教育局掛職鍛煉工作總結(jié)最新大全
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
教育局掛職鍛煉工作總結(jié)篇一
20__年，市委、市政府和市委組織部為了加強對干部、黨員的持續(xù)性培養(yǎng)和實踐鍛煉，使我走進(jìn)基層，了解基層，服務(wù)基層，提高思想政治水平和業(yè)務(wù)工作能力，增強解決實際問題的本領(lǐng)，我感到無比高興與自豪。我自己對于這次掛職鍛煉是十分看重的，在我看來體驗基層機(jī)關(guān)生活固然是一方面，但更為重要的是培養(yǎng)一種全新的生活理念。使自己充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、扎實開展服務(wù)，切實在基層掛職服務(wù)中鍛煉自己、提高自己。
通過掛職鍛煉，我深深地思考了“我們來基層做什么?將來掛職結(jié)束后我要成為怎樣一個人?”的問題。正因為自己在乎這個兩個問題，所以最終成功的完成了上級分配下來的各項任務(wù)。
掛職期間，我堅持主動和村干部、農(nóng)民打交道，深入了解他們的困難和愿望，積極尋找工作的薄弱環(huán)節(jié)和突破口。從村干部和村民身上了解到了農(nóng)村基層工作的艱辛和苦惱，了解到了群眾工作的瑣碎和復(fù)雜，了解到了新農(nóng)村發(fā)展的困難和希望，這些都是使我受益終身的精神財富?；鶎庸ぷ鲝?fù)雜多變，要想工作起來得心應(yīng)手，就要有從理論的圈子里走出來的能力和勇氣。基層工作有基層本身的特色，這就要求我們要面對新問題想對策，總結(jié)經(jīng)驗求提高。同時將經(jīng)驗與理論相對照，使其在自己頭腦中不斷完善、鞏固和提高。
通過這次的掛職鍛煉，我更加清晰的認(rèn)識了自己實力，并及時彌補了自身的不足，這種不足不僅是能力上的不足，而且是心理和思想上的不足。同時，增強了自己的時間觀念，看事物的眼光變得更加寬廣。是使我受教育、長才干、做貢獻(xiàn)的重要途徑，它讓我們成為了中國特色社會主義理論體系的信仰者，科學(xué)發(fā)展觀的執(zhí)行者，社會主義榮辱觀的實踐者和社會和諧的促進(jìn)者。農(nóng)村既是施展才華的舞臺，又是勵練人生的學(xué)校，我相信大學(xué)生掛職鍛煉的經(jīng)驗，將會成為我受益終身的精神財富。
教育局掛職鍛煉工作總結(jié)篇二
根據(jù)前方指揮部的安排，于4月來到了上海進(jìn)行掛職鍛煉工作，在此期間，在當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)同志的關(guān)心和幫助下，我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、主動參與、深入思考，得到了較為全面的鍛煉，無論在政治素質(zhì)、思維方式，還是在知識積累、能力提高等方面都有了不少的收獲?，F(xiàn)將掛職工作以來的心得體會匯報如下。
一、掛職期間主要工作
學(xué)習(xí)鍛煉期間，我除了協(xié)助做好中心日常工作以外，還參加了以下具體工作：
參加了上海產(chǎn)業(yè)園區(qū)品牌建設(shè)管理體系專題講座。通過專題講座，初步了解了上海市品牌園區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀及發(fā)展方向，還全面了解了創(chuàng)建品牌園區(qū)建設(shè)管理體系的內(nèi)容及建設(shè)的著重方面;參加了上海市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中心工作例會。通過產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中心領(lǐng)導(dǎo)的講解，初步了解了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中心的人員構(gòu)成、工作情況及2012年工作計劃。在與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中心的對接過程中，商討了如何建設(shè)信息服務(wù)平臺及招商引資對接會，將巴楚縣招商信息通過信息平臺發(fā)布到長三角洲地區(qū);
參加了上海工業(yè)區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的相關(guān)服務(wù)工作。包括收集與整理相關(guān)電子商務(wù)材料;做好2012中國(上海)國際網(wǎng)絡(luò)購物大會的會務(wù)準(zhǔn)備工作;參與接待了廈門、青島、寧波、重慶、山西等地的電子商務(wù)考察團(tuán)，等等。通過上述工作，初步了解了目前工業(yè)區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展階段和規(guī)劃，加深了對國內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的了解，掌握了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國目前的發(fā)展情況和特點，同時也了解了不同省市地區(qū)的電子商務(wù)開展的情況，以及在不同地區(qū)在發(fā)展電子商務(wù)過程中存在的各類問題及解決辦法。
參與申報“上海市爭創(chuàng)國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地”工作會議及材料準(zhǔn)備。通過工作會議初步了解到上海市目前各開發(fā)區(qū)申報國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地情況及工業(yè)區(qū)的準(zhǔn)備情況;
參加了上海市開發(fā)區(qū)協(xié)會組織的部分活動，通過開發(fā)區(qū)協(xié)會這一全市的服務(wù)平臺，開拓了對上海市各園區(qū)及其工作模式、產(chǎn)業(yè)特點的把握和了解，尤其對于上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地基本情況、今年上海市開發(fā)區(qū)協(xié)會的招商工作及服務(wù)工作加深了認(rèn)識。
在群眾線路方面我也借地區(qū)搞“零距離、大走訪”主題實踐日活動。實地了解當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)在黨的建設(shè)、社會建設(shè)、社會管理上的科學(xué)經(jīng)驗。學(xué)了當(dāng)?shù)厥侨绾渭皶r解決人民群眾所關(guān)心的熱點難點問題;在帶隊老師的指導(dǎo)下了解了組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作開展情況。為我以后在實際工作把招商引資跟群眾路線有機(jī)的結(jié)合起來。掛職鍛煉個人總結(jié)雖然我在工作中不斷挑戰(zhàn)自我，但還是由于對本地業(yè)務(wù)工作流程的不熟悉，遇到很多困難與困惑，但在帶教老師的悉心指導(dǎo)和鼓舞下，工作能力也很快得到了極大的提高。帶教老師的工作能力和工作作風(fēng)對我產(chǎn)生極大影響，觸動很大，受益匪淺。
二、掛職中的體會感受
一方面，對投資服務(wù)工作的業(yè)務(wù)知識加深了認(rèn)識。通過在工業(yè)區(qū)的學(xué)習(xí)和工作，使我不但較全面地掌握了投資服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，而且進(jìn)一步明確了當(dāng)前招商引資工作的要求，為今后進(jìn)一步做好投資企業(yè)服務(wù)工作指明了方向。
另一方面，增長了見識，提高了工作水平。工業(yè)區(qū)以較重的工作任務(wù)和嚴(yán)格的要求，磨礪我的意志，釋放我的潛能，提升我的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)與磨煉，我在表達(dá)能力、文字能力、宣傳策劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等各方面都有了明顯的提高。工作中我與工業(yè)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們結(jié)下了深厚的友誼，我同時也深刻感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和工業(yè)區(qū)的溫暖。在工作的過程中我感受到了工業(yè)區(qū)機(jī)關(guān)無私敬業(yè)、艱苦拼搏、精益求精的優(yōu)良作風(fēng)。在今后的工作中，本人將會一如既往地嚴(yán)格要求自己，把所學(xué)到的好經(jīng)驗、好方法應(yīng)用到今后的工作當(dāng)中。真摯的感謝工業(yè)區(qū)!
教育局掛職鍛煉工作總結(jié)篇三
根據(jù)市委組織部選派機(jī)關(guān)干部到基層掛職任職的工作安排，去年_月份起，我被組織上安排到市信訪局掛職任副局長，負(fù)責(zé)協(xié)助接待群眾來訪?，F(xiàn)將掛職鍛煉情況總結(jié)匯報如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換;
信訪工作是個社會系統(tǒng)工程，牽涉面廣，政策性、復(fù)雜性、敏感性強。作為一名信訪工作干部，不但要熟悉政策法規(guī)，了解社情民意，還要善于把握大局，具備高超的溝通協(xié)調(diào)能力和處理復(fù)雜問題的能力。到崗以后，覺得工作性質(zhì)、工作要求和工作方式與以前相比有著很大的不同，深感知識匱乏，要學(xué)的東西太多。為此，我從思想上、行動上積極進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以使自己盡快適應(yīng)工作。反復(fù)學(xué)習(xí)了《信訪條例》，認(rèn)真領(lǐng)會其精神實質(zhì)，重點條文做到了能夠熟練背誦。結(jié)合日常接訪工作認(rèn)真學(xué)習(xí)了《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《勞動合同法》、《物權(quán)法》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)中遇到的問題，虛心向局里的領(lǐng)導(dǎo)和同志們求教，力爭使自己由“門外漢”、“局外人”轉(zhuǎn)變成“講解員”、“協(xié)調(diào)員”。通過學(xué)習(xí)，提高了自身政策理論水平，熟悉了信訪工作程序和工作方式，同時也增強了做好信訪工作的決心和信心。
二、真誠接訪，積極為群眾排憂解難;
信訪工作關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系到群眾的切身利益，同時也是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶之一。在具體工作中，我多聽、多看、多想，虛心向信訪老同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，學(xué)習(xí)他們處理信訪問題的工作能力，學(xué)習(xí)他們在信訪工作中吃苦耐勞的工作精神，更從行動上參與信訪工作實踐。
1、解決好涉及群眾切身利益的問題。群眾關(guān)心、社會關(guān)注的各類熱點問題能否得到妥善解決，是社會和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵。群眾來訪是對黨和政府的信任，一定要想他們所想，急他們所急，尤其是要帶著感情解決好涉及群眾切身利益的實際問題。某小區(qū)因入住率達(dá)不到要求，供熱公司不給供暖。小區(qū)部分住戶集體來訪要求解決。我配合分管領(lǐng)導(dǎo)一方面同來訪群眾進(jìn)行溝通，疏導(dǎo)他們的情緒，解釋相關(guān)政策;一方面向市委、市政府上報了工作建議，將該案件被納入市級領(lǐng)導(dǎo)包案。包案領(lǐng)導(dǎo)對此予以高度關(guān)注，專門作出批示。后在供熱公司和小區(qū)入住業(yè)戶的共同努力下，事情最終得到圓滿解決。
2、重大事項提前介入。針對一些可能引發(fā)矛盾糾紛的苗頭性問題，主動介入，聽取各方面意見，把可能出現(xiàn)的問題調(diào)查落實清楚,尋求應(yīng)對措施。去年發(fā)生的725特大自然災(zāi)害，給城區(qū)周邊沿河群眾造成巨大損失。一些因災(zāi)致貧的群眾準(zhǔn)備集體上訪，要求政府給予補助。得知這一情況，配合局主要領(lǐng)導(dǎo)與城區(qū)辦取得聯(lián)系，提前介入，多次與群眾代表會面，通報有關(guān)情況和國家有關(guān)救助政策、市政府救助措施，協(xié)調(diào)有關(guān)部門拿出具體的工作方案和時間表。通過大量的工作，使群眾認(rèn)識到黨和政府確實時刻把群眾的疾苦放在心上，采取有效措施全力推進(jìn)解決群眾困難，因而理順了情緒，打消了顧慮，從而將自然災(zāi)害導(dǎo)致的不和諧因素降到最低。
3、堅持重點約訪、主動下訪。針對個別疑難信訪問題，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議制度的作用，聯(lián)系相關(guān)部門落實好政策后，約請群眾進(jìn)行對話交流，限度地把問題和矛盾吸附在基層，減少了群眾越級上訪。針對少數(shù)政策性問題，采取走下去的方法，帶案下訪，“磨破嘴不如跑斷腿”，收到了較好的效果。某潮汐發(fā)電站一位職工因工致殘，要求給予工傷補助。由于年代久遠(yuǎn)，原單位早已劃歸地方，且其提出的補助標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)年水利系統(tǒng)內(nèi)部文件，其要求不可能得到支持。對此，我和局主要負(fù)責(zé)人一道，吃透國家相關(guān)政策，充分協(xié)調(diào)相關(guān)部門，提出解決對策。在此基礎(chǔ)上，主動到該職工家中“下訪”，詳細(xì)解釋政策，真誠地提出幫其申請病退的建議，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣畬⑵淞袨槔щy幫扶對象。該職工的后顧之憂得以解決，其情緒由對立轉(zhuǎn)化為合作，從而有效地解決了上訪老戶的利益訴求。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提高工作能力和水平;
一年來，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，不_外人，不回避復(fù)雜敏感的工作，主動融入信訪局這個光榮的集體和具有挑戰(zhàn)性的工作中，思想認(rèn)識和主動性、責(zé)任感不斷提高。先后接待群眾來訪160多起，其中參與接待725洪災(zāi)、農(nóng)村兩委工作作風(fēng)、農(nóng)民工工資、破產(chǎn)企業(yè)職工待遇、農(nóng)村土地征用等問題的集體訪28起，參與重點案件調(diào)查處理5次，到基層下訪12次。在接待集體來訪過程中，我積極配合負(fù)責(zé)接訪的局領(lǐng)導(dǎo)，有條不紊地做好接談記錄，不厭其煩地解釋相關(guān)政策，耐心地疏導(dǎo)來訪人情緒，使來訪人明晰政策法規(guī)，客觀認(rèn)識事態(tài)性質(zhì)，逐漸平息過激情緒，最終促使問題妥善解決，在工作實踐中不斷提高自己駕馭和處理復(fù)雜問題的能力。在日常個體來訪中，認(rèn)真傾聽來訪人的訴求，配合領(lǐng)導(dǎo)做好答疑解惑，向來訪人反復(fù)講解有關(guān)工作程序，以熱情、真誠的接訪工作，為來訪群眾排憂解難，不斷提高溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)群眾的能力和水平。在去年設(shè)立群眾工作部的籌備工作中，我全力參與，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室做好工作制度制訂、工作場所設(shè)置、工作理念編寫等基礎(chǔ)性工作，在參與的過程中，不斷了提高對群眾工作的認(rèn)識和理解，群眾工作思路進(jìn)一步拓寬。
四、幾點體會
1、信訪工作政治性、政策性很強，必須在思想上和行動上同黨委、政府保持高度一致。信訪局是代表黨委、政府負(fù)責(zé)處理人民群眾來信、來訪，為群眾協(xié)調(diào)解決實際困難和合理訴求的職能部門，代表了黨委、政府在群眾中的形象，是聯(lián)系黨和群眾關(guān)系的紐帶，所以必須緊緊圍繞黨委政府工作大局安排部署工作，在涉及大政方針的信訪事項中，必須與黨委政府保持高度一致。
2、信訪工作任務(wù)重、要求高，必須始終密切聯(lián)系群眾全身心投入。作為信訪干部，要切實維護(hù)好黨和政府的形象，把黨的政策切實貫徹落實到基層，傳達(dá)到群眾，做到落實政策不變形，堅持政策的連續(xù)性和嚴(yán)肅性，要求信訪干部必須始終保持公正、公平和公開，必須常懷愛民、律己之心，必須具備較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織上選派機(jī)關(guān)干部到信訪部門掛職鍛煉，是讓機(jī)關(guān)干部深入到基層，深入到群眾中去，傾聽群眾的心聲，了解群眾的難處，把黨和政府的方針政策貫徹下去。同時對個人而言能夠深刻體會到基層和群眾的不易，并激勵自己時時刻刻為政府分憂，為百姓解難。
教育局掛職鍛煉工作總結(jié)篇四
20__年6月20日，我按照福州日報社和福州市委組織部的安排，到臺江區(qū)茶亭街道洋頭口社區(qū)進(jìn)行為期一年的掛職鍛煉，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)有近半年的時間了。在這半年里，我嚴(yán)格按照要求，始終擺正自己的位置，撲下身子，用足時間，加強與基層干部溝通交流，較快適應(yīng)了工作角色和工作環(huán)境的變化，社區(qū)掛職的基層工作也為我的新聞采訪中做提供了新的素材，自己學(xué)習(xí)到了很多新的知識和能力。先將掛職鍛煉工作情況匯報如下：
一、洋頭口社區(qū)簡介
洋頭口社區(qū)轄區(qū)面積為0。211平方公里，居民1932戶，人口4699人，社區(qū)內(nèi)有轄區(qū)單位：臺江區(qū)工商局、茶亭街道辦事處、茶亭衛(wèi)生服務(wù)中心、茶亭公園、世茂百貨、小太陽幼兒園。
二、半年來的主要工作
(一)以學(xué)為先，提質(zhì)塑能。社區(qū)這個廣闊天地，它有著書本、機(jī)關(guān)學(xué)不到的寶貴知識和經(jīng)驗。雖然我已經(jīng)是一名工作7年的老記者但對于社區(qū)基層工作還是比較陌生的。這次組織安排年輕記者下基層鍛煉，為我們了解群眾、了解熟悉基層和服務(wù)社區(qū)群眾提供了很好的機(jī)會。為迎接新形勢、新任務(wù)挑戰(zhàn)，不斷提高自身的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力，增強知識能力和素質(zhì)，變學(xué)習(xí)的“起點”為提升的“躍點”，我樹立工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念，專門為自己制定了學(xué)習(xí)計劃，通過學(xué)習(xí)掌握社區(qū)建設(shè)建設(shè)政策，每月總結(jié)心得體會，梳理一邊工作得。
(二)以干為重，勤勉實踐。我始終堅持“到位不越位、參謀不干預(yù)、幫忙不添亂”的原則，結(jié)合自己在媒體的工作經(jīng)驗，圍繞服務(wù)群眾、凝聚民心、優(yōu)化管理、維護(hù)穩(wěn)定的工作要求，積極做好社區(qū)書記、主任交辦的各項任務(wù)。一是受理民情解民憂。融入群眾，才能真正的了解群眾，只有學(xué)會了宣傳群眾，才能使黨的方針政策落實到位，只有學(xué)會了親近群眾，才能更好的服務(wù)群眾。到社區(qū)鍛煉以來，我始終堅持在日常工作一線，定期走家入戶，調(diào)查社情民意，面對面傾聽群眾建議，發(fā)放民情聯(lián)系卡，接受群眾投訴。目前已經(jīng)接受了2件群眾投訴的問題，通過媒體報道解決了群眾的問題。在掛職期間，我采寫了10余篇社區(qū)新聞報道，獲得了社區(qū)居民的好評。
(三)積極參加社區(qū)的各種活動。作為社區(qū)的掛職干部，我先后參加了社區(qū)的4次會議，還參加了今年12月5日的國際志愿者活動。還幫助社區(qū)組織每季度的“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社區(qū)、共創(chuàng)和諧”為主題的大型便民活動，為轄區(qū)居民義診，提供法律、計生、社保、就業(yè)等相關(guān)政策的咨詢。我都會積極參加，并且采寫相關(guān)的新聞報道。今年下半年，洋頭口社區(qū)推進(jìn)網(wǎng)格化建設(shè)管理，創(chuàng)新服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)社區(qū)服務(wù)管理“新單元”。在這項創(chuàng)建活動中，我深切地體會到了社區(qū)管理的重要性，將“上面千條線”匯聚到“基層一張網(wǎng)”，實現(xiàn)聯(lián)系服務(wù)群眾體系的立體化、網(wǎng)絡(luò)化、制度化和責(zé)任化，努力把居民需求解決在第一時間，矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
(四)以勤為徑，樹立形象。掛職是黨性鍛煉的熔爐，建功立業(yè)的戰(zhàn)場，提高能力的契機(jī)。作為一名掛職鍛煉的干部，我按照組織的要求規(guī)范言行，力戒“做客”、“鍍金”思想，從報道的第一天起，我就嚴(yán)格要求自己，帶頭遵守區(qū)委和街道的各項規(guī)章制度，做到按照組織的安排每周2天到社區(qū)采訪，上下班不遲到早退、工作日午間不飲酒、接待信訪要耐心不得推搪拖拉等。從不擅自離開崗位，有事主動請假，做到自重、自警、自勵，淡泊名利，自覺克服工作和生活中的各種困難，增強吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神和毅力，與同事群眾同甘共苦，建立了深厚的感情，以扎實的態(tài)度和扎實的作風(fēng)樹立黨報記者的良好形象。
三、存在問題和不足
半年來的鍛煉生活，我在思想政治、文化修養(yǎng)、組織紀(jì)律、綜合協(xié)調(diào)能力等方面都有顯著提高，自己進(jìn)一步解放了思想、更新了觀念、啟迪了思維、深化了認(rèn)識、拓寬了視野、豐富了知識，對基層工作，尤其是社區(qū)工作有了初步的了解，工作中，我仍然存在很多不足和亟待改進(jìn)的地方，如工作深度不夠、處理復(fù)雜問題、駕馭復(fù)雜局面的應(yīng)變能力還要進(jìn)一步加強。在這里，我要感謝區(qū)委給了我這樣一個機(jī)會，讓我有了這樣一個人生經(jīng)歷，感謝一年來組織的關(guān)懷，今后的工作中，我將以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，一如既往的嚴(yán)格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí)，立足崗位，加倍努力，爭取在自己的工作崗位上取得更大的進(jìn)步。
教育局掛職鍛煉工作總結(jié)篇五
__年6月20日，根據(jù)組織上的安排，我到縣信訪局掛職鍛煉。三個月以來，在縣委組織部和縣信訪局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，我珍惜機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)，主動進(jìn)位，在政治素質(zhì)、理論水平、工作能力等方面都有了較大的提高?，F(xiàn)將本人掛職期間的學(xué)習(xí)工作情況和收獲體會匯報如下。
一、工作情況
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪業(yè)務(wù)。為適應(yīng)信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養(yǎng)，學(xué)習(xí)了《信訪條例》等接待信訪的基礎(chǔ)知識，充實了自己的知識結(jié)構(gòu)。我還向信訪局局領(lǐng)導(dǎo)、老同志學(xué)習(xí)、請教，了解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應(yīng)注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務(wù)做了必要的知識儲備。
(二)虛心熱情，積極接待群眾來訪。群眾工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。經(jīng)過短時間、高強度的學(xué)習(xí)，在初步熟悉了信訪工作的基本要求后，就積極參與到接訪工作中，接待群眾來訪。接訪時，耐心聽取來訪人的訴求，對他們所反映的情況做簡明扼要的記錄，能處理的就當(dāng)場處理，或與有關(guān)部門聯(lián)系，促請他們幫助解決，或引導(dǎo)來訪人到有權(quán)處理機(jī)關(guān)直接反映。在群眾接訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索群眾工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，要分而待之：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。來訪人中，既有正常人，也有精神病;既有文盲，也有知識分子;既有離休同志，也有下崗職工;既有上不起學(xué)、看不起病的困難戶，也有身衣食無憂的富裕家庭。無論是誰，我都做到有耐心、存細(xì)心、講誠心、真關(guān)心，努力發(fā)揮信訪部門“貼心人、連心橋”的作用。三個月以來共計接待信訪事件40件，97人次。
(三)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好接待來訪群眾，工作到位不越位，我和同志們在工作中能同甘共苦，相互支持和配合。在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的方法和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。
二、主要認(rèn)識
信訪局所面對的上訪人員復(fù)雜，反映的問題也復(fù)雜，可以說包括社會各個層面。特別是應(yīng)對突發(fā)的群體上訪事件，情況更是錯綜復(fù)雜，場面難以控制。面對這些復(fù)雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質(zhì)和能力。
(一)要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當(dāng)前形勢相對應(yīng)的有關(guān)政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。要不斷地總結(jié)工作，吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引導(dǎo)、疏導(dǎo)上訪群眾，向有關(guān)部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。
(二)要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設(shè)身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能了解事件的真實情況。要學(xué)會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責(zé)、謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對待上訪人員。
(三)要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們?nèi)罕姕贤?，解決群眾遇到的問題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護(hù)黨和政府的形象，維護(hù)人民群眾的利益。
三、主要收獲
(一)思想認(rèn)識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪的日子里，同事們對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，使自己的思想認(rèn)識得到了升華。
(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹(jǐn)慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)鍛煉，面對方方面面，形形色色的信訪案件，我學(xué)到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實。在回到原單位后，我將堅持做到摸實情，講實話，用求真務(wù)實的態(tài)度抓好工作落實。
(三)溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會。學(xué)會和上訪人溝通，準(zhǔn)確掌握上訪人的基本訴求;要善于和相關(guān)工作部門溝通，掌握相關(guān)政策規(guī)定，尋求解決問題的辦法。在和上訪人的不斷深入接觸中，提高了我駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
雖然在掛職期間得到了鍛煉和提高，但是自我感覺到理_底不厚，工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
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