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個(gè)人思想工作年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文大全

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  總結(jié),是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料下面,小編在這給大家?guī)韨€(gè)人思想工作年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文大全,歡迎大家借鑒參考!

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  時(shí)間如流水般飛逝,轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)從一個(gè)初出茅廬的女生蛻變成了一個(gè)頗具教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的初中英語教師?;厥走@段時(shí)光,雖然有不少淚水和汗水,但是收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于這些不快。成為一名優(yōu)秀的教師是我一直以來的夢(mèng)想,因此,當(dāng)我加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí),我感覺一種使命感降臨到了我的肩上。在其他老師及校領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,我完成了這第一年的教學(xué)工作,并取得了不錯(cuò)的成績(jī),最重要的是我也從其中學(xué)會(huì)了很多東西。下面,我就我這一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。

  第一,思想方面。老師被譽(yù)為“人類靈魂的工程師”,因此關(guān)注學(xué)生的思想道德是教師的責(zé)任。當(dāng)下的學(xué)生所生活的環(huán)境容易讓他們中的一些思想脆弱的人誤入歧途,因此我時(shí)常組織班上開展一些思想交流活動(dòng),主要形式就是生活會(huì),讓學(xué)生們就生活中的一些事情提出自己的看法,然后引導(dǎo)他們孰是孰非。

  第二,學(xué)習(xí)方面。在大學(xué)期間,我是一個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的人,不僅學(xué)習(xí)了本專業(yè)的知識(shí),還經(jīng)常去圖書館閱讀其他書籍,不斷拓寬自己的知識(shí)面。因此,我將這些東西應(yīng)用的教學(xué)中,不僅要求學(xué)生們?cè)谡n堂中學(xué)習(xí)書本上的知識(shí),同時(shí)每周要求他們閱讀一些課外書籍,然后每人每周寫一篇學(xué)習(xí)報(bào)告,培養(yǎng)了他們的閱讀習(xí)慣,對(duì)以后的學(xué)習(xí)是大有裨益的。一段時(shí)間下來,學(xué)生們不僅學(xué)習(xí)成績(jī)提高了,還養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣。

  第三,生活方面?,F(xiàn)在的學(xué)生大都是獨(dú)生子女,難免嬌氣。在家里,受到了父母無盡的寵愛,在學(xué)校也有時(shí)會(huì)為了一些雞毛蒜皮的小事與同學(xué)吵鬧。因此,我會(huì)時(shí)常找這些學(xué)生聊天,向他們宣揚(yáng)和睦同學(xué)的重要性,也要求他們做到互相理解、互相幫助。經(jīng)過一段時(shí)間的教導(dǎo),他們大都慢慢地改變了以前的嬌氣,這讓我很欣慰。

  這一年的工作主要就是從以上三方面開展的,自認(rèn)為在工作上矜矜業(yè)業(yè),按時(shí)按量完成了教學(xué)任務(wù),與學(xué)生和平相處,且得到了學(xué)生們的喜愛。在以后的工作中,我將繼續(xù)努力,揚(yáng)長(zhǎng)避短,從以前的不足中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),爭(zhēng)取為學(xué)校爭(zhēng)光。

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  一晃十個(gè)月過去了,時(shí)間總是在無聲無息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個(gè)與公司共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)以及對(duì)我的信任跟栽培。

  在這段時(shí)間里,我最感激的人是我的科長(zhǎng)。因?yàn)樗哪托闹笇?dǎo)跟關(guān)心體諒,使我沒有耐心、心浮氣躁、粗心大意等性格得到改善,心態(tài)上趨于成熟。工作中,他對(duì)下屬都很嚴(yán)格,對(duì)每個(gè)采購流程都嚴(yán)格把關(guān),科長(zhǎng)負(fù)責(zé)的采購任務(wù)就已經(jīng)很繁重了,對(duì)下屬負(fù)責(zé)的任務(wù)也不會(huì)有半點(diǎn)怠慢,就連我想也沒想過、沒想到的小細(xì)節(jié)都會(huì)被他細(xì)致、銳利的視角察覺到。生活中,他又像個(gè)大哥哥,發(fā)現(xiàn)我們心情低落、或者身體不舒服的時(shí)候他都會(huì)非常細(xì)心地關(guān)懷。他在我心中早已成為優(yōu)秀采購工程師的典范。

  采購是公司業(yè)務(wù)的核心之一,是關(guān)系到各個(gè)事業(yè)部門正常生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié),所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,將我調(diào)到如此重要的崗位上,給我為公司全心全意服務(wù)的機(jī)會(huì),讓我從原來對(duì)采購的一無所知到認(rèn)識(shí)了更多的人和事,接觸到更多新鮮的事物,學(xué)到了很多新的知識(shí),增長(zhǎng)了更多見識(shí)。

  在科長(zhǎng)細(xì)心教導(dǎo)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,通過十個(gè)月的采購工作,使我懂得了許多道理,也積累了一些過去從來沒有過的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的差別。了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商,堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,以及其他與自己有生意來往的對(duì)象;努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上得知識(shí);在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等,這些我已經(jīng)基本掌握,但仍需繼續(xù)完善。

  每份采購申請(qǐng)單,我都會(huì)先問清楚申請(qǐng)者所需的詳細(xì)規(guī)格型號(hào)以及申請(qǐng)的理由、申請(qǐng)的數(shù)量為什么是這些;然后大致統(tǒng)計(jì)出各個(gè)事業(yè)部門的消耗品更換的周期,如有特殊的情況,需在每月物料請(qǐng)購計(jì)劃之上還有申請(qǐng)一部分,就會(huì)要求申請(qǐng)者寫份書面的請(qǐng)購理由,并要求所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,交到采購部。

  采購的過程,我會(huì)考慮到價(jià)格因素,盡自己最大的力量最大限度的節(jié)約成本,做到貨比五家。在不斷的碰壁、反思、總結(jié)、努力的過程中琢磨出了適合自己的,與供應(yīng)商溝通、詢價(jià)、砍價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。

  最后,我希望在即將迎來的20某某年里,在邢科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下更加完善自己、不斷突破自己,為實(shí)現(xiàn)公司利益最大化獻(xiàn)出自己的一份力量。

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  我一向努力把本職工作做到位,同時(shí)也不斷努力攀巖新的高度,在提升高度的同時(shí)使視野更開闊,更期望經(jīng)過自我的視野能傳達(dá)出交通執(zhí)法行業(yè)最真實(shí)、美麗的景色。

  首先,在思想上堅(jiān)守自我的信念,樹立正確的榮辱觀,堅(jiān)持平和、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,踏踏實(shí)實(shí)做真實(shí)的自我。在工作上明確自我的崗位職責(zé),全力投入,努力成為一名合格的“操盤手”。同時(shí)在付出勞動(dòng)的同時(shí)收獲知識(shí)、收獲感知、收獲提高。其次在行為上嚴(yán)格自律,從一而終的履行著自我的職責(zé),認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作,把繁雜瑣碎的內(nèi)務(wù)工作也能做的津津樂道、不失特色。第三是在業(yè)務(wù)上堅(jiān)持求進(jìn)創(chuàng)新的思維,不固守陳規(guī),樂于與同事交流并汲取同事好的經(jīng)驗(yàn)和方法,也鼓勵(lì)同事能勇于出新破舊,進(jìn)取探索、創(chuàng)新。同時(shí)堅(jiān)持自我的那份職責(zé)感,力求將每項(xiàng)工作做得細(xì)致、規(guī)范。在工作中不斷總結(jié)、改善,在提高自身工作本事的同時(shí),能為大隊(duì)整體管理本事的提升出一份力。在與同事、伙伴相處中,能坦誠相待,互相尊重,互相幫忙,互相支持,同時(shí)也感受到來自伙伴、同事的幫忙與配合,才使自我的工作得以順利進(jìn)行。

  雖然某某年工作是在不斷的提高中前行,但還是還存在諸多需要改善的方面。一是自我性格上的粗枝大葉表此刻工作中就會(huì)有粗心大意不細(xì)致的地方。其次是內(nèi)務(wù)工作還需要加強(qiáng)日常的規(guī)劃和管理。三是在處理問題上,對(duì)原則性和靈活性的拿捏不夠準(zhǔn)確,過于原則而有失靈活。

  對(duì)于20某某年,我仍然會(huì)投入同樣的熱情去努力的學(xué)習(xí)和工作,期望自我的工作本事、知識(shí)廣度與年齡的增長(zhǎng)成正比。同時(shí),能在這支隊(duì)伍里與同事們共同的成長(zhǎng)、提高是我的幸運(yùn),我會(huì)珍惜!

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  19年,是不平凡的一年。在這一年中,讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙,感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙,經(jīng)過自身的不懈努力,自我各方面也取得了必須的提高,現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。

  一、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

  客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣。一切對(duì)于我來說,即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),新同事加入,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,但不會(huì)就學(xué)、不懂就問,學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開展。

  二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),工作本事得到了必須的提高

  對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說,做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,整個(gè)過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員,在多年的客服工作中,我一向在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理,控制和調(diào)節(jié)。人無完人,我要活到老學(xué)到老。

  三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

  業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面觀感毛皮,當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴,但此刻的處理方式和以前不一樣,我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,某某某樓商鋪某某棟自20某某年某某月以前正式交付,經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力,交房工作整體進(jìn)展比較順利。

  與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,商鋪二次裝修造成,地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單,也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī),參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

  維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng),每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

  業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題,并且屬于共性問題,導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案,此滲水問題逐步得以解決。

  D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行,此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題,消防管及橋架安裝不合理,導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車,引起業(yè)主投訴,一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋,并采取進(jìn)取應(yīng)對(duì)措施,給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛,化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方,經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量,在允許的合理范圍之內(nèi)整改,我們耐心向業(yè)主解釋,并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,期望獲得業(yè)主的體諒,妥善將問題得以解決。

  20某某年又是一個(gè)充滿活力的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾方向努力:1、學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力,提高自我解決實(shí)際問題的本事,并在工作中慢慢克服急躁情緒,進(jìn)取、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

  以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想,由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣,自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信:所有的成績(jī)都屬于昨日,也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的??墒牵还芮懊嬗卸嗌倨D難險(xiǎn)阻,只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,盡職盡責(zé)的完成好本職工作。


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