個人接待工作總結(jié)
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家整理的個人接待工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個人接待工作總結(jié)篇1
中國第__屆羽絨制品交易會在廈門圓滿結(jié)束了，我公司很榮幸地承辦了這次會議，回顧近一個月的籌備和運(yùn)作，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商
我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認(rèn)真采點，同時積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系，為大會在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對有些供應(yīng)商進(jìn)行競標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。
二、組建專門隊伍，量化工作任務(wù)
我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司，會議公司由于剛剛啟動，公司內(nèi)只有會議計調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結(jié)算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，并把每個工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長，機(jī)場和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學(xué)生社會經(jīng)驗不夠，機(jī)場和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺負(fù)責(zé)人參與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統(tǒng)計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會議報到后，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短的時間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務(wù)量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負(fù)責(zé)。
三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位
中國第__屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計調(diào)親自采點，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26臺49座旅游大巴車，1300名參會人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，配對26臺旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對26名景區(qū)講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負(fù)責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細(xì)的準(zhǔn)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%。會議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動。他講這是他任老總以來第X屆會議，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個大隊伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動。旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅游活動安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時聯(lián)系、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區(qū)的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最后非常認(rèn)可這臺晚會，最后還是追加了會議費用。由于抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。
在這次千人會議的旅游接待、會議服務(wù)工作中，我們也還存在一些問題。
一是旅游用車安排上沒有達(dá)到一種顏色，車身廣告粘貼得不夠牢固。
二是旅游車隊的司機(jī)以游客上廁為名，擅自把車輛停靠在行程以外的購物點附近。（由于我本要在整個旅游車隊中間，我及時發(fā)現(xiàn)并給予了糾正）
三是在廈門市區(qū)的旅游活動雖然大部分車輛及時到達(dá)了指定的用餐地點，但還是有少數(shù)幾臺車由于游客不能及時上車，影響了統(tǒng)一用餐的時間。引起了少數(shù)游客的不滿。
個人接待工作總結(jié)篇2
根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問，扎實肯干，取得了一定的成績。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感
在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹_，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)；在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。20__年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實》上。通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動的安排，現(xiàn)場的準(zhǔn)備，道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重_工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個“早”字，做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺。
三、嚴(yán)格執(zhí)行財物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)
在財務(wù)管理方面，作為接待辦的會計，嚴(yán)格財務(wù)管理制度對公務(wù)接待和會議費實行統(tǒng)一管理。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，堅持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，?？顚Ｓ?，做到了精打細(xì)算，堅持“從簡、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。
四、講團(tuán)結(jié)，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)
三年來，我奉行“接待工作無小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂于奉獻(xiàn)?？朔耸律佟⑹聞?wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成了各項接待工作。如：“ＸＸＸ工程”、“__工程”、“ＸＸ”、“__”事件，20__年的先教活動及省市大型會議等接待工作，同時，還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界友人的好評。
過去的三年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但離要求還有一定距離。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
個人接待工作總結(jié)篇3
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對__年年的工作做一個總結(jié)。這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個時間：
前臺接待方面
__年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
費用報銷、合同錄入工作會議。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
綜合事務(wù)工作
7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
個人接待工作總結(jié)篇4
禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
一.培訓(xùn)工作
__年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo) 與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新， 先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的 班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。
交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展， 對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
二.人員管理
1 ，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。
禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng) 的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。
所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
三.常規(guī)工作
1 .行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入 住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到 服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2 .禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食 行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。 除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊或節(jié)日放 假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?
本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或 相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。
這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想” 。
四、收獲和喜悅
在__年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。 這些成績見證了禮賓部的努力與成長!
五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善。
在__年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn) 行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之 間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。 在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強(qiáng)。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問題進(jìn)行分析實行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存 物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步。
__年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用 我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
個人接待工作總結(jié)篇5
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊；
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；
6、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會
（一）在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三、未來計劃
這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
個人接待工作總結(jié)篇6
在大賽后勤組方戰(zhàn)國主任組織下，經(jīng)過精心的籌備，七月十五日下午萬興隆酒店接待工作正式展開，主要負(fù)責(zé)本次大賽裁判組及神朔鐵路公司領(lǐng)隊、參賽人員的住宿，餐飲，用車工作。
酒店接待工作小組由項程民主任及志愿者霍杲組成，接待當(dāng)日有四名志愿者參與：祁立軍，劉曉英，宋高杰，王旭亮。
幾天緊張忙碌的工作結(jié)束了，這次比賽不僅是對包神公司首次承辦大規(guī)模賽事能力的考驗，也是對每一位工作人員和志愿者工作能力及態(tài)度的考驗，萬興隆酒店的入住人員最多，人員特殊性高，工作任務(wù)量重，面對本次比賽的裁判組接待工作，需求多樣，臨時突變性幾率又比較大，但項程民主任和志愿者的認(rèn)真工作，使得本次萬興隆酒店的接待工作成功完成。
下面我對本次接待工作做一總結(jié)：
1、接待、入住
15日至17日的接待工作持續(xù)時間長，入住酒店時間不同，早7點，晚上甚至到凌晨1點鐘，由于接待人員的特殊性，及裁判員住宿方式對本次比賽的影響，房間調(diào)整成了一大難題，很多裁判員互相調(diào)整、打亂了房間編號，導(dǎo)致預(yù)計的房間編號混亂，造成房間數(shù)量短缺。隨后項主任負(fù)責(zé)與酒店協(xié)商調(diào)配房間，志愿者負(fù)責(zé)逐一確定入住人員姓名及房號，并送去本次大賽的裁判用品及紀(jì)念品，在最短的時間處理解決的問題。
2、用車
自參賽人員、裁判到達(dá)酒店以后，隨時調(diào)配車輛便成了主要工作，每天要進(jìn)行車輛的使用計劃，明確到時間及地點，目的是提前要求車輛到達(dá)酒店待命，但臨時突變的車輛使用也會使預(yù)想的車數(shù)不能保證需求，那期間志愿者及項主任的車輛也被納入待命車，在志愿者和項主任走不開的情況下，甚至裁判自行駕車前往比賽場地。
3、就餐
每日的就餐工作需要核對餐點，確保餐品的數(shù)量，及菜品是否合乎規(guī)定，做好裁判員和參賽選手的就餐服務(wù)，并提前制定次日用餐人數(shù)預(yù)計表，保證酒店餐點供應(yīng)準(zhǔn)確，做到不漏人，不剩余。
最后在本次比賽期間，通過接待工作我們也看到了很多不足之處，例如
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感
在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng),展現(xiàn)包神人的風(fēng)采。
二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作
接待工作是一項艱巨而又光榮的'工作，特殊而又平凡的崗位，賓館的吃住，房間的擺設(shè)，活動的安排，車輛的安排。要做到早準(zhǔn)備、早安排、早到位。
三、嚴(yán)格執(zhí)行財物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)
搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿意
四、講團(tuán)結(jié)，重態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)
以無理由服務(wù)的態(tài)度對臺每一天接待工作，讓來賓乘興而來，滿意而歸。 博采眾長，見賢思齊，在以后的工作中，我們將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭取在自己的崗位上干出一流的成績。
個人接待工作總結(jié)篇7
20__年x月底我成為公司的一員，于x月至x月這段期間擔(dān)任酒店前臺服務(wù)員一職，同年x月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺這段工作期間主要是學(xué)習(xí)酒店的日常接待客人工作，每天主要負(fù)責(zé)給客人安排客房住宿、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務(wù)問題。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵娨暉o法打開、借個吹風(fēng)機(jī)、日用品不足、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等，通常都是瑣碎的小事，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求，都必須妥善的解決客戶問題。
在前臺工作期間，我由一開始的“一無所知”，在幾位經(jīng)驗豐富的同事關(guān)照與耐心教導(dǎo)下，逐漸的勝任工作，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調(diào)、幫忙。認(rèn)識與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能。同時要熟悉周邊環(huán)境，因為經(jīng)常會有客人問路，__公園、機(jī)場大巴、__小吃街等地點都是常常問到的。面對客人的服務(wù)要求，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語言方式與態(tài)度；其次要以一個服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來為客人服務(wù)，學(xué)會一些溝通技巧去面對不同的客戶；最后及時、效率、妥善的幫助客人解決問題。
一、不足之處
在這段工作期間，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作，有時仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、積極主動性不強(qiáng)：沒有積極主動地去完成各項日常工作，而是被動適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時并沒有積極主動去提前完成。
2、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精，比如表格的設(shè)計、分類等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
二、未來工作計劃
我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。在往后工作的我，為改正自身缺點，提高工作效率我將做到如下兩點：
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。認(rèn)真對待工作中的每一件事情，不論事情的大小，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯。
三、總結(jié)
感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通過努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信超大未來會更加美好。
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