工信局工作人員年度工作總結(jié)范文(2)
工信局工作人員年度工作總結(jié)范文三
信訪工作是屬于群眾性工作,這里面涉及百姓切身利益問(wèn)題特別多。如何維護(hù)群眾利益,處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛,為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù),是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。我認(rèn)為做好信訪工作,要從群眾自身利益出發(fā),以情感人,以理服人,達(dá)到協(xié)調(diào)為主,化解矛盾,穩(wěn)定一方的效果。以下是我個(gè)人在工作中的一些想法,特此總結(jié)
如下:
一、認(rèn)真處理信訪過(guò)程中的重要問(wèn)題
信訪過(guò)程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理,分類編排,分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問(wèn)題,要有“處理問(wèn)題不過(guò)夜”的精神狀態(tài),采取重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決。解決重點(diǎn)問(wèn)題還要立足于一次性解決,不留“后遺癥”,避免拖泥帶水,注意重復(fù)反復(fù)。對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件,一定要認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)解決,要有政策、有辦法、有措施,集中時(shí)間和精力,專題處理。
二、加強(qiáng)信訪工作認(rèn)識(shí)
在當(dāng)前工作中,我們充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下信訪工作的重要性,增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),要發(fā)展必然面對(duì)這樣那樣的問(wèn)題。因此,抓發(fā)展就必須抓信訪問(wèn)題的解決,在解決問(wèn)題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來(lái)信來(lái)訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無(wú)力解決的實(shí)際困難和問(wèn)題,涉及群眾的具體利益。群眾利益無(wú)小事。我們講堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問(wèn)題的解決,就是為群眾辦實(shí)事、做好事,就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進(jìn)社會(huì)公平正義,必須調(diào)動(dòng)一切積極因素,妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問(wèn)題是利益調(diào)整問(wèn)題,是人民內(nèi)部矛盾,這個(gè)矛盾解決不好,始終是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。一些小的問(wèn)題如不嚴(yán)肅對(duì)待、認(rèn)真處理,就會(huì)拖成大事、釀成大禍,就會(huì)影響社會(huì)和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng)。信訪反映的問(wèn)題大多數(shù)是工作中的問(wèn)題,信訪問(wèn)題的解決也是個(gè)工作問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),哪里的干部工作扎實(shí)、作風(fēng)務(wù)實(shí),那里的信訪就少,即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說(shuō),做好信訪工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部作風(fēng)問(wèn)題。掌握政策,把握分寸,是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實(shí)踐過(guò)程中要做到“堅(jiān)決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅(jiān)決”是對(duì)那些政策不允許的或無(wú)理糾纏的上訪者,要把話講得“堅(jiān)決”,不要留尾巴,使之死心。所謂“圓滑”,是對(duì)那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾,我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪群眾的苦衷,熱情接待。耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述。通過(guò)細(xì)致耐心地思想工作,想方設(shè)法把該解決、能解決的問(wèn)題解決好。所謂“靈巧”,是我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上,辨證地、客觀地向雙方做好解釋,把話講靈巧,指出他們這樣做會(huì)有什么后果,反之會(huì)有什么好處等等,使雙方心平氣和,愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。
三、有效做好上訪勢(shì)頭遏制工作
遏制上訪多發(fā)勢(shì)頭,減少非正常上訪現(xiàn)象發(fā)生,關(guān)鍵在于及時(shí)化解矛盾,妥善處置信訪問(wèn)題。解決不好、處置不當(dāng),就有可能使信訪變上訪,小事變大事,正常訪變?cè)郊?jí)訪,容易解決的問(wèn)題變老大難問(wèn)題,非對(duì)抗性上訪變對(duì)抗性上訪。
要帶著責(zé)任和感情。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,要帶著責(zé)任、帶著感情,依法依規(guī)、及時(shí)高效地做好調(diào)處工作,從源頭上減少信訪的發(fā)生。能解決的,要一步到位,幫助解決;一時(shí)難以解決的,要做好解釋工作,并積極創(chuàng)造條件加以解決;確實(shí)無(wú)法解決的,也要做耐心細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)工作。把維護(hù)群眾依法上訪權(quán)利同規(guī)范信訪秩序有機(jī)結(jié)合起來(lái),積極推進(jìn)“雙向規(guī)范”,既要規(guī)范受理、辦理信訪事項(xiàng)的行為,又要規(guī)范群眾的上訪行為,堅(jiān)決維護(hù)正常的信訪工作秩序。要大力開展《信訪條例》及有關(guān)政策法規(guī)的宣傳活動(dòng),切實(shí)提高群眾依法上訪的意識(shí),積極引導(dǎo)群眾理性、就地、合法地表達(dá)利益訴求,依法尋求求救渠道,不采取越級(jí)非正常上訪形式,不發(fā)生過(guò)激行為。
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