總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的前臺上半年工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺上半年工作總結1

XX年上半年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了該階段的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質(zhì)

首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第一季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第二季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。五月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理

我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前二季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質(zhì)量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前二季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，上半年服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結XX年上半年服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離。

前臺上半年工作總結2

自三月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。

以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

(一)制度的擬定

1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。

2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

(二)日常性事物

1.負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。

3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

(三)水電費的繳納：公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(四)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦

公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)

(五)每月x日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

(六)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

(七)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務中心

(八)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務中心。

(九)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

前臺上半年工作總結3

不知不覺已經(jīng)在這家酒店工作半年了。從一開始對前臺工作一無所知到現(xiàn)在，我相信不僅僅是我自己的努力和付出，還有離開酒店帶給我的鍛煉，還有老員工和領導的支持。在過去的半年里，我學到了很多。服務行業(yè)的著名商業(yè)格言“顧客永遠是對的”在這里得到了充分的發(fā)揮。上半年前臺工作總結如下。

一、前臺工作內(nèi)容

酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費用結算。當然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務需求，電話轉接等服務。在酒店前臺，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個是專職出納，其余兩個根據(jù)實際工作量分配工作。這種安排比較寬松，工作量大的情況下可以分配給一個收銀員，一個登記推廣，一個負責其他服務和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不犯錯誤。最重要的是，這種工作方式可以幫助新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時候會有輪班同事指導。工作量大的時候，他們可以吸收更多的經(jīng)驗，快速成長。

二、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)。

作為酒店的前臺，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映了一個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們酒店工作的重點。我們將定期進行接聽電話的語言技巧、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓。只有通過培訓，我才能進一步提高自己的業(yè)務知識和服務技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

三、加強銷售意識和技巧，提高入住率。

根據(jù)市場情況，前廳部積極推動零散房的銷售。今年上半年，酒店推出了一系列客房促銷計劃。接待人員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場情況和當天入住情況靈活把握房價。前臺散客明顯增多，入住率提高。接待員強調(diào):只要客人來到前臺，我們就應該盡力讓客人留下來，爭取更多的入住率。

四、注意部門之間的協(xié)調(diào)。

酒店就像一個大家庭。工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有什么問題，可以積極與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店，解決不了，處理不當，會對酒店造成一定的負面影響。

考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房，讓客人滿意。前臺是客人離店前接觸的最后一個部門，所以他們通常會在結賬時向我們投訴酒店的各種服務，而這些問題并不是收銀員造成的。此時最禁止搪塞或推諉造成困難的部門或個人無關緊要，最不宜掛機。反而不能彌補過錯，反而會讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深客人的不信任感。所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，你要再次詢問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。

只有學習才能不斷磨礪一個人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，這樣我們才能展翅高飛！

前臺上半年工作總結4

在即將過去的20xx上半年年里，我在酒店領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對上半年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴格按照酒店要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。

二、會議接待方面

參與接待了多個大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照酒店要求，周一匯總收集分享報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。

四、綜合事務工作

后來因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住酒店信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。

六、下半年工作計劃

加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。積極學習其他酒店、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

前臺上半年工作總結5

不知不覺中，二○xx已過半。在過去的工作日中，作為一名普通的前臺接待員，在上級領導及同事的共同努力下，物業(yè)前臺工作在各方面都有了很多的改進！下面，就過去的半年工作中作以下總結：

物業(yè)管理服務行業(yè)是一個特殊的行業(yè)。這不僅涉及的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則！但作為一名前臺，我們就是業(yè)主和公司之間的一個橋梁和紐帶！既要溝通好，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主滿意的同時，也維護我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間，做為前臺的接待員，每天接待著不同的人、不同的事物！在處理問題中，既要有良好的態(tài)度誠懇，還要有耐心的傾聽和解釋。業(yè)主所提出的要求，無論能否滿足，應將結果及時反饋給業(yè)主。這也讓自己從中認識并領悟了許多，漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧！在遇到難以解決的事情時，及時請示領導做出指示，并作好未及時處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成，在我們前臺，這項工作現(xiàn)在也做得很好，即使時間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認可！在許多業(yè)主投訴和意見中，我們也將做出更詳細的記錄和相關維修事后的跟進和回訪等！

在這當中，也出現(xiàn)了一些不足之處：

1、維修事項的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設施的配件及修補。

2、滲水補漏事件的處理：屬保修范圍內(nèi)的補漏事項，在交與維修方或在協(xié)商報價等待期間，部分沒有后期的跟進，反饋維修的情況，導致了拖延。

3、配合與協(xié)助：當需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件，業(yè)主所反映事情真相時，有時會遭推遲和敷衍，使問題擱置，得不到及時處理等！

在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務同時，不斷改善各方面存在的問題，和業(yè)主建立和諧關系，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作！二○一二年，在我們xx成立十周年的慶典活動中，我體會到xx人全體員工的實干奮進的精神和鼓舞！各部分都在展示了他們的進步和才華！也看到了xx人在逐步實現(xiàn)自己的品牌和形象！我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善，為公司的發(fā)展貢獻個人及集體的全部力量！讓我們xx物業(yè)部門團結起來，創(chuàng)造更好的佳績！

20xx年我們將再次通過ISo9001質(zhì)量審核，來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績！

前臺上半年工作總結6

時間轉瞬即逝，上半年過去了，在下半年即將到來之際，我對這半年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：

1、尊守酒店的各項規(guī)章制度。每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作；

2、工作態(tài)度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記；旅客離店時，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到準確無誤；

3、每天認真核對當日帳務及票據(jù)，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行；

4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；

5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領導等待指示，并及時通知有關負責部門，以便于做出更好的解決方案；

前臺是酒店的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務理念，讓客人

真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集分享客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者，提供個性化服務。在客人辦理入住手續(xù)時，我們要多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù)；當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們

提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲！

以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤解，不利于團結。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑。

在20xx年始，我會認真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務能力，新的一年里，我將和同事

們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌！

前臺上半年工作總結7

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

不知不覺中，20xx年過去了一半，這半年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這年中之際，回首過去，展望未來！過去的半年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

第二，關注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

前臺上半年工作總結8

在領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結。

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。

4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎。

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。

3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存。

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!

前臺上半年工作總結9

即將過去的xx上半年年是充實忙碌而又快樂的半年年。在這歲中之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四、做好倉庫管理。

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格按照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

前臺上半年工作總結10

日月如梭，轉眼間，半年時間已匆匆而逝。自進入公司以來，我認真做好了前臺接待工作。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內(nèi)容的有序開展，現(xiàn)對上半年工作總結如下：

一、前臺接待工作

我們主要負責前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，公司的形象靠我們來維護。在工作中，我嚴格按照公司要求，著正裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。其次是配合銷售部的負責來訪客戶的接待工作，包括引導客戶入座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪客戶登記表》。

接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉接和做好筆記以便轉達。我們應注意：要做到“三聲起接”，即，一個電話打進來，響到第三聲的時候，就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等太久；前臺有時候非常忙，有時接待客戶，有時正準備會議室，有時正在做培訓，可能正在接一個短時間無法結束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象。碰到這樣的情況，前臺應該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。

二、其他工作

收發(fā)及分送公司報刊、雜志和信件并整理。負責每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設施的維護和管理。遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處理，則立即上報直屬領導或針對事件找相關同事給與幫助，把事情妥善解決。配合行政辦公室完成相關工作。

學習公司企業(yè)文化，逐步提升自我。是一個大家庭，是我們的家，同事們都愛他。我們來自五湖四海，由不同的人來組成，我真正體會到了“互相尊重，理性溝通，不批評、不指責、不抱怨”的，我從公司領導和同事們的敬業(yè)中感受到了學習公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力，他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問，多和他們學習及聽從他們的教導，學做人，學做事。

三、心得體會

前臺接待看似是個很簡單的工作，其中需要學習的東西還有很多，可如果工作中缺少了用心，細心和耐心，是萬萬不能的。嚴格按照公司要求，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，我會用心去努力把自己的工作做好，不斷改進自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經(jīng)驗，從而不斷改進工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三，先想他人，再想自己。

當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。看到公司迅速發(fā)展，我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時和部門溝通，認真聽取領導及同事意見，爭取讓工作在上一個臺階，做一個合格，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標和方向。

前臺上半年工作總結11

一、進步＆成績：

1、轉接電話：①準確率達到99％；②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。

2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎上，確認座機電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達到方便使用及管理。②53部外線、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人使用。建議改為停機保號處理，每月5元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元。③另外，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內(nèi)容不變，不影響報帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。

3、手機預存話費問題：在領導支持和財務人員的積極配合下，經(jīng)過仔細查閱04年報帳情況，已經(jīng)成功追回手機預存款差額20xx.23元，并且及時補給相關人員。至此，手機預存話費減少問題解決。在此事中認識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！

4、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決。現(xiàn)階段＆金蘭名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到95％以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時需要。（三家公司分別為：武昌兩家、漢口一家）

5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司＆客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95％以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。

6、加密卡采購：同加密卡供應商深圳海之博＆北京深思洛克合作愉快。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應商發(fā)貨不及時，拖延時間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準時發(fā)貨。

在此事中認識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。

二、存在問題：

1、工牌問題：由于不能及時準確管理，導致工牌丟失嚴重。丟失原因：A、沒有及時記錄領用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對北京出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責任，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔。

2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款＆訂貨單請領導簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天，我應該留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應該留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對自己的建議：

1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關系的把握；

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉；

3、做事要考慮周全、細心；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對部門的建議：

部門內(nèi)部人員應該經(jīng)常交流溝通，發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。

2、行政部上半年工作總結

20xx年上半年，行政部注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、目標展開工作，緊跟公司各項工作部署?，F(xiàn)將上半年的工作做如下簡要總結。

20xx年上半年行政部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

1、根據(jù)各單位人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位，較好完成各單位人員的入職、轉正、離職、調(diào)崗等人事管理等工作。目前，已招聘員工共計13余人，已轉正員工23人，

2、確定員工勞動合同簽定及社保辦理事宜。被招聘的人員進入公司后，我們就根據(jù)《勞動法》，《勞動合同法》有關規(guī)定，無論被聘時間長短，均與其進行體質(zhì)檢查，簽訂《勞動合同書》，保證被聘人員的身體健康和勞動保障。按月核對各二級單位實際用工人數(shù)，按照公司的精神及公司與各員工簽訂的協(xié)議，按時核收核繳員工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和工傷保險，使每一個員工合法利益得到保障。

3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

二、行政工作方面

1、組織公司辦公會、經(jīng)濟工作會的召開，做好會議記錄和整理形成會議紀要。

2、及時傳達上級各主管機關和公司的通知精神，保證政令暢通。堅持將每一個電話、每一份文件、每一個通知都及時傳達到相關部門及其負責人，堅持將公司的每一個決議、決定、工作安排意見按要求及時傳達貫徹到各具體單位，檢查落實情況并抓好考核工作，保證各項工作按要求進行。

3、對內(nèi)嚴格審查各辦公用品的使用情況，并做好物品領用登記，合理地采購辦公用品，加強復印機保養(yǎng)及維護，保證公司復印順利進行。

4、嚴格控制招待費開支，年初對各部門的招待費進行目標控制。在安排來客招待工作中，嚴格依據(jù)公司《招待管理規(guī)定》做好工作：一是各單位申報時，執(zhí)行標準，對于超標的嚴格予以控制；二是公司重要客人開具通知單后，先與賓館打招呼，為部門工作人員提供方便；三是與賓館按照核定的價格認真結算客餐費用，確保費用準確。

三、公司管理運作方面

1、為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。半年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

2、狠抓員工行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工工作紀律、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。逐步完善公司監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

3、配備專職管理員抓erp規(guī)范運行。erp在實施運行中暴露的一些問題在逐步改進，各崗位操作人員的操作通過明確整改要求逐步趨于規(guī)范化操作。

20xx年上半年工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合管理部門，管理意識欠缺。對各部門工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠；在對各部門的管理、特別是在協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺。

2、對公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理（如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等）不力；工作較流于形式，工作的主動性不強，一些工作需要主管領導進行疏導。

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設；

4、員工培訓和激勵機制有待完善和加強；

5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，沒有從傳統(tǒng)的勞動人事管理向現(xiàn)代人力資源管理過渡。

6、erp系統(tǒng)還存在一些問題沒有解決，特別是在財務方面，影響了實施的效果。

下半年，行政部的工作重點將從以下幾個方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度建設。

特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度；強化內(nèi)部管理與考核，完善公司員工績效考核辦法，為每個員工建立員工績效考核管理檔案；對各崗位職責進行明確分工，編寫公司員工職位說明書，使每位員工明確自己的崗位職責；

2、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。使培訓工作能起到切實的效果。

3、加強勞動人事管理工作：

勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡。建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關系。做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理，既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

4、推進erp實施。逐步完善操作流程，逐步啟用特別是財務方面的模塊，逐步發(fā)揮erp的管理效能。

5、推行網(wǎng)絡，利用公司erp平臺，提高公司辦公效率水平，逐步向無紙化辦公目標邁進。

6、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作，讓員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；計劃出版內(nèi)部期刊，編輯員工征文集，開通企業(yè)網(wǎng)站，拓展員工溝通平臺。

行政部在20xx年上半年的工作中雖取得了一定成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各部門工作，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個新的臺階。

前臺上半年工作總結12

在xx市，我再次迎來六月的到來。雖然天氣很熱，但我很慶幸自己在x酒店這樣的大酒店工作。有了空音的加持，我在任何天氣下的工作都不會減少我的服務！雖然我對我前臺的服務很有信心，但是顧客也很挑剔。他們對服務總會有更高的要求。僅僅保持現(xiàn)狀，我是不能滿足的。我還有很多需要提高和加強的地方。

是我在x酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足。今年上半年看到同事們出色的工作技能，讓我覺得自己是多么的不成熟。所以下半年我會努力提高自己的工作能力。所以我特意總結了一下上半年的工作。我上半年的前臺工作總結如下:

首先，在服務方面

是我的同事，也是前臺，但是我們從前臺得到的滿意度一直比我高。我們的服務流程是一樣的，做的工作也是一樣的。我覺得我的長相并不比她差，但是為什么會有這樣的差距呢？上半年的前幾個月，我仔細觀察了她工作時的工作，發(fā)現(xiàn)和我這種只做正規(guī)工作的人相比，她付出的比我多得多。工作中，她多為客戶著想，經(jīng)常做一些超出自己工作范圍的事情，讓客戶滿意，成績自然就上去了。這一點，我以后也要好好向她學習。

第二，在工作中

作為前臺，我們的工作是向客人展示我們酒店最好的服務，盡最大努力留住顧客，讓他們留下來。雖然工作了這么久，但是我已經(jīng)對這種工作很熟悉了。我習慣了應該說什么樣的客戶，如何介紹我們的房間。但也正是因為這樣，我有些自滿，才導致了x月的錯誤。

那天，突然來了兩個外賓，徑直向我走來。不過我平時接待的客人大多是國內(nèi)客人。雖然他們在培訓中學過英語，但是用的時間不長，不熟悉。就在我不知所措的時候，我的同事用流利的英語和這些客人打招呼。這讓我感到羞愧。在我平時的休息時間里，我都是無所事事，而她卻一直在學習，手里拿著一本英語書。所以之后我開始彌補自己的不足。

三、摘要

工作的前半段，我知道自己還有很多不足，不能只是習慣現(xiàn)在的工作。社會是多元的，要做好面對各種客人的準備。讓我在工作的后半段繼續(xù)努力！

前臺上半年工作總結13

不知不覺中，二○一二已過半。在過去的工作日中，作為一名普通的前臺接待員，在上級領導及同事的共同努力下，物業(yè)前臺工作在各方面都有了很多的改進！下面，就過去的半年工作中作以下總結：物業(yè)管理服務行業(yè)是一個特殊的行業(yè)。這不僅涉及的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則！但作為一名前臺，我們就是業(yè)主和公司之間的一個橋梁和紐帶！既要溝通好，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主滿意的同時，也維護我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間，做為前臺的接待員，每天接待著不同的人、不同的事物！在處理問題中，既要有良好的態(tài)度誠懇，還要有耐心的傾聽和解釋。業(yè)主所提出的要求，無論能否滿足，應將結果及時反饋給業(yè)主。這也讓自己從中認識并領悟了許多，漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧！在遇到難以解決的事情時，及時請示領導做出指示，并作好未及時處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成，在我們前臺，這項工作現(xiàn)在也做得很好，即使時間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認可！在許多業(yè)主投訴和意見中，我們也將做出更詳細的記錄和相關維修事后的跟進和回訪等！

在這當中，也出現(xiàn)了一些不足之處：

1、維修事項的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設施的配件及修補。

2、滲水補漏事件的處理：屬保修范圍內(nèi)的補漏事項，在交與維修方或在協(xié)商報價等待期間，部分沒有后期的跟進，反饋維修的情況，導致了拖延。

3、配合與協(xié)助：當需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件，業(yè)主所反映事情真相時，有時會遭推遲和敷衍，使問題擱置，得不到及時處理等！

在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務同時，不斷改善各方面存在的問題，和業(yè)主建立和諧關系，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作！二○一二年，在我們xx成立十周年的慶典活動中，我體會到xx人全體員工的實干奮進的精神和鼓舞！各部分都在展示了他們的進步和才華！也看到了xx人在逐步實現(xiàn)自己的品牌和形象！我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善，為公司的發(fā)展貢獻個人及集體的全部力量！讓我們xx物業(yè)部門團結起來，創(chuàng)造更好的佳績！

20xx年我們將再次通過ISo9001質(zhì)量審核，來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績！

前臺上半年工作總結14

在即將過去的xx年上半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對半年的工作做一個總結。

一、在實踐中學習，努力適應工作

一年來，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，在短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我

加入到這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領導，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年的工作時光也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學習文稿的排版及設計，詳細的業(yè)務項目等等。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領導不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補不足，在新的學習中總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

前臺上半年工作總結15

今年10月，我應聘了xx酒店，成為了xx酒店前臺的一名員工。我現(xiàn)在才工作幾個月，但已經(jīng)深深感受到了其中的辛苦。以下是我這幾天工作的總結:

作為前臺工作人員，我們每天需要做的就是面對各種各樣的客戶，結算他們的賬單。我們酒店每天早上9點左右開門，但是已經(jīng)關門了?；旧?1點左右才開始接受預訂。作為一名接待員，雖然早上沒有客人，但我還是需要早早的站在自己的崗位上。

我們前臺有四個員工，分兩個班。早班是早上9點到下午3點半，晚班是下午3點到晚上9點，根據(jù)情況需要留一個員工值班。因為很多客人經(jīng)常熬夜是因為喜歡聊天。有時候到了晚上10點，餐廳員工都差不多走了，只剩下一些保安，我們就去稍微催一下。晚上10點半之前是死線。雖然不禮貌，但我們還是會催促客人早點退房。因為我們需要對每天的進款進行統(tǒng)計，整合一整天的賬單，然后交給財務部門。每張賬單都需要核對清楚。如有疏漏，需要我們自己進行補償。

X月，我們在晚上結賬的時候，發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收入有幾十塊錢的差額，這個賬不符。我想起中午的時候，大堂經(jīng)理點了辣椒炒肉從我們這里帶走，她說等會兒給，以防萬一。因為是酒店工作人員點的菜，我們也沒太在意。但是直到晚上結賬，她也沒有來我們前臺。沒有辦法，而且已經(jīng)很晚了。早就過了下班時間了。我們暫時得自己湊錢。第二天剛認識，還沒反應過來就跟她說了這件事。但是她告訴我們她已經(jīng)直接告訴廚房取消訂單了，沒有在我們前臺取消。但是，那天的單據(jù)是當天處理的，我們現(xiàn)在無法更正，只好默默承受這個損失。也是通過這件事，我們前臺改變了以前員工內(nèi)部點餐的混亂局面，而是和顧客一樣，當場點餐，當場付款，沒有任何特殊性。

因為我認真的工作態(tài)度，即使我才入職幾個月，酒店還是把我調(diào)到了管理大堂，提拔為大堂副理。前任經(jīng)理因為一些事情離職了。在未來的日子里，我會繼續(xù)做好我的工作。

前臺上半年工作總結16

我在酒店半年了。在工作中，我聽從領導的安排，同時也能思考如何做好工作，陪伴同事完成任務。這半年來，我基本完成了任務?，F(xiàn)在，我簡單總結一下。

因為在公司工作時間不長，經(jīng)常不知道怎么做好工作，所以經(jīng)常會找同事請教，邊工作邊學習。隨著時間的推移，我的能力得到了提高，我跟上了工作的節(jié)奏，從而完成了我的日常任務。這半年的工作給了我最大的幫助，就是我有了一個真正員工的素養(yǎng)和工作的意識。因為剛畢業(yè)，之前一直在學校，沒有接觸過類似的工作，各方面都有不足。為了加快工作進度，提高工作效率，我每天的工作任務都沒有落下。

在前臺，我們經(jīng)常要接待一些客戶或者一些來面試的新人。學會操作辦公軟件，從而完成領導交給的任務。在工作上，我們不像學校那樣學習。雖然我們每天要完成的任務不多，但都很重要，不能耽誤。而且在接待客戶的過程中，一定要禮貌周到，這關系到我們公司的形象。作為前臺人員，一舉一動都和公司有關聯(lián)。只有表現(xiàn)好，才能給外國客戶留下好印象。我會熱情對待新來的人，雖然每天都會遇到一兩個來面試的人，但是我會做好登記。不管誰來公司備案應該怎么做，也方便領導檢查。

有時候，我需要準備公司的會議，尤其是每月的銷售會議，這是公司的重要會議。為了讓會議順利進行，讓領導滿意，我們前臺每個人都要及時做好相關準備，在會議前一天布置好會場。會議期間，領導的發(fā)言，優(yōu)秀員工代表需要準備的東西，都會在第一時間準備好。一切做好之后，要及時向領導匯報，讓領導檢查調(diào)整。

在過去的半年里，我學會了如何工作，如何對待人和事，我已經(jīng)成為了我們公司的一員。從最初的緊張到現(xiàn)在的輕松，我改變了很多。我失去了學習精神，成了一名員工。我時刻告誡自己，一定要把工作任務記在心里，做好工作安排，不能耽誤工作。同時也要積極提升自己，為自己的發(fā)展做好準備。

我在工作中也遇到過壓力，比如一天的工作沒完成，做的不夠好，被領導訓斥。這些我都會記在心里，各方面都需要改正和提高。給自己鼓勵，才能在工作中堅持下去。其實只要你度過了最艱難的成長階段，后面的工作就會輕松很多，因為當你習慣了自己的工作，就不會像當初那么尷尬了。

雖然半年的工作結束了，但是下半年我還需要繼續(xù)努力，因為雖然我在這半年的工作中成長了，但是差距還是很大的。我會成為一名合格的接待員，為公司做貢獻。

前臺上半年工作總結17

轉眼間今年上半年結束了，這半年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，以下是我上半年的前臺工作總結。

一、日常工作內(nèi)容

前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

二、前臺工作要求

禮貌、禮儀方面。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。前臺人員應該在工作中做到與樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。前臺業(yè)務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。時刻運用普通話是工作中的基本要求。

對本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對旅游景點等有一定的掌握，還要我們對其他國家的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

三、對前臺工作的認識

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

前臺上半年工作總結18

上半年的工作真的是在轉眼之間就已經(jīng)結束了啊！但是我卻來不及感嘆就要開始了下半年的一個工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因為工作就是要不斷的總結之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。

上半年的工作當中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺接待的任務。同時也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量并不是很多，不過我依然是很認真的對待工作，總體來說上半年的工作是完成的不錯的，并且在上半年的工作當中，我也并沒有出現(xiàn)什么失誤，相反都是做的很多的。

前臺工作其實在很多時候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現(xiàn)公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當中，最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個印象。如果客戶對前臺的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個成功的開始。所以前臺的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴肅的對待。

面對前臺的工作，我們自身也需要有一個良好的形象去面對，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應該身著職業(yè)裝，還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時刻的注意這些。

還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔，不要雜亂，會直接的讓客戶覺得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺，讓客戶進來的第一眼也就一定會覺得賞心悅目，更會讓客戶給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。

其實就是要對公司各部門的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準備好，等到要是要用的時候再來找，那會是很麻煩的。面對到時候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。

還要特別注意的一點就是來訪客戶的一個登記情況，對于這一項也是十分重要的，試想每個公司每天都是會有許多的客戶來訪的，如果沒有一個登記的記錄，等發(fā)生有一些情況，要是需要找到那個客戶的話，會很麻煩的。所以提前做好相關的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。

總的來說，前臺的工作是說難也不難，說簡單但也不是很簡單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個圓滿的一年。

前臺上半年工作總結19

今年上半年轉眼就結束了。這半年讓我改變了很多，也學到了很多。初入社會，遇到的問題比較多，需要學習人際交往能力。經(jīng)朋友介紹，我如期來到xx酒店上班。帶著對第一份工作的熱情，我接下了人生中的第一份工作——前臺。以下是我上半年接待工作的總結。

一、日常工作內(nèi)容

前廳是整個酒店的核心，也應該是酒店的臉面。所以對工作人員的要求比較高，尤其是前臺的接待。一方面形象重要，另一方面?zhèn)€人素質(zhì)也很重要。個人素質(zhì)包括語言能力、對人對事的反應能力、處理突發(fā)事件的態(tài)度。它是整個酒店的信息中心，大部分客人都是從這里獲取酒店信息的，所以工作人員必須對酒店信息有很好的了解。

二、前臺工作要求

禮貌和禮儀。包括如何微笑，如何為客人服務，以及如何在服務中與客人說話。前臺員工在工作中應與樓層員工合作和團結，以利于酒店。前臺業(yè)務知識培訓:主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣，大致可以分為三個方面。在客人入住期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存、查詢，最后為客人核對信息并與客人溝通。經(jīng)常使用普通話是工作中的基本要求。

收集和掌握當?shù)叵嚓P景點和最新信息。來酒店的客人大多來自各個城市和國外，這就要求我們不僅要對旅游景點有一定的把握，還要對其他國家的一些風俗習慣有全面的了解。這些都是我們更好的服務客人的前提。

三、對前臺工作的理解

接待是一個很簡單的工作，但是要學的東西還是很多的。我會盡力做好我的工作。只有這樣，我才能不斷完善和提高自己。另一方面，在人際關系方面，在校學生之間的感情是真誠的，沒有太多的利益關系。但是，進入社會后，你的一言一行都需要三思。當然，我時刻提醒自己要以誠待人，大家也會以誠待你。我喜歡忙碌的感覺，這樣可以豐富自己的生活，體現(xiàn)自己的人生價值。

前臺上半年工作總結20

在即將到來的20xx年上半年，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了相應的工作。現(xiàn)在，我想對我上半年的工作做個總結。

第一，在實踐中學習，努力適應工作。

一年來一直從事前臺接待工作，接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，我嚴格按照公司的要求熱情對待每一位來訪的客戶，并將其指向相關辦公室，為領導和客戶提供便利。這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為新人，剛入職，對公司的運作模式和工作流程不熟悉。感謝領導和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學生到工作人員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口。短短一年，我對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶。一言一行都代表著公司。來自公司的客人應該受到禮遇。接聽和轉接電話要親切。你要學會拒絕不必要的電話和事情。你要小心處理公司的日常事務，對待同事要謙虛真誠。一點一滴，讓我在工作中學習，在工作中進步，受益匪淺。

第二，學習公司的企業(yè)文化，提升自己。

只有加入這個大集團，才能真正體會到天地的本質(zhì)，“戰(zhàn)略驅(qū)動世界”的理念，“謀動世界”口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一個員工前進的動力。我從領導和同事的敬業(yè)精神中感受到了這種文化。在這么好的工作氛圍下，我也想要求自己以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與公司領導和同事溝通，努力做好工作，做一個合格稱職的員工。這也是我未來工作的目標。

第三，擴大自己的知識面，不斷完善自己。

一年的工作時間也讓我有了危機感。發(fā)現(xiàn)在學校工作和學習的差別很大。在課本上學到的東西可以在工作中派上用場，還有越來越多不熟悉的知識要面對。所以，僅僅依靠我現(xiàn)在所知道的和我對公司的了解是不夠的。我想在以后的工作中不斷充電，工作之余研究稿件的排版設計，詳細的業(yè)務項目等等。初入職場，難免會有一些小錯誤需要領導不斷糾正。但是，前事不忘，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，對各種問題考慮的更加全面，杜絕類似事情的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷教會了我很多，也讓我感觸良多?？吹焦救〉玫某煽?，我深感自豪，我會不斷努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補自己的不足，在新的學習中總結經(jīng)驗，以謙虛和飽滿的熱情做好本職工作，發(fā)揮自己的潛能，更好地為公司的發(fā)展貢獻力量。

前臺上半年工作總結21

眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20xx年別克售后的年終任務是萬，截止20xx年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

前臺上半年工作總結22

在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話，就應該對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始，就應該做好，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考做好本職工作。現(xiàn)對上半年工作總結如下。

一、日常工作

上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程。

收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件具體情況。

二、客戶接待與轉接電話

前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關負責人。

轉接電話，要注意禮貌用語，使用標準用語，了解情況后轉給相關負責人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便快速轉接或者是聯(lián)系。如果對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領導來電時也要親切問候！

三、其他工作

文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行采購，對公司員工領用文具要及時登記。前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細點，很多細節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要。值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關好門窗，檢查電源關閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開。

公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻，在下半年里，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進，保持昂揚的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善，好好努力。