對2017年的總結(jié)報告

　　志體與總結(jié)報告文體本來大不一樣，第二輪修志中，志書文體受總結(jié)報告文體的嚴重影響卻成為一個很突出的問題，做好每一年的總結(jié)，能夠幫助我們?nèi)〉酶玫倪M步，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了對2017年的總結(jié)報告，謝謝大家對小編的支持。

　　對2017年的總結(jié)報告篇一

　　時光荏苒，光陰似箭，20XX年在充實與忙碌中渡過，回首過去的一年，從思想建設(shè)、主要工作業(yè)績、存在的問題三個方面對自己、也對整個辦公室工作作出全面總結(jié)，并對20XX年工作提出打算：

　　一、思想建設(shè)情況

　　在經(jīng)理班子及黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，以三個代表為指針，以科學(xué)的發(fā)展觀為行為指南，用黨員的標準嚴格要求自己的同時，嚴格要求部門員工，樹立為企業(yè)服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)的思想，扎實地作好各項工作。

　　1、嚴于律已，秉公辦事。在綜合服務(wù)的工作崗位上，作為****公司的辦公室主任，我時刻要求自己，也同樣要求部門全體同仁在任何時候都要公平辦事、公正說話，處處為公司著想，為領(lǐng)導(dǎo)著想，為員工著想。因此，辦公室首先從維護制度入手，監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的落實與執(zhí)行，并帶頭嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，用制度管好人和事。

　　2、充實自我，提高素質(zhì)。我始終認為，作為一名共產(chǎn)黨員更應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)的理念，提高學(xué)習(xí)的自覺性。我利用工作閑暇之時，從書本上、網(wǎng)絡(luò)上不斷充實和完善自己的知識面，學(xué)習(xí)有關(guān)行政辦公、人力資源管理、國家法律法規(guī)等方面的知識;同時，積極參加集團公司和黨支部組織的各項教育學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)并結(jié)合自己的思想動態(tài)和工作實際，提高了對黨的認識，同時進一步增強了責(zé)任感和使命感，使自己在日常的工作中目標更明確，服務(wù)更周到，履責(zé)更到位。

　　3、聯(lián)系上下，加強溝通。辦公室是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要樞紐部門，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心，更是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的橋梁與紐帶，是公司上下必不可少的溝通渠道。要有好的溝通渠道，就必須創(chuàng)造一種和諧、輕松、愉快的工作氛圍。我在做好本職行政人事工作的同時，經(jīng)常與各部門同事交流溝通，與同事間融洽相處的同時，努力發(fā)現(xiàn)問題，積極為大家解決問題，了解員工的思想動態(tài)，與員工們交心談心，同時當好大家的喉舌。

　　二、主要工作業(yè)績

　　20XX年，按照經(jīng)理班子的要求，我將辦公室的工作重心放在了提升公文寫作水平、提高辦公室工作質(zhì)量、控制辦公費用開支、搞好各部門后勤保障服務(wù)的工作原則上，緊緊圍繞年初制定的辦公室工作目標來開展工作。

　　經(jīng)過一年的努力，在辦公室全體同仁的協(xié)同配合下，辦公室工作取得了一定成效。全年共計召開職工大會4次，半年總結(jié)會1次，組織支部活動5次，組織工會活動4次，召開業(yè)務(wù)單位協(xié)調(diào)會6次，兄弟單位協(xié)調(diào)會2次;共計采寫公文篇、會議紀要期、工作簡報20期、版報1期;全年共計發(fā)生辦公費用萬元，期間費用預(yù)算為萬元，減少費用支出萬元，全面達到降低費用、節(jié)省開支的目的。

　　從客戶方反饋的意見、以及集團公司對我司辦公室工作成績的評價上看，客觀地說對辦公室今年的工作滿意度有了很大提高，工作質(zhì)量得到客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)的認可。這些成績的取得，是辦公室全體同仁的共同努力所取得的，也是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)和教育的結(jié)果。

　　上述工作業(yè)績的取得，我主要抓了以下幾方面工作。

　　1、努力節(jié)省開支，當好公司的后勤管家。辦公室負責(zé)公司所有辦公用品及福利用品、業(yè)務(wù)接待用煙酒的采購、保管和領(lǐng)用發(fā)放管理。在采購時，本著節(jié)省費用的原則，仔細比對商家價格，擇優(yōu)(質(zhì)量)擇廉(價格)進行采購;在領(lǐng)用發(fā)放時，既要創(chuàng)造條件盡量給人以方便，又要本著厲行節(jié)約，反對浪費的精神，避免虛報冒領(lǐng);對煙、酒等價格較昂貴的業(yè)務(wù)接待用品，嚴把領(lǐng)用登記關(guān)，杜絕不必要的浪費開支，嚴格執(zhí)行經(jīng)理一支筆審批制度，為公司的業(yè)務(wù)工作當好后勤管家。

　　2、強化協(xié)作意識，為經(jīng)營工作添磚加瓦。身為辦公室主任，我?guī)ьI(lǐng)全體辦公室同仁充分發(fā)揮了集體合作精神，在保證領(lǐng)導(dǎo)指示、本部門工作完成情況良好的同時，積極協(xié)助公司其他部門搞好工作，發(fā)揚團結(jié)力量大、兄弟情誼深的作風(fēng)，充分發(fā)揮集體效應(yīng)。配合財務(wù)部門迎接各項財務(wù)審計檢查工作，協(xié)助安保部門開展各項安全宣傳教育活動、崗位技術(shù)練兵活動、考核評比活動，并大力配合作業(yè)部做好與各級主管部門、業(yè)務(wù)單位的對外協(xié)調(diào)。

　　3、做好后勤保障，解除員工后顧之憂。根據(jù)公司20XX年度關(guān)于加強人事管理、完善外聘員工用工手續(xù)的工作要求，在20XX年末員工績效考核合格的基礎(chǔ)上，與現(xiàn)有員工續(xù)簽訂了《勞動合同》及《用工協(xié)議》，完善了各項社會保險的繳納，并于為全體員工辦理了醫(yī)療保險，既保障了員工的應(yīng)用權(quán)益，又解除了他們的后顧之憂，同時，增強員工的個人歸屬感和企業(yè)使命感，也明確了他們的責(zé)任和義務(wù)，使他們能全身心的投入到工作中。

　　三、存在的主要問題

　　1、辦公室工作在細節(jié)方面還有待提高。

　　2、工作計劃性還不夠強，有序性也需進一步增強。

　　四、20XX年工作規(guī)劃

　　1、加強部門建設(shè)，內(nèi)部相互協(xié)調(diào)、相互配合，努力使辦公室工作更加有序性，提高辦事效率，使其真正發(fā)揮辦公室應(yīng)有的作用。

　　2、積極配合支部，廣泛開展有益的活動，以達到團結(jié)教育廣大干部及員工的目的，為完成工作任務(wù)打下堅實的人員基礎(chǔ)。

　　3、遵照集團公司的要求，積極開展客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)，做好對外應(yīng)酬，認真取聽客戶意見，發(fā)揮辦公室的窗口作用，配合經(jīng)理班子理順客戶關(guān)系，努力贏得客戶的認可。

　　4、按照經(jīng)理班子向安全要效益的工作思路，配合安保部，加大綜合安全監(jiān)督檢查的力度與頻度，為公司的安全管理工作做好保駕護航。

　　對2017年的總結(jié)報告篇二

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20天就過去了，在奧斯卡大上海工作的這一段時間中，分別在票務(wù)，影務(wù)，賣品崗位實習(xí)，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有接觸過電影院工作崗位的新手，到現(xiàn)在能獨立地完成售票，檢票，賣品。很榮幸有機會能融入奧斯卡大上海影城這個大家庭，我用樂觀豁達的心態(tài)面對新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，將20天的實習(xí)變成一個良好的發(fā)展機遇，同時也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。"管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快"是我這短短20天來切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了影城的管理與運作程序，努力做好本職工作。

　　回顧在影城的20天的工作，一切都是新鮮也處處存在著挑戰(zhàn)，通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識，現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

　　一·在勞動紀律方面，遵紀守規(guī)，遵守部門管理制度。

　　我熱衷本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，嚴以律己，擺正自己工作位置，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守各個影城崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。

　　在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個人工作計劃，認真完成值班經(jīng)理交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，做到多看，多問，多學(xué)，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。在很短的時間內(nèi)熟悉影城各個崗位職責(zé)，明確了影城工作的程序，方向，提高了工作能力，在影城具體的工作中形成一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作，在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)影城理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。

　　二·認真學(xué)習(xí)影城崗位職能，工作能力得到了一定的提高

　　(1) 影城票房崗位學(xué)習(xí)

　　按照票房工作流程及要求進行工作，為觀影人員提供熱情，周到，專業(yè)的服務(wù)，熟練操作售票系統(tǒng)，并且掌握影城即時活動信息，按照活動要求進行相關(guān)操作，在每一個工作時間內(nèi)，服從影城人員的管理，對不正確的地方隨時進行修改。 售票人員每日上崗，應(yīng)注意一下幾點：

　　一是準備工作，上崗前注意自己的儀容儀表，按規(guī)定時間及時開啟LED屏，領(lǐng)取備用金，對講機，電影票，會員卡，影片宣傳頁等相關(guān)用品，不得攜帶私人物品，填寫每日《票房日報表》，仔細核對排片表，確保影片場次與影城安排一致。

　　二是售票工作，遵照票房六部曲售票(1問候顧客2詢問顧客尋求3重復(fù)顧客需求4詢問顧客是否有會員卡，優(yōu)惠劵，5按公司規(guī)定出票，唱票，找零，遞票6致謝道別)，熟練操作售票系統(tǒng)及簡單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價及兌換方式，態(tài)度和藹熱情大方，了解影城各項活動并主動向觀眾推薦，為顧客營造一個良好的觀影環(huán)境，影城的售票工作分為現(xiàn)金售票，會員卡售票，優(yōu)惠劵售票，嚴格按照影城規(guī)定出票。

　　三是結(jié)業(yè)工作，最后一場電影開始后10分鐘后票房結(jié)束營業(yè)，清點售票金額及相關(guān)物品，認真，正確填寫售票日報表，將各種票據(jù)歸類。檢查售票系統(tǒng)是否正常，關(guān)閉票房電源。最后經(jīng)值班經(jīng)理核對方可下班。

　　在票房的7天，體會到了服務(wù)人員的辛苦，也看到了辛苦過后顧客們的開心。

　　(2) 影城影務(wù)崗位實習(xí)

　　影務(wù)人員應(yīng)有熟練地接待流程，規(guī)范的服務(wù)流程，參與影城整體運營值班，合理正確處理影廳出現(xiàn)的突發(fā)狀況，熟悉消防器具的使用和各個消防通道。負責(zé)正常經(jīng)營期間觀影場地的衛(wèi)生保潔，每日觀影場地的布置和物品的回收存放，接受顧客的臨時咨詢，為顧客提供細致。耐心的咨詢工作。

　　一是開業(yè)準備工作，員工按規(guī)定標準整理儀容儀表，上崗前領(lǐng)取影務(wù)工作用具如3D眼影，排片表等填寫《影務(wù)日報表》做好記錄。開啟廳門，檢查各個消防安全通道。

　　二是營業(yè)中影務(wù)工作，影務(wù)工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場觀影時進行的票據(jù)核查工作，進散場服務(wù)，來訪接待，巡廳。影務(wù)人員要做到舉止文雅大方，態(tài)度和藹，一個良好的禮儀規(guī)范包括站姿，手勢及服務(wù)用語，認真負責(zé)的逐一發(fā)放回收3D眼鏡，在巡廳的同時應(yīng)注意影片的放映質(zhì)量和影廳的溫度及室內(nèi)溫度，每個安全通道的正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。

　　三是結(jié)業(yè)工作，最后一場電影結(jié)束后結(jié)束營業(yè)，進行廳內(nèi)巡視，注意是否有未離場觀眾，遺留物品，將影城各個廳門鎖閉并確保影城通道處于關(guān)閉狀態(tài)，將各項領(lǐng)用物品進行回收登記。正確填寫《影務(wù)日報表》。由經(jīng)理核對確認，方可下班。 在影務(wù)的認真學(xué)習(xí)很重要，關(guān)系到影院的正常營運。

　　(3) 影城賣品崗位實習(xí)

　　賣品是影城不可缺少的一部分，在賣品部應(yīng)有熟悉的接待流程，全面的了解產(chǎn)品常識，專業(yè)的促銷用語，注意自身清潔以及工作環(huán)境的清潔，各種半成品(杯裝飲料，爆米花)的加工流程，嚴格遵循現(xiàn)金管理制度，賬實相符。

　　一開業(yè)準備工作

　　首先員工應(yīng)注意儀容儀表，將貨品盤點，補充工作，半成品的加工準備工作，領(lǐng)取備用金，活動用料及優(yōu)惠活動，認真填寫《賣品日報表》。

　　二售賣工作

　　遵照賣品銷售六部曲(1問候2記錄點單3匯集點單4呈遞5收款6致謝道別)，快速的接待，完整的服務(wù)，耐心的解答，微笑的面容，積極努力的完成賣品促銷任務(wù)，熟練操作售賣系統(tǒng)及常見問題的處理，以顧客的滿意度最大化為宗旨，賣品部常處理的有貨品的退換、飲料瓶蓋兌獎、貨品報損。賣品員工應(yīng)將有問題貨品清楚記錄并通知值班經(jīng)理。

　　正常營業(yè)中的交接班，先將貨品盤點，核對盤點數(shù)量、庫存數(shù)量，發(fā)生差異的貨品重新盤點，最終以實際貨品數(shù)量為準。在不影響顧客的購買的基礎(chǔ)下進行售賣，由另一位工作人員進行記錄，交接完后并由值班經(jīng)理核對。

　　售賣也應(yīng)注意貨品的陳列，其美觀可激發(fā)顧客購買欲望，陳列時應(yīng)整齊擺放保持正是貨架的外層面達到飽和，不得陳列過期或已損壞的貨品，將有標志的一面朝向顧客。

　　三賣品貨品的領(lǐng)取、調(diào)撥

　　根據(jù)當時售賣情況進行領(lǐng)貨，領(lǐng)貨時需填寫《賣品領(lǐng)貨單》，要求填寫數(shù)量，貨品規(guī)格，并簽字確認，由值班經(jīng)理負責(zé)進行領(lǐng)貨，貨品領(lǐng)至賣品部后，由申領(lǐng)貨品員工進行核對，調(diào)撥完畢后，由值班經(jīng)理打印調(diào)撥單。

　　四結(jié)業(yè)工作

　　最后一場電影開映后10分鐘后結(jié)束賣品營業(yè)。將賣品部所有貨品進行補充陳列，盤點，清潔設(shè)備(爆米花設(shè)備)，保持賣品部清潔，清點現(xiàn)金，退出各項操作系統(tǒng)關(guān)閉電源，并檢查冷藏設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，鎖閉一切貨柜，將賣品部門鎖關(guān)鎖。認真填寫《賣品日報表》。

　　五結(jié)合實際，合理運用

　　通過在奧斯卡大上海影城的工作實習(xí)，分別針對票房，影務(wù)，賣品系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，為今后汽車影院的營業(yè)做了很大的鋪墊，我學(xué)到了很多東西，同時也明白了很多的道理，影院工作人員應(yīng)本著提供人性化的顧客服務(wù)為工作理念，將提供優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，整潔的環(huán)境作為工作的重心，并且應(yīng)具備影院員工的各項工作技能，工作作風(fēng)，工作習(xí)慣，能夠體驗一個高品質(zhì)影院員工應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及開創(chuàng)性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。通過這次學(xué)習(xí)，我要提高工作的主動性，注重結(jié)果，一切圍繞著完成目標。

　　面對汽車影院的開業(yè)，我將認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、熟悉各種業(yè)務(wù)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為汽車影院的發(fā)展做出更大更多的貢獻;我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，好好的利用這一段實習(xí)的時間，完成自己角色的轉(zhuǎn)變，我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，將自己的價值最大化，為汽車影院的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!

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