2020護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范本
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和護(hù)提高護(hù)理質(zhì)量,把時(shí)間還給病人,患者才能滿意。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范本,希望能幫助到大家!
2020護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范本一
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理外,還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的狀況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來(lái)越好!(外六何潤(rùn))
以前有人這樣比喻,他說(shuō)“與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,或開(kāi)心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。
是阿,患者一入院,職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見(jiàn),拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!
2020護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范本二
20__年3月我院率先啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),作為首批示范病房,我們的一切工作秉承以病人為中心的服務(wù)理念,在創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程中發(fā)生了許多改變,有艱難,有委屈,但更多的是收獲和感動(dòng)。
細(xì)節(jié)決定一切。在工作中我們更加注重細(xì)節(jié),站在病人的位置考慮問(wèn)題,更加貼近病人。作為骨科病房,許多病人行動(dòng)不便,我們始終堅(jiān)持給病人做好基礎(chǔ)護(hù)理,小到扶病人下床,幫病人翻身等;即使是生活可以自理的病人,如果正在輸液,護(hù)士也主動(dòng)協(xié)助其進(jìn)餐。我們把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)做實(shí),病人及家屬就更安心、更滿意;另一方面做每一項(xiàng)操作前,設(shè)身處地的為病人著想。有一次為病人輸液時(shí),發(fā)現(xiàn)病人用左手寫(xiě)字,交談后發(fā)現(xiàn)患者是左利手,本來(lái)已經(jīng)準(zhǔn)備為病人在左手進(jìn)行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置,患者還很疑惑,擔(dān)心甚至略帶戒備的問(wèn): 是不是找不到血管啊?我笑著說(shuō):在右手輸液,您的左手就會(huì)活動(dòng)更方便了,寫(xiě)字也不會(huì)受影響。這位患者頓時(shí)對(duì)我非常感激 你們想得太周到了,連我自己都沒(méi)想到!其實(shí)這樣不僅方便了病人,我們自己也樂(lè)在其中。
注重心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)。心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)與護(hù)理治療同等的重要,從入院到手術(shù)到出院,不同的階段根據(jù)病人的情況進(jìn)行有針對(duì)性的宣教。一位年過(guò)八旬的爺爺因下肢骨折入院,從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路,我們都一點(diǎn)點(diǎn)教給病人,根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計(jì)劃,將被動(dòng)鍛煉與主動(dòng)功能鍛煉相結(jié)合,每天給患者演示并進(jìn)行效果評(píng)價(jià),把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中,出院時(shí)爺爺感激的說(shuō):謝謝你們啊,在你們面前我都成小孩子了。
確實(shí),在醫(yī)務(wù)人員面前,無(wú)論患者是什么年齡,什么身份,在醫(yī)院這個(gè)環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài),所以作為護(hù)士一方面要尊重患者的社會(huì)角色,另一方面又要把患者當(dāng)作受傷的孩子,及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)及心理疏導(dǎo)。病房?jī)?nèi)定期組織護(hù)患交流座談會(huì),一方面能夠及時(shí)接收到病人的意見(jiàn)和反饋,另一方面也給予患者更多的支持和安慰,建立和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高,病人都說(shuō):你們護(hù)士不但服務(wù)好,而且觀察仔細(xì)樂(lè)于和我們溝通,功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真,非常好。
加強(qiáng)巡視。其目的就是將護(hù)理服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng),在病人表達(dá)需要前,提前主動(dòng)把服務(wù)送到。有一位踝關(guān)節(jié)骨折術(shù)后的病人,因傷口疼不能入睡,夜間護(hù)士巡視病人時(shí),立即給予處理。第二天早上患者對(duì)護(hù)士說(shuō):要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥,我一晚上也睡不好,謝謝你們了!加強(qiáng)巡視,為病人主動(dòng)提供服務(wù)!
落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。每位病人都有自己的責(zé)任護(hù)士,有了問(wèn)題也知道去找誰(shuí),患者出院時(shí)現(xiàn)在不只是記住醫(yī)生的名字,很多患者會(huì)拉著護(hù)士的手和自己的責(zé)任護(hù)士告別,道謝。那一刻患者對(duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的!從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。護(hù)士所做的所付出的說(shuō)出來(lái)總是那么簡(jiǎn)單,那么平凡,那么渺小,甚至不值一提,沒(méi)有什么華麗的語(yǔ)言來(lái)描繪,就像詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò):天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)。我們不求回報(bào),只要患者、家屬、社會(huì)滿意就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中,一切以病人為中心,我們付出了很多,但同時(shí)也收獲了幸福和感動(dòng)。
2020護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范本三
在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)之后,我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛(ài)病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。
在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新:
根據(jù)病人病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容,切實(shí)滿足病人的需求。
在基礎(chǔ)護(hù)理方面,主動(dòng)協(xié)助病人日常生活護(hù)理,協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動(dòng)。每日三餐,主動(dòng)去為病人訂餐并送至病人床旁,以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐(有特殊飲食要求的要給營(yíng)養(yǎng)食堂做好備注),積極詢問(wèn)病人對(duì)飲食是否滿意,針對(duì)病人意見(jiàn),做出相應(yīng)改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn),接受他們的監(jiān)督。
指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作
作為管床組組長(zhǎng),在護(hù)理工作中,按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理,在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與其溝通,并檢查監(jiān)督其他管床組的工作,以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。另外,護(hù)理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等,因此,我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的病人,加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。
制作管床護(hù)士名片
為了更好的做好護(hù)理工作,護(hù)士長(zhǎng)為每一位管床護(hù)士制作名片,這是我們科室的特色之一。名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名、學(xué)歷、簡(jiǎn)介、護(hù)士長(zhǎng)的姓名和科室的電話,這會(huì)方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,得到更完善的護(hù)理指導(dǎo)。
做好晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作
每天早上,我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候:叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺(jué)好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時(shí),我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人:下午好,我將要下班,這位是值班護(hù)士,她將值班到七點(diǎn),這段時(shí)間由她為您提供幫助。通過(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作,會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作,也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,方便病人尋求幫助。 注重細(xì)節(jié)服務(wù)。
2020護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范本四
20__年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院用心響應(yīng)、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,帶給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。透過(guò)建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)展宣傳
1、制定建立工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。
2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,用心投入到建立活動(dòng)中。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論,護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的推薦。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為建立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、透過(guò)各科申報(bào),選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)透過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,到達(dá)樹(shù)立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,制定建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定建立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,透過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),用心進(jìn)行整改。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。
5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,找出不足,及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者帶給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
6、用心招聘護(hù)士,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn),拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核資料。
2、明確工作職責(zé),實(shí)施職責(zé)護(hù)理。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,人人都是職責(zé)護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程職責(zé)護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分組,設(shè)置職責(zé)組長(zhǎng)、職責(zé)護(hù)士。
5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程,實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實(shí)崗位職責(zé)制。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,帶給滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。透過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門(mén),實(shí)施垂直管理
用心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),成立臨床支持中心。護(hù)理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”帶給有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè),保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護(hù)理安全。
七、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),資料包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)潛力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行??评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,到達(dá)人人過(guò)關(guān),熟練掌握、靈活運(yùn)用,最大限度保障護(hù)理安全。
八、加強(qiáng)監(jiān)控,保障質(zhì)量
1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。
3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有效解決,并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出防范與改善措施。
九、制定預(yù)案,提高應(yīng)急潛力
1、制定了“緊急狀況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護(hù)士,確保護(hù)理安全。
2、護(hù)理部重新修訂并構(gòu)成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室:手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),分別提出存在問(wèn)題,共同討論改善措施。透過(guò)演練,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急狀況下就應(yīng)采取的處理程序,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,及時(shí)化解危機(jī)。
十、初步取得的成績(jī)
1、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。
2、工作模式改變:實(shí)行職責(zé)分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,增加了職責(zé)意識(shí)。
3、護(hù)理資料改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
十一、存在問(wèn)題
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。
3、護(hù)理垂直管理不到位。
4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。
下一步,我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。
總之,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一齊,來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”。
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