家具銷售實(shí)習(xí)總結(jié)
家具銷售實(shí)習(xí)總結(jié)
家具銷售是一項(xiàng)很鍛煉人的工作,無論具體銷售的是什么產(chǎn)品,都能提高一個人的能力,那么家具銷售呢,今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了家具銷售實(shí)習(xí)總結(jié),謝謝大家對小編的支持。
家具銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇一
一、實(shí)踐目的:
自從走進(jìn)了大學(xué),就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題。在現(xiàn)社會,招聘會上都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,可一直處在象牙塔的我們社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴(kuò)大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,我決定在假期內(nèi)開展我的社會實(shí)踐。作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐,社會實(shí)踐必不可少。
畢竟,畢業(yè)之后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會中的一分子,要與社會交流,為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已。以后的人生旅途是漫長的,因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。而且,我深感到我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn),只有多吃苦才知道生活的艱辛不易。雖然只是短短的時間我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年。增長了許多課本上沒有的知識。記得曾看到過這樣的話:知識猶如人體的血液。人缺少了血液,身體就會衰弱;人缺少了知識,頭腦就要枯竭。今年暑假沒有提前去找工作,但我也積極的在找暑期工,暑期工多是辛苦而且少工資的,所以最后我還是經(jīng)過同學(xué)的介紹在瑪茜做一名銷售員,銷售員的工作相對來說比較輕松,而且又能夠鍛煉自己的口才。
銷售是一項(xiàng)很鍛煉人的工作,無論具體銷售的是什么產(chǎn)品,都能提高一個人的能力,當(dāng)然這也與個人在過程中的表現(xiàn)有關(guān)。20xx年8月份本人有幸進(jìn)入一家家具店擔(dān)任銷售助理,10多天的工作時間下來,感覺無論在業(yè)務(wù)能力的提高上,還是在職場中與同事的相處中,都有所獲益,現(xiàn)將這10幾天做銷售助理實(shí)習(xí)的工作情況作如下報(bào)告:
二、實(shí)踐內(nèi)容:
1、實(shí)踐概況:
暑假里從8月3號至8月16號這短短的13天時間里我到富爾瑪家具城做銷售助理。我所在的店是瑪茜,瑪茜主要經(jīng)營軟床、茶幾。產(chǎn)品是面向中高層收入的人群。促銷前的短暫培訓(xùn),了解家具的名稱、性能、型號、價格行情等方面的知識,面對顧客時的語言組織,儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上早上8點(diǎn)上班11點(diǎn)半下班,下午2點(diǎn)上班5點(diǎn)下班。到達(dá)店后做好準(zhǔn)備工作,擺好宣傳資料,禮品贈品,然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。
2、產(chǎn)品的熟悉 :
家具銷售在此前的工作中從沒接觸過,因而剛開始店里雖然安排了我做銷售助理,但負(fù)責(zé)帶我的領(lǐng)導(dǎo)還是讓我先在公司熟悉一下店里的產(chǎn)品。產(chǎn)品以高檔軟床和茶幾為主。我家具知識缺乏了解,這在面對客戶時是大忌,賣家具時怎么向客戶推銷。為了盡快掌握家具知識,我找來了公司所有有軟床茶幾產(chǎn)品的說明,還通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料,不明白的地方向老員工請教,不但了解了家具知識,還了解了一些實(shí)木的一些知識。通過學(xué)習(xí),我很快熟悉了店里經(jīng)營的產(chǎn)品,對產(chǎn)品基本上做到了如指掌,也大概掌握了市場上有關(guān)家具的信息。這些對之后的銷售工作大有幫助。
3、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程:
做好日常管理工作。銷售助理工作不但要參與銷售過程,同時售后的很多管理工作也要跟上。作為銷售助理,不只是在談業(yè)務(wù)過程中做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,還要能給領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的參考,這種職能就體現(xiàn)在日常管理工作中。如做完一筆交易后進(jìn)行客戶信息統(tǒng)計(jì),然后把這些提供給領(lǐng)導(dǎo),這些工作看起來雖然瑣碎,但在做的過程中卻能鍛煉一個人的統(tǒng)籌能力。
熟悉產(chǎn)品之后,我開始接觸與銷售有關(guān)的工作。當(dāng)時帶我的業(yè)
務(wù)領(lǐng)導(dǎo)正和一個客戶洽談。為了談成項(xiàng)目,領(lǐng)導(dǎo)不斷向客戶介紹瑪茜產(chǎn)品,介紹產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中所獨(dú)具的優(yōu)越性等等。經(jīng)營家具有很多家競爭對手,每一次與客戶接觸都可能意味著成功或失敗。因而,在與客戶接觸之前,除了向領(lǐng)導(dǎo)請示該如何進(jìn)行,還在接觸的過程中仔細(xì)觀察領(lǐng)導(dǎo)如何與客戶交談,對客戶的要求或者說苛刻要求如何回應(yīng)。通過一段時間的努力。而我也感覺在做這個項(xiàng)目的過程中受益非常多,不但熟悉了業(yè)務(wù)流程,還學(xué)了很多在課堂上學(xué)不到的知識,如人際關(guān)系的處理,如何掌握分析客戶心理等,當(dāng)然也非常感謝帶我的領(lǐng)導(dǎo)不吝指教。
三、實(shí)踐結(jié)果:
實(shí)踐了一個月,對于銷售家具的這塊,我有了些想法。首先,大多數(shù)回答你“看看”的人基本上不是有意向買家具的人。當(dāng)他們對你所銷售的這個牌子的家具感興趣的時候,他們會過來詢問,此時,你再向他們介紹比較好。但是家具的價格往往是一個比較大的需要考慮的因素,它影響著消費(fèi)者的購買。質(zhì)量等綜合因素與價格是成正比的。往往都有不少消費(fèi)者介于喜愛款的價格偏高而轉(zhuǎn)向別的稍微便宜點(diǎn)的品牌。眾所周知,服務(wù)態(tài)度會影響消費(fèi)者的購買力,根據(jù)觀察,我發(fā)現(xiàn)笑容可以吸引顧客,相反,過于嚴(yán)肅或者漫不經(jīng)心就會使顧客繞遠(yuǎn)。由此可知,不管怎樣,我們應(yīng)保持十分的笑容去迎接每一位顧客。
雖然一開始我是比較木訥的,不過俗話說熟能生巧,經(jīng)過一天的鍛煉我慢慢適應(yīng)了,往后就比較順利了,我沒有推銷出產(chǎn)品,但我的工作態(tài)度還說的過去的。
四、實(shí)踐心得
1、在這次實(shí)踐中,我的口才得到了提高。在與顧客交談的過程中我十分注意語境及說話的口氣,并且及時改正一些不得體的地方,使我說話比以前更大方得體了。我覺得對于口才的提高,多說很重要,要盡量動腦筋說,大膽地說,不能像我第一天上班那樣,不知說什么好。我相信說的多了,能力在不知不覺中就提高了。
2、在社會上要善于與別人溝通,語言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通,這是需要長期的練習(xí)在學(xué)校是接觸的人不是很多,而且大多是與自己一樣的學(xué)生,說話也是沒有多大的顧忌,開開玩笑也無傷大雅,話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了,適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會上各個階層的交流方式,使我與別人對話時應(yīng)變不及,使談話時出現(xiàn)冷場,這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變,才能在社會上立足。不需要使自己的語言風(fēng)趣幽默,但最基本的要說話得體,不能在話語中冷嘲熱諷,要謹(jǐn)記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍。別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受。
3、在社會中要有自信,自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定。當(dāng)你在多次的接觸顧客中,我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現(xiàn),當(dāng)你沒有足夠的自信心,你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的,所以沒有必要感到自卑。你的自信有時能夠感染其他的工作伙伴
4、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯,做事就會畏畏縮縮,無法展示你的最佳狀態(tài),辦事效率就降低了。
五、實(shí)踐總結(jié)
實(shí)踐中我學(xué)到了很多,也吃到了很多的苦,這些都是不能夠?qū)ν馊苏f的,我只好自己默默的承受,這些都是成長中的煩惱,只有經(jīng)過了陣痛,經(jīng)過了很多的事情,這樣才會做到更好,也許自己還是對社會了解的太少,也許自己在經(jīng)過漫長的時間后就會覺得,這樣才是最好的!在今后的學(xué)習(xí)生活中,我將擺正心態(tài),正確定位,發(fā)奮學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì),適應(yīng)時代對我們的要求,做一個對社會、對人民有用的人。這次社會實(shí)踐活動的時間雖短,但它留給我們的啟迪卻是深刻而長遠(yuǎn)的。我通過積極參加社會實(shí)踐活動,認(rèn)識了社會,明確了自己的歷史使命,激發(fā)了自己的學(xué)習(xí)熱情,真正達(dá)到了受教育,長才干,作貢獻(xiàn)的目的。
家具銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇二
為了較早適應(yīng)社會生活,本人于20xx年三月畢業(yè)之前進(jìn)入廣東一家家具銷售商場實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)內(nèi)容為家具銷售。銷售工作初看起來簡單,就是將產(chǎn)品推銷給客戶,但做起來卻感覺里面的學(xué)問很大,下面將本人做家具銷售實(shí)習(xí)報(bào)告做如下匯總:
做一行精一行很重要。家具雖然在日常生活中每天都要接觸,其實(shí)對它們的了解卻很少。開始做銷售工作,才知道家具有實(shí)木的、板式的等,實(shí)木的從材質(zhì)上又分好多種,紅木的,櫸木的,水曲柳的等等,紅木的大多都是高端產(chǎn)品,一般都是用來收藏觀賞。這些還只是簡單的分類,細(xì)分起來,更是不勝枚舉。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識,接待客戶才能應(yīng)對自如,也才能更容易說服客戶。如果客戶問起家具知識,銷售人員回答不出來,不但會讓客人懷疑家具的品質(zhì),還會影響銷售業(yè)績。剛開始時,本人曾遇到過這種情況,客人詢問一款核桃木餐桌,由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的,對核桃木品質(zhì)特性,如何保養(yǎng)卻知之甚少,讓客戶很是不滿,幸好門店負(fù)責(zé)人對家具知識了如指掌,才讓客戶滿意。有了此次教訓(xùn),我開始留心有關(guān)家具的知識,通過各種途徑學(xué)習(xí),最終對各種家具的材質(zhì)特點(diǎn)包括如何保養(yǎng)都很熟悉,再有客戶來也能應(yīng)付自如了。
了解產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品只是銷售工作的一部分,做出好的銷售業(yè)績另一個重要因素是了解客戶心理。由于所售家具分高檔和中檔,價格上自然也有差別,價格的差別在客戶心理上會有微妙反應(yīng)。在銷售的過程中我發(fā)現(xiàn),消費(fèi)高端產(chǎn)品的客戶很少會留意中檔產(chǎn)品,既使觀看也是瀏覽式的,不會細(xì)究,對高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的,他們對產(chǎn)品的了解甚至比銷售人員還深入,在這類客戶面前切忌賣弄,否則有可能是班門弄斧,貽笑大方。中端產(chǎn)品的消費(fèi)客戶對中高端產(chǎn)品都會細(xì)細(xì)研究,客戶對價格會很敏感,作為銷售人員此時不能表現(xiàn)出因價格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思,不然客戶可能因自尊原因拒絕消費(fèi)。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),讓客戶自行選擇。客戶分很多種,一個出色的銷售人員,不但要學(xué)會揣摸客戶心理,還要有足夠的耐心。
實(shí)習(xí)體會
家具實(shí)習(xí)時間雖短,收獲卻頗多,都是課堂上所學(xué)不到的。營銷的理論知識無論多么豐富,也比不上實(shí)際銷售過程中所學(xué)。學(xué)校里的人際關(guān)系相對簡單,離社會生活較遠(yuǎn),銷售工作中要面對形形色色人等,在應(yīng)對過程中,大大提高了人際關(guān)系交往能力。也讓本人更深切體會到,學(xué)無止境,社會才是真正大學(xué)堂。
銷售是一項(xiàng)很辛苦的工作,不只是勞動強(qiáng)度大,因?yàn)橐话闱闆r下銷售人員都要站立面對客戶,一個工作日站下來,對行業(yè)新人來說,在體力上是一種考驗(yàn),而接下來要面對各色人等,則是對心理上的考驗(yàn)。能夠堅(jiān)持下來,相信心智毅力都是出色的,日后無論從事什么工作,銷售工作都會是一種值得記憶的寶貴經(jīng)歷。
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