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教師年度考核表工作總結(jié)范文

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教師年度考核表工作總結(jié)范文_工作總結(jié)

隨著我們工作的不斷展開(kāi),年度考核也越來(lái)越近了,對(duì)于年度考核的工作總結(jié),咱們來(lái)了解下教師們的又是怎么寫(xiě)的吧!下面是小編為大家?guī)?lái)的有關(guān)教師年度考核表工作總結(jié)范文,希望大家喜歡!

教師年度考核表工作總結(jié)范文

教師年度考核表工作總結(jié)【篇1】

回顧過(guò)去一年的工作,在局領(lǐng)導(dǎo)和各辦公室同事的支持和幫助下,我很快適應(yīng)了財(cái)務(wù)崗的工作,為我局的后勤(財(cái)務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),很好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。個(gè)人工作總結(jié)如下:

一、敬業(yè),堅(jiān)持原則,建立良好的職業(yè)道德

工作中迅速適應(yīng)分配的工作崗位,認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),一絲不茍,忠于職守,盡職盡責(zé)。努力工作,服從組織安排,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙,但我可以保質(zhì)保量地按時(shí)完成工作任務(wù),主動(dòng)利用會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的優(yōu)勢(shì),為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,合理合法地處理所有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。

二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

我知道作為一名金融工作者,我肩負(fù)著繁重的任務(wù)和重大的責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和大家的信任,更好地履行自己的職責(zé),我們必須不斷學(xué)習(xí)。所以,我一直把學(xué)習(xí)放在重要的位置。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本單位全會(huì)精神,在政治思想和業(yè)務(wù)水平上都有很大提高。工作,能認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,執(zhí)行經(jīng)濟(jì)、勤勉。

三、做好出納等工作,確保工作順利進(jìn)行

做好承辦出納等會(huì)計(jì)工作,及時(shí)扣留現(xiàn)金和銀行明細(xì)賬,確保實(shí)際賬、賬、賬表相符。并認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公室報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的相關(guān)會(huì)計(jì)制度,做好領(lǐng)導(dǎo)審批第一關(guān),對(duì)不合理的票據(jù)拒絕報(bào)銷(xiāo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。認(rèn)真做好基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作,認(rèn)真審核原始憑證,確保會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全,裝訂整齊,符合要求。

四、注重日常財(cái)務(wù)收支管理

收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理的重中之重。為了加強(qiáng)收支管理,所有費(fèi)用都要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度辦理,做好月度預(yù)算和預(yù)算執(zhí)行。在資金緊張的情況下,不僅可以順利進(jìn)行一系列正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支,而且各種收支的安排和使用可以滿(mǎn)足職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和財(cái)務(wù)政策的要求,提高資金的使用效率,達(dá)到節(jié)約支出的目的。

五、加強(qiáng)配套費(fèi)核算管理

認(rèn)真審核配套費(fèi)的撥付進(jìn)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)過(guò)程中存在的問(wèn)題,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí),充分發(fā)揮他們?cè)跁?huì)計(jì)電算化方面的專(zhuān)長(zhǎng),規(guī)范會(huì)計(jì)電算化處理和配套費(fèi)核算,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)和依據(jù)。

六、做好年度預(yù)算和年終決算

結(jié)合我局部門(mén)預(yù)算,根據(jù)我局實(shí)際發(fā)展需要,本著“量入為出、量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則,完成了部門(mén)預(yù)算的編制。使預(yù)算更加切合實(shí)際,有利于操作,保證我局各項(xiàng)工作順利完成。

今年的年終決算主要是結(jié)算舊賬,年終轉(zhuǎn)賬記錄新賬,編制會(huì)計(jì)報(bào)表。這是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)。年終決算數(shù)據(jù)是對(duì)收入和支出的總結(jié)和評(píng)價(jià)。

對(duì)各種會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行分類(lèi)。會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、輔助費(fèi)用、申報(bào)費(fèi)用等。分別打印、分類(lèi)、裝訂,并及時(shí)錄入會(huì)計(jì)檔案系統(tǒng)。

七、及時(shí)清理報(bào)廢的固定資產(chǎn)

根據(jù)固定資產(chǎn)清查和使用年限的有關(guān)規(guī)定,局方已報(bào)廢的所有固定資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)報(bào)廢,并登記會(huì)計(jì)和固定資產(chǎn)明細(xì)賬,確保國(guó)有資產(chǎn)的安全、完整和重復(fù)使用。

九、修訂和完善各種財(cái)務(wù)管理制度

針對(duì)財(cái)務(wù)管理中的新情況、新問(wèn)題、新財(cái)務(wù)要求,下一步規(guī)定了“公務(wù)卡使用和申報(bào)”制度,使我局的財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范、制度化、科學(xué)化。

十、建立健全我局工會(huì)財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)電算化處理。

根據(jù)《青島市總工會(huì)關(guān)于建立全市工會(huì)審前會(huì)計(jì)制度的通知》,取消我局工會(huì)手工賬戶(hù),建立電子賬戶(hù),對(duì)20__年內(nèi)工會(huì)發(fā)生的所有業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行電子會(huì)計(jì)處理。

十一、積極配合其他部門(mén)的相關(guān)工作

為了滿(mǎn)足我局和建委成立的“清理配套費(fèi)工作組”的需要,我們需要清理我局的配套費(fèi)。積極與國(guó)庫(kù)支付局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,在最短時(shí)間內(nèi)打印準(zhǔn)備好我局管理的200多個(gè)配套項(xiàng)目的全部數(shù)據(jù),為清理小組的工作做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

總結(jié)一年來(lái)的工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,讓我能夠融入我們局這個(gè)大家庭,在其中成長(zhǎng)進(jìn)步。我知道還是有些不足的,工作上還是有改進(jìn)的空間。在新的一年里,我將更加努力地做好財(cái)務(wù)工作,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),不斷鞭策自己,以勤奮、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓的態(tài)度為我局的建設(shè)和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

教師年度考核表工作總結(jié)【篇2】

這個(gè)學(xué)期我任教高一_個(gè)班的__科教學(xué),期間積極參加學(xué)校升旗儀式和各種會(huì)議,工作認(rèn)真踏實(shí)。積極做好各項(xiàng)工作,積極要求進(jìn)步。團(tuán)結(jié)同事,協(xié)調(diào)同事們之間的關(guān)系,使自己的教學(xué)工作和其它工作都取得了突出成績(jī)。認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n,從不潦草從事。包括新課和所有的習(xí)題課,都寫(xiě)教案,都認(rèn)真作題研究教法。

在備課中不斷引入新的知識(shí)、新的教學(xué)思想、新的教學(xué)方法。課堂上引進(jìn)了許多教改和先進(jìn)的教學(xué)方法。備課教案資料齊全。

教學(xué)成績(jī)優(yōu)異。外語(yǔ)實(shí)驗(yàn)班成績(jī)突出,普通班成績(jī)較好。

及時(shí)教學(xué)中的,及時(shí)調(diào)整教學(xué)思想和教學(xué)方法。教學(xué)中關(guān)心學(xué)生,尊重學(xué)生,愛(ài)護(hù)學(xué)生,和學(xué)生關(guān)系密切融洽,能把握學(xué)生的心理需求,使教學(xué)工作恰好與學(xué)生的心理需求相結(jié)合。注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)能力,注重基礎(chǔ)知識(shí)的形成和培養(yǎng)、深化,先打好基礎(chǔ),再擴(kuò)展發(fā)揮。不搞題海戰(zhàn)術(shù),不搞偏題怪題,與國(guó)家教委的教學(xué)同步,與省里的學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)課題研究同步。注重素質(zhì)教育,尤其是落實(shí)還學(xué)生為學(xué)習(xí)的主體。

繼續(xù)探索討論式教學(xué)法。今年,我繼續(xù)研究的是“問(wèn)題—討論式教學(xué)法”,并形成了一種模式。積極主動(dòng)地采用創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景引發(fā)學(xué)生討論、思維的方法,訓(xùn)練學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,訓(xùn)練學(xué)生協(xié)助學(xué)習(xí)的能力和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。在所教班級(jí)的教學(xué)成績(jī)和學(xué)生的評(píng)教評(píng)學(xué)中都得到了充分的肯定和體現(xiàn)。在獲得__市《十大教學(xué)模式》獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上,在省骨干教師培訓(xùn)班上,我還進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹。

作為一名高級(jí)教師,作為市中心組成員,我起到了應(yīng)有的作用。積極進(jìn)行教育科研,進(jìn)行理論和實(shí)踐上的探索。

作為一名高級(jí)教師,我能不斷指導(dǎo)青年教師的備課和教學(xué)。今年主要是劉曉華和榮林,我及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行了指導(dǎo),使他們快速成長(zhǎng),本學(xué)期二人都開(kāi)出來(lái)較高質(zhì)量的公開(kāi)課。

教研組工作方面。今學(xué)期,學(xué)校實(shí)行了綜合課備課制,打破了教研組結(jié)構(gòu)。但是我們不斷聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn),積極及時(shí)落實(shí)。工作中重點(diǎn)依靠三位備課組長(zhǎng)、和部分骨干教師來(lái)帶動(dòng)全組的工作,使得工作進(jìn)行的有條不紊。全組老師的團(tuán)結(jié)是空前的,集體凝聚力增強(qiáng)。開(kāi)了幾次專(zhuān)題研討會(huì)。我們的課題研究方面,研究課活動(dòng)課方面,多媒體教學(xué)方面等都具有先進(jìn)性。學(xué)案教學(xué)、研究性學(xué)習(xí)、討論式教學(xué)法等,可以說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二的。我們的聽(tīng)課活動(dòng)也是很突出的。

教師年度考核表工作總結(jié)【篇3】

踏入__學(xué)院成為一名教師已經(jīng)快一年半了?;叵雱倎?lái)之時(shí)心中多少有些忐忑,如今經(jīng)過(guò)了一年半來(lái)的歷練,發(fā)覺(jué)自己多了幾分沉著與成熟。雖然在這里從教的時(shí)間還不長(zhǎng),但我已經(jīng)從中受益匪淺,收獲頗多。作為一名新教師,為了使學(xué)生學(xué)有所得,從課程學(xué)習(xí)中掌握有用的應(yīng)用技能,我堅(jiān)持做好課前準(zhǔn)備工作,大量查閱相關(guān)知識(shí),在提高自身素質(zhì)的同時(shí),向?qū)W生傳授更多的有用知識(shí)。在課堂上,通過(guò)各種教學(xué)方法,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,在與學(xué)生的互動(dòng)過(guò)程中,充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,達(dá)到知識(shí)的靈活運(yùn)用。課下及時(shí)批改作業(yè),并總結(jié)學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題,就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行講解,以鞏固學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的正確掌握。

新學(xué)期各項(xiàng)教學(xué)工作在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處和分院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下有序的開(kāi)展著,我們也一直以滿(mǎn)腔的熱情積極地工作著。現(xiàn)將前一階段工作總結(jié)如下:

一、思想方面

對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,能夠主動(dòng)配合學(xué)院,做好學(xué)校安排的各項(xiàng)工作。我還深知要教育好學(xué)生,教師必須先以身作則,時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、言傳身教、為人師表,以自己的人格、行為去感染學(xué)生。在不斷的學(xué)習(xí)中,努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

二、教學(xué)方面

(一)準(zhǔn)備工作

學(xué)初根據(jù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)特色和課程特點(diǎn)擬定好符合我院培養(yǎng)計(jì)劃的課程教學(xué)大綱,并根據(jù)教材的理論框架結(jié)構(gòu)制定合理的教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表。并且在假期里已認(rèn)真閱讀了兩本教材,對(duì)教材內(nèi)容和結(jié)構(gòu)有了非常詳細(xì)的了解,做好了開(kāi)學(xué)初的教學(xué)準(zhǔn)備工作。

(二)精心研讀,認(rèn)真?zhèn)湔n,嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)

教學(xué)中,備課環(huán)節(jié)極其重要,備課效果的好壞會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和學(xué)生積極性。

備課既要備教材,又要備學(xué)生。在備課過(guò)程中先要吃透課本,把握各章節(jié)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在弄懂課本上的每一字每一句之后,還去熟讀一些輔助教材,查閱這些教材中是否還有些更系統(tǒng)、更前沿的理論觀(guān)點(diǎn)。備學(xué)生就是要了解和分析學(xué)生情況,有針對(duì)性地教學(xué),真正做到因材施教。要了解學(xué)生,首先要把學(xué)生的基礎(chǔ)情況和所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)特色結(jié)合起來(lái)。我們的學(xué)生基礎(chǔ)理論知識(shí)比較薄弱,但是實(shí)踐動(dòng)手能力卻比較強(qiáng),這也正好突出了我院的培養(yǎng)目標(biāo)是綜合應(yīng)用性人才,再加上我們工商管理學(xué)院各專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)——實(shí)用性強(qiáng)。所以在我的教學(xué)中都本著將課本知識(shí)生活化、現(xiàn)實(shí)化,每講一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都會(huì)找生活中的實(shí)例或典型的案例,一方面幫助學(xué)生理解課本中的抽象知識(shí),另一方面讓學(xué)生了解理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用,這樣學(xué)生既易于接收知識(shí),又增加了他們的學(xué)習(xí)興趣。

另外,增加師生互動(dòng),引導(dǎo)學(xué)生自己思考并提出疑問(wèn),這樣不僅可以激發(fā)自學(xué),還可以活躍課堂。“學(xué)起于思,思源于凝”,如何引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合起來(lái),引發(fā)思考,對(duì)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有重大影響。

(三)主動(dòng)創(chuàng)新,樂(lè)觀(guān)教學(xué),塑造人格魅力

教師最忌諱照本宣科,缺乏創(chuàng)見(jiàn),對(duì)知識(shí)的理解往往“有接觸,沒(méi)感觸;有廣度,沒(méi)深度;有他見(jiàn),沒(méi)己見(jiàn);有理論,沒(méi)實(shí)際”。如果課堂沒(méi)有新意沒(méi)有內(nèi)容,容易引起學(xué)生的厭學(xué)情緒和排斥心理,所以我在熟知課本的知識(shí)點(diǎn)后,能夠以通俗易懂的語(yǔ)言講給學(xué)生,并能將最新的發(fā)展和相關(guān)信息穿進(jìn)入課堂。在上《__》、《__》這兩門(mén)課時(shí),因?yàn)槭嵌嗝襟w上課,所以我除了在內(nèi)容上豐富課本知識(shí)外,還在實(shí)際應(yīng)用方面下了很大功夫,力爭(zhēng)讓學(xué)生學(xué)有所用,以吸引學(xué)生的注意力和學(xué)習(xí)興趣,拓展學(xué)生的視野,使學(xué)生不斷的達(dá)到“親其師,信其道”的境界。我們盡量要以自己樂(lè)觀(guān)的生活態(tài)度、飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)去感染學(xué)生,既做學(xué)生學(xué)業(yè)上的嚴(yán)師,又做生話(huà)中的益友,行動(dòng)上接近學(xué)生,心理上貼近學(xué)生,讓學(xué)生感受老師特有的精神面貌。我堅(jiān)信一個(gè)老師如果有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、主動(dòng)的創(chuàng)新精神、樂(lè)觀(guān)的教學(xué)態(tài)度、真誠(chéng)的情感交流和生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá),定會(huì)成為學(xué)生心目中喜歡的、有人格魅力的老師。

三、紀(jì)律方面

本人長(zhǎng)期以來(lái)嚴(yán)格遵守__學(xué)院的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,按時(shí)上下班,服從領(lǐng)導(dǎo),并且能夠認(rèn)真及時(shí)的完成學(xué)校及院領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù),積極主動(dòng)地參加教研室組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

四、改進(jìn)不足

作為年輕教師,由于經(jīng)驗(yàn)不足,自身各方面的素養(yǎng)還有待進(jìn)一步提高。工作中大膽實(shí)踐、不斷創(chuàng)新的意識(shí)還不夠強(qiáng),運(yùn)用多種教學(xué)手段的技能還有待提高。這些也是我努力的方向。 具體來(lái)說(shuō),我的下一步的目標(biāo)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),擴(kuò)展自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),更好地完成教學(xué)任務(wù),因此我要從以下幾點(diǎn)做起:

1.有效利用課堂時(shí)間,提高課堂效率。

(1)組織好課堂教學(xué),關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋,調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,使其保持相對(duì)穩(wěn)定性,同時(shí)想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景,激發(fā)學(xué)生的興趣和情感,使他們產(chǎn)生愉悅的心境,創(chuàng)造良好的課堂氣氛,課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,將難以理解的東西用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言進(jìn)行講解。

(2)提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí),還要做好課后輔導(dǎo)工作。部分學(xué)生缺乏自控能力,學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正。針對(duì)這些問(wèn)題,就要抓好學(xué)生的思想教育,并使這一工作慣徹到學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作。

2. 虛心向其他老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教,博采眾長(zhǎng),提高教學(xué)水平。

并時(shí)刻總結(jié)自己在教學(xué)中的缺陷并進(jìn)行改進(jìn)。 總之,通過(guò)這半學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐,我學(xué)到了很多東西,鍛煉了自己的能力,并認(rèn)識(shí)到了自己的不足。因此在在今后的教學(xué)工作中,我仍將一如既往的要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開(kāi)拓前進(jìn)。

教師年度考核表工作總結(jié)【篇4】

時(shí)間過(guò)得很快,一眨眼,新的一學(xué)期又來(lái)了。在過(guò)去的一年里,本人在各個(gè)方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

一、思想工作方面:

本人平時(shí)能關(guān)心政治時(shí)事,注重政治理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì),極大地鼓舞了人心,激發(fā)了工作熱情。一年來(lái),本人嚴(yán)格要求自己,在教育第一線(xiàn)默默無(wú)聞地做好教書(shū)育人工作.

二、教學(xué)工作方面:

這個(gè)學(xué)期,本人擔(dān)任三個(gè)班級(jí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課教學(xué)工作,班級(jí)人數(shù)多,男生多,又面臨著新的教材。面對(duì)極大多數(shù)男生只想玩電腦不愿學(xué)知識(shí)的現(xiàn)狀。在教學(xué)中,我認(rèn)真鉆研新教材,積極開(kāi)拓教學(xué)思路,增加上機(jī)實(shí)踐課程,積極嘗試寓理論知識(shí)于實(shí)踐操作之中的教學(xué)方法,因勢(shì)利導(dǎo),努力培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,取得了較好的效果。同時(shí),做到認(rèn)真?zhèn)湔n,認(rèn)真批改作業(yè)。

三.遵守紀(jì)律方面:

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系。對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽。處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,為人師表。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面:

俗話(huà)說(shuō):活到老,學(xué)到老,作為一名計(jì)算機(jī)教師,只有不斷地學(xué)習(xí),才能跟上日新月異的計(jì)算機(jī)知識(shí),因此,本人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和請(qǐng)教同事,共同探討問(wèn)題,不斷更新知識(shí),努力提高自身的計(jì)算機(jī)理論水平,以適應(yīng)教學(xué)的需要。

通過(guò)以上的總結(jié),本人在今后的工作中還會(huì)繼續(xù)努力,改善不足之處,爭(zhēng)取把工作做得更好。

教師年度考核表工作總結(jié)【篇5】

首先,我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),也很榮幸參加了這次培訓(xùn),這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視,反映了公司"重視人才,培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我,也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn),完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法,讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣,服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體,我個(gè)認(rèn)為最主要的是,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),而且與生活緊密相連。

1、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于,服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問(wèn)題,而服務(wù)能力是能不能做好的問(wèn)題。視乘客為親人,熱情主動(dòng)為乘客服務(wù),最大限度的滿(mǎn)足乘客的需求,讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖;同時(shí)我們?cè)跒槌丝头?wù)時(shí),要保持良好的服務(wù)意識(shí),言行舉止要做到文明禮貌,回答乘客問(wèn)詢(xún)時(shí),要耐心有禮,面帶微笑,應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語(yǔ):"您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)",不準(zhǔn)講口頭語(yǔ)、粗話(huà);不得使用"喂"、"嘿"、"那位"等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼乘客;要精神飽滿(mǎn),舉止大方,行為端正,不得將個(gè)人情緒帶到工作上,從而樹(shù)立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。

2、要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)

地鐵2號(hào)線(xiàn)是西安開(kāi)通首條地鐵線(xiàn),許多乘客都是第一次來(lái)乘坐,不會(huì)買(mǎi)票,不知怎樣進(jìn)站乘車(chē),這樣的問(wèn)題每天都會(huì)在車(chē)站里出現(xiàn),因此面對(duì)一個(gè)問(wèn)題我們每天可能會(huì)重復(fù)的解答上百遍,這正是考驗(yàn)我們每一個(gè)工作者的時(shí)候,耐心解答乘客詢(xún)問(wèn),對(duì)乘客反映的問(wèn)題,要一絲不茍,要讓乘客滿(mǎn)意,讓每位乘客都可以聽(tīng)到西安地鐵真誠(chéng)的聲音。"問(wèn)不倒"是努力的方向,"問(wèn)不惱"是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次,在工作中難免會(huì)遇到一些不理解的乘客,有時(shí)候會(huì)受到委屈,這也是不可避免的,所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。

3、堅(jiān)持原則、靈活處理

在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的,我們要端正自己的態(tài)度,要將事情大事化小,盡量不要引起乘客投訴,注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無(wú)理取鬧,我們應(yīng)該堅(jiān)持員工的職責(zé),維護(hù)地鐵的形象。最后我覺(jué)得在工作中還要學(xué)會(huì)換位思考相互理解,做乘客的貼心人,想乘客之所想,急乘客之所急,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對(duì)待每一位乘客,用真誠(chéng)付出換取乘客的理解和支持,讓每位乘客都能在乘車(chē)的過(guò)程中拉近與西安地鐵的距離。

4、笑是最美的符號(hào)

我們的微笑是西安地鐵最好的名片,我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的言行舉止,在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑,乘客會(huì)回報(bào)對(duì)你工作的一個(gè)認(rèn)可,微笑待人,我們會(huì)讓別人感受到我們的一顆真誠(chéng)的心,讓世界感受到我們的溫暖和熱情。

在乘客服務(wù)中,我會(huì)用一張純真的笑臉一顆真誠(chéng)的心面對(duì)每一位乘客,當(dāng)我看到乘客在我的幫助下找到車(chē)站時(shí);當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時(shí);當(dāng)我看到乘客滿(mǎn)意的微笑時(shí),我是真的幸福,真的驕傲,真的自豪!作為西安地鐵的員工,我們存在的`意義不會(huì)被淹沒(méi),而是把泥土聚集在一起,成就一座山峰,一條山脈,一片原野。它們不會(huì)改變風(fēng)的必然走向,但使其能更快吹遍西安,甚至全國(guó)的每個(gè)角落,使__地鐵走向新的明天!


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