拿到第一份計(jì)劃的時(shí)候，很多東西都是一頭霧水的，很害怕在哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有看清楚，很害怕哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，所以就很認(rèn)真很仔細(xì)的看計(jì)劃，有不懂的時(shí)候就抓緊時(shí)間問(wèn)一些老導(dǎo)游。
在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯(lián)系好司機(jī)和地接社，我們要做的就是每天5點(diǎn)多早早的爬起來(lái)，趕去公司門(mén)口接待客人，帶好導(dǎo)游旗，帶上自己的導(dǎo)游證，穿著旅行社的導(dǎo)游工作服。對(duì)每個(gè)過(guò)來(lái)詢問(wèn)的游客都要很耐心溫柔的說(shuō)我們的車是去哪個(gè)景點(diǎn)的。也主動(dòng)的上去詢問(wèn)游客是不是我們這輛車的。
接完游客后，就要開(kāi)始自我介紹和介紹司機(jī)了，并講一下今天的行程和介紹景點(diǎn)，這些都是要按程序進(jìn)行的。游客最關(guān)心的問(wèn)題就是安全問(wèn)題啦，出游安全就是第一。所以作為一個(gè)導(dǎo)游最基本的事情就是要時(shí)刻提醒游客的注意安全，也要提醒司機(jī)小心駕駛，更要時(shí)刻注意外界周邊的環(huán)境。這就要求我們需要很高的警惕性。帶團(tuán)的實(shí)習(xí)過(guò)程更是一個(gè)不斷的提高我們警惕心的機(jī)會(huì)。
作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，帶團(tuán)是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬，還要熬夜，在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客，這就需要我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，要對(duì)游客負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們的快樂(lè)就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺(jué)得自己很有成就感，這是我們的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)同，也會(huì)覺(jué)得自己的付出有所值。這也是自己對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報(bào)。
在自己帶團(tuán)的過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)我們?cè)谡n本上學(xué)的東西，真的很難運(yùn)用到實(shí)際處理中，才發(fā)現(xiàn)理論的運(yùn)用是要在不斷的實(shí)踐中，慢慢的加上去的，并不是你想運(yùn)用就可以用的上去了，理論要不斷的在實(shí)踐中考驗(yàn)。而且?guī)F(tuán)的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)積累的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。因?yàn)閷?duì)于導(dǎo)游，游客們的要求是要我們導(dǎo)游上知天文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以沒(méi)次接到通知要去哪個(gè)景點(diǎn)，自己就會(huì)很積極的去查閱相關(guān)資料。平時(shí)有空都會(huì)去積累一下，拓寬自己的知識(shí)面。平時(shí)更要利益新聞時(shí)事，做到跟游客有話題聊。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，這樣就無(wú)形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱囊粋€(gè)很好的動(dòng)力。
在帶團(tuán)的過(guò)程中，隨時(shí)都會(huì)遇到一些突發(fā)事件，誰(shuí)也不知道下一秒中會(huì)發(fā)生什么事情，而且還要面對(duì)游客的不滿與埋怨，處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團(tuán)，都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問(wèn)題也變得更加全面了，因?yàn)槟銕е卉嚨娜?，無(wú)論遇到什么狀況，作為導(dǎo)游，時(shí)刻都要沖在最前面，時(shí)刻要保護(hù)好游客們的利益。
作為一名導(dǎo)游，無(wú)論是心理上還是生理上都要承受著巨大的壓力。心理上，每天要面對(duì)著不同人，要學(xué)會(huì)處理游客，司機(jī)，地陪等的關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)點(diǎn)小差錯(cuò)，要面對(duì)著游客的不滿與埋怨，要學(xué)會(huì)承受這種壓力，又要表現(xiàn)出很堅(jiān)強(qiáng)，要耐心周到細(xì)致的跟游客解釋，要滿足游客的每一個(gè)合理的要求。生理上，每天奔波，風(fēng)吹日曬，又要不斷的講解，照顧客人，為游客的門(mén)票，吃飯，睡覺(jué)而跑完跑去，有時(shí)候要整理賬目，或者有游客遺留下來(lái)的小問(wèn)題要處理，加上一定的心理壓力，睡眠不足等等。導(dǎo)游是非常的辛苦，而且工資導(dǎo)游補(bǔ)貼又低，加上不為人所理解，所以導(dǎo)游的流動(dòng)性也是很大的。這次的實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)深刻。
在旅行社的實(shí)習(xí)過(guò)程中，自己在實(shí)踐中得到了很大程度上的鍛煉，也讓自己有機(jī)會(huì)將所學(xué)到的旅游管理方面的理論和知識(shí)運(yùn)用大實(shí)踐中，與實(shí)踐進(jìn)行了比較，學(xué)習(xí)和運(yùn)用。也讓自己學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西，學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的不同層面的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)事故，自己的責(zé)任心變得更加的強(qiáng)烈了。也給自己一個(gè)很大的動(dòng)力去拓展知識(shí)面。這次的導(dǎo)游實(shí)習(xí)讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)了，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中遇到了很多的困難，也很辛苦，但是很高興自己還是堅(jiān)持了下來(lái)，這將會(huì)是我大學(xué)生活里難忘的經(jīng)歷，是人生的一筆財(cái)富。
導(dǎo)游的工作心得體會(huì)篇9
20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。
算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20__年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果我平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20__年，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)。
很多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
導(dǎo)游的工作心得體會(huì)篇10
導(dǎo)游員要有相當(dāng)好的體力和心理素質(zhì)。帶團(tuán)連續(xù)幾天，作為導(dǎo)游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來(lái)，再累也要給游客輕松的感覺(jué)。我經(jīng)常在家對(duì)著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來(lái)旅游的，得讓他們開(kāi)心。
我現(xiàn)在上團(tuán)之前都會(huì)有所準(zhǔn)備，先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他們的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當(dāng)?shù)氐囊恍v史和風(fēng)俗，這樣帶團(tuán)時(shí)才會(huì)和游客有更多的話題。而且了解客人的資料后，在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。
上團(tuán)之前，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn)，只有對(duì)景點(diǎn)了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng)，讓客人更喜歡聽(tīng)更感興趣。所以說(shuō)導(dǎo)游要講解的好，首先要對(duì)這個(gè)景區(qū)更有熱情，有了熱情之后就才會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一個(gè)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后對(duì)游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會(huì)使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她，看出來(lái)像西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)"普通的女人"了，它必有很可愛(ài)的地方。
另外，在帶團(tuán)過(guò)程中，我們還需要多準(zhǔn)備一些笑話和故事。在游客乏味的時(shí)候拿出來(lái)講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語(yǔ)言，這個(gè)旅程都會(huì)在一片笑聲中渡過(guò)。這時(shí)候就會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說(shuō)："如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹(shù)"。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)："你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀""母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽(tīng)了哈哈大笑，氣也就生不起來(lái)了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中。