醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)整改年終工作總結(jié)
醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)整改年終工作總結(jié)
隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展,我國的企業(yè)醫(yī)院面臨著新的問題和挑戰(zhàn),對(duì)于企業(yè)醫(yī)院的機(jī)關(guān)黨建工作的要求越來越高。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)整改年終工作總結(jié)，供您參考。
醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)整改年終工作總結(jié)范文一
按照局黨委要求，我院緊密聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施活動(dòng)。有針對(duì)性地查找了我院職工中存在的突出問題，要求全院各級(jí)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高工作效率與質(zhì)量，進(jìn)一步好轉(zhuǎn)行業(yè)作風(fēng)，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)工作，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
一、提高了對(duì)開展作風(fēng)整頓的認(rèn)識(shí)
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在作風(fēng)建設(shè)方面還存在一定的差距，群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有怨氣和情緒，尤其是在技術(shù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、部分患者負(fù)擔(dān)過重方面。
二、通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻分析，確定了今后努力的目標(biāo)要求
1、要增強(qiáng)政治意識(shí)和工作紀(jì)律性。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，思想觀念、理想信念必須與時(shí)俱進(jìn)，提高政治敏銳性和前瞻性。要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的精辟論述，學(xué)習(xí)十七大精神和中央重要決策精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉了解時(shí)事政治，關(guān)心國家大事，了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章，提高依法辦事的能力。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，加強(qiáng)黨性煅煉，提高黨性修養(yǎng)，學(xué)習(xí)中努力做到理論聯(lián)系實(shí)踐，學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析問題、解決問題，特別是解決當(dāng)前工作中遇到的實(shí)際問題，提高政治敏銳性和前瞻性。爭(zhēng)強(qiáng)對(duì)日常工作和突發(fā)事件的處理能力。要注意在改造客觀世界的同時(shí)，努力改造自己的主觀世界。
2、要改觀精神面貌，改進(jìn)工作作風(fēng)。努力學(xué)習(xí)親民、敬民、愛民、助民的崇高思想境界和工作作風(fēng);努力學(xué)習(xí)視工作如生命，視病人為親人，樂于助人的高尚品質(zhì)和情系人民健康的無私奉獻(xiàn)精神;努力學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)、恪盡職守、求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)忍不拔的崇高精神，大力弘揚(yáng)白求恩精神，增強(qiáng)救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。踐行科學(xué)發(fā)展觀思想，解放思想，開拓創(chuàng)新，實(shí)事求是，扎實(shí)工作，把自己的干勁和熱情積聚到保障人民健康、實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)縣的目標(biāo)上來，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、要進(jìn)一步提高服務(wù)水平。自己在今后的工作中，首先要做到守法、精業(yè)務(wù)，牢記古訓(xùn)“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，吃苦在前，時(shí)時(shí)處處不要忘了自己是一名醫(yī)務(wù)工作者從小事做起，從每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)入手，踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，深刻吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的工作熱情、良好的精神面貌投入到為病患服務(wù)的工作中去，以一流的工作業(yè)績回報(bào)社會(huì)，始終把為民、助民、便民、利民、追求社會(huì)效益放在工作首位，重塑醫(yī)院新形象。
三、努力維護(hù)醫(yī)院良好形象
增強(qiáng)“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，努力做到心系病人，知患所慮，解患所愁，排患所憂，溫馨服務(wù)獻(xiàn)愛心。以“正風(fēng)肅紀(jì)、提高效能、改善服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”為主題，強(qiáng)化使命意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，和諧意識(shí)，以病人為中心，盡職盡責(zé)，精益求精。用正確的方法分析和解決工作中存在的問題，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，最大限度地減輕病人痛苦，最大限度地減輕病人負(fù)擔(dān)，最大限度地提高診療技術(shù)水平。
通過這次思想紀(jì)律作風(fēng)整頓，我院職工在工作中積極地去落實(shí)、去創(chuàng)新、去突破，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以更加自信的姿態(tài)積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，自覺地把差距看做潛力，把壓力當(dāng)作動(dòng)力，努力完成工作任務(wù)。樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，明確奮斗目標(biāo)，全力以赴，絕不退讓。
醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)整改年終工作總結(jié)范文二
醫(yī)療機(jī)構(gòu)是一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)性很強(qiáng)、服務(wù)于廣大人民群眾的窗口單位，我們的理念就是“一切為了病患,一切方便病患”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)這一服務(wù)宗旨堅(jiān)持常抓不懈，而且獲得了顯著成效。伴隨著“一切為了病患”服務(wù)理念的增強(qiáng),服務(wù)品質(zhì)的不斷提高,就表現(xiàn)了行政后勤等部門科室的工作作風(fēng)與一線科室不相適應(yīng)。我們臨床前線的工作人員服務(wù)對(duì)象直接是病人,而科室工作人員的服務(wù)對(duì)象是我們一線的醫(yī)護(hù)人員,機(jī)關(guān)科室人員的服務(wù)質(zhì)品質(zhì)可能直接影響到一線工作人員的服務(wù)品質(zhì)。近年來醫(yī)療機(jī)構(gòu)狠抓一線服務(wù)質(zhì)量,反而對(duì)我們機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量有所放松。
通過年的工作總結(jié)，總的來看行政后勤部門的工作作風(fēng)是好的，但部分科室人員仍存在著管理不嚴(yán)、手段不硬、制度落實(shí)不到位、個(gè)別管理者講面子、看人情，部門之間積極配合能力差，整體觀念不強(qiáng)，缺乏開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)，深入一線調(diào)查研究解放問題的能力差等現(xiàn)象。這些存在的問題，嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)的工作效率和效果，損害了機(jī)關(guān)的形象，挫傷了一線工作人員的積極性，給醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的推進(jìn)增加了摩擦力。
那么行政后勤機(jī)關(guān)工作人員如何體現(xiàn)“一切為了病人，一切方便病人”的服務(wù)宗旨?如何轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)?如何樹立良好的工作作風(fēng)和形象就成為目前急待研究解放的一個(gè)問題。
行政后勤部門大部分都是職能科室，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的骨干力量，是貫徹落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)的具體實(shí)施者，因此，必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，圍繞醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作中心，密切配合，齊抓共管，精誠團(tuán)結(jié)，確保政令暢通。
因此，首先要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，這是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)最基本的要求，只有這樣才能為一線人員起到模范帶頭作用。這就要求我們職能科室的員首先要起到模范作用，要嚴(yán)于律己才能教育別人。
第二，要樹立“一切為了病人，一切為了臨床一線”的服務(wù)理念。行政后勤各職能部門要面向一線，深入基層，主動(dòng)征求意見，積極調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解放，切實(shí)為一線的醫(yī)護(hù)人員排憂解難，解除后顧之憂，做好后勤保障工作，使一線人員能安心、順心，更好的服務(wù)于患者。
第三，要擺正各自的位置，明確各自的職責(zé)，要有開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)。工作中，多想辦法，多出主意，多給幫助，少說空話，少提指責(zé)，少起摩擦。要換位思考，寬厚待人，密切配合，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作為大局，以醫(yī)護(hù)工作為重心，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展為目的，為一線做好服務(wù)工作。
第四，要加強(qiáng)職能管理，依法按章管好自己的部門，管好自己的人，辦好自己工作中的事，以集體利益為重，以工作為重，避免按人情辦事，看面子辦事的事件發(fā)生。真正發(fā)揮管理作用。
第五，行政后勤科室沒有直接的經(jīng)濟(jì)收入，但支出并不小，應(yīng)加強(qiáng)管理，減少支出，達(dá)到增收節(jié)支的目的，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)管理全面實(shí)行全成本核算打好基礎(chǔ)。
新的一年已經(jīng)開始，我們行政后勤部門的負(fù)責(zé)人大部分都是黨員干部，一定要乘保持先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，提高政治理論水平，樹立堅(jiān)定的理想信念，做到全心全意為臨床一線服務(wù)，為病人服務(wù)，充分發(fā)揮職能管理作用，辦好每一件事，管好每一個(gè)人，努力完成醫(yī)療機(jī)構(gòu)確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)體現(xiàn)出。
醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)整改年終工作總結(jié)范文三
我院在市委、市政府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將行業(yè)作風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展和開展“三好一滿意”活動(dòng)、創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”活動(dòng)、創(chuàng)建“社會(huì)滿意醫(yī)院”活動(dòng)等有機(jī)地結(jié)合起來，并積極抓好、抓細(xì)、抓實(shí)，收到了良好效果。
一、主要工作情況
?、遄ズ冕t(yī)院管理，完善制度建設(shè)。
結(jié)合“三甲”醫(yī)院創(chuàng)建和醫(yī)院管理，20xx年我院進(jìn)一步完善制度建設(shè)，編輯了《醫(yī)院規(guī)章制度》、《工作人員職責(zé)》、《管理流程》、《服務(wù)言行規(guī)范》、《護(hù)理安全管理規(guī)范》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等10本管理規(guī)章，下發(fā)科室供員工學(xué)習(xí)、落實(shí)執(zhí)行，使醫(yī)院的運(yùn)作更規(guī)范、管理更科學(xué)，各項(xiàng)工作有章可循。
為保障醫(yī)院高效運(yùn)作，及時(shí)處理各種問題，我院從20xx月起實(shí)施行政值班，包括星期六、日及所有節(jié)假日，每天安排1名院領(lǐng)導(dǎo)和1名行政股室領(lǐng)導(dǎo)值班。值班人員職責(zé)是：負(fù)責(zé)行政事務(wù)處理，巡查全院各科當(dāng)班人員工作情況、危急重病人救治情況，急診病人入院安置和救治情況等。這項(xiàng)行政管理的實(shí)施，大大提高了醫(yī)院行政管理水平和工作服務(wù)質(zhì)量，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定及廣大群眾的贊譽(yù)。
?、孀ズ冕t(yī)院建設(shè)發(fā)展，提升醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平。
20xx我院在市委、市政府和市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，積極打好僑牌，挖掘潛力，調(diào)動(dòng)一切積極因素，使醫(yī)療實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
1.充分利用僑資，推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展。
我院多次與旅港鄉(xiāng)親李伯榮先生和旅澳鄉(xiāng)親曾玩棠先生聯(lián)系、溝通，做工作，獲得他們的大力支持。李伯榮先生捐資3000萬港元在我院石花分院興建“李星衢周佩卿紀(jì)念大樓”;曾玩棠先生捐資127萬元人民幣購置2輛帶有急救裝置的救護(hù)車給我院。以上兩大項(xiàng)目對(duì)我院的建設(shè)發(fā)展將起極大的推動(dòng)作用。
2.加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，提升醫(yī)院技術(shù)水平。
201x，我院繼續(xù)按“三甲”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)要求，完善?？平ㄔO(shè)，并基本實(shí)現(xiàn)按專業(yè)建科。目前，臨床科室30個(gè)，醫(yī)技科室5個(gè)，開放床位930多張，大大解決群眾住院難的問題。
3.加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，增強(qiáng)醫(yī)院實(shí)力。
“人才”是體現(xiàn)醫(yī)院硬實(shí)力的最重要的元素之一，是醫(yī)院發(fā)展的最重要的一環(huán)。201x，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，重點(diǎn)引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱人才。由于xx的區(qū)域關(guān)系，缺乏高學(xué)歷、高職稱人才的吸引力，招聘較難。我院從長遠(yuǎn)發(fā)展和向高層次發(fā)展著想，知難而上，通過對(duì)引進(jìn)的人才給予特別的關(guān)心、關(guān)愛和照顧，以及堅(jiān)持“你是人才就給你一個(gè)平臺(tái)”的用人原則，獲得高學(xué)歷人才的認(rèn)可。今年共招進(jìn)碩士研究生10人。
4.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷引進(jìn)和開發(fā)新項(xiàng)目，造福人民。
201x共開展、引進(jìn)新技術(shù)項(xiàng)目46項(xiàng)，并且對(duì)一些重要技術(shù)項(xiàng)目做到不斷做強(qiáng)做大做精。如我院心血管二科的DSA介入治療技術(shù)，從2012年開科以來，不斷做強(qiáng)做大，治療項(xiàng)目不斷引進(jìn)發(fā)展，目前所開展的項(xiàng)目已達(dá)20多項(xiàng)。今年共為460例心肌梗塞、腫瘤等疾病的病人進(jìn)行了介入手術(shù)，開科以來，共為1000多例病人進(jìn)行了手術(shù)，為成功搶救危、急、重病人作出了更大貢獻(xiàn)，取得了顯著的社會(huì)效益和醫(yī)療效益。
?、缱ズ梅?wù)建設(shè)。
201x，我院繼續(xù)以開展“三好一滿意”活動(dòng)為載體，以創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”和“社會(huì)滿意醫(yī)院”為目標(biāo)，在全院開展“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)，努力做到以溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。
1.門診部
?、?開展電話預(yù)約掛號(hào)：從201x3月份起開展電話網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)工作。群眾可以在家里通過電話直接掛號(hào)，預(yù)約診治醫(yī)生和診病時(shí)間，大大改善工作流程，為群眾診治疾病提供極大的方便。開展以來，群眾十分擁護(hù)和支持，共預(yù)約群眾8174人次。
② 加強(qiáng)?？?、專家門診建設(shè)：?？?、專家門診，是群眾診治大病、疑難復(fù)雜病的場(chǎng)所。為進(jìn)一步解決群眾診病難的問題，20xx年我院進(jìn)一步加強(qiáng)?？啤＜议T診建診，每天安排到門診座診的?？啤＜液透吣曩Y醫(yī)生達(dá)50多人。
③ 門診部延長開診時(shí)間，實(shí)行彈性上班：根據(jù)大多數(shù)群眾是四鄉(xiāng)的特點(diǎn)，實(shí)行彈性上班，早上7時(shí)30分安排醫(yī)務(wù)人員上班，中午12時(shí)30分下班，要求各診室、各部門保障每位來診群眾看到病，拿到藥后才下班。
?、?門診部大廳、各科候診廳安裝電視機(jī)，便于群眾候診和休息。
⑤ 藥房實(shí)行電子屏指引取藥。
⑥ 檢驗(yàn)科安裝檢驗(yàn)報(bào)告自動(dòng)打印機(jī)，群眾可以自行打印結(jié)果，既方便，又保護(hù)了隱私。
2.急救中心
急救中心實(shí)行彈性工作制，增加醫(yī)護(hù)人員，增加高年資、高職稱醫(yī)生，開設(shè)急救綠色通道，實(shí)行“有求必應(yīng)，有診必出”的工作制度，不斷提高應(yīng)急反應(yīng)能力，有效地提升了急救出診率和危重病人搶救成功率，201x1-11月，共急救出車7191人次，同比增6.6%，平均每天出車達(dá)30-40次，危重病人搶救成功率97.1%，同比增2.6%。
3.住院部
?、?嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)程，做到合理檢查、合理用藥、合理治療;嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房等核心醫(yī)療制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;加強(qiáng)與患者溝通，不斷改善醫(yī)療服務(wù)措施，簡(jiǎn)化入、出院流程和手續(xù)，醫(yī)保病人出院實(shí)行即時(shí)報(bào)銷。
② 改善醫(yī)院住院環(huán)境，解決群眾住院難問題。結(jié)合“三甲”醫(yī)院創(chuàng)建和群眾診治需要，繼續(xù)推進(jìn)病區(qū)病房改造。今年改造了急救中心三樓和老人頤養(yǎng)病區(qū)，不僅改善住院環(huán)境，還增加病床90多張。目前醫(yī)院床位930多張，較好地解決群眾住院難的問題。
?、?開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，實(shí)施人性化服務(wù)措施：病區(qū)建立床頭溫馨提示欄，評(píng)估患者的需要放置溫馨提示卡，營造對(duì)患者的關(guān)心、愛護(hù)、尊重、幫助的氛圍;全面落實(shí)床邊工作制，把治療護(hù)理前移到患者身邊，讓患者感受到護(hù)士更貼近;病區(qū)提供便民服務(wù)措施如：備便簽、筆、老花鏡、針線包、吸水管等為患者解決實(shí)際困難;病區(qū)建立護(hù)患溝通園地，增加患者表露心聲和溝通的途徑，滿足了患者要求。
?、枳ズ眯酗L(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建“廉潔誠信”醫(yī)院。
1.嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
結(jié)合紀(jì)律教育月活動(dòng)和治理醫(yī)藥購銷不正之風(fēng)專項(xiàng)活動(dòng)，開展形式多樣的行業(yè)作風(fēng)、紀(jì)律教育，提高員工的思想品德修養(yǎng)、宗旨意識(shí)、職業(yè)操守、預(yù)防犯罪意識(shí)，凈化醫(yī)療環(huán)境。如201x7月4日，我院組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)，藥品、器械、耗材采購，基建管理人員，到市檢察院法律教育基地進(jìn)行預(yù)防職務(wù)犯罪教育，邀請(qǐng)市檢察院預(yù)防犯罪科梁堅(jiān)科長講課。
2.開展治理“庸懶散奢”活動(dòng)。
根據(jù)上級(jí)要求，圍繞整治“庸懶散奢”四方面的問題，我院結(jié)合作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步細(xì)化工作管理制度、工作措施，使醫(yī)院的管理更規(guī)范、科學(xué)，工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，消除“庸懶散奢”現(xiàn)象。
3.開展創(chuàng)建“廉潔誠信”醫(yī)院活動(dòng)。
該項(xiàng)工作是衛(wèi)生部門為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院廉政建設(shè)和提升服務(wù)水平而部署的專項(xiàng)活動(dòng)。我院從201x11月份開展以來，著重加強(qiáng)醫(yī)院的制度、服務(wù)、質(zhì)量和醫(yī)德建設(shè)。并且重點(diǎn)抓好以下工作：
?、?明確全心全意為人民服務(wù)是醫(yī)院的辦院宗旨。明確修心立德是辦好醫(yī)院、服務(wù)好人民的立院之本。醫(yī)院的一切工作要以“病人為中心”，以群眾滿意為核心，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、質(zhì)量、安全的醫(yī)療服務(wù)，讓患者對(duì)醫(yī)院的每一個(gè)科室、每一位工作人員、每一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，都感到溫暖、溫馨和滿意。
⑵ 抓好醫(yī)院廉潔誠信建設(shè)，營造醫(yī)院誠實(shí)、自律、守信、互信的氛圍和環(huán)境。進(jìn)一步完善了醫(yī)院藥品、設(shè)備、耗材以及其他物資的采購和監(jiān)督制度，完成防統(tǒng)防軟件安裝，加強(qiáng)職業(yè)權(quán)力廉潔風(fēng)險(xiǎn)的防控，醫(yī)院與科室負(fù)責(zé)人簽訂《拒收紅包、回扣協(xié)議書》，全院?jiǎn)T工與醫(yī)院簽訂《拒收紅包、回扣承諾書》，在診療、用藥、檢查、收費(fèi)等方面，做到規(guī)范、誠信和廉潔。
?、?推出構(gòu)建“廉潔誠信醫(yī)院”關(guān)愛患者50條服務(wù)細(xì)節(jié)。我院根據(jù)病人從掛號(hào)到住院、出院的一系列診療過程中許多需要關(guān)心、關(guān)愛和幫助，因此推出50條服務(wù)細(xì)節(jié)，如門診實(shí)施電話預(yù)約掛號(hào);體檢中心為體檢者提供早餐;輸液室醫(yī)務(wù)人員為患者端送開水;醫(yī)生在天冷聽診時(shí)，預(yù)先溫暖聽診器，避免患者因寒冷產(chǎn)生的不適等。雖然這些都是服務(wù)的細(xì)節(jié)，但處處顯示對(duì)患者的關(guān)愛、關(guān)心和無微不至。
㈤抓好質(zhì)量建設(shè)。
1.落實(shí)醫(yī)療核心制度。
嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診制度、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、疑難病例討論制度等。定期對(duì)上述制度進(jìn)行專項(xiàng)檢查，了解實(shí)際落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行整改，做到持續(xù)改進(jìn)。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。
建立院、科二級(jí)質(zhì)量管理體系。醫(yī)院定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，定期組織醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、科教科、護(hù)理部到臨床進(jìn)行專項(xiàng)檢查，督促、處理相關(guān)問題。建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，包括醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、倫理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、院感管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)等，定期召開會(huì)議，研究醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)問題。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系。強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
評(píng)價(jià)，建立抗菌藥物管理小組，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)與臨床合理使用抗菌藥物情況調(diào)查評(píng)價(jià)，對(duì)抗菌藥物使用進(jìn)行有效干預(yù)和改進(jìn)，杜絕不合理的耗材使用。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、門診抗菌藥物使用率、住院病房抗菌藥物使用率均低于衛(wèi)生部的規(guī)定。在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下減少病人費(fèi)用。
4.實(shí)施“兩個(gè)半小時(shí)管理辦法”。
要求科室負(fù)責(zé)人每天上、下午各利用半小時(shí)對(duì)新收病人、危急重病人再進(jìn)行全面跟蹤，了解病人的情況，診斷是否明確，診療措施是否落實(shí)等，保障醫(yī)療核心制度和醫(yī)療護(hù)理規(guī)程全面的執(zhí)行落實(shí)。開展這項(xiàng)管理后，醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提升，20xx年，門診診斷與出院符合率達(dá)到98.6%，入院診斷與出院診斷符合率達(dá)99.4%，高于衛(wèi)生部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，201x未發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)、事故和糾紛，為人民群眾提供了優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。
?、攴e極完成市委、市政府交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
1.積極完成“密切聯(lián)系群眾，千名干部下基層”扶貧點(diǎn)的扶貧工作。
做到領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、幫扶人員到位、幫扶資金到位。20xx年我院的扶貧點(diǎn)仍為深井鎮(zhèn)沙潮村委會(huì)，我院領(lǐng)導(dǎo)多次到沙潮村調(diào)研，了解情況，組織黨員上黨課，以及支持4.4萬元幫助該村發(fā)展經(jīng)濟(jì)。兩年來共支持沙潮村委會(huì)9.7萬元。
2.抓好“規(guī)劃到村，責(zé)任到人”的扶貧工作。
根據(jù)市委、市政府部署，我院的“雙到”幫扶點(diǎn)為四九鎮(zhèn)復(fù)盛村委會(huì)。我院對(duì)這項(xiàng)工作十分重視，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)多次與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)到扶貧點(diǎn)調(diào)研，制定工作方案，并計(jì)劃用3年時(shí)間，幫助貧困村、貧困戶和貧困人脫貧。今年已支持扶貧款7萬多元。各項(xiàng)扶貧工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。
3.積極抓好市衛(wèi)生局制定的對(duì)口扶持上川衛(wèi)生院工作。
繼續(xù)給予上川衛(wèi)生院一定的資金和技術(shù)支持，較好地改善了上川衛(wèi)生院經(jīng)費(fèi)不足、技術(shù)落后、醫(yī)療條件差等情況。
4.抓好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和治療維穩(wěn)工作。
今年9月29日，我市漁民在南海西沙發(fā)生遇險(xiǎn)事件。我院迅速貫徹中央、省、市的有關(guān)重要指示精神，成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、應(yīng)急救治小組、安撫維穩(wěn)小組等。多次召開專門工作會(huì)議，明確部署救治和善后維穩(wěn)工作。在應(yīng)對(duì)這項(xiàng)重大事件中，我院視人民群眾的利益高于一切，全院動(dòng)員，全員參與，開通綠色通道，全院各科支持協(xié)助。在救治工作中，許多同志視傷員如親人，加班加點(diǎn)，不辭勞苦，忘我工作，如急救中心黃海雄醫(yī)生、余錦玲護(hù)士，多次到海南省護(hù)送、保健遇險(xiǎn)獲救船員，每次都出色地完成任務(wù)，得到市領(lǐng)導(dǎo)和船員的高度贊揚(yáng)。在整個(gè)救治工作中，我院共出車14車次，其中海南1次，廣州2次，xx11次，共收住船員8人次，收住家屬10人次，門診診治傷員及家屬46人次。共墊支醫(yī)療費(fèi)、生活費(fèi)共13.8萬元。
5.積極抓好職工醫(yī)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保工作。
在任務(wù)重、困難多的情況下，按有關(guān)政策規(guī)定，全面抓好參保群眾的醫(yī)療、救治工作，抓好醫(yī)療費(fèi)用的控制，較好地解決群眾看病難、看病貴的問題。今年1-11月共收住醫(yī)?；颊?1817人次。
6.抓好五保戶、特困群眾的醫(yī)療幫扶工作。
1-11月份共收入住院五保戶、特困群眾、無名氏群眾239人次，減免醫(yī)療費(fèi)用共84.3萬元。
二、主 要 成 效
?、褰⒘己玫尼t(yī)德醫(yī)風(fēng)體系，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)端正，精神面貌好。
經(jīng)過多年的行風(fēng)建設(shè)，建立了良好的職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)體系。廣大員工思想健康，精神面貌好，遵紀(jì)守法，廉潔敬業(yè)，文明有禮，具有良好的開拓進(jìn)取精神和職業(yè)操守。醫(yī)院的形象、院風(fēng)、精神面貌、行風(fēng)建設(shè)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可。今年1-11月共收到表揚(yáng)信92件，錦旗26面，綜合滿意度99.8%。
?、娼⒁?guī)范的醫(yī)療服務(wù)行為，醫(yī)療秩序良好，群眾看病難、看病貴的問題得到較好解決。
醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理常規(guī)得到嚴(yán)格執(zhí)行。群眾看病貴、看病難的問題得到進(jìn)一步緩解。201x1-11月，我院用藥比例、每出院病人費(fèi)用、每門診人次費(fèi)用分別同比下降0.67%、3.31%、3.03%。
?、缃⒘己玫尼t(yī)療服務(wù)流程，工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度得到進(jìn)一步改善。
全心全意為人民服務(wù)的人性化服務(wù)和管理理念得到進(jìn)一步提升，醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)流程得到進(jìn)一步優(yōu)化，員工的勞動(dòng)紀(jì)律、工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度得到進(jìn)一步改善，救死扶傷、關(guān)愛病人、弘揚(yáng)白求恩精神，成為每一位醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。如我院心血管二科主任容文明同志，他具有高尚的職業(yè)道德和工作作風(fēng)，多年來，他以堅(jiān)定的信念和追求，懷著對(duì)病人的熱愛，以院為家，忘我工作，想為群眾所想，急為群眾所急，用辛勞、奉獻(xiàn)為病人的醫(yī)治和醫(yī)院的發(fā)展譜寫了壯麗的篇章，是一位德技雙馨的好醫(yī)生，他多次被評(píng)為xx市勞動(dòng)模范、xx市先進(jìn)共產(chǎn)黨員、xx市衛(wèi)生系統(tǒng)和xx市“廉潔清風(fēng)”使者。今年被推薦為全國醫(yī)德標(biāo)兵。還有門診部主任陳少文同志、胃腸外科主任李錚宇同志等，他們愛崗敬業(yè)、工作積極、醫(yī)德高尚，深受群眾的好評(píng)。今年陳少文同志被推薦為精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者;李錚宇同志被推薦為“五邑廉潔清風(fēng)”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)候選先進(jìn)個(gè)人。
?、柽M(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展，為人民健康服務(wù)再創(chuàng)佳績。
通過行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以及整體業(yè)務(wù)水平的提高，吸引更多的患者到我院診治。今年1-11月，我院門診75.92萬人次，出院33375人次，手術(shù)13861例，急危重病人搶救成功率88.5%，同比分別增4.6%、9.96%、35.7%、1.3%。
行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。今后要在市委、市政府和市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，確保我院已經(jīng)形成良好的行風(fēng)得以鞏固和發(fā)揚(yáng)，為廣大群眾的健康服務(wù)。
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