月工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)
一個(gè)月過(guò)去了，總結(jié)這個(gè)月的工作你有什么收獲嗎?今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了月工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)，希望對(duì)大家有所幫助。
月工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)范文一
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀(guān)和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一個(gè)月以來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高工作的方法技能。十月份是本人從事這份工作的第二個(gè)月，明顯的工作內(nèi)容和第一個(gè)月相比有著顯著的不同。第一個(gè)月的工作內(nèi)容在于發(fā)郵件找客源，重點(diǎn)在于銷(xiāo)售，而今這個(gè)月，我轉(zhuǎn)到了技術(shù)部。說(shuō)實(shí)話(huà)，個(gè)人對(duì)技術(shù)部這個(gè)工作并不是很了解，只是覺(jué)得公司哪里有需要我的，就盡量去做好。
做這個(gè)工作以來(lái)，我不斷發(fā)現(xiàn)做這個(gè)工作需要的不僅僅是認(rèn)真、仔細(xì)的態(tài)度，更需要一個(gè)良好的身體素質(zhì)。因?yàn)檫@是一個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)電腦工作的工作，個(gè)人覺(jué)得對(duì)我的身體素質(zhì)是一個(gè)極大的考驗(yàn)。最近在搜集浙江省中小學(xué)這一塊的工作，幾百頁(yè)的頁(yè)面資料需要短時(shí)間內(nèi)完成，身體著實(shí)有點(diǎn)吃不消了。對(duì)于工作環(huán)境這一塊分析，一直以來(lái)我都覺(jué)得這是個(gè)工作氣氛不錯(cuò)的公司，員工之間沒(méi)有那么多得勾心斗角，大家相處得都挺和諧的，總體感覺(jué)很好。
總而言之，在這個(gè)月所獲取的任何東西對(duì)于自身來(lái)說(shuō)都是一筆很好的財(cái)富，以后無(wú)論做任何事情，這都是一段很好的回憶。同時(shí)也希望自己以及大家都可以在一個(gè)環(huán)境中不斷成長(zhǎng)，不斷更新自己。
月工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)范文二
我是機(jī)運(yùn)部的一名技術(shù)員，剛到部門(mén)工作時(shí)，我對(duì)綜采、機(jī)掘機(jī)電方面的知識(shí)相對(duì)陌生。在公司、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下，我很快熟悉了采掘相關(guān)業(yè)務(wù)。作為機(jī)運(yùn)部的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。機(jī)電關(guān)系著全礦的安全生產(chǎn)，自己是否認(rèn)真督促整改，是保障設(shè)備正常運(yùn)行的關(guān)鍵。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，適應(yīng)機(jī)電設(shè)備的更新變化。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的機(jī)運(yùn)技術(shù)員，并且努力做好自己的本職工作。
本月的工作進(jìn)展情況如下：
一、 自10.6號(hào)廠(chǎng)家技術(shù)人員對(duì)割煤機(jī)進(jìn)行了維修，處理好牽引無(wú)松閘故障后，割煤機(jī)運(yùn)行正常，下處口移端頭支架，因?yàn)楹蠓轿吹謹(jǐn)n煤壁，造成了支架伸縮連接銷(xiāo)脫落，或者擋煤板變形等，因此5135綜采設(shè)備運(yùn)行相對(duì)比較正常。
二、 5235機(jī)巷掘進(jìn)機(jī)回撤已經(jīng)進(jìn)入收尾工作，皮帶回撤到巷幫左邊，防突已經(jīng)進(jìn)行了正常的順層鉆孔施工作業(yè)，掘進(jìn)機(jī)解體運(yùn)輸工作即將完成。
三、 5120風(fēng)巷擴(kuò)巷、安裝軌道工作正有序進(jìn)行，局部位置未按軌道質(zhì)量要求進(jìn)行施工，但經(jīng)檢查并及時(shí)下達(dá)整改意見(jiàn)進(jìn)行處理。
四、 風(fēng)井低負(fù)壓瓦斯抽放泵的安裝前期工作準(zhǔn)備，多次現(xiàn)場(chǎng)踏勘收集整理相關(guān)資料，經(jīng)常與湖北同方泵業(yè)公司技術(shù)員、地測(cè)部土建人員進(jìn)行請(qǐng)教聯(lián)系溝通，在趙總、楊部長(zhǎng)指導(dǎo)幫助下，及時(shí)編寫(xiě)抽放泵具體運(yùn)輸、安裝方案。
五、 運(yùn)輸方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤督促，及時(shí)糾正跟車(chē)員連超長(zhǎng)物料車(chē)與礦車(chē)安全距離(中間未加足平板車(chē));斜坡信號(hào)、絞車(chē)進(jìn)行檢查，督促整改信號(hào)鈴有光無(wú)聲、壓柱松動(dòng)、地滾不轉(zhuǎn)等問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)本月的認(rèn)真努力，工作經(jīng)常加班加點(diǎn)，，積極、主動(dòng)地工作，并與同事密切配合，在機(jī)電領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。雖然我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高，但在綜采業(yè)務(wù)、掘進(jìn)機(jī)具體故障分析處理比較欠缺。
在十一月份的工作中，一如既往地踏實(shí)努力，搞好本職工作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、師傅請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
月工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)范文三
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2006年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話(huà)務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
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