微商工作個人小結(jié)報告范文(2)
微商與客戶溝通的技巧總結(jié)篇1
開放式問話
例如：你平時去哪里玩呀?你平時開什么車去呀?你什么時候有空呀?你什么時候方便來我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢投資呢?等等，這種問題是不是可以選擇性的回答，而且答復(fù)不定，可以選擇說真話，也可以選擇說假話，對吧?不過我覺得一般陌生人第一次交談，選擇性的問話最要先了解對方朋友圈，然后再去挑選話題去交談，避免說到一些對方不喜歡聽到的或者覺得不適合的。投資多少錢方面的問題不要問的太直接，現(xiàn)在的社會人都相對來說保守點(diǎn)~
那么開放式問話技巧：就是一個問題，多種答案，那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景，了解對方弱點(diǎn)，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
封閉式問話
例如：你去不去玩呀?你開不開車去呀?你有沒有空呀?你來不來我家?你做不做這個項目呢?你吃東西沒有呀?你要不要投資呢?等等，這種問題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對或者不對，做或者不做等等。
那么封閉式問話就是一個問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進(jìn)行下去了，這種問話方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復(fù)你，就因為不想回答你的問題。
所以問話方式的正確與否和提升友好關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷售開始時容易出現(xiàn)的錯誤就是第一次見面就推銷，過于主動，單方的闡述而不理會別人的感受。記得不要就一味的自己問問題，這樣沒意思，太枯燥!要互動、互動才能產(chǎn)生最好的結(jié)果~最終不能成為客戶那當(dāng)交個朋友亦不錯，往后的時間多著呢，說不定有一天她對你的某款產(chǎn)品心動了呢!
如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢問題。有些人對微商不感興趣，我們可以聊日常，看她朋友圈，看到她發(fā)的做菜的圖，就可以贊揚(yáng)下對面你做的菜看著我就嘴饞了~好想吃~!當(dāng)聊到對方感興趣的微商并且對方正在做著，我們可以比如問：“你平時一般去哪里聽課，有個問題請教一下你，不知道會打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請教式開始，那么像這種問題一般人都會和你聊天，因為人都喜歡被別人贊美的，說白就是拍對方馬屁，自己謙虛一點(diǎn)，那么就很容易聊得來，就像一個男孩想要泡一個女生，開始時，不可能一見面就說，我很喜歡你，你可不可以當(dāng)我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會覺得這個男生就是色狼，或神經(jīng)病等。很快就被別人拉黑了。
銷售也是一樣，一開始就推銷，肯定是不適宜的，對方都不了解你沒有信任度何來產(chǎn)生交易。當(dāng)聊到一些敏感的話題的時候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標(biāo)注。
第二天：要改變稱呼。
例如：男的就叫__哥，比自己小就叫帥哥，女的看頭像覺得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問題，那么，第二次溝通主要聊一些生活相關(guān)的事情。不要聊產(chǎn)品和行業(yè)的東西，這樣有利感情的遞進(jìn)。
第三天：找一個問題與他共同探討。
例如：哥，這段時間發(fā)展幾個代理啦，教我一下嘛，或者是，哥，這段時間很難招到代理，你有沒有好方法等，能共同聊天的話題，而且從側(cè)面進(jìn)行傳播自己的團(tuán)隊的能力，但不能刻意去傳播，否則人家就會反感，聊到差不多時，找借口說有代理找我，或要發(fā)貨等，讓對方覺得你忙碌，引起對方的注意。
第四天：和他閑聊中聊起昨天聊的代理。
說他關(guān)注了好久，今天終于打米過來了，要感謝__哥你教我的方法，總之說多一些好話。這個目的主要是讓他覺得自己都沒出單，難道真的是他運(yùn)氣不好?他肯定不會這樣想，他會想你們的團(tuán)隊真的是可以的，以這樣傳播方式讓他對我們團(tuán)隊有信心，適當(dāng)時就建議他說：我們有內(nèi)部培訓(xùn)課，你要不要進(jìn)去聽聽?
第五天：聊一些有關(guān)資源共享的話題。
如何運(yùn)用現(xiàn)有的資源產(chǎn)生不一樣的收入等話題，舉例說明，然后引導(dǎo)他進(jìn)入我們團(tuán)隊，介紹我們團(tuán)隊的優(yōu)勢與運(yùn)營方式。
第六天：就不要去聯(lián)系他們，為什么，給他時間考慮。
第七天：從側(cè)面開始傳播爆料。
發(fā)展了多少代理和資源如何共享，以及最低合作方式，從而讓對方接受你。那么這就是我在互傳微商會學(xué)到的一些方法，而我又是一直做銷售的，所以我很快就可以把我的客戶提升為我的準(zhǔn)客戶，從而減少了碰壁的煩惱。
微商與客戶溝通的技巧總結(jié)篇2
一、一定要把“對”時常放在嘴邊
不知大家發(fā)現(xiàn)沒有，我們身邊朋友中那些時常說“對”的人一般都比較受歡迎，這是為什么呢，那就是我們每個人都有著一些“逆反心理”，如果當(dāng)你說出一個觀點(diǎn)后馬上就有一個人來說這是“不對的”，那你肯定心里或多或少都有一些不爽。
二、不要只說“謝了”
“謝了”、“謝謝”、“謝謝您(你)”三者有著非常大的差別，“謝了”就是給人一種幫了你之后卻沒有得到那么多的感恩的感覺;“謝謝”又比前者好一些，但還不夠表達(dá)情感，并且也有一種泛泛之感;“謝謝您(你)”才是最合適的表達(dá)謝意的詞。
三、“可以嗎”一定要多用
我們經(jīng)常在電視上看到：年輕人沒給老人讓座而遭暴打!的新聞!大多數(shù)時候，并不是年輕人不懂禮，而是有些老年人很直接的要求給自己讓個座!試想一下，如果老人上車了，看見了一個有座的年輕姑娘，想要麻煩對方給自己的讓個座，這樣說：姑娘，我腿腳不方便，能麻煩你給我讓個座可以嗎?姑娘聽到這樣的話一定會馬上給老人讓座的吧!
四、多用“但是”
如果某一個人在和你談?wù)摲浅＞哂袪幾h性的話題時，你不要直接了當(dāng)?shù)娜ヱg斥它，可以先肯定再否定。比如有一個人在和你爭論“1+1”是否等于2時(你認(rèn)為1+1=2)，你可以先從數(shù)學(xué)以外的知識范圍來肯定其說得正確，但是它在數(shù)學(xué)知識范圍內(nèi)就是1+1=2。這樣既沒有拂了他的面子，也沒有放下你自己的肯定。
五、拒絕別人時要極力“貶低”自己
比如當(dāng)你遇到約你出去吃飯時，你可以說，“我是個超級拖延狂，經(jīng)常放鴿子，我對你最負(fù)責(zé)任的方法，就是能赴約，真的，請諒解”。別人只好說“好吧，那以后再約你”。
六、“夸”自己時要附帶著聽眾一起夸獎
本來別人就對那些炫耀自己的人很是不感冒，這時如果你還在別人面前夸獎自己是多么好的話，那他沒有向你翻白眼還是不錯的了。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗了，這些時候不要忘了提到對這件事有幫助的人。
七、如果對方被打斷了，問一句：剛才你要說什么?
有時候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。
總之，無論你做沒做微商，這些都是對你培養(yǎng)自己人脈非常有用的方法。
微商與客戶溝通的技巧總結(jié)篇3
1、你能便宜點(diǎn)嗎?
一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個多少錢?”“1888。”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
分析：首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進(jìn)入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。
任何顧客來買東西都會講價的，我們應(yīng)先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。
應(yīng)對：
(1)周期分解法
“小姐，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實(shí)惠了!”
“小姐，一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值!”
(2)用“多”取代“少”
當(dāng)顧客要求價格便宜的時候，不少導(dǎo)購會這樣說“你少買件衣服就過來了?！逼鋵?shí)這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。
2、我認(rèn)識你們老板，便宜點(diǎn)!
分析：其實(shí)顧客說認(rèn)識老板，她就真的認(rèn)識嗎?99%的人不認(rèn)識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
應(yīng)對：我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以。
3、老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?
分析：20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。
應(yīng)對：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以。
4、我怎么沒聽過你們的品牌?
分析：第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導(dǎo)她。
應(yīng)對：先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到?！睂?dǎo)購即可講一句“那太好了，正好了解一下?！敝苯訉栴}帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
5、我再看看吧!
應(yīng)對：按照四個方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這四個方面分別是：(1)我們有，別人沒有的東西;(2)我們能做，別人不愿意做的事情;(3)我們做的比別人更好的東西/事情;(4)我們的附加值。
6、你們質(zhì)量會不會有問題?
分析：一些導(dǎo)購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少導(dǎo)購就接不下去了。
應(yīng)對：導(dǎo)購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會說：“有。”導(dǎo)購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過__產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了?！?/p>
當(dāng)顧客回答沒有的時候，導(dǎo)購又該怎么辦?這時，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費(fèi)者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好?！?/p>
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