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銀行個(gè)人年度工作總結(jié)5篇精選

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  銀行職員在年尾了有必要為自己的一年的工作做一個(gè)綜合性的總結(jié),以便來年更好的做好自己的工作。下面就是小編給大家?guī)淼你y行個(gè)人年度工作總結(jié)5篇精選,希望能幫助到大家!

  銀行個(gè)人年度工作總結(jié)5篇精選一

  上半年,支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,以行長年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,以建設(shè)“”為宗旨,以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo),緊緊圍繞“”的工作主題,拓市場(chǎng)提業(yè)績,防風(fēng)險(xiǎn)保安全,各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng),各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。

  一、上半年主要經(jīng)

  營指標(biāo)完成情況

  截至6月末

  (一)貸款余額億元,較年初增加億元,增長%,完成計(jì)劃增量%,累計(jì)發(fā)放貸款筆,累計(jì)投放億元;實(shí)現(xiàn)利息收入億元,完成同期計(jì)劃的%。

  (二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計(jì)劃的%。

  (三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入萬元。其中,財(cái)務(wù)顧問費(fèi)萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入萬元。

  (四)辦理銀行承兌匯票筆,金額萬元,其中100%保證金銀承筆,金額萬元。

  (五)客戶數(shù)量戶,較年初增長戶,完成客戶拓展計(jì)劃%。

  二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況分析

  (一)貸款投放行業(yè)分析銀行支行工作總結(jié)根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,支行貸款投放重點(diǎn)是貸款。從行業(yè)看,上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元。

  (二)貸款產(chǎn)品投放分析

  上半年支行累計(jì)投放億元,其中貸款億元,占%;貸款億元,占%;貸款億元,占%;貸款億元,占%。

  (三)貸款擔(dān)保方法分析

  上半年投放貸款中,抵押擔(dān)保貸款億元,占%;保證擔(dān)保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

  三、工作中采取的重點(diǎn)措施

  上半年,支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,通過多種形式,積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作,努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是:

  (一)明確市場(chǎng)定位,堅(jiān)持創(chuàng)新成長

  上半年,我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長方向,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶開展深度挖掘,對(duì)著力建立新的拓展渠道,上半年我行重點(diǎn)對(duì)開展了重點(diǎn)營銷,成功營銷貸款筆金額合計(jì)萬元。

  (二)明確責(zé)任分工,形成了管控模式

  根據(jù)規(guī)定,我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置,精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,按照模式建立了相互協(xié)助,相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長奠定了強(qiáng)有力的組織保證。

  (三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

  上半年,支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定,嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展了全面自查。

  (四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)

  上半年我行制訂了《支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),采取多種形式,針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方,分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。上半年,我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次。jzj無憂研修網(wǎng)

  (五)以存款為突破口,全面提高綜合效益

  為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,我部制定了全年存款營銷活動(dòng)方案。明中國演講網(wǎng)專業(yè)代寫競(jìng)聘演講稿十余年競(jìng)聘輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),一萬多件成功案例,服務(wù)涉及金融、通訊、保險(xiǎn)、教育、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、公務(wù)員等各行各業(yè),涵蓋了各個(gè)職務(wù)層級(jí),當(dāng)之無愧的競(jìng)聘輔導(dǎo)權(quán)威!只需說出您的具體要求、提供必要的材料,剩下的一切工作,都交給專家來完成!二十四小時(shí)求稿熱線:一三二二零五三五零零六王老師,在線扣扣三一六三二七八七六確目標(biāo),指標(biāo)對(duì)應(yīng),分解落實(shí)直至到人,同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等檢測(cè)方法,以激發(fā)員工營銷激情,將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款億元,成功完成既定目標(biāo)。

  四、工作中遇到的困難及存在的問題

  我行在市場(chǎng)營銷中發(fā)現(xiàn),,建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種,使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。

  銀行個(gè)人年度工作總結(jié)5篇精選二

  省分行:

  20xx年年,**支行立足省行20xx年“穩(wěn)收益、穩(wěn)市場(chǎng)、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制要求,堅(jiān)持“擴(kuò)客戶、調(diào)結(jié)構(gòu)、提收益、控風(fēng)險(xiǎn)”的工作方針,以存款發(fā)展為綱,以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目,以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標(biāo),加快業(yè)務(wù)拓展,深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì),經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升,內(nèi)部管理不斷優(yōu)化,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)。

  一、20xx年年核心指標(biāo)完成情況。

  截至20xx年10月30日,**支行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤13022萬元,總量排名第二,較上年同期增長2064萬元,增幅為18.84%,同比變動(dòng)幅度排名第五,較上月下降一位,超過南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個(gè)百分點(diǎn),超過全轄平均水平11.26個(gè)百分點(diǎn)。

  實(shí)現(xiàn)凈利潤9717萬元,總量排名第二,較上年同期增長2558萬元,同比增幅35.74%,同比變動(dòng)幅度排名第六,超南昌地區(qū)平均增幅4.73個(gè)百分點(diǎn),完成20xx年凈利潤最低目標(biāo)9039萬元的107.5%,完成率排名第一。人均凈利潤81.66萬,排名第二。

  實(shí)現(xiàn)凈收入17071萬元,總量排名第二,較上年同期增長2629萬元,增幅為18.21%,同比變動(dòng)幅度排名第五,超過南昌地區(qū)平均增幅4.99個(gè)百分點(diǎn),超過全轄平均水平11.6個(gè)百分點(diǎn)。其中:存貸款利差收入15233萬元,較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%。金融機(jī)構(gòu)利差收入-2056萬元,較上年同期增長1400萬元。非利息凈收入3855萬元,總量排名第一,較上年同期增長783萬元,增幅25.49%,進(jìn)步度排名第七,占南昌地區(qū)四大行市場(chǎng)份額的2.13%,較上年末提升0.33個(gè)百分點(diǎn),份額變化排名第一。中間業(yè)務(wù)收入全轄貢獻(xiàn)度為4.02%,較上年末提升1.12個(gè)百分點(diǎn),變動(dòng)幅度排名第一。

  截至20xx年11月30日,**支行人民幣各項(xiàng)存款較上年新增70939萬元,計(jì)劃完成率為145.73%,在省行本級(jí)排名第一,其中人民幣個(gè)人存款較上年新增27513萬元,計(jì)劃完成率達(dá)107.14%,在省行本級(jí)排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計(jì)劃完成率為188.81%,在省行本級(jí)排名第二;

  截至20xx年10月30日,支行公司有效客戶數(shù)為466戶,總量貢獻(xiàn)度為11.56%;較上年末新增72戶,完成全年計(jì)劃任務(wù)數(shù)的72%,計(jì)劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶,總量貢獻(xiàn)度為8.98%;較上年末新增326戶,新增貢獻(xiàn)度為12.35%,完成全年計(jì)劃數(shù)的97.3%,位居南昌地區(qū)第1位。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶,貢獻(xiàn)度為14.95%;較年初新增3戶,完成省行計(jì)劃任務(wù)數(shù)的14.3%,位居南昌地區(qū)第7位。截至本月,**支行個(gè)人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻(xiàn)度為10.76%,完成全年9074任務(wù)數(shù)的312.38%,排名第一。diyifanwen.com

  二、20xx年年工作的主要措施

  20xx年,**支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個(gè)工作重點(diǎn):一是抓存款,努力實(shí)現(xiàn)核心存款的增長、市場(chǎng)競(jìng)爭力的提升;二是提收益,注重凈息差、資本的回報(bào);三是控風(fēng)險(xiǎn),確保支行持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展;四是重轉(zhuǎn)型,對(duì)客戶、渠道、經(jīng)營管理等指標(biāo)的考核,從考核過程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變,以行政事業(yè)存款、中小企業(yè)貸款、非利息收入、電子渠道替代為立足點(diǎn),推動(dòng)存款、貸款、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型。主要通過以下幾項(xiàng)措施實(shí)現(xiàn)以上工作目標(biāo):銀行支行工作總結(jié)1.力促存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

  **支行始終堅(jiān)持存款為先的核心地位,要求全體管理者強(qiáng)化守土意識(shí),認(rèn)真履職,加大存款攻堅(jiān)力度,加大問責(zé)力度,做好負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固工作。充分了解客戶需求,加強(qiáng)信息交流溝通,把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的機(jī)遇,拓寬業(yè)務(wù)思路范疇,以靈活的機(jī)制、精

  細(xì)的客戶分層管理維護(hù)老客戶、鎖定新目標(biāo)。

  2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

  支行堅(jiān)持以降低經(jīng)濟(jì)資本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力、更好地滿足客戶需求為目標(biāo),切實(shí)抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、資源配臵結(jié)構(gòu)。大力推進(jìn)客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,適度降低對(duì)少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度。依托新興行業(yè)客戶的拓展,調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu);依托新模式授信客戶拓展,提高收益水平。

  在當(dāng)前自身資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展困難遲緩的情況下,把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵,作為當(dāng)前授信拓展的中心工作之一,以強(qiáng)烈地危機(jī)意識(shí),抓住機(jī)遇,克難攻關(guān),進(jìn)中求快。對(duì)授信項(xiàng)目按清單一個(gè)一個(gè)地全力打拼,決不丟掉項(xiàng)目,做到具體推進(jìn)計(jì)劃目標(biāo),責(zé)任到人到戶和到周到日;對(duì)已有條件的項(xiàng)目要確保及時(shí)提款到位,以促進(jìn)公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長,通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),提高客戶關(guān)系管理能力來保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  3.努力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

  支行公司板塊合理分配、利用授信資源,重點(diǎn)支持發(fā)展迅速、綜合收益高、利率上浮、占用經(jīng)濟(jì)資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢(shì),合規(guī)運(yùn)用投行產(chǎn)品,利用市場(chǎng)外資金;重點(diǎn)放在投行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品上;個(gè)金板塊大力拓展中高端客戶,強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)產(chǎn)品組合,正確認(rèn)識(shí)不足和積極對(duì)待困難,正確處理好存款和各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)“平推”的關(guān)系,強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品特別是對(duì)新產(chǎn)品的培訓(xùn)和銷售力度;特別是要充分利用各種競(jìng)賽活動(dòng)和資源配臵優(yōu)化的良好機(jī)制平臺(tái),保持隊(duì)伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力,做好個(gè)金重點(diǎn)產(chǎn)品的銷售提增,以優(yōu)勢(shì)和特色拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),實(shí)現(xiàn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入來源多元化 。

  4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理提升內(nèi)控水平。

  一是堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)“零容忍”,防控力度大。支行樹立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、

  合規(guī)就是效益、安全就是貢獻(xiàn)”的科學(xué)理念,帶動(dòng)全行端正內(nèi)控工作態(tài)度,提高內(nèi)控管理的針對(duì)性。提出“不做表面做內(nèi)在,不做無效做實(shí)效”的要求,嚴(yán)密把控內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),確保業(yè)務(wù)增長和內(nèi)控發(fā)展的雙贏。一是從“員工行為管理年”、“基層機(jī)構(gòu)案防達(dá)標(biāo)活動(dòng)”抓起,通過開展專門的全行員工案防專題培訓(xùn),從意識(shí)上、思想上使全體員工認(rèn)識(shí)到作為中行員工應(yīng)具備的基本職業(yè)道德。二是以“防范非法集資宣教活動(dòng)”為抓手,針對(duì)社會(huì)上民間借貸、違規(guī)擔(dān)保和非法集資有所抬頭的跡象,我行在支行大小會(huì)議上反復(fù)向員工剖析民間借貸、違規(guī)擔(dān)保和非法集資活動(dòng)的特點(diǎn)、形式及危害,進(jìn)而提高全員的防范意識(shí)和反欺詐能力。三是“案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作”載體,強(qiáng)化業(yè)務(wù)真實(shí)性、強(qiáng)化客戶資金管理、強(qiáng)化貿(mào)易融資等重點(diǎn)產(chǎn)品管理、強(qiáng)化客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任、強(qiáng)化定期盤存等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施,切實(shí)抓好信用風(fēng)險(xiǎn)管控。嚴(yán)控新增貸款不良發(fā)生,早識(shí)別、早評(píng)估、早應(yīng)對(duì),有效化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。

  二是堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)“全覆蓋”,責(zé)任落實(shí)好。支行十分注重加強(qiáng)對(duì)干部員工的教育監(jiān)督,認(rèn)真做好業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)流程、員工隊(duì)伍、操作節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)“全覆蓋”。首先是明確崗位職責(zé)。強(qiáng)化內(nèi)控管理崗位責(zé)任制度,細(xì)化各層級(jí)管理人員、前臺(tái)柜員、業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控工作責(zé)、權(quán)、利,做到有效分工,有效管理。通過專題會(huì)議,明確主管人員對(duì)于案防工作必須保持敏感性、主動(dòng)性,敢抓敢管,將業(yè)務(wù)差錯(cuò)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與員工隊(duì)伍結(jié)合起來,必須業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控防案兩手都要硬。

  5.深化轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點(diǎn)效能。

  支行今年進(jìn)一步順應(yīng)**地區(qū)發(fā)展趨勢(shì),拓展有人網(wǎng)點(diǎn)和離行式自助渠道。經(jīng)過長期大量的工作,順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開業(yè)工作,梳理了一套完成了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跨區(qū)域遷址工作流程,并在年末啟動(dòng)了華南城支行裝修工作;通過關(guān)閉、遷址、升格完成了6處低產(chǎn)離行式自助服務(wù)點(diǎn)的渠道整合,完成了所有未辦理安全許可證的自助

  設(shè)備的安保整改工作。進(jìn)一步優(yōu)化了我行的網(wǎng)點(diǎn)布局,擴(kuò)大了我行機(jī)構(gòu)的輻射范圍,提升了渠道服務(wù)效能。支行立足經(jīng)開區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型,豐和大道支行、紅角洲支行作為全省重點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的工作也取得重要突破。本部總體配臵相應(yīng)資源,將部分授信客戶對(duì)公對(duì)私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁,以公私聯(lián)動(dòng)為契機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型升級(jí)。雖然目前要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品全覆蓋,產(chǎn)能大提升還有一段較長的過程,但是要求各網(wǎng)點(diǎn)要主動(dòng)確立20億、10億的存款余額作為未來兩到三年的拓展目標(biāo),實(shí)行支行行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)制,公司、個(gè)金強(qiáng)化條線指導(dǎo)、幫扶、督促各網(wǎng)點(diǎn)圍繞績效考核發(fā)展業(yè)務(wù),主動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)自身的營銷能力、強(qiáng)化產(chǎn)品的靈活運(yùn)用,突出重點(diǎn),注重效益,做好基礎(chǔ),提高效益、提高效率,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的真正提升。

  6.強(qiáng)化績效考核激活內(nèi)生動(dòng)力。

  支行認(rèn)真做好績效管理工作,制定下發(fā)20xx年度績效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)表,進(jìn)一步規(guī)范對(duì)本部部門及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績效管理,真實(shí)反映和客觀評(píng)價(jià)經(jīng)營管理績效現(xiàn)狀,激發(fā)員工工作主動(dòng)性,增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力,有效提高經(jīng)營管理水平。在對(duì)部門績效管理中,圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)和工作重點(diǎn),有效傳導(dǎo)績效考核導(dǎo)向,突出以效益為中心,引導(dǎo)各部門加強(qiáng)條線指導(dǎo),提高工作質(zhì)量,完成工作目標(biāo);同時(shí),逐步落實(shí)部門員工分層分類的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束辦法,引導(dǎo)部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵(lì),調(diào)動(dòng)部門員工積極履行職能,實(shí)現(xiàn)爭先進(jìn)位。

  支行將績效考核指標(biāo)設(shè)臵保持與省分行戰(zhàn)略導(dǎo)向一致,精簡考核指標(biāo),合理設(shè)臵,確定考核重點(diǎn);突出以效益為中心,強(qiáng)調(diào)利潤、核心存款和資產(chǎn)質(zhì)量考核三項(xiàng)核心指標(biāo);調(diào)整產(chǎn)品、客戶基礎(chǔ)類指標(biāo)設(shè)臵;推進(jìn)電子渠道金融類交易遷移,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu),提高網(wǎng)點(diǎn)金融產(chǎn)品銷售能力;加強(qiáng)激勵(lì)約束,將資源配臵與核心績效掛鉤;逐步

  落實(shí)員工分層分類的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束辦法,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭力的提升。

  7.重視員工隊(duì)伍素質(zhì)提高。

  支行一方面強(qiáng)化隊(duì)伍管理,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行,體現(xiàn)支行員工的良好風(fēng)貌,倡導(dǎo)積極向上的工作狀態(tài),以加強(qiáng)問責(zé)、嚴(yán)處違規(guī)、全員掛鉤為手段,以“案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作”和“員工行為管理年”為載體,加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)治理,切實(shí)防范案件發(fā)生。另一方面搞好員工培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)。促進(jìn)支行青年員工加快成長,積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試,勤練技能,爭取多項(xiàng)技術(shù)能手,盡快成才,并通過學(xué)習(xí)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,提升學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化。

  三、經(jīng)營發(fā)展中的不足與困難

  1.公司金融板塊方面:一是存款基礎(chǔ)不夠扎實(shí);二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數(shù)增長欠佳;四是網(wǎng)點(diǎn)效能有待提升,隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

  2.個(gè)人金融板塊方面:一是個(gè)人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎(chǔ)客戶發(fā)展仍需加強(qiáng);三是個(gè)金板塊中收貢獻(xiàn)度有待提高。

  3.財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)完成方面:一是新增貸存比要求,制約我行生息資產(chǎn)發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產(chǎn)收入影響凈收入;四是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作形成費(fèi)用預(yù)算缺口。

  四、20xx年主要工作思路

  20xx年是我行實(shí)施內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的起步年,20xx年將是**支行以內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制提升軟實(shí)力的“元年”,**支行將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)同業(yè)、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)自身的研究,尋找和梳理我行的優(yōu)勢(shì)和不足,其次是針對(duì)我行的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)一步轉(zhuǎn)型變革,在管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、客戶營銷模式、員工隊(duì)伍建設(shè)、獎(jiǎng)懲機(jī)制、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進(jìn)行大膽探索和突破,以存款業(yè)務(wù)為重點(diǎn),以授信業(yè)務(wù)為支柱,以提升

  收益為核心,以增強(qiáng)市場(chǎng)攻擊力為目標(biāo),進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)管理、轉(zhuǎn)型發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、隊(duì)伍建設(shè),實(shí)現(xiàn)績效發(fā)展新突破。

  一是迅速對(duì)接,加快重點(diǎn)產(chǎn)品敘做,拉動(dòng)存款業(yè)務(wù)發(fā)展。堅(jiān)持存款立行,抓存款上堅(jiān)持保持高壓態(tài)勢(shì),下大力氣突破,鞏固老陣地,拓展新版圖。實(shí)施菜單式跟進(jìn)營銷,全行抓行政事業(yè)單位存款,班子成員要率先垂范。重點(diǎn)做好政府職能部門、行政事業(yè)單位、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)等目標(biāo)客戶的源頭營銷,并派專人跟蹤落實(shí),提高營銷成效。公司條線要加強(qiáng)大客戶維護(hù),狠抓薄弱環(huán)節(jié),深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新,開辟存款增長的新渠道、新空間;個(gè)金條線要深挖產(chǎn)品、渠道和客戶潛力,全行員工要調(diào)動(dòng)一切資源積極做貢獻(xiàn),打破和擴(kuò)大營銷缺口。個(gè)人存款就機(jī)構(gòu)、人員、完成時(shí)間進(jìn)度等各維度抓好日常銷控管理,沒有日常管理就很容易陷入強(qiáng)力沖刺強(qiáng)力回落的怪圈。我行就重要節(jié)點(diǎn)制定了各營業(yè)機(jī)構(gòu)的銷控目標(biāo),每日通報(bào),每日點(diǎn)評(píng),并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)用好七天通知、智能通等產(chǎn)品,鎖定客戶資金。公司存款通過重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品來帶動(dòng)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)更加重視投行業(yè)務(wù),加大公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問題、定價(jià)問題,更是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑,不僅帶來大額公司存款沉淀,還可實(shí)現(xiàn)良好收益。

  二是精細(xì)管理,優(yōu)化結(jié)構(gòu),推進(jìn)授信業(yè)務(wù)發(fā)展。內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的目標(biāo)是促進(jìn)各行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、做大業(yè)務(wù)規(guī)模,提升整體效益。其中貸款調(diào)整是主攻方向。20xx年,我行將積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),優(yōu)先保障中、小、微型企業(yè)的授信需求,進(jìn)一步提高貸款定價(jià)水平,確保貸款規(guī)模用早用足,盡快充實(shí)和加強(qiáng)有效項(xiàng)目儲(chǔ)備,盡快將項(xiàng)目儲(chǔ)備釋放為現(xiàn)實(shí)效益,個(gè)人授信要從“住房貸款為主”向定價(jià)水平高、綜合收益好、帶動(dòng)能力強(qiáng)的“經(jīng)營類貸款”和“微貸”轉(zhuǎn)變??傊獙⒂邢薜男刨J資源用于綜合效益高,資本占用少的項(xiàng)目,在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。

  三是深化轉(zhuǎn)型,優(yōu)化結(jié)構(gòu),強(qiáng)化創(chuàng)新,突出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展。深挖重點(diǎn)客戶增收潛力,廣泛運(yùn)用各類業(yè)務(wù)及產(chǎn)品,同時(shí)強(qiáng)化對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品交叉銷售,提升綜合收益水平。加快推進(jìn)輕資本消耗型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務(wù)。重點(diǎn)在銀行卡分期、投行、現(xiàn)金管理、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢等方面取得突破。圍繞我行核心客戶做實(shí)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),將企業(yè)的潛在需求和我行特色產(chǎn)品相結(jié)合,加大對(duì)集團(tuán)關(guān)聯(lián)企業(yè)的源頭營銷力度,重點(diǎn)推薦國內(nèi)綜合保理、國內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)、融易達(dá)等供應(yīng)鏈融資系列產(chǎn)品,以獲取得良好收益,不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的均衡性。

  四是建隊(duì)伍、擴(kuò)渠道,提升網(wǎng)點(diǎn)效能。立足于經(jīng)開支行進(jìn)一步發(fā)展、鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的業(yè)績成果,我行將加快對(duì)豐和大道支行、紅角洲支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,特別是派駐了中小企業(yè)專職團(tuán)隊(duì)的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶。在業(yè)務(wù)敘作中網(wǎng)點(diǎn)也更加重視公司條線與個(gè)金條線交集,以期實(shí)現(xiàn)資源共享,對(duì)客戶進(jìn)行全方位多層次營銷及需求挖掘;將部分授信客戶對(duì)公對(duì)私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁,以公私聯(lián)動(dòng)為契機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)體驗(yàn)的“雙提升”。

  為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),我行將在網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)打造綜合客戶經(jīng)理,為員工提供不同條線合作學(xué)習(xí)的平臺(tái),提升員工在實(shí)際工作中的運(yùn)用。通過這種形式提升網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的粘連度,發(fā)揮潛力中高端客戶個(gè)人與公司業(yè)務(wù)的較高疊加效應(yīng),滿足客戶的多方面需求,通過公司業(yè)務(wù)導(dǎo)入,提升客戶忠誠度,充分實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶多緯度多渠道分層次營銷,真正做到了公私聯(lián)動(dòng),力求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營意識(shí)的轉(zhuǎn)變,客戶經(jīng)理營銷意識(shí)的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變。

  五是強(qiáng)內(nèi)控,降風(fēng)險(xiǎn),穩(wěn)定發(fā)展質(zhì)量。在宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力的形勢(shì)下,銀行風(fēng)險(xiǎn)管控任務(wù)和責(zé)任很重,下階段要強(qiáng)化大額資金流動(dòng)管理,授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營銷及貸后

  頻率管理;大堂、理財(cái)及廳堂服務(wù)內(nèi)控管理的優(yōu)化,信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)過程管理。通過加強(qiáng)主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理,繃緊風(fēng)險(xiǎn)管理和依法合規(guī)這根弦,堅(jiān)持穩(wěn)健、審慎經(jīng)營,確保授信資產(chǎn)的質(zhì)量安全,以高度的責(zé)任感確保支行平安和穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

  一是保持對(duì)違規(guī)的零容忍。堅(jiān)決查處上述跑冒滴漏現(xiàn)象,決不姑息。對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題嚴(yán)肅問責(zé),發(fā)現(xiàn)一起問責(zé)一起,要保持制度的威懾力,決不搞下不為例。二是完善流程和制度。對(duì)系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補(bǔ)缺,及時(shí)完善。加強(qiáng)過程管控,完善管控措施,防止問題的發(fā)生。內(nèi)控人員必須按照規(guī)定,各司其職,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,保證業(yè)務(wù)合規(guī)操作。支行也將對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控副職進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)管理。三是強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)。首先,合規(guī)教育到位。讓員工明白遵章守紀(jì)是對(duì)自己最好的保護(hù),違規(guī)操作得不償失;其次,管理履職到位。各級(jí)管理者尤其是基層機(jī)構(gòu)的管理者和內(nèi)控副職管理者的履職要到位,對(duì)于日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題要敢于制止;再次,檢查監(jiān)督到位。各業(yè)務(wù)條線加強(qiáng)檢查監(jiān)督,排查各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。通過有效的檢查監(jiān)督,形成“伸手必被捉”的氛圍,形成全行合規(guī)操作自覺性。

  **支行將認(rèn)真思考總結(jié),仔細(xì)研究發(fā)展不足,樹立發(fā)展信心,強(qiáng)化崗位責(zé)任,在深入市場(chǎng)中勇拓豐收果實(shí),嚴(yán)防差錯(cuò)事故和案防底線,推進(jìn)**支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

  銀行個(gè)人年度工作總結(jié)5篇精選三

  20xx年上半年,支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,以行長年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,以建設(shè)“”為宗旨,以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo),緊緊圍繞“”的工作主題,拓市場(chǎng)提業(yè)績,防風(fēng)險(xiǎn)保安全,各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng),各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。

  一、上半年主要經(jīng)

  營指標(biāo)完成情況

  截至6月末

  (一)貸款余額億元,較年初增加億元,增長%,完成計(jì)劃增量%,累計(jì)發(fā)放貸款筆,累計(jì)投放億元;實(shí)現(xiàn)利息收入億元,完成同期計(jì)劃的%。

  (二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計(jì)劃的%。

  (三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入萬元。其中,財(cái)務(wù)顧問費(fèi)萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入萬元。

  (四)辦理銀行承兌匯票筆,金額萬元,其中100%保證金銀承筆,金額萬元。

  (五)客戶數(shù)量戶,較年初增長戶,完成客戶拓展計(jì)劃%。

  二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況分析

  (一)貸款投放行業(yè)分析

  根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,支行貸款投放重點(diǎn)是貸款。從行業(yè)看,上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元。

  (二)貸款產(chǎn)品投放分析

  上半年支行累計(jì)投放億元,其中貸款億元,占%;貸款億元,占%;貸款億元,占%;貸款億元,占%。

  (三)貸款擔(dān)保方法分析

  上半年投放貸款中,抵押擔(dān)保貸款億元,占%;保證擔(dān)保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

  三、工作中采取的重點(diǎn)措施

  上半年,支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,通過多種形式,積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作,努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是:

  (一)明確市場(chǎng)定位,堅(jiān)持創(chuàng)新成長

  上半年,我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長方向,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶開展深度挖掘,對(duì)著力建立新的拓展渠道,上半年我行重點(diǎn)對(duì)開展了重點(diǎn)營銷,成功營銷貸款筆金額合計(jì)萬元。

  (二)明確責(zé)任分工,形成了管控模式

  根據(jù)規(guī)定,我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置,精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,按照模式建立了相互協(xié)助,相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長奠定了強(qiáng)有力的組織保證。

  (三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

  上半年,支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定,嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展了全面自查。

  (四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)

  上半年我行制訂了《支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),采取多種形式,針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方,分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。上半年,我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次。jzj無憂研修網(wǎng)

  (五)以存款為突破口,全面提高綜合效益

  為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,我部制定了全年存款營銷活動(dòng)方案。明確目標(biāo),指標(biāo)對(duì)應(yīng),分解落實(shí)直至到人,同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等檢測(cè)方法,以激發(fā)員工營銷激情,將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款億元,成功完成既定目標(biāo)。

  四、工作中遇到的困難及存在的問題

  我行在市場(chǎng)營銷中發(fā)現(xiàn),,建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種,使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。

  銀行個(gè)人年度工作總結(jié)5篇精選四

  時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:

  一、工作總結(jié)

  一年來,我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。

  (一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

  (二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈的新形勢(shì),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

  (三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我的幸福和快樂。

  (四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時(shí),我總是滿臉的幸福和快樂。

  二、存在的不足及今后努力方向。

  回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),針對(duì)以上問題,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

  三、20xx年工作計(jì)劃

  在即將到來的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

  (一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭中,樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

  (二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

  (三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

  (四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地,作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。

  銀行個(gè)人年度工作總結(jié)5篇精選五

  20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年,這幾年對(duì)我來說也是辛勤耕耘的三年,是適應(yīng)變革的三年,是開拓創(chuàng)新的三年,也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里,隨著x行的發(fā)展,我完成了自己與工作的融合,并且在這三年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

  一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

  我從事儲(chǔ)蓄工作以來,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

  二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

  我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。

  當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

  三、工作展望

  本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作,安分守己,兢兢業(yè)業(yè),所以對(duì)于目前的工作崗位竟聘,我也選擇綜合柜員這一崗位,我曾經(jīng)在20xx,20xx兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^一級(jí)手的成績,唯一的遺憾是沒有沖到過5星級(jí)柜員,所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級(jí)柜員,不管能不能行,以此為奮斗目標(biāo)。


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