2021年一季度工作總結(jié)5篇
轉(zhuǎn)眼間一個(gè)季度過去了，我們滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的新的一個(gè)季度。結(jié)合本職的工作做一個(gè)工作總結(jié)，本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的2021年一季度工作總結(jié)，僅供參考。
2021年一季度工作總結(jié)篇一：
一、第一季度計(jì)劃完成情況描述
計(jì)劃目標(biāo)一：好好工作，天天向上
完成情況描述：總是有一些意料之外的事情發(fā)生，擾亂當(dāng)初的計(jì)劃，于是短暫的手忙腳亂、焦頭爛額之后又回歸正軌。為了天天向上，而好好工作。
如果你簡(jiǎn)單地把job=breakfast、lunch、supper，那么其痛苦就自己一個(gè)人在黑夜中細(xì)細(xì)品味吧。當(dāng)然，這樣的簡(jiǎn)單的思維，也是提升幸福感的短期方式之一。但未來那么遠(yuǎn)，怕是單單與此為伴，難免有些孤單。夢(mèng)想也許是一個(gè)不錯(cuò)的同行者。
我的夢(mèng)想是什么呢?對(duì)真摯感情的渴望，對(duì)美好未來的追求，對(duì)個(gè)人苦難不可遏制的全力掙扎，這三種純潔而無比強(qiáng)烈的激情支配著我前進(jìn)的道路。--這是我入職時(shí)的格言，我將繼續(xù)下去。
計(jì)劃目標(biāo)二：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索--記生命中的主旋律減肥
完成情況描述：嚴(yán)格控制在歷史水平內(nèi)，沒有絲毫的逾越，倒是平添了些許樂趣，并且我樂此不疲。
減肥本身真的是一件辛苦的事，不僅是肚子，內(nèi)心也很糾結(jié)的。真心的發(fā)自肺腑地?zé)o比忠誠(chéng)地羨慕那些怎么吃都不胖的人。不過想想自己，正如同事說的：你這么個(gè)好胃口，竟然沒成為超級(jí)胖子，我都納悶了。所以，我還是繼續(xù)快樂地糾結(jié)這個(gè)辛苦的事情吧。
計(jì)劃目標(biāo)三：讀書、運(yùn)動(dòng)、晚睡(堅(jiān)持熬到11點(diǎn)再睡覺)、早起等一系列活動(dòng)
完成情況描述：背了兩首詩(shī)、看了兩頁(yè)書、走了兩天的路，晚睡了兩晚、堅(jiān)持了早起;最終被something擱淺。something的第一次出現(xiàn)打亂了這個(gè)節(jié)奏，接下來的第二次、或者第三次的出現(xiàn)不會(huì)再打亂了。
計(jì)劃目標(biāo)四：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰--期待一場(chǎng)想象中美好至極的遇見
完成情況描述：有遇見，但并不美好，并伴隨著些許的傷痛。細(xì)細(xì)想想傷痛的緣由究竟是傷痛本身還是不甘心?但此刻，對(duì)于傷痛、對(duì)于過往，感謝那份擁有，讓我富有，也讓我更加茁壯地成長(zhǎng)，成為super girl。
二、第一季度未計(jì)劃已完成情況描述
未計(jì)劃已完成一：三門峽出走
完成情況描述：為了逃離，更是為了給自己及朋友的承若，而進(jìn)行的一場(chǎng)逃離。軀體成功地完成了逃離，但靈魂唯有自己可以救贖。啊，收獲之一就是有了美美的照片(除了顯臉大的);收獲之二就是原來逃離并沒有那么難，背起背包走天下需要的真不是十全的準(zhǔn)備，只是有一顆想要出走的心。(附飛飛，你雖然沒有完全地?fù)嵛课业撵`魂，但有一定程度的藥效，以及暖暖的友愛，謝謝你!)
未計(jì)劃已完成二：更加舒適的居住氛圍
完成情況描述：A、在仙人球、蘆薈、夜來香、綠蘿先后離去之后，吊蘭依然堅(jiān)強(qiáng)不催地陪伴著我，并且生長(zhǎng)的更加旺盛了。B、洗衣機(jī)的出現(xiàn)并沒有減少工作量，反而大大地增加了工作量，因?yàn)槲腋C情了以及似乎好像大概一點(diǎn)點(diǎn)的潔癖吧。C、以情人節(jié)(我不要過婦女節(jié)，不好聽。)為借口送給自己粉色系的四件套，需要數(shù)據(jù)證明提高了多大幅度的睡眠質(zhì)量。D、榨汁機(jī)的出現(xiàn)，更是豐富了我的小情調(diào)。
未計(jì)劃已完成其他：
年齡的增長(zhǎng)--如此討厭你，你卻緊抓我不放。
筆友的出現(xiàn)--讓我發(fā)現(xiàn)文字的力量無窮又有限，所以說語(yǔ)言的存在是有其必要性的。
適當(dāng)放開自己，不要過分地自我保護(hù)--越是非我地選擇放開，越是自我地想要逃離。
三、第二季度重點(diǎn)工作計(jì)劃達(dá)成措施簡(jiǎn)述
計(jì)劃目標(biāo)一：踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地工作
計(jì)劃目標(biāo)二：肉肉能減下去不，能減下去不，我需要和他嚴(yán)肅地進(jìn)行一場(chǎng)深入的談話。我要成為最漂亮的伴娘。
計(jì)劃目標(biāo)三：堅(jiān)持晚睡和早起，讀透一本書。
計(jì)劃目標(biāo)四：周末走出去，無論是哪。
計(jì)劃目標(biāo)其他：禮物A拍套藝術(shù)照，它先后pk掉項(xiàng)鏈、戒指、單車、手表成為我送給
自己畢業(yè)一年的禮物。而這匹黑馬之所以成功的唯一秘訣就是：價(jià)廉。禮物B非棒棒糖，送給自己兒童節(jié)的禮物。
四、經(jīng)驗(yàn)分享
早起時(shí)，你能真切地感受到時(shí)光從你的指縫中劃過。晚睡時(shí)，你悲傷與當(dāng)下?lián)]手告別，期待著明天的朝陽(yáng)又升起。
鏡子中，臉頰上浮起的逗逗、腫起的眼睛，告訴你吹彈可破已成為歷史。
世人眼中，希冀的眼神;世人口中，諄諄的教誨;一再地強(qiáng)調(diào)青春已去。
時(shí)光飛逝，從未改變。而伴隨著時(shí)光的流去，除了這些徒傷悲的，真得問問我到底收獲了些什么?只希望，關(guān)于過去，不要只是過去。
人說，成熟在一定程度上意味著，你逐漸變成了那個(gè)你之前一直討厭的人。我發(fā)現(xiàn)，我好像走上了這條不歸路。而這條通往未知的道路末端，究竟有著怎樣的果實(shí)讓我采摘，誰(shuí)又能告訴我。沒有人能預(yù)測(cè)未來，更沒有人能告知你的未來又怎樣。但未來又是可以確定的，因?yàn)槟隳_下的每一步就決定了未來的方向，腳步的力度決定了未來果實(shí)的豐碩與否。既然已無法改變，就勇往之前。
感謝給予我生命的父母，陪伴我成長(zhǎng)的朋友，我的生命因?yàn)槟銈兊拇嬖诙S富，而完整。也請(qǐng)你們繼續(xù)鞭策我，鼓勵(lì)我。我的未來依然希望有你們的共同參與。
2021年一季度工作總結(jié)篇二：
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各科室的支持下，科教科在2021年第一季度取得了階段性的成績(jī)。現(xiàn)總結(jié)歸納如下：
一、實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員教學(xué)管理工作
1、完成在院230余人的實(shí)習(xí)教學(xué)日常管理工作，包括安排輪轉(zhuǎn)科室、組織院級(jí)臨床講座、技能培訓(xùn)，督導(dǎo)教學(xué)查房、教學(xué)病例討論，學(xué)生考勤、出科考試、學(xué)風(fēng)醫(yī)德教育、評(píng)選優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等工作。
2、接收濱州醫(yī)學(xué)院預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生6人，辦理實(shí)習(xí)手續(xù)，并按照分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，送到縣疾控中心實(shí)習(xí)。接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)修人員2人，各醫(yī)學(xué)院校社會(huì)實(shí)踐人員8人。
3、臨沂衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)、影像專業(yè)、蘭山衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)、中醫(yī)專業(yè)共計(jì)97名實(shí)習(xí)生圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)，于3月中旬給他們辦理實(shí)習(xí)鑒定及離院手續(xù)。
4、按照濱州醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)出科考試要求，組織輪轉(zhuǎn)內(nèi)外科的實(shí)習(xí)生完成二級(jí)學(xué)科第二輪次理論及技能出科考試并將成績(jī)上報(bào)到學(xué)校教學(xué)實(shí)踐部。
二、濱州醫(yī)學(xué)院第七屆大學(xué)生臨床技能競(jìng)賽 嚴(yán)格按照濱州醫(yī)學(xué)院文件要求，組織臨床實(shí)習(xí)醫(yī)師進(jìn)行技能培訓(xùn)，選拔出兩名優(yōu)秀實(shí)習(xí)醫(yī)師參加了濱州醫(yī)學(xué)院第七屆臨床技能大賽，取得了優(yōu)異成績(jī)，獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)及個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)，其中趙輝同學(xué)被選送到韓國(guó)參加實(shí)習(xí)。
三、協(xié)助山東醫(yī)專創(chuàng)建名校及網(wǎng)絡(luò)信息教學(xué)管理工作 按照山東醫(yī)專創(chuàng)建名校的要求，將近三年來的有關(guān)山東醫(yī)專教學(xué)資料進(jìn)行組織整理，報(bào)送到學(xué)校，并積極參加學(xué)校組織全科醫(yī)學(xué)教學(xué)研討會(huì)、臨床實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)開發(fā)研討會(huì)。
四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理工作
1、晉升中級(jí)職稱人員任期內(nèi)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育考核 為59名參加2021年晉升中級(jí)職稱人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育初步審核并上報(bào)，考核合格人員發(fā)放繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育合格證書。
2、縣衛(wèi)計(jì)局繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檢查 嚴(yán)格按照縣衛(wèi)計(jì)局的檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)近3年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育資料進(jìn)行分類整理，缺失的資料通過在政工科查找和重新補(bǔ)寫進(jìn)行完善，順利通過了縣衛(wèi)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
3、20__年市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育材料整理及上報(bào) 20__年我院舉辦了8期市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，共計(jì)675人參加。2021年1月份將8期繼續(xù)教育項(xiàng)目通知、日程、簽到、執(zhí)行項(xiàng)目匯總表、人員備案表、項(xiàng)目總結(jié)、照片、課件、試卷等按照市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心的要求進(jìn)行整理歸納，將電子版及紙質(zhì)材料先通過縣衛(wèi)計(jì)局初步審核，3月份報(bào)送至市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心審核并辦理了學(xué)分證書。
4、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育日常管理工作 收集20__年下半年全院800余人所有繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分證書及論文、科研、著作、專利、進(jìn)修證書、學(xué)歷教育等能計(jì)入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分的證件并錄入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理系統(tǒng)。
5、2021年市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目申報(bào) 按照上級(jí)有關(guān)文件精神及分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，通知安排外一科、神經(jīng)內(nèi)科、產(chǎn)科、護(hù)理部進(jìn)行討論，最后討論通過了5個(gè)市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，并報(bào)送到市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心審核。
五、科研、論文、著作、專利管理管 統(tǒng)計(jì)20__年醫(yī)院職工發(fā)表的論文、出版的著作、獲得的專利、科技進(jìn)步獎(jiǎng)等，并按照2014年的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)匯總給分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，將對(duì)以上相關(guān)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，并將收集的復(fù)印件訂制成冊(cè)存檔。
六、院內(nèi)培訓(xùn)、外出學(xué)術(shù)會(huì)議交流及外出進(jìn)修管理 按照愛嬰醫(yī)院要求，對(duì)全院職工進(jìn)行兩次母乳喂養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)。按照分管領(lǐng)導(dǎo)要求，在四樓小會(huì)議室等組織安排腎病、糖尿病等學(xué)術(shù)講座四次。辦理外出進(jìn)修4人，外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議5人。
七、臨床技能培訓(xùn)中心搬遷 按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，在基建科、物業(yè)辦的協(xié)助下對(duì)原防疫站四樓進(jìn)行粉刷及清掃，將原技能培訓(xùn)室模具、家具等全部搬遷到新址，在總務(wù)科的協(xié)助下完成上墻制度及窗簾的安裝。技能培訓(xùn)室現(xiàn)已正常使用并開始了在院實(shí)習(xí)同學(xué)的臨床技能培訓(xùn)工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。如參加結(jié)親連心活動(dòng)、千佛山醫(yī)院合作儀式、2月14日至2月20日7天協(xié)助婦產(chǎn)科門診分診。創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生城打掃室外環(huán)境衛(wèi)生等等。
2021年一季度工作總結(jié)篇三：
這一季度里面雖然我們幼兒園的工作開展是比較弛緩的，但是我們絲毫沒有放松要求，還是嚴(yán)格按照上級(jí)部門的要求做好安全保衛(wèi)工作，堅(jiān)持讓家長(zhǎng)放心，讓孩子開心，讓老師舒心的要求來積極開展安全工作。在園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下、院內(nèi)所有教職員工的工作下和師生的配合下使得我們幼兒園的安全工作進(jìn)展的非常順利，我們幼兒園的認(rèn)可度也在不斷的上升。因?yàn)槲覀冇變簣@的工作責(zé)任就是要對(duì)得起所有人，在這種前提下開展工作。這一季度我們幼兒園的安全工作總結(jié)如下：
一、師生的健康工作
因?yàn)閹熒谏习嗟耐局懈鞣N交通工具什么的，都會(huì)懈怠許多的病菌，所以我們?cè)谟變簣@教室門口裝了一個(gè)水龍頭，所有師生進(jìn)入校門前都必須要洗手，院內(nèi)考慮天氣的原因還專門設(shè)置的是溫水。除此之外還安排保安在門口進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫沒有問題之后，并且登記好學(xué)生在家的健康情況后才能夠進(jìn)入校區(qū)。幼兒園也是專門購(gòu)買了一些酒精分到各個(gè)班級(jí)班主任那里，讓他們?cè)谏险n之前給所有學(xué)生和自己都必須要用酒精給自己消毒之后才開始上課。
二、校區(qū)的衛(wèi)生安全工作
我們幼兒園專門請(qǐng)了物業(yè)的人每個(gè)月來我們小區(qū)進(jìn)行消毒，特別是針對(duì)下水道和角落這種容易堆積蟑螂和老鼠的地方，在放假的時(shí)候請(qǐng)他們來進(jìn)行殺菌消毒工作。我們園內(nèi)也是安排了保育員定期將學(xué)生的被子放到太陽(yáng)底下進(jìn)行紫外線殺菌，被套什么的也是定期進(jìn)行跟換，堅(jiān)決對(duì)學(xué)生的安全負(fù)責(zé)。我們學(xué)校的清潔阿姨也是做了每天打掃小區(qū)衛(wèi)生兩次，中午在孩子們休息的時(shí)候一次，下午放學(xué)的時(shí)候一次，對(duì)所有的教室、桌椅之類的都要進(jìn)行打掃，每一周還要對(duì)這些進(jìn)行消毒液清洗。滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的2019年。
三、校區(qū)的安全檢查工作
在學(xué)生們上課的時(shí)候，保安也是要對(duì)小區(qū)進(jìn)行檢查巡邏，保證沒有校外人員進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)還要檢查校區(qū)各個(gè)地方，看看有沒有棱角的地方、電線裸露的地方等等，如果有這種情況要及時(shí)報(bào)告給園長(zhǎng)讓他們請(qǐng)人進(jìn)行維修。
四、安全意識(shí)的宣講
我們專門給教職員工開展安全意識(shí)的宣講會(huì)，告訴所有的幼兒園員工要重視安全問題，告訴他們一些安全小知識(shí)，讓他們對(duì)于安全問題保持時(shí)刻的重視，再通過各位老師去教導(dǎo)孩子們重視安全問題，這樣就加深了幼兒園所有師生對(duì)于安全問題的重視。
2021年一季度工作總結(jié)篇四：
在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這么認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因?yàn)橥赓Q(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時(shí)間并不是太長(zhǎng)，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。
工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)”，我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題，因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位
a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品
如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的.主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b.報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
二.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何
一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。
2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。
3、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng)新。
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì)，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约哼€是要生活的。生活中有很多的事情來做，但是需要不斷的努力。這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的!
2021年一季度工作總結(jié)篇五：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1.存款情況：2021年一季度末，我部存款余額為 萬元，較年初凈增 萬元，完成一季度計(jì)劃的 %,其中儲(chǔ)蓄存款余額為 萬元，較年初凈增 萬元，對(duì)公存款余額 萬元，較年初下降 萬元;
2.電子銀行情況： 一季度末，我部開立銀行卡 張，手機(jī)銀行有效客戶數(shù) 戶，完成開門紅占比 %，POS機(jī) 臺(tái)。
二、主要工作措施
年初，我部便召集員工召開了部門會(huì)議，研究部署開門紅工作的開展。具體措施可歸納為如下幾點(diǎn)。
1.抓考核，調(diào)動(dòng)工作積極性。年初，我部結(jié)合總行目標(biāo)任務(wù)、考核方案等文件，根據(jù)營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際，將存款、電子銀行及電子銀行存量轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)分配到人，并制定了詳細(xì)的考核方案，充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓電子銀行業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。
2.抓宣傳、塑農(nóng)商行品牌。一季度開門紅工作是營(yíng)銷旺季，我部十分注重宣傳營(yíng)銷工作，共舉辦外拓活動(dòng)15次，將責(zé)任片區(qū)落實(shí)到人，將員工分成小組，分別深入機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶走訪采集客戶信息，宣傳我行產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度。1月13日，我部針對(duì)手機(jī)銀行新平臺(tái)登陸和存量客戶轉(zhuǎn)換率的兩個(gè)指標(biāo)，推出了“掃碼有禮，驚喜等你”的一元掃碼活動(dòng)，到三月末，因此活動(dòng)在我部掃描二維碼登陸我行電子銀行新平臺(tái)和存量轉(zhuǎn)換的客戶就有328戶，取得了很好的效果。我部1月27日我部與嘉藝舞蹈學(xué)校一起開展的“農(nóng)信杯”大賽暨寒假集訓(xùn)匯報(bào)演出及抽獎(jiǎng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳我行的綏鑫卡、手機(jī)銀行、卡貸通業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)吸引了很多孩子家長(zhǎng)，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，此次活動(dòng)采集客戶信息400余條，挖掘存款400余萬元，現(xiàn)場(chǎng)1元掃碼轉(zhuǎn)賬20多戶。3月7日至3月9日，我部利用婦女節(jié)開展了送鮮花上門祝福的外拓營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)我轄區(qū)內(nèi)婦至以節(jié)日的問候，進(jìn)一步增進(jìn)她們和農(nóng)商銀行的感情，并借此采集客戶數(shù)據(jù)，宣傳我行產(chǎn)品，三天共采集數(shù)據(jù)1000余條，拓展POS機(jī)2戶，取得良好的效果。
3.抓轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。我部作為總行第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)，自20__年10月實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型要求員工，經(jīng)過半年的運(yùn)行，每次都順利通過總行驗(yàn)收，獲得客戶的一致好評(píng)。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了我部?jī)?nèi)部管理效率，指標(biāo)化、過程化的管理，提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：一是客戶等待時(shí)間明顯減少。通過進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量發(fā)現(xiàn)實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少2到3分鐘。二是差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，大堂經(jīng)理分流導(dǎo)引客戶到高柜、低柜、自助服務(wù)區(qū)，提高了對(duì)每個(gè)客戶的關(guān)注度，讓客戶覺得溫暖。三是員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。通過培訓(xùn)一句話營(yíng)銷，前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品，柜員轉(zhuǎn)介潛在客戶，零售客戶經(jīng)理深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)一步增加了我行中高端客戶群體。
4.抓單位存款，進(jìn)行分層營(yíng)銷。營(yíng)業(yè)部對(duì)公存款余額占總存款余額的四分之三，因此，我部始終緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)，各級(jí)進(jìn)行分層營(yíng)銷，派專人跟進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)，進(jìn)一步維護(hù)和財(cái)政、各部門客戶的同時(shí)還在積極拓展新的機(jī)構(gòu)客戶。年初，我部通過社會(huì)關(guān)系了解到貧困戶住房建設(shè)貸款分險(xiǎn)基金的相關(guān)信息，我部通過和財(cái)政對(duì)接，做了大量的工作，從2月份就派專人跟進(jìn)，與財(cái)政簽訂了相關(guān)合作協(xié)議，于3月11日到賬專項(xiàng)資金3740萬元。去年我部就了解到我縣財(cái)政局將成立的農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司，經(jīng)過半年時(shí)間和財(cái)政的對(duì)接，3月我部成功開立了農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司賬戶。
三、存在的問題和不足
我部還存在一些問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。我部普通存在不學(xué)習(xí)新技能，了解新產(chǎn)品，不了解總行方針等現(xiàn)象。業(yè)務(wù)水平始終停留在原來的基礎(chǔ)上。缺乏金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);
第二，我部普通存在做事慢、拖、做事不積極主動(dòng)的情況，缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)，遇到事情都來等。工作安排后，無人理，更無匯報(bào)反饋。比如工作安排下去做得怎樣?到什么階段?沒有反饋，或者干脆不做，要重三四道的安排。
第三，服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)不到位。我部雖按照轉(zhuǎn)型七步曲在辦理，但總體看上去親和力不強(qiáng)，態(tài)度冷淡，速度慢，客戶有疑惑時(shí)解釋不到位，不愿多說兩句。
第四，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)提的一點(diǎn)一策，很多策略的施措都要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)自身的特點(diǎn)來制定，要求不死板，讓客戶滿意。但現(xiàn)在內(nèi)訓(xùn)師都要求一個(gè)版本，沒有做到一點(diǎn)一策。我行是轉(zhuǎn)型的第一批機(jī)構(gòu)，關(guān)于硬件設(shè)施的設(shè)置，總行沒有跟上網(wǎng)轉(zhuǎn)的進(jìn)度，網(wǎng)轉(zhuǎn)了以后，除4臺(tái)取款機(jī)外，我部無一臺(tái)自助設(shè)置，全是人工服務(wù)。
第五，各崗位職責(zé)不明確，不清楚。
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