轉(zhuǎn)眼半年過去了，下半年工作計劃你準備好了嗎?一個好的工作計劃對于工作的進行是十分有幫助的!

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇一

一、上半年的工作總結(jié)：

1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預(yù)期的目標，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系。下半年將加強自身各方面知識的學(xué)習(xí)，整理工作的套路，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。

2、工作中很多細節(jié)沒有把握好，導(dǎo)致很多工作都做了無用功。爭取以后把每個細節(jié)落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。

3、在工作過程當(dāng)中沒有把工作當(dāng)著是自己的一份事業(yè)來經(jīng)營，導(dǎo)致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。下半年調(diào)整好心態(tài)，理好思路，按照公司的指導(dǎo)思路去調(diào)整。將以一個積極主動的心態(tài)去面對工作，去迎接接下來的挑戰(zhàn)。

4、隨著工作時間的推移我學(xué)到了很多的東西，也體會了很多東西。但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場的動向，競品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。

二、下半年的工作計劃與安排：

1、第三季度：主要是做好市場網(wǎng)點的開發(fā)以及現(xiàn)有商場銷售的推動，為讓其能夠持續(xù)的銷售打好基礎(chǔ)。

(1)、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開發(fā)力度，增加跑市場的時間，盡量少待在公司，提升市場開發(fā)的成功率。

(2)、蒲江、仁壽前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。

(3)、金堂、資陽應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)(售前、中、后)與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通。并把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關(guān)系。

(4)、在九月初就定好中秋與國慶(中秋為9月30 號與國慶很近)的活動方案。所有現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，借機宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。

2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。并做好市場的強勢推廣以及各項服務(wù)的跟進。

(1)、借助我們現(xiàn)有商場在當(dāng)?shù)氐挠绊懥εc號召力，加大對其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。

(2)、分析第三季度各個地區(qū)的銷售情況，針對不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ)，達到壓貨最大化的目的。

(3)、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務(wù)，加強商場終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ)。

(4)、各種相關(guān)流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。

3、緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略步伐，以公司目標為最終工作目標。并加強自身業(yè)務(wù)能力的提升，以期跟上公司的發(fā)展所需。

4、積極開動思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個細節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭取都做好。以期把工作做好做細做活。并和公司以及商場建立良好的溝通，充分體現(xiàn)自我價值。

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇二

20__年轉(zhuǎn)眼已過去一半，在這半年來，根據(jù)集團發(fā)展方向的指引，在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營思路的指導(dǎo)下，基本完成了各項經(jīng)營目標任務(wù)。在此對20__年上半年市場營銷部的全年工作作如下總結(jié)：

一、營銷部銷售目標任務(wù)完成情況

20__年上班年營銷部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及指導(dǎo)下，完成客房營業(yè)收入萬元;餐娛營業(yè)收入為 萬元，占全年目標的 %

二、營銷策劃及宣傳推廣活動的開展

1、主題和產(chǎn)品營銷：在20__年上半年，為改善周末入住率較低的情況，特策劃推出了陽光商旅周日促銷活動、“特別特”促銷活動，作為酒店客房的長期宣傳促銷。對于酒店產(chǎn)品，在2月推出前廳的養(yǎng)身茶、客房部的環(huán)保消費，健康有禮;3月推出了餐飲部婚宴促銷活動、小商場三國紀念;5月推出中餐廳、棋牌、浴足夏季聯(lián)動促銷，6月推出餐飲部謝師宴、小商場夏季新品促銷，通過不同時期有針對性的對酒店個別產(chǎn)品的著重宣傳，讓客人了解了酒店的產(chǎn)品，使各項新品順利推廣并銷售。另還還有每月的新菜宣傳，根據(jù)不同季節(jié)客人需求，制作不同的主題，對個別菜品做重點宣傳，讓客人在期待中去嘗試，突出酒店餐飲創(chuàng)新的特點。

2、節(jié)日營銷：通過對春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日宣傳，進行適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置，營造節(jié)日氛圍，推出促銷或回饋活動，表達對客戶的人文關(guān)懷，樹立酒店良好的社會形象，同時進行酒店經(jīng)營項目的推廣。

3、酒店環(huán)境營造：通過對酒店1F、4F、5F春季、夏季背景墻的設(shè)計制作，營造酒店的季 節(jié)氛圍和舒適宜人的消費氛圍，旨在吸引客人，讓客人感受到酒店文化，同時為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。

4、開通了宇豪酒店的新浪微博，搭建新的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺， 將酒店的最新動態(tài)活動更新到微博上，起到對外宣傳的作用。

5、在宣傳設(shè)計期間，嘗試新的宣傳方式，利用酒店現(xiàn)有的視頻工具，制作出了視頻動畫，大大改善了以往的圖片滾動播放宣傳單一的方式，使其宣傳更為生動有趣。

三、市場開拓及開發(fā)

1、20__年部門還積極做好市場開發(fā)工作，充分掌握本地市場發(fā)展動態(tài)，利用南充經(jīng)濟開發(fā)的好好勢頭，持續(xù)跟蹤涌入本地的大型投資企業(yè)以及南充周邊地區(qū)的開發(fā)，為酒店新開發(fā)29家協(xié)議單位，其中12家商務(wù)協(xié)議單位， 17 家簽單協(xié)議單位;其中川東美的、佳信房產(chǎn)、南充都京港務(wù)等消費均在2萬以上。

2、堅持做好客戶維護，積極開拓市場：

一直以來，營銷部堅持做好情感營銷，努力開發(fā)和培養(yǎng)忠誠客戶。經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)系與溝通，定期拜訪，保持良好關(guān)系。根據(jù)客戶消費情況，在各種節(jié)、慶日實施不同的饋贈方式和標準，適時對大客戶進行宴請及互動、融洽客我關(guān)系，深得客人認可與好評，提高了客戶的忠誠度。

根據(jù)酒店的經(jīng)營優(yōu)勢和市場定位，20__年上邊年，商務(wù)客源是酒店銷售工作的重點，同時，也加強對政務(wù)單位開發(fā)。對會議及團隊認真做好會前 、會中、會后三個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，安排人員全程跟蹤會議，努力提高會議客人的滿意度，促進會議團隊的銷售。先后順利承接了人大、中石油、等大型會議團隊。

3、努力擴大網(wǎng)絡(luò)訂房和旅行社訂房：

持續(xù)與國內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強聯(lián)系合作，新增了與HRS 、新華旅行網(wǎng) 兩家網(wǎng)絡(luò)公司的合作，20__年上半年網(wǎng)絡(luò)訂房全年訂房收入達到117.8 萬元，比11年同期增漲 23.2萬元。(20__年上半年為 94.6 萬元)

4、努力加強和開發(fā)酒店其它經(jīng)營收入：

及時捕捉市場信息，將酒店部分閑置場所充分利用，吸引南充市五星廣場商業(yè)投資管理有限公司 、建設(shè)局、龍仍公司 進駐酒店設(shè)立辦公地點，為酒店帶來高額的場地租賃收益，也為酒店開發(fā)了新的商務(wù)客源。

四、款項回收：

簽單協(xié)議單位已是酒店較為穩(wěn)定的客源之一，但因簽單單位多，欠款金額大，每月欠款總額超出120萬元，對酒店資金周轉(zhuǎn)帶來了困難;為了降低酒店資金使用風(fēng)險，而又不能拒絕客戶消費，20__年上半年在協(xié)議單位回款工作上，部門根據(jù)各協(xié)議單位特點制定了相應(yīng)的回款辦法，定時對簽單協(xié)議單位進行清理;并對銷售人員加強了回款考核與監(jiān)督，通過客我的相互溝通和理解。順利完成年度酒店資金考核目標任務(wù)。

五、部門間溝通協(xié)調(diào)：

為更好的為客人提供高效快捷的服務(wù),提高客戶對酒店的酒意度，營銷部與各部門經(jīng)理保持良好的溝通與配合,不定期舉行工作協(xié)調(diào)會，尋求解決問題的辦法，不斷改進操作流程，融洽了部門間的關(guān)系;在大型接待或會議前，開展會前協(xié)調(diào)會議，對接待流程及操作細節(jié)與各部門共同商議、討論，保證了接待品質(zhì)。

六、團隊建設(shè)和培訓(xùn)：

20__年上半年配合部門績效考核辦法，通過不定期的與各位部門員工的溝通交流，及時針對工作中的失誤與存在的問題，幫助尋找解決辦法,使員工之間逐步形成了良好合作關(guān)系與團隊氛圍。營銷部的培訓(xùn)工作主要有以下方面：

1、 產(chǎn)品知識培訓(xùn)：

1)對部門同事進行各崗位流程培訓(xùn)，讓銷售員了解各崗位操作流程，更好的與各部門同事配合，完成對客服務(wù);

2)案例培訓(xùn)：對酒店各類各部門的案例進行培訓(xùn)，讓銷售員了解相關(guān)處理方法。

3)對酒店推出的各類新品、促銷活動、營銷舉措細則進行培訓(xùn)，讓銷售員對客進行積極促銷。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)：

為提高銷售員的專業(yè)知識和推銷技巧， 制定了部門營銷專業(yè)知識培訓(xùn)計劃，提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能。

3、溝通技巧：通過各種案例加強對員工協(xié)作能力、溝通語言、技巧的培訓(xùn)。

八、工作中需加強和改進方面：

1、銷售人員自身個人及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高，需加強培訓(xùn);

2、對銷售代表對客戶維護范圍較小，工作量不飽和，依仗市場效應(yīng)等客上門、銷售不積極主動。需對根據(jù)客源組成對銷售代表職能進行重新界定和引進良性競爭考核機制;

3、對商務(wù)客戶的重視和維護需加強，市場開拓范圍還需進一步擴大;

4、在制作促銷活動的時候，與各部門的溝通還不夠細致明確，在執(zhí)行促銷活動過程中，部分操作細節(jié)未具體落實，還應(yīng)將強相互溝通。

5、加大銷售渠道尤其是網(wǎng)絡(luò)渠道的擴充和合作;

6、加強自身學(xué)習(xí)力度，以身作則帶領(lǐng)團隊共同進步。

20__年下半年營銷部工作計劃

一、市場調(diào)查方面

1、堅持周期性的進行市場調(diào)查研究并分析，關(guān)注市場變化及賓客需求，與與時俱進地對酒店產(chǎn)品進行調(diào)整，從而提高酒店利潤率，使酒店產(chǎn)品利益最大化;

2、 對競爭對手客源、會議單位、宴會等調(diào)查，收集信息，提供體驗，爭取客源;

3、 建立商務(wù)及市場信息收集統(tǒng)計機制，定人、定期進行收集統(tǒng)計和學(xué)習(xí)。根據(jù)客戶需求及行業(yè)發(fā)展趨勢，開展客源開拓;

4、 及時根據(jù)客人對酒店產(chǎn)品及服務(wù)的意見反饋，對酒店整體服務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營提出提升的創(chuàng)新建議。

二、客戶維護方面

1、 建立健全客戶檔案。對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類別適時聯(lián)系跟進，詳細記錄客戶所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立和保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，

2、 堅持大客戶維護方案的實行，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在節(jié)假日及客戶生日，通過各種形式進行拜訪和慰問。

3、 舉辦客戶答謝會，以加強與客戶感情交流，聽取客戶意見。

三、營銷策劃、宣傳方面

1、 建立周期性的節(jié)日營銷活動策劃，如建軍節(jié)、七夕情人節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等;

2、 對酒店新的營銷舉措及新品進行系統(tǒng)的推廣宣傳(如客房產(chǎn)品、新菜品等);

3、 加強主題營銷活動策劃，體現(xiàn)企業(yè)文化，提升賓客對酒店的認知度及酒店品牌影響力;

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4、 加強與各部門間的溝通，征求各部門意見，相互學(xué)習(xí)，集思廣益，把策劃做到有創(chuàng)意有效益。

5、 在做策劃書時，把策劃活動細節(jié)落實，在實施過程中及時把控，對活動效果及時統(tǒng)計分析，適時調(diào)整，活動結(jié)束后實行數(shù)據(jù)評估和成本核算，將實際活動效果與預(yù)期效果做對比，提高活動策劃水平。

6、 加強學(xué)習(xí)，通過對競爭酒店的走訪學(xué)習(xí)，開闊視野，加強活動創(chuàng)意和廣告創(chuàng)意的學(xué)習(xí)與運用。

7、 增強對酒店營銷理念和酒店市場的了解，制作出更為符合酒店產(chǎn)品和定位宣傳制品。

8、 拓展宣傳渠道，結(jié)合營銷活動，大力展開推廣活動，充分利用路牌、公告欄、短信平臺、網(wǎng)站、《明宇會》、微博、LED、大堂視頻、包房電視畫面等宣傳平臺，全方位開展宣傳。

四、營銷策略

1、市場

(1)20__年酒店主要目標市場仍應(yīng)確立為以商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、宴會)。通過開發(fā)商務(wù)市場及成都、重慶、周邊客源市場，維護回頭客，保持顧客的忠誠度及開發(fā)政務(wù)市場來逐漸增加其它客源

(2)著力拓展商務(wù)會議團隊，增加團隊在整個營業(yè)收入中所占的比例;

(3)加強與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的合作，并及時將酒店各類促銷信息與訂房網(wǎng)聯(lián)系，并根據(jù)客人需求及房價對網(wǎng)絡(luò)訂房房型進行更新，網(wǎng)絡(luò)訂房和旅行社訂房已成為酒店提高開房率的一個重要輔助來源。

(4)其它客源補充：酒店寫字樓長租，參加商業(yè)、貿(mào)易會展的商務(wù)客人;機會客源：節(jié)假日、重要企業(yè)慶功會和慶祝會，黃金節(jié)假日的旅游團隊、高考團隊等，均可成為有效的客源補充。

2、策略

(1)擴大分銷渠道：加大周邊五縣一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，實行階梯式返傭模式;

(2)根據(jù)東方花園酒店改造因素，發(fā)揮集團優(yōu)勢，盡快接收吸納其客戶群體;

(3)制定?？头e分獎勵方案：大力發(fā)展大客戶及長住客戶，開展定期的，持續(xù)性的大客戶回饋活動;

(4)增加協(xié)議及大客戶指定消費，根據(jù)消費額度靈活處理折扣及其它事宜;

(5)根據(jù)市場發(fā)展，對價格適時的進行調(diào)整，并準備好相應(yīng)的輔助措施，提升酒店贏利能力。

3、產(chǎn)品

(1) 根據(jù)市場及客戶需求調(diào)整的酒店產(chǎn)品(客房、餐飲、棋牌等);

(2) 對酒店現(xiàn)有產(chǎn)品進行更新，適應(yīng)不斷變化的市場形式(如會務(wù)產(chǎn)品進行改造更新：話筒、座椅、投影幕布、餐廳器皿、包房環(huán)境等);

(3) 對大客戶消費實行階梯獎勵制度;

五、預(yù)算管理

以酒店預(yù)算管理目標為導(dǎo)向，根據(jù)市場及酒店經(jīng)營情況及時進行核查和針對性的調(diào)整。

(1)對銷售目標和任務(wù)要及時進行評估，做到每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時找出原因和研究好對策。對酒店營業(yè)狀況進行周及月度分析、總結(jié)，向酒店及各層管理人員進行匯報，各營銷代表對本月及下周工作進行總結(jié)和安排;

(2)年度銷售任務(wù)計劃完成控制：將銷售任務(wù)按月度進行劃分，逐月評估計劃指標是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析、競爭對手分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量;

(3)盈利性控制：通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)域、目標市場、銷售渠道等分析以加以控制，檢查贏利情況;

(4)戰(zhàn)略性控制：由營銷部負責(zé)，通過核對營銷清單來檢查是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。

六、團隊建設(shè)

1、績效管理：配合酒店20__年度新的經(jīng)營目標，根據(jù)20__年度市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的銷售積極性和主動性。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理;對于客戶宴請、贈送標準進行規(guī)范性限制;建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制，明確任務(wù)，賞罰分明;

2、團隊建設(shè)：強調(diào)團隊精神，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團隊;

3、業(yè)務(wù)技能：根據(jù)市場形勢及時調(diào)整營銷方案。安排專人收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其營銷活動和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的營銷方案;

4、協(xié)調(diào)合作：與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)配合工作。主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

5、公關(guān)形象：加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取公眾單位對酒店的支持和合作。

6、崗位培訓(xùn)：制定年度培訓(xùn)計劃。通過培訓(xùn)，提高銷售人員的自身及業(yè)務(wù)素質(zhì)。不僅提升銷售人員的產(chǎn)品推銷能力，同時提升人員在酒店產(chǎn)品策劃宣傳方面的能力。

20__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，成為一支開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，吃苦耐勞的營銷隊伍，為酒店樹立更好的形象，創(chuàng)造更高的利潤。