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2020物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)范文

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  轉(zhuǎn)眼間,2020年已經(jīng)過了去四分之一,在這三個月的時間里,工作情況如何呢,將這三個月里的情況做一個總結(jié)吧!下面是由小編為大家整理的“物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)2020”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

  物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)2020(一)

  感謝各位業(yè)主的支持,在過去的時間里,積極配合,共同致力于小區(qū)的發(fā)展,現(xiàn)在,我將從以下幾個方面對過去一個季度的工作做出闡述。

  一、完善配套設(shè)施方面

  1、自我公司接手物業(yè)以來,增設(shè)了道闡桿子,更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng),設(shè)置了門禁等,發(fā)行遠距離卡200張,門禁卡300張,實行一庫一卡制,使車輛進出井然有序。

  2、在各重要地段,安裝監(jiān)控,對往來人員予以記錄,使違法犯罪消除在萌芽之中。

  3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復(fù)。

  4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通,保護了小區(qū)衛(wèi)生,方便了業(yè)主。

  二、維修管理方面

  1、電梯系統(tǒng),專人維護,定期保養(yǎng),有故障及時排除,保證系統(tǒng)的正常工作。

  2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

  3、排水管,水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

  4、污水池、化糞池定期清理。

  三、環(huán)境衛(wèi)生方面

  第三季度,剛接手這個小區(qū)時,窗戶、樓梯扶手都是一抹灰,生活垃圾也隨處可見,垃圾桶也配備不全,自我接手后,請了專門的保潔人員,實行一天兩掃制,同時,補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,另外,聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員,按時清運垃圾,保證了小區(qū)的干凈。

  四、綠化方面

  之前小區(qū)雜草叢生,樹木也無人修剪,顯得亂而雜,后來,我集中了各部門人員進行了初步的除草,隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外,還增設(shè)了其它樹種,豐富了小區(qū)的植被。

  五、治安方面

  安裝道闡桿子,設(shè)置門禁,安裝監(jiān)控等,在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,同時安排保安進行巡邏,特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段,實施重點布控,加派隊員蹲守、避免無關(guān)人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記,截止目前為止,從未發(fā)生過一起盜竊事件。

  此外,我也要對各位業(yè)主說聲抱歉,因合同未簽,導致部分工作不好開展,如:

  1、對車庫進行整頓

  2、對各單元門鎖再次進行修復(fù)

  3、對綠化花壇進行修補,樹木進行維護

  4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄

  5、聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接,退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等

  6、建議使用封閉式管理,電梯也已經(jīng)用了好幾季度,經(jīng)常使用不當會造成電梯維修率上升,建議電梯使用刷卡制,這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū),造成電梯頻繁使用及安全隱患。

  7、部份地方增加攝像頭。

  最后,我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的,在接手初期,我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,業(yè)委會是在今季度z月z日才成立的,那就是說,我們在沒有業(yè)委會的情況下,一直在摸索努力做到最好,在這個過程中,服務(wù)存在瑕疵在所難免,我相信各位業(yè)主也是可以理解的,一口怎么可以吃成大胖子,是吧?,F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌,重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,當然也包括我的利益,所以個人覺得有些小小的不公平,對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。

  俗話說,和氣生財,和諧發(fā)展,業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的,所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時,也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作,希望你們能繼續(xù)支持我,說句煽情的話,我對這個小區(qū)是有感情的,也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的,我會改善自身的不足,為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),所以請大家繼續(xù)支持我,支持zz,謝謝大家!

  物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)2020(二)

  今年一季度,zz花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下,在全體業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項工作平穩(wěn)而有序地進行。現(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結(jié):

  一、第一季度主要圍繞創(chuàng)"市優(yōu)""安全文明小區(qū)"這兩項工作重點,做了以下幾方面的工作

  (1)粉刷了住戶家的陽臺,使小區(qū)的外觀煥然一新;

  (2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng),加強了小區(qū)的智能化管理,進一步保障了小區(qū)的安全;

  (3)在公司的大力支持下,與移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同,很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題;

  (4)對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng),重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng);

  (5)進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護:解決設(shè)備房的通風問題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

  (6)針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)zz宣傳資料的情況,配合派出所、居委會、街道辦事處進行調(diào)查,并抓獲了zz犯罪分子;

  (7)公司領(lǐng)導的大力支持下,申報了zz市安全文明標兵小區(qū),接待了zz區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作,對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作;

  (8)開展了社區(qū)文化活動,組織近百名小區(qū)老人去zz、zz一日游,讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié);

  二、經(jīng)營工作方面

  zz花園(1-3)月份經(jīng)營收入總額為1107834元,其中管理費收入為871411元,每月平均收入在96823元左右,收繳率達99、8%以上。

  停車場(1-3)月份收入總額為189654元,每月平均收入為21072元,會所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元,每月平均為5197元。

  今年計劃支出總額為1098788元,實際支出總額為1164735元,超支65947、33元,虧損主要原因為:

  1、2號樓、zz區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決,已售出停車場未收到管理費;

  2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,完善及改造了部分設(shè)施;

  3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。

  物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)2020(三)

  第一季度,zz物業(yè)公司通過艱苦奮斗,無私奉獻,努力拼搏,取得了一定的成效,但也還是存在著不足的地方,還需要進一步改進,本季度我公司主要做了以下工作:

  已完成的工作

  一、公司建設(shè)及行政管理方面

  (一)、加強了制度建設(shè)

  1、完善了公司各項制度。組織人員對《勞動紀律管理條理》、《專項管理制度》、《工作條例》等制度進行了討論與修訂,使以上制度更具操作性與科學性,為規(guī)范公司行為提供了制度保障。

  2、組織各部門學習、領(lǐng)會董事局許主席于2月3日提出的"發(fā)揚恒大精神,再創(chuàng)恒大輝煌"精神,并寫出感想。進一步統(tǒng)一了員工的思想,樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。

  (二)、通過了資質(zhì)認證

  經(jīng)過積極、主動工作,多方溝通協(xié)調(diào),順利通過了市國土房管局的資質(zhì)認證,取得了資質(zhì)證書;辦理了《zz省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》。

  (三)、強化了考勤管理

  1、嚴格內(nèi)部管理,從抓考勤入手,嚴把公司工作人員考勤關(guān),強化時間意識、紀律意識。

  2、逐步建立了考核方案,制作了《員工績效考核表》,將全面對員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、勞動紀律、綜合評價等方面進行考核。

  二、工程維修方面

  (一)完成了60、61樓普通裝修房收樓驗收204戶;豪華裝修房分戶驗收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。

  (二)完成了60、61樓返修問題共1036項;完成對別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。

  (三)完成了園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)工作。

  1、完成電梯故障處理11次,聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。

  2、完成水泵房的設(shè)備安裝、調(diào)試配合、水泵運行維護保養(yǎng)工作。

  3、完成了對園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進。

  4、完成了對電房設(shè)備維護工作。

  5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。

  6、完善了設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)制度。

  (四)扎實做好日常維修、保養(yǎng)工作。

  1、對小區(qū)噴水池、路燈、草地燈定期檢查、維修、保養(yǎng)。

  2、對樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查,全面維修。

  3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進行了全面、徹底巡查,對裝修單元實行規(guī)范管理。

  4、完成60、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。

  5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。

  6、完成60、61號樓首層排污井存在問題的整改工作。

  7、完成了別墅、60、61號樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。

  8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作。

  三、客戶服務(wù)方面

  (一)、收樓工作進展迅速。

  1、截止3月26日,共收樓274戶,其中豪華裝修40戶,普通裝修204戶,別墅16戶。

  2、對未收樓業(yè)主進行逐戶分析,查缺補漏,不斷改進工作,盡快完成收樓工作。

  (二)、制定了裝修管理方案,明確分工,對樓房裝修進行嚴格管理和全程跟蹤。

  1、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶,其中60#樓78戶,61#樓71戶。

  2、及時為業(yè)主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍印戶口等方面的有關(guān)手續(xù),為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。第一季度(18年12月30日--19年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元,工人風險押金182000.00元,押金47250.00元,出入證工本費11750.00元,裝修垃圾污染費共22418.80元,裝修申請書工本費4220.00元,借資料手續(xù)費1340.00元,管理費12174.50元,水費356.70元,分攤電費268.90元,電費(代收)728.10元,共計629642.20元。

  3、裝修初驗共27 戶,其中60號樓15戶,61號樓12戶;裝修復(fù)驗9戶,其中60號樓3戶,61號樓5戶,別墅1戶。

  4、為業(yè)主辦理藍印戶口有163戶。

  (三)順利收取業(yè)主的專項維修資金。截止3月10日,共收取業(yè)主繳納的專項維修資金404584.60元。其中,60樓154358.80元,61樓119332.80元,別墅130893.00元。

  (四)、對業(yè)主進行了回訪工作

  1、推行人性化管理,新年給別墅業(yè)主贈送新年賀卡,廣泛收集業(yè)主意見,贏得業(yè)主的支持與理解。

  2、對z公館及60、61樓入住業(yè)主進行大回訪。入住戶為21戶,回訪滿意率達98%。收集業(yè)主服務(wù)需求,逐步推行"菜單式"服務(wù)。

  3、投訴受理工作扎實到位。截止3月26日,共受理業(yè)主投訴206人(次)。業(yè)主滿意率98%。

  四、環(huán)境衛(wèi)生方面

  (一)、綠化

  1、跟進花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。

  2、跟進施工單位的60、61號樓綠化工程的植物養(yǎng)護監(jiān)管。

  3、按時完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。

  4、花世界的綠化改造:期較長的春節(jié)品種取代了一直長勢不好

  的馬櫻丹,面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹,面積約有30㎡,使花世界達到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花,面積大約有40㎡。

  (二)、保潔

  1、組織員工對園區(qū)路面進行清洗。

  2、對售樓部的外墻清洗,樣板房、售樓部、會所的衛(wèi)生跟進。

  3、組織員工對園區(qū)全面滅蚊消毒。

  4、按時完成對游泳池、網(wǎng)球場、羽毛球場清洗。

  5、反復(fù)跟進60、61號樓室內(nèi)外衛(wèi)生。

  6、按時完成園區(qū)所有水池的清洗。

  7、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹。

  五、治安保衛(wèi)工作方面

  (一)加強隊伍建設(shè)

  1、組織學習恒大系統(tǒng)保安"三大紀律,八項禁令",開展了兩次"保安紀律作風大整頓",隊伍建設(shè)得到了加強。

  2、開展了"學雷鋒微笑服務(wù)月"活動。

  3、每周組織員工召開"工作經(jīng)驗交流會"。

  物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)2020(四)

  在這個經(jīng)濟繁華的年代,人民的生活水平也極度的提高了,物業(yè)也要加強防范意識,我一直盡職盡責的做好本分工作,以下是我的總結(jié):

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導致新年期間zz花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

  二、市場環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

  三、zz西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓zz西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

  五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在zz實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

  六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

  七、因為有了zz年成功分亨芒果的經(jīng)驗,10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

  八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

  由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

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