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運(yùn)營部工作總結(jié)五篇

時(shí)間: 光寧1217 分享

  當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便于更好的做好下一步工作。下面是小編收集整理的運(yùn)營部工作總結(jié)五篇范文,歡迎借鑒參考。

  運(yùn)營部工作總結(jié)五篇(一)

  本人自xx月中旬份加入到精英部落,融為這個(gè)大集體以來,本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛,用心做好每件事,做好這個(gè)直營運(yùn)營管理工作,充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多。

  一、強(qiáng)化品牌形象,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

  二、嚴(yán)于律已。

  從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來,始終對(duì)自己嚴(yán)格要求,將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,在工作中,以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,主動(dòng)接受來自各方面的意見,積極維護(hù)公司良好形象。

  三、強(qiáng)化運(yùn)營工作職能。

  工作中,注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,在這短短幾個(gè)月里,都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

  通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,以及自己的努力,這幾個(gè)月以來自己的營運(yùn)工作,還是取得了一定的突破。在精英部落直營部, 這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在第三季度安排我代為管理營運(yùn)一組的組長一職,這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),對(duì)于下半年的工作,我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排:

  1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用。

  2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正。

  3、了解本組人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決。

  4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

  5、熟悉本組員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)。

  6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)本組員工工作并督促完成。

  7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

  8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。在三季度完成主通道的招商工作,并對(duì)南廣場的空鋪進(jìn)行招商。以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí),對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。

  9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。

  11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng)。

  12、主持本組會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo)。

  13、解決問題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹立良好形象。

  14、分配區(qū)域的招商,收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù),以及各種指標(biāo),隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況。

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

  公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長,這不是權(quán)力的象征,而是賦予我一種責(zé)任。因此,這對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,我一定虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重,但我將始終嚴(yán)格要求自己,始終以高度的責(zé)任感,保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè),為世紀(jì)金源的未來,奉獻(xiàn)自己的力量。

  運(yùn)營部工作總結(jié)五篇(二)

  時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

  1、了解公司概況。從8月6日開始進(jìn)入公司上班,因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的,所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

  2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,我對(duì)電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無措,電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題,在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),盡快完成任務(wù)。

  3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù),及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

  4、同事關(guān)系相處的非常融洽,但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,以后我會(huì)注意這方面的問題,增加相互的溝通。

  從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高,能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有了較好的處理能力,熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來,為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

  運(yùn)營部工作總結(jié)五篇(三)

  轉(zhuǎn)眼間,××年揮手向我們告別了,在這新年來臨之際,回想部門一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,有失敗,也有成功,有遺憾,也有欣慰,部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,感謝××董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,并帶領(lǐng)我們前進(jìn),使我們與公司又共同努力度過了一個(gè)不平凡的春秋。一年來,運(yùn)營部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作:

  一、開拓市場--建立分支機(jī)構(gòu)

  1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額,本年度我們組織部門人員對(duì)××等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和××的招商市場進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場情況,拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中,聯(lián)系拜訪客戶××家,有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的××家,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的××家。

  2、成立分支機(jī)構(gòu):

  (1)分公司××家

  (2)分所××家

  二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績

  分支機(jī)構(gòu)簽訂合同××個(gè),合同總額××萬元,已到賬××萬元,實(shí)際已收管理費(fèi)××萬元。

  三、運(yùn)營部自營項(xiàng)目:

  運(yùn)營部自營項(xiàng)目一個(gè),合同總金額××萬元,已收××萬元。

  針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié):

  一、堅(jiān)持規(guī)范化管理

  1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ),明確部門和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo),對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

  2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,制定詳細(xì)操作細(xì)則,實(shí)行有效地管理措施,防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

  3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,保證質(zhì)量,重服務(wù),做好部門運(yùn)營工作。

  二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

  1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升,規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

  2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道,發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開拓客戶市場,主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

  3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門,建立人脈、提升品牌影響,加大合作幾率。

  總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

  2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,造成反復(fù)審圖,耽誤時(shí)間,今后要多規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,提高效率。

  3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算,目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見,望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。

  回顧過去的一年,我們?cè)诜彪s而有困難的工作中,取得了較大成績,也付出了艱辛和努力,更重要的是部門員工共同奮進(jìn),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力,但工作成效并不理想,還需要在××年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去,××年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,使在新的一年有新的氣象,來迎接新的挑戰(zhàn)!

  運(yùn)營部工作總結(jié)五篇(四)

  經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運(yùn)營,我部門基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營工作任務(wù)。通過一年的實(shí)際工作,使得我部門員工充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)經(jīng)營對(duì)于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。

  在過去的一年時(shí)間里,我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。

  現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門工作如下:

  第一,積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng),提高業(yè)務(wù)能力。

  我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門屬于公務(wù)部門,日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多,程序復(fù)雜,業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們?cè)诜e極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問題的時(shí)候努力減少浪費(fèi),少走彎路,不僅節(jié)省了時(shí)間,也提高了工作效率。

  第二,盡一切努力,完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)任務(wù)。

  這半年期間,企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門開展分支操作,多種經(jīng)營模式相結(jié)合,根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本,取得了良好的運(yùn)作效果,也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力,發(fā)揮了積極作用。

  第三,工作中出現(xiàn)的問題。

  因?yàn)槲移髽I(yè)的性質(zhì)與歷史原因,一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題,一部分工作不能保證及時(shí)完成。

  運(yùn)營部工作總結(jié)五篇(五)

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,運(yùn)營管理部自20xx年6月成立以來,積極開展工作,極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行,并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,回顧運(yùn)營管理這20XX年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

  運(yùn)營管理部自成立以來,第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè),明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力,各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái):《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立,為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

  隨著各項(xiàng)制度的推行,為了使公司考核機(jī)制更加健全,運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20XX年,物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核,不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力,確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

  二、強(qiáng)化執(zhí)行

  在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)

  的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒,為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,運(yùn)營管理部整合公司資源,深入項(xiàng)目,召開各部門專題會(huì)議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。

  三、培訓(xùn)管理

  在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后,為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位:服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員,在8月份,運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

  隨后在9月初,運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試,客服、維修工崗位筆試,保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,經(jīng)考試,合格率達(dá)83%,為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

  四、品質(zhì)管理

  在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,邊培訓(xùn),邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,通過檢查,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題,并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,經(jīng)過每月2

  至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題,為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

  目前,公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性,并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行,公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核,全程跟蹤,全面控制。

  五、投訴處理

  20XX年,運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況,從項(xiàng)目管理角度出發(fā),本著維護(hù)公司利益,且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,不回避,不推諉,在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí),運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋,經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如,清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題,在向多戶業(yè)主解釋之后,業(yè)主最終全額把

  物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),證明其在裝修完入住之前水表完全正常,最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,維護(hù)了公司利益。

  六、營銷配合

  20XX年,物業(yè)公司在配合營銷方面,配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次,運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,值班難以調(diào)整的情況下,克服困難,對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,合理調(diào)整值班,保障營銷需求,尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活動(dòng)時(shí)間較長,人員需求較多,運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求,確保營銷活動(dòng)順利開展。

  另外,在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上,物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

  七、工作反思

  20XX年,運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,也取得了一些成績,但是,運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,現(xiàn)分析如下:

  1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,作業(yè)

  流程不清晰。

  2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位,員工存在有偷懶現(xiàn)象。

  3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,致使員工工作方法不得當(dāng),走彎路,達(dá)不到目標(biāo)效果。

  改進(jìn)措施如下:

  1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),明晰作業(yè)流程,提升業(yè)務(wù)能力。

  2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

  3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),杜絕員工工作走彎路,提高工作效率。

  20XX年已經(jīng)過去,運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí),也在全面的尋找更好的工作方法和突破,并不斷完善自我,滿懷信心的向20XX年目標(biāo)奮進(jìn)。20XX年,運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

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