張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)
總結(jié)是培養(yǎng)與提升工作能力的有效途徑,可以豐富專業(yè)知識(shí),提升技能水平,提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的各項(xiàng)能力。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié),供大家參考借鑒。
張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)1
20xx年是我人生的另一個(gè)新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校,也告別了實(shí)習(xí),真正的成為一個(gè)要正式工作的人。剛剛才開(kāi)始工作有辛苦也有收獲,這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證,選擇從事這個(gè)行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個(gè)腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。
之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作,雖然時(shí)間不長(zhǎng)可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境,所以在這一年將要結(jié)束的時(shí)候我選擇回到長(zhǎng)沙找一家正式的旅行社工作。來(lái)公司也有兩個(gè)多月的時(shí)間了,在這之前我還沒(méi)有接觸過(guò)全陪的工作,但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好。
在來(lái)公司的兩個(gè)多月里,也感謝公司對(duì)我的信任派了三個(gè)團(tuán)對(duì)給我?guī)?,在帶團(tuán)過(guò)程中我有什么問(wèn)題同事們也熱心的幫我解答,這讓我感覺(jué)很開(kāi)心,感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時(shí)間里我?guī)У倪@幾個(gè)團(tuán),總的來(lái)說(shuō)我個(gè)人還是比較滿意的,畢竟在旅游這個(gè)服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們?cè)谕獾氐某?、住、行、游、?gòu)、娛,保證他們能夠有一個(gè)真正開(kāi)心的假期,最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開(kāi)心也很感謝我,這讓我覺(jué)得工作的快樂(lè),客人的開(kāi)心就是給予我工作最大的肯定,這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時(shí)間很短,我也經(jīng)歷了一場(chǎng)“金牌導(dǎo)游”的比賽,可惜很遺憾我第一輪沒(méi)有考過(guò),但是我也很榮幸的去參觀了比賽,在參觀過(guò)程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在未來(lái)的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí),不斷的完善自我。爭(zhēng)取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)2
我不想感嘆時(shí)間的匆匆,可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里,我的日子滴在時(shí)間的流里,沒(méi)有聲音,也沒(méi)有影子。驀然回首,竟然覺(jué)得兩手空空。xx年已然逝去,我的xx也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去,但是來(lái)的依然來(lái)著,去的依然去著。我們終究還是要面對(duì)我們自己的生活,就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?;蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認(rèn)xx年因?yàn)槲覀€(gè)人家庭的原因給工作帶來(lái)了很大的影響,無(wú)論是工作時(shí)間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過(guò)完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了,五月份又回家,七月底才來(lái),斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時(shí)間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績(jī)可言,如果非要說(shuō)的話我覺(jué)得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長(zhǎng)吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主,帶了那么多團(tuán),去了那么多地,見(jiàn)了那么多人,儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門(mén)的那個(gè)大學(xué)生了,我覺(jué)得我最大的收獲就是成熟。我覺(jué)得我以前給客人的感覺(jué)應(yīng)該是青澀,老實(shí);我想我以后給客人的感覺(jué)應(yīng)該是穩(wěn)重,老練吧。但是我覺(jué)得吾生也有涯,而知也無(wú)涯,不管到什么時(shí)候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。
在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個(gè)成長(zhǎng)模式:首先都是要先從導(dǎo)游開(kāi)始,在帶團(tuán)的過(guò)程中摔打磨練。時(shí)間長(zhǎng)了慢慢的了解了旅游團(tuán),才開(kāi)始做前臺(tái)接待,銷售旅游產(chǎn)品。慢慢的時(shí)間更長(zhǎng)了就可以做計(jì)調(diào),自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于,幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來(lái)帶,我沒(méi)有時(shí)間就排小于,小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身,雖然比我進(jìn)單位晚,但是一來(lái)就是成手,所以在工作的過(guò)程中我總是愿意和小于比著來(lái)做,看看誰(shuí)帶的團(tuán),誰(shuí)帶的團(tuán)更好。雖然從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)我和小于誰(shuí)帶團(tuán)帶的更好,但是我自己心里知道,我和小于還是有一定的差距,或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜,或許是小于的個(gè)性更容易得到客人的認(rèn)可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識(shí)上更勝一籌,所以每次帶團(tuán)我都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料,盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種.種。還記得以前和陳茂霞在一起的時(shí)候她說(shuō)過(guò)的話,所有的導(dǎo)游都是一開(kāi)始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備,慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了就得過(guò)且過(guò)了,不知道你會(huì)堅(jiān)持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了,但是我想告訴她,我不知道我還能堅(jiān)持多久,但是我還在堅(jiān)持。我覺(jué)得只有這樣才能不讓自己和小于差的。
慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺(tái)接待中的中流砥柱。后來(lái)來(lái)的小敏慢慢頂替了小于的位置,再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊(duì)伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺(tái)接待,說(shuō)句心里話做導(dǎo)游早出晚歸,風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦,但是與做前臺(tái)接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺(jué)。我覺(jué)得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗,我們?cè)诔霭l(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個(gè)團(tuán)一路走下來(lái)會(huì)發(fā)生什么,有可能是突發(fā)的狀況,有可能是難忘的瞬間;每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品,看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游,趁著年輕的時(shí)候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒(méi)有什么不好,但是歲月如梭人生易老,隨著時(shí)間的流逝我們的年紀(jì)越來(lái)越大,四處奔波終究不是辦法,我們終究還是要回到前臺(tái)來(lái)做前臺(tái)做接待做計(jì)調(diào)。
不用別人說(shuō)自己也知道自己前臺(tái)做的不好,我覺(jué)得不是我自己知識(shí)的欠缺,也不是自己能力的不足,最重要的還是心態(tài)吧。我總覺(jué)得人生苦短,人活著不容易,所以不想讓自己活得太累,不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽(tīng)之任之,不愿意勉強(qiáng)別人也不愿意勉強(qiáng)自己。或許在別人看來(lái)我就是不求上進(jìn),自甘墮落,我從來(lái)也不解釋,理解你的人根本就不需要解釋,不理解你的人解釋也是枉然。但是話又說(shuō)回來(lái),人生能有幾回搏,今日不搏何時(shí)搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事,就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時(shí)候著名美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛獨(dú)創(chuàng)的一個(gè)概念叫高峰體驗(yàn)(peak experiences),即每個(gè)成功人士人生命中曾有過(guò)的一種特殊經(jīng)歷,感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗(yàn),由此獲得的人性解放,心靈自由,照亮了他們的一生,讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺(tái)接待以來(lái)一直缺少這樣一種高峰體驗(yàn),我也嘗試過(guò)逼自己一把,努力去做試圖能在前臺(tái)接待的過(guò)程中找到這樣一種高峰體驗(yàn)。
張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)3
20xx即將到來(lái),作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游事變近6年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié),總是在實(shí)踐和實(shí)行中生長(zhǎng),每小我私家都盼望本身能比別人良好,能做一個(gè)讓別人承認(rèn)的人,但是從我的事變來(lái)看, 確實(shí)沒(méi)有啥值得得意大概自大的事變,大概比其他事變看起來(lái)風(fēng)物,但是此中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能明白呢?
本年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)尚有光環(huán)背后的辛勞,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)間乃至連個(gè)適口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)矩的領(lǐng)導(dǎo)下,那邊公平?沒(méi)有穩(wěn)固的收入,沒(méi)有牢固的事變,沒(méi)有保障,那一天出了任何變亂都找不到人給你補(bǔ)償,但是由于小我私家喜好這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)事變,不停對(duì)峙到如今,也是本年才找到構(gòu)造,盼望在來(lái)歲會(huì)有好的生長(zhǎng)吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)履歷吧!說(shuō)實(shí)話,沒(méi)啥值得夸耀的履歷,只能說(shuō)是一種相互學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我以為本身是個(gè)導(dǎo)游事變者,我可以去很多本身沒(méi)有去過(guò)的都市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),本身真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家觀光社肯聘你去他們那邊事變,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,顛末一個(gè)多月,同硯之前有比我更早進(jìn)入觀光社事變,我便找到一份事變,但是這份事變我只做了一個(gè)月,由于我沒(méi)有記取他們單位的電話號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道本身必須充實(shí)本身,多學(xué)習(xí),才華夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)事變單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我以為本身很沒(méi)用,恰好遇上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交代事變,呵呵,真的很氣憤,我以為本身完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的題目,毅然要求我?guī)驼l(shuí)人導(dǎo)游把她帶的客人接返來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生活的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車固然很告急,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種告急的氛圍,也熬煉了我的膽量,固然沒(méi)有完備的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我著實(shí)還是很謝謝觀光社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份事戀人為收入太低,我沒(méi)對(duì)峙好久就不干了。
第三份事變,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的作育和熬煉,讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的步隊(duì),我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游先輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的生長(zhǎng),我也開(kāi)始從3小我私家的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)明本身的知識(shí)著實(shí)是太少了,有的時(shí)間客人問(wèn)到的題目真的是答復(fù)不上來(lái),我走到哪都市買(mǎi)一些書(shū)返來(lái)給本身增補(bǔ)知識(shí),顛末了幾年的歷練,我開(kāi)始贏利了,以為這個(gè)事變還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。
如今從國(guó)旅出來(lái)了,我任然謝謝從前在國(guó)旅事變的那些樂(lè)于把本身的知識(shí)全部講給我們這些新人的先輩們,要不是國(guó)旅,我大概也就對(duì)峙不到如今。
從20xx年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是良好導(dǎo)游,以為只要全部團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來(lái)對(duì)待我歡迎的客人,我能賺一些錢(qián)夠本身花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多良好導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,但是我不停冷靜無(wú)聞,09年從前的客人很友愛(ài),底子別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土情面都很感愛(ài)好,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游著實(shí),誠(chéng)實(shí),不知道從什么時(shí)間開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的聽(tīng)說(shuō),這對(duì)我們的影響太大了,我們積極再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游生長(zhǎng)慢,起步晚,我們導(dǎo)游的團(tuán)體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)著實(shí)的種.種舉動(dòng)還是取消了客人對(duì)導(dǎo)游不好聽(tīng)說(shuō)的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境不停能康健的生長(zhǎng)。
本年我?guī)F(tuán)擔(dān)當(dāng)投訴三次,第一次投訴緣故起因是由于觀光社為了低落本錢(qián),雇傭不是旅游車隊(duì)的車子歡迎游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車上辯論路是否走錯(cuò)等等的事變,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)相互雷同相助才華克制這些事變的產(chǎn)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴題目里我也是沖動(dòng)了,以是說(shuō)沖動(dòng)是妖怪,我被觀光社扣了500元錢(qián),我要反應(yīng)的題目是觀光社低落本錢(qián)可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游事變著實(shí)是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有查對(duì)留宿的賓館,由于在用飯的餐廳客人斤斤盤(pán)算,結(jié)賬的時(shí)間和餐廳產(chǎn)生了一些辯論,我出于盛意要全陪先帶著其他客人回旅店蘇息,但是拿錯(cuò)了房卡,原來(lái)是蘭花花的新旅店,末了住進(jìn)了旁邊的舊旅店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)明屋子不是他們誰(shuí)人標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了屋子,第二天也把我給換了,這個(gè)題目是我由于疏忽犯的不應(yīng)犯的錯(cuò)誤,做我們這個(gè)事變,就要時(shí)候保持一個(gè)高興的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也喪失了將近2000塊錢(qián),由于至今觀光社就這個(gè)題目收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,我只帶了一小我私家,真的是更不應(yīng)該被投訴的,緣故起因是我沒(méi)有不停陪著客人,把人家荒涼了,天哪,什么樣的投訴都能創(chuàng)建,這個(gè)更提示了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一小我私家也要把她當(dāng)成是天主,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話說(shuō),別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,如今的客人真的是費(fèi)錢(qián)不費(fèi)錢(qián)都是大爺,不管你用什么步伐把她陪愜意了,高興了就OK了。處理懲罰了這個(gè)投訴,我不但寫(xiě)了查驗(yàn)書(shū),乃至還被社里扣了三個(gè)月的人為,我如今簽了條約還是被停薪留職的處分,我以為很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為觀光社維護(hù)更多的客戶,由于我,大概社里喪失了就不但是一個(gè)客戶這個(gè)題目了,我只能擔(dān)當(dāng)了。
總之做導(dǎo)游事變,除了你有廣博的知識(shí),還得處理懲罰好你和客人,你和觀光社,你和家人全部的題目,固然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)鐫汰,你就要每天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有非常的信心,才華做成九分得結(jié)果。
張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)4
自20XX年進(jìn)入旅游局以來(lái),從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間,這三年也是我離開(kāi)學(xué)校,進(jìn)入社會(huì),擔(dān)負(fù)責(zé)任,接受歷練的寶貴時(shí)光,從一個(gè)只有書(shū)本知識(shí)的初學(xué)者,通過(guò)實(shí)踐,不斷成長(zhǎng),逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員,尤其是剛剛結(jié)束的20XX年,讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。
一年來(lái),在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得到不斷改進(jìn),盡職盡責(zé),盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對(duì)新任務(wù),新挑戰(zhàn),欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒(méi)有退縮,身在其位,必謀其政,我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí),深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,為來(lái)鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通,以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,尤其是接待政府團(tuán),領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者常常會(huì)問(wèn)一些深層次、高水平的問(wèn)題,如果回答不出或是應(yīng)變不好,就會(huì)造成尷尬局面,影響氣氛和服務(wù)效果。因此,在工作之余,我注意各種知識(shí)的積累,從天文地理到飲食保健,同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài),及時(shí)更新自己的信息庫(kù),用大量的知識(shí)積累做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。同時(shí),積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識(shí)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,提升服務(wù)能力
帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,因此,在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì),在實(shí)踐中思考方法,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員,讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。對(duì)于新來(lái)的同事,在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng),讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量
作為導(dǎo)游組組長(zhǎng),我必須嚴(yán)于律己,以身作則,才能得到組員們的認(rèn)可和信服,進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),因此,在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,我都積極主動(dòng)地承擔(dān),并且盡心盡力地完成,同時(shí),在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,一年來(lái)未出現(xiàn)過(guò)違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),打造了一支政治覺(jué)悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí),在工作之余,不時(shí)地組織一些集體娛樂(lè)活動(dòng),加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,增進(jìn)了感情,凝聚了隊(duì)伍,提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。
四、加強(qiáng)交流溝通,保證工作效率
安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此,在平時(shí)工作中,我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,了解近期活動(dòng)、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況,對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理,合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。
五、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),服務(wù)發(fā)展大局
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,從大局出發(fā),從小事著手,將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng),積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作之余,還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),完成其他部門(mén)分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá),及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。
回顧一年來(lái)的工作,雖然有了一定的進(jìn)步,取得了一些成績(jī),但在個(gè)別方面還存在著不足,如知識(shí)的積累還是不夠,帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對(duì),對(duì)游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí),努力提升業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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