導游個人總結(jié)500字(精選10篇)

導游個人總結(jié)500字要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的導游個人總結(jié)500字樣本能讓你事半功倍，下面分享【導游個人總結(jié)500字(精選10篇)】，供你選擇借鑒。

導游個人總結(jié)500字篇1

我覺得作為一名導游員應(yīng)該有很強烈得責任感，如果連最基本的責任感都沒有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。本來就是散拼團，客人都不認識，男士又比較多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有意見了，覺得對他們不重視。后來在沒辦法的情況下，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責任心。

作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。如果一個專業(yè)的導游，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那么我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢，途徑岳陽樓，當時有個客人就問我，他說;導游既然你是岳陽人應(yīng)該對岳陽樓有一定的了解吧，那請你說說岳陽樓的前身是什么?當時我臉就紅了，但是我還是很堅定的回答了他的問題，閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟悉。由于知道帶團去武漢，會經(jīng)過岳陽樓，所以在上團之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說，具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識是我們導游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會更相信你游覽也會更順利。

導游個人總結(jié)500字篇2

我是導游部的成員__。今年__月__日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20__年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年__月__日，__太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，__月__日，__太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“__明天更美好”而奉獻青春。

來到__，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

__月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，__網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年__月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DiY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

導游個人總結(jié)500字篇3

不知不覺2021年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到_旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。

導游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會的進步、發(fā)展和需求。

1、 自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。

2、 熟悉路線，制定好出游計劃，保證從容不迫。

3、 預(yù)訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字_的房間，有的客人忌諱數(shù)字_等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

4、 飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會隨機應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個美麗的城市，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的__長城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的_橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

導游個人總結(jié)500字篇4

導游(IC卡)證編號：D-6599- 003405 2012年導游年審培訓結(jié)束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心。下面我根據(jù)本次培訓結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。

一、 要學會為游客著想

導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，為游

客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。

二、 學會換位思考

作為一名合格的導游我們要學會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點：

(1)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。

(2)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。

三、要善于把握時間

實踐后的經(jīng)驗告訴我們， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺， 在對新的景點講解或介紹時， 時間過長， 游客的興趣會大打折扣， 就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見， 導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜， 時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時， 導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此， 導游員面對游客進行講解時， 應(yīng)當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制， 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之， 導游員要善于控制講解的時間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

四、把游客當做朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。

導游個人總結(jié)500字篇5

20__即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從__年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從__年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，__年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

導游個人總結(jié)500字篇6

20__年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20__年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓__旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結(jié)及計劃。

一、工作總結(jié)

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善。

二、工作計劃

1、__作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，統(tǒng)一思想，作好__的旅游服務(wù)工作。

2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓__旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì);對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善__、誠信__”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。

導游個人總結(jié)500字篇7

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入__旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20_年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導游個人總結(jié)500字篇8

一、實習目的

為了更好地貫徹理論聯(lián)系實際，做到學以致用 ，我參加了本專業(yè)為期六天的導游業(yè)務(wù)課程的實習，在整個實習過程我們以游客的身份體驗著旅行社為我們策劃好的行程、導游的全程服務(wù)。通過實習，我們應(yīng)該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

二、實習時間、地點

1.時間安排

(1)前期準備階段(5月5日—11日)：重點在網(wǎng)上查閱相關(guān)的景點信息包含景點地理位置、導游詞、當?shù)氐奈锂a(chǎn)和民俗文化，專家對景點的解讀，還觀看了相關(guān)的外景拍攝視頻，對景點有了初步的了解。

(2)野外考察階段(12日—16日)：以游客的身份享受著旅行社及導游提供的服務(wù)，隨時記錄地接導游的工作情況，思考怎樣使自己盡快適應(yīng)旅游行業(yè)，成為一名合格的導游。

2.實習地點

景德鎮(zhèn)—婺源、三清山、南昌

三、實習內(nèi)容

1.地接導游的素質(zhì)與修養(yǎng)

(1)文化修養(yǎng)

文化修養(yǎng)是對人文文化、科技文化中的部分學科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價值觀的一種能力。地接導游的文化修養(yǎng)涉及到對業(yè)務(wù)知識的了解、當?shù)匚幕?、客源地文化的掌握，以及對新聞等熱點知識的了解。所謂：江山美不美，全在導游一張嘴。當?shù)氐娘L景，除了看得見的山水自然景觀，還有當?shù)氐拿耧L民俗、文化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過導游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導游，首先要做到的就是要對文化的了解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會隨著時代的發(fā)展而不斷地更新，那么合格的導游會不斷地更新自己掌握的知識以及在積淀的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。

在符合游客的旅游需求的同時，也能更好地凸顯自己的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)。

(2)品德修養(yǎng) 品德修養(yǎng)是一個人的第二身份證。那么作為一名導游，也可以成為旅游行程中服務(wù)員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，誠實守信，在旅游行業(yè)聲譽并不是很好的情境下，能過依舊保持自己的本色，真心為每位游客服務(wù)，做好自己的向?qū)Ш椭v解工作。首先要注意自己給游客的第一印象，接下來的服務(wù)也要兢兢業(yè)業(yè)，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣傳大使”的角色。 (3)職業(yè)修養(yǎng)

作為一名導游除了具備專業(yè)的知識以外，還需要有強大的心理承受能力和協(xié)作能力、較好的身體素質(zhì)，這些都屬于導游的職業(yè)素養(yǎng)。所以要求每一個有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛這個行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系，要具備豐富的知識，導游作為向?qū)?，面對最多的還是游客，游客是客人，對當?shù)氐暮芏鄸|西都不了解，這就導游要有耐心、愛心以及誠信服務(wù)，因為導游是游客來到這個城市最值得信賴的人。導游的工作性質(zhì)決定了導游的工作內(nèi)容。因此，每個導游都要有職業(yè)素養(yǎng)，維護好自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。

2.地接導游的帶團技巧

(1)學會分析游客的旅游心理

要想處理好與游客之間的關(guān)系，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結(jié)為三階段：

?初期的安全心理和新奇心理

游客初到某個旅游地,往往都會顯得比較興奮激動,并且會對當?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕?什么都想看，想要問，都想知道,一些當?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事,有強烈的追求新奇，增長知識的心理需求。 這就要求導游要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節(jié)。在接到旅游團先來一段歡迎詞表達自己想要做好本職工作的決心，接著重點介紹城市的文化以以及耐心解答游客提出的問題，讓游客覺得有了自己真的能夠在無形中學到很多知識，不虛此行，而且還能讓游客對自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴，從而使接下來的工作更好地開展。

中期的放松心理和求全心理

游客的性格開始逐漸暴露,如自行其事，個性解放,沒有時間概念,集體意識差,在一系列的參觀游覽活動中自由散漫,比較懶散，團隊內(nèi)部成員間的矛盾也會日益顯現(xiàn)。此外,游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛也更深刻,甚至還會有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問題。這一階段是最能考驗導游的組織能力以及處理突發(fā)問題的能力。在這一階段，導游作為團隊的核心力量，在處理問題的時候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護好每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最好的服務(wù)，留下美好的旅游回憶。

?后期的忙亂心理和回顧心理

一般來說,在旅游活動的后期階段,游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個旅游過程中自己增長了見識,放松了心情,另外旅游活動結(jié)束后,馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng),見到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會出現(xiàn)緊張和忙亂心理,如覺得時間過得太快,還有部分紀念品未買,擔心行李超重等等,此外有些游客還覺得意猶未盡,甚至對當?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。在旅游活動的后期階段,導游應(yīng)留出相對來說較為充分的時間讓游客來處理自己的各種事務(wù),本著認真負責的態(tài)度,盡力解決游客在這一階段的困難,滿足其要求，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請游客對自己的不足，可以起到降低游客內(nèi)心的抱怨的效果。

(2)掌握工作技能

講解技能：每個導游都有自己的講解特點，這個關(guān)鍵是看自己平時的知識積累，講解的方法可以是風趣幽默，可以借助客源地的文化知識利用類比的方法使得游客更好地理解當?shù)氐奈幕?。對于不同的游客也有不同的講解方式，如在給老年團講解時要放慢語速，可以多次說明;青年團可以適時激發(fā)他們的好奇心。

提醒服務(wù)：游客來一個地區(qū)旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導游提醒到位，，提醒的主要內(nèi)容包括：

本地的住宿情況，要保護好自身的財產(chǎn)，出門要記得關(guān)窗，房卡不隨便外借;團餐的情況，幾菜幾湯，說明團餐的情況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中注意的本地的風土人情的情況，避免自己團的游客和當?shù)厝税l(fā)生沖突，如江西的交通規(guī)則與廣東的不一樣，司機駕駛速度較快，提醒游客要注意安全。本地的購物情況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買，什么建議別買，怎樣討價還價。在人多的地方要保護好自己的錢財物品。

服務(wù)技巧：每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達到的服務(wù)效果，這就要導游要做到心細膽大，用心發(fā)現(xiàn)游客的需求，注意細節(jié)，為游客提供超前服務(wù)。導游在提供服務(wù)的過程中要誠信，不能帶有欺騙色彩，比如：游客對當?shù)氐馁徫锏旰筒蛷d不了解，希望能得到導游的幫助與指引，這時導游一定要做到誠實，不能利用游客對自己的信賴給予游客錯誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費場所，從而贏得游客的尊重。

說話技巧:說話的方式直接影響游客對導游的評價以及工作的開展，所以導游掌握語言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說話技巧。很多時候在介紹游玩方式或是說明注意事項，我們要達到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說的話去做，所以我們要培養(yǎng)自己說話的魄力以及熱情。當然也要有邏輯性、誠意，能夠撥動游客的心弦。在與游客交談的過程中音量保持適中，語速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀察對方的反應(yīng)，邊進行對話。說話除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得隨機應(yīng)變，觀察游客的反應(yīng)，依情況適時調(diào)整說話的內(nèi)容。我們在做講解的時候要深入淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺得真的能夠輕松學到知識。

人際關(guān)系協(xié)調(diào)：導游的工作內(nèi)容決定了導游的工作要與多方人員進行協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將安排好的旅游行程交給導游去落實，所以導游在接到行程單時，一定要認真看清楚單上的每一個點，確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求一致。接著就是司機，導游的全程工作都離不開司機，這就要求導游要主動聯(lián)系司機，報告時間安排以及線路安排，提醒游客維護車輛衛(wèi)生，得到司機的認可。對于游客——導游工作的主要對象，要始終保持一顆誠摯的心。全陪是旅游團的核心力量，地接導游要與全陪核對好行程，共同為整個旅游團服務(wù)。

3.地接導游處理突發(fā)問題的能力

? 旅游團在下榻賓館后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標、設(shè)施有損壞。作為地接導游一定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時間解決問題，并要學會安撫游客的情緒。實在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧游客的感受。

?游客在購買門票中出現(xiàn)的特殊情況的處理方法。排隊買票最大的問題就是人多，排隊時間漫長，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導游導游一定要提前向旅行社核對好實況，并提醒旅行社事先與景區(qū)協(xié)商好，盡量避免將游客寶貴的旅游時間花在買票的問題上。

? 團餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法。出門在外，餐飲是一項很重要的活動，大家出來玩，都想吃好玩好，那么好的標準是什么?其實標準是因人而異的，標餐要做到的基本要求就是干凈衛(wèi)生、能吃飽，讓游客覺得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲并不是一個地接導游可以決定的，但是導游要對其進行監(jiān)督，督促餐飲部門的工作以及將存在的問題向旅行社反映。對于游客的不滿，我們要做好安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。

四、實習體會

1.導游應(yīng)該思考的問題：作為一名導游對外是游客和合作部門，對內(nèi)是旅行社及同事，如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲，為把旅游行業(yè)做得更好。我們應(yīng)該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務(wù)都恰到好處。

2.做真正的“城市文化宣傳形象大使”：導游的工作是宣傳旅游地的文化，景點美不美，全靠導游一張嘴。要做好自己的工作，首先要熱愛自己的職業(yè)，熱愛自己所在的城市，要學會不斷地更新自己的知識。

3.看到導游的發(fā)展前景：做好一名導游，我們在付出的過程中也在收獲成果。“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)”，這句話經(jīng)常被用來激勵導游要堅信自己的工作意義。所以要相信從事導游行業(yè)可以歷練出一個全新的自己。

4.扭轉(zhuǎn)導游的名聲：導游人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時也要注意提升行業(yè)的形象。

5.導游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識，多學習，不斷更新自己的知識，鍛煉自己的口才，提高自身的修養(yǎng)。

五、結(jié)語

“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)”,要想加入旅游行業(yè)，我們需要不斷地豐富自己的知識以及學習怎樣更好地為人處世。經(jīng)過此次的實習，我感受頗多。在整個實習過程中有過不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是游客普遍的旅游感受吧!

導游個人總結(jié)500字篇9

從剛剛開始導游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當初得知導游考試通過時的激動，記得當初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

我覺得做為一名優(yōu)秀的導游必須做到“專業(yè)，責任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導游：

專業(yè)：專業(yè)的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學和美學知識，政治，經(jīng)濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導游語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順利。

責任：誰都不可能永遠一切順利，畢竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責任，你必須承擔。

自信：對于初來的客人來說，導游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓游客感覺沒有情感的交流。當然，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，相信經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。

導游個人總結(jié)500字篇10

新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰(zhàn)困難。

接下來x年x月的時候帶了一次x團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。