萬(wàn)能年終工作總結(jié)講話稿（通用8篇）
又到一年一度的年終總結(jié)演講稿時(shí)。雖然這是一項(xiàng)年年寫(xiě)、人人做的工作,但顯然大部分職場(chǎng)人并不擅長(zhǎng)此工作。下面是小編為大家整理的關(guān)于萬(wàn)能年終工作總結(jié)講話稿，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
萬(wàn)能年終工作總結(jié)講話稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好!
20--年是洪達(dá)--起步的第一年，是各位同仁攜手開(kāi)拓，銳意進(jìn)取的一年，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹--集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理思路，圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為把洪達(dá)--打造成山西高檔車維修行業(yè)品牌，為爭(zhēng)取在20--年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果，獲得長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一年來(lái)，在董事長(zhǎng)的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的協(xié)助下，通過(guò)全體員工的同心同德，真抓實(shí)干，公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展，全年工作總結(jié)如下：
一、順利完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)。
從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗，同時(shí)制定了20--年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)多半年的努力，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
二、狠抓細(xì)節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。
秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，拓展業(yè)務(wù)范圍。
公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng)，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái)，通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè)、小區(qū)活動(dòng)和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的我們，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面，同時(shí)我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來(lái)了，很多老顧客也回來(lái)了。
四、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。
在加入--集團(tuán)的大家庭以來(lái)，集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對(duì)我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。
對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認(rèn)可，我們提供了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，有的客戶半夜到達(dá)，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺(jué)，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線保持專人接聽(tīng)、時(shí)刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時(shí)間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開(kāi)我們的車?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團(tuán)向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報(bào)。
即將過(guò)去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績(jī)，但在我們的工作中仍然存在著一些問(wèn)題，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷的力度還不夠，對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來(lái)臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點(diǎn)梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力，為把洪達(dá)--打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!
萬(wàn)能年終工作總結(jié)講話稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事們：
大家晚上好：
今天是一個(gè)辭舊迎新的日子，我們都滿心歡喜，我們公司的所有人每年都會(huì)在這一天團(tuán)聚，這樣的年終大會(huì)，讓我們的心靠得更攏。今天，我的心情很激動(dòng)，因?yàn)槲夷苷驹谶@里發(fā)言，我感到很榮幸，作為一名優(yōu)秀員工的獲得者，我很自豪。在這里，我代表所有優(yōu)秀員工獲得者向大家表示感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，感謝同事們的支持。
我來(lái)到公司已經(jīng)有×年了，在這幾年里，我明顯感覺(jué)到了單位的發(fā)展，也感覺(jué)到了自身的成長(zhǎng)。記得剛踏入公司時(shí)，我還是個(gè)懵懵懂懂的小姑娘，沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)，這幾年來(lái)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育，也多虧了同事們的支持與幫助，我已經(jīng)獲得了很多經(jīng)驗(yàn)，我的人生也在逐漸成長(zhǎng)，我的頭腦也日益豐富，我的生活也越來(lái)越豐富多彩。
今年，我能獲得優(yōu)秀員工，首先，我認(rèn)為這個(gè)榮譽(yù)是屬于大家的，我取得的成績(jī)和成長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助是分不《資料庫(kù)》開(kāi)的，在此，我真誠(chéng)的說(shuō)聲謝謝，謝謝單位給我就業(yè)與表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，謝謝朝夕相處的同事們給我的鼓勵(lì)與支持，謝謝你們。
其次，我認(rèn)為我取得的這些成績(jī)與公司的大環(huán)境有著密切的關(guān)系，在我們單位，有一批兢兢業(yè)業(yè)的員工，員工們的素質(zhì)個(gè)個(gè)都很強(qiáng)，我們單位的企業(yè)文化業(yè)在日益的鼓勵(lì)著我們，我們的辦公設(shè)備也越來(lái)越先進(jìn)，辦公環(huán)境也越來(lái)越舒適。在這樣的工作環(huán)境中，我們的業(yè)務(wù)逐漸精湛，我們的技術(shù)越來(lái)越專業(yè)，我為此感到自豪，我為自己能在這樣的環(huán)境中工作而倍感激情，我愿意將我的每一份精力都奉獻(xiàn)給我最鐘愛(ài)的工作。
20--年即將過(guò)去，20--年即將到來(lái)，過(guò)去的成績(jī)我不沾沾自喜，在以后的工作中，我會(huì)再接再厲，腦勤、腿勤、手勤，完成好公司交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，盡職、盡責(zé)!同時(shí)向公司里的老員工們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良品質(zhì)和熟練的工作業(yè)務(wù)!我相信，我一定會(huì)通過(guò)努力獲得更好的成績(jī)，我相信，在大家的齊心協(xié)力下，我們單位的明天將會(huì)越來(lái)越好。
最后，我還是要感謝，感謝公司、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事，祝愿你們?cè)谛碌囊荒昀锷眢w健康，萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
萬(wàn)能年終工作總結(jié)講話稿3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的老師、同學(xué)們：
大家好!
在這另人激動(dòng)的時(shí)刻，我卻不敢激動(dòng)，因?yàn)槲铱吹降氖穷I(lǐng)導(dǎo)們殷殷的期盼，老師們無(wú)限的信任，同學(xué)們渴望的眼神。面對(duì)所有的期待，我感到的是沉甸甸的責(zé)任。濟(jì)源一中是一個(gè)響亮的名字，她有光輝的過(guò)去，有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來(lái)。作為一名一中人，在得到仰視和羨慕的同時(shí)，也注定你必須有更高的層次和責(zé)任。
在社會(huì)日新月異的發(fā)展面前，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)刻，因循守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。與時(shí)俱進(jìn)，終身學(xué)習(xí)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷創(chuàng)新，才是必由之路。老師們，我們準(zhǔn)備好了嗎?同學(xué)們，你們準(zhǔn)備好了嗎?
競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者，競(jìng)爭(zhēng)不相信眼淚。競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)人的無(wú)限潛能。同學(xué)們，你們的發(fā)展也逼迫老師們更快地發(fā)展，其實(shí)老師們也在跟你們展開(kāi)一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)步的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雙方都不能失敗，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，而且永無(wú)止境。畢竟發(fā)展才是硬道理。
我們老師們發(fā)展是為了更好地勝任工作，更好地引導(dǎo)你們，不是為了給你們知識(shí)，更不僅僅是讓你們考上大學(xué)，知識(shí)要你們自己去探究，要你們親自去創(chuàng)造，老師應(yīng)該是引導(dǎo)者，是放飛學(xué)生夢(mèng)想的人，是點(diǎn)燃學(xué)生激情的人，是激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造的人，是鼓勵(lì)學(xué)生永遠(yuǎn)進(jìn)取的人，是以人格魅力塑造學(xué)生高雅品味的人。這是老師的崇高目標(biāo)和神圣職責(zé)。我們將在這圣潔的教壇鞠躬盡瘁，以自己的良心和責(zé)任真誠(chéng)面對(duì)學(xué)生的前途。
同學(xué)們，放飛你們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃你們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩。青春不承認(rèn)失敗，青春不屬于灰色。
如果在明天的社會(huì)上，所有曾從一中走出去的人，都能用自己杰出的才能服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富，福澤他人，以自己富有魅力的人格和高雅的品味成為社會(huì)修身之范，那將是一中最大的成功、老師們最大的自豪和幸福，更是我們將鞠躬盡瘁為之奮斗的目標(biāo)!
三年發(fā)展規(guī)化描繪了我們近期應(yīng)該達(dá)到的發(fā)展程度，省級(jí)文明單位也是我們?cè)缫褢?yīng)該的擁有，把一中辦成全省示范性高中乃至全國(guó)知名高中也一定會(huì)在我們的手中實(shí)現(xiàn)。讓我們一起夢(mèng)想，讓我們一起創(chuàng)造，讓我們共同期待。時(shí)代在變，社會(huì)在變，觀念在變，但奮斗不變，執(zhí)著不變，未來(lái)無(wú)限。
成績(jī)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把濟(jì)源一中變成所有曾為之奮斗并受之恩澤的人心中永遠(yuǎn)的自豪!
謝謝大家!
萬(wàn)能年終工作總結(jié)講話稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位--家人、大家好!
感謝您們?cè)诿β抵衼?lái)到這溫馨的呱呱課堂。在這里能與各位領(lǐng)導(dǎo)及家人一起學(xué)習(xí)、我非常高興!
首先向大家介紹一下，我叫古--，來(lái)自四川一個(gè)美麗的旅游城市---西昌。
我認(rèn)識(shí)--公司有一年多了，在這段時(shí)間里沒(méi)有什么業(yè)績(jī)，非常慚愧、愧對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)--周皓老師、段梅老師、愧對(duì)美盛亞商務(wù)酒店董事長(zhǎng)---陳文斌先生，謝謝您們!在此真誠(chéng)的希望得到您們的幫助和支持。
成功老師的分享，讓我懂得選擇大于努力、選擇與自身有強(qiáng)大力量的--公司合作，跟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、跟對(duì)老師。希望在短時(shí)間獲得最多的幫助、支持。把握好的發(fā)展機(jī)遇，借力成就我們的事業(yè)。
孝道、百善孝為先。父母對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)都是偉大的，不管你是怎樣的卑微和落魄、她們永遠(yuǎn)是我可以停泊、避風(fēng)的港灣。她們的關(guān)心、會(huì)把我渡上一條風(fēng)雨無(wú)阻的人生之路、劃向新的彼岸。感謝父母，盡自己微薄之力。讓他們過(guò)上幸福的晚年。
之前的錯(cuò)誤在于沒(méi)有自用產(chǎn)品，基本上沒(méi)有學(xué)習(xí)。在向別人介紹產(chǎn)品時(shí)，客人一句話你用過(guò)嗎沒(méi)有那你怎么知道呢!一句話問(wèn)的啞口無(wú)言，無(wú)言以對(duì)，在沒(méi)有自用產(chǎn)品的情況下是吃盡苦頭，要從消費(fèi)者做起，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常學(xué)習(xí)，知道付出，懂得感恩，學(xué)會(huì)謙卑。做到一個(gè)受人尊敬，受人喜歡的人。
要懂得直銷的九字箴言：簡(jiǎn)單、相信、聽(tīng)話、照著做!以后我一定做到：每會(huì)必到。學(xué)會(huì)自我反思，懂得大與小、知道對(duì)與錯(cuò)。不斷努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。希望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，相信自己能把--做好。
我門(mén)先前的失敗，基本上是以守舊的眼光，無(wú)知的了解，消極的心態(tài)，懷疑的感覺(jué)，沒(méi)有堅(jiān)持對(duì)會(huì)員中途放棄，沒(méi)有跟進(jìn)造成失敗的結(jié)果。
在信息時(shí)代的今天，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，一臺(tái)電腦一根網(wǎng)線，一杯咖啡，一種智慧，一份堅(jiān)持，一生精彩。談笑間輕松成交全球生意。化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，教長(zhǎng)河為疏落，讓大地為黃金!以堅(jiān)定的信念，正確的想法，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的理想，讓所有--家人得到社會(huì)的尊重和熱愛(ài)!
讓我們共同創(chuàng)造的事業(yè)——--公司更加輝煌!
萬(wàn)能年終工作總結(jié)講話稿5
尊敬的各位來(lái)賓、各位領(lǐng)導(dǎo)和各位員工：
你們好!
今天的年終總結(jié)表彰大會(huì)事實(shí)上就是--實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司的一次盛大閱兵式---展示大家的工作成果，展望充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的未來(lái)。在這里，我要真誠(chéng)地向各位廠家合作伙伴，向各位為公司勤勉服務(wù)的所有員工致以深深的敬意。作為公司的總經(jīng)理，我親眼目睹了公司在一年來(lái)的巨大變化，并從內(nèi)心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。在這一年中，廣大干部和員工時(shí)刻以公司的興衰為己任，忘我工作的精神讓我感動(dòng)，我相信，百姓大藥房在大家的共同努力下，一定會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。
眾所周知，百姓大藥房作為外來(lái)企業(yè)入駐惠州不到兩年半，卻受到了惠州市民廣泛的認(rèn)可及好評(píng)。20--年對(duì)于百姓來(lái)說(shuō)，是一個(gè)發(fā)展及壯大的一年。在全體員工的共同努力下，百姓實(shí)業(yè)有限公司取得了飛速的發(fā)展，特別是百姓大藥房，4月份下角店開(kāi)業(yè)，不到六個(gè)月的時(shí)間便順利通過(guò)gsp的認(rèn)證。隨著業(yè)務(wù)的不斷的拓展，于12月份--大藥房第六家分店龍津店的順利開(kāi)業(yè)。這累累戰(zhàn)果得益于全體員工的不懈努力、各部門(mén)的協(xié)力配合及各廠家合作伙伴的支持。這此要特別表?yè)P(yáng)的是我們的李副總和人事部羅經(jīng)理，更要感謝各位廠家。正是有了你們的幫忙及配合，百姓大藥房才能在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存并不斷發(fā)展。我也堅(jiān)信百姓實(shí)業(yè)有限公司在20--年會(huì)邁上一個(gè)更高的臺(tái)階，讓我們?yōu)榱嗣髂耆〉酶玫某煽?jī)而鼓掌(全體鼓掌)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有一定的壓力與影響，但只要我們把細(xì)節(jié)做好，服務(wù)做細(xì)，秉承“一切為了百姓，服務(wù)于百姓”的經(jīng)營(yíng)宗旨和理念，以顧客需求為中心，同時(shí)嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量這一關(guān)，讓所有顧客買到放心、省心、安心的藥品，在保證藥品平價(jià)的同時(shí)注重藥品質(zhì)量，只有將這軟、硬件同時(shí)提高，我們才可以在藥行“叢林”中生存與發(fā)展。
展望20--年，百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司將邁上一個(gè)更高的臺(tái)階，走多元化發(fā)展道路，為了實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，我們?cè)?6年的工作重心大概有三個(gè)方面：
一、深化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
平價(jià)只是一個(gè)前提，讓顧客真正受益還是高質(zhì)量的服務(wù)。所以要求每一個(gè)一線工作人員的綜合素質(zhì)在新的一年加強(qiáng)與提高，以飽滿的熱情與微笑面對(duì)每一個(gè)來(lái)百姓的顧客。
二、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證藥品質(zhì)量
藥品是一種特殊的食品，關(guān)系到每一個(gè)消費(fèi)者的健康問(wèn)題，故質(zhì)量是保證與提前。我們要把關(guān)好是在采購(gòu)、驗(yàn)貨、入庫(kù)、出倉(cāng)、進(jìn)店等每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證顧客買到放心的藥品。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
隨著百姓的不斷壯大，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障，所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是06年我們工作的重心。
百姓的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)員工，我衷心地希望大家都能跟著企業(yè)一起發(fā)展。在此，我向在坐的各位說(shuō)聲：你們辛苦了!今晚我們?cè)谝黄鸪詧F(tuán)圓飯，也祝愿各位在新的一年工作順心，身體健康。謝謝!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：
虎年即將過(guò)去，兔年即將到來(lái)，在這辭舊迎新的時(shí)刻，在此我代表大元公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的共同祝托，懷著無(wú)比激動(dòng)的心情向關(guān)心支持我們的全體同仁和你們的家人表示最衷心地感謝和最崇高的敬意。在這里給大家拜個(gè)早年啦。
20__年是大元公司自成立以來(lái)最輝煌的一年，是具有里程碑的一年，也是為打造百年大元?jiǎng)?chuàng)下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的一年。在張總的帶領(lǐng)下，我們領(lǐng)導(dǎo)班子邊摸索、邊建設(shè)，邊改進(jìn)、邊經(jīng)營(yíng);邊接受考驗(yàn)、邊總結(jié)提高，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)銷售定位、管理模式調(diào)整等方面進(jìn)行了積極地、初步地探索。
一方面，根據(jù)業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)的反饋信息，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)定位，確定了以礦物外加劑、液體泵送劑為主導(dǎo)產(chǎn)品的銷售傾向。并緊緊圍繞“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”(即 )公司發(fā)展戰(zhàn)略方向，確保產(chǎn)品性能指標(biāo)符合市場(chǎng)需求，并確立市場(chǎng)領(lǐng)先地位，同時(shí)確保滿足目標(biāo)顧客群的需求。另一方面，以“績(jī)效、創(chuàng)新、協(xié)作、靈活”為管理四要素，狠抓基礎(chǔ)管理，初步完成了建章立制工作，并初步構(gòu)建了績(jī)效考核管理體系，基本建立了一個(gè)較符合公司發(fā)展的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為公司今后的騰飛打下了一定的基礎(chǔ)。
(一)全員銷售，占領(lǐng)市場(chǎng)，齊抓共管，勇立潮頭
為了更好的促進(jìn)銷售，公司由原來(lái)的單一銷售科，改制為五個(gè)業(yè)務(wù)部。面對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整，作為領(lǐng)導(dǎo)班子成員，我和亓經(jīng)理主動(dòng)帶頭成立兩個(gè)業(yè)務(wù)部。在這里，我也代表所有營(yíng)銷人員，向公司領(lǐng)導(dǎo)表個(gè)態(tài)：我們將緊緊圍繞在張總的核心下，團(tuán)結(jié)一心，積極的完成20__年初制定的銷售目標(biāo)。
(二)勇挑重?fù)?dān)，積極作好后勤服務(wù)工作
20__年成績(jī)的取得離不開(kāi)公司后勤服務(wù)工作。喬總負(fù)責(zé)管理的后勤，及時(shí)的保障了員工的需求。尤其是伙房，在過(guò)去的一年里，收到了員工的一致好評(píng)。在20__年，我們將繼續(xù)加大改善員工伙食、取暖等條件，爭(zhēng)取讓大家在工作之余，享受到真正的星級(jí)待遇。
(三)專業(yè)技術(shù)發(fā)展，巾幗不讓須眉
在過(guò)去的一年里，班子成員黃經(jīng)理帶領(lǐng)科研小組對(duì)脂肪減水劑產(chǎn)品的工藝改革，是具有重要意義的技術(shù)創(chuàng)新。尚部長(zhǎng)在財(cái)務(wù)上精打細(xì)算，對(duì)外協(xié)調(diào)，研究政策，為公司資金管理取得了不可示數(shù)的效益。她們兩位女同志以巾幗不讓須眉的精神，給班子中帶來(lái)積極的活力。
同事們，過(guò)去的一年是公司發(fā)展史上極不尋常的一年。一年中，遇到的困難和問(wèn)題比預(yù)料的要大得多，取得的成績(jī)比想象的要多得多?；仡欉^(guò)去一年，我們領(lǐng)導(dǎo)班子深切地感到公司的一切工作離不開(kāi)上級(jí)政府和社會(huì)各界的支持與關(guān)懷，離不開(kāi)全體員工的辛勤勞動(dòng)和幫助。成績(jī)的取得、得益于多年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)班子管理層打下的良好基礎(chǔ)，凝聚著公司廣大員工的辛勤勞動(dòng)。
同時(shí)，我們也要清醒的看到，當(dāng)前公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中還存在不少矛盾和困難。領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中也有一些待于磨合，調(diào)整。但是我們將統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，時(shí)刻牢記“大愛(ài)厚德，盛世開(kāi)元”的理念，嚴(yán)格要求自己以身作則、堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)、做一個(gè)讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心、讓全體員工滿意的管理者，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，不搞形式主義、不做表面文章、集中精力抓好工作措施的落實(shí)。
總之，在新的一年里，我們班子面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)繁重。同時(shí)，困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)，為大元更加美好的明天而努力奮斗!
最后，祝全體員工新年年快樂(lè)，萬(wàn)事如意!
萬(wàn)能年終工作總結(jié)講話稿7
尊敬的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家下午好!
惠風(fēng)和暢，萬(wàn)象更新。值此春意融融、生機(jī)盎然的日子，我們隆重舉行雙安鎮(zhèn)中心學(xué)校20__年春季開(kāi)學(xué)典禮及表彰大會(huì)。首先我謹(jǐn)代表學(xué)校校委會(huì)向全體獲得表彰的各級(jí)各類先進(jìn)集體和個(gè)人表示熱烈的祝賀。祝賀你們?cè)谶^(guò)去的一年里在品德修養(yǎng)、學(xué)業(yè)成績(jī)等方面取得的優(yōu)異成績(jī);同時(shí)也要向全體同學(xué)表示祝賀，是你們的共同努力鑄就了學(xué)校的輝煌。我們還要感謝全體辛勤工作的老師們，是你們的崇高品德和出色的才能幫助同學(xué)們?nèi)〉昧诉@些優(yōu)秀的成績(jī)，推動(dòng)了學(xué)校的發(fā)展。
回顧上學(xué)期的工作，可以用四個(gè)字來(lái)概括，那就是碩果累累，不管是校容校貌、校園文化建設(shè)，還是師生的精神面貌、學(xué)校管理都取得了巨大成績(jī)。今天，我們這次大會(huì)主要表彰三好學(xué)生51名，優(yōu)秀班干部17名、優(yōu)秀隊(duì)員、團(tuán)員，學(xué)習(xí)進(jìn)步生等合計(jì)260人，優(yōu)秀集體17個(gè)，受到表彰的這些班級(jí)和同學(xué)，都是過(guò)去的一學(xué)期里在教學(xué)工作、班級(jí)工作、學(xué)習(xí)、生活等方面成績(jī)突出的班集體和學(xué)生，他們的良好表現(xiàn)受到了老師和同學(xué)們的肯定，他們中間的每一個(gè)人都為今天的成績(jī)作出了艱苦的努力，也為全校學(xué)生作出了很好的表率，希望全體同學(xué)以他們?yōu)榘駱?，向三好學(xué)生那樣，勤奮、刻苦，勇?tīng)?zhēng)第一;向?qū)W習(xí)標(biāo)兵那樣，不甘落后、奮起直追，向優(yōu)秀班干部那樣，熱愛(ài)集體、關(guān)心他人、做一個(gè)全面發(fā)展、文明守紀(jì)的好學(xué)生。下面，我向同學(xué)們提三點(diǎn)希望：
一、明確目標(biāo)，勵(lì)志奮進(jìn)。
人生要取得收獲和光榮，第一要素就是要有明確的奮斗目標(biāo)，勵(lì)志奮進(jìn)，以百折不撓的意志和中華少年的勃勃生機(jī)創(chuàng)造屬于自己的未來(lái);
二、挑戰(zhàn)自我，奮勇拼搏。
人一生最大的敵人就是自己，生活需要挑戰(zhàn)自己，只要挑戰(zhàn)，每個(gè)人都有可能也有理由創(chuàng)造出奇跡，夢(mèng)想有多大，世界就有多大，努力去拼，愛(ài)拼才會(huì)贏!
三、好德踐行，全面發(fā)展。
我們向來(lái)倡導(dǎo)的是最優(yōu)的教育、全面的發(fā)展。在學(xué)校，不僅僅要努力的學(xué)習(xí)，更為重要的是要學(xué)會(huì)做人，要敢于承擔(dān)責(zé)任，要有社會(huì)公德之心，要有孝心和忠誠(chéng)，要明禮誠(chéng)信，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，做一個(gè)有著一定思想境界和道德層次的人。要積極參加學(xué)校組織的各類活動(dòng)，展示自己，亮出自己，讓自己在雙中的生活豐富多彩。
老師們、同學(xué)們，校以立人為本，師以敬業(yè)為榮，生以成才為志是我們不懈的追求，成績(jī)已成過(guò)去，新的學(xué)期正向我們走來(lái)，新學(xué)期新起點(diǎn)，讓我們大家以嶄新的面貌、滿腔的熱情和堅(jiān)定的信心，振奮精神，去迎接新學(xué)期的挑戰(zhàn)!最后祝愿老師們身體更健康，同學(xué)們成長(zhǎng)更快樂(lè)，祝愿我校的明天更加美好!
萬(wàn)能年終工作總結(jié)講話稿8
同志們：
春節(jié)將至，在這辭舊迎新的時(shí)刻，我們召開(kāi)__年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)，借此機(jī)會(huì)，我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子和管理委員會(huì)，總結(jié)一年來(lái)的工作情況，安排和部署新一年的各項(xiàng)工作，請(qǐng)大家提出寶貴的意見(jiàn)。
在我們大家的共同努力與辛勤耕耘下，醫(yī)院今年的工作取得了喜人成績(jī)。我們以加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為契機(jī)，堅(jiān)持“穩(wěn)步發(fā)展、人才興院、質(zhì)量強(qiáng)院”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“以人為本、病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧。在加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高內(nèi)涵質(zhì)量、轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、加強(qiáng)醫(yī)院管理上有了新的突破，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力和品牌形象。全院職工在“自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)” 的精神鼓舞下，在“愛(ài)院如家，認(rèn)真工作，建好人民信賴的醫(yī)院”的工作方針指引下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，銳意進(jìn)取，積極工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，使醫(yī)院各項(xiàng)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，也涌現(xiàn)出許多敢為人先的先進(jìn)工作者：老黃牛李和義不分白天黑夜酷暑嚴(yán)寒總在默默無(wú)聞的做事，把醫(yī)院的活看的很重;刺兒頭白根明總是把醫(yī)院的事情當(dāng)做自己家的事去做，愛(ài)為醫(yī)院操心;正是有了這么一支服從大局、愛(ài)崗敬業(yè)、心里裝著醫(yī)院、為醫(yī)院默默奉獻(xiàn)的職工隊(duì)伍，醫(yī)院發(fā)展的步子才會(huì)如此之大。
在這里，我謹(jǐn)代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，向大家的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)，表示最衷心的感謝和崇高的敬意!
一、今年工作的簡(jiǎn)要回顧
(一)醫(yī)療業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)
__年1-11月份，門(mén)診診次9960人次，比上年度增加4311人次;1-12月住院病人1127人次，出院病人1109人次，比上年度增加241人次;收入情況：截至__年12月我院收入共計(jì)954萬(wàn)元，比上年度增加92萬(wàn)元，其中藥品就占466萬(wàn)元，占總收入的60%。(比原告改過(guò)了，加了12月的)
(二)各臨床科室的積極努力，促進(jìn)了醫(yī)院的快速發(fā)展
一年來(lái)，各臨床科室都積極按照醫(yī)院部署努力開(kāi)展各項(xiàng)工作，為醫(yī)院發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。內(nèi)一科、內(nèi)二科、外科都能夠抓好科室管理，積極采取措施，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高醫(yī)療質(zhì)量，住院病人數(shù)穩(wěn)步增加;婦產(chǎn)科籌建較晚，但在人員緊張的情況下，積極開(kāi)展工作，積極想辦法把收入搞上去;今年各臨床科室的收入都有大幅度提高。
(三)醫(yī)技、后勤、職能科室全力圍繞臨床服務(wù)，齊抓共管，保障有力
全院各行政職能科室和醫(yī)技科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)服務(wù)于臨床各科，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。檢驗(yàn)科、放射科、功能科極做好日常工作，各種檢查報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，還能加班加點(diǎn)，隨叫隨到;門(mén)診急診科能夠加強(qiáng)人員培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效;藥劑科嚴(yán)把藥品質(zhì)量，努力保障臨床藥品供應(yīng);醫(yī)?？圃诼男嗅t(yī)保管理職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真做好醫(yī)保日常工作;市場(chǎng)部積極利用社會(huì)窗口，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，積極宣傳醫(yī)院;體檢科多方聯(lián)系體檢單位，增加了體檢人數(shù)和收入，保證了體檢質(zhì)量;總務(wù)科想臨床所想、急臨床所急，努力滿足臨床工作需要;保衛(wèi)科恪盡職守，為醫(yī)院平安保駕護(hù)航;人力資源部認(rèn)真履行績(jī)效考核制度，制定有效措施，加強(qiáng)全員培訓(xùn);醫(yī)務(wù)科積極抓好醫(yī)療管理工作，加強(qiáng)了病歷質(zhì)量的檢查和評(píng)審;辦公室能做好全院行政工作的安排和接待工作;財(cái)務(wù)科嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)政策法規(guī)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，為醫(yī)院決策當(dāng)好參謀。
(四)強(qiáng)化了制度和科學(xué)規(guī)范化管理
一方面進(jìn)一步加強(qiáng)了院、科二級(jí)管理體系建設(shè)，鞏固成績(jī)，重在落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了明確的分工，各負(fù)其責(zé)、分工協(xié)作，工作有計(jì)劃、有安排、有布置、有檢查、有落實(shí)。確實(shí)做到了求真務(wù)實(shí)、從嚴(yán)治院、從嚴(yán)管理，收到了明顯效果。各科主任緊緊抓住行政和業(yè)務(wù)管理兩條主線，圍繞質(zhì)量管理、安全管理做文章，取得了明顯成效?？浦魅蔚墓芾硪庾R(shí)日趨增強(qiáng)，管理手段逐漸成熟、管理能力不斷提高。各科主任能認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法執(zhí)業(yè)、嚴(yán)格管理，有力推動(dòng)了科室建設(shè)步伐，有效促進(jìn)了科室健康、有序、和諧的發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
另一方面。我們堅(jiān)持三個(gè)制度不放松、不間斷，不斷總結(jié)和提高管理水平。一是院總值班制度：參加院總值班的人員，能夠積極負(fù)責(zé)，較好地的處理了非辦公時(shí)間內(nèi)的醫(yī)療、行政和臨時(shí)事宜。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示處理緊急事宜，檢查科室值班人員的在崗情況，對(duì)重要部門(mén)、科室要到場(chǎng)檢查，了解情況做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 二是周會(huì)制度：堅(jiān)持由全體科主任、護(hù)士長(zhǎng)參加的周一例會(huì)，總結(jié)一周的工作情況，找出工作中存在的問(wèn)題，做好下周的工作計(jì)劃，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因，及時(shí)解決。同時(shí)也保證了上通下達(dá)，做到了人人知道醫(yī)院的工作計(jì)劃和要求，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，確保醫(yī)院的工作精神在各科室得到貫徹和落實(shí)。三是醫(yī)院管理委員會(huì)制度：醫(yī)院“三重一大”的事情都要經(jīng)過(guò)醫(yī)院管理委員會(huì)進(jìn)行研究和決策，目的就是杜絕一言堂。
通過(guò)這些制度的落實(shí)，我院強(qiáng)化了科學(xué)管理，醫(yī)院的管理納入了正規(guī)化、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道。
(五)加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
按照上級(jí)要求，我們遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、“五不準(zhǔn)”等規(guī)定，完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，加大了對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，對(duì)群眾投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在問(wèn)題的，進(jìn)行了有效的解決。一是建立了醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，在門(mén)急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位置公示了醫(yī)務(wù)人員身份、常用藥品價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受患者及社會(huì)監(jiān)督。二是醫(yī)院和各個(gè)科室分別多次召開(kāi)患者及親屬座談會(huì)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，廣泛聽(tīng)取病友及家屬的要求和意見(jiàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即整改;三是醫(yī)院在醒目位置設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)箱，公布投訴電話，只要病人及家屬反映問(wèn)題屬實(shí)或提出的意見(jiàn)切實(shí)可行，醫(yī)院便及時(shí)調(diào)查處理，及時(shí)組織整改。四是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，杜絕了醫(yī)療服務(wù)中收受紅包、“大處方”、濫用藥、藥品回扣、“開(kāi)單提成”、自立項(xiàng)目、分解收費(fèi)、亂收費(fèi)等損害患者利益的不正之風(fēng)和不良現(xiàn)象。
這些措施的實(shí)施，有力促進(jìn)了全院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，贏得了患者及其家屬的高度認(rèn)可，獲得了良好的社會(huì)效益，令我們重新贏得各方的信任與支持。醫(yī)院先后獲得臨汾市工傷定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、臨汾市新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和侯馬市新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等資格。同時(shí)也極地大改善了我院的經(jīng)營(yíng)狀況。住院患者已由最初的幾個(gè)，逐步發(fā)展到幾十個(gè);經(jīng)濟(jì)效益也由原來(lái)月虧損20余萬(wàn)元，到現(xiàn)在已近百萬(wàn)元。
(六)深入開(kāi)展了“兩好一滿意”活動(dòng)，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)
為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，我們秉承“只有做到100%才是唯一合格的”信條，全院展開(kāi)了濃濃的“親情化服務(wù)”，“打造家的理念”——以天使的“仁愛(ài)”之心，讓患者得到良好的醫(yī)治，得到真實(shí)的親人般的呵護(hù)與關(guān)愛(ài)。一是圍繞這一理念，全院職工把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，比服務(wù)、比質(zhì)量，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起。為了照顧危重病人，有的醫(yī)生護(hù)士連續(xù)上幾個(gè)夜班。家住院外的同志，有時(shí)為了搶救危重病人，半夜打出租車也要趕到醫(yī)院。大家超負(fù)荷工作，毫無(wú)怨言。努力為病人創(chuàng)造了舒適、溫馨、親情、滿意的康復(fù)環(huán)境。想方設(shè)法為病人提供最溫馨的服務(wù)，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，著力暢通“簡(jiǎn)、便、快”的人性化流程，制定落實(shí)了多種形式的便民措施。設(shè)立了專職導(dǎo)醫(yī)，為行動(dòng)不便病人免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架車以及飲水、導(dǎo)診服務(wù);推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，實(shí)行入院“一條龍”式便民服務(wù);在服務(wù)時(shí)間上實(shí)行“無(wú)假日”醫(yī)院，節(jié)假日安排了醫(yī)生坐診，極大地方便了患者;完善了醫(yī)后回訪制度，及時(shí)掌握出院病人的健康情況，提供健康指導(dǎo);定期到附近農(nóng)村為老年人免費(fèi)查體，得到了患者和社會(huì)的肯定，受到患者及其家屬的廣泛好評(píng)。二是大力改善就醫(yī)環(huán)境。為了給患者提供優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行了整體規(guī)劃，對(duì)環(huán)境進(jìn)行了整治，全院人員不畏嚴(yán)寒和酷暑，多次參加義務(wù)勞動(dòng)、打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，不怕臟不怕累，把整個(gè)院落徹底清掃干凈，院容院貌煥然一新，從而營(yíng)造出了讓患者放心、滿意的就醫(yī)環(huán)境。這些措施的有效落實(shí)，群眾的投訴逐漸減少了，滿意度進(jìn)一步提高了，多次收到患者的表?yè)P(yáng)信和錦旗。
(七)很抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量不松懈
1、醫(yī)療工作。我們讓全院職工在思想上樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識(shí)，把提高醫(yī)療質(zhì)量放在突出的位置，把醫(yī)療質(zhì)量作為開(kāi)展一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，形成全院人人、處處、時(shí)時(shí)抓醫(yī)療質(zhì)量的良好局面。加強(qiáng)了“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，不斷提高醫(yī)療整體水平，醫(yī)院先后出臺(tái)了一系列措施，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴(yán)格了三級(jí)查房等核心制度的落實(shí)，有效杜絕了醫(yī)療事故，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。建立健全了“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”的醫(yī)療質(zhì)量管理組織，充分發(fā)揮其職能和作用，重點(diǎn)分析研究解決醫(yī)療、護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患，提出相應(yīng)的整改措施，為提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全發(fā)揮了重要作用。
嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《處方管理辦法》，定期對(duì)病案和處方進(jìn)行評(píng)價(jià)，多次組織了病歷和處方講座，進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。我們還加強(qiáng)了對(duì)病歷質(zhì)量的檢查工作：一是院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不定期的下科室抽查病歷，對(duì)不合格的病歷通報(bào)批評(píng);二是各科主任對(duì)住院病歷進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，及時(shí)糾正病歷質(zhì)量問(wèn)題;三是醫(yī)務(wù)科對(duì)每份歸檔病歷進(jìn)行終末質(zhì)量檢查，定期對(duì)病歷質(zhì)量情況進(jìn)行小結(jié)，通報(bào)全院并制定了整改措施，及時(shí)整改;四是在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了病歷點(diǎn)評(píng)工作。
2、護(hù)理工作。選拔德才兼?zhèn)淙藛T到護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)崗位，加強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。護(hù)理部以護(hù)理質(zhì)量管理為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，“親情化服務(wù)”等。從護(hù)理工作基礎(chǔ)做起，堅(jiān)持開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量分析討論會(huì)議，按時(shí)分析存在的問(wèn)題和提出改進(jìn)措施，護(hù)理工作質(zhì)量得到有效提高。
3、院內(nèi)感染工作。護(hù)理部能夠按照醫(yī)院感染管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查督導(dǎo)各個(gè)臨床科室消毒隔離制度的落實(shí)和一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品的使用情況。對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)整改，有效預(yù)防和控制了院內(nèi)感染。同時(shí)，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，建立健全了醫(yī)療廢物管理的規(guī)章制度，認(rèn)真做好了醫(yī)療廢物的分類、收集工作，做到集中處置、集中焚毀，杜絕了單位或個(gè)人買賣、丟棄和回收利用醫(yī)療廢物的現(xiàn)象，確保了醫(yī)療廢物的安全、有序管理。無(wú)菌手術(shù)切口感染率為0，一人一針一管執(zhí)行率100%。
4、學(xué)科建設(shè)。針對(duì)我院存在學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范、?？苾?yōu)勢(shì)和特色尚不明顯、人才出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象，我們根據(jù)醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和各科室的實(shí)際情況，把積極引進(jìn)優(yōu)秀人才做為我院特色建設(shè)的首當(dāng)之重。一年來(lái)，我們通過(guò)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有資源的整合，實(shí)現(xiàn)“科有重點(diǎn)，人有專精”的架構(gòu)。醫(yī)院目前在糖尿病、心腦血管病、腦外科、婦產(chǎn)科、燒傷治療以及中醫(yī)中藥等方面形成了自身的六大特色優(yōu)勢(shì)。
(八)全員營(yíng)銷取得明顯效果
“醫(yī)院興亡，人人有責(zé)”，我院要生存，必須是依靠每個(gè)人!針對(duì)我院門(mén)診及住院病人數(shù)量少，醫(yī)院的收入受到很大影響的狀況，經(jīng)院管理委員會(huì)研究決定，在全院發(fā)起了《全員對(duì)外宣傳活動(dòng)》的管理辦法。這次活動(dòng)旨在要求每個(gè)人在提高我院的知名度，在醫(yī)院生死存亡的大局面前，都必須有危機(jī)意識(shí)，都必須挺身而出，共擔(dān)責(zé)任!為了醫(yī)院，為了醫(yī)院的每個(gè)職工，大家都行動(dòng)起來(lái)，人人參與。先后組織院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員在上平望、儲(chǔ)村、西里、新店、軼橋、上馬、大南莊、小李、大李、小賀村、張村等十多個(gè)村子，發(fā)放宣傳冊(cè) 3000 張，發(fā)放優(yōu)惠卡 1220 張，義診群眾 507 人次， 收到良好的效果。
(九)其它工作完成良好
1、城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)療保險(xiǎn)和“新農(nóng)合”工作取得成績(jī)
在我院承擔(dān)臨汾市和侯馬市城鎮(zhèn)職工、居民和參合農(nóng)民的醫(yī)保任務(wù)后，我院對(duì)這項(xiàng)工作非常重視，經(jīng)常組織專門(mén)人員學(xué)習(xí)有關(guān)政策，熟悉操作規(guī)程，想方設(shè)法減輕病人的負(fù)擔(dān)，盡量簡(jiǎn)化有關(guān)病人的入出院和報(bào)銷手續(xù)，力求工作認(rèn)真，文明服務(wù)，以求病人和家屬的滿意。每個(gè)病人，都取得了滿意的治療效果和及時(shí)的報(bào)銷補(bǔ)償。
2、加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)
我們把員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，并成了制度化，目的是通過(guò)全員培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變職工的思想觀念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力，提高職工隊(duì)伍的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。每周四學(xué)習(xí)雷打不動(dòng)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容分員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。采取觀看音像資料、講課、分組討論談感想等形式。今年一共進(jìn)行了54 個(gè)課時(shí)的集中學(xué)習(xí)，由院領(lǐng)導(dǎo)和各科主任、技術(shù)骨干共計(jì)17人參與講課，其中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)25期，政治學(xué)習(xí)(綜合素質(zhì))23期，中層干部集中培訓(xùn)6期。所有人員都參與了相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。尤其值得一提的是圍繞醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要，我們擠出資金，今年4月25日-30日在萬(wàn)榮圓滿完成了兩期《艾藍(lán)珂企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》，全體職工深受鼓舞，受益匪淺，調(diào)整了心態(tài)，改觀了精神面貌，用極大的熱情投入到醫(yī)院建設(shè)中。
3、體檢工作勢(shì)頭良好
今年，經(jīng)過(guò)大家的辛勤工作，我們?yōu)闉榇笄罔F路有限公司、大西鐵路八項(xiàng)目處、新絳高義鋼鐵有限公司、新絳高義煤化有限公司、新絳飛翔工貿(mào)有限公司、鐵通公司、侯馬市交警隊(duì)、中國(guó)建行侯馬支行，中國(guó)農(nóng)行侯馬支行等單位人員體檢4600余人次;經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收46、1萬(wàn)余元。
4、基礎(chǔ)建設(shè)
今年，我們自主完成了外科病區(qū)、婦科病區(qū)、檢驗(yàn)科等進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)及整體改造;新增建了量子共振室、DR影像室、多功能導(dǎo)診廳、口腔科等設(shè)施的修繕、改造和擴(kuò)建工程，制作了大型戶外廣告牌、燈箱等，維修了部分醫(yī)療器械和工具，還對(duì)下水道進(jìn)行了清掏和疏通，維修了醫(yī)院暖氣主管道，對(duì)食堂、倉(cāng)庫(kù)屋頂防水做了修補(bǔ)，較好的解決了基礎(chǔ)設(shè)施方面的問(wèn)題。在資金緊張的情況下，根據(jù)工作需要，醫(yī)院購(gòu)買了兩輛救護(hù)車，方便了接送病人。
同志們，過(guò)去的一年，我們既抓住了發(fā)展機(jī)遇，使醫(yī)院收獲了豐碩的成果，取得了可喜的成績(jī)，又遭遇了各種挑戰(zhàn)，使我們從挑戰(zhàn)中看到了醫(yī)院團(tuán)結(jié)的人心和戰(zhàn)勝一切困難的信心。我們的醫(yī)院在住院病人急劇增加、醫(yī)護(hù)人員相對(duì)不足的情況下，全院干部職工，眾志成城，共克艱難，心往一處想，勁往一處使，使得醫(yī)院得到較快的發(fā)展。實(shí)踐證明，人心齊，泰山移，只要齊心協(xié)力，沒(méi)有戰(zhàn)勝不了的困難，沒(méi)有攻克不了的堡壘，沒(méi)有完成不了的任務(wù)。我院取得的每一步發(fā)展，都離不開(kāi)廣大職工的辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)。職工是醫(yī)院真正的主人，是醫(yī)院建設(shè)的主力軍!
同志們，過(guò)去的一年，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但我們應(yīng)更該清楚的看到我們還存在許多薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，特別是與強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院相比，在人才建設(shè)、科技發(fā)展上還有較大的差距;醫(yī)院的管理還跟不上形勢(shì)的發(fā)展和需要;醫(yī)院改革的步伐還不大;醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度不優(yōu)。這是當(dāng)前損害醫(yī)院形象、制約醫(yī)院快速發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題，我們有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒(méi)有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對(duì)待，人性化服務(wù)還有待進(jìn)一步提高。
2、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，在去年組織的例行檢查中，多次發(fā)現(xiàn)病歷和處方書(shū)寫(xiě)不規(guī)范等情況。
3、醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展不夠平衡，處于滯后狀態(tài)。部分科室滿足于做好日常工作，無(wú)科室發(fā)展及專業(yè)建設(shè)的遠(yuǎn)期打算及近期計(jì)劃，滿足于目前取得的成績(jī)，盲目樂(lè)觀，隨意性較大，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺(jué)性和創(chuàng)新動(dòng)力，在履行崗位職責(zé)上不盡人意。
4、人才結(jié)構(gòu)不甚合理，人才梯隊(duì)尚未形成，名醫(yī)、名科帶動(dòng)效益缺乏。專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，學(xué)科帶頭人尚顯不足，人才斷檔現(xiàn)象依然存在。
5、去年雖然沒(méi)有發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療事故，但醫(yī)療差錯(cuò)事故苗頭尚存，如不引起重視，必將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
6、醫(yī)院的硬件建設(shè)、就醫(yī)環(huán)境與群眾的需求仍有較大差距，特別是門(mén)診、急診科、功能科的就診條件急待改善。
7、醫(yī)療設(shè)備短少尚不配套;部分醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施陳舊。
8、管理制度不健全，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，個(gè)別干部管理知識(shí)不足，經(jīng)驗(yàn)缺乏。
9、少數(shù)職工事業(yè)意識(shí)淡漠，學(xué)習(xí)氣氛還不夠濃厚，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)院市場(chǎng)化的客觀需要，與形勢(shì)發(fā)展格格不入。
10、部分職工組織性、紀(jì)律性不夠強(qiáng)，缺乏崇高的奉獻(xiàn)精神和艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神。
11、親情服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展還沒(méi)達(dá)到相對(duì)理想的狀態(tài)。具體表現(xiàn)為醫(yī)院整體服務(wù)內(nèi)容、措施、水平還沒(méi)有上升到“親情”高度,“以病人為中心”的親情服務(wù)理念還有待進(jìn)一步樹(shù)立和提高,不少職工缺乏與病人溝通交流的技巧。
所有這些問(wèn)題，有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦斜M快解決，消除一切不利于醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的消極因素，在新的一年里取得更優(yōu)異的成績(jī)。
二、今年工作的總體設(shè)想
“東風(fēng)浩蕩滿眼春 萬(wàn)里征程催人急”。新的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在，我們要以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志去迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難。我們必須認(rèn)清形勢(shì)、克服困難、發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、再創(chuàng)輝煌，全力以赴保障醫(yī)院又好又快、更好更快的發(fā)展。
__年我院將以創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院為工作重點(diǎn)，鞏固已有成果，大力發(fā)展人才建設(shè)，激揚(yáng)艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)精神，自主創(chuàng)新，務(wù)實(shí)奮進(jìn)，培育特色，提升品牌，在新的發(fā)展形勢(shì)下把握新的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)新的突破。
今年工作總體思路是：以“創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院”為載體，堅(jiān)持走大?？菩【C合特色化道路，以加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍為抓手，全面促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
總體目標(biāo)是：按照醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)到綜合二級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn);在專科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、擴(kuò)大外延服務(wù)等方面取得新突破。醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步加強(qiáng)，硬件設(shè)施進(jìn)一步完善，職工收入進(jìn)一步增加;經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益要明顯提高，門(mén)急診人次和住院病人要大幅度增加，醫(yī)療收入要達(dá)到月均150萬(wàn)元，醫(yī)院綜合實(shí)力及可持續(xù)發(fā)展能力要明顯增強(qiáng)。
__年醫(yī)院將以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，全面貫徹“質(zhì)量興院、勤儉辦院、從嚴(yán)治院、不斷發(fā)展”的方針，堅(jiān)持走“花小錢(qián)，治大病，治好病，堅(jiān)定地走為民辦院之路”辦院方向，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為抓手”的服務(wù)理念，靠醫(yī)德樹(shù)威信，憑特色闖市場(chǎng)，以質(zhì)量保生存，用科技求發(fā)展，向管理要效益，提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，打出自己的名牌，一步一個(gè)腳印地抓好落實(shí)，一步一個(gè)新臺(tái)階，謀發(fā)展、快發(fā)展、大發(fā)展。以全新的姿態(tài)、必勝的信心，使醫(yī)院走向成功!為此，我們要具體抓好以下幾方面重點(diǎn)工作：
(一)鐵心硬手，強(qiáng)化科學(xué)管理化
一是要進(jìn)一步抓好干部隊(duì)伍的建設(shè)。要提高干部管理水平，抓好干部的廉潔自律和工作作風(fēng)。堅(jiān)持對(duì)干部嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格監(jiān)督，把主要精力放在抓落實(shí)上，下大力量，用真功夫，做艱苦、扎實(shí)、細(xì)致的工作;要提高干部解決問(wèn)題的能力，堅(jiān)決克服矛盾上交、問(wèn)題上推的現(xiàn)象，屬哪一級(jí)解決的哪一級(jí)要認(rèn)真解決，屬哪個(gè)部門(mén)解釋的哪個(gè)部門(mén)要做好工作，積極消化矛盾，認(rèn)真處理問(wèn)題;要保證政令暢通，凡是決定了的事情，都要抓緊去辦，一抓到底，抓出成效。形成一種嚴(yán)密的工作秩序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嚴(yán)明的工作紀(jì)律、嚴(yán)肅的工作態(tài)度的工作氛圍。
二是狠抓“兩紀(jì)”管理。沒(méi)有嚴(yán)明的紀(jì)律，就沒(méi)有正常的工作秩序，更談不上醫(yī)療質(zhì)量的提高。所以，我們要繼續(xù)加強(qiáng)職工“兩紀(jì)”教育，使之自覺(jué)地用紀(jì)律規(guī)范自己的行為，做到違紀(jì)必查，違章必究，對(duì)有串崗、離崗、脫崗、遲到、早退、上班干私活等一切違紀(jì)行為的當(dāng)事人作嚴(yán)肅的處理。
(二)夯實(shí)內(nèi)功，提高醫(yī)療質(zhì)量
今年在我院要做好升級(jí)工作全力加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。一是強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練。要認(rèn)真組織開(kāi)展好全員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和競(jìng)賽活動(dòng)方案，做到人人參與、人人合格，不合格不上崗。
二是要抓好“十三項(xiàng)核心制度”落實(shí)：嚴(yán)格診治、查房、會(huì)診和病例討論等制度。要定期組織召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議、醫(yī)療安全分析會(huì)以及門(mén)診、病房、醫(yī)技、護(hù)理協(xié)調(diào)會(huì)，強(qiáng)化質(zhì)量管理組織的職責(zé);要加強(qiáng)門(mén)急診管理，努力改善門(mén)診設(shè)施條件，優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)便民設(shè)施，進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急能力;搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好，急診會(huì)診迅速到位;要加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。
三是在醫(yī)療質(zhì)控中，要明確工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，把好疑難危重、特殊病例的安全關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，將糾紛、差錯(cuò)、事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí)，確保安全行醫(yī)?？s短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。
四是在臨床診治中，針對(duì)影響醫(yī)療質(zhì)量的“三個(gè)環(huán)節(jié)”，要不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、努力控制環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量、進(jìn)一步提高終末醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供放心、快捷、方便和滿意的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證診斷和治療能力達(dá)到規(guī)范化。確保查房次數(shù)，注重查房質(zhì)量，要注意病史詢問(wèn)是否詳細(xì)，病情分析是否恰當(dāng)，術(shù)前討論是否認(rèn)真，麻醉選擇是否合理等等。
五是在護(hù)理工作上，要在人員及技術(shù)素質(zhì)上加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，強(qiáng)化護(hù)理工作質(zhì)量管理。要繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)行檢查、考評(píng)、反饋制度，確保各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，重點(diǎn)監(jiān)督護(hù)理核心制度的執(zhí)行情況，定期對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范和改進(jìn)措施。要精心組織查房、病例討論、護(hù)理會(huì)診等，使得各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度落到實(shí)處，護(hù)理質(zhì)量要得到保證，護(hù)理文書(shū)要合乎要求。
六是在醫(yī)療文書(shū)上，要繼續(xù)組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《處方管理辦法》等規(guī)章制度，并進(jìn)行培訓(xùn)和考核。處方書(shū)寫(xiě)要注意藥品名稱、劑量、劑型、用法是否規(guī)范，是否正確，有無(wú)配伍禁忌;住院病歷書(shū)寫(xiě)除按照有關(guān)要求突出完成時(shí)間和格式外，還要注重其內(nèi)涵質(zhì)量，如診斷是否明確，治療是否有效，用藥是否合理，病程記錄能否及時(shí)準(zhǔn)確地反映病人的病情變化等等。
七是在醫(yī)院感染的監(jiān)控上，要按照醫(yī)院感染規(guī)范要求，認(rèn)真做好院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)工作并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)傳染病疫情。
(三)齊心協(xié)力，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程。要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)人文關(guān)懷，人性化服務(wù)，大力推行文明醫(yī)療、誠(chéng)信醫(yī)療，把方便留給患者，把各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處。要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。要提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)，要把“尊重生命”放在醫(yī)療行為的首要位置，注重提高技術(shù)，注重個(gè)人修養(yǎng)，真誠(chéng)對(duì)待患者，全心全意為患者服務(wù)。要優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者的就診時(shí)間。還要要減輕病人負(fù)擔(dān)，嚴(yán)格控制貴重藥品和目錄外藥品的使用，特別要合理使用抗生素。
二是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員要在職工家屬的心目中樹(shù)立良好的形象，牢固樹(shù)立“病人第一”的思想觀念，在病人診療過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，解決與病員健康直接相關(guān)的問(wèn)題。堅(jiān)決克服工作中態(tài)度冷、口氣硬、操作粗心、推諉病人等不良作風(fēng);要杜絕以醫(yī)謀私，以藥謀私等惡劣行為，提倡廉潔行醫(yī)，樹(shù)立良好的醫(yī)德修養(yǎng)。
三是在全院范圍內(nèi)“四查四看”的揭短亮丑活動(dòng)。即查服務(wù)思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹(shù)得牢不牢;查服務(wù)技術(shù)，看是否精益求精;查服務(wù)態(tài)度，看有無(wú)生、冷、硬、頂現(xiàn)象;查服務(wù)態(tài)度，看有無(wú)以醫(yī)謀私、吃請(qǐng)受禮現(xiàn)象。將查出的問(wèn)題及時(shí)處理并向全體人員通報(bào)。同時(shí) ，開(kāi)展“微笑在病房”，“假如我是病人”，等活動(dòng)，不斷提高文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性。要求全院醫(yī)護(hù)人員及后勤服務(wù)人員在各自的崗位上，認(rèn)真落實(shí)，以全程、準(zhǔn)確、快速、熱情、周到的全優(yōu)服務(wù)，開(kāi)展好醫(yī)療、護(hù)理工作。
四是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際要制定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)全院黨員干部進(jìn)行動(dòng)員部署，建立學(xué)習(xí)園地、積極撰寫(xiě)心得體會(huì)，要在4個(gè)方面開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：即在科學(xué)管理上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、在發(fā)展特色上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、在服務(wù)理念上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、在平凡崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，我們更新黨員干部的思想觀念，克服小富即安，滿足現(xiàn)狀，沾沾自喜的錯(cuò)誤思想，在醫(yī)院中開(kāi)展比先進(jìn)、找差距、我為醫(yī)院做貢獻(xiàn)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，黨員帶動(dòng)群眾，以事?tīng)?zhēng)一流的工作姿態(tài)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。
(四)提升內(nèi)涵，注重技術(shù)建設(shè)
醫(yī)院要發(fā)展，隊(duì)伍是關(guān)鍵。抓好學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和拔尖人才是醫(yī)院發(fā)展的生命力，人才培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的根本，只有重視人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)才能形成醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)更為突出。我們的人才隊(duì)伍還不夠強(qiáng)大。在新的一年里，我們將繼續(xù)突出“以人為本”的原則，把技術(shù)人才培養(yǎng)作為一項(xiàng)重要戰(zhàn)略任務(wù)，常抓不懈，在全面提高職工技術(shù)素質(zhì)上下功夫，打穩(wěn)基礎(chǔ)，苦練內(nèi)功，大力加強(qiáng)整體隊(duì)伍建設(shè)，積極引進(jìn)高質(zhì)量、高素質(zhì)的各科人才，對(duì)各科現(xiàn)有員工進(jìn)行針對(duì)性、系統(tǒng)性培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試、考核以及激勵(lì)機(jī)制等方法，全面提高員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)把培養(yǎng)重點(diǎn)放在學(xué)科帶頭人和優(yōu)秀中青年骨干上;對(duì)內(nèi)增加凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)吸引力，加大人才培養(yǎng)力度?？傊?，通過(guò)這些措施，打造一支精神面貌好、工作能力強(qiáng)、能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的員工隊(duì)伍。
(五)樹(shù)立品牌，打造特色?？?/p>
醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的核心就是學(xué)科的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地，必須在技術(shù)、服務(wù)、品牌、規(guī)模等諸多方面體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。必須不斷拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍，必須加強(qiáng)特色?？坪椭攸c(diǎn)?？平ㄔO(shè)。我們要加大對(duì)學(xué)科帶頭人、中青年業(yè)務(wù)骨干和特殊人才的培養(yǎng)力度，要繼續(xù)鞏固原有重點(diǎn)學(xué)科已取得的成績(jī)，發(fā)現(xiàn)和培植新的重點(diǎn)學(xué)科，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮知名專家的作用，引進(jìn)臨床、管理方面高層次實(shí)用型的人才。我們下一步的重點(diǎn)項(xiàng)目依然放在專科建設(shè)上面，用特色?？迫ネ貙捠袌?chǎng)，用特色專科去服務(wù)患者。加大特色?？埔?guī)模建設(shè)，力爭(zhēng)使其成為侯馬乃至?xí)x南地區(qū)的品牌。通過(guò)這些“高、新、尖、短、平、快”等項(xiàng)目的開(kāi)展，逐步形成“你無(wú)我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我新，你新我精，醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，科室創(chuàng)特色，個(gè)人創(chuàng)專長(zhǎng)”的新格局，樹(shù)立醫(yī)院品牌，全面提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。
(六)心系農(nóng)民，落實(shí)農(nóng)合政策，
隨著參合農(nóng)民來(lái)院就診人次的增加，我們要始終圍繞“利民、便民、惠民”的服務(wù)主題，積極為參合農(nóng)民做好事、辦實(shí)事、解難事，切實(shí)把政府的惠民政策落到實(shí)處。一是要主動(dòng)與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，吃透農(nóng)合政策精神，努力為廣大參合農(nóng)民爭(zhēng)取更大比例的報(bào)銷政策。二是要加大農(nóng)合政策宣傳，把能報(bào)銷的程序說(shuō)清，把不能報(bào)銷的原因講透，避免參合農(nóng)民對(duì)醫(yī)院的誤解。三是要嚴(yán)格控制自費(fèi)藥品、自費(fèi)耗材等項(xiàng)目的使用率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和留住農(nóng)合病人。
(七)勤儉辦院，挖潛創(chuàng)收
一是在人員方面，要充分調(diào)動(dòng)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的積極性，培養(yǎng)一專多能人才，讓每個(gè)職工發(fā)揮出自己最大潛能，通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和技術(shù)水平等軟件建設(shè)，提高人員的整體水平。
二是在資金方面應(yīng)嚴(yán)格管理，搞好內(nèi)部成本核算，積極創(chuàng)收、降耗，提高醫(yī)院自身經(jīng)濟(jì)效益，充分利用現(xiàn)有的技術(shù)、設(shè)備、人力、物力，進(jìn)行創(chuàng)收。
三是要最大限度降低物資消耗，如對(duì)電、水、油、汽車等要嚴(yán)格管理;藥庫(kù)、藥房要定期盤(pán)點(diǎn)、核算，計(jì)算盈虧;對(duì)藥品采購(gòu)、較大的基建工程、維修工程等要實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，比質(zhì)比價(jià)，擇優(yōu)中標(biāo)。總之，時(shí)時(shí)事事要精打細(xì)算，把消耗降下來(lái)。
三是在設(shè)備、設(shè)施方面，要合理調(diào)度，防止設(shè)備閑置或功能開(kāi)發(fā)不全，防止房屋閑置，造成浪費(fèi)。對(duì)設(shè)備的采購(gòu)要嚴(yán)格地科學(xué)論證，并將特檢科室的檢測(cè)陽(yáng)性率與科室考核掛鉤，杜絕衛(wèi)生資源過(guò)度浪費(fèi)。
(八)為職工辦好以下實(shí)事和好事
一是理順員工保險(xiǎn)問(wèn)題，按規(guī)定繳納;二是落實(shí)好中級(jí)職稱等人員的評(píng)審和聘用工作;三是進(jìn)一步改善病房環(huán)境，建好家化病房，提高服務(wù)檔次;四是改善食堂工作;五是組織職工旅游;六是恢復(fù)浴室，解決職工和病人的洗澡問(wèn)題。
除上述設(shè)想和安排外，今年還要做好以下幾方面的工作：一是抓好后勤保障工作;二是抓好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、環(huán)境美化工作;三是抓好防火、防盜、用電、人身財(cái)產(chǎn)安全等治安綜合治理工作。
同志們，“風(fēng)正潮平，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪;任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭”。 __年我院的任務(wù)目標(biāo)和思路舉措已經(jīng)非常明確。我堅(jiān)信，全院干部職工一定能夠著眼大局、堅(jiān)定信心、埋頭實(shí)干、積極作為，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，攜手并肩，把我院建設(shè)成為本地區(qū)一流的二級(jí)甲等醫(yī)院而努力奮斗吧!
最后，向辛勤工作在臨床一線以及全院職工表示節(jié)日的問(wèn)候，并通過(guò)你們向你們的家人拜個(gè)早年，祝各位身體健康、家庭幸福，工作順利，萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
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