接待個(gè)人工作總結(jié)范文五篇
接待在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，今天小編就整理了接待個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有幫助，歡迎閱讀!
接待個(gè)人工作總結(jié)篇一
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)
(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
三、未來(lái)計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
接待個(gè)人工作總結(jié)篇二
20x年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全辦人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同努力，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以進(jìn)一步提高接待潛力和服務(wù)水平為重點(diǎn)，以構(gòu)建“大接待”為目標(biāo)，以特色接待為突破口，創(chuàng)新與服務(wù)并舉，緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務(wù)并重，努力提升潛力素質(zhì)這個(gè)中心，扎實(shí)做好接待工作，取得了顯著成效，圓滿完成了四大機(jī)關(guān)的接待工作任務(wù)。為扎實(shí)抓好20x年工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、狠抓了黨建工作，切實(shí)提高了工作潛力
(一)扎實(shí)開(kāi)展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng)
今年我辦嚴(yán)格按照上級(jí)的指示規(guī)定，深入開(kāi)展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng)。在開(kāi)展“雙述雙評(píng)”活動(dòng)時(shí)重點(diǎn)抓了兩個(gè)方面的工作。一是黨支部書(shū)記述職。對(duì)從去年七月以來(lái)抓黨建工作所采取的措施、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問(wèn)題等進(jìn)行客觀地分析總結(jié)，仔細(xì)查找存在的問(wèn)題及原因，理解廣大黨員群眾的監(jiān)督，在充分吸收廣大群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，就下一步如何做好黨建工作詳細(xì)制定了工作計(jì)劃，依計(jì)劃狠抓落實(shí)。二是黨員評(píng)議黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和民主評(píng)議黨員。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治思想、道德品行、履行職責(zé)、工作實(shí)績(jī)、創(chuàng)新潛力、艱苦奮斗、聯(lián)系群眾、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、發(fā)揮表率作用等方面進(jìn)行了評(píng)議。一般黨員圍繞“繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒”主題，對(duì)照黨章規(guī)定和黨的十七大、十七屆五中全會(huì)對(duì)黨員提出的新要求，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)黨性意識(shí)、履行黨員義務(wù)、行使黨員權(quán)利、改善作風(fēng)、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面，查找存在的問(wèn)題和不足，透過(guò)評(píng)議進(jìn)一步提高了我辦黨支部的工作潛力，全體黨員干部的思想政治覺(jué)悟明顯提高。
(二)嚴(yán)格落實(shí)制度，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)了黨支部建設(shè)。為了加強(qiáng)黨建工作，我辦黨支部嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，重大問(wèn)題充分征求群眾意見(jiàn)，在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上具體決策，確保了決策的正確性。
二是抓好了黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高了整體素質(zhì)。利用民主生活會(huì)等多種形式，對(duì)黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、政策法規(guī)、時(shí)事政治等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在黨員發(fā)展中，堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，今年發(fā)展了一名正式黨員，吸收了一名入黨積極分子，極大地調(diào)動(dòng)了全辦的學(xué)習(xí)和工作熱情。
(三)重視黨員思想建設(shè)，提高了全體黨員的黨性觀念
我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作，把全面提高黨員的素質(zhì)、增強(qiáng)全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學(xué)習(xí)時(shí)光，透過(guò)集中學(xué)習(xí)和自由討論等多種形式，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線、方針、政策，在黨性認(rèn)識(shí)、理想信念等方面都有了不一樣程度的提高。用心組織黨員參加政府辦公廳及機(jī)關(guān)工委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)。
(四)狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)，黨建工作取得了實(shí)效
本著“務(wù)實(shí)、為民、清廉”的工作方針，我辦按照中央、自治區(qū)、銀川市紀(jì)委全會(huì)的總體部署和要求，狠抓了黨風(fēng)廉政及反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，取得了明顯成效。
一是認(rèn)真組織召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)。會(huì)上，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真述職述廉，其他黨員認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。會(huì)議取得圓滿成功，領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)群眾滿意度到達(dá)了100%。辦領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會(huì)上研究確定。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門(mén)有關(guān)規(guī)定，真正把有限的接待經(jīng)費(fèi)用在了刀刃上。
二是針對(duì)接待工作重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)建立健全并認(rèn)真落實(shí)接待經(jīng)費(fèi)管理、紀(jì)念品采購(gòu)出入庫(kù)、審核報(bào)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度。充分發(fā)揮了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。由于健全了規(guī)章制度，在重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)構(gòu)成了權(quán)力制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了用制度管權(quán)、管人、管財(cái)、管物的工作目標(biāo)，杜絕了吃、拿、卡、要等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
(五)推行黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作
按照全市黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作要求，成立工作機(jī)構(gòu)，明確了黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作由一把手親自抓，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證工作取得了實(shí)效。建立了《銀川市接待辦黨務(wù)政務(wù)信息公開(kāi)指南》，公開(kāi)了《銀川市接待辦機(jī)構(gòu)概況、工作職責(zé)》、《政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)》、《黨務(wù)政務(wù)信息公開(kāi)目錄》、《領(lǐng)導(dǎo)信息》、《規(guī)章制度》、《財(cái)務(wù)預(yù)算、決算狀況》、《黨務(wù)活動(dòng)狀況》等資料，制定了政務(wù)公開(kāi)預(yù)審制度、公示聽(tīng)證制度、公開(kāi)等制度、首問(wèn)職責(zé)制度、考核制度等規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)。透過(guò)推行黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步解放了干部職工思想，提高了政務(wù)公開(kāi)意識(shí);進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯(lián)系的渠道，廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的智慧，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的民主決策和科學(xué)決策，及時(shí)防止和糾正了不良風(fēng)氣，促進(jìn)了政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。
(六)圓滿完成“20x業(yè)務(wù)提高年”活動(dòng)。根據(jù)我辦年初制定的計(jì)劃，透過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家講解、有獎(jiǎng)?wù)骷?、技能比賽等多種方式，有步驟、有計(jì)劃地組織了提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、提高景點(diǎn)講解潛力、提高文字寫(xiě)作潛力、提高專(zhuān)業(yè)接待技能的各項(xiàng)活動(dòng)，我辦人員透過(guò)這些活動(dòng)，計(jì)算機(jī)使用到達(dá)了自動(dòng)化水平，能帶領(lǐng)客人前往景點(diǎn)獨(dú)立講解完成接待任務(wù)，能把接待工作成果構(gòu)成文字性的東西，能在具體接待中個(gè)人獨(dú)擋一面，逐步到達(dá)了全員綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的目的。書(shū)村網(wǎng)shucunwang。
二、堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的工作理念，提高接待水平
工作中我們強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持接待不僅僅是安排吃喝住宿、迎來(lái)送往的日常性工作，而是一種重要的行政資源，更是一種生產(chǎn)力，是展示銀川市魅力形象的一個(gè)重要窗口，接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動(dòng)這項(xiàng)工程上臺(tái)階、上水準(zhǔn)，打造銀川接待工作品牌的關(guān)鍵。
一是堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，彰顯銀川接待特色。創(chuàng)新方式方法，提高接待質(zhì)量。主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)人性化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，在接待手冊(cè)、席簽，接待撲克牌等接待相關(guān)用品方面不斷推陳出新，使之在資料上反映銀川的人文歷史和最新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。研究挖掘獨(dú)特的民族飲食文化特色，制定出一套具有地方特色、不一樣標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)接待食譜，充分體現(xiàn)銀川濃郁的地方民族風(fēng)情。
二是堅(jiān)持因地制宜，挖掘地方特色，接待禮品研發(fā)新意不斷。今年研發(fā)定制的回鄉(xiāng)風(fēng)情錫罐、“魅力銀川”系列炭雕工藝品、西夏碑礎(chǔ)工藝筆筒、阿文書(shū)法等禮品，凸顯出銀川“塞上湖城、回族之鄉(xiāng)、西夏古都”三大城市特色。同時(shí)，不斷豐富特產(chǎn)類(lèi)禮品品種，實(shí)行比價(jià)采購(gòu)，既規(guī)范了采購(gòu)渠道、節(jié)約了接待經(jīng)費(fèi)，又體現(xiàn)出鮮明的地方特色。
三是堅(jiān)持相互溝通，構(gòu)建大接待格局。做好接待不僅僅需要全辦人員的不懈努力，更離不開(kāi)公安、交通、衛(wèi)生、賓館、景區(qū)等相關(guān)部門(mén)的支持和配合，一年來(lái)，我們用心推進(jìn)與各部門(mén)、各接待單位的協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建大接待格局，用科學(xué)的機(jī)制搭建起和諧接待的橋梁，推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式，在擬定計(jì)劃時(shí)做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，為接待工作的發(fā)展帶給了空間和舞臺(tái)。同時(shí)我們還注重營(yíng)造統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，健全全市聯(lián)系緊密、運(yùn)作順暢的接待服務(wù)體系。
四是堅(jiān)持強(qiáng)化管理和服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，接待工作樹(shù)立了全新形象。一年來(lái)，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，先后修改制定了接待工作新流程，并和各個(gè)景點(diǎn)賓館多次溝通協(xié)調(diào)，行成了一個(gè)成熟穩(wěn)定的接待服務(wù)體系。
五是對(duì)外交流工作進(jìn)一步深入。為提高我辦工作人員接待水平，在20x年接待辦繼續(xù)發(fā)揚(yáng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的學(xué)習(xí)方法，在3月初召開(kāi)寧夏五市接待交流會(huì)，邀請(qǐng)石嘴山市、吳忠市、固原市、中衛(wèi)市的接待同行以及銀川市人大、政協(xié)、自治區(qū)四套班子的接待處的領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，以“共建大接待網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提高”為主題，就如何提高接待水平，向各位同行取經(jīng)，進(jìn)一步提高了我辦的接待水平。在4月份繼續(xù)組織我辦人員前往外地學(xué)習(xí)，前往外省區(qū)，就接待管理、禮品策劃等工作進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，開(kāi)闊了視野，增加了知識(shí)，提高了接待潛力。
六是圓滿完成20x年的接待工作任務(wù)。重點(diǎn)做好了20x中國(guó)(銀川)清真美食旅游文化節(jié)、20x中國(guó)(銀川)國(guó)際穆斯林企業(yè)家峰會(huì)、全國(guó)人大調(diào)研組、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、文化部部長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)、檢察院檢察長(zhǎng)、國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)、全國(guó)人大常委會(huì)原副委員長(zhǎng)顧秀蓮一行、國(guó)務(wù)院研究室、住建部建設(shè)工程質(zhì)量檢查組、國(guó)家節(jié)水型城市復(fù)查組、中宣部等六部委聯(lián)合檢查組、中央禮貌辦創(chuàng)城工作檢查組、中央外辦考察調(diào)研組等重大活動(dòng)和重要賓客的接待服務(wù)工作，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定。
三、存在問(wèn)題
回顧一年來(lái)的工作，我辦在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善接待工作方面做了一些力所能及的工作，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有必須差距，工作中還存在一些不足之處，主要表此刻:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊。客觀上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力不足。在接待任務(wù)比較繁重的時(shí)期，辦里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯(cuò)。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴(yán)格。存在一些不能及時(shí)簽單及酒水超標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
四、20x年工作計(jì)劃
20x年是十二五規(guī)劃的開(kāi)局之年，隨著銀川經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，接待任務(wù)會(huì)更加繁重，我們將緊跟新形勢(shì)，努力開(kāi)創(chuàng)新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門(mén)工作。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想、作風(fēng)、制度和廉政建設(shè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力做到:在務(wù)實(shí)創(chuàng)新上有新突破，在參謀咨詢上有新作為，在周到細(xì)致上有新舉措，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，透過(guò)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
(三)進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。20x年，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。
(四)進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來(lái)，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新?tīng)顩r和新問(wèn)題。我們將認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開(kāi)創(chuàng)新方法，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，提高接待工作的效率和滿意度。
(五)進(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我們將分門(mén)別類(lèi)，分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，職責(zé)到人，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握接待工作的具體狀況。
(六)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)利用網(wǎng)站和微博平臺(tái)，本著簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，上網(wǎng)公布我辦的相關(guān)工作資料，同時(shí)做好
工作
接待個(gè)人工作總結(jié)篇三
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20x年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20x年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到x企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
接待個(gè)人工作總結(jié)篇四
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20x年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
20x年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)x00人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)x00余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20x年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20x年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20x年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待個(gè)人工作總結(jié)篇五
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自2x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
一.培訓(xùn)工作
2x年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
二.人員管理
1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
三.常規(guī)工作
1.行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有15多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2.禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
四.收獲和喜悅
在2x年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和
一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)!
五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善
在2x年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。
經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。
在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。
2x年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
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