工作總結報告精辟簡短范文
總結是認識世界的重要手段，是由感性認識上升到理性認識的必經之路。工作總結報告怎么寫呢？下面是小編給大家?guī)淼?span style="text-indent: 32px;">工作總結報告精辟簡短，希望能夠幫到你喲!
工作總結報告精辟簡短篇1
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調的工作做得活靈活現(xiàn)，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中;每當一家公司想要推出一項新業(yè)務時，它總是對新業(yè)務有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務。
2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答;積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復;對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。
第三，微笑服務
當今社會，所有服務行業(yè)都在倡導微笑服務。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產生良好的經濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
工作總結報告精辟簡短篇2
本學期擔任五年級兩個班的數(shù)學教學工作，一個學期來我嚴格按照學校的教學工作計劃和上級教育部門的有關教育教學精神，從各方面嚴格要求自己，使教學工作有計劃有步驟地開展。一學期來，我努力根據學生的學習情況，培養(yǎng)學生的學習習慣，引導學生參與學習的全過程，現(xiàn)將一學期的工作總結如下：
一、以課堂教學為核心：
1、備課。
按照教導處備課要求，我重溫了《數(shù)學課程標準》，鉆研本冊教材、教參，熟悉本冊教學目標，做到對學期教學內容做到心中有數(shù)。備課中，著重進行單元備課，掌握單元目標及每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位和作用。每一課時都能做到精心設計，思考學生怎樣學，學生將會產生什么疑難，該怎樣解決。在備課本中體現(xiàn)教師的引導，學生的主動學習過程，充分理解課后習題的作用，設計好練習。
2、上課。
(1)創(chuàng)設各種情境，激發(fā)學生思考。新授課，放手讓學生探究，動手、動口、動眼、動腦。課堂上生成的知識做好教學隨筆。針對教學重、難點，選擇學生的探究結果，學生進行比較、交流、討論，從中掌握知識，培養(yǎng)能力。學生通過練習不同層次的題目，鞏固知識，形成能力，發(fā)展思維。除此之外，盡量讓學生自己小結學到的知識以及方法，以提高對數(shù)學課的興趣，參與性高，為學好數(shù)學邁出了堅實的一步。
(2)及時復習。俗話說：溫故而知新。及時復習和預習一樣重要，這樣可以使學生學習的知識鏈條相對完整而不脫節(jié)，養(yǎng)成及時復習的習慣，也會讓學生在學習新知時降低難度。
(3)努力構建知識網絡。一般做到一小節(jié)一整理，形成每節(jié)知識串;每單元整理復習形成知識鏈。一學期對整冊書進行整理復習。學生經歷了教材由“薄”變“厚”，再變“薄”的過程，既形成了知識網，又學到了方法，容易產生學習遷移，給學生的創(chuàng)新、實踐提供了可能。
3、批改作業(yè)。
我對學生的作業(yè)批改分兩個階段，第一階段：針對不同的練習錯誤，教師面批，指出個性問題，集體訂正共性問題。批改作業(yè)時，教師點出錯題，不指明錯處，讓學生自己查找錯誤，增強學生的分析能力。第二階段：我在辦公室批改，學生訂正之后，補給優(yōu)秀，并善于用激勵性評語，主要是針對學困生的作業(yè)批改。這樣分兩個階段，對學生建立學好數(shù)學的信心，對激發(fā)學習的興趣取得了一定效果。
4、注重分層教學。
對后進生分層次要求。在教學中注意降低難度、放緩坡度，允許他們采用自己的方法慢速度學習。注重他們的學習過程。在教學中逐步培養(yǎng)他們的學習興趣，提高他們的學習自信心，對學生的回答采取“揚棄”的態(tài)度，并且巧用幽默，善于運用體態(tài)語言，從而打破了上課發(fā)言死氣沉沉的局面，使學生敢于回答問題，樂于思考。
二、積極落實素質教育：
堅持正確的教學思想，樹立與素質教育相適應的教學觀念，改變“以知識為本”的傳統(tǒng)認識，樹立“以學生發(fā)展為本”的新觀念，緊緊圍繞學生的探索與創(chuàng)新活動展開，給學生創(chuàng)造操作、實驗的機會;獨立思考的機會;表達自己想法的機會;自我表現(xiàn)的機會，使學生能保持良好的心境，始終以一種輕松、愉快的心情去積極主動的參與學習。
三、參加教育教研活動：
1、改變教育觀念。明確教育是為學生今后的發(fā)展服務的，閱讀教育期刊，思考培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識、實踐能力的方法和途徑。
2、積極參與學校的專項研究，摸索其特點，為靈活運用教學方法進行課堂教學做好準備。
3、師徒結對，課余時間積極赴其它班級聽課，自己對外對內積極上公開課，與大家交流、討論。在新的課程標準下如何在教學中發(fā)展學生的主體性。創(chuàng)造各種適宜的、開放的情境，逐步培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、能力和實踐能力，明確方向，促進教學。
四、工作中的不足和努力方向：
通過一個學期的教學活動，所帶的兩個班級整體水平懸殊還是比較大，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在教學工作中還有很多不足有待加強，為了克服不足，總結經驗，現(xiàn)分析如下：
1、繼續(xù)培養(yǎng)學生的學習習慣至關重要，尤其是會聽課的習慣。學生只有聽了，才會有思維，才會有思考的空間。這就要求教師的課堂必須有吸引學生愿意聽的魅力。多數(shù)學生聽不懂的原因應該是不會聽課。教師在處理教材內容時，要做到深入淺出，這樣學生容易接受，聽課效果自然會事半功倍。
2、加強對后進生心理疏導工作。對于五年級學生，叛逆心理比較強，如果處理不得當會導致后進生厭學。這個學期，五二班的高文財同學就有這種傾向，導致學習成績沒有好轉。需要教師動之以情，曉之以理去感化他，讓他從內心深處去體會學習的重要性。
3、繼續(xù)改進教學方法，激發(fā)學生的學習興趣。在此基礎上，教師還要做到深挖教材，明確教學重難點，找到突破方法，做到因材施教，提高教學效率。
4、充分發(fā)揮優(yōu)生的“一幫一”幫扶作用。對于像五二班這樣后進生人數(shù)偏多的情況，采用這種方法，其一可以減輕教師負擔，其二能給優(yōu)等生提供發(fā)揮自己才能的平臺，其三學生的語言學生容易接受。但也存在弊端，這樣學困生會不同程度地有依賴心理，也會有抄襲作業(yè)的嫌疑。所以，教師必須安排責任性強的學生來勝任。
5、關注班里成績不穩(wěn)定學生，找出其原因，對癥下藥。
6、加強限時訓練。隨著課程深度的不斷增加，部分后進生出現(xiàn)了在規(guī)定時間內完成不起要求完成的題目，這個問題必須引起重視。著手從兩方面訓練：一是加強學生對知識的鞏固，二是加強限時訓練。
7、加強學生思維性訓練的練習。
綜上所述，在以后的教育教學中我會努力樹立素質教育觀念和新課程標準理念，繼續(xù)一如既往地做好教育教學工作。面臨六年級的教學任務，望大家能多提寶貴意見和建議，爭取做到更好。
工作總結報告精辟簡短篇3
在過去的一年里，在殘聯(lián)領導的正確領導和大力支持下，在各位同志們的熱情幫助和密切配合下，我積極工作，奮力爭先，不斷解放思想，較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將有關情況總結匯報如下：
一、堅持學習，進一步樹立增強服務的大局意識。 學習是永恒的主題，時代在不斷進步，新的政策也在不斷出臺，工作要求也在不斷提高，堅持把學習放在十分重要的位置，在工作中學習，以學習促進工作。
一是認真學習黨的各項方針、政策，學習與殘聯(lián)有關的法律法規(guī)知識，深入學習與殘聯(lián)相關的各項新政策;
二是不斷學習殘聯(lián)工作新業(yè)務新技能。不斷學習文秘、保密、政務信息、電腦等知識，認真做好學習筆記。同時，虛心向領導、向同事學習，取長補短，增強了服務意識。
通過學習，我自己工作和思想素質不斷得到提升，使自己在服務殘疾群眾時更加得心應手，更能滿足殘疾人對我服務工作的要求。通過學習，在落實各項工作的時候，更能夠能夠注意態(tài)度和方法，和同事們的關系處理得也比較和諧，各項工作都得到了大家的支持，落實順利。
二、立足本職，全心全意為殘疾人服好務。
殘聯(lián)是個特殊的工作部門，在日常工作中，我堅持一張笑臉迎人、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一句安慰暖心，讓殘疾人帶著疑問而來，帶著滿意而歸。
一是堅持作息時間，每天提前到達辦公室，并認真做好上班前的相關工作準備，并安排好當日應該完成或準備完成的工作。認真安排好各項工作的具體時間，分清工作主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序。
二是認真做好各項工作。
1、認真完成各項方案、計劃、總結等的撰寫，信息的報送，宣傳文案制作的工作。
2、積極主動配合參與我區(qū)組團參加南昌市第二屆殘疾人運動會的籌組、訓練、比賽協(xié)調等工作。
3、按照市殘聯(lián)的要求，進入我區(qū)轄區(qū)每一個村(居委會)，積極完成我區(qū)殘疾人調查摸底工作，上門為需辦理殘疾人證的殘疾人朋友服務，做到辦理殘疾人證有辦盡辦。
4、參加“我志愿、我快樂”志愿者活動，引導區(qū)委十字路口的交通，勸阻不文明交通行為。
5、按照領導的要求，積極主動的完成領導交辦的其他工作。
三、堅持廉潔自律，做清清白白的殘聯(lián)工作者
在干部廉潔自律方面，也給自己提出了嚴格的要求。我始終注重自我教育，嚴格自我要求。在為殘疾朋友服務的過程中，沒有任何違規(guī)違紀行為，清清白白做事、堂堂正正做人。
總之，回顧一年來的工作，工作千頭萬緒，自己只是在其中做了一些力所能及的工作，充分發(fā)揮出殘聯(lián)一份子的積極作用，在此，我對一年來一貫關心、支持、幫助我工作的各位領導和同志們表示衷心的感謝。今后，我將進一步加強學習、克服不足、努力工作、不斷進取，做一名優(yōu)秀的殘聯(lián)工作者。
四、2020__年主要工作思路和打算
1、進一步強化服務意識，在工作中，倡導求真務實精神，了解殘疾人的情況，力所能及的解決幫助殘疾人提出的熱點難點問題。
2、加強學習，深入貫徹落實好各項針對殘疾人的專項特惠政策，以學習促進工作。增強了服務意識。促進殘聯(lián)各項工作發(fā)展，倡導扶殘助殘的社會新風尚。
3、認真完成各項本職工作，按照辦公室的職責，做好上傳下達，各項文案、宣傳等工作。
4、做好領導交辦的其他工作。
工作總結報告精辟簡短篇4
20__年，在單位的正確領導下，我按照單位的工作精神和工作部署，結合自身崗位職責，認真學習，努力工作，完成全部工作任務，取得了良好成績，現(xiàn)將個人工作情況總結如下：
一、認真努力學習，提高自身綜合素質
我認真學習單位的工作精神和制度規(guī)定，提高自己的思想覺悟，做到忠誠于單位，時刻維護單位的利益，努力為單位發(fā)展做貢獻。作為一名管理人員，我忠實履行自己的工作職責，配合協(xié)助各位經理做好相關工作，促進單位健康持續(xù)發(fā)展。
二、刻苦勤奮工作，完成全部工作任務
我的工作范圍較廣，涉及人事、后勤等工作，我增強工作責任心和工作緊迫感，認真努力工作，按時完成工作任務，取得良好成績，主要是做好以下五方面工作：一是認真做好人事招聘和各分店所有人事調配工作，努力建設一支穩(wěn)定的員工隊伍。二是負責各分店費用支出管控，每月中繳門店相關水電，通信，物業(yè)費，外出采購相關辦公用品、門店所需物品等，協(xié)助各分店做好營運后勤保障工作，確保各分店工作正常進行。三是每月對分店營運進行綜合考核，做好各分店單據核對、整理及管控工作，傳達上級指令并協(xié)助處理好門店反饋意見及問題。四是協(xié)助做好采購商品建檔工作，對各分店每月進行定期盤點，每月做好月底考勤報表統(tǒng)計工作。五是協(xié)助做好部門與廠區(qū)總務部門相關事宜，比如央廚若送餐不足，就進行泡面統(tǒng)計調配，同時，做好車輛外勤分配。
三、嚴格要求自己，培育良好工作作風
我一是培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。二是在工作中承擔自己的責任，加強執(zhí)行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與單位保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的工作精神，認真努力做好各項工作，力爭取得更大成績。三是加強個人道德品質建設，要求自己踏踏實實做人，干干凈凈辦事，確保清正廉潔，無違紀違法，爭當一名優(yōu)秀員工。
20__年，我認真努力工作，上半年主要改善員工福利，下半年著重提高贏利水平，使得全年毛利有所提高。總起來說，雖然全年完成了任務，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是工作規(guī)范化不夠，工作成績不夠大，工作特色和亮點不多，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入新的20__年，我要加強學習，提高工作本領，更加刻苦勤奮、認真努力工作，重點配合協(xié)助各位經理做好門店的客服標準工作，提升門面標準化，樹立門店的良好社會形象，力爭取得優(yōu)異成績，為單位發(fā)展作出新貢獻。
工作總結報告精辟簡短篇5
一、強化服務意識，認真接待來訪婦女群眾。
她想來訪婦女之所想，急來訪婦女之所急，幫來訪婦女之所需，認真處理每一件信訪案件，以熱心、耐心、誠心、愛心接待每位來訪者，并對重點案件進行回訪，切實為她們解決問題和困難，深受婦女群眾所熱愛。對信訪案件件件進行了妥善解決，無一上訪案例。
二、搞好法制宣傳教育，提升信訪工作水平。
她堅持把信訪工作作為法制宣傳教育的特殊陣地，積極為群眾提供法律咨詢、法律援助，加強對來訪者的法制教育。對一些文化素質偏低、法律意識淡薄的來訪者，她除了做耐心細致的思想工作外，認真給她們講解有關法律知識，使她們能夠依法維護自身權益。對于那些鬧訪和纏訪的老戶，在進行批評勸導的同時，加強法制教育，幫助他們做到有序上訪和息訴罷訪。利用舉辦法律培訓班、送法下鄉(xiāng)、法制宣傳廣場、一條街等形式，大力開展普法宣傳。
三、整合社會資源，構建婦女維權社會化格局。
為了更加有力地維護婦女兒童合法權益，她不斷鞏固和發(fā)展各類社會化維權機構并注意發(fā)揮市維權協(xié)調組、“110”反家庭暴力中心、家庭致傷鑒定中心和婦女兒童法律幫助中心、維護婦女兒童權益法律志愿者隊伍、人民陪審員等社會維權機構的作用。維權協(xié)調機構的建立，有力地維護了婦女的合法權益，促進了社會的穩(wěn)定。