總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的工作總結(jié)與心得體會(huì)范文，歡迎大家分享。

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇1

在大學(xué)時(shí)代經(jīng)常聽老師們談起魏書生，談他的教育理念和方法，談他的教學(xué)手段和管理方式，聽他的報(bào)告。那時(shí)常常感到不知所云，只是覺得很有意思，饒有趣味。至于什么是“快樂工作”、“民主辦學(xué)”，聽起來很是虛無、空洞。而這次有機(jī)會(huì)聽聽魏老師本人的報(bào)告，我卻特別熱情高漲。工作之后，尤其當(dāng)了班主任之后，遇到了實(shí)際問題之后，魏老師的理念才顯得珍貴而有效。

20xx年1月25日至27日，我有幸在學(xué)校的安排下參加了“魏書生教育思想報(bào)告會(huì)”。 參加本次報(bào)告會(huì)的不僅有魏老師，還有來自北京的蔣乃平老師和高金英老師,兩位老師的報(bào)告風(fēng)趣幽默，發(fā)人深省。尤其是高老師，同為女性物理教師，高老師無論在生活上還是工作中都值得我好好學(xué)習(xí)。實(shí)際上，在近日的生活中，我也遇到了一些困難，時(shí)常感到困惑和不安，對(duì)未來充滿了彷徨和不安，高老師的生活態(tài)度是非常值得我借鑒和學(xué)習(xí)的。其實(shí)，生活中的一切都是需要經(jīng)營的，要有自己的調(diào)節(jié)方式。與那些從崢嶸歲月走過來的人相比，我的心態(tài)還是太不成熟，需要調(diào)整。

三天會(huì)議的高潮，也是我最期待的部分是第三天魏老師的報(bào)告。作為一名真正的教育家，魏老師從登臺(tái)開始變不同凡響，不同于前面兩位老師，魏老師堅(jiān)持站立演講并且不是用腳打著節(jié)奏，顯得精神十足， 不僅有教師風(fēng)采，而且親和不失威嚴(yán)。魏老師的言語之間，無時(shí)無刻不流露出對(duì)教師職業(yè)和生活的熱愛，讓人不禁感慨——師者由心生，真正快樂的老師是發(fā)自內(nèi)心的熱愛學(xué)生的，是珍惜和享受講臺(tái)上的一分一秒的。那么如何快樂起來呢？結(jié)合魏老師的觀點(diǎn)，我談?wù)勛约旱膬牲c(diǎn)啟示。

一、熱愛工作

輕松上陣無負(fù)擔(dān)——有人說現(xiàn)代年輕人壓力過大，幸福感為零，倒是每天迷茫的很。確實(shí)，作為獨(dú)生子女，我跟許多年輕人一樣，既要對(duì)父母負(fù)責(zé)，又要對(duì)工作和學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，出于工作性質(zhì)，更要對(duì)每個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)。每天不停的給自己增加負(fù)擔(dān)和壓力，不停的告訴自己有多累，這樣的心態(tài)，怎么能出好業(yè)績(jī)呢？要是想干好，不能求環(huán)境改變，要給自己減負(fù)。這個(gè)道理就像負(fù)重跑和輕松跑一樣，輕松上陣，樂觀看待生活和工作，就不會(huì)太累了?？嘀袑凡徽劺邸芏鄦栴}是我們說出來的，是我們不停地進(jìn)行心理暗示，告訴自己多難多累才出現(xiàn)的，這個(gè)確實(shí)是我的經(jīng)驗(yàn)之談。之前由于精神狀況不佳，積壓了很多工作，感覺永遠(yuǎn)都做不完，每天都抱怨累。后來家人無法承受我的抱怨，批評(píng)了我的生活態(tài)度，其實(shí)成山的工作，我也只用了幾個(gè)小時(shí)就做完了。點(diǎn)滴美麗去發(fā)現(xiàn)——生活中確實(shí)不缺少美，但是有的時(shí)候我們真的很難發(fā)現(xiàn)。拿學(xué)生來說，他總會(huì)做錯(cuò)事，卻又總是能夠感動(dòng)你。這個(gè)時(shí)候，如果我們只是關(guān)注負(fù)面的信息，恐怕就永遠(yuǎn)不能客觀的評(píng)價(jià)學(xué)生，也不能真正地?zé)釔蹖W(xué)生。

二、多勞多得

舉重若輕、不求回報(bào)——正如魏老師所說，年輕時(shí)候多做點(diǎn)事是好事。其實(shí)誰不想輕松呢？但是輕松的話得來的是什么？常言道，少壯不努力，老大徒傷悲，年輕的時(shí)候懶，以后都會(huì)還回來。最近常常想到一句話“一萬年太久，只爭(zhēng)朝夕”，惰性不僅僅體現(xiàn)在拈輕怕重，還體現(xiàn)在事情的延誤。我想學(xué)點(diǎn)東西，但是現(xiàn)在太忙了，我想對(duì)班級(jí)進(jìn)行改革，但是現(xiàn)在太忙了，推來推去，推到一萬年，東西學(xué)不會(huì)，改革也沒進(jìn)行。事先計(jì)劃、有序進(jìn)行——如果在學(xué)生時(shí)代，計(jì)劃似乎也沒有那么重要，因?yàn)樯钸€是比較簡(jiǎn)單，吃吃睡睡學(xué)學(xué)。可是現(xiàn)在是班主任了，學(xué)生的事，班級(jí)的事，教學(xué)的事，像我這種一根筋，還真的沒辦法處理，這個(gè)時(shí)候計(jì)劃就顯得尤為重要。長(zhǎng)期的教學(xué)計(jì)劃（至少一個(gè)月之內(nèi)），短期的班級(jí)周內(nèi)計(jì)劃，甚至是一天的計(jì)劃，樣樣都要做，否則就是……失敗。遇事不急、條理清晰——這個(gè)觀點(diǎn)可真是直中了我的要害，我就是個(gè)頭腦容易發(fā)熱的人，遇到大事小事，都喜歡急匆匆，沒多大的事就慌了。魏老師說得對(duì)，急有什么用啊！急只能讓情況更壞，不可能更好。所以以后一定要好好調(diào)整心態(tài)。

以上幾點(diǎn)就是我本次報(bào)告會(huì)的心得體會(huì)，雖然筆拙，但是也算有感而發(fā)。

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇2

熊熊燃燒了8天的廣州亞殘運(yùn)會(huì)圣火終于熄滅!

2000多名運(yùn)動(dòng)員，8個(gè)日日夜夜，用頑強(qiáng)拼搏譜寫一曲曲生命交響，用不屈精神繪就一幅幅***畫卷。他們用實(shí)力向亞洲、向世界展示自己、證明自己：精神兀立，超越自我。

一個(gè)個(gè)感人的瞬間，一幕幕激動(dòng)的場(chǎng)景。國籍已不重要，勝負(fù)置之度外。這場(chǎng)令人震撼的運(yùn)動(dòng)會(huì)中殘健共融、共享、共贏，散發(fā)出璀璨的人道主義光芒，是廣州亞殘運(yùn)會(huì)留給世人永恒的精神財(cái)富。

亞殘運(yùn)會(huì)期間，場(chǎng)內(nèi)有2.5萬名來自國內(nèi)外的賽會(huì)志愿者及50萬名城市志愿者投入服務(wù)，為賽事提供從禮賓接待、語言翻譯、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生等志愿服務(wù);場(chǎng)外有志愿家庭，他們參與陪同殘疾人朋友觀看亞殘運(yùn)比賽、游覽新廣州、走進(jìn)工療站探訪殘疾人……他們以平等、尊重、真誠的心態(tài)進(jìn)行服務(wù)，保護(hù)殘疾人的隱私，顧及殘疾人的尊嚴(yán)。場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外互動(dòng)，愛如涓涓細(xì)流，四面八方匯成愛的海洋，溫暖著冬日的羊城。

亞殘運(yùn)會(huì)，讓健全者得到啟示，鼓舞精神。從比賽激烈、精彩程度上講，亞殘運(yùn)會(huì)或許不及亞運(yùn)會(huì)，但是，殘運(yùn)會(huì)卻更能體現(xiàn)人類對(duì)自身健康的追求，更能展現(xiàn)精神的力量。許多觀看過亞殘會(huì)的觀眾對(duì)運(yùn)動(dòng)員超乎常人的拼搏精神發(fā)出由衷感嘆，并省視內(nèi)心。這對(duì)健全者無疑是一種更高層次、更加深刻的精神激勵(lì)。

亞殘運(yùn)會(huì)，讓殘疾者得到關(guān)愛，有力前行?？梢哉f，歷史給中國一個(gè)機(jī)會(huì)，給全亞洲殘疾人一個(gè)機(jī)會(huì)，讓亞洲和世界了解、認(rèn)識(shí)、理解、關(guān)愛這個(gè)特殊群體?？梢哉f，如果沒有這樣的機(jī)會(huì)，或許我們對(duì)他們的疾苦不會(huì)有如此直觀的感受，對(duì)他們的需求不會(huì)有如此真切的體會(huì)。

中國有8300萬各類殘疾人，他們就生活在我們中間。近幾年，政府通過加大投入，提高了殘疾人的康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、無障礙等保障水平，改善了殘疾人的生存狀態(tài)和生活狀況。毋庸諱言，殘疾人群體目前仍然是最困難的群體之一。能夠代表中國殘疾人參加亞殘運(yùn)會(huì)的幸運(yùn)兒畢竟只有區(qū)區(qū)數(shù)百人，更多的殘疾人仍面臨著種種健全者難以理解的困難，可以說，場(chǎng)外的殘疾人，更需要我們投去關(guān)愛的目光，付出關(guān)愛的行動(dòng)。

廣州亞殘運(yùn)會(huì)結(jié)束了，但關(guān)愛沒有結(jié)束。許愛一個(gè)明天，讓我們攜手共創(chuàng)。

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇3

轉(zhuǎn)眼間，08-09學(xué)年的上學(xué)期就結(jié)束了，記者團(tuán)的學(xué)年工作也可劃上個(gè)分號(hào)了。本學(xué)期記者團(tuán)在迎來08屆新生的序幕下，開展了許多有積極意義的活動(dòng)。

早在軍訓(xùn)期間，記者團(tuán)就開始追蹤報(bào)道本院的新聞動(dòng)態(tài)；同時(shí)，又有一大批新干踴躍加入我團(tuán)。五十周年校慶的到來，不僅是對(duì)母校歷史的回眸和未來的瞻望，也是對(duì)剛剛添新?lián)Q貌的記者團(tuán)的首次大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。對(duì)此，記者團(tuán)在團(tuán)內(nèi)老干的指導(dǎo)率領(lǐng)下，積極到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，并發(fā)表了多篇歌頌?zāi)感５奈恼隆Ｅ５冻踉?，不求功，但求?jīng)。

緊接下來的校運(yùn)會(huì)讓我團(tuán)真正嶄露頭腳。全團(tuán)在學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由團(tuán)內(nèi)老干部們帶領(lǐng)，齊心協(xié)力，組織各個(gè)班級(jí)書寫數(shù)萬篇運(yùn)動(dòng)激勵(lì)稿，為田徑場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)健兒們加油喝彩。三天的努力奮戰(zhàn)，換來的是豐碩的戰(zhàn)果和喜悅的笑容。我們與運(yùn)動(dòng)健兒們共甘苦。不曾想此前零散的記者團(tuán)，此刻是如此的團(tuán)結(jié)，再大的工程也能被完成。一種團(tuán)隊(duì)精神躍然于心，讓我想到那場(chǎng)冰災(zāi)，那場(chǎng)大地的震動(dòng)。極大的悲與喜讓人潸然淚下。

此后與同事代表記者團(tuán)去了兩次社會(huì)福利院。許多被遺棄的孤兒怯避與此，殘疾，智障，幼小，這是被遺棄的種種.由，讓人心酸心痛得不忍再看她們天真無邪的笑臉。作為一名記者團(tuán)的干事，本應(yīng)準(zhǔn)確完整記錄此事，難耐手拙力微，只待高人出應(yīng)。此實(shí)為我心。然身臨此境，于我心又變得沉重了起來，一種責(zé)任感上身，忽想自己不是那個(gè)18歲的毛頭小孩，卻變成了想救世的英雄。

我團(tuán)在經(jīng)歷了兩次大的活動(dòng)的08-09上學(xué)期的確取得了不少成績(jī)，添新?lián)Q容并沒抹去其昔日的英姿，反而較先前更有所進(jìn)步，也算是“任務(wù)完成”了吧！大概，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必當(dāng)在困難面前團(tuán)結(jié)一致，才能咬牙挺關(guān)，如鳳凰般浴火重生，碩果才能累累于我們喜悅的眼前。也可能只有困難于大家，責(zé)任于個(gè)人，方可調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，讓每一個(gè)人都感覺到自我的價(jià)值，勝利才真正屬于每一個(gè)人。

實(shí)踐于社會(huì)，通過記者團(tuán)這個(gè)舞臺(tái)，可以看到許多以前未看到的東西。社會(huì)福利院里的孤兒們以及從她們身上所發(fā)出來的某中東西，就是我以前未曾遇到過的。我們雖不是什么救世主，但也不能讓那些“社會(huì)邊緣人”永遠(yuǎn)被置于冷清的的社會(huì)角落，盡管院內(nèi)的“媽媽們”幾乎給盡了母愛。任何一種不很光明的存在都是每一個(gè)人的責(zé)任，需要全社會(huì)的團(tuán)結(jié)來解決。記者團(tuán)既然被稱為記者團(tuán)，就應(yīng)發(fā)揮記者的效應(yīng)。這方面，其他一些社團(tuán)的行動(dòng)可能就要受制而后了。

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇4

結(jié)束了多姿多彩的四年大學(xué)生活，懷揣著新的憧憬和目標(biāo)，在20xx年8月4日進(jìn)入了江陰利港發(fā)電股份有限公司。

32個(gè)新進(jìn)廠的同事們體驗(yàn)完與領(lǐng)導(dǎo)的見面會(huì)、了解公司概況以及素質(zhì)拓展培訓(xùn)后，被分去了部門進(jìn)行更為系統(tǒng)的培訓(xùn)。而我和其他10位同事就一同來到了發(fā)電運(yùn)行部這個(gè)大家庭。

才進(jìn)去的時(shí)候，一切都是充滿新鮮感，就好像對(duì)眼前的培訓(xùn)計(jì)劃一無所知卻又充滿期待。不知道化學(xué)部門需要做些什么，所以充滿期待；不知道除灰脫硫需要負(fù)責(zé)什么，所以充滿期待；不了解王工口中較為辛苦卻可以收獲更多的集控部門，所以充滿期待。當(dāng)然，因?yàn)橐磺卸际悄吧?，所以大家的精神也都高度集中，不敢錯(cuò)過任何一句話。

王曉斌主任首先來給我們開了一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)議，一方面告訴我們要積極的給自己定位，完成從學(xué)生到一個(gè)社會(huì)工作者的轉(zhuǎn)變；一方面，為了讓我們嚴(yán)格的要求自己，迅速的吸收每天教授的內(nèi)容，給我們做了晚自習(xí)的安排。這可以看出，部門對(duì)我們的高要求和高期望。 從第一天培訓(xùn)至今，大家每天晚上都按時(shí)按點(diǎn)的到網(wǎng)控樓自覺的看書，復(fù)習(xí)每天白天學(xué)習(xí)到的內(nèi)容?；蚴敲喝霃S的流程，或是化學(xué)除鹽水制備，抑或是凝結(jié)水系統(tǒng)。除了理論上的學(xué)習(xí)，師傅們還親自帶著我們進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)應(yīng)著系統(tǒng)圖向我們講解流程，了解設(shè)備。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，時(shí)刻向我們灌輸著“安全第一”的理念。

以化學(xué)培訓(xùn)為例，我本科專業(yè)是電廠化學(xué)。那時(shí)候我覺得我已經(jīng)學(xué)的很好了，來到電廠就算有培訓(xùn)，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容也不會(huì)有太多變化了吧。直到培訓(xùn)我才意識(shí)到，自己以前所學(xué)實(shí)在是皮毛中的皮毛，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多很多。自己要靜下心來，虛心向所有人學(xué)習(xí)。要有達(dá)者為師的觀念。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，每位師傅都有我們可以學(xué)習(xí)的地方。虛心和努力一定會(huì)讓我不斷的充實(shí)起來。

這一周在培訓(xùn)集控相關(guān)的內(nèi)容——凝水系統(tǒng)。周一一大早，王工將系統(tǒng)圖告訴了我們，然后明確的告訴我們周三早上就來默畫這一張圖。以前從未接觸過這個(gè)的我，在看到這么復(fù)雜的一張系統(tǒng)圖以后就傻了眼，覺得這根本就不可能嗎。可任務(wù)已經(jīng)布置了下來，當(dāng)時(shí)就咬咬牙，死記硬背也得背下來啊?？蓪?shí)際情況是，在蔡師傅仔細(xì)耐心的對(duì)我們講解完書中的內(nèi)容以及盡可能詳細(xì)的解釋每一部分，以及晚自習(xí)認(rèn)真地畫了好幾遍以后，突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)這張圖也沒有想象中的那么難畫。于是周三一大早信心滿滿地將這張圖的主要流程和用戶都畫了出來，覺得測(cè)點(diǎn)和一些排氣閥門沒有畫無傷大雅，自認(rèn)為這下肯定沒有問題了?？墒菍?shí)際情況是，當(dāng)天下午，王工拿著我們的圖嚴(yán)肅的指出了我們圖中的缺陷，然后針對(duì)凝汽系統(tǒng)還對(duì)我們進(jìn)行了提問，考察的效果不是很令人滿意。我們當(dāng)時(shí)心中還有不滿，覺得對(duì)我們要求太高。可是后來，我們突然意識(shí)到，是我們對(duì)自己太松懈了。工作中容不得一絲的疏忽。感謝王工讓我們意識(shí)到了這些問題，也感謝王工嚴(yán)格的要求，讓我們學(xué)會(huì)了該怎樣去學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這對(duì)我們今后的學(xué)習(xí)和工作，都大有裨益。

周五上午，林明主任來和我們開了一個(gè)簡(jiǎn)短的見面會(huì)。會(huì)議時(shí)間很短，可是會(huì)議中林主任提到的每一個(gè)內(nèi)容都在我的腦中留下很深的印象。他告訴我們要多去讀書，讀書會(huì)使一個(gè)人的思想更有深度，要去學(xué)習(xí)各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。林主任告誡我們需要一個(gè)強(qiáng)健的體魄去努

力的工作，所以需要自律，要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，不要放縱自己；在工作中要有工作精神，要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)；要知道自己的愛好，并且真正的去培養(yǎng)這個(gè)愛好??每一件都讓我很受觸動(dòng)。

除了林主任和王工，給我們上課的老師們?cè)谏险n時(shí)，將他們所知道的也都悉數(shù)相授。總而言之，能碰見這么多負(fù)責(zé)任又有耐心的前輩們，是我的幸運(yùn)。而我在接下來的工作中，會(huì)一如既往的虛心學(xué)習(xí)，謹(jǐn)記認(rèn)真、踏實(shí)，發(fā)揮工作精神，將自律進(jìn)行到底。不斷的自我定位，不斷的超越自我。

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫，來自物管部，任職保安主管。20xx年6月20日入職，雖然工作時(shí)間很短，但卻依然讓我感受到了濃濃的企業(yè)文化與管理理念。來到新的公司新的環(huán)境，面對(duì)同事們的熱情與活力四射，讓我很快融入到團(tuán)隊(duì)中來，沒有感到絲毫的陌生與無所適從。與以前的工作單位相比，寶龍更像是一個(gè)大家庭感覺更溫暖，更親切。

我的工作共分為兩部分，一是治安保衛(wèi)，二是消防管理。從目前到開業(yè)分為三步進(jìn)行。

一、理論。根據(jù)公司實(shí)際情況制定保安管理規(guī)定，工作職責(zé)、行為守則、勞動(dòng)紀(jì)律、工作流程、保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容、消防知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容等。

二、實(shí)踐。保安隊(duì)伍健全后，組織隊(duì)伍進(jìn)行體能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、保衛(wèi)消防知識(shí)學(xué)習(xí)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)等。

三、運(yùn)轉(zhuǎn)。開業(yè)后按預(yù)定計(jì)劃投入工作，根據(jù)實(shí)際工作情況反饋，進(jìn)一步完善、改進(jìn)保安體制。

作為一個(gè)到了而立之年的人來講，隨年齡的增長(zhǎng)我現(xiàn)在考慮最多的就是“責(zé)任”二字。作為丈夫要對(duì)妻子負(fù)責(zé)任，作為父親要對(duì)孩子負(fù)責(zé)任，作為男人要對(duì)家庭負(fù)責(zé)任，作為一名員工要對(duì)公司負(fù)責(zé)任。我從事保衛(wèi)工作十多年，深知保衛(wèi)工作責(zé)任之重大，關(guān)系之利害，使命之光榮。對(duì)此，我愿為公司的保衛(wèi)工作盡到責(zé)任，貢獻(xiàn)一份力量。

謝謝大家！

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇6

作為一名工作者，每個(gè)人都需要及時(shí)總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地理解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并對(duì)未來的工作計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。以下是一些工作總結(jié)及心得的體會(huì)：

1. 認(rèn)真聽取反饋

在工作中，我們應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備接受反饋，并從中學(xué)習(xí)。不論是負(fù)面的還是正面的反饋，我們都應(yīng)該認(rèn)真聽取，找出自己的不足，并及時(shí)改進(jìn)。

2. 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程，每個(gè)人都應(yīng)該積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互合作，相互支持，共同完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。

3. 加強(qiáng)溝通

在工作中，溝通是非常重要的。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法，同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人的觀點(diǎn)。只有通過有效的溝通，團(tuán)隊(duì)才能更好地合作，完成任務(wù)。

4. 不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)水平和技能。只有不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，我們才能在工作中更加出色，更加卓越。

5. 堅(jiān)持工作與生活的平衡

工作是重要的，但是生活也同樣重要。我們應(yīng)該合理安排工作和生活的時(shí)間，并保持良好的工作與生活平衡，保持好的身心健康。

通過全面總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，我們能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，提升自己，同時(shí)也能更好地面對(duì)未來的工作挑戰(zhàn)。

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇7

20xx年7月，滿懷著對(duì)未來的美好希望和對(duì)青春的美麗憧憬，我加入了中交第*公路工程局**工程設(shè)計(jì)分公司，于7月13日參加了總局在北京舉辦的為期一周的新員工入職培訓(xùn)，與入職的近400名新同事一起學(xué)習(xí)、活動(dòng)和交流，并通過局領(lǐng)導(dǎo)的講話和介紹全面了解了*公局近十年的發(fā)展歷程。

在本次培訓(xùn)會(huì)上，我了解到*公局從最初的XXXX年的交通部直屬房建大隊(duì)到XXXX年的中國路橋建設(shè)總公司，再到20xx年更名為中交集團(tuán)旗下的中交第*公路工程局有限公司至今（20xx年），歷經(jīng)10年不懈努力，發(fā)展成為一個(gè)以公路工程、房建工程、市政工程等業(yè)務(wù)為主，下轄20個(gè)分公司，員工近6000余人的大型施工總承包企業(yè)。從局領(lǐng)導(dǎo)的講話和前員工代表的發(fā)言中，我逐漸體會(huì)到在*公局從小做大、從大做強(qiáng)的過程中，無數(shù)*公局人經(jīng)歷的艱辛和困難，付出的辛勞和汗水，他們用自己的行動(dòng)履行著*公局人“固基修道，履方致遠(yuǎn)”的企業(yè)使命，展現(xiàn)出*公局人“交融天下，建著無疆”的企業(yè)精神。這一刻，我為有幸加入這樣的團(tuán)隊(duì)、即將成為*公局的一員、能跟這樣一批勇于拼搏奮斗的人一起工作感到無比榮幸。

為期一周的入職培訓(xùn)匆忙而短暫，7月19日，從北京回到**分公司，上班至今已有十天。在這段時(shí)間里，我在逐漸了解、融入設(shè)計(jì)院這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感受到院長(zhǎng)的鼓勵(lì)，范總的關(guān)心，王哥的照顧，各部室同事的關(guān)懷、幫助和指導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，喜歡和藹謙虛的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡年輕活潑、充滿干勁的同事，喜歡這里優(yōu)雅整潔的工作環(huán)境，喜歡這里和諧寬松的工作氛圍。

但是，作為一名剛剛走出校門開始工作的**研究生，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足：第一，實(shí)踐能力不足和經(jīng)驗(yàn)的缺乏。在學(xué)校雖然學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)和生活生產(chǎn)實(shí)踐，但在實(shí)際的工作中，還有很多經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣，需要我去進(jìn)一步學(xué)習(xí)和感悟。第二，就是如何適應(yīng)心理的轉(zhuǎn)變過程。從學(xué)生身份到一名合格的員工，從懶散的校園生活進(jìn)入緊張有序的工作節(jié)奏，角色的轉(zhuǎn)變是很大的，我們將會(huì)面臨來自工作和生活新的壓力。如何適應(yīng)新環(huán)境，要求我們要勇于應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，從嚴(yán)要求自己，更好的提升自我，努力為將來的發(fā)展打造更為廣闊的天空。第三，是如何發(fā)揮自己的價(jià)值，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量。如何將我們的激情、活力和理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作的熱情、動(dòng)力和先進(jìn)的生產(chǎn)力，如何為這個(gè)團(tuán)隊(duì)增添力量和價(jià)值，是我們應(yīng)該深刻考慮的問題。

千里之行，始于足下。我愿在未來的時(shí)間里，嚴(yán)于律己、虛心學(xué)習(xí)、與設(shè)計(jì)院共同成長(zhǎng)，發(fā)展和進(jìn)步。

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20xx年7月29日

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇8

在臨床工作中，"工欲善其身，必先利其器，"我深知肩上的責(zé)任和重任，天使不好當(dāng)，都說護(hù)理工作又苦又累，這話不假，但是也會(huì)帶來很多快樂，只有你親身投入其中才會(huì)對(duì)它有深深的體會(huì)。在這里我談?wù)勎覍?duì)這份職業(yè)的一些心得體會(huì)。

1、明白護(hù)士的價(jià)值

21歲我圓了護(hù)士夢(mèng)，當(dāng)穿上護(hù)士服第一次踏進(jìn)病房，看見那一個(gè)個(gè)在死亡線上掙扎的身影，看見那一雙雙乞求的眼睛時(shí)起我就有了一種使命：我明白了護(hù)士的價(jià)值和"天使"背后的吃苦耐勞和無私奉獻(xiàn)。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，即使遇到困難，每一個(gè)清新的早晨走在上班的路上，我總是抬頭望著天空對(duì)本身說："好好工作，不要出錯(cuò)!"就這樣日復(fù)一日在病區(qū)不停地穿梭忙碌，為病人測(cè)量體溫、打針?biāo)退?，?dāng)給病人穿刺，一針見血時(shí)，心里是快活的;當(dāng)病人被粘痰阻塞呼吸道，為其疏通，心里是舒暢的;當(dāng)病人高燒，耐心地為其做酒精擦浴，病人的高熱終于退下去的那一刻，內(nèi)心是愜意的;當(dāng)看到本身護(hù)理的病人康復(fù)時(shí)，心情真是無比的舒暢。當(dāng)看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時(shí)的痛不欲生到出院時(shí)的神采飛揚(yáng)，我感到一種欣慰。作為一名平凡的護(hù)士，我不求感謝，不求回報(bào)，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時(shí)，能收獲一份尊重、理解和支持。

2、崇高的奉獻(xiàn)精神

這是護(hù)理工作者職業(yè)道德的主要內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)，也是做好護(hù)理工作的思想基礎(chǔ)。眾所周知，護(hù)理工作是高尚的，但也是很辛苦的，三班倒，每時(shí)每刻我們都堅(jiān)守在本身的工作崗位上，用本身辛勤勞動(dòng)幫助病人解除病痛，使其盡快恢復(fù)健康，所有的節(jié)假日也毫不例外，這是護(hù)理工作的重要特點(diǎn)。所以我們必須適應(yīng)這一點(diǎn)(包含家人)，自覺克服個(gè)人的種種困難，必要時(shí)放棄某些個(gè)人利益。自覺加強(qiáng)責(zé)任感，要有熱愛本職工作和自覺獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的高尚品德，為人民的健康事業(yè)貢獻(xiàn)青春和智慧。

3、熟練的技能

一是要穩(wěn)，動(dòng)作要輕柔協(xié)調(diào)、靈活穩(wěn)妥、有條不紊，不僅使病人獲得安全感，也給人以美感;二是要準(zhǔn)，即動(dòng)作嚴(yán)格按護(hù)理常規(guī)辦事，操作準(zhǔn)確無誤，恰到好處;三是要快，即動(dòng)作熟練，手快，眼快，干凈利落，用較少的時(shí)間高質(zhì)量地完成任務(wù);四是好，即質(zhì)量高，效果好，病人滿意，本身也滿意。在護(hù)理工作中時(shí)間常與生命聯(lián)系在一起，嫻熟的技能往往贏來安全、挽救生命。在觀察危重病人時(shí)，護(hù)士是第一線的哨兵，特別是在腦外科病人生命體征的觀察中，一旦病情驟變，如瞳孔不等大、腦疝癥狀出現(xiàn)時(shí)，多為護(hù)士首先發(fā)現(xiàn)，為醫(yī)生提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息使醫(yī)生不失時(shí)機(jī)地做出搶救手術(shù)的決策。在心臟病病人突然發(fā)生心臟停搏時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即叩擊心前區(qū)，輔以人工呼吸、胸外心臟按壓、建立靜脈通道等。在醫(yī)生搶救病人時(shí)護(hù)士應(yīng)迅速敏捷地配合，保證各種藥品器材的供應(yīng)，做到得心應(yīng)手。這些都是搶救成功的關(guān)鍵，這么多的工作需要有條不紊地去完成，因而護(hù)理的技術(shù)是廣泛的、深刻的。因此我們要善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷進(jìn)取，精益求精，努力提高本身的素質(zhì)和本領(lǐng)，這是醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

4、慎獨(dú)

慎獨(dú)"作為一種道德修養(yǎng)的方法，最早出現(xiàn)于《禮記.中庸》篇，"莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨(dú)也"。意思是指在無人監(jiān)督，沒有輿論影響，一個(gè)人獨(dú)立工作的情況下，仍能高度自覺地盡職盡責(zé)地做好工作的一種道德準(zhǔn)則。我們的工作人命關(guān)天，平時(shí)嚴(yán)格三查七對(duì)，切莫出差錯(cuò)事故，該做的一定要做到位，不能簡(jiǎn)略了事。護(hù)理工作的特點(diǎn)：持續(xù)、重復(fù)、瑣碎、復(fù)雜、責(zé)任重大。醫(yī)院的現(xiàn)狀護(hù)理隊(duì)伍資源不足，工作量超負(fù)荷，護(hù)理人員在社會(huì)上所處的地位以及護(hù)理工作的特殊性。以上的種種原因使護(hù)理缺陷的發(fā)生是在所難免的，怎樣減少和杜絕護(hù)理工作中的缺陷及不足，使護(hù)理工作達(dá)到病人滿意，這對(duì)于護(hù)士的要求就上升為必須具備高尚的職業(yè)道德情操、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度、淵博的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)。

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇9

20xx年8月4日，身為集團(tuán)第六期向日葵計(jì)劃中的一員，我很榮幸的被分配到遼寧沈陽營銷中心來進(jìn)行微波爐線上工作的實(shí)習(xí)。截止目前，我來遼寧已經(jīng)有兩個(gè)多月了，在這期間，我嚴(yán)格遵循集團(tuán)和分公司的要求及安排，分別到賣場(chǎng)、終端、市調(diào)、推廣、業(yè)務(wù)線上一一進(jìn)行了實(shí)習(xí)工作。首先，我將這段時(shí)間來的各個(gè)實(shí)習(xí)階段上的一些情況向集團(tuán)和分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)和總結(jié)

一：賣場(chǎng)一線實(shí)習(xí)

在說賣場(chǎng)實(shí)習(xí)之前，給我最深印象的是沈陽營銷中心的各位同事快速的辦事效率：記得我們是4號(hào)晚上12點(diǎn)下的火車，當(dāng)時(shí)有兩名同事來接我們，安頓好以后第二天早上8點(diǎn)便帶我們到了營銷中心，分公司所有的同事和我們進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹和認(rèn)識(shí)，薛總把集團(tuán)的一些精神和要求傳達(dá)下來后便馬上安排我們5號(hào)的賣場(chǎng)實(shí)習(xí)工作，而且把每個(gè)人要去的具體賣場(chǎng)都定好了。集團(tuán)和分公司對(duì)我們的重視程度深刻的反應(yīng)了格蘭仕的理念：人是格蘭仕的第一資本！

在賣場(chǎng)實(shí)習(xí)這半個(gè)月里，我們嚴(yán)格按照導(dǎo)購員作息時(shí)間進(jìn)行工作，賣場(chǎng)開門就要到，賣場(chǎng)關(guān)門才能走，分公司也特別細(xì)心的為我挑選一些典型的賣場(chǎng)，并把各終端各個(gè)系統(tǒng)都安排到。在實(shí)習(xí)過程中，通過和促銷員的交流與學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)我們的產(chǎn)品的知識(shí)由理論階段轉(zhuǎn)為實(shí)際的賣貨過程，也收集了一些促銷員好的建議和銷售技巧。在這一個(gè)過程中我們還參與了幾個(gè)重點(diǎn)賣場(chǎng)：鐵西國美、太原街蘇寧的外場(chǎng)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)到了臨促對(duì)于活動(dòng)和人流量比較大的節(jié)假日的重要性，這讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸捕加辛诵枰貏e主要的一些細(xì)節(jié)和工作重點(diǎn)。在看到我們可愛而有辛勞的促銷員大姐一次次專業(yè)而又耐心的接待顧客的過程中，也深深體會(huì)到了“努力，讓顧客感動(dòng)！”的真正含義！

二：終端一線實(shí)習(xí)

在結(jié)束了半個(gè)月的賣場(chǎng)一線實(shí)習(xí)后，我們緊接著參與了沈陽營銷中心終端經(jīng)理崗位上的工作內(nèi)容：參與各大賣場(chǎng)正促、臨促的招聘和培訓(xùn)，工資的考核和制作，每日銷量進(jìn)銷存、贈(zèng)品、占有率匯總。促銷員的心態(tài)和行為管理，為保證促銷員狀態(tài)高昂！每周四下午組織促銷員召開一次意見交流會(huì)；售點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)；周末重點(diǎn)門店的蹲點(diǎn)及其促銷活動(dòng)。同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷員身上也學(xué)到了不少知識(shí)，進(jìn)一步了解競(jìng)品的特色，從而達(dá)到為我們促銷員制定一些打擊競(jìng)品的統(tǒng)一宣傳口徑的目的。在這一過程我開展的工作主要圍繞以下幾個(gè)方面展開：

1： 產(chǎn)品知識(shí)梳理

終端經(jīng)理更要熟悉企業(yè)文化及產(chǎn)品知識(shí)。

熟悉競(jìng)品的功能和價(jià)格：功能方面：美的的電子除味，蒸標(biāo)準(zhǔn)，黑晶平板等，我們可以利用它的劣勢(shì)進(jìn)行打擊；價(jià)格方面：掌握各個(gè)賣場(chǎng)美的的出樣，特別是促銷員要了解美的的顧客為什么買它，為什么不買，不買的話這個(gè)顧客來到我們柜臺(tái)我們要針對(duì)美的的價(jià)位和功能去滿足顧客的需求。合理的利用我司的產(chǎn)品特性打擊競(jìng)品：我司的產(chǎn)品是品牌，質(zhì)量更有保障，價(jià)格更合理，服務(wù)更細(xì)致。就如美國戴森微晶陶瓷面板，該面板不吸收微波火力、易清潔、壽命長(zhǎng)、維修成本低，而美的黑色平板剛好和我司的功能相反；還有光波技術(shù)、殺菌、火力檔位、解凍等都可以去比較。

2：促銷員管理

招聘和培訓(xùn)：招聘促銷員有技巧，不同的年齡、不同的性格和不同的學(xué)歷有不同的心態(tài)、習(xí)慣和能力。招聘好了的促銷員要分配符合他們的特性的賣場(chǎng)，使他們更易于適應(yīng)、便于成長(zhǎng)，從而短時(shí)間提升銷量。培訓(xùn)促銷員要對(duì)癥下藥，有經(jīng)驗(yàn)的促銷員要摯友相待，幫其解決問題，了解他的內(nèi)心，知道他需要什么就盡力滿足什么；對(duì)于剛?cè)肼毜木鸵窭蠋熞粯咏虒?dǎo)，自己知道的都可以告訴他，讓他了解自己，了解公司，更要了解產(chǎn)品。周例會(huì)也是如此，分不同的系統(tǒng)，不同的時(shí)間召開，幫促銷員解決問題。

賣場(chǎng)溝通和日常聯(lián)系：促銷員是我們企業(yè)的衣食父母，雖然處在我們公司的最基層，但他們起的作用是巨大的。作為終端經(jīng)理，經(jīng)常同促銷員聯(lián)系，盡力滿足他們的需求，解決他們的困難；周末去賣場(chǎng)蹲點(diǎn)，幫促銷員賣機(jī)，同他們溝通這周的情況及其出現(xiàn)的問題，特別是在有些賣場(chǎng)，我司促銷員同美的促銷員競(jìng)爭(zhēng)激烈，矛盾很多，幫他們調(diào)節(jié)好心態(tài)尤為重要。

臨促分配

：通過幾次向日葵會(huì)議薛總的反復(fù)強(qiáng)調(diào)和賣場(chǎng)實(shí)習(xí)過程中自己的體會(huì)讓我們感受到了臨促對(duì)于我們?cè)谧龌顒?dòng)期間的重要性。周末有必要上臨促的賣場(chǎng)一定要安排好，合理的安排臨促可以分擔(dān)正促的辛勞，提升銷量；但是如果該門店周末本來銷量一般，上臨促的話可能會(huì)干擾正促。對(duì)此我們可以采取幾個(gè)相鄰賣場(chǎng)安排一個(gè)或者兩個(gè)，在活動(dòng)當(dāng)天根據(jù)具體賣場(chǎng)的人流量進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)配，保證我們?nèi)藛T的高效率利用。

促銷員情緒管理：周末終端經(jīng)理蹲點(diǎn)很重要，條件允許的情況下做到一個(gè)月內(nèi)所有賣場(chǎng)都去過。因?yàn)橹苣┮话銉蓚€(gè)促銷員一起上班且顧客比較多點(diǎn)，這樣更好的做他們的思想工作，也更好的了解該賣場(chǎng)的銷售情況。

促銷員士氣提升管理：通過實(shí)習(xí)期間的走訪會(huì)發(fā)現(xiàn)有些少顧客的賣場(chǎng)促銷員比較懶散，即使顧客過來也會(huì)有心無力的講解，這樣顧客一般都會(huì)選擇離開或者去競(jìng)品的柜臺(tái)；可是有激情就不一樣了，顧客的心會(huì)隨你而動(dòng)；多顧客時(shí)，留住我們柜臺(tái)的顧客的同時(shí)還要留意美的的顧客需求什么，有些徘徊的顧客只要我們稍微一打擊競(jìng)品就可以說動(dòng)顧客，所以留心顧客及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需求很重要。針對(duì)這一情況我們可以在每周例會(huì)上抓典型，樹立正確和反面的形象，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。具體落實(shí)到每一個(gè)人，讓他們有危機(jī)感和使命感！

三：市場(chǎng)一線實(shí)習(xí)

市場(chǎng)一線實(shí)習(xí)這個(gè)環(huán)節(jié)我主要把我遇到的一些問題和我在我現(xiàn)有能力上能夠想到的一些嘗試性意見給予匯報(bào)：

①如何贏在外圍活動(dòng)日，短期臨促問題？

一：由于是外圍市場(chǎng)，所以不可能像沈陽那些城市一樣培養(yǎng)一部分穩(wěn)定而專業(yè)的大學(xué)生臨促，所以我們可以讓正促自己推薦人（親朋好友）讓她自己培訓(xùn)，這樣可以一方面可以避免她對(duì)公司招的人不滿意的問題，另一方面也解決了臨促工作時(shí)期的積極性問題。

二：從當(dāng)?shù)仄渌麩o活動(dòng)賣場(chǎng)掉正促過來幫忙，因?yàn)楸坏粽僖彩枪镜膯T工，她在享受基本工資的過程中還可以根據(jù)活動(dòng)當(dāng)天的銷量享受部分提成（具體提成辦法還可以更加的細(xì)致化）這有利于讓我們的促銷員的隊(duì)伍更加的團(tuán)結(jié)、也可以給她們一次彼此溝通銷售技巧的機(jī)會(huì)。

三：如果當(dāng)?shù)仄渌u場(chǎng)不好調(diào)配人手，我們也可以選擇從沈陽調(diào)配人手過去（因?yàn)椴糠仲u場(chǎng)我們是有兩個(gè)促銷員的），所以我們可以在特殊時(shí)期采取特別的辦法。

②如何保障產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)公司良好形象？

1：入庫、搬運(yùn)工正確搬送，嚴(yán)格監(jiān)管。

2：實(shí)施出售機(jī)器每臺(tái)試機(jī)（包括贈(zèng)品）。

3：在出現(xiàn)出售機(jī)器有質(zhì)量問題的情況下，讓售后和顧客聯(lián)系好換貨時(shí)間，使得這個(gè)時(shí)間可以和賣貨高峰期錯(cuò)開。

4：公司應(yīng)該在發(fā)貨過來的時(shí)候隨貨發(fā)一部分的新的包裝箱，這樣可以避免在運(yùn)貨過程中由于一些客觀自然因素（下雨、下雪等）和搬運(yùn)工人為因素造成少數(shù)機(jī)器包裝箱破損和污點(diǎn)的問題。

四：推廣和業(yè)務(wù)線上的實(shí)習(xí)

在說這兩個(gè)線上實(shí)習(xí)的過程的時(shí)候我要特別的感謝沈陽營銷中心薛總把更多的時(shí)間讓我留在外圍更多的獨(dú)立的去開展各項(xiàng)工作，之所以說在外圍能夠更好、更快速的成長(zhǎng)，是因?yàn)橥鈬鞘性诮K端、推廣、業(yè)務(wù)線上的工作并不像省會(huì)城市那樣可能會(huì)各自分開來由不同人員負(fù)責(zé)。在外圍我們的老業(yè)務(wù)不但管一個(gè)市的所有工作，甚至還分管幾個(gè)市。這都是對(duì)于我們新人來說需要學(xué)習(xí)和模仿的一個(gè)好的榜樣。雖然說我們開始的時(shí)候上手起來比較的困難，但是對(duì)于我們后期的一個(gè)成長(zhǎng)的促進(jìn)作用是顯而易見的！

身為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員的身份我發(fā)現(xiàn)在外圍做活動(dòng)和推廣的時(shí)候，我們要特別注意在活動(dòng)前期多與促銷員溝通，及時(shí)解決他們反映的問題，在活動(dòng)至少前一周，把活動(dòng)方案（主推機(jī)型）、貨源、贈(zèng)品、臨促這些主要問題妥善安排到位。對(duì)于活動(dòng)過程中可能遇到的一些突發(fā)情況要事先制定一些預(yù)案。學(xué)習(xí)代理商業(yè)務(wù)的工作作風(fēng)，在活動(dòng)期間多來賣場(chǎng)，畢竟外圍一年的大銷量就集中在這幾次有限的活動(dòng)中。在業(yè)務(wù)線上的實(shí)習(xí)我也第一次體會(huì)到如何去配合和引導(dǎo)我們的代理商的業(yè)務(wù)去和賣場(chǎng)的主管經(jīng)理談判的一些技巧，在這一個(gè)過程中，我們首先要?jiǎng)?wù)必清楚的就是公司的政策和方針，以及我們可以給予的底線是什么，只有你把這些東西都明確了。那么你在談判的過程中才可能處于一個(gè)有利的位置。當(dāng)然這些東西，對(duì)于我目前來說都還是很欠缺的，這也是我以后在工作中要不斷學(xué)習(xí)的一個(gè)方面。

其次，我要談的就是我在實(shí)習(xí)過程中自身存在的一些問題和日后對(duì)自己工作的一些期望：

一：自身存在的問題和需要注意的一些細(xì)節(jié)

①：對(duì)產(chǎn)品知識(shí)理論聯(lián)系實(shí)際的能力較差，加強(qiáng)對(duì)我們不同機(jī)型的的功能和賣點(diǎn)的強(qiáng)化記憶。為我們促銷員的宣傳的時(shí)候有時(shí)會(huì)帶著個(gè)人的一些情緒，這需要我在以后的工作中養(yǎng)成要處理事情先處理情緒的良好習(xí)慣。

④：獨(dú)立開展工作的能力和主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣和講貨制作統(tǒng)一口徑。

②：分析問題需要更注重全局觀，時(shí)刻記住如何換位思考，舉一反三的類比思維。

③：在處理事情還亟待在日后的工作中培養(yǎng)和形成。

⑤：和不同人群的溝通能力還非常的有限，需要不斷的開拓自己的眼界和形成一個(gè)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。另還有許多自己未察覺到的缺點(diǎn)及不足，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提意見和建議，我會(huì)虛心聽取，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作鍛煉自己，提高工作水平。

二：對(duì)于我日后工作的一些期望

在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，再一次加深了我對(duì)公司企業(yè)文化、用人標(biāo)準(zhǔn)的熟悉與認(rèn)同。結(jié)合我自己的個(gè)性和在這段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)體會(huì)，我期望我以后可以在業(yè)務(wù)線開展工作。充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作狀態(tài)、與不同人員的談判過程、和促銷員共同享受通過努力打敗競(jìng)品后的那種自豪感都和我個(gè)人追求的方向相一致！同時(shí)，我會(huì)在以后的工作中嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持把公司發(fā)展為“百年企業(yè)，世界品牌”的偉大目標(biāo)而不懈努力！

以上即是我兩個(gè)多月來的工作總結(jié)和心得，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)考核，并給予指導(dǎo)建議。

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇10

我是從20xx年開始比較多地見到實(shí)習(xí)生，因?yàn)檫@一年我去做報(bào)紙了，報(bào)社里不斷有新鮮的學(xué)生臉出現(xiàn)。

“老師?！逼鹣缺贿@么叫，簡(jiǎn)直不知道怎么回答好，尷尬地拜托他：你不要叫我老師。但不叫老師，難道叫師傅嗎？好在，久了也就習(xí)慣了，一聽到“老師”，可以坦然地轉(zhuǎn)過頭，一本正經(jīng)地看向聲源。

實(shí)習(xí)生基本是大三大四的學(xué)生，外表上看好像只是小一點(diǎn)的上班族。不過我總是想，兩者又是兩樣的，實(shí)習(xí)生同學(xué)日后長(zhǎng)大了，并不會(huì)成為我們，而是從想法到行為上成為新的一代人。我們之間的差別，好比是，看似相像的猿和猴，又或者是都說英語的英國和美國。

我對(duì)實(shí)習(xí)生同學(xué)的最低期望，老實(shí)說并不是幫上什么忙，而是希望他們表現(xiàn)得像一個(gè)年輕人就行了。他們跑來面前，首要的作用，是坦率地展現(xiàn)一個(gè)年輕人的樣子，這樣就對(duì)我有足夠正面的影響力，讓我不至于荒唐地以為世界上只有我們這一個(gè)物種，千年穩(wěn)據(jù)江山，就此驕傲自滿。而是提醒我們想想未來，一切終究會(huì)朝著他們的愿望改變，變得讓他們更趁手，地球上空著，我們只是先來暖個(gè)場(chǎng)罷了。就這樣，可以校準(zhǔn)我看世界的準(zhǔn)心。

實(shí)習(xí)生常常讓我出乎意料。有一陣子，我們經(jīng)常在禮拜二的下午，找一個(gè)咖啡館開選題會(huì)，氣氛輕松友好。一次，去的店里有個(gè)服務(wù)生，是個(gè)高瘦正太，他沉浸在工作中的神態(tài)動(dòng)人，長(zhǎng)得也很好，很值得多看幾眼。我就向身邊的實(shí)習(xí)生同學(xué)說：“這個(gè)，跟你年紀(jì)差不多吧？”哪想到，該同學(xué)連忙否認(rèn)道：“他比我大?！苯又终f：“我明顯更年輕！”啊，沒想到年輕人也這么在意年輕。他們不知道，我們聽到“年輕”這兩個(gè)字才很心虛啊。

還是這位同學(xué)，不久之后的一天，我和他完成一個(gè)采訪后趕回報(bào)社。并肩走到大廈樓下時(shí)，一條很和氣的流浪狗向我們走來。我用余光發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)生同學(xué)不動(dòng)聲色地和我變換了隊(duì)形，轉(zhuǎn)頭一看，他躲在了我身后。喂，你總說自己年輕，年輕有什么用啦，快出來替老人擋狗呀！我心里這么說。又覺得自己和他默默計(jì)較起來，也很好笑。

我總是會(huì)把實(shí)習(xí)生好笑的事情積攢下來，和我的朋友們交流交流，他們也會(huì)告訴我一些遇見的事情，我們都抱著“年輕真好啊，失去了用什么都換不回”，以及“可老子們畢竟經(jīng)歷了很多風(fēng)雨，不愿再回頭”這樣的雙重感慨。

不過，反過來，實(shí)習(xí)生又是怎樣看待“老師”的呢？我一想到這個(gè)問題，就很心驚。

毛姆在一本書里借著人物的嘴這樣說：“我們上了年紀(jì)的人很少覺察到年輕人對(duì)我們的判斷多么無情，然而又多么深刻?！蔽矣X得除開“很少覺察”，他說的全對(duì)。在我比較小的時(shí)候，對(duì)年紀(jì)比較大的人，確實(shí)刻薄無情，而且我不相信一代會(huì)比一代更寬和。

如今我很想在年輕人中留下好印象，雖然最終得到一份填寫著實(shí)習(xí)意見的證明資料的人是他們，但我也很想他們回到學(xué)校時(shí)能和同學(xué)說，有一個(gè)“老師”為人很好，能和我打成一片。可惜事與愿違，我是個(gè)比較糊涂又很笨拙的人，恐怕實(shí)習(xí)生回去不會(huì)說我好話的。

我做了很多不好的事，比如，今年夏天天氣非常熱，有一天最高氣溫達(dá)到40度，我叫了一個(gè)實(shí)習(xí)生同學(xué)來報(bào)社，沒有別的事，只是參與一下我們的會(huì)，可是到了時(shí)間，我站起來就和同事們?nèi)ラ_會(huì)了，忘了叫上她。等把會(huì)開完，我走到她位子那里，她已經(jīng)在空虛中鉆進(jìn)傍晚的余熱里下班走了。唉，我當(dāng)時(shí)真的覺得我這個(gè)人很差勁，只能站了一會(huì)兒，也下班走了。一直過了好幾天，才鼓起勇氣說了聲不好意思。

和她的緣分未完，之后有一天，這位40度白來的同學(xué)問我：“老師，明天幾點(diǎn)來？”第二天仍舊是工作日，可是當(dāng)時(shí)我抬頭四面一看，別的同事大多下班走了，辦公室里只有空空蕩蕩的空氣包圍著我們，我突然有強(qiáng)烈的感受，覺得第二天應(yīng)該是休息日，便對(duì)她誠懇地說：明天休息啊，我們都不來，這里沒有人。同學(xué)狐疑地盯著我看一看，說了聲好的，轉(zhuǎn)身走了。你說她怎么可能不在心里罵我蠢呢！

我還很容易就把心里的想法對(duì)別人和盤托出，暴露我為人的短小。又有一次，約了一位很好的攝影實(shí)習(xí)生來開會(huì)，他嚴(yán)格遵守約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)報(bào)社，可我們幾個(gè)同事外出吃飯的吃飯，剛從家里出門的出門，沒有人在。他等了一會(huì)，發(fā)來微信：“怎么辦公室里一個(gè)我認(rèn)識(shí)的人都沒來？”要知道一個(gè)小團(tuán)體存在久了，約定時(shí)間就會(huì)變成參考時(shí)間，成員們自會(huì)看天氣、辨風(fēng)聲、猜情況，自行掐算出一個(gè)新的時(shí)間，然后在新的時(shí)間點(diǎn)差不多前后腳抵達(dá)，這是一種微妙的默契感！當(dāng)時(shí)同學(xué)問了我，我不禁手指飛舞，很快地回答道：“因?yàn)槲覀冞t到成性啊?！痹捯怀隹?，我在奔向報(bào)社的地鐵上，差點(diǎn)對(duì)著手機(jī)臉紅了。我這是在干嗎，我不是一心想做一個(gè)厚道和正直的成年人嗎，怎么竟向一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小孩灌輸丑陋想法，告訴他遲到?jīng)]什么，還態(tài)度沾沾自喜？唉，別提多羞愧了。我們有時(shí)候會(huì)做錯(cuò)事，但心里還是要知道“它是錯(cuò)的”，那么做也就做了，也許不算壞到底——我覺得底線應(yīng)該是這樣吧。

假如那些和我這個(gè)不太好的“老師”交過手的同學(xué)們?cè)敢饴犖彝菩闹酶怪v講，我大概會(huì)這么說：

所謂實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)如何處事重要，實(shí)習(xí)到各種為人也是很好的事。社會(huì)是由各式各樣的人構(gòu)成的，你以后既會(huì)碰到構(gòu)陷你、令你吃虧的老鳥，也會(huì)碰到心腸不壞、但有點(diǎn)笨、感覺上很容易超越的資深打工仔（比如我）。你不要畏懼強(qiáng)悍的人，也不要欺負(fù)弱小，要和他們相處，同時(shí)不要被他們朝兩個(gè)方向上帶壞……

至于我，以后大概還會(huì)繼續(xù)碰到不少同學(xué)吧。有一個(gè)實(shí)習(xí)生給我留下很深的印象。那天我請(qǐng)他在我的本子上留下聯(lián)絡(luò)方式，后來翻開來做采訪提綱時(shí)，看到他在自己的名字和電話前面還寫了三個(gè)字：“實(shí)習(xí)生”。這個(gè)人的定位也太清楚了，頓時(shí)覺得他很可愛。正是在這樣的“實(shí)習(xí)生”面前，我勉為其難地當(dāng)著“老師”啊。但愿我以后能進(jìn)步！

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇11

XX月份眨眼間就已經(jīng)過去，經(jīng)過這一個(gè)月的辛勤工作，我心中有了一點(diǎn)收獲，為了在今后的時(shí)間里更好的開展工作，我感覺應(yīng)該對(duì)自己最近的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取失誤教訓(xùn)，提高自身水平，我相信通過不斷的總結(jié)，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

1、本月各店指目標(biāo)按時(shí)下達(dá)到店，做好重點(diǎn)貨品的陳列。每天對(duì)銷售情況進(jìn)行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴(yán)重店鋪：江三16910元下降30%，導(dǎo)致整個(gè)區(qū)域業(yè)績(jī)下滑的情況主要有以下四點(diǎn)：1.超市合同到期撤場(chǎng)商鋪較多;2進(jìn)店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未及時(shí)。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚(yáng)四3%，本月本區(qū)域總計(jì)完成170839元，達(dá)標(biāo)79%。

2、跟進(jìn)區(qū)域各店鋪的促銷活動(dòng)“清倉五折起”，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果不是太好。雖然試穿率較高，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價(jià)格還是高)。后期公司采取了更大的促銷活動(dòng)“全場(chǎng)三折起”，因?yàn)榛顒?dòng)力度較大，明顯帶動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提高，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵。

3、對(duì)各店鋪各項(xiàng)例檢進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個(gè)別店鋪退倉有遺漏，已按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)店員做出處罰。同時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進(jìn)行了相關(guān)教育，嚴(yán)格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題。

4、針對(duì)泰州二店出現(xiàn)的丟貨問題，本月公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)此次事件提出了相關(guān)賠款方案，對(duì)此店員們都深刻領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，對(duì)出現(xiàn)這樣的問題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責(zé)任心。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店員們后期工作中貨品問題也給予了相關(guān)的指導(dǎo)方案。

5、本月區(qū)域庫存較大，對(duì)主力店鋪深色長(zhǎng)褲進(jìn)行合理退倉。對(duì)需求較高的暢銷貨品，本人及時(shí)與數(shù)據(jù)員進(jìn)行溝通，因部分較好賣貨品無法補(bǔ)到位，只有加大特價(jià)貨品補(bǔ)貨。

6、本月對(duì)泰州店鋪?zhàn)龊脙?chǔ)備人員一名，其他各店鋪人員都較穩(wěn)定，及時(shí)溝通和鼓勵(lì)店員，積極解決個(gè)人問題，讓店員都能熱情工作。

7、因本月天氣漸熱，對(duì)各店鋪風(fēng)扇和空調(diào)使用進(jìn)行檢查，及時(shí)對(duì)有問題的風(fēng)扇和空調(diào)部件進(jìn)行更換和維修。

XX月份我們即將迎來一個(gè)新的促銷高峰，由于上個(gè)月底公司的清倉活動(dòng)鋪墊的好再加上我們的努力才能勉強(qiáng)完成了指標(biāo)，所以這次我們區(qū)域希望同時(shí)也有信心在銷售業(yè)績(jī)上再上一個(gè)新的臺(tái)階，為此我們區(qū)域每個(gè)人也都努力做好了準(zhǔn)備來迎接挑戰(zhàn)。為了更好的能夠開展工作，對(duì)于這個(gè)月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)抽查各店鋪各項(xiàng)例檢(庫存，記錄本，電腦賬目，衛(wèi)生，VIP卡消費(fèi)，貨品折扣，歡送語)，嚴(yán)格督促各店長(zhǎng)工作。

2、及時(shí)跟進(jìn)公司下發(fā)的各項(xiàng)活動(dòng)，積極做好促銷推選。做好新顧客VIP的開發(fā)，雖然不一定能夠促成每一個(gè)進(jìn)店人員的銷售，但起碼應(yīng)該慢慢進(jìn)行培養(yǎng)，使她們成為我們的潛在顧客，至少在別人問到的時(shí)候能夠?qū)ξ覀兊钠放七M(jìn)行一定的褒揚(yáng)，這樣也算是一種成功，畢竟一個(gè)品牌的口碑很重要。

3、關(guān)注江三店鋪周邊5家品牌撤柜后店鋪情況，積極樹立店員銷售信心，提高銷售熱情，從服務(wù)質(zhì)量上抓起，努力提升本店成交率。

4、跟進(jìn)揚(yáng)州三店時(shí)代廣場(chǎng)，與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，關(guān)注我們需求的商鋪。同時(shí)跟進(jìn)撤柜后剩余8000元帳款的結(jié)清。

5、及時(shí)跟進(jìn)公司下發(fā)郵件(調(diào)撥和退倉)，隨時(shí)抽查店鋪執(zhí)行情況，完成對(duì)各店暢滯銷貨品補(bǔ)足和調(diào)撥，特價(jià)貨品積極要貨。

6、抽查各店VIP卡消費(fèi)和辦理情況，監(jiān)察新辦VIP卡未送出的進(jìn)行回收以及消費(fèi)規(guī)范操作。

7、合理安排好20xx年休年假人員時(shí)間，對(duì)有雙休兩天要求的盡量調(diào)開。跟進(jìn)休年假人員的店鋪銷售，貨品，店鋪事宜。

8、及時(shí)完成公司下達(dá)突發(fā)事件。

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇12

20xx年X月X日我正式加入了恒大公司，在新的環(huán)境中開始新的工作和生活。并于X月底參加了新員工培訓(xùn)，此次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富和全面，包括公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、員工基本素質(zhì)與修身準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)管理、行政管理、人事管理、監(jiān)察管理等涉及公司方方面面的管理制度，讓我感覺頗多，收獲也太多，在此先談三方面感想。

首先，對(duì)公司的企業(yè)文化有了深刻認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化帶有恒大發(fā)展歷史的烙印，折射出企業(yè)的特征，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。在某種意義上，作為員工工作向?qū)В髽I(yè)文化能大大提高工作效率，為企業(yè)帶來利潤，恒大的企業(yè)文化有著獨(dú)特的魅力，得到員工及社會(huì)的認(rèn)同，有著超強(qiáng)的凝聚力，能夠激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，從而提高企業(yè)的整體效益。恒大以“質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)”為宗旨，憑“艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開拓進(jìn)取”的精神，以及“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的工作作風(fēng)，由從零開始到實(shí)現(xiàn)規(guī)模和品牌的飛躍，發(fā)展到中國房企十強(qiáng)，房企領(lǐng)袖地位。這一切，讓我真正了解到恒大是一個(gè)什么樣的企業(yè)，有著怎樣的實(shí)力與魅力，恒大全體成員有著怎樣的執(zhí)行力。這一切，更讓我深刻的明白，企業(yè)文化不只是一句口號(hào)，更是全體員工對(duì)企業(yè)宗旨和精神的認(rèn)同與尊重。短短的兩個(gè)月時(shí)間，我深深感受到身邊的每一位同事都將企業(yè)文化記在心中，落在實(shí)處，無時(shí)無處不體現(xiàn)恒大人的精神風(fēng)貌和行事風(fēng)格。我堅(jiān)信，這樣的團(tuán)隊(duì)值得我們每個(gè)人去全心投入。

其次，對(duì)恒大的發(fā)展歷程感觸頗深。恒大從起步開始，便有計(jì)劃地實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，公司從起步之初就每三年制定“中期發(fā)展計(jì)劃”。從艱苦創(chuàng)業(yè)、苦練內(nèi)功到跨越發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營的計(jì)劃，無不彰顯出恒大的穩(wěn)扎穩(wěn)打的作風(fēng)，以及開拓進(jìn)取的精神，讓我們看到，恒大今天的成就絕不是偶然。作為其中的一個(gè)小小個(gè)體，我們更應(yīng)該精心策劃、腳踏實(shí)地、作風(fēng)扎實(shí)，為恒大貢獻(xiàn)自己的一份力量，也為成就自己的一番事業(yè)。

第三，公司密集型集團(tuán)化管理模式實(shí)施非常成功。企業(yè)要想很好地生存和發(fā)展，做大做強(qiáng)，并且保持行業(yè)領(lǐng)袖地位，就需要有很好的管理理念。恒大采用的密集型集團(tuán)化管理模式，實(shí)現(xiàn)了 “三個(gè)確?！?，即確保每一個(gè)不成熟的地區(qū)公司不走彎路、降低風(fēng)險(xiǎn)；確保精品模式復(fù)制到全國各樓盤，從根源上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的領(lǐng)袖地位；確保企業(yè)文化成功傳承到全國各個(gè)地區(qū)公司，各個(gè)樓盤，全國員工都能秉持恒大作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營與持續(xù)發(fā)展。密集型集團(tuán)化管理模式，為努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)“一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了切實(shí)的保障。

培訓(xùn)已結(jié)束，感想頗多，受益匪淺，培訓(xùn)講師的字里行間都潛藏著值得仔細(xì)揣摩和學(xué)習(xí)的精髓。希望在今后能將此次培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，學(xué)以致用，為恒大這個(gè)團(tuán)體貢獻(xiàn)一份力量，為這個(gè)大家庭添磚加瓦！

XXX

20xx年X月X日

工作總結(jié)與心得體會(huì)范文 篇13

十月十二號(hào)我們懷著無比激動(dòng)的心情前往黃石收費(fèi)站，開始了我們武黃高速新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的理解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，從中也得到了很多樂趣。

曾經(jīng)坐車經(jīng)過收費(fèi)站的我，以為收費(fèi)只不過是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的重復(fù)性操作，現(xiàn)在的我終于明白收費(fèi)工作雖存在著一定的重復(fù)性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。

在這次培訓(xùn)中，每天的課程都是滿滿的，讓我覺得特別的充實(shí)。因?yàn)槭召M(fèi)站的管理都是半軍事化的，所以培訓(xùn)過程中，我們每天都要進(jìn)行軍訓(xùn)，雖然每天都特別累，但是，軍事化的鍛煉讓我明白了紀(jì)律的重要性，>規(guī)章制度在一個(gè)收費(fèi)站所起的作用。所謂無規(guī)矩不成方圓，而作為高速公路上的工作人員，更應(yīng)該在有限的空間里遵守規(guī)矩，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

培訓(xùn)過程中，各個(gè)所里優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師還給我們講了課，讓我印象最為深刻的就是《服務(wù)禮儀在收費(fèi)窗口當(dāng)中的應(yīng)用》。之前沒有進(jìn)入收費(fèi)站工作的時(shí)候，每次經(jīng)過收費(fèi)站看到收費(fèi)員整齊的服裝，和藹的笑容，標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)都會(huì)覺得像一道靚麗的風(fēng)景線，給人輕松自然的感覺。如今，我也是他們當(dāng)中的一員了，深知服務(wù)禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性。通過這次課程，讓我明白了，看似簡(jiǎn)單的手勢(shì)服務(wù)，要保持八個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。內(nèi)訓(xùn)師給我們舉了武東所萬志嬋的例子，她在收費(fèi)一線工作十幾年，一直能保持飽滿的精神狀態(tài)，和藹、熱情的服務(wù)于司乘人員，并得到了管理處、管理所和同事們的一致好評(píng)。聽完后，我感觸良多。收費(fèi)站的工作，雖然簡(jiǎn)單枯燥，卻不乏這些愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的工作者。我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，在工作中本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做好微笑服務(wù)。把微笑服務(wù)貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作的環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象，也能贏得廣大司乘對(duì)我們工作的理解和支持。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

最后，要感謝單位給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我們更好的揚(yáng)帆起航。