收銀主管年終總結應該怎么樣去寫_收銀主管年終總結模板
隨著年底的臨近，各種總結、匯報材料紛沓而至，成為不少人的負擔?！芭e頭望明月，低頭寫材料。小編整理了收銀主管年終總結應該怎么樣去寫_收銀主管年終總結模板，希望能幫助到您。
收銀主管年終總結應該怎么樣去寫
誤區(qū)一:“總結一定要低調”
我們從小接受的教育就是:做人一定要謙虛,不要過于表現自己.托爾斯泰曾經說過一句話:與其說得過分,不如說得不全,切忌浮夸鋪張.尤其對于需要配合的部門之間,經理人往往更愿意充當一個教練、智囊的角色.因此,“低調為人”是這類經理們普遍的職業(yè)心態(tài)。
于是,“低調”的總結中總是貫穿著“在上級的關懷和同仁的共同努力下”、“在領導的英明決策下”這類的套話,難免讓人覺得言之無物.因此,總結中要增加實質內容,而非過多的官話、套話.還有一種情況是,把自己的失誤總結得過于細致.這種“放大缺點”的做法,更會讓領導懷疑你的能力。
而裝模作樣地所謂“自我檢視”,就使得年終總結難免帶有更多的壓抑與灰色。
其實,我們不妨走出窠臼,重新審視一下現實。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷提升,許多領導人越來越放權,客觀地說即便是直線領導也并不能充分了解每一名下屬的工作情況.因此,下屬不要再幻想自己的所作所為“領導都會看在眼里、記在心上”,他沒有那么多時間,也沒有那么細膩的心思.我們需要通過總結來溝通、來展現自己取得的成績,往往會贏得更多的理解和支持!事實上,總結也是一個加強上下級溝通、加深了解的過程。
因此,一份智慧與自信的總結,一定會讓你的上司對你刮目相看.同時,作為部門經理,你的總結不僅關系到自己在上司心中的印象,甚至還關系到本部門在上司心中的印象.因此,適度 “當仁不讓”地表現自己的“作為”,越來越具有現實意義。
誤區(qū)二:“總結就是要格式化”
其實,總結也是一個人思維模式的體現.比如,A君是理工科出身的項目經理,他習慣于用數字說話,他的總結通常都是數字和圖表.A君認為:這樣的總結清晰而明朗,可以客觀、量化的反映工作情況,同時由于他原來的老板很喜歡這種圖表方式.然而新任的老板似乎并不以為然,把他的總結比喻為“冰冷的項目報告”。
而B君是一位從事人力資源工作的年輕人,平日里激情四射,比較喜歡展示自己.而他的年終總結,也像他本人一樣,揚揚灑灑、激情飛揚,然而,似乎又缺少了客觀的總結和系統性思考,讓人們熱血沸騰之余,沒有看到什么真正的內容。
因此,年終總結既不能只有客觀數據、理性分析的“一目了解”,也不能是紀實文學似的長篇報道,而應該是一個有系統性的報告,既有表格、圖表作為輔助,又要有清晰明朗的文字匯報。
同時,在年終總結的匯報形式上,也可以充分利用多媒體演示的方式,給領導和同仁做一個更為直觀和生動的年終匯報。
總之,一個能被上司贊許的總結,是需要能“跳出來”的總結.當然,前提是摸清并符合上司的要求與口味。
誤區(qū)三:“報喜不報憂是上策”
在總結中,大部分人都希望談及自己得意的事,而對于錯誤、失誤、不愉快會不自覺的避重就輕,這也是可以理解的.就像職場人士在追求成功和逃避痛苦時,往往會不自覺的給自己一些心理暗示.比如:“自己非常優(yōu)秀”、“他們都沒有眼光”等等有利于自己的心理暗示.因此,人們也更愿意談及自己的成功方面,以使自己保持積極向上的精神狀態(tài)。
因此,許多人都會有報喜不報憂的傾向.有的公司規(guī)定:在總結中,一定要至少總結出自己的三點失誤和不足.但是有人依然會避重就輕,只談些無傷大雅的小失誤,甚至明貶暗褒的“好缺點”。
當然,歷史總有歷史的原因.有一個部門經理人說:我以前也愛總結自己的失誤和不足,但是發(fā)現領導會認為是你的能力不行,甚至會常常拿這個說事兒,或者需要你越來越多地進行匯報,開始感覺是領導的關心,但后來卻有不被別人信任的感覺,非常不舒服。
但是,你是否想過:如果你不主動提及失誤,當由領導發(fā)現你的失誤時,你又該如何應對呢?“只重結果不重過程”的領導越來越少了,領導有權并且需要知道真實的情況,包括失誤的原因。
一位部門經理說:面對失誤,我會更重視分析原因和改進的對策,同時,我也要讓領導意識到失誤并不是一個原因造成的.比如:有的失誤包括部門間的配合不利,下屬執(zhí)行層的偏差,領導監(jiān)督控制不利等原因,但是我認為最重要的還是總結該如何避免這種失誤再次發(fā)生,我要提出改進的方向和方法。
誤區(qū)四:“總結就要面面俱到”
年終總結對于部門經理來說,不僅是要總結自己,而且還要總結部門情況,要盡可能全面地反映出一年的工作情況.但是,這里所說的全面絕對不是事無巨細,更不是月總結或者周總結的堆砌,一定要抓住這一年來的工作重點和幾個突出的成績、亮點進行闡述,不能讓領導產生“事情做了不少,但都印象不深”之感.總結既要有需要濃墨重彩的渲染,也要有點到為止的內斂,所謂張弛有度,層次分明。
在總結來年的計劃和展望時,往往存在只有“輪廓”而沒有“清晰線條”的感覺.其實,這也能體現出一個企業(yè)的文化,是細致還是粗放。
有一個外企經理人說:我們在年終總結時,除了要總結今年做的事情外,還要我們寫下自己第二年要做的100件事情.我開始覺得,這太恐怖了,工作上能寫出要做的50件事,就相當不容易了.但是這就是我們企業(yè)的文化:追求計劃性.最后,我總結的這100件事情中,不僅包括工作計劃,還包括了與同事之間要處理好的事情,個人工作與生活的事情等等,更像是個人來年的人生規(guī)劃,回頭看一下覺得還挺有意義的。
誤區(qū)五:“總結難免臨陣磨槍”
年底的業(yè)務通常都是最忙的.可年終總結這時還要“湊熱鬧”,又要忙業(yè)務又要寫總結,怎能不臨陣磨槍、不草草了事?
其實非也。
許多部門每周、甚至每日都會開例會,而例會上的總結恰恰是年終總結時可以參考的素材.因此,一份好的年終總結不是臨陣磨槍、拍拍腦袋就能成就的,它其實也需要日常的積累和進行階段性總結.只有把平時的總結做好了,才能“多快好省”地寫出一份到位的年終總結。
同時,總結和工作其實是一個互相促進的過程.尤其作為中層管理者,如果你注意總結和積累,在日常工作中就能不斷地改善部門工作狀況,那么年終總結中能有更豐富的內容,并且在不斷改善中,領導會領略你的管理方式、管理思路和管理能力,從而會對你有更為準確的評價。
總之,總結是在動態(tài)的發(fā)展過程中,形成的成績與問題,也是在這個動態(tài)的過程中,不斷地化解和解決.而總結的意義也在于通過不斷地總結,使個人、部門和企業(yè)規(guī)避錯誤,取得更好的成績。
誤區(qū)六:“總結要向全體匯報”
許多單位做年終總結,都是采取在全體同仁面前進行匯報的形式.但其實,并不是所有的總結都適合全體會的形式,也應該分為“匯報總結”和“書面總結”.也就是說,員工在集體匯報時,只總結工作內容,比如一年來已經完成了哪些任務,或者超額完成了多少,還未完成哪些任務,對于工作失誤要分析原因,制定來年的工作計劃等等。
但對有些問題可能只適合向上司匯報,因此這一部分不妨只作為書面匯報.否則年終總結會上,聽到的難免是“形勢一片大好”的喜訊,而少了些深刻而沉痛的反思。
對于一些需要書面匯報的內容,領導審閱后,也可以事后再與匯報者進行一對一的交流.總之,年終總結無論形式如何,關鍵是要看總結的效果如何。(物流倉儲年終總結下載請到倉庫社區(qū))
年終總結小技巧
要緊緊圍繞自己
總結要遵循各司其職的原則,不要超越自己的職責范圍和權限,而去總結其他人的工作成績或失誤,雖然你的工作也許會有其他部門的配合.這也是寫總結的最基本要求。
要針對領導的需求
作為中層經理人的年終總結,其受眾對象一定是企業(yè)的領導,還有一部分受眾是平級的部門經理,有的企業(yè)普通的員工也會列席總結會.那么,此時你的總結最主要的是要針對領導們的需求。
領導的需求更多的是你今年取得的成績和經驗,有沒有達到去年制定的目標,比去年的業(yè)績提高了多少,如果業(yè)績下降,要說明理由.要通過總結讓大家看到部門的希望和前景,這是重中之重。
反之,如果你什么都講,如部門存在的嚴重問題,如何的令人擔憂,雖然你說的是事實,甚至是非常坦誠的表達,但是有些是不適合當著公司全體人員說明的.否則會使普通員工對部門甚至是公司失去信心,或者對領導的能力產生懷疑,這是非常糟糕的。
追求圖文并茂
總結如能力爭做到有數據、有圖示、有豐富的文字說明,做到圖文并茂會比較理想。
當然,你的總結也不能過于專業(yè)化,至少要有60%是上司能一目了然并能夠馬上作批示的內容,而有30%是領導通過你在總結中的解釋可以理解的,另有10%是非常專業(yè)的,目的在于顯示自己水平的內容。
如果有可能,不妨利用多媒體演示,讓人看起來既非常專業(yè),又非常便于理解,同時會認為你的總結非常認真和準確,同時為自己樹立一個非常職業(yè)化的形象。
首先,多用數據化和圖示.企業(yè)的領導通常都很忙,因此他們會平時只關注大數據,對微觀的內容部分關注不多.因此,他們就會非常想知道一些細節(jié)的東西.此時,總結多用一些數據或量化的數字、對比圖、文字說明做論據,會非常符合領導的需求。
同時,如果能運用一些科學的分析方法,比如:swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法,一定會使你的總結非常專業(yè)和精彩!
總結雖然不能像寫文章一樣,追求“語不驚人死不休”,但也一定要有個人的語言風格和特色.在寫總結時,我們不妨先寫出大綱,然后再把大綱中所涉及的事件加進去,然后再細致地進行加工,最后再進行文字的潤色。
又不能“只想”自己
要素一:反思亦創(chuàng)新.總結的主要目的是通過反思過去,找出問題所在.但是僅僅找到問題還不行,更應該拿出解決方案.如果你能做到拾遺補缺,拿出有效的解決方案,其實就是一種突破和創(chuàng)新。
要素二:知己亦知彼.總結的內容一定要做到心中有數,總結中的關鍵是要有重點,要展現出自己的工作重點和亮點,特別是上司關注的問題一定要詳細具體。
要素三:瞻前亦顧后.寫總結時不要忽略細節(jié),尤其是一些重大事件的細節(jié),通過細節(jié)的描述,贏得上司的關注和理解,畢竟上司在決策層,有時并不能理解執(zhí)行層的苦衷。
收銀主管年終總結模板
20XX年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行XX規(guī)章制度和做好收銀領班的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現將一年來的工作作以下總結：
一、服從管理，虛心學習
做為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細節(jié)，服務第一
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個人
作為一名收銀領班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。
四、明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX已經到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結，希望領導多提寶貴意見。
收銀主管年終總結模板
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。
一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。
(1)專業(yè)能力
作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。
(2)管理能力
管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
(3)溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
(4)培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非
常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
(6)學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。
(7)職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領導分憂
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
相關文章：