當(dāng)我們有一些感想時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的加油站工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

加油站工作心得 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

今天，在座談會(huì)上有此發(fā)言時(shí)機(jī)，我深感榮幸。首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次學(xué)習(xí)、交流的時(shí)機(jī)。

加油站效勞的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長(zhǎng)的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長(zhǎng)，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非?？鞓?lè)，但要說(shuō)談自己的體會(huì)，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見(jiàn)的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)捻敺迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。

加油站工作心得 篇2

me是中石化銷售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來(lái)的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺(tái)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)。面對(duì)客觀困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過(guò)6年業(yè)務(wù)科長(zhǎng)和零管科長(zhǎng)的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。

在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中，除了履行me五大職責(zé)外，我還在加油站站長(zhǎng)在崗率的問(wèn)題上進(jìn)行了探索。通過(guò)多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)，我深知站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì)直接影響加油站的整體管理水平。但是站長(zhǎng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有站長(zhǎng)在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開(kāi)展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

由于站長(zhǎng)未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒(méi)有得到及時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒(méi)有行車經(jīng)驗(yàn)，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配，造成車輛不能正常行駛?？蛻粼诓涣私鈱?shí)情的情況下，找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問(wèn)“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長(zhǎng)理論，當(dāng)加油員回答“站長(zhǎng)離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長(zhǎng)就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過(guò)激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當(dāng)站長(zhǎng)得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請(qǐng)到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標(biāo)號(hào)的柴油。此時(shí)客戶恍然大悟，隨即表示道歉。

通過(guò)對(duì)事件的分析，我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外，最主要的原因是站長(zhǎng)未在崗。上述事例客觀反映了用戶對(duì)站長(zhǎng)的信任程度遠(yuǎn)超過(guò)了站內(nèi)其他人員，可以說(shuō)明站長(zhǎng)在崗率的重要性。而站長(zhǎng)在崗率低正是目前普遍存在的客觀問(wèn)題。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長(zhǎng)在崗工作時(shí)間，是全面提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長(zhǎng)在崗率我采取了如下措施：

針對(duì)個(gè)別站長(zhǎng)缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營(yíng)管理水平低的問(wèn)題，我多次組織提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據(jù)，著重針對(duì)站長(zhǎng)地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過(guò)組織學(xué)習(xí)使站長(zhǎng)們充分認(rèn)識(shí)到站長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷和管理活動(dòng)中，站長(zhǎng)處于中心位置，站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作，站長(zhǎng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國(guó)家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論，站長(zhǎng)們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，逐漸樹(shù)立起“敬業(yè)愛(ài)崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。

加油站工作心得 篇3

在加油站工作，每天面對(duì)繁忙的車流和人流，我深刻體會(huì)到安全不僅僅是規(guī)章制度，更是每個(gè)人的責(zé)任。從細(xì)節(jié)做起，每次檢查油槍、清潔站點(diǎn)，我都格外小心，確保沒(méi)有疏漏。此外，與同事之間的默契配合也至關(guān)重要。我們互相監(jiān)督，確保每一步操作都符合安全標(biāo)準(zhǔn)。每當(dāng)有新員工加入，我都會(huì)耐心傳授經(jīng)驗(yàn)，讓他們從一開(kāi)始就養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣。

面對(duì)突發(fā)事件，我始終保持冷靜，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案操作。這背后，是無(wú)數(shù)次的模擬演練和團(tuán)隊(duì)默契的配合。我堅(jiān)信，只有每個(gè)人都將安全放在首位，我們的工作才能更加順利，客戶的出行才能更加安心。

未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，確保每一滴油都安全送達(dá)，每一次服務(wù)都讓客戶滿意。安全，不僅是我的責(zé)任，更是我的許諾。

加油站工作心得 篇4

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的公司更加清楚地意識(shí)到，建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要保障。對(duì)我們成品油零售這種直接面對(duì)使用者的企業(yè)來(lái)說(shuō)，加油站是銷售企業(yè)最基本的組成單元，是我們企業(yè)的對(duì)外窗口?？蛻舻臐M意度來(lái)自每次光顧加油站的經(jīng)驗(yàn)累積。我們都知道客戶只選擇他們喜歡或信賴的加油站，任何一個(gè)疏忽，都有可能讓我們失去客戶。到底客戶在眾多的加油站品牌、相差無(wú)幾的油品質(zhì)量和價(jià)格面前，將做出什么選擇呢？

關(guān)鍵就是“服務(wù)”，因?yàn)榉?wù)可以滿足客戶的個(gè)性化需求，可以把價(jià)值最大化，也可以為企業(yè)帶來(lái)客源、帶來(lái)發(fā)展。換而言之，當(dāng)下我們銷售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，就是從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供可靠、規(guī)范、周全的一流服務(wù)。

一、在服務(wù)認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)問(wèn)題

1、服務(wù)是賣油郎的“吆喝”。近十年來(lái)，隨著成品油零售市場(chǎng)也逐步開(kāi)放，我們的銷售從最開(kāi)始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產(chǎn)觀念，過(guò)渡到“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品觀念，再發(fā)展到現(xiàn)在“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念。但員工的自身定位還是在油站，還是在賣油，服務(wù)圍繞“加油”開(kāi)展，對(duì)非油商超業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)還有待深層次挖掘。

2、服務(wù)是油站的買贈(zèng)產(chǎn)品。雖然這幾年我們反復(fù)的宣傳，還是有一部分的一線員工認(rèn)為加油站銷量的多少是由加油站的位置和價(jià)格（包括促銷）決定的，服務(wù)對(duì)銷量的影響不大，純屬買一送一的贈(zèng)品，對(duì)員工個(gè)人的效能體現(xiàn)不大。

3、服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的面子工程。經(jīng)過(guò)這幾年的管理提升，在我們的加油站雖然整體的服務(wù)水平有所提高，但就服務(wù)工作而言還存在大部分員工認(rèn)為這是“公司要求我做”的這樣一種觀念，是應(yīng)付上級(jí)檢查用的。

4、服務(wù)是對(duì)一線員工的要求。這個(gè)情況多多少少會(huì)出現(xiàn)在各個(gè)層級(jí)的機(jī)關(guān)管理層。他們總是認(rèn)為加油站是窗口單位，油站員工做好服務(wù)工作是本職，而把自己定位為加油站的主管上級(jí)，職能是對(duì)加油站的管理、指揮，而忽視了對(duì)一線的服務(wù)。

二、提升服務(wù)的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)

1、要加強(qiáng)企業(yè)對(duì)細(xì)化服務(wù)理念的關(guān)注?，F(xiàn)在社會(huì)在高速進(jìn)步，我們生活水平也在不斷提高，客戶的消費(fèi)觀念也隨之改變，可以說(shuō)已經(jīng)從物質(zhì)上的追求逐步提升到精神層面的追求。我們的客戶花錢消費(fèi)，想要購(gòu)買的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的油品，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)于這點(diǎn)我們上上下下都要學(xué)會(huì)換位思考，不僅僅是管理層，一線的操作層也要認(rèn)識(shí)到我們所提供的友善服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步的要求，是由于時(shí)代進(jìn)步、環(huán)境變化要求我們必須達(dá)到的素質(zhì)。換而言之，我們提供的不能僅僅是質(zhì)優(yōu)、量足的商品，更重要的是提供與之相匹配的服務(wù)。我們說(shuō)關(guān)注的是細(xì)化群體、細(xì)化品類、細(xì)化需求的服務(wù)理念，是面向進(jìn)站客戶和潛在群體，涵蓋加注油品、油、IC卡、非油業(yè)務(wù)、便民急救服務(wù)等多種業(yè)務(wù)的大服務(wù)理念。

2、要加強(qiáng)員工對(duì)“我要服務(wù)”意愿的關(guān)注。好的服務(wù)是從表達(dá)積極的態(tài)度開(kāi)始，是延伸到加注油品之后的。只有友好、快捷、周全的服務(wù)，使客戶心情愉快，從而購(gòu)買更多的商品；使客戶感覺(jué)被重視，從而從滿意晉級(jí)為忠誠(chéng)，愿意做“回頭客”。這樣的良性循環(huán)，對(duì)企業(yè)、客戶、員工而言，是三方共贏的。再通俗點(diǎn)，沒(méi)有服務(wù)，就等于失去客戶，換而言之也就是沒(méi)有油站銷量，沒(méi)有個(gè)人業(yè)績(jī)。

只有乘現(xiàn)在還有資源優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，提前動(dòng)手持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，打響中國(guó)石化品牌，把現(xiàn)有的客戶群固定下來(lái)使其變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，才能保證我們今后的長(zhǎng)期發(fā)展。員工對(duì)這點(diǎn)都清晰明了、入心入腦了，那服務(wù)的主動(dòng)性、多元化、持久力，也都得到了保障。

3、要加強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)感受程度的關(guān)注?？蛻魧?duì)服務(wù)的感受大致可以分為三個(gè)層次，最初是物質(zhì)滿意層，主要是對(duì)被提供的油品的質(zhì)量、價(jià)格、狀態(tài)等所產(chǎn)生的滿意程度。第二層為精神滿意層，主要是指對(duì)加油站所提供的服務(wù)能否使客戶滿意，如優(yōu)良的服務(wù)狀態(tài)、簡(jiǎn)便的服務(wù)程序、快捷的服務(wù)行為、完整周全的服務(wù)內(nèi)容、整潔的服務(wù)場(chǎng)所等。最高層為社會(huì)滿意層，主要指客戶在加油消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的我們企業(yè)對(duì)社會(huì)利益維護(hù)的程度，如產(chǎn)品和服務(wù)是否符合環(huán)境保護(hù)、是否推進(jìn)社會(huì)發(fā)展，是否弘揚(yáng)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化等。

因此對(duì)進(jìn)站客戶我們要把握好服務(wù)圈內(nèi)關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造出盡可能完善的服務(wù)，讓他們的現(xiàn)場(chǎng)感受極限化。但同時(shí)還有很大一部分的潛在客戶，他們對(duì)我們加油站的服務(wù)感受，是從遠(yuǎn)觀的外觀形象、近距的現(xiàn)場(chǎng)情況、聽(tīng)聞的安全數(shù)質(zhì)量狀況、服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)施、中國(guó)石化品牌形象等方面歸納出來(lái)的。這就要求我們要站在他們的角度，經(jīng)常自我剖析，看看內(nèi)部制度流程的執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整完善；想想油站經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展前景，不斷補(bǔ)缺創(chuàng)新，以更規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)的基礎(chǔ)管理，提升加油站的整體水平，全面打造一個(gè)方便快捷、安全可靠、細(xì)致友善的加油站形象，吸引更多的客戶群體。

三、從細(xì)節(jié)入手的幾條措施

1、主動(dòng)參與，提高油站設(shè)施的硬件水平。加油站的“外表美麗程度”越來(lái)越被客戶重視，客戶都十分愿意去“美麗”的加油站消費(fèi)。在接下去的改造過(guò)程中，零售部門更是要主動(dòng)參與，結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，從經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，在加油站網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與布局的合理性、整體布局和進(jìn)出口設(shè)計(jì)的便捷性、服務(wù)設(shè)施的周全性、加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)速度的高效性、加油站服務(wù)功能延伸的合理性這幾方面提好需求、把好關(guān)口、做好文章，打造出一批批風(fēng)格整齊、理念環(huán)保、又不失個(gè)性特色的加油站，讓中國(guó)石化加油站的靚麗風(fēng)景線不僅要在大都市、中心城區(qū)亮起來(lái)，更要客戶的心里亮起來(lái)。

2、標(biāo)準(zhǔn)管理，夯實(shí)油站服務(wù)的安全可靠性。在危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，安全經(jīng)營(yíng)是永遠(yuǎn)排在首位的，這不可動(dòng)搖，其次是油品質(zhì)量，任何客戶都不會(huì)在不放心的加油站消費(fèi)。當(dāng)前一是在管理體系要標(biāo)準(zhǔn)化，從細(xì)化基礎(chǔ)管理入手，理順各關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)，呈現(xiàn)出制度流程實(shí)行文本標(biāo)準(zhǔn)化管理，油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行信息系統(tǒng)化管理，服務(wù)監(jiān)督實(shí)行考評(píng)體系化管理，保證油站整體運(yùn)行的規(guī)范性、可控性、可靠性。二是在油站現(xiàn)場(chǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一把各種安全操作規(guī)程、客戶進(jìn)站須知等指示說(shuō)明、監(jiān)督舉報(bào)電話等懸掛在加油站明顯的位置，各種消防器材做到有序擺放。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位員工在自身了解掌握的基礎(chǔ)上，還可以向客戶講解加油站的安全知識(shí)、油品知識(shí)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)直面交流，讓他們相信我們中石化的加油站絕對(duì)是最讓人放心的加油站。三是在應(yīng)急處理要標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)不斷強(qiáng)化加油站的應(yīng)急能力，不僅僅是安全數(shù)質(zhì)量事故的應(yīng)急預(yù)案演練，還要包括員工與客戶的有效溝通、客戶投訴的及時(shí)處理等，確保不論情況如何變化，客戶所期待與實(shí)際得到的服務(wù)都保持一致。

3、延伸內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)程度。服務(wù)的最終目的是為了經(jīng)營(yíng)，為了做大客戶群，做大銷售。一是服務(wù)體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，一定要把握好站長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵作用，同時(shí)在員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)“八步法”中每一個(gè)步驟的現(xiàn)實(shí)意義的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)油站員工群策群力將八步法的一站一策，衍生為特色化的自覺(jué)服務(wù)。二是服務(wù)表現(xiàn)在情感，要教育員工不能僅僅局限于幾個(gè)基本服務(wù)流程，而是要在服務(wù)中加強(qiáng)與客戶的溝通，在服務(wù)中只要多一分交流，就增進(jìn)一分感情，增添一分商機(jī)。三是服務(wù)延續(xù)到站外，我們特別注意非常情況下的服務(wù)，比如主動(dòng)聯(lián)系老客戶告知近期營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)車輛遠(yuǎn)處拋錨送油、車輛突然損壞協(xié)助聯(lián)系維修等，這些服務(wù)延伸的小事情，往往能給客戶留下更深刻的印象，收到意想不到的效果。四是服務(wù)上升到增值，現(xiàn)在要在加油站競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)中立足，當(dāng)前加油站服務(wù)工作不再僅僅是傳統(tǒng)意義上面對(duì)面的服務(wù)了，而是要讓客戶在進(jìn)站前后的禮遇、加油過(guò)程中的便利、油站空間上的感受、非油增值業(yè)務(wù)上的實(shí)惠、自助服務(wù)上的科技體現(xiàn)等所有細(xì)節(jié)之處感受到我們的真誠(chéng)，讓客戶感覺(jué)舒心、辦事順心、享受貼心，讓他們?cè)敢馀c我們企業(yè)共成長(zhǎng)、同發(fā)展。這也是集團(tuán)公司大力推行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)之一。

4、人文關(guān)懷，加速推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)動(dòng)力。一要尊重員工，要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建“以客戶為中心，管理層為基層服務(wù)，員工為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，尤其是作為各級(jí)機(jī)關(guān)管理人員，要有為油站服務(wù)的意識(shí)，多想想“我能為員工做什么”，為基層排憂解難。讓我們的會(huì)議、活動(dòng)、文件更精簡(jiǎn)些，讓我們的制度在強(qiáng)調(diào)“約束”的同時(shí)能更多地體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的關(guān)注，讓我們系統(tǒng)、賬表單有更多的關(guān)聯(lián)性，真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，減少員工的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。二要認(rèn)同員工，持續(xù)提升低收入員工的待遇，使內(nèi)部分配向一線和重點(diǎn)崗位傾斜；建立完善的員工工作評(píng)價(jià)體系，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；在“選人”要有統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，在“用人”要關(guān)注一線的聲音，在“育人”要強(qiáng)技能促成長(zhǎng)，讓層級(jí)的員工都能感到企業(yè)對(duì)他們的認(rèn)可。三要重視員工，繼續(xù)加大改造完善加油站“五小”設(shè)施，建立員工訴求平臺(tái)，全面落實(shí)勞務(wù)工轉(zhuǎn)正、入會(huì)等措施，從工作生活的點(diǎn)滴上關(guān)愛(ài)員工。要在提升客戶滿意度的同時(shí)，不斷提升員工的滿意度，通過(guò)凝心聚力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，激發(fā)為企業(yè)創(chuàng)新增效的內(nèi)動(dòng)力。

加油站工作心得 篇5

在黨組織培養(yǎng)教育下，我不斷增強(qiáng)黨性觀念，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，從一點(diǎn)一滴做起，努力把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)到本職崗位上，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到為顧客“把槍”加油的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。近十年來(lái)，我接待顧客數(shù)十萬(wàn)人次，沒(méi)有發(fā)生一次爭(zhēng)吵；經(jīng)手的現(xiàn)金和油票價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元，沒(méi)有一筆差賬錯(cuò)款；經(jīng)歷數(shù)十次油品價(jià)格變動(dòng)，沒(méi)有借機(jī)撈取一分錢好處。當(dāng)加油員8年，我無(wú)數(shù)次為同志打替班，沒(méi)讓別人為我替過(guò)一個(gè)班；連續(xù)8年在付油亭里度除夕，顧客把我當(dāng)成好朋友、貼心人，進(jìn)站加油都愿意找我，使我的付油量不斷提升，20xx年和20xx年，連續(xù)兩年付油超千噸。我總結(jié)的“加油服務(wù)熱情一點(diǎn)兒、耐心一點(diǎn)兒、周到一點(diǎn)兒”，被××分公司命名為“××式服務(wù)法”，并作為××銷售公司的服務(wù)理念，在全系統(tǒng)推廣。雖然這些都是一名身為共產(chǎn)黨員的加油員應(yīng)該做的，但黨組織和群眾卻給了我很多榮譽(yù)，連續(xù)8年被省市公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先后榮獲“全國(guó)服務(wù)滿意明星”、第二屆“中國(guó)石油十大杰出青年”、中國(guó)石油“十大加油狀元”、中國(guó)石油特等勞動(dòng)模范和首批“中國(guó)石油鐵人獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。

在鮮花和掌聲面前，我嚴(yán)格要求自己，努力做得更好。20xx年8月以來(lái)，我先后到三個(gè)加油站任經(jīng)理，不論是偏僻小站，還是中心大站，我都把崗位變化當(dāng)做建功創(chuàng)業(yè)的新起點(diǎn)，努力爭(zhēng)當(dāng)有理想、有能力、有作為的加油站經(jīng)理，始終保持當(dāng)加油員時(shí)那么一股勁頭，那么一種精神，那么一種激情，做到立足崗位獻(xiàn)身中國(guó)石油的理想不變，熱情、耐心、周到為顧客服務(wù)的宗旨不變，勇于創(chuàng)新、追求卓越的目標(biāo)不變。做到心不離付油姐妹，身不離付油現(xiàn)場(chǎng)，手不離加油槍，與顧客保持零距離接觸，心與心溝通，三個(gè)加油站銷量都不斷攀升。其中，××加油站被中油股份公司評(píng)為“五星級(jí)加油站”和“百座紅旗加油站”，20xx年銷量達(dá)到13856噸，再創(chuàng)歷史新高。下面我匯報(bào)幾點(diǎn)體會(huì)：

一、要像磁鐵一樣吸引顧客

被集團(tuán)公司評(píng)為“十大杰出青年”以后，××分公司確定我為“企業(yè)形象大使”，報(bào)紙、廣播、電視進(jìn)行廣泛宣傳，許多顧客原來(lái)不在長(zhǎng)興站加油，聽(tīng)了宣傳特意趕來(lái)排隊(duì)等我加油，被媒體稱為××商業(yè)服務(wù)業(yè)從未有過(guò)的“××現(xiàn)象”、“××效應(yīng)”，激勵(lì)我更加努力搞好加油服務(wù)。我調(diào)到珍珠加油站，20多個(gè)出租車客戶跟我到珍珠站加油；調(diào)到八道加油站，市公司把我持槍加油的照片做成巨幅廣告牌，豎在加油站大門口，又有30多個(gè)出租車客戶跟到八道站加油；××加油站原有出租車客戶246個(gè)，我去一個(gè)月就增加到310個(gè)。在“到處是油站，在哪都加油”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一個(gè)普通加油員能受到顧客的喜歡，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，這不是我個(gè)人的魅力，而是中國(guó)石油品牌有著巨大影響力和吸引力，沒(méi)有中油品牌的支撐，個(gè)人將一事無(wú)成。我作為一名共產(chǎn)黨員，按照的要求，履行全心全意為人民服務(wù)的義務(wù)，得到顧客的認(rèn)可，說(shuō)明群眾需要我們的親情服務(wù)。

隨著振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略實(shí)施，一大批基建項(xiàng)目落戶××，拉動(dòng)成品油需求不斷增長(zhǎng)。作為加油站經(jīng)理，我千方百計(jì)捕捉信息，了解投資項(xiàng)目在××實(shí)施情況。20xx年，××蒲石河發(fā)電站建設(shè)工程被吉林一家電力公司中標(biāo)。一天上午，我留意到一輛掛吉林牌照的小轎車駛進(jìn)加油站，我主動(dòng)與司機(jī)嘮家常、談安全，得知他們正是蒲石河發(fā)電站項(xiàng)目辦做前期工作的。我請(qǐng)他們留下電話，下午就找上門去，詳細(xì)介紹中國(guó)石油品牌和××加油站的服務(wù)情況，并陪同主管領(lǐng)導(dǎo)到幾個(gè)加油站實(shí)地考察，經(jīng)過(guò)多方比較，最終他們選擇××加油站定點(diǎn)加油，帶來(lái)可觀銷量。

做加油站的“磁鐵”經(jīng)理，我?guī)н^(guò)的三個(gè)加油站客戶不斷增多。珍珠加油站固定客戶增加近40％；八道加油站運(yùn)營(yíng)4個(gè)月，固定客戶發(fā)展到55個(gè)；××加油站固定客戶增加50％，僅立卡加油的車輛就達(dá)600多臺(tái)。

共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性要在實(shí)踐中體現(xiàn)，我要求自己干啥都要干得最好。前幾年，××加油站為了爭(zhēng)取客戶，對(duì)一些信譽(yù)好的大單位實(shí)行“紅字銷售”（賒銷），月末統(tǒng)一結(jié)算。我當(dāng)經(jīng)理后立下軍令狀：堅(jiān)決消滅短期賒銷，把開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)銷增效建立在“零風(fēng)險(xiǎn)”基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶，不以賒銷當(dāng)誘餌；穩(wěn)定老客戶，不以賒銷做條件。虎躍快客是全省規(guī)模最大的長(zhǎng)途客運(yùn)公司，每天有十幾臺(tái)進(jìn)口豪華大客車往返沈陽(yáng)至××之間。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，確定每天留駐××的車輛在××站定點(diǎn)加油，提出的唯一條件是先加油后付款。我耐心地給車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講，中國(guó)石油是境外上市公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)作，“紅字加油”為規(guī)章制度所不許；一手錢一手貨是商家通用的游戲規(guī)則，虎躍公司也不允許旅客先坐車，月末付款；實(shí)行先款后貨，實(shí)際上是約束石油公司履行供油協(xié)議，資源緊張時(shí)保證供應(yīng)，對(duì)虎躍公司穩(wěn)定發(fā)展有好處。對(duì)方看我說(shuō)得在理，欣然同意先打款后加油。我鄭重承諾：虎躍公司實(shí)行建卡加油，協(xié)助搞好油品管理，降低車隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本，做到“四個(gè)不加”，即車號(hào)與卡號(hào)不符不加，沒(méi)有加油本不加，駕駛員、加油員不同時(shí)在卡上、本上簽字不加，要求少加油多記賬，套取現(xiàn)金不加。兩年來(lái)，虎躍公司駐××的車輛一直在××站加油，每月增加銷量17噸多。以前實(shí)行“紅字銷售”的單位，全都變成“藍(lán)字銷售”，客戶一個(gè)也沒(méi)走。

二、要像摯友一樣忠誠(chéng)顧客

我常想，共產(chǎn)黨員要對(duì)黨忠誠(chéng)，當(dāng)經(jīng)理、搞經(jīng)營(yíng)要對(duì)顧客忠誠(chéng)，培育忠誠(chéng)的客戶群體，生意才能火爆興隆。在實(shí)踐中我注意抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：

注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不以量小而不為。為了方便顧客，加油站推出電話訂購(gòu)、送油上門業(yè)務(wù)，多者5－6噸，少者3－5升，只要顧客打個(gè)電話，立刻派人把油送去。有的顧客只買幾元錢的油，還不夠送油打車錢，但我想，顧客在需要的時(shí)候想到我們，是對(duì)中國(guó)石油的信任，即使沒(méi)多大利潤(rùn)也要熱情服務(wù)，一次怠慢顧客，十次難消影響，堅(jiān)信顧客的口碑一定能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)正是這樣，那些接受我們送油服務(wù)的“微型客戶”，逢人就說(shuō)××加油站服務(wù)好，引來(lái)很多新客戶。

不讓顧客服從我，你有需求我就辦。一些長(zhǎng)途客車?yán)眉佑蜋C(jī)會(huì)打掃車內(nèi)衛(wèi)生，順手把垃圾雜物倒在加油場(chǎng)地。我們沒(méi)有簡(jiǎn)單規(guī)定“不許”、“禁止”，而是根據(jù)顧客需求，在每臺(tái)加油機(jī)旁增設(shè)一個(gè)保潔箱，客車邊搞衛(wèi)生邊把垃圾投進(jìn)箱內(nèi)，既方便了客戶，又保護(hù)了環(huán)境，進(jìn)站加油的客車比以前更多了。

看似無(wú)關(guān)卻有關(guān)，平凡小事見(jiàn)忠誠(chéng)。一次，中國(guó)移動(dòng)××分公司的老總到××站加油，發(fā)現(xiàn)我用的是聯(lián)通手機(jī)，便開(kāi)玩笑說(shuō)：“××，你也是××名人，移動(dòng)公司是××站的老客戶，你得用中國(guó)移動(dòng)電話呀！”我沒(méi)有當(dāng)笑話聽(tīng)，下班就買一個(gè)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)，并當(dāng)場(chǎng)給那位老總打電話，他高興地說(shuō)：“就憑你支持中國(guó)移動(dòng)，我們永遠(yuǎn)在××加油。”

近幾年，郵局訂報(bào)與一些報(bào)刊自辦發(fā)行競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我想，郵局是我們站的穩(wěn)定客戶，應(yīng)該支持他們完成訂閱指標(biāo)，便與自辦發(fā)行脫鉤，改從郵局訂閱報(bào)刊雜志。一個(gè)手機(jī)號(hào)、一份報(bào)紙，對(duì)于這兩家客戶作用并不大，但卻讓客戶感受到中國(guó)石油對(duì)他們的支持與忠誠(chéng)，順理成章愿意到中國(guó)石油加油。

弱勢(shì)群體多關(guān)注，細(xì)微之處有真情。為了方便殘疾人三輪摩托車進(jìn)站加油，我們開(kāi)辟了專用加油場(chǎng)地，對(duì)殘疾人實(shí)行開(kāi)票、交款、加油“一條龍”服務(wù)，很受歡迎。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，在露天加油，夏天挨曬，雨天挨澆，冬天落雪，油箱容易進(jìn)水不好發(fā)動(dòng)。于是，便在三輪車加油場(chǎng)地安裝防雨棚，免除了殘疾顧客加油日曬雨淋雪打之苦。許多司機(jī)說(shuō)，××加油站從細(xì)微之處關(guān)注弱勢(shì)群體，得人心，暖人心。20xx年以來(lái)，××加油站無(wú)客戶投訴，無(wú)業(yè)務(wù)糾紛，客戶滿意率達(dá)98％以上。

三、要像繡花一樣抓好管理

共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性是具體的，不是抽象的；發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，時(shí)刻激勵(lì)我做一流工作，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)，我把在部隊(duì)學(xué)到的好傳統(tǒng)、好做法帶到加油站，結(jié)合落實(shí)《加油站管理規(guī)范》，從員工一言一行抓起，強(qiáng)化精細(xì)管理。付油亭、營(yíng)業(yè)室、辦公室、食堂、宿舍等各個(gè)場(chǎng)所，物品擺放一條線，各種報(bào)表齊刷刷，被子疊成“豆腐塊”。每天舉行交接班儀式，接班的跑步進(jìn)入，交班的齊步退出，引得行人駐足觀看。

加油站建立了嚴(yán)格的激勵(lì)約束機(jī)制，堅(jiān)持日檢查、周考核、月評(píng)比，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并與個(gè)人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不一樣，服務(wù)好差評(píng)價(jià)不一樣，名次先后獎(jiǎng)勵(lì)不一樣，能力高低使用不一樣。被評(píng)為月份加油狀元或優(yōu)秀員工，不僅發(fā)獎(jiǎng)金，還頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，我親自送到員工家里。

對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員，堅(jiān)持嚴(yán)肅處理，不搞“下不為例”，在強(qiáng)化管理上不搞“習(xí)慣性違章”。有一次，一位關(guān)系非?！拌F”的顧客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油員在現(xiàn)場(chǎng)用塑料瓶裝汽油，違反了安全禁令。我按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)他做罰款處理，并以此為例，深入進(jìn)行安全教育，徹底杜絕了習(xí)慣性違章。

一位著名管理學(xué)家說(shuō)：“企業(yè)最大的成本是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工”。為了全面提高員工素質(zhì)，加油站開(kāi)展了“每日一題，每周一考”全員培訓(xùn)活動(dòng)，圍繞油品經(jīng)營(yíng)、安全管理、服務(wù)規(guī)范、油品數(shù)質(zhì)量等經(jīng)常性工作，編制“員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)一百題”，每周半天集中培訓(xùn)，每天交接班抽簽提問(wèn)，員工個(gè)個(gè)做到“百問(wèn)不倒”。還經(jīng)常進(jìn)行加油十三步曲、收銀六步曲、接卸油十三步曲現(xiàn)場(chǎng)操作演練，涌現(xiàn)出一批有知識(shí)、守紀(jì)律、會(huì)服務(wù)、懂管理的優(yōu)秀員工。一年多時(shí)間，向市公司輸送7名經(jīng)營(yíng)管理骨干，其中4名當(dāng)了加油站經(jīng)理，3名擔(dān)任核算員。

一個(gè)管理成熟的加油站，不僅要做到銷量大，還要做到費(fèi)用低。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們實(shí)行模擬核算，根據(jù)每天的銷量和價(jià)格算毛利，根據(jù)費(fèi)用算成本，根據(jù)預(yù)算指標(biāo)完成情況算掛回的工資，激勵(lì)大家多銷售，多創(chuàng)利。為了減少水、電費(fèi)支出，加油站所有電器開(kāi)關(guān)都有專人負(fù)責(zé)，消滅常流水、常明燈。膠水用到瓶空，圓珠筆換芯不換桿，條帚、拖布省著用。經(jīng)市公司嚴(yán)格考核，20xx年××加油站噸油現(xiàn)金營(yíng)銷成本為30。98元，噸油費(fèi)用為47。07元，連續(xù)兩年居省公司系統(tǒng)先進(jìn)水平。

加油站的主要設(shè)施和人員在付油現(xiàn)場(chǎng)，客觀上要求加油站經(jīng)理把主要精力放在這兒?；谶@個(gè)想法，三年來(lái)不論在哪個(gè)站當(dāng)經(jīng)理，我每天在付油場(chǎng)地工作的時(shí)間都不少于5個(gè)小時(shí)，總結(jié)了“加油員跑動(dòng)服務(wù)法”和“加油站經(jīng)理走動(dòng)管理法”。有一次，“神秘顧客”（中國(guó)石油特聘的監(jiān)督員）向公司反映：“××加油站經(jīng)理在位情況不好，去了好幾次辦公室也沒(méi)人?！苯?jīng)領(lǐng)導(dǎo)介紹，他又返回加油站，在付油現(xiàn)場(chǎng)找到了我，見(jiàn)我穿一身加油員工作服忙個(gè)不停，感慨地說(shuō)：“怎么也看不出你就是經(jīng)理”。20xx年，××分公司三次在××加油站召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣規(guī)范管理經(jīng)驗(yàn)，省公司系統(tǒng)十多個(gè)市公司前來(lái)參觀考察，“六個(gè)十”營(yíng)銷工作法被集團(tuán)公司評(píng)為青年創(chuàng)新工作法“百優(yōu)”項(xiàng)目。

四、要像親人一樣關(guān)愛(ài)員工

密切聯(lián)系群眾，處處關(guān)心員工，是共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要表現(xiàn)。作為一名加油站經(jīng)理，為顧客服務(wù)首先要為員工服務(wù)；讓顧客滿意首先要讓員工滿意，唯有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，我把滿腔摯愛(ài)傾注在員工身上。××加油站有19名員工，平均年齡22歲，我是員工中的大姐。我想，要讓員工愛(ài)崗敬業(yè)，自己必須首先以站為家，成為無(wú)私奉獻(xiàn)的帶頭人，才能凝聚員工做好工作。我家離加油站乘公共汽車要40分鐘，早班員工7點(diǎn)半到崗，我7點(diǎn)前肯定到達(dá)。白天在現(xiàn)場(chǎng)抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，處理遺留事務(wù)，準(zhǔn)備第二天工作，晚上6－7點(diǎn)鐘回家是早的。公司汽車隊(duì)在××加油站后院，每天收車時(shí)捎帶給我們站送油。按照責(zé)任分工，加油站經(jīng)理要親自卸油，我經(jīng)常晚上8－9點(diǎn)鐘回家，有時(shí)太晚了就住在站里。員工有病或家里有事，我主動(dòng)頂崗替班，付油、開(kāi)票、結(jié)算、報(bào)表樣樣干得來(lái)。到××站一年多，每個(gè)加油員我都替過(guò)班，最長(zhǎng)24小時(shí)，交班后泡一袋方便面，接著干自己的工作。

加油站工作心得 篇6

妥當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式，會(huì)給加油站帶來(lái)是巨大的銷售額，假如經(jīng)營(yíng)不善將會(huì)受到很大沖擊。所以我會(huì)將學(xué)習(xí)到的營(yíng)銷策略運(yùn)用到實(shí)際工作中，樂(lè)觀主動(dòng)的開(kāi)發(fā)客戶，千方百計(jì)的培育他們的忠實(shí)度。

非油品的銷售將會(huì)是將來(lái)我公司利潤(rùn)來(lái)源的主要部分。美國(guó)是世界上在加油站開(kāi)展非油品銷售最早的國(guó)家，在美國(guó)的 17 . 4 萬(wàn)座加油站中，有 14萬(wàn)座加油站設(shè)有便利店，約占 80 % 。日前，美國(guó)絕大部分加油站的利潤(rùn)主要來(lái)自便利店經(jīng)營(yíng)而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤(rùn)的主要來(lái)源。美國(guó)加油站油品銷售收入占總銷售收入的 60 ％左右，而形成的利潤(rùn)只占總利潤(rùn)的 30 ％- 40 % ；便利店銷售收入只占總銷售收入的 30 ％-40 % ，形成的利潤(rùn)卻占總利潤(rùn)的 55 ％- 65 ％。但是在目前國(guó)內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階

段，且面臨著諸多的問(wèn)題?；旧蠈儆谑煜し矫妗＠?，員工會(huì)認(rèn)為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認(rèn)為商品價(jià)格高于一般超市較難銷售。消費(fèi)者也會(huì)受價(jià)格影響。所以，在將來(lái)的工作中，我們需要著重對(duì)員工和消費(fèi)者意識(shí)的培育，首先向員工灌輸非油品銷 1 / 27

售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性，并且通過(guò)非油品的銷售也可以給自己帶來(lái)實(shí)際收益。關(guān)于價(jià)格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過(guò)對(duì)員工的教育，來(lái)提升銷售極積性，繼而主動(dòng)的引導(dǎo)消費(fèi)者。

加油站便利店是為司機(jī)供應(yīng)便利，為其節(jié)約時(shí)間、為乘客節(jié)約時(shí)間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M(fèi)者營(yíng)造出潔凈、干凈、高品位的消費(fèi)環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們供應(yīng)了良好的平臺(tái)。

通過(guò)學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺(jué)到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了便利管理必定有統(tǒng)一的管理方式，并且對(duì)于站內(nèi)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)運(yùn)作都有嚴(yán)格的要求，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸鞯木褪峭暾膱?zhí)行。例如在卸油時(shí)，油站內(nèi)清潔時(shí)，都要有詳細(xì)的步驟支配。這樣就保證了站內(nèi)全部的業(yè)務(wù)都在一個(gè)可控的軌道內(nèi)運(yùn)作，并且保質(zhì)保量。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)加油站的工作有了一次新的熟悉——在管理方面由閱歷型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學(xué)管理的理論與本站內(nèi)的實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)銷量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊(duì)伍！

加油站工作心得 篇7

四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。

加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中。站興我榮已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。

為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

第一：準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地；

第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；

第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；

第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；

第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫；

第六：測(cè)量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量，超過(guò)定額損耗，超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān)；

第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)；

第八：核對(duì)油品標(biāo)識(shí)。連接油罐管，司機(jī)緩慢開(kāi)啟罐車卸油閥，卸油員集中精力、監(jiān)視，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問(wèn)題；

第九：卸油完畢，登上罐車確認(rèn)油品卸凈，收回靜電接地線，消防器材歸位，施封電子簽封；

第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。

加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。

我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌！

加油站工作心得 篇8

我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代中石化員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司發(fā)展企業(yè)、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工的企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。

20xx年7月，我來(lái)到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及營(yíng)業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺(jué)得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗(yàn)，收獲很大?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、 政治素養(yǎng)有了很大提高

近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)參加省公司的集中培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代中石化員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司發(fā)展企業(yè)、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工的企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來(lái)的工作熱情，都給我樹(shù)立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號(hào)。增加了我忠誠(chéng)石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價(jià)值理念的自覺(jué)性。

二、基本完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)

自調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營(yíng)、分析、非油品經(jīng)營(yíng)分析、非油品銷售報(bào)表、非油品月報(bào)、周報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)以及神秘客戶檢查反饋問(wèn)題的上報(bào)工作，銷售競(jìng)賽評(píng)先上報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問(wèn)，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來(lái)我按時(shí)間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確匯總上報(bào)各類分析和報(bào)表，注意收集資料，細(xì)心分析。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對(duì)自己工作能力有幫助，能提高的活動(dòng)，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺(tái)系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

三、幾個(gè)需要努力的方面

半年來(lái)，雖然收獲很大，同時(shí)也明顯的感覺(jué)到自己還存在著許多需要改進(jìn)和努力的方面。

一是要加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí)，特別是在目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，更需要我們有熟練符合市場(chǎng)要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參加工作的時(shí)間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我有決心有信心通過(guò)個(gè)人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步；

二是要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對(duì)黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的自覺(jué)性，而且處處用新時(shí)代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；

三是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀念，團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有機(jī)的整體，我雖然年輕是個(gè)新人，我應(yīng)該自覺(jué)加強(qiáng)協(xié)作精神，主動(dòng)配合同事完成工作任務(wù)。

四是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗(yàn)不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長(zhǎng)的步伐；

回顧近半年的工作，我覺(jué)得有許多值得深思和總結(jié)的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗(yàn)較少，總結(jié)的還不夠全面，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正。

加油站工作心得 篇9

四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的預(yù)備。

加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，幫助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都仔細(xì)的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清晰，責(zé)任分明。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的傲慢和驕傲，并把這種樸實(shí)的情感傾注在工作中。站興我榮已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。

為了給用戶制造一個(gè)潔凈的、干凈、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干潔凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持潔凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干潔凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)逐嗜睡的困擾，我們經(jīng)常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是幫助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

第一：預(yù)備工作。車輛進(jìn)站，馬上檢查車輛平安設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地；

其次：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后預(yù)備接罐；

第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；

第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；

第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫；

第六：測(cè)量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量，超過(guò)定額損耗，超出部分由運(yùn)輸方擔(dān)當(dāng)；

第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作 26 / 27

業(yè)；

第八：核對(duì)油品標(biāo)識(shí)。連接油罐管，司機(jī)緩慢開(kāi)啟罐車卸油閥，卸油員集中精力、監(jiān)視，隨時(shí)預(yù)備處理可能發(fā)生的問(wèn)題；

第九：卸油完畢，登上罐車確認(rèn)油品卸凈，收回靜電接地線，消防器材歸位，施封電子簽封；

第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。

加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。

我信任通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加絢爛、輝煌！

加油站工作心得 篇10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我演講的題目是：一個(gè)加油站長(zhǎng)的“三心二意”。大家一定覺(jué)得奇怪，“三心二意”是個(gè)貶義詞，怎么跟加油站長(zhǎng)扯到一塊了呢?別急，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。

從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長(zhǎng)，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái);是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。

雖然只是短暫的一個(gè)月，但通過(guò)這段日子的歷練，對(duì)于如何做一個(gè)稱職的站長(zhǎng)，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長(zhǎng)，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意”。我這里所說(shuō)的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛(ài)心?，“二意”為意志、誠(chéng)意。

“責(zé)任”二字重于泰山。沒(méi)有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，而且你的職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)的責(zé)任就越重，責(zé)任意識(shí)也會(huì)讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長(zhǎng)的工作平凡而瑣碎，但對(duì)于整個(gè)油站的運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要的作用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹(shù)立“愛(ài)站如家”的觀念，同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。

當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細(xì)心。“做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”，這是約翰·列儂說(shuō)的話。作為一名站長(zhǎng)，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動(dòng)的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 要把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，于細(xì)微之處見(jiàn)真知。

“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們必備的基本素質(zhì)。滿招損，謙得益，學(xué)無(wú)止境，保持低調(diào)的態(tài)度，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛頓說(shuō)過(guò)：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來(lái)，我就像一個(gè)海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)。”謙虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的基礎(chǔ)。當(dāng)然，謙虛不是萬(wàn)事盲從，別人說(shuō)什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽(tīng)別人的意見(jiàn)，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新。

此外，對(duì)工作有愛(ài)心，才能投以更大的熱情;對(duì)員工有愛(ài)心，才能創(chuàng)造一個(gè)和諧的家園。要每一位員工愛(ài)站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺(jué)，關(guān)愛(ài)員工，要把員工當(dāng)作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關(guān)懷關(guān)心下屬。一個(gè)熱情的問(wèn)候，一句關(guān)心的話語(yǔ)，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿愛(ài)心的叮囑，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講是不經(jīng)意或極為平常的，但對(duì)下屬的員工來(lái)說(shuō)則是一個(gè)極大的鼓舞，都會(huì)在工作中起到對(duì)下屬的激勵(lì)作用。關(guān)愛(ài)員工，就是要有寬人之心，容人之量。要有講誠(chéng)信的美德，要有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，還要有不以權(quán)力壓人的勢(shì)態(tài)，更要有不分親疏厚薄的仁愛(ài)。

除了以上所說(shuō)的“三心”，站長(zhǎng)還要有“兩意”：意志和誠(chéng)意。說(shuō)到意志，墨子有言：“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。古往今來(lái)，欲成大事者，必是意志堅(jiān)定的人。因?yàn)橐庵緢?jiān)定的人對(duì)工作有堅(jiān)定的信仰，他相信能夠從事眼前的工作，他相信能夠應(yīng)付眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行的能力，隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行的決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強(qiáng)了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒(méi)有水就沖不了咖啡，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，也就沒(méi)有成功。

21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代，所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)，只有擁有一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，擁有一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)，壯大?！鞍黉钢瑓R成江?！保瑐€(gè)人的力量是有限的，此時(shí)，員工的管理和團(tuán)結(jié)顯得尤為重要。在員工的管理方面，我認(rèn)為站長(zhǎng)應(yīng)該以“誠(chéng)意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該常懷誠(chéng)意之心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。以誠(chéng)意面對(duì)下屬，以誠(chéng)意尊重下屬，以誠(chéng)意感動(dòng)下屬。惟有誠(chéng)意，才能進(jìn)行有效的溝通;惟有誠(chéng)意，合作關(guān)系才能持久;惟有誠(chéng)意，企業(yè)才會(huì)有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。

天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團(tuán)結(jié)而發(fā)展。朋友們，讓我們攜起手來(lái)，帶著這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力!

我的演講完畢!謝謝大家

加油站工作心得 篇11

好多人說(shuō)xx大集體像一個(gè)大家庭，溫暖從容溫馨。但是我覺(jué)得xx更像是一位嚴(yán)父，他嚴(yán)格得對(duì)待每一位同事，將深沉的愛(ài)深深埋在心里。

公司給予每位同事平等的崗位晉升機(jī)會(huì)，獲得后備資格是每一位同事夢(mèng)寐以求的事。很高興，我已經(jīng)獲得后備值班長(zhǎng)資格一年有余。一年來(lái)，從各位站內(nèi)同事身上，學(xué)習(xí)到不少工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)。現(xiàn)將自己的一些心得與大家做個(gè)分享。

首先我想說(shuō)的就是態(tài)度。俗話說(shuō)的好，態(tài)度決定一切。后備資格是公司對(duì)于我們相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)可，但是作為后備的我們來(lái)說(shuō)大家從事的是加油員工作。如果長(zhǎng)時(shí)間不接觸相關(guān)知識(shí)，就必定會(huì)產(chǎn)生遺忘。

因而，好多人會(huì)說(shuō)，考出后備長(zhǎng)時(shí)間不看，我忘了。有人說(shuō)，我今天上白班，晚上沒(méi)法學(xué)；有人說(shuō)我今天上夜班，白天睡覺(jué)；有人說(shuō)，我今天休班，好不容易休息，我要好好放松下。我想反問(wèn)句，上白班，晚上休息的時(shí)候?yàn)槭裁床粚W(xué)呢？上夜班，白天睡醒了為什么不學(xué)呢？休班的時(shí)候，休息夠了為什么不學(xué)呢？關(guān)鍵是態(tài)度不端正，如果想學(xué)，處處是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：站上來(lái)油，你又正好休班，為什么不去練一車呢?以前算手工日?qǐng)?bào)的時(shí)候，為什么不告訴核算員，我算一下，您幫我檢查下可以嗎？月底盤點(diǎn)的時(shí)候，如果正好有時(shí)間，為什么不去辦公室跟一下盤點(diǎn)呢？

如此說(shuō)來(lái)，我們是不是有很多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)知識(shí)退化的時(shí)候，是不是該反問(wèn)一句：“我學(xué)習(xí)了嗎”。

其次是如何學(xué)。俗話說(shuō)，好記性不如爛筆頭。一些容易遺忘的地方是需要及時(shí)做筆記加強(qiáng)記憶的。舉一個(gè)大家都知道的例子，每年的高考狀元，十之八九都是從筆記本里爬出來(lái)的。對(duì)于站經(jīng)理和其他三崗人員講的知識(shí)，自己要加強(qiáng)記錄，定期消化，只記不看那是廢紙一張。對(duì)于不理解的知識(shí)，可以對(duì)照實(shí)物加強(qiáng)理解。

以上是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，作為站內(nèi)三崗更重要的是對(duì)于事件的處理以及管理能力的提升。長(zhǎng)久以來(lái)，能力的提升是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。但是歸根到底就是：處理事物時(shí)候應(yīng)該做到冷靜。以睿智的方法處理復(fù)雜的事件是能力的體現(xiàn)。能力的提升是從每次事件的處理中總結(jié)的結(jié)果，學(xué)會(huì)反思，學(xué)會(huì)總結(jié)是提升自己的方法。

相信大家以后都會(huì)進(jìn)步都會(huì)提升！

加油站工作心得 篇12

今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開(kāi)業(yè)，我站將會(huì)失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢(shì)促銷，給我站帶來(lái)的壓力重重，可以說(shuō)是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用效勞和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量，在開(kāi)發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行“一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開(kāi)發(fā)”的兩手抓策略。來(lái)保持去年的銷售業(yè)績(jī)，我們擬定并采用了幾種抓客戶的方法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)們的指點(diǎn)。

一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切時(shí)機(jī)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見(jiàn)真情，親情效勞使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺(jué)。 二是標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)形象法。為樹(shù)立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開(kāi)設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的效勞使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的效勞。

三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦在效勞而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升效勞一直當(dāng)作工作的重中之重來(lái)抓，將親情化效勞融入全過(guò)程，同時(shí)采取建客戶資料，定期或上門跟蹤效勞等形式來(lái)穩(wěn)定顧客。

四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過(guò)親朋好友，搜索各種外部信息資料來(lái)識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種方法。也就是說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長(zhǎng)的愛(ài)好、客戶的號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。不見(jiàn)其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的“見(jiàn)面禮”，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開(kāi)場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)風(fēng)格，為見(jiàn)面做到“一見(jiàn)鐘情”埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們效勞。

在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將開(kāi)展的新客戶盡量開(kāi)展為ic卡用戶，來(lái)充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司開(kāi)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。

其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的方法，不管用什么的方法，主要還是講究的效勞，直接決定客戶的去留。以誠(chéng)為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的根本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來(lái)，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績(jī)。

加油站工作心得 篇13

在加油站工作，我深感，每一滴油都承載著責(zé)任，每一次操作都關(guān)乎生命。從細(xì)節(jié)做起，每一個(gè)閥門、每一個(gè)接頭，都不能有絲毫的疏忽。在緊急情況下，更要冷靜應(yīng)對(duì)，迅速采取措施，確保人員和設(shè)備的安全。

此外，我也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有大家齊心協(xié)力，共同遵守安全規(guī)定，才能構(gòu)建一個(gè)安全、和諧的工作環(huán)境。同時(shí)，持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)也是必不可少的，只有不斷提高自己的安全意識(shí)和操作技能，才能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

總之，加油站安全工作責(zé)任重大，需要我們時(shí)刻保持警惕，不斷學(xué)習(xí)和提高。

加油站工作心得 篇14

在加油站工作，安全永遠(yuǎn)是第一位的。通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了安全的重要性。每天面對(duì)繁忙的交通和大量的車輛，我始終保持高度的警惕性，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

我認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)小小的疏忽都可能帶來(lái)不可估量的后果。因此，我時(shí)刻提醒自己，無(wú)論多忙多累，都不能忽視安全。同時(shí)，我也學(xué)到了很多關(guān)于防火、防爆、防泄漏等方面的知識(shí)，這些知識(shí)不僅讓我更加專業(yè)，也讓我更加自信。

未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，為加油站的安全工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。