醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全
醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全5篇
護理學專業(yè)學生就業(yè)主要分布在各級各類綜合醫(yī)院、??漆t(yī)院、急救中心、康復中心、社區(qū)醫(yī)療服務中心,可在護理領域內從事臨床護理、預防保健、護理管理、護理教學和護理科研等工作。下面小編給大家整理醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全,希望大家喜歡!
醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全1
近年來,人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點,絕大部分的人開始放眼于“健康成長”,自我保護意識在不斷地增強。同時,心理衛(wèi)生知識的不斷普及,護理服務項目、服務范疇的多樣化發(fā)展等等,這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來說,若想要提高護理質量和護理服務水平,就必須時刻注重細節(jié)服務,在工作的過程中追求“四個零”,在服務中詮釋“四個零”,即護理質量零差錯、護患關 系零距離,護理技術零缺陷、護理服務零投訴。
護理工作其實就是平凡加簡單的總和體,但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節(jié)與不注意細節(jié),將讓護理工作結果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,總體來說他們都“做了”也就是完成任務了,而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷,這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節(jié)時便會發(fā)現(xiàn),甲護士服務的病人滿意率100%,病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,也很清楚相關的注意事項。每一個病人穿刺完畢后,護士均將病人安置妥當,沒有暴露病人,無漏針現(xiàn)象。而乙護士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關懷,病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比,二位護士的工作在質量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異,甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié),而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細節(jié)。能否做到注意細節(jié),是影響護理工作能否高質量的一個重大因素。
認真細心對待平凡的工作就是不平凡,是我們護理工作的準確展現(xiàn)。比如病人的晨間護理,在給病人整理床鋪時,你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通,是合作還是命令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結果。晨間護理我們天天做,但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什么?你是先關心病人還是只注重病房的整潔;在動手開始操作時,你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心?平凡的護理工作正是靠著這一個個細節(jié)的注重而完成。
隨著工作量的增多,越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認真,并且謙虛好學,但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少,導致出現(xiàn)錯誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結和反思,我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上,這就呼吁我們必須在細節(jié)上更加注意,歷練“重視細節(jié)、將小事做細”的習慣。要把細節(jié)做好,最重要的是訓練。任何小事都需要訓練,勉強成習慣,習慣成自然,每一個開始都是很勉強的,按照某一種步驟反復進行訓練,久之就習慣就自然了。
細節(jié)不僅僅是行動和語言,還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑。社會需要和諧,醫(yī)院一樣需要和諧,醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關系的和諧氛圍,這不但需要好的技術,好的工作方法,好的語言,還需要情感這一細節(jié)。以真情對待每一位病人,要堅守“體恤病人,同情病人,態(tài)度上尊重病人,關心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前,立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,送上一杯開水,然后再進行其他工作;對出院的病人,必須幫病人拿行李送至門口,同時送上一些祝福的話語,然后才與病人道別;當回答病人尋問時,給一個微笑和肯定的眼神,當病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神,當產婦在產床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神,一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西,有時病人連看也沒有看到,但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,也許是你的眼神讓他鼓足了
生存的勇氣,也許是你的眼神讓他看到了力量,也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。
古有訓語:勿以善小而不為,勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟, 讓人文關懷、細節(jié)關注轉化為護士的自覺行為,使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴謹,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護理服務質量,促進護理質量的提高。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全2
開展優(yōu)質護理服務以來,助產人員堅持以“產婦為中心”的理念,大力提倡細節(jié)服務,運用溝通技巧,改善了服務態(tài)度,我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質的工作風采,提高了護理質量,精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為,使產婦在一個充滿簡單氛圍中度過三個產程。受到了產婦及家屬的好評。
產婦進入待產室后,助產士實行職責制護理,產婦所有的治療護理都由助產士來完成,助產士在床前與產婦多多溝通,開心交談,讓他們熟悉自己的同時,我們也能了解他們,明白他們有什么需求和難處,給予一些分娩知識指導,做好健康教育,落實她們的生活護理,如飲食、排尿、排便狀況,多一些關心問候,護患之間一切那么自然,使孕婦和護士之間少了一些隔閡,多了一些溝通,多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關心。負責接產的助產士透過溝通已經(jīng)了解了產婦的整個身心狀態(tài),產程進展等狀況,宮口開全,助產士一向陪伴在產婦身邊,指導正確用力,做好心理護理,緩解其緊張情緒,胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內動態(tài),接產時嚴格按照操作規(guī)程,處理好第三產程,多次按摩宮底預防產后出血,產后在產房觀察兩個小時,為產婦送上一杯紅糖水,直到把產婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接,助產士的工作才算完成。
產房負責著整個深州市產婦的接產工作,每個月要迎接500多個新生命,產房人員12人,四十歲以上的有六人,新進人員兩人,最多的一天剖宮產接生30人,正常分娩10人,合理排班,新老搭配,分組管理,使工作有條不紊,對產婦家屬都笑臉相迎,護送個個母嬰都平安回到病房,家屬送來煮雞蛋和點心:“見過忙的,沒見過你們這么忙的,還對我們這么有耐心,吃點東西歇歇吧!”多么樸實的話語,再累再苦,看到產婦家屬的笑臉,我們也深感欣慰,病人的肯定是對我們服務的最滿意的答卷。
存在問題:健康教育方面,有時候解答問題過于簡單且不夠全面;在分娩及剖宮產人數(shù)多時,新生兒腕帶資料填寫不全;護理文件書寫字跡潦草。
改善措施:護士長加強監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改,并納入績效考核,與獎金掛鉤;對病人提出表揚的人員要給予獎勵。繼續(xù)推進產房優(yōu)質護理活動的開展。作為醫(yī)者,最好看的是患者的笑容,作為護士,最動聽的是患者和家屬的“謝謝”,優(yōu)質護理服務使這一切真正實現(xiàn),眼下產房病區(qū)護患相處友好的格局,讓護士產婦及家屬看到了優(yōu)質護理服務的良好開端和完美前景,我們感慨,護患之間心地距離有多遠,護士真誠的付出是開啟心門的密碼!讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂,是我們最大的心愿!
醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全3
隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會為患者及時處理,解決到位。
我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外,還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。
同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
以前有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是期望真正走進患者內心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的'尷尬局面。
隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的職責病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是阿,患者一入院,職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感不見,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全4
今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房之一,我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領導總結、匯報。
一、統(tǒng)一認識,改變觀念。
院部下發(fā)開展優(yōu)質護理服務的通知后,在科內不斷灌輸優(yōu)質護理服務的政策和相關信息,所有的護士都知道開展優(yōu)質護理服務是國家醫(yī)改的一項重要政策,創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程,肯定正確的護理行為,糾正不妥當?shù)恼Z言,引導科內護士換位思考,進一步轉變護理理念,為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎。
二、制定實施方案,明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習,回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關內容,讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術培訓,提升服務水平。
通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式,護士盡快掌握了基礎護理操作。
四、改變排班模式,小組包干病人。
我們將病人分為2個大組,一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士,要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。
五、整理宣教資料,加強健康教育
為加強患者的健康教育,我們將病區(qū)內常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關知識,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度,節(jié)約了時間,達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績
從開展優(yōu)質護理服務以來,護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流,主動發(fā)現(xiàn)問題,滿足病人的需要:落實各項基礎護理工作,除了以往的晨晚間護理,口腔、會陰護理,我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護理,洗頭,梳頭,協(xié)助進食等,全面落實了基礎護理;加強了輸液巡視,常在患者睡著或陪客沒留心時,由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背,康復訓練,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學照顧;對于二、三級護理患者,我們將重點放在健康教育上,通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿意度較前明顯提高,很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說,市醫(yī)院的護理服務有這么好是他沒想到的,以前聽說市醫(yī)院技術還行,服務態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。從開展優(yōu)質護理示范工程活動以來,我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績。
七、存在的問題
1、病人包干問題 雖然我們包干了床位,但不能保證每個時間段都有他的管床護士在,比如大、小夜班,還有一個管床護士上中班,中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,輪轉護士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多,基礎護理任務重,護理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全5
忙碌、充實的__年匆匆而過,盤點收獲,總結教訓,該留下踏實的腳步;沉淀積累,觸動啟發(fā),良好的開端在成功的結束之后。新年將至,為成為過去的__年畫一個圓滿的句號。
一、抓制度落實,明確工作分工,防范工作漏洞。
將工作細化,進行分工,文書書寫由責任護士和質檢員三人負責,開成管床護士責任下完成病歷,責任護士把管,質檢員質控的三級質控模式,有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人,形成人人有事管,事事有人負責,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。
二、嚴格產房管理,完成布局改造。
加強產房管理,印制產科常見急癥搶救流程,張貼在產房內墻,強化操作流程化,落實腕帶識別制度,嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產房交接流程并督導實施,有效加強產婦及新生兒安全管,同時完善疫苗上報及查對程序,加強疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗收標準,再次進行產房改進,配置消毒用品,調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置,以達到標準要求。
三、苦練技術,嚴把質量關。
針對護理人員年輕化情況,制定操作訓練計劃,將基礎操作項目納入日??己?,每周檢查督導一項,將常用操作項目逐一進行考核,尤其中醫(yī)操作項目,制定操作標準,全員訓練,并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術,有效提高服務質量。
四、開拓創(chuàng)新,不斷學習,完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實??浦R,派出助產一人到北京學習,護士長到天津及杭州進修學習,引進新的理念和技術,改進工作,提高技術,帶動科室學習氣氛,完成業(yè)務學習每月兩次,開展中醫(yī)護理技術項目,學習中醫(yī)理論,完成國家級論文一篇,同時,督導全科護士完成繼續(xù)教育任務,加強??浦R學習。今年實習生人數(shù)多,為保證帶教質量,制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學生接受??浦R兩次,圓滿完成全年帶教任務。
一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,在又一個年度展開之際,只有努力啟航,進入又一個奮斗的輪回。
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