運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)篇1

　　1、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán);

　　2、對(duì)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán);

　　3、對(duì)公司其它工作的建議權(quán);

　　4、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、人事異動(dòng)的建議權(quán);

　　5、下屬勞動(dòng)督查權(quán);

　　6、部門(mén)相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán);

　　7、下屬工作指揮指導(dǎo)權(quán);

　　8、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

　　運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)篇2

　　1、根據(jù)公司提供的渠道客戶名單，通過(guò)在線、電話、郵件等方式與客戶做溝通，了解客戶需求并持續(xù)聯(lián)系維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　2、了解渠道客戶的需求及行業(yè)情況，制定相應(yīng)的合作方案，促成合作;

　　3、協(xié)助部門(mén)同事，對(duì)已有的客戶做跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　4、熟悉公司后臺(tái)，協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的錄入上傳;

　　5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話及回答客戶在線咨詢問(wèn)題;

　　6、其他事項(xiàng)的協(xié)助工作;

　　運(yùn)營(yíng)助理崗位面試題

　　1、你怎么樣處理上下級(jí)之間的沖突或是與客戶之間的沖突?請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例說(shuō)明。

　　回答：在處理上下級(jí)沖突時(shí)，我認(rèn)為雙方都應(yīng)盡量做到換位思考。即使事情緊急，雙方火氣上頭，也要盡量冷靜下來(lái)，并盡快地思考矛盾的核心是什么，怎么解決，而不是拉開(kāi)架勢(shì)爭(zhēng)吵——至少雙方中有一人要做到。

　　2、你會(huì)為什么而離職?你對(duì)待工作的感想或是感受是什么?什么讓你最受挫折?

　　回答：我會(huì)因?yàn)?，公司?a href='http://www.yishupeixun.net/zixun/wenhua/' target='_blank'>文化，發(fā)展方向，工作環(huán)境以及我的家庭而離職，我認(rèn)為工作就是要自己做著舒服家人朋友支持，我所做的工作能夠給公司或他人帶來(lái)效益，這樣工作才有意義。在工作中最讓我受措的是我的努力得不到認(rèn)可。

　　3、你負(fù)責(zé)過(guò)哪些營(yíng)銷推廣活動(dòng)的項(xiàng)目?重點(diǎn)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)哪些階段?自己充當(dāng)?shù)慕巧?業(yè)績(jī)?

　　回答：11年到今年四月份在一家小額貸款公司工作;因?yàn)槭莾?nèi)勤的職務(wù)，業(yè)務(wù)自己也都聯(lián)系;本身公司業(yè)務(wù)種類少所以成單率不是很高，我的原則是只有舍才有得，所以一般公司不做的業(yè)務(wù)給同行他們才會(huì)給我;自己出錢(qián)做了海報(bào)帖子交通要道的報(bào)刊亭的櫥窗里;本身這就不是立竿見(jiàn)影的產(chǎn)品，大概一年內(nèi)通過(guò)廣告這個(gè)方式贏得的業(yè)務(wù)大概有六-八單;我很喜歡挑戰(zhàn)創(chuàng)新，大家都用的方式不是沒(méi)用效果只是沒(méi)有那么容易見(jiàn)效;為其奔波的過(guò)程從內(nèi)心里是十分的高興，我自己想做的去做了并收到了相應(yīng)的回報(bào)所有很高興;大學(xué)期間任過(guò)兼職在學(xué)校超市里做收銀員，因?yàn)榘l(fā)生過(guò)一次糕點(diǎn)過(guò)期的問(wèn)題，學(xué)生帶了七八個(gè)同學(xué)過(guò)來(lái)而且的態(tài)度不是很好。我說(shuō)給他退了再換一塊，他不是很滿意;不但向其道歉最后給了他五塊糕點(diǎn)。我們的客戶對(duì)象就是學(xué)生，不能因此而造成消極的影響;讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而有可乘之機(jī)。

　　4、假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你如何判斷他是否合適該崗位?重要考核指標(biāo)有哪些?

　　回答：首先從3大方面考慮，態(tài)度，人品，實(shí)力。第一，態(tài)度，如果一個(gè)人擁有100的才華但是他并不喜歡這工作只發(fā)揮20%，但是另外一個(gè)人只擁有50的才華但是他喜歡這工作能發(fā)揮40%。我寧愿要后者。(當(dāng)然如果前者可以培養(yǎng)興趣或者通過(guò)其他方面激發(fā)他的工作積極性那么需要額外考慮)第二，人品，如果一個(gè)人誠(chéng)信值得商榷那么這個(gè)人的能力越強(qiáng)，反而對(duì)公司的危害越大。公司需要個(gè)人才我想首先考慮的是忠誠(chéng)，可靠，而實(shí)力是放在第二位的。第三，實(shí)力，前兩者考慮過(guò)后那么實(shí)力當(dāng)然是最重要的了，無(wú)論哪個(gè)地方都是實(shí)力者才能生存的法則。實(shí)力才是綜合性體現(xiàn)自己才能的途徑。無(wú)論哪個(gè)公司都不會(huì)要一個(gè)沒(méi)用的人。

　　那么現(xiàn)在考慮是否適合崗位，從以上3點(diǎn)，如果這個(gè)人喜歡這個(gè)崗位，而且人品值得信任，最后他擁有做好這個(gè)崗位的實(shí)力那么他就是合適的。

　　以上說(shuō)的都是空話已經(jīng)虛的東西，下面用一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明，依然拿我曾經(jīng)在泰舜科技有限公司負(fù)責(zé)禮品時(shí)候的員工，首先注意了他是否主動(dòng)去與客戶交流，還是被動(dòng)的客戶自己來(lái)找上門(mén);以及他們是否熱情，舉止神態(tài)是否得當(dāng)。接著我通過(guò)日常交往，繁瑣小事等多方面考察他們的人品(說(shuō)考察可能不太恰當(dāng))。最后通過(guò)客戶的反應(yīng)情況及業(yè)績(jī)考察了解他們的營(yíng)銷基本功是否扎實(shí)。

　　5、您如何看待目前的電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)?對(duì)保持用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的忠誠(chéng)度有何建議?

　　回答：前面有人表達(dá)了，他認(rèn)為中國(guó)的電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是屬于剛剛起步階段，或許他是對(duì)的但是我卻不這樣認(rèn)為，首先來(lái)看看綜合平臺(tái)類的電子商務(wù)，這一領(lǐng)域應(yīng)該正在進(jìn)行最后一輪的“大浪淘沙”，理由如下：

　　1、傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的口號(hào)頻頻出現(xiàn)于媒體端，它的無(wú)限魅力及其無(wú)限美好的未來(lái)也驅(qū)使著無(wú)數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)大步走進(jìn)“電子商務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)”，可是真正能算得上成功的“觸網(wǎng)企業(yè)”卻屈指可數(shù)，相反，鎩羽而歸的知名企業(yè)卻為數(shù)不少，其中“邦購(gòu)”就是一個(gè)最具典型的代表。在知名企業(yè)“紛紛落馬”的情況下，我想，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的顧慮會(huì)增多，取而代之的選擇與純電商企業(yè)進(jìn)行合作或許會(huì)成為一種不錯(cuò)的選擇。(當(dāng)然有特色的垂直電商市場(chǎng)也還是有機(jī)會(huì)的，像“時(shí)尚起義”這樣的韓版服裝電商網(wǎng)站還是有生存及可進(jìn)入空間的)

　　2、電子商務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻已經(jīng)大大提高，新進(jìn)入者的失敗代價(jià)過(guò)高。

　　近年來(lái)電子商務(wù)企業(yè)的那種不計(jì)成本的“跑馬圈地”行為已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷成本大大提高，流量是電子商務(wù)網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)但是擁有流量的前提是能夠有人知道你的網(wǎng)站，能夠有人看到你的網(wǎng)站，在這種前提下他們才會(huì)去點(diǎn)擊。滿座網(wǎng)CEO馮曉海2011年06月29日就曾表示：2011年全年交易額將達(dá)20億的滿座網(wǎng)仍未盈利而其網(wǎng)站的營(yíng)銷成本已占總成本比重的30%-40%(“hao123媒體價(jià)格漲了好幾倍”“360團(tuán)購(gòu)聚合頁(yè)價(jià)格一個(gè)月漲了40%”。)

　　畢竟，能像蘇寧這樣砸錢(qián)的企業(yè)并不多，據(jù)悉，從2012年第二季度開(kāi)始，蘇寧價(jià)格戰(zhàn)累計(jì)投入促銷資源超過(guò)20億。在“海陸空”(線上、線下?tīng)I(yíng)銷同時(shí)發(fā)力)的情況下，蘇寧易購(gòu)的自主銷售為主B2C市場(chǎng)占比從2011年的3.3%提升到了2012年第二季度蘇寧易購(gòu)9.4%，同時(shí)它也成功超越了卓越亞馬遜排名第二。

　　3、電商企業(yè)的再融資已經(jīng)比較困難，因此，此后電商新進(jìn)入者必須以自籌資金來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)。這一情況的電商準(zhǔn)入門(mén)檻不是一般的高。

　　4、大平臺(tái)電商的物流配送體系已經(jīng)比較完善，以后的新進(jìn)入者需要用單一的銷售去與大電商平臺(tái)的整條產(chǎn)業(yè)鏈去競(jìng)爭(zhēng)。

　　5、消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)基本形成，同樣的情況下，同樣商品的價(jià)格相差不大的情況下，消費(fèi)者是沒(méi)有必要去承擔(dān)“試錯(cuò)的預(yù)期”這一心理成本的，也就是說(shuō)消費(fèi)者沒(méi)有必要去一個(gè)陌生的網(wǎng)站去進(jìn)行嘗試購(gòu)物。

　　整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是如此，互聯(lián)網(wǎng)“三座大山”的存在使新進(jìn)入者和追趕者后來(lái)居上的概率大大降低。這三座大山分別是“控制資金流的阿里巴巴系”，“控制信息流的百度”和“控制人流或者說(shuō)是社交流的騰訊”，當(dāng)然還有一個(gè)不容忽視的“互聯(lián)網(wǎng)警-察360”(360對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人群桌面的占領(lǐng)是其不容被忽視的最大原因)。

　　目前來(lái)看，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)正在進(jìn)行“破壞性”的開(kāi)拓的尾聲，價(jià)格戰(zhàn)未結(jié)束之前絕大多數(shù)的消費(fèi)者是不會(huì)絕對(duì)忠誠(chéng)于一家電商平臺(tái)的。不過(guò)，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)在沒(méi)有其他“巨頭破壞性介入”的前提下，我相信理性盈利的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)，在理性盈利的前提下各平臺(tái)同類商品的價(jià)格將相差無(wú)幾，這種“微利”時(shí)代的電商平臺(tái)將會(huì)比拼運(yùn)營(yíng)成本和與其相反的服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)賣家數(shù)量、sku數(shù)量，以消費(fèi)者個(gè)體行為分析為前提的個(gè)性化營(yíng)銷能力，售前、售后的服務(wù)，物流配送的準(zhǔn)確性、及時(shí)性等將成為電商平臺(tái)留住消費(fèi)，培養(yǎng)消費(fèi)忠誠(chéng)度的最佳手段。

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