作為一名合格的企業(yè)連鎖管理者，應(yīng)該如何駕馭整個企業(yè)的運作機智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于連鎖店的心得，希望對大家有所幫助。

連鎖店的心得1

通過連鎖經(jīng)營課程的學(xué)習(xí)，我深深地體會到，想要在激烈的商場競爭中占一席之地，必須在企業(yè)管理以及經(jīng)營上有所改革，有所創(chuàng)新，特別是連鎖經(jīng)營上，管理的優(yōu)劣直接決定了連鎖經(jīng)營的成敗。

一、成就心態(tài)，成就心態(tài)是成功人士的心理支柱

一個人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹立成就心態(tài)，也就是說敢于立志;敢于夢想的積極心態(tài)，是一切事業(yè)成功的基本心態(tài)，每個人都有屬于自己的夢想，夢想是深藏在我們內(nèi)心深處最深切的渴望，是一種強烈的欲望，它能激發(fā)我們潛意識中所有的潛能，去尋找夢想;確定夢想。為了夢想努力向前，最終要讓自己夢想成真。

做事業(yè)讓我們每一個人在剛剛開始就已成為一名獨立老板，我們是在做事業(yè);我們都是自己的老板，那么當(dāng)老板就必須要有一個當(dāng)老板的心態(tài)，要給自己定位;要從內(nèi)心認(rèn)定自己我是一個老板，然后從儀表;氣質(zhì);言談舉止;交際禮儀，能力以及學(xué)問見識等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。

我們要有進(jìn)取心;成就感和向上的力量，并不斷的修正自己;改變自己;造就自己，提高自信與勇氣，樹立自己的目標(biāo)，按照自己的目標(biāo)一步一步的前進(jìn)直到成功。

二、學(xué)習(xí)心態(tài)，開啟成功之門的金鑰匙

活到老學(xué)到老，這是老祖宗流傳下來的但又有多少人做到了呢?

隔行如隔山，如果我們沒有一個空杯的心態(tài)，不能接受人家的建議，不能從零開始學(xué)的話，將會走很多彎路。

每個行業(yè)的學(xué)習(xí)都包括五個方面的知識：

1：行業(yè)專業(yè)知識

2：演講學(xué)

3：公關(guān)交際學(xué)

4：心理學(xué)

5：管理學(xué)

我們會認(rèn)識來自全國各地五湖四海的朋友，在他們真誠的交流中得到提升，也在這短短的時間中得到四大財富：知識財富;健康財富;朋友財富;物質(zhì)財富的大豐收。

我們提升自己的交際能力，學(xué)會與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學(xué)更教會了我們?nèi)绾稳ゲ煅杂^色。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝，更重要的一點是通過管理學(xué)，我們懂得了怎樣去理財，如何去回避風(fēng)險。

天我們的這個行業(yè)就與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，它讓我們紡織一張商業(yè)網(wǎng)，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬萬個陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實實在在的銷售出去，讓別人認(rèn)可你，要做到我為人人，人人為我。

三、付出心態(tài)，征服生存環(huán)境的唯一訣竅

我們學(xué)到了其他公司的文化，她們運用的黃金法則和樂施精神，也非常的適合我們來運用黃金法則就是：你想要別人怎樣對你，你也要怎樣對別人。樂施精神：不求回報的幫助別人。

有付出就有回報，但不付出就絕對沒有回報。

提起付出心態(tài)，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方為人上人”這句格言雖然是激勵人艱苦奮斗奮發(fā)向上的，但語意之間因為包含了付出的意思。“受得苦中苦”實際上就是一種不平凡的付出，它的動機還是為了自己“成為人上人”。

如果每個人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務(wù)的胸襟，那么我們的事業(yè)恐怕都很難做得下去了。

只有付出了，才會有回報的機會。

連鎖店的心得2

成就，我們可以釋為事業(yè)上的成績。

一個人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹立成就的心態(tài)。

我們眾所周知，心態(tài)可以決定一個人的事業(yè)成敗，積極向上的心態(tài)，可以催人奮進(jìn)，不畏艱險，直達(dá)成功的頂點;消極悲觀的心態(tài)使人意志消沉，喪失勇氣，最終與機緣擦肩而過。

成功是一種心態(tài)，成功需要一種良好的心態(tài)。

恒利曾寫過一句有警世意味的名句:“我是自己命運的主宰，我是自己靈魂的船長?！钡拇_，對于我們每一個人來說，命運都掌握在我們自己的手中，只要我們對人生充滿希望，只要我們堅定不移的毅力和信念，只要我們自己相信自己，我們就一定能取得成功。

一個人要想成功，自信心是至關(guān)重要的。

記得2001年5月20日美國一位名叫喬治。

赫伯特的推銷員，就是憑借他的自信成功地把一把斧子推銷給小什布總統(tǒng)。

這是自1975年以來布魯金斯學(xué)會的一名學(xué)員成功地把一臺微型錄音機賣給尼克松后，26年里又一學(xué)員榮獲此殊榮 –金靴子。

喬治。

赫伯特成功后布魯金斯學(xué)會在表彰他時說，不是因為有些事情難以做到，我們才失去自信;而是因為我們失去了自信，有些事情才顯得難以做到。

這就是自信的價值。

威爾遜曾經(jīng)說過:“要有堅強的自信，然后全力以赴。

如果能具備這種良好的心態(tài)，無論任何事情，十有__都能成功。

2.學(xué)習(xí)心態(tài)--開啟成功之門的金鑰匙

學(xué)習(xí)是永恒的主題，是開啟成功之門的金鑰匙。

整個世界都在進(jìn)步，要想成功，想超過千萬個甘于平庸的人，你就得不斷的學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)才是永續(xù)成功的動力，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。

人生亦如此。

社會在發(fā)展、在變化，在知識飛速發(fā)展的今天，不加強學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，將無法適應(yīng)高速發(fā)展的社會，更無法把工作做好。

華羅庚教授曾經(jīng)說:“勤能補拙是良訓(xùn)，一份辛苦一份才。

是的，不聰明沒有瓜葛，只要勤奮學(xué)習(xí)就可補拙。

只要勤奮學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步一點點，總有一天會成為飛過滄海橫過大洋的海鷗。

美國物理學(xué)家富蘭克林，是家中12個男孩中最小的。

由于家境貧寒，12歲就到哥哥開的小印刷所去當(dāng)學(xué)徒。

他把排字當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機會，從不叫苦。

在他閱讀了許多書籍后，由最初化名練習(xí)寫作，直至富蘭克林的文章經(jīng)常在報上發(fā)表受到人們稱贊，到很有名氣后，他的哥哥才知道這位“名家”竟是自己的弟弟。

“滴自己的汗，吃自己的飯。

自己的事，自己干?！边@是鄭板橋所言。

學(xué)習(xí)是自己的事，只有要勤奮好學(xué)，才會有所收獲。

學(xué)習(xí)是自己的事，是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。

尤其在知識經(jīng)濟時代，知識更新的周期越來越短，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才能生存下來。

要善于思考，善于分析，善于整合;向成績好、閱歷高的人學(xué)習(xí)、多問，可以組成學(xué)問。

也要向人品好、能力強、有親和力的人彎下腰來。

3.付出心態(tài)--征服環(huán)境的唯一訣竅

付出就是舍得中的“舍”，先舍再求得，要想在事業(yè)中獲得成功，必須先付出。

只有我們每個人都真心付出，全力去幫助別人，才會得到同樣的回報。

你付出多少你就會得到多少，你付出的越多你得到的就越多，條件是你必須先付出。

付出的心態(tài)，是一種因果關(guān)系。

舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。

是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。

舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。

不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了 世界上沒有免費的午餐，想想從古至今哪一位成功人士的里程碑能缺少艱辛的付出。

俗話說的好，要想人前顯貴，就得人后受罪，付出和獲得是辯證統(tǒng)一的。

4.寬容心態(tài)--梳理人際障礙的潤滑劑

寬容的心態(tài)是梳理人際關(guān)系的潤滑劑，是人與人交往的一種藝術(shù)，也是立身處世的一種態(tài)度，更是一種人格的涵養(yǎng)。

每個人都希望得到別人的贊美和尊重，希望別人包容我們的過錯，但如果你都不贊美和尊重別人，包容別人，怎么能得到別人的尊重和包容呢?

如果說平和的心態(tài)能讓我們以從容和淡定笑對人生，那么寬容的心態(tài)則讓我們用寬容的胸襟寬容一點，給自己留下來一片海闊天空。

如孔子說的“恕”，“己所不欲，勿施于人”是其一，而在他人給你造成了傷害后能盡量寬容是更高一層。

還有學(xué)會“放下”，不要把所有的事情特別是不如意事放得下。

一要能容言、二要容嫌、三要容人、四要容錯 。

宋代宰相韓琦的兩件事例，一是衛(wèi)兵拿蠟燭為他照明時無意中燒了他的鬢角，二是一次宴會中一個官吏不小心摔碎了他十分珍愛的一對玉杯，韓琦都沒有因此責(zé)罰衛(wèi)兵和官吏，反而非常大度的關(guān)心和安慰對方。

后人評價說:韓琦器量過人，生性淳樸厚道，不計繁瑣小事。

功勞天下無人能比，官位升到臣子的頂端，不見他沾沾自喜;經(jīng)常在官場中周旋，也不見他憂心忡忡。

可見韓琦無論遇到什么情況，都能保持平和的心態(tài)，寬容待人，以此為官，也以此做人，以一國之宰相能達(dá)到如此境界，的確難得。

寬容待人是一種美德，以這種態(tài)度去為人處事，就能贏得別人的尊敬。

5.平常心態(tài)--失敗與成功的平衡器

一個具備平常心態(tài)，能夠坦然面對挫折和失敗的人，往往是因為他們對事物有一個正確的看法。

他們豁達(dá)的性格，正是一種樂觀的心態(tài)。

無論遇到任何困難，都堅信能很快過去，保持一種樂觀的心態(tài)來對待我們的工作和生活，我們會發(fā)現(xiàn)其實沒有過不去的坎，工作是積極的，生活是快樂的。

我還曾看過這樣一篇文章，作者講述了自已買車前后的心態(tài)變化過程。

買車前他對開車的橫沖直撞，亂按喇叭沒有禮貌的行為頗有怨言和不滿，自已買車后上路經(jīng)常被堵，被別人夾塞，心情開始不好，脾氣也大了，

動不動就鳴喇叭，罵擋道的行人，過紅綠燈別人起步慢了他也會大動肝火后來一次交通事故后，他把車賣掉了，賣車后他感到輕松了很多，就象摔掉了一個包袱。

他說有車的時候，有種莫名的優(yōu)越感，總想別人讓他，對擋道的人特別不能容忍，沒想到一輛車居然改變了自已的脾氣，連他妻子都說他像變了一個人。

從上述事例我悟出一個道理:人要有一顆平常心態(tài)，我們不要過于看重那些身外之物帶給你的光環(huán)，它會讓你迷失自我，看不清別人也無法認(rèn)清自已。

所以，我們對人對事要有一種平和心態(tài)，善待別人，也就是善待自已，還能贏得別人的尊敬，這也是低調(diào)做人的要義所在。

用韓琦的話說“天下之事，沒有完全盡如人意的，一定要以平和的心態(tài)對待，否則，連一天也過不下去。

用平和的心態(tài)來對待生活中的缺憾與苦難。

正如于丹所說，每個人的一生中都難免有缺憾和不如意，也許我們無力改變這個事實，而我們可以改變的是看待這些事情的態(tài)度。

因而這里的平和首先是勇敢面對現(xiàn)實。

承認(rèn)現(xiàn)實生活中的不足之處，而不是把遺憾無限放大，如果你放大這種缺憾和不如意，那你將永遠(yuǎn)生活在陰影之中，長期困擾在遺憾中不能自拔，從而損害生命的質(zhì)量。

其次是通過自己的努力去彌補這種不足。

放大遺憾的后果是什么呢?那就將如印度詩哲泰戈爾所說:“如果你因為錯過太陽而哭泣，那么你也將錯過星星了?！庇诘ふf“做一個勇敢的人，用生命的力量去化解那些遺憾”，就是最明智的做法。

6.樂觀心態(tài)--一切成功者共同的性格

一個具備平常心態(tài)，能夠坦然面對挫折和失敗的人，往往是因為他們對事物有一個正確的看法。

他們豁達(dá)的性格，正是一種樂觀的心態(tài)。

無論遇到任何困難，都堅信能很快過去，保持一種樂觀的心態(tài)來對待我們的工作和生活，我們會發(fā)現(xiàn)其實沒有過不去的坎，工作是積極的，生活是快樂的。

一個勇敢的人，用生命的力量去化解那些遺憾”，就是最明智的做法。

快樂與否，跟金錢無關(guān)，但跟人的心態(tài)密切相關(guān)。

正如于丹教授所講:“人人都希望過上幸?？鞓返纳睿腋？鞓分皇且环N感覺，與貧富無關(guān)，同內(nèi)心相連。”這種心態(tài)指的就是平和。

文中關(guān)于幸福指數(shù)在社會物質(zhì)文明極大繁榮的情況下下跌的調(diào)查和孔子弟子顏回“一簞食，一瓢飲，在陋巷。

人不堪其憂，回也不改其樂”的鮮明對比更加證明了這一論斷。

而用樂觀的心態(tài)對待名與利。

不為物質(zhì)生活所累，不患得患失，快樂才能油然而生。

于丹說“我們的眼睛，看外界太多，看心靈太少”。

現(xiàn)實生活中有不少人過分關(guān)注收入的多少，職位的高低，爭名奪利，為名利所累，并因此而產(chǎn)生心理失衡，怨天尤人，憤世嫉俗，又怎么能感受到快樂呢?

快樂與否，跟物質(zhì)無關(guān)，但跟人的心態(tài)密切相關(guān)。

于丹教授所講:“人人都希望過上幸福快樂的生活，而幸?？鞓分皇且环N感覺，與貧富無關(guān)，同內(nèi)心相連?！边@種心態(tài)指的就是樂觀向上的對待生活。

7.自律心態(tài)--人格魅力的包裝師

我們應(yīng)該從各個方面約束、調(diào)整、改變我們平時的言談舉止，儀容儀表，干凈整潔給人第一印象就是賞心悅目。

這就要求我們在日常生活中要嚴(yán)格要求自己，不斷地反思、完善自我。

我們無論以前有多少缺點和毛病，當(dāng)你確定要干成某一件事業(yè)以后，必須學(xué)會自我約束，不斷培養(yǎng)自審，自省，自覺，自我調(diào)試的能力。

這種能力源于自律心態(tài)。

既然自律心態(tài)是人格魅力的包裝師，那么，我們就應(yīng)從點滴處做起只要我們不斷培養(yǎng)內(nèi)在的自律意識和素質(zhì)修養(yǎng)，就會有很好的外在品質(zhì)，品質(zhì)優(yōu)秀的人，氣質(zhì)會很好，一個有著良好氣質(zhì)的人，自然會有人格魅力。

律己力是人與動物的根本區(qū)別之一。

律己力也是成熟與否的重要標(biāo)志。

所以，我們要用遠(yuǎn)大理想來控制自己內(nèi)在的沖動。

能律己，才能獲得真正的自由，能律己，才能獲得最大的成功。

要通過各種反饋(做自己的有心人)，敏銳地發(fā)現(xiàn)自我弱點、劣勢，進(jìn)行自我教育與調(diào)整，不進(jìn)則退。

要學(xué)會用望遠(yuǎn)鏡看人，用顯微鏡看自己。

天不言自高，地不言自厚。

謙受益，滿招損。

律己嚴(yán)，待人寬。

以秋氣律己，以春風(fēng)迎人。

8.感恩心態(tài)--一條倍增生命價值的心態(tài)

什么叫感恩心態(tài)呢?簡單的說，我們把一個人對于自己有過恩惠或者幫助的人或事物所產(chǎn)生的感激并要報答的心理，叫做感恩心態(tài)。

因為我們身邊任何一個人都沒有義務(wù)要幫助我們，我們每一個人都沒有權(quán)利要求別人幫助我們。

所以，當(dāng)我們得到他人幫助時，要時時對于朋友、家人、同事及身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心，這樣才會使我們的成功之路越來越寬，越來越好走。

這也讓我從中明白了，助人者助己，我們要學(xué)會感恩，我們能好好的生活著、工作著，還有什么可抱怨的，難道我們不需要感恩身邊所有的人么?

連鎖店的心得3

轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的??期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)連鎖經(jīng)營管理崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：

一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作能力。

在連鎖經(jīng)營管理崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合連鎖經(jīng)營管理崗位工作的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的連鎖經(jīng)營管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)。

在連鎖經(jīng)營管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠，覺得在連鎖經(jīng)營管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對連鎖經(jīng)營管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)連鎖經(jīng)營管理崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，

把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成連鎖經(jīng)營管理崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學(xué)校門跨入到連鎖經(jīng)營管理崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

四、發(fā)揚團(tuán)隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的能力只有融入團(tuán)隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊精神的重要性。

團(tuán)隊的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊和工作團(tuán)體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作團(tuán)體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對連鎖經(jīng)營管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。

連鎖店的心得4

一、__企業(yè)文化生活：積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動，提高員工積極性，增強團(tuán)隊精神;認(rèn)真組織公司內(nèi)部活動，挖掘公司內(nèi)部人才，做到人盡其才。

月日“華山論劍”在領(lǐng)導(dǎo)的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名，___幾個人表現(xiàn)出色獲得全場滿分并取得最佳表演獎，通過此次活動增加我們企業(yè)的榮譽感、凝聚力，在《中國藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度;

店長競聘于月日舉行，競聘人員人，主要工作：會前文案、上報材料規(guī)范整理、現(xiàn)場布置、會后整理、備案，共選出門店管理部經(jīng)理、采購員、店長、副店長人，現(xiàn)能夠完成既定銷售指標(biāo)為家門店：樂購分店。

員工水上人間一日游活動，體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，此次活動充分調(diào)動員工的積極性，也是企業(yè)人文關(guān)懷的再現(xiàn)。

月舉行的“業(yè)務(wù)大比拼”：經(jīng)過筆試、初賽、決賽三隊取得好成績，沃爾瑪、樂明、樂星分獲一、二、三名。在這次活動進(jìn)行中公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視，掀起全公司各門店學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮。進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)熱情，為一般服務(wù)向知識服務(wù)邁進(jìn)打下基石。

樂購分店完成公司績效指標(biāo)，公司獎勵樂購分店全體員工北京旅游次，充分體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)以人為本的理念和有始有終的激勵機制，給員工前進(jìn)的動力。

企業(yè)內(nèi)刊《萬草園》傳播企業(yè)文化，展現(xiàn)員工風(fēng)采，成為公司與門店的信息橋梁，也進(jìn)一步完善公司的企劃工作。

二、人員招聘及儲備：引進(jìn)優(yōu)秀人才，為公司注入新鮮血液。

內(nèi)部招聘和外部招聘同時進(jìn)行：內(nèi)部招聘主要以“年初競聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。

報紙招聘：三批招聘：月與月在大連晚報做招聘(一次免費)。共計招聘財務(wù)人，采購人，藥師及營業(yè)員人。

人才市場招聘

我主要負(fù)責(zé)簡歷塞選，備案，初試，組織復(fù)試。

本年度共有入司員工人，現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員工人;共有名促銷員人。_年招聘前程無憂招聘效果明顯。

三、員工培訓(xùn)：實現(xiàn)從一般服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)化。

新員工入司培訓(xùn)六批次課程現(xiàn)有員工人，人轉(zhuǎn)正。

特殊崗位培訓(xùn)人次(期)。

崗中培訓(xùn)共進(jìn)行場，在培訓(xùn)總評表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓(xùn)內(nèi)容，總評成績在前列。

藥監(jiān)等部門的培訓(xùn)(批人)。

培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)涵的體現(xiàn)，曾有人說過：員工本身素質(zhì)差是員工的責(zé)任，但如果進(jìn)入公司后素質(zhì)不能提高，這就是管理人員的責(zé)任。我同意這個觀點，所以也感覺到肩上擔(dān)子的分量。

_年的培訓(xùn)我們是從點滴做起的，無論多忙前一天我一定會同相關(guān)人員再次敲定培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，也會做好培訓(xùn)后的各項相關(guān)工作，培訓(xùn)后我把培訓(xùn)效果調(diào)查匯總及時反饋給講師，將培訓(xùn)情況與員工意見第一時間解決，雖然繁雜卻沒有轟轟烈烈的業(yè)績，但令我們欣慰的是我們的員工成長了，從他們的總結(jié)中我看到經(jīng)歷一年的培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)更加熟練：進(jìn)行培訓(xùn)的廠家被員工培訓(xùn)時的認(rèn)真所感動，對培訓(xùn)后該產(chǎn)品的銷售也有認(rèn)可，中美史克大區(qū)經(jīng)理感動的告訴我：百草堂員工的素質(zhì)很高。簡單的話語但是意義深刻。培訓(xùn)貴在堅持，通過每一節(jié)課我也從講師那里學(xué)到很多，每個人身上都有閃光點。在這里也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和兄弟公司給予的支持。

四、員工考核：試用員工轉(zhuǎn)正考核能夠公正、公開、公平的完成。

_年度轉(zhuǎn)正員工人，通過《年度員工綜合考評表》測評結(jié)果她們是合格員工。

五、創(chuàng)收：為公司發(fā)展盡本部門微薄之力

_年月起共繳費元，價值元贈品(均由財務(wù)負(fù)責(zé)收款及收貨)。

六、同公司上下齊心協(xié)力順利通過認(rèn)證工作。

建議及個人思想?yún)R總

_年對于我來說應(yīng)該是壓力與動力并存，耕耘和收獲同現(xiàn)。說耕耘是在一點一滴做一些事情，說收獲是在這一年里同領(lǐng)導(dǎo)一起完成了很多未實現(xiàn)想法和建議，這些都是我工作的原動力，也正象_年初曾說過的那樣我期待在萬草堂體現(xiàn)個人價值。當(dāng)然為了追求完善這一年的壓力一直追隨左右。

前面有了_年工作的總結(jié)，現(xiàn)在我就談?wù)勛约捍嬖谀男┎蛔?，作為今后工作的自勉?/p>

工作中能夠做到做到拿數(shù)據(jù)講道理，依事實說話，但到門店次數(shù)應(yīng)增加，走入“一線”才能準(zhǔn)確的拿到一手材料。

工作投入，但工作方式不很靈活，應(yīng)加強工作的柔韌度。

_年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同領(lǐng)導(dǎo)做好此項工作。

對銷售額的提升我有一點個人的看法：

現(xiàn)階段商品的代金__了門店員工的收入，但銷售額并無明顯的提升，我認(rèn)為新穎的促銷計劃、充分的促銷準(zhǔn)備和良好的促銷氛圍以及促銷跟蹤、促銷總結(jié)是有效的促銷手段;另商品代金的發(fā)放應(yīng)和銷售任務(wù)的完成百分比掛鉤，這樣一定會對銷售額的提升有促進(jìn)作用(門店銷售目標(biāo)額應(yīng)做調(diào)整)。

“如果人有一種信念，懷著民族的使命感去做事，就會將心底最深處的自尊、自愛、奮斗全部激發(fā)出來?！毕嘈旁谛碌囊荒暧蓄I(lǐng)導(dǎo)的支持，加上我這份自信和懷著期望萬草堂的明天更輝煌的責(zé)任感去做事，我們定會不辱使命。

連鎖店的心得5

很多店長都是店員出身，缺少企業(yè)管理經(jīng)驗，再提升到店長職位后沒有明確自身職責(zé)。也有一些人簡單的認(rèn)為店長就是管人的人，主觀偏離公司管理制度，使法制偏向于人治，從而造成更多管理問題及矛盾。綜上所述，管理崗位的崗位職責(zé)必須明晰。

首先談一下管理職責(zé)，動漫店做的是動漫產(chǎn)品的銷售，商品管理要放到第一位。供貨、庫存、銷售、美陳等方面管理因公司經(jīng)營多年，在商品管理環(huán)節(jié)已經(jīng)積累了很豐富的經(jīng)驗。

店內(nèi)管理，顧名思義是對經(jīng)營場所內(nèi)行政后勤相關(guān)的管理工作。行政后勤管理工作涉及層面較廣，對內(nèi)做好后勤工作，遵循公司各部門相應(yīng)制度，急時做到辦公物品申購、保管、維修等工作以維持正常店面運作。對外要和承租方、相關(guān)管理部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，及時準(zhǔn)確將信息反饋公司，并對突發(fā)事件做出準(zhǔn)確性相應(yīng)處理。

相對于商品管理和店務(wù)管理店員管理應(yīng)該是最復(fù)雜也是最困難的管理內(nèi)容。店員管理也可以稱為員工績效管理，其管理過程分為，制度制訂、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)管、評測、獎懲六個環(huán)節(jié)。中層管理崗位店長的管理過程集中在培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)管、評測四方面，而制度制訂及員工獎懲是公司層面管理內(nèi)容。

制度制訂，應(yīng)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)雙重標(biāo)準(zhǔn)來制定，制度不是為了有制度而制定制度，而是一部公司內(nèi)部法律，是行為準(zhǔn)則。很多企業(yè)制定制度比較空洞對管理細(xì)節(jié)描述模糊，在后面的執(zhí)行上就缺乏立足點，使之操作困難，最終導(dǎo)致有法不依執(zhí)法不嚴(yán)。例如，每日開店前要召開早會。這樣的制度有沒有是沒有區(qū)別的，應(yīng)該規(guī)定：每日正式營業(yè)前15分鐘召開早會，會議由店長或領(lǐng)班主持，早會內(nèi)容由員工點名、重要??、調(diào)貨信息、制度及行為培訓(xùn)等部分組成。會議時間控制在10分鐘左右。

培訓(xùn)，很多企業(yè)不重視培訓(xùn)，其實管理問題都是出現(xiàn)在培訓(xùn)不到位上，員工經(jīng)常抱怨說對制度不理解或者不清楚，因為沒人告訴他這樣做是錯誤的。由此可見制度制訂后要不多的強化培訓(xùn)，使制度成為習(xí)慣這樣就可避免很多問題。在外企是非常重視員工培訓(xùn)的，比如麥當(dāng)勞就具備相當(dāng)完善的培訓(xùn)機制，每一個員工都珍惜自己的工作，都努力做到最好，這就是強大的培訓(xùn)帶來的好處。

執(zhí)行，每一個員工接受培訓(xùn)后就要嚴(yán)格執(zhí)行制度，確保企業(yè)正常運作。當(dāng)今很流行的一句話是執(zhí)行力經(jīng)濟，好的執(zhí)行力對企業(yè)發(fā)展起到的是絕對推動作用。好的管理者在管理過程中要不斷執(zhí)行各項管理制度，對上對下，對內(nèi)對外做到良性運營管理。

監(jiān)管，店長作為中層管理者，要有很強的監(jiān)管力度，員工在工作過程中不可能不出現(xiàn)工作失誤或違規(guī)問題，這就需要店長及時發(fā)現(xiàn)并作出相應(yīng)措施，不然事態(tài)或問題出現(xiàn)擴大化，危害企業(yè)利益。

評測，評測是重點的重點，對于全面管理起到的是標(biāo)桿的作用，也就是績效考核。對于店面管理可以采用人力資源中的兩種評測方式，管理者使用平衡計分卡，店員使用KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)。成功導(dǎo)入以上兩種績效測評方式可以提高管理者和普通員工的工作態(tài)度，對于企業(yè)管理起到長治久安持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基石。

平衡計分卡是將店面經(jīng)營目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時段的考核，從而為經(jīng)營目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的績效管理體系。其把對經(jīng)營業(yè)績的評價劃分為四個部分：財務(wù)方面、客戶、經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長。它不僅是一個指標(biāo)評價系統(tǒng)，而且還是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

獎懲，俗話說獎要獎到幸福，罰要罰到心疼，完善的管理過程最終的結(jié)果就是和獎懲聯(lián)系起來的。每一個人的工作表現(xiàn)都會和獎懲分不開，沒有獎懲就是大鍋飯，管理者就沒有管理權(quán)力，沒有權(quán)力的管理者就不是管理者，只相當(dāng)于一個監(jiān)管者，而賦予店長獎懲的權(quán)利是對整個管理環(huán)節(jié)的有力補充。

以上觀點是本人綜合多年工作經(jīng)驗，配合貴公司一些現(xiàn)存問題，整合管理方式，粗略談了一些觀點，每一個管理問題都可以詳細(xì)的展開論述，希望和貴公司經(jīng)營策略相符，可以起到相互補充作用。作為一個合格店長起到領(lǐng)導(dǎo)的作用，就要做到帶領(lǐng)員工做他們愿意做的事，引導(dǎo)他們做他們不愿意做的事。