我們得到了一些心得體會(huì)以后，好好地寫一份心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編為大家收集的導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)1

導(dǎo)醫(yī)，雖然是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，但卻是醫(yī)院工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為一名導(dǎo)醫(yī)，我的工作目的是為了幫助患者更好地了解醫(yī)院，熟悉醫(yī)院的環(huán)境和流程。下面，我將分享一些我在導(dǎo)醫(yī)工作中的心得體會(huì)。

首先，導(dǎo)醫(yī)工作需要我們具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。導(dǎo)醫(yī)工作繁忙且瑣碎，需要我們時(shí)刻關(guān)注患者的需求，為他們提供及時(shí)、準(zhǔn)確的幫助。在與患者交流時(shí)，我們要認(rèn)真傾聽，理解他們的需求，盡可能地為他們解決問(wèn)題。

其次，導(dǎo)醫(yī)工作要求我們具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。雖然導(dǎo)醫(yī)工作的主要職責(zé)是幫助患者了解醫(yī)院，但必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)還是必不可少的。這可以幫助我們更好地理解患者的需求，為他們提供更準(zhǔn)確的信息。

此外，導(dǎo)醫(yī)工作還需要我們具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。導(dǎo)醫(yī)工作需要與不同類型的患者進(jìn)行交流，因此需要我們具備良好的溝通技巧，以便更好地理解患者的問(wèn)題和需求。同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)工作也需要與其他醫(yī)護(hù)人員密切協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，導(dǎo)醫(yī)工作需要我們具備一顆愛心和耐心的心。導(dǎo)醫(yī)工作面對(duì)的是不同類型的患者，他們可能面臨各種困難和問(wèn)題。我們需要用我們的愛心和耐心去溫暖他們，幫助他們，讓他們?cè)卺t(yī)院感受到家的溫暖。

總之，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我深刻地感受到了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和價(jià)值。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更好的服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)2

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員?；颊邅?lái)咨詢，我們是咨詢員?；颊咝袆?dòng)不便，我們是陪診員?；颊邔?duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。

四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，醫(yī)學(xué)，全在線

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)3

導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。起初對(duì)于這些專業(yè)知識(shí)我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭(zhēng)取把這些都做到。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)等并不了解，有些疾病需要把握看病時(shí)機(jī)，甚至掛號(hào)，預(yù)約專家等，以及需要準(zhǔn)備哪些資料、合適的診療時(shí)間，實(shí)際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時(shí)候是由于患者本身對(duì)看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。

有了這次導(dǎo)醫(yī)的社會(huì)活動(dòng)體驗(yàn)，讓我對(duì)自己將來(lái)的工作環(huán)境也有了大體的體會(huì)和感受，導(dǎo)醫(yī)的過(guò)程中雖然不能說(shuō)一切順利，其中也有一些疏忽而給病人造成了不便，但也得到了體諒，總體上還是成功的。導(dǎo)醫(yī)的工作也并不是一份簡(jiǎn)單容易的差事，不僅需要嘴巴的詳細(xì)溝通、腦子的快速反應(yīng)，還要大家擁有一個(gè)美好樂(lè)觀積極的心態(tài)。為期不長(zhǎng)的實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束了，身體很累，但是看到受到自己服務(wù)的病人滿意的微笑，心里甜甜的，全是滿足感。感謝這次經(jīng)歷！

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)4

導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)以禮待人、助人為樂(lè)的工作，需要具備較強(qiáng)的溝通能力，良好的組織能力。這份工作雖然看似平凡，卻能鍛煉出各種能力，提升自我價(jià)值。以下是我在導(dǎo)醫(yī)工作中的心得體會(huì)。

一、注重細(xì)節(jié)

導(dǎo)醫(yī)工作就像一塊鏡面，反射出醫(yī)院的形象。我意識(shí)到，無(wú)論是對(duì)病人的一杯熱水，還是細(xì)致的詢問(wèn)，都需要我關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，我也深刻體會(huì)到關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。

二、快速學(xué)習(xí)

在導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中，我需要對(duì)各種疾病有一定的了解。因此，我不得不快速學(xué)習(xí)，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。我也了解到，只有不斷提升自己，才能在工作中得心應(yīng)手。

三、善于溝通

導(dǎo)醫(yī)工作需要我們與病人溝通，幫助他們了解自己的病情。我認(rèn)識(shí)到，良好的溝通能力不僅有助于工作，還能拉近與病人的關(guān)系，使他們感受到醫(yī)院的溫暖。

四、提升組織能力

導(dǎo)醫(yī)工作需要我們合理安排病人，有效地利用時(shí)間。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)病人病情的輕重緩急，制定合理的就診順序，提升自己的組織能力。

五、愛心、耐心

導(dǎo)醫(yī)工作需要我們對(duì)待病人要有愛心、有耐心。我學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)了理解，學(xué)會(huì)了關(guān)心。這份工作讓我明白，有時(shí)候，一個(gè)關(guān)切的問(wèn)候，一個(gè)理解的微笑，都能給病人帶來(lái)溫暖。

總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)工作讓我認(rèn)識(shí)到，工作不僅是一種責(zé)任，也是一種態(tài)度。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷提升自己，收獲了成長(zhǎng)。我深感導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和價(jià)值，也期待在未來(lái)的工作中，繼續(xù)為病人帶來(lái)溫暖和幫助。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)5

導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，它要求員工具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、良好的溝通技巧以及卓越的服務(wù)意識(shí)。以下是我的心得體會(huì)：

首先，導(dǎo)醫(yī)工作讓我更深入地理解了醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。作為一名導(dǎo)醫(yī)員工，我需要對(duì)各種疾病的癥狀和治療方案有一定的了解，這使我必須不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)庫(kù)。同時(shí)，這也讓我更加尊重醫(yī)生的工作，因?yàn)樗麄兠刻於家鎸?duì)各種各樣的疾病和挑戰(zhàn)。

其次，導(dǎo)醫(yī)工作鍛煉了我的溝通技巧。由于導(dǎo)醫(yī)需要與各種各樣的病人進(jìn)行交流，因此我必須學(xué)會(huì)如何有效地傾聽和理解他們的需求，同時(shí)向他們提供準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)信息。這使我學(xué)會(huì)了如何更好地與患者溝通，從而提高了我的服務(wù)水平。

最后，導(dǎo)醫(yī)工作讓我體驗(yàn)到了服務(wù)的重要性。作為導(dǎo)醫(yī)的員工，我必須始終以患者的需求為中心，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這包括提供舒適的就醫(yī)環(huán)境、及時(shí)解答患者的問(wèn)題以及主動(dòng)關(guān)心患者的身體狀況等。通過(guò)這些服務(wù)，我不僅提高了患者的滿意度，也增加了患者的信任度。

總的來(lái)說(shuō)，我在導(dǎo)醫(yī)工作中收獲了很多，不僅提高了自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，也深刻體驗(yàn)到了醫(yī)學(xué)工作的挑戰(zhàn)和意義。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為患者提供更好的服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)6

導(dǎo)醫(yī)，雖然是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，但卻是醫(yī)院工作中不可缺少的一部分。作為一名導(dǎo)醫(yī)，我深刻地體會(huì)到了這份工作的價(jià)值和意義。

一開始，我被安排到了醫(yī)院的大廳。當(dāng)我第一天走進(jìn)大廳時(shí)，看著那些匆忙的病人和家屬，我感到了自己的無(wú)力。但是，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我明白我的任務(wù)不僅僅是引導(dǎo)病人去治療，更是要為他們答疑解惑，幫助他們解決問(wèn)題。因此，我努力地學(xué)習(xí)著醫(yī)院的各種設(shè)施和流程，盡力為每一個(gè)病人提供幫助。

在導(dǎo)醫(yī)的工作中，我遇到了一些很有挑戰(zhàn)性的時(shí)刻。有一次，一位焦急的病人問(wèn)我關(guān)于檢查和治療的問(wèn)題，我迅速地回答了他，并成功地指引他完成了檢查和治療。這讓我感到自己的工作很有意義，也讓我更加自信和堅(jiān)定。

導(dǎo)醫(yī)工作也有一些困難。有時(shí)候，病人會(huì)因?yàn)榻辜倍行┎荒蜔@時(shí)候就需要我們有耐心和熱情。有時(shí)候，我們會(huì)遇到一些不理解我們工作的人，但這并不影響我們的工作熱情。

回顧我的導(dǎo)醫(yī)工作，我學(xué)到了很多。我學(xué)會(huì)了如何更好地為病人服務(wù)，如何處理復(fù)雜的情況，如何與不同的人溝通和協(xié)作。同時(shí)，我也更加明白了自己的責(zé)任和使命。

總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)醫(yī)工作雖然簡(jiǎn)單，但是卻是非常重要的。通過(guò)這份工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的價(jià)值和能力，也更加明白了服務(wù)他人的重要性。我相信，只要我們用心去做，就一定能夠?yàn)椴∪藥?lái)更好的服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)7

醫(yī)院為三級(jí)甲等婦幼保·健醫(yī)院，門診病人在每年40人次上下，就診率比較大，選科較細(xì)，患者往往會(huì)在預(yù)約掛號(hào)時(shí)就變得很迷惘。本店鋪于19XX年趕到醫(yī)院門診剛設(shè)立醫(yī)導(dǎo)職位展開工作，承擔(dān)具體指導(dǎo)患者填好病歷首頁(yè)、預(yù)檢分診資詢、部門引導(dǎo)、接電話、招待預(yù)定、發(fā)檢測(cè)報(bào)告、貫徹落實(shí)便民服務(wù)、護(hù)衛(wèi)住院治療及危重病人的綠色通道政策等相關(guān)工作。數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告，在就醫(yī)中碰到困難最開始想到的尋求幫助對(duì)象是護(hù)士的病人占84.5%，因而護(hù)理人員在門診中的重要性是很重要的，那怎樣做好醫(yī)導(dǎo)工作呢? 1、高度重視暈輪效應(yīng)樹立良好的醫(yī)患關(guān)系

所說(shuō)暈輪效應(yīng)是許多人初次觸碰某一事情而得到的認(rèn)知所形成的第一印象，對(duì)分辨、點(diǎn)評(píng)事情具備重要作用。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員最先必須遵守衣著、工時(shí)、語(yǔ)言規(guī)范，儀表端莊、舉止端莊、服裝干凈整潔、面帶笑容、親近率真隨和的為患者服務(wù)，重視憐憫并關(guān)注病人。忌擅自離崗聊崗、個(gè)人行為懶散，回絕傲慢和冷酷，反映大家優(yōu)良的道德、

心理狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力，為患者留有優(yōu)良的第一印象，積極開創(chuàng)一種溫暖協(xié)作的氣氛。

2、過(guò)硬的工作能力持續(xù)擴(kuò)大數(shù)據(jù)量

具有扎扎實(shí)實(shí)理論知識(shí)和豐富診治經(jīng)驗(yàn)、較好的溝通表達(dá)能力和個(gè)人心理素質(zhì)、敏銳的洞察力和溝通能力，有高度的責(zé)任心，還需要有與臨床有關(guān)的許多交叉學(xué)科的豐富知識(shí)，如社會(huì)心理學(xué)、行為心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等。應(yīng)及時(shí)掌握醫(yī)院內(nèi)部部門診斷室的確切住址、聯(lián)系電話、專家門診時(shí)間等調(diào)節(jié)，隨時(shí)隨地把握功能檢查科室的經(jīng)營(yíng)范圍、檢查方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，給患者給予精確的信息內(nèi)容，正確對(duì)待病人就醫(yī)。數(shù)據(jù)量的不足將直接關(guān)系工作效能，喪失病人的信賴。

3、把握合理溝通技巧

有效的溝通是實(shí)現(xiàn)優(yōu)良醫(yī)患關(guān)系的前提條件，是保障護(hù)理質(zhì)量的前提。門診病人停留的時(shí)間短，有效的溝通顯得關(guān)鍵，醫(yī)導(dǎo)務(wù)必具有良好的溝通的技巧及方法。

3.1語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)親近、溫馨、真誠(chéng)、文明禮貌，吐字清晰，措辭委婉。應(yīng)用互相理解、淺顯易懂、中等速度穩(wěn)定的語(yǔ)言表達(dá)，積極以關(guān)注的語(yǔ)氣了解患者，細(xì)心溝通交流，達(dá)到患者傾吐的需求，并予以適當(dāng)?shù)姆从场?/p>

3.2非語(yǔ)言溝通。根據(jù)人目光接觸、臉部情緒、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行交流。擅于微笑著面對(duì)患者，清除他們的焦慮情緒。用疑惑的目光積極迎向患者，激勵(lì)他們資詢?；卮饐?wèn)題時(shí)面對(duì)患者以表達(dá)重視。引路時(shí)相互配合動(dòng)作，對(duì)患者的扶起，把紙筒或病

史輕輕地放到患者手上這些，既展現(xiàn)了較好的素質(zhì)，又給患者積極的情緒反映，具有隨時(shí)隨地心理護(hù)理的功效。

4、維持穩(wěn)定的情緒

病人到院就診不但規(guī)定處理病苦，還需要提供高質(zhì)量健康服務(wù)。醫(yī)導(dǎo)護(hù)士的工作工作壓力一般來(lái)源于首問(wèn)首接責(zé)任制，來(lái)源于患者或家屬的情緒發(fā)泄，來(lái)源于融洽矛盾糾紛后的無(wú)助感，以及對(duì)于危重病人的救援和其他一些緊急事件。應(yīng)對(duì)壓力如無(wú)法完全調(diào)節(jié)情緒，不但會(huì)危害病人的認(rèn)知，還會(huì)影響門診服務(wù)品質(zhì)，危害醫(yī)院公眾形象和經(jīng)濟(jì)收益，因此不可忽視[4]。在情景變化多端、結(jié)構(gòu)復(fù)雜工作環(huán)境下，應(yīng)學(xué)好操縱自身心態(tài)，積極主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理均衡。

5、高度重視健康宣教提升病人認(rèn)知水平

健康宣教工作就是醫(yī)導(dǎo)工作中的重要環(huán)節(jié)之一。及時(shí)與懷孕初期的女性宣傳策劃孕檢篩選的必要性，向乳腺外科、腎內(nèi)科患者介紹飲食搭配及心態(tài)對(duì)病癥產(chǎn)生的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕母親宣傳策劃幼兒?！そ〉膬r(jià)值這些;對(duì)于病人分別的病癥解讀發(fā)病原因、治療方案、復(fù)診時(shí)長(zhǎng)、怎樣預(yù)防等基本知識(shí)，以提升病人認(rèn)知水平，另外高度重視對(duì)家屬的宣傳教育工作中。

本店鋪在擔(dān)任醫(yī)導(dǎo)的工作12年里，真切地感受到了“以患者為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作本質(zhì)。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員盡可能幫患者解決困難，及時(shí)向患者溝通交流，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)獲得進(jìn)一步的健全。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)技能確保高質(zhì)量服務(wù)，持續(xù)運(yùn)用拓展醫(yī)護(hù)人員角色功能和，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展和昌盛。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)8

導(dǎo)醫(yī)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是引導(dǎo)患者到正確的科室，去做正確的檢查，取正確的報(bào)告，拿正確的藥品，享受正確的服務(wù)。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，卻是一個(gè)極其考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心的職業(yè)。我在這里工作了一年，期間經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但同時(shí)也讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

剛開始的時(shí)候，我對(duì)于如何引導(dǎo)患者，如何快速準(zhǔn)確地解決患者的問(wèn)題，一無(wú)所知?；颊叨嗟臅r(shí)候，我常常感到手忙腳亂，不知所措。但是，我并沒(méi)有放棄，我選擇去學(xué)習(xí)，去了解每一位患者的需求，去熟悉每個(gè)科室的檢查，拿藥等流程。我遇到了一位又一位的“患者”，我也在不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，提高我的“醫(yī)術(shù)”。

讓我記憶深刻的是，有一次，我遇到了一位中年男性，他因?yàn)楦雇磥?lái)就診。他顯得非常焦慮，我則盡力安撫他，并引導(dǎo)他去做了必要的檢查。檢查結(jié)果顯示，他患上了胃潰瘍。為了幫助他更好地治療，我向他詳細(xì)解釋了病情、藥品使用方法和注意事項(xiàng)。他非常感激，我也感到很有成就感。

通過(guò)這樣的經(jīng)歷，我深深地體會(huì)到了導(dǎo)醫(yī)工作的意義。我們不僅僅是引導(dǎo)患者，更是為患者提供了一種方便快捷的就診方式。我們的工作，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，意味著減輕了他們的痛苦，意味著節(jié)省了他們的時(shí)間，意味著給了他們一個(gè)更好的就診體驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)醫(yī)工作讓我明白了一個(gè)道理：無(wú)論做什么工作，都需要有耐心和細(xì)心，都要盡力去幫助別人。我也深深地感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)更好地服務(wù)患者，更好地體現(xiàn)自己的價(jià)值。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)9

導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開始我對(duì)它也有些茫然，覺(jué)得脫離自己所學(xué)的專業(yè)，站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)。

首先，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口，從某種意義上說(shuō)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作能折射出醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系，是在提供和接受護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，自然形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個(gè)角色，可以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢和時(shí)間上的浪費(fèi)；可以提高醫(yī)生的工作效率；可以使門診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會(huì)和投訴以提高病人滿意度；可以了解病人的需求，收集意見建議及時(shí)反饋，有利于醫(yī)院建設(shè)。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，對(duì)老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù)，還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能恰如其分地回答各類患者的咨詢，語(yǔ)言清晰、措詞婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，減少誤會(huì)，起到醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁作用。

認(rèn)識(shí)到這些，我要求自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好就醫(yī)秩序，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，有針對(duì)性的開展健康宣教，向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容，增強(qiáng)了患者對(duì)保健院的信任和認(rèn)可度。

通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作的幾大要素：

1.服裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。

2.具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況，及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。

3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。

導(dǎo)醫(yī)不僅沒(méi)有使我脫離業(yè)務(wù)，反而使我的知識(shí)面更擴(kuò)大、業(yè)務(wù)更成熟。俗話說(shuō)“看一點(diǎn)觀全局”，我就是那個(gè)點(diǎn)，我要以更出色的工作讓來(lái)院就診的患者真正感受白衣天使的博愛和真誠(chéng)，讓“和諧、仁愛、創(chuàng)新、超越”的婦幼精神通過(guò)我的服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)10

我院為三級(jí)甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬(wàn)人次左右，門診量較大，分科較細(xì)，病人往往在掛號(hào)時(shí)就顯得很茫然。筆者于xxxx年來(lái)到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁(yè)、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對(duì)象是護(hù)士的患者占84.5%，因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的，那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢？

1、重視首因效應(yīng)建立良好的護(hù)患關(guān)系

所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對(duì)判斷、評(píng)價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語(yǔ)言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍。

2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)充信息量

具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼、專家門診時(shí)間等的調(diào)整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。

3、掌握有效溝通的技巧

有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。

（1）語(yǔ)言溝通。

語(yǔ)言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)詢問(wèn)病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

（2）非語(yǔ)言溝通。

通過(guò)人的目光接觸、面部表情、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對(duì)病人，消除她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵(lì)她們咨詢?；卮饐?wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢(shì)，對(duì)病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。

4、保持穩(wěn)定的情緒

患者來(lái)院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制，來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄，來(lái)自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感，以及對(duì)危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì)影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。

5、重視健康宣教提高患者知識(shí)水平

健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對(duì)患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作。

筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難，及時(shí)與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)11

醫(yī)導(dǎo)，一個(gè)不被人們了解、掌握、乃至被忽略的工作中，逐漸你對(duì)它還有些迷惘，感覺(jué)擺脫他們所學(xué)的專業(yè)，站在那機(jī)械設(shè)備地回答患者的資詢，很沒(méi)有成就感，而且有的失望。工作中了一段時(shí)間才懂得醫(yī)導(dǎo)看似，實(shí)際上有很大的大學(xué)問(wèn)。

最先，掛號(hào)室是醫(yī)院對(duì)話框，從某種程度上說(shuō)，醫(yī)導(dǎo)護(hù)士的工作能體現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療效果。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員和門診病人中間是一種醫(yī)患關(guān)系，是在提供和理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)中，當(dāng)然形成的一種協(xié)助和被協(xié)助人際交往關(guān)系。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員就飾演為病人就醫(yī)給予幫助角色，飾演好角色，能夠正確引導(dǎo)患者獲得恰當(dāng)及時(shí)地醫(yī)治，降低財(cái)富和時(shí)間上的消耗；能提高醫(yī)師工作效率；能使醫(yī)院門診部門與科室間溝通更加順暢；能夠減少誤解和舉報(bào)以提升病人滿意度；能夠

了解患者的要求，搜集意見提議及時(shí)溝通，有益于醫(yī)院建設(shè)。此外，醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員不但會(huì)對(duì)每一位患者開展導(dǎo)向性、接診、醫(yī)護(hù)觀查等首診工作中，對(duì)老人、孕產(chǎn)、少年兒童等其它病人執(zhí)行特需服務(wù)，還需要隨時(shí)隨地解決各種各樣緊急事件。這就需要醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員能恰到好處地回答各種病人的資詢，語(yǔ)言表達(dá)清楚、措辭委婉，能妥善處置醫(yī)患關(guān)系的矛盾，降低誤解，具有醫(yī)院門診和社會(huì)間的橋梁作用。

意識(shí)到這種，我嚴(yán)格要求自己搞好認(rèn)真細(xì)致的疏通工作任務(wù)，維持好就診紀(jì)律，給患者營(yíng)造一個(gè)清靜、舒服、愜意的就醫(yī)環(huán)境，有目的性的進(jìn)行健康宣教，向懷孕初期的女性宣傳策劃孕檢篩選的必要性，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕母親宣傳策劃幼兒?！そ〉膬r(jià)值等相關(guān)信息，提升了民眾對(duì)?！そ≡旱恼J(rèn)同和認(rèn)同度。

根據(jù)實(shí)踐活動(dòng)我總結(jié)了醫(yī)導(dǎo)的工作幾個(gè)因素：

1.服飾干凈整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶笑容、親近率真隨和有責(zé)任心。

2.具有扎扎實(shí)實(shí)理論知識(shí)和豐富診治經(jīng)驗(yàn)，較好的溝通表達(dá)能力和個(gè)人心理素質(zhì)，敏銳的洞察力和溝通能力，高度的責(zé)任心，熟識(shí)醫(yī)院設(shè)備科合理布局、聯(lián)系方式、權(quán)威專家看診狀況，立即給患者給予精確信息內(nèi)容。

3.以患者為中心，盡量讓病人解決困難，持續(xù)運(yùn)用拓展醫(yī)護(hù)人員角色功能和。

醫(yī)導(dǎo)不但沒(méi)有令我擺脫業(yè)務(wù)流程，反倒使我自己的知識(shí)層面更擴(kuò)張、業(yè)務(wù)流程更加成熟。俗話說(shuō)得好“看一點(diǎn)觀全局性”，我就是那

個(gè)點(diǎn)，我應(yīng)以更加出色工作讓到院就醫(yī)的病人真真正正體會(huì)白衣天使的仁德和真心實(shí)意，讓“和睦、仁德、自主創(chuàng)新、超過(guò)”的婦保精神實(shí)質(zhì)根據(jù)我的服務(wù)造福家家戶戶。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)12

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等。特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言。平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率。

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)。對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠。專業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平。

（二）、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作。

（三）、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。

（五）、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。