​　　銷售個(gè)人年終總結(jié)五

　　作為電話銷售，我在工作中，學(xué)到了很多東西，同時(shí)也把自己的工作做好了，來(lái)到公司已經(jīng)半年了，就這半年的工作總結(jié)下。

　　一、學(xué)習(xí)

　　之前我是沒(méi)有接觸電話銷售這個(gè)行業(yè)的，雖然我做過(guò)銷售，同時(shí)也性格比較外向，平常和人也自來(lái)熟，但是和真正的電話銷售來(lái)對(duì)比，確實(shí)是有很多需要學(xué)習(xí)的地方，這半年來(lái)，我參加培訓(xùn)，和同事溝通，向主管請(qǐng)教，自己在網(wǎng)上了解和學(xué)習(xí)，可以說(shuō)從一個(gè)新人到現(xiàn)在可以成為我們部門的銷售前幾名，也是進(jìn)步很大。

　　電話銷售不是面對(duì)面，隨時(shí)都有被掛斷的危險(xiǎn)，同時(shí)在聯(lián)系的方式和溝通的技巧方面也是有很多需要注意的。一般來(lái)說(shuō)，像中午和傍晚時(shí)間的電話溝通，效率是比較高的，而早上的時(shí)間則是最低的，最主要是早上的時(shí)間，大部分人都剛上班，有很多事情要忙，所以并沒(méi)有時(shí)間來(lái)聽我們銷售產(chǎn)品。在溝通中，我一開始不會(huì)給客戶做選擇，就是把我們的產(chǎn)品報(bào)給客戶，客戶也不知道哪個(gè)更好。后來(lái)通過(guò)學(xué)習(xí)之后，我知道，當(dāng)我給客戶有選擇的空間的時(shí)候，反而能促進(jìn)成交，讓客戶要么選這個(gè)，要么那個(gè)，能夠更加明白清楚我給他講的是什么。

　　二、工作

　　在工作之中，我通過(guò)我的所學(xué)，把業(yè)績(jī)從一開始的時(shí)候沒(méi)有幾單，到現(xiàn)在可以很好的和客戶溝通，成交的成功率也是比較高了。而且一些客戶還成為了我的朋友，不時(shí)的回購(gòu)我們的產(chǎn)品，在電話的溝通之中，也不再是只聊產(chǎn)品，而是聊起了家常，有時(shí)候我沒(méi)上班，同事聯(lián)系了，但是他們還是覺得和我溝通比較好，下單也是找我。

　　同時(shí)在和新客戶的溝通之中，我也不再是之前那樣只會(huì)背話術(shù)了，而是能熟練的根據(jù)客戶的需求來(lái)推薦，來(lái)調(diào)整話術(shù)，讓客戶更了解我們公司有的產(chǎn)品，我也能在電話里更滿足客戶的需求?，F(xiàn)在我的電話銷售業(yè)績(jī)?cè)谡麄€(gè)部門都是名列前茅的了，同時(shí)也做了新員工的師傅，這是主管對(duì)我工作的肯定。

　　電話銷售的工作還有很多需要學(xué)習(xí)的，雖然我目前的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是其實(shí)還是有進(jìn)步的空間，還能做得更好。在對(duì)新員工的指導(dǎo)方面，我也是能發(fā)現(xiàn)，我還有一些不足是需要改進(jìn)的，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能把銷售的業(yè)績(jī)做得更好，也只有不斷的進(jìn)步，我的能力才能有更多的提高。在今后的工作當(dāng)中，我不但是要做好工作，把業(yè)績(jī)做好，指導(dǎo)好新同事，同時(shí)也是還要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，讓自己的能力更強(qiáng)。