醫(yī)院工作總結(jié)精選集錦
當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
醫(yī)院工作總結(jié)篇一
在一年工作中，全體護理人員本著“一切以病人為中心，視患者為家人”的服務(wù)宗旨，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過全體護理人員的共同努力下，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置得各項工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
為進一步落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”，改善護理服務(wù)模式，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為人患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
1、提高服務(wù)質(zhì)量，實行責(zé)任制護理，每一位病人分別有一名責(zé)任護士和生活護士分管，護士定時巡視病房，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，減少病人自己叫液體現(xiàn)象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。
2、為改善護患關(guān)系，每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，發(fā)現(xiàn)患者的生活或護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決基本到位。
通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿意度得到提高。
3、倡導(dǎo)護士實施了“五個一”工程，即一張笑臉、一句問候的話語、一份詳細的入院介紹(如每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、護士長、科主任、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查、注意事項等)、一壺?zé)崴?、一張舒適的床，一切以病人為中心，讓病人有家的感覺。
護士在執(zhí)行各項操作均履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。護士長帶領(lǐng)科室護士每日兩次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，
4、貼心舒適護理，細節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護理實現(xiàn)價值。
優(yōu)質(zhì)護理的特點就是注重細節(jié)護理，能讓人感動的也是細節(jié)。每日至少兩次為病人打熱水，每周兩次為病人剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等，真正將視病人為家人的理念深入骨髓。
二、完善護理繼續(xù)教育
護理繼續(xù)教育是護理人才質(zhì)量提高的重要途徑，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，眾多的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)不斷地在臨床應(yīng)用，對護理質(zhì)量的要求也越來越高，只有不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，才能適應(yīng)社會的發(fā)展和要求。根據(jù)我院實際情況，護理部制度了切實可行的規(guī)章制度及繼續(xù)教育工作計劃，實施了多形式、多層次、多渠道的繼續(xù)教育方法。
1、每周五下午進行科室護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為有關(guān)基礎(chǔ)護理知識、基本護理技能、制度職責(zé)、法律法規(guī)、禮儀規(guī)范、院內(nèi)感染、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等。
2、鼓勵護理人員參加多種形式的在職教育，由于護士工作的特殊性，自學(xué)考試成為提高護士學(xué)歷水平最普遍的學(xué)習(xí)方式。
積極鼓勵護理人員參加自學(xué)考試、電大和函授學(xué)習(xí)，對參加學(xué)歷教育的護理人員在時間和排班上給予傾斜。
3、堅持加強繼續(xù)教育培訓(xùn)。
三、堅持規(guī)范管理，注重內(nèi)涵建設(shè)
1、堅持醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范管理，重新制定了《治療室管理規(guī)定》《晨間護理管理規(guī)定》、《醫(yī)囑提示本相關(guān)規(guī)定》、《各班護士細則》《護理操作培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定》等，并以新制度規(guī)范為準(zhǔn)則對臨床護士進行考核。
2、護士是人類健康的保護者，生命守護神，護士的行為舉止對病人有著極其重要的影響。
護理部為規(guī)范護士行為，出臺了《手機使用規(guī)定》，對護士接打電話的時間、地點派兩名護士長參加護士禮儀培訓(xùn)班，回來后對全院護理人員進行禮儀、行為方面培訓(xùn)，增進護患情感，拉近護患距離。
3、為保持治療室環(huán)境整潔，藥品物品分類放置，防止混淆、誤用和錯用，提高工作效率，減少差錯，規(guī)范了治療室標(biāo)識，要求所有治療室內(nèi)藥品、物品位置固定醒目，統(tǒng)一擺放，建立賬目，定時專人查對。
使工作效率和服務(wù)質(zhì)量大大提高，減少了護士工作的盲目性和重復(fù)性，實現(xiàn)了人、物、場所在時間和空間上的優(yōu)化組合。
四、熟練掌握臨床藥物知識
藥物治療是疾病治療中的重要組成部分，治療效果不但取決于醫(yī)生的治療方案是否合理，而且還取決于護士嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，科學(xué)的執(zhí)行力度以及對醫(yī)藥知識的了解和掌握程度，為了使護士了解掌握藥學(xué)知識，減少醫(yī)療事故發(fā)生，科學(xué)執(zhí)行治療方案，保證用藥療效，護理部組織各科室上報十種本科室常用靜脈、口服藥物的名稱、劑量、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、禁忌、用法用量。使本科室護士熟練掌握，保障臨床工作中用藥有效、合理、科學(xué)、安全。
五、認識不足，不斷完善
1、加強細節(jié)管理，如科室藥品的管理
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多，病房欠整潔。
3、基礎(chǔ)護理不到位，新入院病人衛(wèi)生處置不及時。
4、個別護士基礎(chǔ)理論知識掌握不牢，急救知識欠缺。
5、健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性，術(shù)后病人宣教不到位。
6、護理文書書寫存在漏項、漏記、格式不正確、書寫不及時，有些近記錄過于流于形式等缺陷。
7、從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。
在過去的一年里，護理部較好的完成了各項工作任務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，不斷提高護理質(zhì)量。
醫(yī)院工作總結(jié)篇二
20_年，__中心衛(wèi)生院在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)科室的具體指導(dǎo)下，圓滿完成年初制定的各項任務(wù)目標(biāo)，取得了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。
一、全年任務(wù)目標(biāo)完成情況
20_年
1-11月份，醫(yī)院門診59158人次，比去年同期增長44%，住院20_次，同比增長26%，開展外科手術(shù)296臺次，婦產(chǎn)科手術(shù)70臺次;床位使用率98%，床位周轉(zhuǎn)率95%;為參合農(nóng)民報銷門診費用 241萬元，住院報銷4_萬元，受益人口達8.8041萬人;標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室51處，農(nóng)民健康檔案建檔率_0%;醫(yī)院總收入達到 850萬元，同比增長24%，其中醫(yī)療收入386萬元，同比增長61%，藥品收入464萬元，同比增長5%。執(zhí)行20_年檔案工資，按月發(fā)放工資，及時繳納養(yǎng)老保險金。全院職工思想上下統(tǒng)一，隊伍穩(wěn)定。
二、多項措施并舉，全面提升醫(yī)院服務(wù)功能
1、深入開展醫(yī)院規(guī)范化管理和“三好一滿意”活動，制定了方案，完善了制度，落實了獎懲。通過加強職工的思想政治教育，以工作簡報形式，弘揚優(yōu)秀醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的衛(wèi)生服務(wù)，以醫(yī)院文件下發(fā)了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實施方案及實施細則。不斷強化服務(wù)意識;通過改善就醫(yī)條件，積極推行人性化服務(wù)，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺，薦醫(yī)臺。與保潔公司簽訂合同，固定四名保潔員專門負責(zé)維護院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供了舒適清潔的就醫(yī)環(huán)境。
2、購置儀器設(shè)備，滿足群眾就醫(yī)需求。醫(yī)院儀器設(shè)備陳舊老化，跟不上惠農(nóng)政策步伐，經(jīng)班子成員研究，報衛(wèi)生局批準(zhǔn)，投資33.5萬元購置了dr數(shù)字成像_光設(shè)備;投資3萬元購置了耳鼻喉綜合治療儀;投資2萬元購置了婦科臭氧檢查治療儀，大大提升了服務(wù)功能，滿足了就醫(yī)需求。
3、增加科室建設(shè)，逐步拓展服務(wù)項目。經(jīng)班子成員研究論證，增設(shè)耳鼻喉科，開展常規(guī)五官科疾病的檢查與治療，尤其是五官科手術(shù)的治療，前景運行廣闊，投資少、見效快。通過聘請專業(yè)技術(shù)人員，共享優(yōu)勢醫(yī)療資源，開展合作，增設(shè)了耳鼻喉科。同時，積極拓寬外科、婦產(chǎn)科的手術(shù)項目，在設(shè)備、人員、技術(shù)條件許可的范圍內(nèi)，通過聘請專家、預(yù)約、轉(zhuǎn)診等形式，擴大了手術(shù)的影響力，方便了本鎮(zhèn)農(nóng)民的就醫(yī)，減少了醫(yī)藥費用的負擔(dān)。
4、積極適應(yīng)新醫(yī)改，結(jié)合自身實際推行了“先住院，后付費”服務(wù)模式，認真落實了惠農(nóng)政策。根據(jù)__鎮(zhèn)域人口優(yōu)勢與位置特點，積極探討服務(wù)模式，在滿意服務(wù)中落實惠農(nóng)政策。我們于20_年3月_日率先推行了“先住院，后付費”的服務(wù)模式，在服務(wù)中具體落實新農(nóng)合報銷服務(wù)比例、范圍等，大大減輕了住院患者籌集住院費用的壓力，得到了廣大群眾的認可。自推行以來，累計收益人口達1156人，無一例惡意欠逃現(xiàn)象發(fā)生。
5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升醫(yī)院整體形象。醫(yī)院發(fā)展正值良好衛(wèi)生政策，在缺人才、缺技術(shù)、缺設(shè)備的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要，我們開設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，向就診患者介紹醫(yī)院科室布局，宣傳衛(wèi)生政策，開展衛(wèi)生宣教，積極做好醫(yī)患溝通及首診醫(yī)師負責(zé)制，繼續(xù)以外科優(yōu)質(zhì)護理示范病房為基礎(chǔ)，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。通過每周二的護理交接班會議、床前宣教、出院前宣教、護士長查房、醫(yī)院行政查房等形式，了解患者所需，現(xiàn)場解決問題，真正做到想病人所想，印制了5000余張外科、婦產(chǎn)科醫(yī)師聯(lián)系卡，下發(fā)給前來就診和出院患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到進一步提升。
6、加強醫(yī)患互信，成立了出院病人信息回訪中心，不斷改進與提升醫(yī)院服務(wù)。能為拉近與就診患者距離，把百姓家門口的醫(yī)院建設(shè)好，醫(yī)院于6月20日成立了__鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院出院病人信息回訪中心。專門抽掉3名同志負責(zé)病例的收集、上報、電話信息回訪、記錄等工作。根據(jù)回訪，患者把醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理、護理服務(wù)、就醫(yī)流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面存在問題，公正、客觀的提出了合理化意見與建議。醫(yī)院根據(jù)回訪結(jié)果，分門別類的加以梳理，并責(zé)成相關(guān)科室及人員立即加以落實整改。截止目前，我們已經(jīng)完成了回訪中建議對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生需要大力改進的工作，并將環(huán)境衛(wèi)生整治工作納入常態(tài)化管理與考核當(dāng)中，收到了良好的效果。出院病人信息回訪，給患者送去了溫暖的祝福，搭建了醫(yī)
患和諧溝通的平臺。
7、開展中醫(yī)工作，帶動各項工作發(fā)展。中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)正骨科是兩大中醫(yī)支柱科室。去年12月份，醫(yī)院代表棗莊市先后迎接了全國農(nóng)村中醫(yī)工作示范市檢查驗收工作和全省中醫(yī)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院檢查驗收，被山東省衛(wèi)生廳授予“中醫(yī)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”稱號。目前，中醫(yī)內(nèi)科、
中醫(yī)正骨科、中醫(yī)針灸理療科發(fā)展勢頭強勁，各項工作開展順利。同時，我院積極參加市局組織的中醫(yī)科普知識學(xué)習(xí)與講座，先后派人20余人次參加各類中醫(yī)培訓(xùn)與研討班，訂購了中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)手冊等，積極推廣中醫(yī)藥知識的應(yīng)用。
8、擴建了病房樓，增設(shè)病房床位，緩解住院壓力。隨著新農(nóng)合惠農(nóng)政策的落實及先看病、后付費模式的開展，醫(yī)院床位緊張，住院患者有時需排號等床位。為了緩解床位壓力，我院班子成員積極向鎮(zhèn)黨委、政府匯報，向市衛(wèi)生局匯報，爭取鎮(zhèn)黨委、政府的支持。投入70余萬元擴建病房樓600余平方米，投入30余萬元建成千層級凈化手術(shù)室。目前，新的病房樓已啟用，業(yè)務(wù)流程、科室設(shè)置趨于合理，一個溫馨、舒適、干凈、整潔的病房樓正給患者提供著良好的康復(fù)環(huán)境。
9、扎實做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作。鞏固標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室的建設(shè)成果，整合村衛(wèi)生室人、財、物資源，嚴(yán)格村衛(wèi)生室規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，理順村衛(wèi)生室向公共衛(wèi)生服務(wù)職能方向轉(zhuǎn)變。為每個村衛(wèi)生室配置了健康教育宣傳欄、身高體重計、血糖儀。逐步完善和更新了我鎮(zhèn)居民健康檔案，實現(xiàn)健康檔案建檔率95.8%，電子檔案建檔數(shù)2.3萬人。做好每月一次健康教育工作，根據(jù)健康教育工作計劃和健康干預(yù)計劃，印制健康教育宣傳資料6000余套，更換宣傳欄12次，充分利用相應(yīng)的節(jié)日和活動，發(fā)揮公共衛(wèi)生協(xié)理員的作用，開展健康教育普及健康咨詢活動12次。強化預(yù)防接種和傳染病防治工作、兒童建卡建證率保證_0%，適齡兒童全程接種率達到95%以上;嚴(yán)格監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)和及時上報傳染病疫情，控制傳染病的發(fā)病率，確保無重大傳染病疫情。調(diào)整充實婦女保健科、兒童保健科人員力量，開展好兒童保健和孕產(chǎn)婦保健各項工作，提高了新生兒童、孕產(chǎn)婦管理率和防視率。以居民健康檔案為基礎(chǔ)，認真做好老年人保健和慢性病管理工作，堅持每年為65歲以上老年人進行隨訪和康復(fù)指導(dǎo)，現(xiàn)共管理糖尿病病人466人，高血壓4212人，重型精神病人301人。20_年9月4日，在市局的指導(dǎo)下，我們專門成立了“大篷車”下鄉(xiāng)義診查體小組，固定專門車輛、抽調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)科室骨干，車載生化檢查儀、b超機等醫(yī)療設(shè)備，逐村開展65歲以上老年人的健康查體工作。截至目前，共查體47個村，65歲以上老年人6200人，對發(fā)現(xiàn)的高血壓、糖尿病、精神病等慢性病人規(guī)范化管理，得到了社會的廣泛認可。
三、存在的問題
1、醫(yī)院硬件設(shè)施陳舊、老化，不能滿足就醫(yī)需求。
2、人員技術(shù)力量薄弱，服務(wù)能力不強
3、門診樓屬危樓，科室設(shè)置不合理，急需新建。
4、職工的主人翁思想意識、集體意識仍需進一步提高。
四、下步工作計劃
基本工作思路是：以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，主動適應(yīng)醫(yī)改新形勢，以開展“三好一滿意”活動、“能力提升年”活動為主線，加強醫(yī)院規(guī)范化管理，內(nèi)保質(zhì)量，外樹形象，抓好醫(yī)療質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全，努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。任務(wù)目標(biāo)是：就診人次達到8萬次，業(yè)務(wù)收入增長20%以上，達到_00萬元以上。
1、加強科室建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)范圍：在加強內(nèi)兒科，提高基本醫(yī)療服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，重點建設(shè)外科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科，配備相應(yīng)的手術(shù)器械，聘請上級專家開展手術(shù)，保證在目前每月手術(shù)臺次的基礎(chǔ)上進一步提高，不斷增強醫(yī)療資源活力，提升醫(yī)療收入比例。
2、加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，全面落實醫(yī)療核心制度：制訂評價細則、督導(dǎo)考核方案，切實抓好以首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、交接班制度、查對制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度和手術(shù)分級制度等為內(nèi)容的醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度的落實，成立質(zhì)控科，加強醫(yī)療文書書寫，病案質(zhì)量管理，落實對病案全程質(zhì)量監(jiān)控，評價、反饋制度，提高病例質(zhì)量。
3、加強藥學(xué)管理，保證藥品質(zhì)量：按照市衛(wèi)生局藥品備案的要求，在藥品價格、藥品質(zhì)量上嚴(yán)把采購關(guān)，健全藥品入庫驗收、在庫儲存保養(yǎng)、不良反應(yīng)監(jiān)測與報告等手續(xù)，加強處方管理，落實處方公示制度，確保合理用藥。
4、積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，抓好服務(wù)與監(jiān)管。
5、加大對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)醫(yī)的管理力度，進一步完善考核機制。
6、全面規(guī)范做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作。
7、加大醫(yī)院宣傳推行力度，讓老百姓了解醫(yī)院、信任醫(yī)院，進一步加強職工的思想政治教育，提高職工的主人翁意識、服務(wù)意識、競爭意識和開拓創(chuàng)新意識，增強職工的凝聚力和干事創(chuàng)業(yè)的恒心，形成一心一意謀發(fā)展，聚精會神干事業(yè)的強大合力。
8、積極創(chuàng)造條件，爭取各級支持，籌建門診樓的新建工程，力爭利用國家扶助資金完成門診樓的建設(shè)任務(wù)。
9、加強財務(wù)管理，增收節(jié)支，繼續(xù)健全細化績效考核機制，努力提高職工的工資及各項福利待遇。
_、積極推行醫(yī)藥體制改革，主動適應(yīng)醫(yī)改形式，研究醫(yī)改政策，促進醫(yī)院全面發(fā)展。
醫(yī)院工作總結(jié)篇三
20_年是我院面對新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展機遇的一年，按照醫(yī)院工作計劃，把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院”和糾正行業(yè)作風(fēng)作為今年醫(yī)院工作的重點。在區(qū)委、區(qū)政府等各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，在衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)全院干部職工的共同努力，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、基本情況
全院現(xiàn)有在職在崗職工__人，其中
有高級專業(yè)技術(shù)職稱__人，中級職稱__人?，F(xiàn)有編制床位__張，實際開放床位__張。
業(yè)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：
(一)、全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：
門診人次__，較去年同期上升19.5;
出院人次__，較去年同期上升4.37;
住院床日__，較去年同期上升3.7;
床位使用率__，較去年同期上升3.15;
(二)、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
業(yè)務(wù)收入__萬元，較去年同期增長12.88;
業(yè)務(wù)支出__萬元，較去年同期增長13.19;
收支結(jié)余__萬元，較去年增長11.30。
二、今年重點抓的幾項工作
(一)、切實抓好職工思想道德建設(shè)，“創(chuàng)品牌服務(wù)”醫(yī)院
1、堅持學(xué)習(xí)“三個代表”和社會主義榮辱觀教育，使全院職工樹立“一切為病人”的工作理念。推動醫(yī)院各項工作以來，院領(lǐng)導(dǎo)深刻認識到在市場經(jīng)濟條件下，要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展，就必須以“三個代表”重要思想、保持黨員先進性理論為指導(dǎo)。醫(yī)院上下以開展“八榮八恥”的社會榮辱觀教育為契機，醫(yī)院結(jié)合實際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨員干部和醫(yī)護人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制拜金主義;二是結(jié)合醫(yī)院特點，廣泛開展職業(yè)道德教育，重點強化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育;三是開展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細心和責(zé)任心。通過這些不同形式的宣傳教育，使我院職工都能相互理解，相互學(xué)習(xí)，形成了良好的工作氛圍。
2、改善醫(yī)患關(guān)系，“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院
1、讓職工充分認識創(chuàng)品牌醫(yī)院的目的和意義，樹立品牌服務(wù)觀念。我院將創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院作為今年工作的重點，以衛(wèi)生部提出的“醫(yī)院管理年”為契機，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系。隨著醫(yī)療市場競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量必將成為病人選擇醫(yī)院的一個重要指標(biāo)，相對于醫(yī)療技術(shù)提高的長期性和復(fù)雜性，服務(wù)質(zhì)量提高也不需要太多的資金投入和時間投入，這將提高我院市場競爭力的一個重要的發(fā)力點，好的服務(wù)態(tài)度也能為醫(yī)院帶來良好的口碑和就診量。
2、采用請進來、送出去等各種方式對職工進行服務(wù)培訓(xùn)。今年上半年，我院先從門診窗口(如掛號室、門診藥房、急診科、病員服務(wù)中心)等部門抓起，逐步以點帶面全面展開，并明確責(zé)任人和責(zé)任科室，層層簽定責(zé)任書。我院請__大酒店的客戶經(jīng)理來醫(yī)院開展講座，重點培訓(xùn)醫(yī)院職工的服務(wù)態(tài)度和投訴處理，同時將門診窗口的部分職工送到__大酒店、移動公司等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)禮儀和醫(yī)患溝通。
3.為切實落實“創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院”活動，醫(yī)院還成立領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)控小組和監(jiān)督小組明確分工和職責(zé)，層層落實，醫(yī)務(wù)科重點負責(zé)醫(yī)療秩序規(guī)范工作;護理部重點負責(zé)護理知識培訓(xùn)和考試考核工作;營銷科重點負責(zé)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和考試考核。我院將任務(wù)落到實處，現(xiàn)在病員服務(wù)中心每天到病房收集病人滿意度情況，職能科室定期到責(zé)任科室監(jiān)督和考核，并及時處理病員投訴。經(jīng)過這段時間的整治，醫(yī)院職工的精神面貌有了很大改觀，病員反映醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意，“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院活動取得階段性成果。
(二)、加強醫(yī)院的內(nèi)部管理，提高醫(yī)院硬、軟件設(shè)施。
1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療。醫(yī)院全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服務(wù)理念，堅持“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事”的質(zhì)量理念。在實際工作中我們做了以下幾點：一是進一步建立各組織機構(gòu)，各組織按各自的職責(zé)開展各專業(yè)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評價、督促。努力使上級主管部門制定和部署的工作要求落實到實處;二是進一步完善各項規(guī)章制度。建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、管理辦法，使醫(yī)療護理活動有章可依，有規(guī)可循，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生;三是強調(diào)對一些特殊用藥的管理，并對存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進行了重點要求，對重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進行了抽查，確保了安全醫(yī)療。四是加強對臨床各科室危重病人的管理，嚴(yán)格三級查房制度，不定期地抽查各療區(qū)查房情況及門診首診負責(zé)制執(zhí)行情況。
2、繼續(xù)加強醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)和行風(fēng)評議活動，治理商業(yè)賄賂。堅決杜絕醫(yī)務(wù)人員在診療活動中收受回扣、開大處方等行為，實行處方評議制度和病歷評閱制度，從源頭上解決了“看病難、
醫(yī)院工作總結(jié)篇四
20_年，在縣局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我們寶塔衛(wèi)生院克服種.種困難，取得了一定的成績，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入375萬元，較去年上升近30萬元，基本完成了年度工作任務(wù)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們重點抓了以下幾個方面。
一、抓公共衛(wèi)生，提高服務(wù)能力。
我們對照公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容和要求，逐項落實，組織防保組工作人員分片包干指導(dǎo)工作，并按時序進行考核驗收，基本完成年初的各項目標(biāo)任務(wù)。20_年12月份，我們利用現(xiàn)有資源，對兒保門診和產(chǎn)科進行合理改造，加強人員配備和設(shè)備投入，對六個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進行了改造，共投入了6萬元，改善了基層診療環(huán)境，并圓滿通過市級合格產(chǎn)科、合格兒保門診、合格村衛(wèi)生室驗收。
二、抓成本核算，夯實基礎(chǔ)管理。
在推進成本核算工作方面，我們借鑒了縣二院等兄弟單位的先進經(jīng)驗，改變以往只算收入不核支出等不合理因素，對我院的成本核算方案進行了修改和補充，重新制定并出臺了成本核算方案，新方案既調(diào)動了職工積極性，又體現(xiàn)了增收節(jié)支的基本要求。
今年下半年，我院針對藥房托管已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)行醫(yī)院發(fā)展要求這一現(xiàn)狀，在單位經(jīng)濟利益不受損害情況下，經(jīng)過和承包商多次交涉，于9月底將藥房收回醫(yī)院，為醫(yī)院增加近20萬元的收入。為了進一步拓寬醫(yī)療服
務(wù)市場和提高服務(wù)能力，我們加大硬件投入，僅下半年投入近25萬元添置了微量元素測定儀、彩色b超機、_光洗片機、以及500ma_光機遙控裝置等新的儀器設(shè)備;放射科正在進行改造裝修。為了強化醫(yī)院內(nèi)部管理，先后購買四臺電腦，用于藥庫、藥房、會計室;財務(wù)管理實行電算化。硬件投入的加大，使我院整體服務(wù)形象有所提升。
三、抓核心制度，確保醫(yī)療安全。
醫(yī)療質(zhì)量和安全一直是我們工作的重中之重，我們通過落實醫(yī)療核心制度，抓基礎(chǔ)管理、抓環(huán)節(jié)管理、抓回顧性分析，努力尋找不足和差距，消除診療過程中的隱患，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。將每月25日定為全院醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日。為了進一步夯實管理，我們定期對全院醫(yī)療質(zhì)量進行全面考核，針對存在問題研究整改措施，為了嚴(yán)肅紀(jì)律，下半年對工作中有明顯過失的兩位同志進行了處罰，有效促進了各項制度的落實。由于全院干部職工認識到位、制度監(jiān)管到位，20_年未發(fā)生差錯事故。
在肯定成績的同時，對照上級要求和群眾多層次醫(yī)療服務(wù)需求，我們工作中還存在不足，主要有：成本核算方案需進一步完善;村級衛(wèi)生組織管理有待進一步提高;專業(yè)技術(shù)人員力量薄弱有待進一步加強等。所有這些問題，需要我們將在今后的工作中認真加以克服。
20_年工作思路
20_年工作的總體要求是：根據(jù)縣局黨委要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊扣農(nóng)民健康工程這一主線，圍繞質(zhì)量、效益、服務(wù)，不斷加強內(nèi)部管理，進一步提升服務(wù)能力，促進醫(yī)院穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。
一、加強素質(zhì)教育，提升履職能力。
定期組織職工開展政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)行為，改進工作方式，從便民、利民、為民出發(fā)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù);加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、演練和考核，不斷提高專業(yè)人員業(yè)務(wù)技能和處理復(fù)雜病情的能力，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高醫(yī)療吸引力。
二、加強質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。
1、堅持防范為主，增強責(zé)任意識。通過落實醫(yī)療安全責(zé)任制，規(guī) 范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)和技術(shù)操作程序，防范差錯、糾紛、事故的發(fā)生，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。
2、加強質(zhì)量管理，提高服務(wù)技能。定期開展質(zhì)量分析，從基礎(chǔ)質(zhì)量管理入手，強化醫(yī)療文書的規(guī)范;從環(huán)節(jié)控制入手，把醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題和不足及時清理出來;從病案分析入手，回顧性查找存在的不足和差距，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
3、分層落實責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療程序。嚴(yán)格落實首診負責(zé)制，建立健全質(zhì)量管理體系，分管院長對新入院病人、疑難危重病人親自查房，及時組織會診，全面掌握醫(yī)療運行狀況，督查各項工作的落實，對各項醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作常規(guī)執(zhí)行情況，進行全程監(jiān)管，確保醫(yī)療工作規(guī)范運行。
三、強化成本核算，提升兩個效益。
今年，我們將在去年的基礎(chǔ)上，進一步完善成本核算方案，加強成本核算，細化工作任務(wù)，實行績效掛鉤，調(diào)動職工積極性，與此同時，加強費用支出計劃管理，嚴(yán)堵跑冒滴漏，立求低投入高產(chǎn)出。為了進一步方便群眾就醫(yī)，年內(nèi)將投入彩超、血球計數(shù)儀、全自動生化分析儀等設(shè)備，提升綜合服務(wù)能力。此外，積極挖掘醫(yī)療市場，拓寬服務(wù)范圍，根據(jù)疾病譜
的變化，擬合作開設(shè)糖尿病?？?，提升兩個效益。
四、強化衛(wèi)生服務(wù)，推進健康工程。
繼續(xù)以推進農(nóng)民健康工程為抓手，大力開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，全面 落實九類二十二項公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作。
一是抓服務(wù)規(guī)范，提高新農(nóng)合運行質(zhì)量。按照縣局在求，結(jié)合院情實際，認真落實“五合理”制度，控減不合理醫(yī)療費用。二是抓鎮(zhèn)村衛(wèi)生組織一體化管理，提高一體化衛(wèi)生所服務(wù)能力。嚴(yán)格按照“二證四制五統(tǒng)一”的要求，規(guī)范一體化衛(wèi)生所工作行為，提供“六位一體”服務(wù)。三是抓雙向轉(zhuǎn)診，鞏固鎮(zhèn)村兩級醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。通過獎懲機制，進一步規(guī)范雙向轉(zhuǎn)診秩序，讓有限的衛(wèi)生資源得到最大程度的利用，促進本地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。四是抓項目考核，提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。以健康教育、傳染病管理、慢性病管理以及婦幼保健工作為重點，以公共衛(wèi)生服務(wù)項目經(jīng)費為杠桿，確保各項工作落到實處。
20_年推進措施
為了切實做好20_年各項工作，我們緊緊圍繞縣局下達的工作任務(wù)目標(biāo)，針對本鎮(zhèn)經(jīng)濟薄弱、人口稀少、地點偏僻等客觀因素，結(jié)合我院實際，制定20_年工作推進措施，破難點、抓重點、樹亮點，確保圓滿完成20_年各項工作任務(wù)。
1、以成本核算工作為重點，進一步完善財務(wù)管理制度，嚴(yán)防跑冒 滴漏，嚴(yán)格控制非業(yè)務(wù)性支出，提高業(yè)務(wù)收入的含金量。
2、以醫(yī)療安全工作為重點，進一步強化醫(yī)療核心制度的落實，建立定期考核考評制度，及時消滅醫(yī)療安全隱患，確保醫(yī)院穩(wěn)步、健康、持續(xù)
發(fā)展。
3、以落實雙向轉(zhuǎn)診制度為重點，加強鎮(zhèn)村衛(wèi)生組織一體化管理，強化逐級轉(zhuǎn)診制度的落實，通過與村級醫(yī)療機構(gòu)簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，落實有關(guān)獎懲措施，有效控制醫(yī)療市場不斷萎縮的不利局面。我們將在20_年協(xié)同各村衛(wèi)生機構(gòu)，推出“家庭病床進農(nóng)家”的舉措，解決留守老人看病難的問題，進一步鞏固和擴大醫(yī)療市場。
4、繼續(xù)鞏固縣局“全面改善醫(yī)療服務(wù)推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項活動成果，以“微笑服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”、“規(guī)范服務(wù)”等活動的開展為載體，進一步推進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力達到收費零爭議、安全零事故、患者零投訴、服務(wù)零距離的良好局面。
建議：
1、 建議縣局能幫助我院爭取一些項目。
2、 通過縣局協(xié)調(diào)解決我院衛(wèi)技人員緊缺的困難。
3、 希望縣局組織有關(guān)專家，定期來我院坐診。
醫(yī)院工作總結(jié)篇五
一年飛逝，我們總是在年初的時候就開始眺望這一年的年尾，總在一開始的時候就乞求時間快一點過，可是等真的到了一年快結(jié)束的時候，又來惋惜了?；仡欉@一年我在__醫(yī)院婦產(chǎn)科作為一名護士的所做出的一些成就，我好像也沒有多少能夠自豪的地方，所以在下一年，我還要更加努力的提升自我和改正自我。爭取在下一年做到我們醫(yī)院婦產(chǎn)科護士長的位置。
此刻就我這一年的工作經(jīng)歷做一篇年終工作總結(jié)。
這是我拿到醫(yī)院的第三年，雖然在專業(yè)技術(shù)上精進了不少，可是我依然要時刻堅持一顆需要學(xué)習(xí)的心。所以今年我又買回來了十二本有關(guān)婦產(chǎn)科方面的書籍，堅持每個月讀完了一本，并都做了筆記和心得。這讓我的理論知識又豐富了不少，并且有很多次還運用到了臨床實際操作上，受到過護士長的多次表揚和贊賞。所以我覺得學(xué)習(xí)是我們必須在去堅持的一件事情，不管是哪個行業(yè)，哪個階段，我們都要去學(xué)習(xí)，去積累知識，去提升自我。
二、意外情景
我們作為一個婦產(chǎn)科的護士，就要時刻堅持一顆警惕的心，因為隨時都有可能會發(fā)生意外情景。所以我們也必須要做好一個事故發(fā)生之前的準(zhǔn)備，以備萬全之策。如果意外真的發(fā)生了，我們也必須要堅持鎮(zhèn)定，懂得靈活應(yīng)變。這一年里，我?guī)兔ψo士長處理五場大出血的意外情景，讓我更加能夠處事不驚，遇事不慌。
三、溝通技巧
這一年里，我還更加掌握了和孕婦以及他們家屬的溝通技巧。其實在準(zhǔn)媽媽懷孕的過程里，準(zhǔn)媽媽的內(nèi)心是十分脆弱和焦慮的。所以需要我們用十分大的耐心來對她進行一個心理疏導(dǎo)，來緩解她的一個壓力，和焦慮狀態(tài)。所以這一年里，我一向在努力學(xué)習(xí)怎樣區(qū)跟媽媽們做溝通和做疏導(dǎo)。我用心陪他們聊天，耐心安慰他們，告訴她們很多以后他們需要注意的事項。經(jīng)過我的安撫和照顧，也很多媽媽們建立了一個深厚的友誼。所以掌握好一個溝通和心理疏導(dǎo)的技巧也是很重要的。
我深知自我還不夠優(yōu)秀，需要提高和努力的地方還有太多，離要做到婦產(chǎn)科護士長也是差的很遠?？墒俏視Φ?，我會進取進取，我會精進自我，力求把每件事做到更好。
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