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2022物業(yè)個人工作總結(jié)大全

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2022物業(yè)個人工作總結(jié)大全5篇

通過工作總結(jié),領(lǐng)導(dǎo)要深入基層,開展調(diào)查研究,培養(yǎng)與鍛煉自己的思維方法、分析能力、辯證觀點,實際上這是自我提高的好方法。下面小編給大家整理2022物業(yè)個人工作總結(jié)大全,希望大家喜歡!

2022物業(yè)個人工作總結(jié)大全

2022物業(yè)個人工作總結(jié)大全1

____年8月26日加入的美好愿京物業(yè)有限公司。在此工作,從一名隊員到現(xiàn)在的保安部負(fù)責(zé)人,不能說好,也不能說滿足,只想把事情做得更好,做到錦上添花的好,也想使自己有更好的發(fā)展,積累的經(jīng)驗。往事如昨日,在此的日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。

這一段經(jīng)歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后,當(dāng)我再次翻開這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章,你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來,一個個鮮活的面容浮現(xiàn)在我的面前,我會從中獲得一份慰藉,一縷回憶,一瓣馨香,幾多感動和鞭策。

回憶過去,展望未來。怎樣管理好本部門工作呢?要達(dá)到管理好部門工作的目的,就必須有明確的目標(biāo)。而公司要求的目標(biāo)是:以高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求確實訓(xùn)練一支“招之能來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”的高素質(zhì)隊伍。像黃總要求的一樣:有軍人的氣質(zhì),有軍人的素質(zhì),來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學(xué)校步入社會或者是一些沒事做的社會青年,很少能招到幾個受過正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人。因此要達(dá)到目標(biāo)除了必須加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練外,還要從計劃、組織、激勵等方面著手。

一、計劃。

1,計劃工作的劃分與計劃工作的管理。

計劃工作的劃分主要是指:將計劃要完成的工作分配到最適合的班或者個人。主要采用三種方法

〈1〉由上而下的方法:將所要完成的工作層層向下劃分,直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

〈2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任,再將工作任務(wù)并到各個班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項基本工作,并使每個步驟的工作確實有人承擔(dān)。

計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法

〈1〉按計劃的內(nèi)容管理:某項工作由誰領(lǐng)導(dǎo),就由誰作出計劃,并按照其內(nèi)容完成好此項工作。

〈2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任,再將工作任務(wù)并到各個班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項基本工作,并使每個步驟的工作確實有人承擔(dān)。

計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法

〈1〉按計劃的內(nèi)容管理:某項工作由誰領(lǐng)導(dǎo),就由誰作出計劃,并按照其內(nèi)容完成好此項工作。

〈2〉按計劃的類型管理:各層的計劃由其負(fù)責(zé)人制訂,但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。

〈3〉按計劃的階段管理:計劃制訂后,每個階段均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。

在計劃工作時必須注意的問題:

1、必須把工作分配給最適合的班或者個人做。

2、應(yīng)力求管理上的方便。

3、應(yīng)有助于工作的協(xié)調(diào)。

4、必須考慮人員的需要和滿足。

5、盡量減少費用。

6、分工要公平公正,有利于人群關(guān)糸的發(fā)展。

二、組織

1,集權(quán)與分權(quán)管理。

〈1〉集權(quán)管理:也稱“獨裁式”管理,指把本部門的所有權(quán)力集中于部長一人,包括人員休假、請假、日常生活管理等,對所在部門所有人有招聘與解聘的權(quán)力。這種管理適應(yīng)才建立的部門,在沒有培養(yǎng)好副手和下面的人之前,就必須這樣做。

〈2〉分權(quán)管理:是指權(quán)力不限集中于部長一人,隊長、班長也有一定的決定權(quán)。這種管理適應(yīng)以成型的部門,可以充分體現(xiàn)民主,隊員也會覺得被重視。但只能說是適當(dāng)分權(quán)。

集權(quán)可以控制部門人員以部長為核心的團(tuán)結(jié)一致,統(tǒng)一指揮,更好的更有效率的完成工作,到條件成熟的情況下實行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)管理,有利于調(diào)動隊員的積極性和主動性??紤]有關(guān)因素,以決定集權(quán)和分權(quán)的程度,才能明確組織結(jié)構(gòu),確保上一層在下一層的權(quán)威性。

2022物業(yè)個人工作總結(jié)大全2

20__年,我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整,大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓無數(shù)人不能回家,恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命,食品的毒害讓人感受到了健康的重要,歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技,不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水,等等。一年的時間經(jīng)歷了這種種事件的考驗,也許中國人自古就很勇敢,也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神,在這一系列的挑戰(zhàn)中,我們都挺住了,不拋棄、不放棄。我們都在加油!

作為一個中小型企業(yè)的我們,這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情,有時候歡喜,有時候悲傷,晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后,我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題,我們也及時在應(yīng)對和調(diào)整,如果我們沒有準(zhǔn)備著,這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊,我們會不攻自破,一瀉千里,企業(yè)就會面臨重大危機(jī)。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,我們轉(zhuǎn)變了觀點,我們改變了工作方式和作風(fēng),我們調(diào)整了新的對策和方向,在公司劉總、王副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,展開了很多工作,物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動,物業(yè)停車場的完善和維護(hù),物業(yè)電力系統(tǒng)的更新,物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成,物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等,一年的時間,通過我們的不懈努力,為企業(yè)創(chuàng)造了價值,也為鍛煉了我們的管理班子,我們在各項工作的完成和跟進(jìn)中,真正做到了通力合作,全力配合,有效溝通,事半功倍,體現(xiàn)了我們的各項能力和素質(zhì),為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。對全年的工作我總結(jié)如下幾點,如有說得不好不到位的,請各位多多包涵。

一、招租工作——絕處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》:“李慶安絕處幸逢生?!背Q浴凹颂煜啵^處逢生。”也許大家看我這句話很別扭,但很自我的說,全年的招租工作就這八個字概況———絕處逢生,放手一搏。

任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī),任何一次金融風(fēng)暴,任何一次通貨膨脹,對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命,可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙,隨波逐流,起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo),極為敏感。

全年租戶的進(jìn)出比例很大,是我在職以來流動最為頻繁的一年,先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓,他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗,一路辛苦,終究下來還是起點而逃,更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候,讓我倍增了壓力,同時,很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題,我們總是要找突破口,總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出:“面對災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài),我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始,面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整,有了極強(qiáng)的預(yù)防意識。在全年的招租過程中,我們采取了積極有效的應(yīng)對,雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點距離,但我們從長距離化解到了短距離,我們先后采取這些措施和方法:

1、專題專項會議,統(tǒng)一思想,勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家,在全年中,公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項會議,招租客戶分析會,招租細(xì)節(jié)討論會,招租客戶溝通注意事項等等主題的會議,通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會招租工作的要求和策略。

2、整理每個客戶的租賃期限資料,從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識,對到期客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作,化解了客戶臨門一腳的作風(fēng),對到期的客戶根據(jù)不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理,保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體,為全年的招租工作打好了第一槍;

3、建立了客史資料檔案,對來電客戶進(jìn)行了資料的統(tǒng)計,被誤認(rèn)為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話,具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話800個左右,并登記了相應(yīng)的資料;

4、分類信息的宣傳,網(wǎng)絡(luò)的推廣,現(xiàn)場廣告牌設(shè)立,中介的合作,同行的推薦等等措施,各顯奇威,相互補(bǔ)充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡,其效果最為明顯,很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來,而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設(shè)立,讓信息很搶眼,也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我:“你的電話成了頭文字d了,常掛不卸,看來你的壓力大啊。”確實,今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著,可別小看,現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯,很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息,面對這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識;網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn),我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布,獲取了眾多資料和信息,網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通,先后也通過中介溝通不少客戶,成功和一家中介合作。

5、退場客戶的處理,游刃有余。其實,看到租戶退場的時候,我們的心里是清楚的,在今年我們特別不舍得,獲取一個成交的客戶真的不容易,客戶的正常和不正常退場,都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移,在處理全年這幾十家客戶退場時,我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定,讓公司的利益達(dá)到了最大化。

沒來簽約,一切=0,這是我的個性簽名,很多人看后,都想了解我是做什么行業(yè)的。其實,面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢,只有這句話能時刻提醒著自己,在面對有意向的客戶的時候,真的需要講究緣分,需要對企業(yè),對自己絕對的自信,得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。

二、管理工作——責(zé)任與能力各具一半

在寫這工作總結(jié)的時候,我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時,我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任,是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo),各項管理要求,各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁,我感覺園丁這個詞最適合,他們雖都不同年齡段,不同工種,不同能力,但他們有共同的目標(biāo)————完成指標(biāo),確保安全,服務(wù)客戶,通力合作。在全年的工作中,他們確實做到了,而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的,全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理,各項投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動的參與等等,正是再坐的各位用心的體現(xiàn),如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的,這是我們這個團(tuán)體工作的結(jié)晶體,是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物,我們的隊伍是好樣的,雖還存在著不足和不夠完善,但我們正在充電著,主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo),我們會更加成熟和完善的。

三、企業(yè)的硬件問題—迫在眉睫

正確認(rèn)識,有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求,在這報告中,我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題,闡述我的想法和認(rèn)識,希望說的不對的或者認(rèn)識不足的,領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校正。

我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善,主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實,相信各位從二號樓梯上來辦公室,都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊,物業(yè)的樓梯口太低檔次,這是很直觀的表現(xiàn),在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中,很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋,太破舊,樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理,沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。

第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置,完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊,我感覺我們的東都美食街的廣告牌不夠精美,而且工藝粗糙,不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印,靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn),從下面看很不安全,必須得馬上處理,拆除先。走在東都美食街的臨街馬路上,總是感覺這里的燈光不夠亮,其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光,讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱,這里亮,這里是美食的航母,是品牌店的至尊寶地。

第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作,水槽需要重新更換,暴雨洗禮的季節(jié),物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停,這不夸張,物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn),之前的水槽排水量不夠,而且,當(dāng)時所用的材料都老化和脫膠了,現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài),需要重新設(shè)計改建。

四、客戶心聲——傾述思緒

服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心,也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質(zhì)終歸,在一年中,也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心,其實,部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的,尤其是我們物業(yè)部的員工,在客戶有需求的時候,我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務(wù),有效的幫客戶化解各項問題,從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題,主要有:

1、部分租戶建議我們成立一個東都美食街餐飲協(xié)會,定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通,在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào),真正做到一味一家的要求,同時,對全年關(guān)于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳,真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用,不能只是流于形式。

2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認(rèn)識和感觸,都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象;

3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見和看法,包括財務(wù)部,總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題,收了各項費用要落到實處;

4、和租戶的互動活動太少,比方說可以組織進(jìn)行集體活動,在過年過節(jié)的時候,做好交流,比方說過年的時候,送送臺歷、掛歷,在其他節(jié)日里,我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍,從而促進(jìn)整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。

五、學(xué)習(xí)的作用———增值財富

之前寫工作總結(jié),都沒有寫過這個標(biāo)題,在今天我刻意加了這個內(nèi)容,確實,在今年,我學(xué)到了很多東西,可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的,非常感謝在這一年中,批評、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事,謝謝大家的坦誠相待,主要體現(xiàn)在:

第一項集團(tuán)公司推出的讀書心得體驗會,通過幾次研討會,讓我們讀了不少書,增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識,而且,通過讀后感的報告,讓我們真實的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度,從而也讓我們認(rèn)識到工作的各個事項,可以說這個讀書心得體驗會,是企業(yè)的精神縮寫;

第二項通過董事長授課,講述的成本和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對策略兩次會議的學(xué)習(xí),讓我們認(rèn)識了成本的概念,認(rèn)識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性,海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)意識,讓我們也看清了接下來工作的重點;

第三項和公司高層的溝通,受益匪淺。在全年的招租工作中,我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下,我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升,真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者,不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。

第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí),讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動,讓我們成功的分享了書中的黃金屋,書中的顏如玉,我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得,一年中,主任也教會我很多東西,各項事件的處理更多的是以身示范,他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊更具凝聚力。

通過以上學(xué)習(xí),讓我的心智都得到了提升和鍛煉,也正是各位的'直言不諱,能讓我們共同成長,從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事,這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我__年的年終總結(jié),總結(jié)過去,展望未來,歷史需要銘記,經(jīng)驗需要吸取,在馬上到來的__年,我們真的要鼓足勇氣,用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了,去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價值。

總結(jié)過去,展望未來,用心去勇敢面對,用智慧去創(chuàng)造新的作品,在這最現(xiàn)實的年代,需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任,更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,有緊張,有郁悶,有興奮,有渴望,但我想,更多是有收獲的表情,更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天,我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對吧,相信我們能飛躍明天!

2022物業(yè)個人工作總結(jié)大全3

在每天忙碌充實的腳步聲中,轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的工作即將結(jié)束,在伍家區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我校后勤部門全面貫徹、認(rèn)真落實區(qū)教育局的各項工作部署,扎實有效地開展各項工作,本學(xué)期我校項目建設(shè)、校園文化建設(shè)取得了突破性進(jìn)展,取得了一定的成績,現(xiàn)把我校這學(xué)期的后勤工作總結(jié)如下:

一、項目建設(shè)取得重大突破。

自去年來,學(xué)校為改善辦學(xué)條件,一直在多方奔走、積極爭取教學(xué)樓改造建設(shè),本學(xué)期來,在區(qū)教育局的高度重視和指導(dǎo)下,我校項目建設(shè)邁取得突破性進(jìn)展:

(一)盤活土地資源項目取得關(guān)鍵性進(jìn)展。

我校土地存量較大,為減輕財政投入壓力,改善我校辦學(xué)條件,學(xué)校多年來提交的吸納外來資金,校商合作改善辦學(xué)條件的項目建設(shè)方案在區(qū)教育局和大屈校長的指導(dǎo)下,我們對項目建設(shè)可行性進(jìn)行了多次市場調(diào)研,反復(fù)論證和多次修改,完成了前期市場調(diào)研文字論述、項目建設(shè)的文字方案,并聘請設(shè)計院制作了兩套平面圖效果設(shè)計圖,這一整套文圖資料已形成正式定論作為日后招商引資重要依據(jù)。

(二)1號教學(xué)樓加固及改造項目本學(xué)期暑假即將動工。我校1號教學(xué)樓始建于1972年,年久失修,校舍破舊老化嚴(yán)重,安全隱患突出,去年在全國中小學(xué)校舍安全工程排查中被鑒定為安全性c級、建議拆除。為了保障學(xué)校師生安全,改善辦學(xué)條件,學(xué)校做了大量工作,終于爭取到本學(xué)期暑假校舍加固改造工作。本部門在學(xué)習(xí)外校教學(xué)樓加固經(jīng)驗同時,迅速拿出了加固改造建議書、請示以及裝修方案,6月3日區(qū)教育局和區(qū)發(fā)改委正式下達(dá)批復(fù),如今校舍加固經(jīng)費正在通過政府采購渠道進(jìn)行中,校舍加固方案已送至市審圖辦進(jìn)行審查,本項目建設(shè)可行性研究報告也正在完成當(dāng)中,期盼多年的教學(xué)樓加固及改造的愿望終于有望得到實現(xiàn)。

(三)校園文化正式進(jìn)入設(shè)計階段。校園文化建設(shè)是我校一項重要工作,本學(xué)期學(xué)校后勤犧牲五一假期休息,專門從外地購運了兩車價廉物美的觀賞石。經(jīng)過學(xué)校積極爭取,在區(qū)教育局的高度重視和牽頭下,學(xué)校與全國著名的成都三顧茅廬校園文化策劃公司簽訂了校園文化設(shè)計合同,我校校園文化設(shè)計正式啟動,目前校徽及其相關(guān)元素設(shè)計進(jìn)展迅速。我校多年未實現(xiàn)的打造中南校園文化的夢想如今就要實現(xiàn),至此我校也成為伍家區(qū)為數(shù)不多的加固、改造以及校園文化建設(shè)同步進(jìn)行的學(xué)校之一。

二、后勤管理務(wù)實高效。

(一)隱患圍墻得到治理,學(xué)校節(jié)省大筆資金。20__年9月,中南路小學(xué)東側(cè)圍墻受校外安居房建設(shè)施工影響,導(dǎo)致近8米高的擋土墻開裂,以及擋土墻上20多米圍墻及墻邊地面開裂,基于施工嚴(yán)重影響學(xué)校場地安全,學(xué)校多次與房屋開發(fā)方、代建方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),最后促成代建方對我校擋土墻和損壞的圍墻進(jìn)行了加固與重建,并在今年三月份順利完工,學(xué)校未花一分錢成功解除了圍墻隱患。

(二)公物管理、綠化維護(hù)效果顯著。受場地限制,每個月書法月賽及其他大型活動時,學(xué)生需將課桌椅搬進(jìn)搬出,十分不便且課桌椅損壞也嚴(yán)重,為方便學(xué)生活動,培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成愛護(hù)公物良好習(xí)慣,學(xué)校決定人人使用課桌套,購買塑料小方凳。經(jīng)過周密準(zhǔn)備和細(xì)致工作,學(xué)校利用召開家長會契機(jī)宣傳了此項工作,贏得了全體家長的理解和支持,最終1個月時間全校1—5年級訂做桌布套400套,購買塑料方凳400個。為跟進(jìn)桌椅管理,大隊部將課桌套使用納入班級常規(guī)考核和班主任績效考核中,一天一檢查,一天一反饋,一周一評比,如今我校教室里張張桌子有座套,時時桌子用座套,不僅課桌椅得到了有效維護(hù),整齊統(tǒng)一的藍(lán)色桌布套成為學(xué)校一道風(fēng)景。

我校花壇樹木多,綠地面積大,隨著天氣轉(zhuǎn)暖,為抑制雜草瘋長、白蟻橫行,本學(xué)期進(jìn)一步實現(xiàn)了校內(nèi)苗木草坪規(guī)范化管理,專門購買了白蟻靈及高效能滅殺草坪雜草的除草劑金百秀、甘草磷,定期殺白蟻,清除操場、花壇、校道周邊雜草,這學(xué)期來整個校園看不見一絲雜草,整個操場綠草如茵,綠樹成蔭,受到外校教師一致好評。

(三)資產(chǎn)管理電腦化,物資采購規(guī)范化。本學(xué)期,后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品,消費品這三大類別財產(chǎn)的電腦化管理。制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的規(guī)章制度,各部門的設(shè)備,儀器設(shè)施實行“日日管理,分室保管”、“專人使用,專人負(fù)責(zé),專人保管”的管理體制,各室所有資產(chǎn)及09秋季以來增添的設(shè)備設(shè)施,以及一直閑散在外無登記的固定物質(zhì),均進(jìn)行了詳細(xì)摸底統(tǒng)計,并分類錄入到電腦中,有效規(guī)范了校產(chǎn)管理,做到了條目清楚,有據(jù)可查。

結(jié)合校產(chǎn)管理,進(jìn)一步完善了物資的采購、領(lǐng)用、借用管理程序,凡各部門欲采購的物品先提交采購申請,一律采用物質(zhì)驗收、入庫登記、領(lǐng)用或借用簽字手續(xù),各部門資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移必須履行部門轉(zhuǎn)移手續(xù),經(jīng)總務(wù)處調(diào)整再入帳注明,避免了物質(zhì)的重復(fù)采購、莫名丟失和破損。

三、后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)細(xì)致。

(一)嚴(yán)格執(zhí)行政府采購,辦公環(huán)境得到改善。這一年來我校通過政府采購渠道采購了價值5萬6千元的電腦等設(shè)備,每個辦公室安裝了網(wǎng)線,配備了電腦,教導(dǎo)處配備了新式打印機(jī),改建新微機(jī)室,進(jìn)一步改善了教師們的辦公條件。在經(jīng)費十分緊張的情況下,克服一切困難籌集了2。萬元資金改造出一個約90平米的功能廳,為學(xué)校師生建立了能開展大型教研活動舉辦會議的功能場所,從此中南人終于能敞開懷抱舉辦區(qū)級以上教研活動了。學(xué)校還購買了300元多元較新的二手行政辦公桌4張和嶄新書法桌20套,添置了價值4700多元的兩支高頻音響及相關(guān)設(shè)備。每樣設(shè)備的添置,我校都嚴(yán)格按照政府采購制度,不私自購買,杜絕了不良之風(fēng)的產(chǎn)生。

(二)甲流防控一絲不茍,成效突出。除了建立有完善的管理體制和健全制度外,自開學(xué)以來甲流防控就認(rèn)真做到了每日入校體溫篩查、晨午分別復(fù)查、學(xué)生缺課嚴(yán)密追蹤。自三月以來,消毒成為預(yù)防為主的重要工作,建立了分區(qū)域分部門定時消毒的預(yù)防制度,把班級消毒納入了班級常規(guī)考核項目之一,定期檢查定期反饋,消毒工作得到較好落實。在落實防控同時,后勤保障更進(jìn)也十分到位。不僅建立甲流隔離治療病區(qū)和備用區(qū),還不惜花費九百多元購置了兩個紅外線測溫儀,100個95型衛(wèi)生口罩,溫度計15支,小型噴壺12個,84消毒液4件,購置甲流防控的必須藥品,累計資金二千多元。為甲流預(yù)防提供了重要物資保障。本學(xué)期來我校未發(fā)生一起疑似甲流癥狀的患者,也未爆發(fā)其他流行傳染病疑似病例,甲流防控取得可喜成就。

(三)工作超前后勤保障到位。本學(xué)期開學(xué)前學(xué)校后勤放棄寒假休息主動提前一天上班,將所有新書、辦公教學(xué)用品全部購買到位,檢修了水電,上班第一天全體教師們就及時領(lǐng)取到了后勤下發(fā)新書及辦公用品,享受到了學(xué)校提供的早中餐供應(yīng),老師們對后勤服務(wù)的細(xì)致及時不勝感激和滿意。

(四)服務(wù)師生真心實意。除了平時修理門窗器材做到眼口勤、手腳快之外,學(xué)校還和內(nèi)租賃單位廚師學(xué)校、幼兒園洽談協(xié)商,用提供餐飲抵代房租的形式解決了學(xué)校37名教師及門衛(wèi)早、中餐的困難。寒冷冬天,學(xué)校后勤及時為教師們購買環(huán)保木炭,火盆火鉗解決了冬季取暖難題,受到老師歡迎。學(xué)校沒有教師午休的場所,又購置了35把躺椅,給教師午休提供了便利。我校樹木茂盛蚊蠅就多,學(xué)校及時給各班和辦公室買來了蚊香、滅蚊劑,周末安排后勤人員定時噴灑藥劑。教師、學(xué)生外出參加大型活動,學(xué)校想盡辦法及時聯(lián)絡(luò)車輛,總是在老師最需要的時候送上學(xué)校的關(guān)懷,后勤工作得到教師們一致好評。

四、全面落實人防、物防、技防,全方位保障校園安全。

校園安全工作是當(dāng)前學(xué)校工作中的重中之重,除了開學(xué)初期,學(xué)校與各教師各部門各租賃單位層層簽訂了《安全工作責(zé)任狀》、《消防安全工作責(zé)任狀》,記錄安全臺賬外,本學(xué)期來校園安全管理受到空前重視,校園安全人防、物防、技防得到全面落實。

1、認(rèn)真隱患排查,積極消除安全隱患。我校校舍老化嚴(yán)重,加之省外幾起針對校園的事件發(fā)生,安全隱患排查成為安全工作的重中之重。也成為了我校日常工作的常態(tài)。在安全隱患排查管理中學(xué)校建立有部門定時自查,后勤復(fù)查、普查的隱患排查集中整治的工作機(jī)制,組織各室定期開展安全隱患排查。自3月中旬以來,根據(jù)上級各部門安全工作要求,學(xué)校對校舍、場地、設(shè)備設(shè)施、線路、校外周邊環(huán)境開展“拉網(wǎng)式”的公共安全隱患排查達(dá)4次之多,對活動期間,共排查出大小安全隱患16處,整改11,整改率為69%。

2、積極建立視頻監(jiān)控,技防設(shè)施落實到位。根據(jù)市、區(qū)公安局校園安全工作的整體部署,在區(qū)教育局的指導(dǎo)下,學(xué)校積極配合建立校園視頻監(jiān)控,經(jīng)過多次實地考察,精心布點,在6個重點地段、重點部位安裝了6個視頻監(jiān)控設(shè)備,我校安全技防措施得到加強(qiáng)。

3、積極組建教師安保隊伍。制定了校內(nèi)安保工作制度和管理辦法,建立了安保人員工作日志,成立一支由校后勤安全校長領(lǐng)導(dǎo)的50歲以下男教師老師組成的安保隊伍,主要負(fù)責(zé)課間的校內(nèi)巡視工作,一旦發(fā)現(xiàn)危險情況,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,化解危機(jī)。

4、積極落實人防物防,切實加強(qiáng)校門管理。我校內(nèi)有幼兒園、廚師學(xué)校兩所單位,校門管理難度大,為統(tǒng)一校門出入管理,①學(xué)校迅速召集校內(nèi)單位負(fù)責(zé)人召開安全會議,統(tǒng)一思想認(rèn)識,達(dá)成校門出入管理措施;②積極爭取,迅速落實了兩名校門安保人員,配備了鋼叉、橡膠警棍和辣椒水。建立了校警務(wù)室和接待室;③協(xié)同學(xué)校法制副校長對門房及安保人員進(jìn)行校門管理的培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)了緊急事件正確的處理及報告辦法、進(jìn)一步落實了校內(nèi)人員外出登記、外來人員來訪需電話核實及登記制度等。④在校外張貼告家長書和學(xué)校安全管理的相關(guān)制度,積極爭取家長理解配合。兩個月的規(guī)范管理,校門亂進(jìn)亂出的現(xiàn)象得到了遏制,取得了明顯成效,借此契機(jī),學(xué)校將繼續(xù)執(zhí)行校門出人嚴(yán)格管理措施,形成長效機(jī)制,把好校門第一道關(guān)口。

5、扎實開展安全教育,家校嚴(yán)把安全關(guān)。這一年來大隊部加大安全教育力度,開展了“四個一”安全教育活動。一是向全校家長發(fā)放481份家長告知書及481份學(xué)生路途安全責(zé)任書,宣傳學(xué)校有關(guān)安全的規(guī)章制度,簽訂路途安全責(zé)任書;告知家長應(yīng)該知曉的十大安全教育事項。該項工作贏得了全體家長對學(xué)校安全管理工作的理解和大力支持。二是利用周一的國旗下講話和周五的紅領(lǐng)巾廣播站播出了一系列講安全、會自防的教育故事,營造講安全、重安全的校園氛圍。三是每學(xué)期組織安全演練1—2次,安全主題班會2—3次,圍繞交通、火災(zāi)、洪災(zāi)、地震、中毒及其他具體突發(fā)事件等主題,詳細(xì)向?qū)W生講解了應(yīng)對各種險情的自防自救常識,以此增強(qiáng)學(xué)生的安全防護(hù)意識和自救能力;四是堅持落實路隊護(hù)送工作。專門出臺了路隊護(hù)送考勤制度,建立了班級路隊護(hù)送檔案,把放學(xué)護(hù)送考核結(jié)果與教師績效工資緊密掛鉤,嚴(yán)格落實護(hù)送工作。

6、積極開展周邊環(huán)境治理。我校門前交通隱患非常突出,我們一直積極與區(qū)安監(jiān)局、伍家交通大隊、寶塔河街辦協(xié)調(diào),多次呼吁爭取重視。經(jīng)過學(xué)校多次努力,贏得區(qū)安監(jiān)局的高度重視,在區(qū)安監(jiān)局和交警大隊牽頭下,目前學(xué)校爭取的校門口中南一路安裝減速帶、減速標(biāo)志一事有望在今年內(nèi)解決。

總之,這一年來學(xué)校后勤部門從維護(hù)學(xué)校利益出發(fā),時時處處以主人翁精神,以“務(wù)實高效”的工作作風(fēng),以“眼口勤,心善思,手腳快”的工作狀態(tài),高效管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),這一年來,我校被評為湖北省級平安校園、宜昌市綠色學(xué)校、宜昌市花園式學(xué)校,雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣,但我們?nèi)砸判臐M懷地說:我們在努力,我們還會做的更好!今后我們?nèi)w后勤人員將更加主動在書本中學(xué)習(xí),在實踐中學(xué)習(xí),向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí),積極探索學(xué)校精細(xì)化管理模式,更加盡心為學(xué)校服好務(wù),使學(xué)校穩(wěn)步前進(jìn)。

最后,衷心地感謝區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)們、區(qū)教育局勤管股、辦公室、計財科各位領(lǐng)導(dǎo):感謝您對中南路小學(xué)的理解;感謝您對中南路小學(xué)的支持;感謝您對中南路小學(xué)的傾情;感謝您對中南路小學(xué)的厚愛!

2022物業(yè)個人工作總結(jié)大全4

20學(xué)校即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

一、日常管理工作

(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,

同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)行了及時處理,維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、__區(qū)11#—16#的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。

四、服務(wù)、維護(hù)工作

(一)日常維護(hù)。__區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,維修處結(jié)率100%,__區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

(二)收費工作。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%。

(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理。由于__區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,并實施了安全大檢查。

五、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?;顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

六、存在的問題和努力的方向

(一)存在的問題:一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一、管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二、有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三、相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四、車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;

第五、__區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;

第七、管理成本較高,企業(yè)虧損嚴(yán)重;

第八、工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

(二)努力方向:在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量。

第一、注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。

第二、規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面;

第三、加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機(jī)制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低

第四、成立業(yè)主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。

第五、嚴(yán)格控制供暖成本,力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。

第六、為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

2022物業(yè)個人工作總結(jié)大全5

我很感謝公司這次調(diào)整,物業(yè)這份工作很適合我,同時我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止,我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流,我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個部門才成立了一年有余,卻取得了現(xiàn)在的成績,我覺得這與每個員工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下:

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確,但實施起來卻不順暢。

大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作,并沒有把工作細(xì)致化。如:只做手頭現(xiàn)成的工作,只用公司提供的現(xiàn)成表格,不去細(xì)致的了解工作,不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

整改措施:主要以培訓(xùn)的方式,讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,吸取自己的不足,發(fā)揚自己的長處;再此基礎(chǔ)上,每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

最終結(jié)果:規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程,做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,了解自己的崗位,熱愛自己的工作。

第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明。

工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高,也造成了工作效率低下。如:現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,無業(yè)主電話時,客服人員大量私事都會占用客服電話,這樣很影響工作。有業(yè)主電話時,客服接接通后,需要維修就直接告訴維修人員,并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記,維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記,全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,維修拖延處理;服務(wù)水平低,維修不及時,業(yè)主投訴率居高不下,對服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施:受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時內(nèi)完成,若需要施工隊或者公司支持才能完成的,72小時內(nèi))內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,加強(qiáng)技能,互相學(xué)習(xí),提升服務(wù)意識,提高服務(wù)技術(shù)。

最終結(jié)果:物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

第三、因會寧工地是城中村改造工程。

聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,致使物業(yè)人員在工作中,位置擺不對,服務(wù)理念差,不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如:客服接打電話未用禮貌用語,對待回遷房業(yè)主,態(tài)度更是強(qiáng)硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

整改措施:成立業(yè)主委員會,建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,獎罰措施一定要明確,下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,上級也會被追究責(zé)任,在這樣的氛圍下,每個上級都對下級負(fù)責(zé)任,每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果:員工整體素質(zhì)提高,才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊,才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四、小區(qū)安全放在第一位。

提高保安人員整體素質(zhì),實施軍事化管理,提升配備,讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺?,F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,待在辦公室時間長;

整改措施:隨著B區(qū)洋房的完工,巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng),定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識,組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上,供業(yè)主學(xué)習(xí)。

最終結(jié)果:小區(qū)安全,是保安的職責(zé),但希望通過物業(yè)的努力,讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé),是物業(yè)的也是業(yè)主的,大家共同營造安全放心的氛圍。

在物業(yè)的這段時間,我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習(xí)了兩天,它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),盡職盡責(zé)的心態(tài),干凈的環(huán)境,我覺得這就是一種“家”的感覺,也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。

第一、物業(yè)費。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了,當(dāng)小區(qū)環(huán)境,安全,服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時候,我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先,提高小區(qū)的便民服務(wù),增加小區(qū)純凈水機(jī),定期照看孤寡老人,搬運服務(wù)等,讓物業(yè)成為業(yè)主的114,有困難找警察變成有困難找物業(yè),服務(wù)好了,小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次,成立收費小組,通過電話,登門,宣傳等方法,提前1—2個月告知所有業(yè)主,并通過發(fā)放禮品為誘餌,讓業(yè)主知道繳費越早,禮品越好,提高業(yè)主繳費的積極性,禮品則以實用貼心為主;然后,收費小組升級為催費小組,保潔,維修配合,盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,就通過網(wǎng)上搜集,效仿其他物業(yè),自我總結(jié)的方法,開會成立一套催費實用法則,再次提高收繳率。最后,對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考慮減免費用),做到登記,當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時候,先告訴他交清物業(yè)費用,才能享受物業(yè)服務(wù),前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),讓物業(yè)的服務(wù)時刻圍繞在業(yè)主周圍。

第二、冬季采暖費

今年小區(qū)的取暖費,小區(qū)入住戶,收取%,收取的是比較容易的,大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月,客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記,讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。

隨著B區(qū)洋房的交房,高層的開工,會寧社區(qū)日益成熟,那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,責(zé)任會越來越重。下面就B區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理,我是這樣想的:

B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,高層次的象征,那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上,檔次也要提升。B區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),高密度的園林環(huán)境,那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,聘用大學(xué)生作為儲備干部,掌握安防技能,學(xué)習(xí)園林技藝,提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,我們不僅要做到房子蓋得好,更要做到管理的好,不免從以下幾方面入手。

第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,科學(xué)的崗位安排,合理的部門劃分,引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。

第二、強(qiáng)化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,打造物業(yè)品牌。

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