以客戶為中心的心得怎么寫(精選8篇)

以客戶為中心的心得怎么寫要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的以客戶為中心的心得怎么寫樣本能讓你事半功倍，下面分享【以客戶為中心的心得怎么寫(精選8篇)】，供你選擇借鑒。

以客戶為中心的心得怎么寫篇1

以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因為客戶在我們這消費了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本)并獲得合理的回報來支撐企業(yè)發(fā)展。

從本文中深刻意會到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線?？蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。

管理 管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競爭對手的速度，未來戰(zhàn)勝競爭對手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，技術(shù)進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。

注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題，能及時解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。

文章中有說到：以客戶為中心，反對以長官(老板)為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實這個觀點在每個企業(yè)都會有存在的，因為這是人的弱點，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對以長官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。

以客戶為中心的心得怎么寫篇2

任正非曾說：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”?以客戶為中心，關(guān)鍵在于把客戶需求進行落地：明確創(chuàng)造什么樣的價值才是客戶需要的，創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。

客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的魚就無法生存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)通過為客戶服務(wù)產(chǎn)生收入后，不管是給員工、供應(yīng)商或股東分享收益，還是給政府繳稅或?qū)ν馔顿Y，都是支出。

我們內(nèi)心深處都認(rèn)為上級領(lǐng)導(dǎo)才是自己的老板，其實，不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo) ，都要把客戶當(dāng)成“老板”，客戶就是“上帝”，客戶才是企業(yè)全體員工的衣食父母。企業(yè)的股東和全員都要清楚和明白，企業(yè)的組織和人員都是以實現(xiàn)客戶價值為基礎(chǔ)的，為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)才能生存，客戶就是我們企業(yè)存在的唯一理由。

華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種.種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種.種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢。這些是值得國有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。

以客戶為中心的心得怎么寫篇3

《以客戶為中心》這本書其實是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的`通訊供應(yīng)商華，一路走來，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對產(chǎn)品和市場的實事求是，此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會議上講話中的內(nèi)容，對華為企業(yè)文化以及經(jīng)營理念進行闡述，是每一個創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營理念之書。

對他的經(jīng)營和管理理念也有一種深深的似曾相識感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致，分享幾點感想：

一、任正非先生作為公司一把手，管的是非常深的。我非常認(rèn)同，一把手必須管的非常深，一個公司若想做強做大，必須有一個主心骨，而且這個主心骨必須對公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解，并親自指揮。

所有成功的公司，沒有一個是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的，一定有一個強有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司，對所有重大問題親自決策。

有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理方面的原則、政策，對所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個連貫的、清晰、長遠的思路和戰(zhàn)略，沒有主人的公司，小事上事事有人負責(zé)，大事上無人負責(zé)任，更沒有連貫、清晰、長遠的思路。在中國，沒有主人的公司是發(fā)展不起來的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。

二、任正非先生的經(jīng)營和管理理念是非常務(wù)實的。例如他反復(fù)強調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”;強調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導(dǎo)向，反對盲目創(chuàng)新;強調(diào)管理體系只要實用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進國外管理經(jīng)驗時，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機會。

三、書中提到華為文化的很多理念，是每一個走正道企業(yè)的共識，我們也一直在踐行，例如：任正非先生非常推崇拉賓，認(rèn)為他以土地換和平，犧牲的是眼前利益，換來的是長遠發(fā)展，是非常有遠見的戰(zhàn)略。他強調(diào)開放、合作、共贏，只賺取合理利潤，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認(rèn)為當(dāng)我們在這個產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時，我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻，這也是中國大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對合作伙伴斤斤計較，甚至借助自己的強勢地位從各個角度克扣盤剝供應(yīng)商，或者什么都想自己做，只要和自己有點兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國少有的沒有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長和廣泛的同盟戰(zhàn)略。

以客戶為中心的心得怎么寫篇4

《以客戶為中心》一書將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示華為成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀書筆記，歡迎大家閱讀!《以客戶為中心》讀書筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強的業(yè)務(wù)運營能力，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。

華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認(rèn)可我們。

要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。

華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題，否則我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門子，它的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識這一點——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會丟掉與客戶合作的機會。質(zhì)量是我們的生命。

以客戶為中心的心得怎么寫篇5

按照集團公司要求，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過一段時間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟：

一、以客戶為中心

華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功;相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人，才可能找到自己的機會。要以客戶為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導(dǎo)向，而是看主管是否認(rèn)可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責(zé)任，自己不用承擔(dān)責(zé)任，這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔(dān)，敢想敢做。

二、增長

企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了;企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。

要實現(xiàn)有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>

三、效率。

俗話說經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣?xùn)|西要讓人滿意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個兩個大點，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。

以客戶為中心的心得怎么寫篇6

通過閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆，同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴寬發(fā)展市場，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價值評價的標(biāo)尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2002年華為進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去?！比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒有阻擋華為人前進的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息?！比A為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。

以客戶為中心的心得怎么寫篇7

《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由"的命題的基礎(chǔ)上，分別闡述了華為的價值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計與運行、端到端流程持續(xù)改進，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。

華為以以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價值管理對客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。

這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客戶為中心，打造個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營銷效率。

作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，只有這樣才不會被消費者所拋棄。

以客戶為中心的心得怎么寫篇8

看完這本書的很長一段時間里，我都很矛盾。

這本書的形式是一個類似《毛主席語錄》的記錄重要講話、思想的集合，非常多的觀點、條款和思路其實都是一些類似教條的說辭，單純從書本中看不出華為的厲害和狼性。但如若你對華為從默默無聞到一鳴驚人都有過了解，對講述華為的系列書籍都有所研究，你會發(fā)現(xiàn)這本書有其獨特的價值，即類似《論語》的簡明扼要有深明大義。所以，如果這本書是你第一次了解華為，那么她對你的價值會顯得很淺顯;如果你已經(jīng)很了解華為，很推崇華為的思路與反思，那么這本書將會加固你的認(rèn)知，點燃你的激情。

華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價值管理對客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把“為客戶服務(wù)”、“以客戶為中心”當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。

任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說：“客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們”。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天?！耙率掣改浮?、“唯一給我們錢的人”等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務(wù)于客戶，我們的存在價值是因為服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

華為有許多優(yōu)秀的基因，這些優(yōu)秀的基因并非天生，而是后天學(xué)習(xí)而來。從接受IBM咨詢服務(wù)以來，華為按照國際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己，一步步取得舉世矚目的成就，這些成就給后來很多艷羨的期盼，更多的價值在于其成功經(jīng)驗被總結(jié)《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》等系列經(jīng)典書籍，供后來者參考、學(xué)習(xí)。

一個學(xué)習(xí)的人永遠不會落后太多，三五年里可能擦邊很大，長期堅持一定可以超越自己、完勝自己!