協(xié)會工作總結(jié)怎么寫？
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
協(xié)會工作總結(jié)篇一
進(jìn)入社聯(lián)已經(jīng)有將近四個月了，雖然時間不算長，但對于我來說，從當(dāng)初進(jìn)來的幾近一無所知到現(xiàn)在，自己的成長是可以深切感受的。這其中我學(xué)到了很多的知識，并且增加了許多的工作經(jīng)驗。明白了團(tuán)隊合作的重要性，也體會到了拉贊助的艱辛，感受最深的就是領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊是多么不易的一件事啊。
從最初的為社團(tuán)巡禮忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，再到天天天不亮就起來晨訓(xùn)，然后第一次出去拉贊助，第一次的碰壁，第一次的成功，有機(jī)會去工學(xué)院聽講座，有榮幸被邀請到生態(tài)觀看他們的文化節(jié)，與院學(xué)生會一起去敬老院等等，這一切的一切都是進(jìn)入社聯(lián)所帶給我的。有抱怨有滿足，有疲憊有輕松，有氣憤有快樂。這四個月對我來說是特殊的四個月。
在外聯(lián)部的這四個月里我收獲最大的就是如何正確與人交往。在進(jìn)入社聯(lián)之前我從未察覺自己的交往方式有問題，在一次次學(xué)習(xí)與實踐中我漸漸發(fā)現(xiàn)了自己的問題并給予改正。其次我學(xué)會了拉贊助，進(jìn)入大學(xué)之前這是一個我從未聽說過的事件，我勇敢的邁出了第一步，并取得了一點點小的收獲。最重要的是我懂得了團(tuán)隊合作的重要性，例如“社團(tuán)巡禮開幕式”，每個人都在為這個活動忙碌，不論是哪個部門，不論是哪種工作大家都在一起合作完成。一個人的力量微不足道，但是團(tuán)隊的力量就所向無敵。
在外聯(lián)部的這四個月中認(rèn)識了許多新的朋友，由當(dāng)初見到學(xué)長學(xué)姐的害怕到現(xiàn)在的朋友，由當(dāng)初的沉默不語到現(xiàn)在的嘰嘰喳喳，由初
對工作的一頭霧水到現(xiàn)在的自如應(yīng)對，四個月真的學(xué)到了許許多多的東西。
回首這一學(xué)期，工作是忙碌的、辛苦的，但卻又是充實和快樂的，和大家一起奮斗，一起解決工作中的困難，一起享受活動成功的喜悅，這種合作的快樂讓人回味。我為自己能在學(xué)生會這樣一個大家庭和大家一起工作而感到幸福和驕傲。
如何更好的在外聯(lián)部發(fā)展，我認(rèn)為，首先應(yīng)該提高我們外聯(lián)部的凝聚力，提高成員工作的積極性。我們可以在部內(nèi)組織一些活動，也可以和其他部門一起搞活動，還可以到外邊聚會。但還有更重要的就是我們還應(yīng)該經(jīng)常提出一些好的意見。另外，作為干事我們還應(yīng)該了解一下學(xué)院活動的全貌，以便讓我們能夠具有學(xué)院榮譽感，從而提高工作積極性和整體意識。
協(xié)會工作總結(jié)篇二
本學(xué)期，在學(xué)生處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在心理健康教育中心各位老師的認(rèn)真指導(dǎo)下，心理協(xié)會以宣傳心理健康知識，提高學(xué)生心理素質(zhì)為己任，以加強內(nèi)部建設(shè)，服務(wù)他人為目的，開展工作，取得了突破性的進(jìn)展。現(xiàn)將本學(xué)期取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一.招新。本學(xué)期招新工作突破常規(guī)，大膽創(chuàng)新。招新由會長統(tǒng)一指揮。協(xié)會所有副部長以上學(xué)生干部全部出動，大家深入宿舍，以談心，發(fā)放《心語》等形式與學(xué)弟學(xué)妹交流，提高協(xié)會親和力，從“深度與廣度”同時擴(kuò)大招新規(guī)模。通過兩輪面試。共招收會員500多名(東，新兩校區(qū))。其中有250多名吸收為干事。
二.常規(guī)。本學(xué)期，協(xié)會上下重視常規(guī)管理。狠抓辦公室的值班，辦公室制定了值班細(xì)則，請假制度，考勤制度。值班基本做到“無曠班”。協(xié)會專門成立財務(wù)部，制定財務(wù)申請，財務(wù)報批，物品租賃制度。每筆資金的流動都做到“財務(wù)部報批，會長審批，老師監(jiān)督，隨時備查”。協(xié)會協(xié)助心健中心完成對10級新生的心理普查?！缎恼Z》第九期初稿已上交心健中心。編輯部的同學(xué)從征稿，審稿到編輯，排版，歷時兩個月，認(rèn)真完成任務(wù)。
三. 活動。本學(xué)期協(xié)會開展了一系列的活動。十月底我們在新區(qū)博學(xué)樓報告廳舉行心理協(xié)會迎新生晚會。為了保證質(zhì)量，東區(qū)心協(xié)提前一周在教育超市四樓舉行選拔，晚會的成功舉辦大大提高了心理協(xié)會的影響力。十一月上旬，心理協(xié)會舉辦內(nèi)部素質(zhì)拓展暨秋游活動。12月21日，我們在新區(qū)舉行“迎新年，迎圣誕”茶話會，茶話會上，協(xié)會給突出干事進(jìn)行表彰，并頒發(fā)了獎品。此外，本學(xué)期的心理影院已打造成心協(xié)的特色活動，吸引了大量的同學(xué)前來觀看。在每個節(jié)假日，我們的宣傳海報會如期的出現(xiàn)在師生面前。
四.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。本學(xué)期，協(xié)會學(xué)習(xí)部共協(xié)助完成心理委員培訓(xùn)兩次。同時內(nèi)部加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。按照“部長主導(dǎo)，會長監(jiān)督，全員學(xué)習(xí)”的方針，學(xué)習(xí)心理健康知識。心理協(xié)會共接受朋輩咨詢兩次。協(xié)會定期舉行學(xué)生干部培訓(xùn)班，由經(jīng)驗豐富的部長就值班，紀(jì)律，外聯(lián)，財務(wù)等于大一干事進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高了“心協(xié)人”整體的素質(zhì)。協(xié)會不斷加強內(nèi)部學(xué)風(fēng)建設(shè)，在四六級考試和期末考試期間，免費發(fā)放由學(xué)習(xí)部同學(xué)精心搜集和整理的學(xué)習(xí)資料。積極鼓勵協(xié)會成員之間討論題目，探索知識，形成了良好的學(xué)風(fēng)。
五.交流。本學(xué)期，心理協(xié)會積極與各二級學(xué)院聯(lián)系，每月召開“各二級學(xué)院心理聯(lián)絡(luò)部部長會議”，會議認(rèn)真聽取了心理聯(lián)絡(luò)部對各學(xué)院心理健康宣傳工作的報告，并就相關(guān)問題進(jìn)行了討論。會議結(jié)束后，協(xié)會將會議內(nèi)容都向心健中心遞交了報告。
六.不足。電影節(jié)的失敗帶給我們的教訓(xùn)是深刻的。我們只想著通過大量的活動來包裝自己，但是卻忽略了自身素質(zhì)和能力的提高。沒有嚴(yán)密的計劃，沒有廣大聽取協(xié)會內(nèi)外對活動的看法，光靠幾個人的滿腔熱血是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！皠?wù)實” 也許是協(xié)會最缺的精神實質(zhì)。
但我們堅信，在學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在心理健康教育中心老師的悉心指導(dǎo)下，全體心協(xié)人一起努力，一定能夠取得更大的成績，為我校學(xué)生的心理健康教育工作做出更大的貢獻(xiàn)。
協(xié)會工作總結(jié)篇三
20_年，深圳市旅游協(xié)會在上級主管部門的關(guān)懷指導(dǎo)以及全體會員單位的共同努力下，我會秘書處本著服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)的宗旨，圍繞我市旅游工作重點，積極開展工作，取得了較大的社會效益，20_年即將過去，現(xiàn)就協(xié)會秘書處全年的工作總結(jié)匯報如下：
一、 突出服務(wù)理念，為企業(yè)辦實事，提高協(xié)會的行業(yè)地位
20_年，協(xié)會各項工作的開展，始終緊緊圍繞以服務(wù)為核心的原則，積極反映企業(yè)的呼聲、保護(hù)企業(yè)的利益，在政府和企業(yè)之間架起良好的溝通橋梁，為旅游企業(yè)的發(fā)展搭建更多的平臺，創(chuàng)造更多的機(jī)遇。主要開展了以下幾個方面工作。
一是發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。協(xié)會充分發(fā)揮了橋梁紐帶作用，積極反映行業(yè)訴求。今年分別向政府有關(guān)部門提交了《關(guān)于協(xié)調(diào)解決“五一”黃金周東部海濱交通問題的建議》、《關(guān)于協(xié)調(diào)解決旅館業(yè)“特種行業(yè)許可證”的建議》，《關(guān)于旅行社發(fā)票作為報銷憑證的建議》等多個提案。
同時，在政府制定旅游業(yè)發(fā)展政策的階段，協(xié)會積極配合政府參與調(diào)研咨詢。協(xié)會分別參加了深圳市發(fā)改局“關(guān)于旅游會展業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)的可行性研討會”和深圳市寶安區(qū)政府關(guān)于召開的“20_年深圳市寶安區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投資環(huán)境推介活動之商業(yè)旅游網(wǎng)點規(guī)劃布局要點介紹會”，提出了建議建言，以使政策更切合企業(yè)的實際。
針對我市酒店房價過低的市場現(xiàn)象，6月4日協(xié)會召開了“深圳旅游協(xié)會旅游飯店業(yè)分會房價專題座談會”。 討論業(yè)內(nèi)如何采取有效措施抑制我市酒店房價過低的問題。此次討論議題已撰寫白皮書，呈送政府部門作為研究課題。
二是發(fā)揮組織職能，舉辦豐富多彩的行業(yè)活動。為實現(xiàn)我市旅游保險與國際接軌，營造安全良好的旅游環(huán)境，提供旅游與保險行業(yè)的合作平臺，20_年4月20日，我會與美國美亞保險公司聯(lián)合成功地舉辦了“20_旅游風(fēng)險論壇”，論壇的成功舉辦，增強了我市旅行社對于旅游風(fēng)險的防范和轉(zhuǎn)嫁意識。 7月3日“中國酒店品牌建設(shè)國際論壇”在深圳華僑城舉行，我協(xié)會積極配合論壇發(fā)動工作，郵寄論壇資料183家會員單位，深圳有_人，其它城市共100多人參加論壇。
10月30日，我會與晶報聯(lián)合舉辦深圳首屆旅游高級論壇，來自全市的數(shù)十家旅游行業(yè)企業(yè)管理精英和專家學(xué)者匯聚深圳特區(qū)報業(yè)大廈，參加了此次論壇。深圳市旅游局局長李小甘，深圳報業(yè)集團(tuán)副總編輯、晶報總編輯陳寅出席了此次論壇。
三發(fā)揮服務(wù)職能，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。協(xié)會積極依靠社會各方面力量，對我市旅游從業(yè)人員提供免費的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會。
5月22日，旅游飯店業(yè)分會組織會員單位共51人參觀考察深圳華僑城洲際大酒店、東莞塘廈三正半山酒店。11月20日-12月2日，組織我市酒店業(yè)精英前往瑞士等地進(jìn)行為期十三天的學(xué)習(xí)與考察。這些考察活動對學(xué)習(xí)國內(nèi)外酒店經(jīng)營理念以及先進(jìn)的管理水平，促進(jìn)我市旅游酒店行業(yè)健康、多元化發(fā)展，創(chuàng)
建國際化旅游城市具有積極意義。
秘書處還聘請市勞動和社會保障局法制辦相關(guān)專業(yè)干部，針對各旅游企業(yè)人事管理經(jīng)理舉辦了“旅游企業(yè)勞動法規(guī)培訓(xùn)班”。另外，秘書處與深圳會計進(jìn)修學(xué)院共同組織旅游行業(yè)會計人員進(jìn)行繼續(xù)教育的培訓(xùn)、考核工作，加強了我市旅游行業(yè)會計人員的管理，促進(jìn)了我市旅游行業(yè)會計人員知識的更新、業(yè)務(wù)技能的提高。
二、 一個響應(yīng);一個創(chuàng)建;三個大賽;三個完成。
20_年，我秘書處以“依托政府，服務(wù)企業(yè)”為宗旨，圍繞市旅游局、市民間組織管理局等政府業(yè)務(wù)主管部門的工作重點，按照統(tǒng)一部署，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，協(xié)助做好行業(yè)管理工作。
一是積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”活動。我會為配合深港兩地旅游部門聯(lián)合舉辦“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”活動，組織我市22家出境游組團(tuán)社簽訂了《“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”公約》和《聯(lián)合抵制香港游“零負(fù)團(tuán)費”不正當(dāng)競爭公約》。1月份初，我會赴香港召開了深港聯(lián)合工作小組會議，通報深港兩地舉辦“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”活動以來的工作情況。并在市民中心召開深圳市22家組團(tuán)社工作會議，總結(jié)活動的實施情況。我會還與香港旅游發(fā)展局落實了“誠信香港游”實施細(xì)則有關(guān)內(nèi)容。對深華國旅“香港游”事件，聯(lián)系香港旅游發(fā)展局廣州辦事處，督辦了反饋意見。
二是全面開展創(chuàng)建綠色飯店的活動。受市創(chuàng)建“綠色飯店”領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，我秘書處負(fù)責(zé)全市“綠色飯店”的組織初評工作，我會向200多家酒店郵寄并傳真了《繼續(xù)開展創(chuàng)建綠色飯店活動的通知》，并逐一落實申報情況，爭取更多的單位加入創(chuàng)建活動。截止11月30日止，收到23家酒店單位創(chuàng)建綠色飯店申報材料。目前我會已完成對參評單位進(jìn)行逐一檢查與初審工作。
三是積極參與行業(yè)職工技能競賽的組織工作。首先是完成了“20_年導(dǎo)游大賽”的組織協(xié)辦工作。此次活動一共組織了300多名持證導(dǎo)游參加大賽，最終決出了1、2、3名及最佳才藝獎。
其次是協(xié)助舉辦20_年深圳市旅游行業(yè)職工技能競賽活動之中餐廳服務(wù)員技能競賽。作為協(xié)辦單位，我會高度重視，全力以赴，聘請專職工作人員全面負(fù)責(zé)競賽的發(fā)動和組織工作。
最后是圓滿完成了20_年“迎大運、展風(fēng)采、創(chuàng)最佳”深圳旅游行業(yè)英語大賽活動協(xié)辦工作。 四是圓滿完成20_年“銀聯(lián)旅游杯”評優(yōu)活動和收銀員知識技能競賽活動。兩次活動分別評選出40家酒店為“銀聯(lián)旅游杯”優(yōu)秀酒店，40名收銀員為結(jié)算服務(wù)明星和35位為優(yōu)秀收銀員。有效地促進(jìn)了我市旅游飯店業(yè)整體服務(wù)水平的提高，引導(dǎo)了酒店銀行卡結(jié)算市場的升級發(fā)展。
五是完成我市導(dǎo)游員、出境游領(lǐng)隊的年審培訓(xùn)及導(dǎo)游資格證發(fā)放工作。根據(jù)我市旅游工作整體部署，我會圓滿完成了導(dǎo)游員、出境游領(lǐng)隊的年審培訓(xùn)工作。參加出境游領(lǐng)隊年審培訓(xùn)的人員達(dá)到1800人;導(dǎo)游員超過1300人。這兩次活動有效地加強了我市旅游從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，強化了其職業(yè)道德教育和優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)教育。
完成20_年第二次、20_年第一次導(dǎo)游考試初級資格證的發(fā)放;完成20_年中級導(dǎo)游資格證(共計33人)和新申請初級導(dǎo)游證的資料審核及導(dǎo)游(ic)卡的制作與發(fā)放工作，其中20_年第二次新申請制作ic卡301張，20_年第一次新申請制作ic卡249張。
20_年導(dǎo)游年審培訓(xùn)現(xiàn)在正進(jìn)行中。
六是受市民間組織管理局委托，完成《深圳行業(yè)狀況及行業(yè)協(xié)會20_年度報告》的撰寫工作。
三、立足協(xié)會發(fā)展，加強自身建設(shè)，為協(xié)會工作的全面提升奠定了堅實的基礎(chǔ)。
20_年是協(xié)會工作走向完善的時期。秘書處不斷加強自身建設(shè)，加強核心會員發(fā)展及會員管理和服務(wù)工作，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
一是召開五屆二次理事會和會員代表大會。20_年12日22日，在協(xié)會秘書處成功召開深圳市旅游協(xié)會第五屆二次理事會。會議通報市旅游協(xié)會秘書處的工作情況和財務(wù)情況;審議通過了“關(guān)于調(diào)整深圳市旅游協(xié)會會費標(biāo)準(zhǔn)的實施方案”和“向社會公開招聘深圳市旅游協(xié)會專職秘書長的工作提案”。
20_年10月11日,第五屆二次會員大會在深圳東部華僑城茵特拉根酒店隆重舉行，深圳市旅游局局長李小甘、深圳市臺灣事務(wù)辦公室副主任陳可田、深圳市民間組織管理局處長鐘禮銀以及近200名會員單位代表出席了本次大會。會后，各會員單位代表還游覽了東部華僑城。
二是開展發(fā)展會員和收繳會費的工作。秘書處積極走訪核心企業(yè)，邀請其加入?yún)f(xié)會，并向相關(guān)旅游企業(yè)發(fā)出加入?yún)f(xié)會邀請函共200多份，20_年發(fā)展12家新會員，其中高星級酒店有4家：深圳大中華喜來登酒店、深圳馬克孛羅好日子酒店、深圳東方銀座美爵酒店、華威新桃源酒店。
三是加強對外交流。首先是建立了深港聯(lián)合小組的工作機(jī)制。與香港旅游議會達(dá)成共識，一方面是雙方向會員單位發(fā)出工作指引，互相交換兩地合法旅行社的資料;另一方面是在培訓(xùn)上互相輸送師資力量，建立共享資源的平臺。
7月5日，協(xié)會秘書處赴廣州拜訪廣東省旅游協(xié)會、廣東酒店行業(yè)協(xié)會共同探討協(xié)會今后發(fā)展方向，商討聯(lián)合開展飯店業(yè)務(wù)培訓(xùn)、組織聯(lián)合考察等工作計劃，加強了協(xié)會與協(xié)會之間交流溝通，為探索新經(jīng)驗、新思路提供了積極的引導(dǎo)。 7月26日廣東省旅游協(xié)會、廣東酒店行業(yè)協(xié)會回訪本協(xié)會，并考察了東部華僑城。
11月份，協(xié)會分別接待了臺灣觀光協(xié)會和臺灣區(qū)旅游協(xié)會兩個民間團(tuán)體。
四是重新編印定《深圳旅游》。秘書處于20_年10月份重新編定出版旅游業(yè)內(nèi)報紙《深圳旅游》，初定為每月一期，每期印刷3000份，郵寄到個會員單位及深圳的其他旅游企業(yè)。新版的《深圳旅游》受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及大力支持，各會員單位和其他旅游企業(yè)也把報紙當(dāng)做宣傳自己、交流經(jīng)驗的窗口，不僅踴躍投稿，更有不少酒店來電表示要求《深圳旅游》報紙增大印數(shù)，希望能在酒店的每個客房能擺放一份。
五是充分調(diào)動各分會的積極性。旅游飯店業(yè)分會、旅行社業(yè)分會和景區(qū)(點)業(yè)分會積極開展工作，分別召開了多次次分會會長辦公會議，對20_年的工作進(jìn)行了全面的部署。
六是成立導(dǎo)游分會。經(jīng)過一年多時間的工作努力，于8月7日在深圳市深航錦江國際酒店召開了深圳市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會成立大會。大會得到市領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，卓欽銳副市長親臨會場為導(dǎo)游分會成立舉行揭牌儀式。深圳導(dǎo)游員終于有了一個自己的家。
七是其它工作：一是重新制訂秘書處工作人員的崗位責(zé)任制;二是對協(xié)會網(wǎng)站進(jìn)行改版和調(diào)整;三是完成深圳市旅游培訓(xùn)中心審計工作。
協(xié)會工作總結(jié)篇四
__年,___縣消費者協(xié)會以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費維權(quán)水平，深化消費教育工作，推進(jìn)社會化監(jiān)管程度?！睘橹饕ぷ鞣结橀_展工作，積極有效地做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。截止__年11月20日，共受理調(diào)解消費者投訴350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解決350件，解決率為100%，其中辦結(jié)爭議金額萬元以上大案7件;直接為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.57萬元，其中增加賠償9.1萬元;接受消費者咨詢736人次;發(fā)布《消費警示》10條;編印《消費者協(xié)會簡報》8期;刊編《___消費指南》2期，數(shù)量__0份;開展比較試驗3次，消費調(diào)查2次;參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查18次;提供違法案件線索6次，政府罰沒款3.2萬元;完成縣級以上消費信息報道277篇,其中國家級2篇，省級7篇，市級153篇，縣級115篇?，F(xiàn)將一年來的主要工作情況作一總結(jié)匯報：
一、完善消費教育網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)農(nóng)村消費教育工作。
根據(jù)省消協(xié)《進(jìn)一步加強和推進(jìn)消費教育工作的指導(dǎo)意見》的通知精神，為切實加強消費教育工作，進(jìn)一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴(kuò)大教育范圍，正確引導(dǎo)消費，促進(jìn)消費者更新消費觀念、合理消費、科學(xué)消費和理性消費，促進(jìn)形成和諧有序的市場消費關(guān)系?？h消協(xié)在去年10月成立了首家“消費教育學(xué)校”進(jìn)行消費教育試點工作的基礎(chǔ)上，積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，年初就在___縣靈山小學(xué)組織該校800余名師生進(jìn)行了集中消費教育培訓(xùn)，拉開了該縣新一年度消費教育工作的序幕，從而進(jìn)一步推進(jìn)了農(nóng)村消費教育工作更加深入有效地開展。具體做法是：
一、構(gòu)建和完善消費教育網(wǎng)絡(luò)。在去年設(shè)立首家“消費教育學(xué)?！? 試點工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為構(gòu)建完善的消費教育網(wǎng)絡(luò)，縣消協(xié)在年初就積極籌備，精心組織，快速行動。于1月5日就下發(fā)___縣消費者協(xié)會__年第1號文件《關(guān)于構(gòu)建和完善消費教育網(wǎng)絡(luò)的通知》。一是成立了 “___縣消費教育中心”;二是在五個消協(xié)分會全部設(shè)立“消費教育學(xué)?！?三是確定___縣小南海中學(xué)和靈山小學(xué)為中小學(xué)校消費教育基地試點單位;四是在“3.15”期間又創(chuàng)新性地在___縣橫山鎮(zhèn)橫山村建立了衢州市第一個“新農(nóng)村消費維權(quán)教育基地”;五是在全縣15個農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站的439個監(jiān)督點和49家商(市)場、社(景)區(qū)、學(xué)校的消費投訴聯(lián)絡(luò)站設(shè)立消費教育聯(lián)絡(luò)點。從而在網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)上保障了農(nóng)村消費教育工作的有效開展。
二、組建“3.15志愿者消費教育宣講團(tuán)”。由熱愛消費者權(quán)益保護(hù)工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成，目前已有包括工商、質(zhì)監(jiān)、物價、司法、教育、農(nóng)業(yè)、煙草、衛(wèi)生防疫、食品藥品監(jiān)管等部門和行業(yè)的8名相關(guān)人員加入到“宣講團(tuán)”，其中有公務(wù)員、教育工作者、離退休干部、律師和其他的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)實際需要該“宣講團(tuán)”的成員還在不斷增加。其主要工作職責(zé)是根據(jù)縣消協(xié)的委托運用個人專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費教育學(xué)校和消費教育基地的消費教育培訓(xùn)工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，自今年初“宣講團(tuán)”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓(xùn)和開展相關(guān)消費教育活動二十余次，受教育人數(shù)達(dá)萬人之多。從而在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農(nóng)村的廣泛開展。
三、制訂年度消費教育工作計劃?？h消協(xié)制訂了縣消費教育中心消費教育工作總體規(guī)劃;各消協(xié)分會制訂了各消費教育學(xué)校的年度教育計劃;各消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內(nèi)容。通過消費教育網(wǎng)絡(luò)這一平臺，有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權(quán)利意識的教育、消費科學(xué)知識的教育和先進(jìn)消費文化的教育等內(nèi)容的消費教育活動。把對農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員的培訓(xùn)和對農(nóng)民及中小學(xué)生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和消費教育網(wǎng)絡(luò)的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開展農(nóng)村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。如溪口靈山小學(xué)被確定為中小學(xué)消費教育基地近一年來，該基地舉辦了7場消費教育培訓(xùn)，出黑板報宣傳教育十期，與工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場示范培訓(xùn)四次;在實驗班每周增加一節(jié)消費教育輔導(dǎo)課，結(jié)合《小學(xué)生消費教育校本課程開發(fā)的研究》課題開發(fā)了一整套消費教育校本教材;靈山小學(xué)的校長就消費教育從娃娃抓起展開課題研究，并完成了專題調(diào)研報告。從而在教育環(huán)境和科學(xué)規(guī)劃上確保了農(nóng)村和中小學(xué)校的消費教育工作更扎實有效地向深處和廣處推進(jìn)。
此項工作的有效開展也得到了上級消協(xié)的充分肯定，《中國消費者內(nèi)刊》今年第2期的“工作研究”和省《消協(xié)通訊》今年第1期的“交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費教育網(wǎng)絡(luò) 推進(jìn) 農(nóng)村消費教育工作》為題，對該縣的消費教育工作予以了刊登和交流。
二、積極籌備，上下聯(lián)動，“3.15”活動繽彩紛呈。
在今年的“3.15”來臨之際，縣消協(xié)在縣工商局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分發(fā)揮與各消協(xié)分會的聯(lián)動作用，為更好地開展“消費與環(huán)境”年主題的消費教育宣傳活動，組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動，在當(dāng)?shù)厣鐣鲗靡鹆似毡殛P(guān)注和強烈反響。
1、藥價消費體驗觸動商家神經(jīng)。3月上旬，___縣消費者協(xié)會組織工作人員以普通消費者的身份，就 “達(dá)克寧乳膏”等五種常用藥品的零售價格對城區(qū)8家藥店和湖鎮(zhèn)、溪口、小南海、橫山、塔石等主要集鎮(zhèn)的8家藥店以及縣城兩大主要醫(yī)院藥房的藥品價格進(jìn)行了比較性消費體驗。針對體驗結(jié)果，縣消協(xié)于3月7日組織召開了藥品價格比較性消費體驗結(jié)果通報會，召集18家單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了通報交流，并邀請了工商、物價、藥監(jiān)、衛(wèi)生、___電視臺等相關(guān)部門和新聞媒體參加了通報會。通報會上有關(guān)部門和經(jīng)營單位都發(fā)表了各自意見和看法，深深觸動了商家的神經(jīng)。
2、消費知識競賽聯(lián)動社會各屆。為更好地豐富宣傳內(nèi)容、改進(jìn)教育方法、活躍活動氣氛。縣工商局、縣消費者協(xié)會于3月10日會同城西分會舉辦了一場別開生面的“3.15”消費知識競賽活動，組織浙江001集團(tuán)公司等七支代表隊參加，并邀請了農(nóng)村維權(quán)監(jiān)督員和學(xué)校學(xué)生、工商業(yè)主的代表觀摩了競賽現(xiàn)場，也使他們得到了一次生動的消費知識培訓(xùn)。___縣電視臺和相關(guān)報社記者也對此次競賽活動進(jìn)行了全程跟蹤拍攝和專題報道。
3、?？?、晚會、現(xiàn)
場咨詢助動活動高潮。為更好地宣傳“消費與環(huán)境”的年主題，營造安全放心的消費環(huán)境，保護(hù)消費者的安全權(quán)利;倡導(dǎo)健康、文明的消費方式，節(jié)約資源;人與自然和諧相處，消費保護(hù)環(huán)境。3月15日，縣工商局、縣消費者協(xié)會聯(lián)合了相關(guān)部門和經(jīng)營單位在___福泰隆廣場，組織了大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動，進(jìn)行消費維權(quán)知識宣傳和現(xiàn)場受理投訴，并刊編了《___消費指南》“3.15”?？?，數(shù)量一萬份，向社會各屆免費贈閱;晚上兩個多小時的“3.15”專題晚會精彩的節(jié)目表演和互動的消費知識有獎問答，將整個活動推向了高潮。同時我們將整個“3.15”期間的相關(guān)宣傳活動拍攝制作成專題片，在___電視臺進(jìn)行滾動播放，收到了良好的宣傳效果。
三、充分發(fā)揮消協(xié)職能，提供真實消費信息和維權(quán)服務(wù)
為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會監(jiān)督職能，向消費者提供更為真實詳細(xì)的消費信息，縣消協(xié)今年以來多次會同相關(guān)部門和單位對相關(guān)商品和市場進(jìn)行監(jiān)督檢查和消費調(diào)查，并將結(jié)果形成書面報告向社會予以公布，為廣大消費者提供了真實、準(zhǔn)確的消費信息的同時也給相關(guān)經(jīng)營單位敲響了警鐘。
1、為確保節(jié)日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，結(jié)合工商部門開展的“年貨安全送放心”活動，縣消協(xié)在元旦期間會同縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對___縣城市場上銷售的大米、面粉的“定量包裝凈含量”進(jìn)行了一次聯(lián)合抽檢。共抽檢了6家經(jīng)營單位銷售的來自河南、安徽、江西、江蘇、福建、黑龍江以及本省、市、縣15家企業(yè)生產(chǎn)的11個品牌的大米和4個品牌的面粉。結(jié)果有3個品牌的大米定量包裝凈含量略低于國家標(biāo)準(zhǔn)，其余8個品牌的大米和4個品牌的面粉均在允許誤差范圍之內(nèi)，并有2家企業(yè)未在商品包裝上標(biāo)注生產(chǎn)日期。從抽檢情況看，外地企業(yè)生產(chǎn)的商品定量包裝凈含量情況好于本地企業(yè)，3家凈含量超出允許短缺量的生產(chǎn)企業(yè)均為本縣企業(yè)。春節(jié)前夕，縣消協(xié)又會同縣工商局經(jīng)檢大隊、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和___“順安”、“701”等五個品牌的瓶裝液化氣進(jìn)行聯(lián)合抽查，抽查結(jié)果令人擔(dān)憂。隨機(jī)抽查瓶裝液化氣53瓶，其中單瓶符合國家標(biāo)準(zhǔn)的只有28瓶，占抽查總數(shù)的52.8%;而按每十瓶的平均重量標(biāo)準(zhǔn)要求，五家單位均存在不同程度的差距;此外還有4只鋼瓶為__年度的，屬超期“服役”，存在嚴(yán)重的安全隱患。針對存在的問題，除予以公開披露和通報外，已交由有關(guān)行政部門按規(guī)定予以查處。
2、針對家裝市場相對混亂的現(xiàn)狀，縣消費者協(xié)會于今年四月份會同___縣裝飾行業(yè)商會對___縣的家裝市場進(jìn)行了一次消費調(diào)查，并形成了書面的調(diào)查報告。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前家裝市場上正規(guī)公司與“馬路游擊隊”各占半壁江山，通過實際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前我縣家裝公司(單位)還存在以下普遍問題：一是家裝資質(zhì)問題非常突出。除了三家總公司設(shè)在外地(杭州、金華、衢州)的家裝分公司其總公司有相應(yīng)的家裝資質(zhì)證外，設(shè)在___本地的家裝公司(單位)均未取得相應(yīng)的家裝資質(zhì)證;二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調(diào)查的十家家裝公司(單位)與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本，只有“杭州我家裝飾工程有限公司___分公司”使用的是杭州市建設(shè)局和杭州市工商行政管理局監(jiān)制的杭州市家裝合同示范文本;三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司(單位)并沒有相對固定的持有相應(yīng)資格證的項目經(jīng)理和設(shè)計人員，下面的施工人員也是臨時雇傭的，整個家裝隊伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部管理制度問題。除少數(shù)幾家家裝公司有相對完善的制度規(guī)范外，大部分家裝公司(單位)缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無任何的制度規(guī)范。由此可見，“正規(guī)公司”也還有許多不正規(guī)之處。
3、發(fā)揮消協(xié)職能，積極做好維權(quán)工作，為“三農(nóng)”服務(wù)。___縣消費者協(xié)會小南海分會在今年5月成功調(diào)解了一起使用水稻專用肥致使水稻生長不良的群體投訴，為塔石鎮(zhèn)雅村、模環(huán)鄉(xiāng)童家村等11位受害農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失10542.50元，其中增加賠償金額9360元。6月份又成功調(diào)解一起使用復(fù)合肥因養(yǎng)分不足造成農(nóng)害的群體性投訴，為小南海鎮(zhèn)黃村陳某等五位受害瓜農(nóng)挽回經(jīng)濟(jì)損失5_80元，其中增加賠償金額28600元。此外縣消協(xié)還配合農(nóng)業(yè)等部門多次為受害農(nóng)戶挽回?fù)p失有效維權(quán)。如今年6月份，小南海黃村王某等8位在十里坪種植西瓜的瓜農(nóng)因購買到劣質(zhì)復(fù)合肥造成重大經(jīng)濟(jì)損失，縣消協(xié)得知后及時與縣農(nóng)業(yè)部門和衢州市消協(xié)及航埠工商所取得聯(lián)系，配合他們一起通過數(shù)月的多方努力，最終成功地為瓜農(nóng)們挽回?fù)p失和增加賠償共計_萬余元(此數(shù)據(jù)未統(tǒng)計在內(nèi))，受到了農(nóng)戶的一致好評。
四、深化“先行賠付”，推進(jìn)誠信互動。
為將“先行賠付”工作進(jìn)一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發(fā)展，縣消協(xié)于7月份制定出臺了《___縣消費爭議“零投訴”單位申報評定操作規(guī)程》。從而使“零投訴”單位申報評定工作有章可行，更為規(guī)范。7月27日，___縣工商局、縣消費者協(xié)會召開了全縣消費爭議“先行賠付”單位表彰授牌大會，對全縣53家“先行賠付”單位和9家“零投訴”單位進(jìn)行了集中授牌和表彰，___福泰隆商業(yè)有限公司和浙江___四通家電有限公司分別代表“先行賠付”及“零投訴”單位代表作了經(jīng)驗介紹和表態(tài)發(fā)言。同時要求“先行賠付”單位下一步要在機(jī)構(gòu)、人員、制度、職責(zé)、經(jīng)費方面實行“五落實”。具體做好以下方面工作：
1、建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，確定維權(quán)人員。各單位建立相應(yīng)的消費維權(quán)機(jī)構(gòu)：消費爭議投訴聯(lián)絡(luò)站或消費維權(quán)工作(領(lǐng)導(dǎo))小組;確定人員：各單位除確定一名負(fù)責(zé)消費維權(quán)的負(fù)責(zé)人外，還專門確定一名消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員。
2、完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。制定和完善消費維權(quán)方面的規(guī)章制度和考核辦法，明確本單位各部門的崗位職責(zé)，責(zé)任到人。
3、建立投訴臺帳，設(shè)立預(yù)賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費者投訴(咨詢)登記臺帳》，對消費者投訴(咨詢)及處理結(jié)果等的相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)登記備查;同時根據(jù)各單位的實際情況設(shè)立一定數(shù)量的消費者投訴預(yù)賠基金，為維護(hù)消費者合法權(quán)益提供經(jīng)費上的保障。
通過幾年來的努力，我縣的“先行賠付”單位總數(shù)達(dá)到53家，先行賠付保證金達(dá)到了16萬元，“先行賠付”期限也由原來的一年延長到兩年，進(jìn)一步提高了參加“先行賠付”行列單位的相對穩(wěn)定性?！跋刃匈r付”活動也體現(xiàn)出了良性互動的良好局
面。通過推行“先行賠付”制度，在給經(jīng)營企業(yè)一個自我加壓的同時，也給企業(yè)一個自我展示的平臺，充分調(diào)動了經(jīng)營者正面的、積極的因素。如___福泰隆商業(yè)有限公司在抓好組織機(jī)構(gòu)、制度政策和人員責(zé)任“三落實”的同時，還提供了“一個保障”，即投訴基金的保障。公司每年從企業(yè)利潤中提留20萬元作為投訴基金，?？顚Ｓ茫瑥亩Ｕ狭讼M者投訴的及時有效解決;浙江___四通家電有限公司積極開展“崗位維權(quán)競賽活動”，并在浙江省設(shè)立了投訴專線“2472315”。 通過“先行賠付”活動使企業(yè)自身形象得到了進(jìn)一步的提升，樹立起了“講誠信、重服務(wù)、求質(zhì)量”的金字招牌和廣告效應(yīng)，同時也為消費者放心消費撐起了保護(hù)傘，體現(xiàn)了經(jīng)營者和消費者之間的互利互惠，雙方建立起良好的“互信”關(guān)系，達(dá)到了“雙贏”目的。該項工作的深入有效開展，也在今年第8期省《消協(xié)通訊》中做了刊登介紹。
五、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用
為充分整合各相關(guān)職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負(fù)擔(dān)，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的功能，提升農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒兄弟縣(市)做法的基礎(chǔ)上，___縣食品安全委員會于今年上半年著手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作，經(jīng)與工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、縣消協(xié)等部門和單位多次磋商探討后，最終形成了《關(guān)于整合我縣基層食品安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的實施意見》。并上報縣政府批準(zhǔn)于7月份正式實施。
“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，同時由縣工商行政管理局牽頭負(fù)責(zé)，以全縣消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站及村級消費維權(quán)監(jiān)督點為基礎(chǔ)，建立覆蓋全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)、村的___縣基層食品安全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)兼任，在每個行政村(社區(qū))設(shè)食品安全消費維權(quán)監(jiān)督點，聘請2名以上監(jiān)督員(其中1名為村婦女主任)，統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權(quán)監(jiān)督員”，實現(xiàn)“多員合一”。工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門共享網(wǎng)絡(luò)信息;縣消費者協(xié)會受食品安全委員會委托，負(fù)責(zé)監(jiān)督員的日常管理工作，并牽頭組織相關(guān)職能部門對監(jiān)督員進(jìn)行年度考核。今年已全面完成了15個監(jiān)督站79名成員和439個監(jiān)督點878名監(jiān)督員的組建和確定工作，并于9月_日召開了第一次監(jiān)督站站長會議，征求意見，布置工作。此舉進(jìn)一步建立健全了“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，是“三網(wǎng)”建設(shè)的實質(zhì)性深化，同時也為更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。
1、為更好地發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)作用，進(jìn)一步提升消費維權(quán)水平，縣消協(xié)報縣食品安全委員會同意，制定和推行全縣統(tǒng)一的《___縣食品安全消費維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)則》，進(jìn)一步建立和完善長效監(jiān)管機(jī)制。一是建立完善責(zé)任機(jī)制：縣消協(xié)依據(jù)《食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站(點)工作職責(zé)》與各食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站簽訂《農(nóng)村食品安全消費維權(quán)工作責(zé)任書》，各監(jiān)督站與農(nóng)村各食品安全消費維權(quán)監(jiān)督點(員)簽訂責(zé)任書，層層落實，明確職責(zé)，要求做好消法等相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳以及簡易投訴處理、商品和服務(wù)的社會監(jiān)督、及時舉報違法經(jīng)營活動情況等工作;二是建立完善督導(dǎo)機(jī)制：督促各級消協(xié)網(wǎng)絡(luò)有效地開展消費維權(quán)工作，每季度對各分會及監(jiān)督站、員的消費維權(quán)監(jiān)督工作進(jìn)行督查和考核，及時了解工作中存在的問題并加以督導(dǎo);三是建立完善獎懲機(jī)制。根據(jù)考核細(xì)則和舉報獎勵制度，在全縣范圍由縣政府撥出?？?，實行統(tǒng)一的工作補貼和獎勵，充分調(diào)動群眾的參與積極性，發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，建立起方便、暢通的投訴舉報渠道。
2、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進(jìn)行表彰獎勵。通過考核評選，年初全縣共評出先進(jìn)監(jiān)督站2個，“十佳消費維權(quán)監(jiān)督員”10名，由縣工商局和縣消協(xié)聯(lián)合下文表彰，并撥出專款給予了相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，從而進(jìn)一步調(diào)動了農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，羅家鄉(xiāng)芝塘金村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權(quán)監(jiān)督員金連秋立即與縣消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時間介入并直接參與而及時成功調(diào)解了該投訴，這也證明我們的農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)正在逐步發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時，為適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作水平，建立健全基層消費維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，提高維權(quán)能力，根據(jù)中消協(xié)《全國消費者協(xié)會基層組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范意見》的文件精神，結(jié)合我縣實際情況，縣消協(xié)逐步在我縣各大商(市)場、社(景)區(qū)、學(xué)校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡(luò)站。根據(jù)各單位的申報和消協(xié)組織的審核，于今年10月份正式成立了“___福泰隆商業(yè)有限公司投訴聯(lián)絡(luò)站”等首批49個投訴聯(lián)絡(luò)站。并于10月27日下午，召開了___縣首批消費維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站成立暨“消費.節(jié)能.環(huán)?！毙麄鹘逃剷?。對聯(lián)絡(luò)站成立后的工作職責(zé)和相關(guān)工作要求作了說明和布置。同時結(jié)合座談會對各消協(xié)分會和投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行“消費.節(jié)能.環(huán)?！钡膶ｎ}宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導(dǎo)消費者、經(jīng)營者和社會各有關(guān)方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護(hù)環(huán)境資源，倡導(dǎo)健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。
回顧一年來的工作，我縣的消協(xié)工作在原有的基礎(chǔ)上取得了一定的成績，開展的一些符合當(dāng)?shù)貙嶋H且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的實際維權(quán)水平和能力還有待于進(jìn)一步提高等等。
__年工作思路
__年年縣消協(xié)將以“加強消費指導(dǎo)體系建設(shè)，推進(jìn)消費爭議救助體系，增強消費維權(quán)能力，提高社會公信力”為主要工作方針。具體從以下幾個方面開展工作：
一、以消費教育為抓手，構(gòu)建和推進(jìn)消費指導(dǎo)體系建設(shè)。
1、依托消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和消費教育網(wǎng)絡(luò)，大量開展農(nóng)村消費指導(dǎo)工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學(xué)校、基地采取多種形式扎實有效地開展消費教育和指導(dǎo)工作。重點是提高消費
者科學(xué)消費的觀念，培養(yǎng)消費者合理選擇、使用商品與服務(wù)的能力。
2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費教育宣講團(tuán)”的作用，運用“宣講團(tuán)”成員的專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費教育學(xué)校和消費教育基地的消費教育指導(dǎo)工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務(wù)。
3、確定3月份為“消費教育宣傳月”。宣傳形式上在原有通過新聞媒體宣傳、發(fā)布《消費警示》、編印《消費者協(xié)會簡報》和《___消費指南》等方式的基礎(chǔ)上，力求開展網(wǎng)上教育和爭取有關(guān)通訊營運機(jī)構(gòu)支持開展如短信宣傳之類的通訊教育，以進(jìn)一步擴(kuò)大受教育面。
二、以法律援助為手段，構(gòu)建和推進(jìn)消費爭議救助體系。
1、充分發(fā)揮“消費法庭”的作用，加快推進(jìn)法制化進(jìn)程。對依法受理的消費者投訴，經(jīng)調(diào)解難以很好維護(hù)消費者合法權(quán)益的案件，應(yīng)加強與法院的聯(lián)系和溝通，必要時支持消費者通過“消費法庭”來更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。
2、積極組建“法律援助中心”，為消費者提供有效的維權(quán)法律服務(wù)。與相關(guān)律師事務(wù)所及法律工作者取得聯(lián)系，爭取相關(guān)司法部門的支持和配合，盡快成立“___縣消費者協(xié)會法律援助中心”，以更好地為廣大消費者提供及時有效的法律援助服務(wù)，提高依法維權(quán)水平。
3、建立和推行消費爭議投訴情況通報制度。督促經(jīng)營者進(jìn)一步提高自覺履行法定義務(wù)和正確處理消費爭議的意識和觀念;同時積極有效地開展消費爭議仲裁工作，為消費者提供多渠道、全方位的消費爭議糾紛解決途徑，更有效地維護(hù)消費者合法權(quán)益。
三、以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托，進(jìn)一步增強消費維權(quán)能力。
1、以“多網(wǎng)整合”為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，深化“三網(wǎng)”建設(shè)。建立和完善相關(guān)制度和考核辦法，更切實有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)督員的作用，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。
2、發(fā)揮各大商(市)場、社(景)區(qū)、學(xué)校建立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的作用。妥善解決消費者在本企業(yè)(單位)購買商品或接受服務(wù)所發(fā)生的消費者權(quán)益爭議;配合消協(xié)開展保護(hù)消費者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢活動;承擔(dān)消協(xié)布置的對商品和服務(wù)調(diào)查事項，及時向消協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費信息。
3、利用各行業(yè)協(xié)會等自律組織，加強行業(yè)自律工作。在原有“移動電話機(jī)商品經(jīng)營行業(yè)自律協(xié)會”和“龍北農(nóng)資經(jīng)營行業(yè)自律分會”等自律組織有效開展試點工作的基礎(chǔ)上，逐步在不同行業(yè)(如農(nóng)機(jī)、汽車等)和區(qū)域進(jìn)行推廣和深化。
4、配合工商、食品藥品監(jiān)督、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，積極有效地開展食品安全監(jiān)管和“紅盾”護(hù)農(nóng)工作，確實關(guān)注民生、服務(wù)“三農(nóng)”，進(jìn)一步有效維護(hù)農(nóng)村廣大消費者合法權(quán)益。
四、以創(chuàng)建規(guī)范為基礎(chǔ)，努力提高社會公信力。
1、以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會為起點，加強縣消協(xié)和各消協(xié)分會在組織建設(shè)、內(nèi)部管理、履行職責(zé)和辦公設(shè)施等方面的規(guī)范。進(jìn)一步加強自身建設(shè)，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協(xié)會在社會上的公信力。
2、在強化“一會” 自身建設(shè)的同時，加強對“兩站”的監(jiān)督和指導(dǎo)?？h消協(xié)和各消協(xié)分會應(yīng)對所屬農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和工作進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導(dǎo)，確?！皟烧尽币?guī)范運行發(fā)揮作用。
3、加強消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高消費維權(quán)隊伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)增強消費維權(quán)能力，提高社會公信力的需要。
協(xié)會工作總結(jié)篇五
半年來，我村計生協(xié)會緊緊圍繞著學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，著力把握住服務(wù)人員和計劃生育工作大局。進(jìn)一步增強計生服務(wù)意識，強化宣傳教育、夯實基礎(chǔ)、積極開展人口計生基層群眾自治工作活動，創(chuàng)新計生協(xié)會工作的思路舉措。經(jīng)過上半年的努力實踐取得了協(xié)會工作有著良好的形象，具體總結(jié)如下： 上半年來協(xié)會的主要工作表表現(xiàn)。
1、重視抓好小組成員的政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)教育、努力提升協(xié)會班子工作本能水平。上半年來，計生協(xié)會在黨支部統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞著學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀教育活動，扎實地開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研、分析、落實提高三個階段教育活動。協(xié)會小組成員提升了思想政治素質(zhì)，增進(jìn)了圍繞服務(wù)人口計生工作目標(biāo)的意識，增強了干勁。奮發(fā)了工作意識，積極開展了協(xié)會自身作用，深化了人口計生宣傳教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，得到計生群眾好評，協(xié)會在群眾中的地位得到了明顯的提升。小組成員的工作本能和水平得到了一定程度的提高。
2、重視抓好協(xié)會基礎(chǔ)培訓(xùn)，努力加強協(xié)會組織建設(shè)。上半年來認(rèn)真總結(jié)去年工作的經(jīng)驗與存在不足，著力于加強協(xié)會自身的組織建設(shè)和深化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力講究工作實效。一是圍繞有活動、有場所、有服務(wù)項目、有活動制度、有宣傳隊伍、有文娛材料為主要內(nèi)容的五有要求開展專題座談會，激發(fā)了協(xié)會小組成員的工作熱情。二是圍繞著提高小組成員的工作進(jìn)步專題工作理論舉措培訓(xùn)班。三是舉辦了圍繞全村計生工作責(zé)任目標(biāo)專題研討會。四是舉辦了小組成員和會員骨干以及防艾未婚青年計生法制輔導(dǎo)培訓(xùn)會。以上的舉措既整頓了協(xié)會班子骨干網(wǎng)絡(luò)，又強化了學(xué)習(xí)提高，有效地促進(jìn)了基礎(chǔ)，扎實和協(xié)會的組織建設(shè)。
3、積極發(fā)揮作用，著力優(yōu)質(zhì)活動扎實拓展服務(wù)領(lǐng)域。上半年來，村計生協(xié)會始終把握住協(xié)會生命力在于活動。凝聚力在于服務(wù)作為協(xié)會工作的主旋律。主要的活動載體是：(1)每月上旬各包組成員、小組長統(tǒng)一3天的時間開展入戶計生訪視活動。傾聽計生群眾的意見建議，收集計生對象反映情況及時反饋協(xié)會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。(2)重視開展術(shù)前通知和術(shù)后隨訪活動。(3)每月集中一次統(tǒng)籌配合村委會開展清理節(jié)育措施拖欠和隨催兩查未到位。(4)每月均做到了熱情探訪分娩育婦，扎實開展了協(xié)會生育關(guān)懷活動，做好了分娩育婦與協(xié)會親情感受工作。綜上的活動實績深深感動了村內(nèi)計生群眾，展現(xiàn)了協(xié)會的活動和親情作用，起到了協(xié)會應(yīng)該發(fā)揮的作用，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，提高了協(xié)會社會地位。
4、著重弘揚新型生育文化，努力引導(dǎo)群眾婚育觀念轉(zhuǎn)。上半年來，我協(xié)會堅持社會主義新型生育文化傳播工作放在人口計生和協(xié)會工作的重要位置上，先導(dǎo)先行。主要的宣傳與教育舉措是：(1)牢牢把握住每月工作例會有機(jī)地穿插開展了計生政策法規(guī)，文件精神及其相關(guān)工作業(yè)務(wù)知識的集中學(xué)習(xí)。(2)按季度開展了一次理事、小組長或會員聯(lián)系戶的集中宣傳教育學(xué)習(xí)。
(3)每月上旬保障有3天的時間讓保障干部、協(xié)會成員、小組長統(tǒng)一會同入戶計生家庭開展相關(guān)計生政策科普知識及生育文化觀念的宣傳。做好群眾性面對面的計生新型生育文化宣傳工作。(4)20_年6月在村部舉辦了一場全村男、女未婚青年人口與計生法制宣傳培訓(xùn)班。共有50余人到會參加。形成了良好的效應(yīng)及形象氛圍。有效地促進(jìn)了村內(nèi)群眾生育觀念的轉(zhuǎn)變。
5、認(rèn)真抓好利益導(dǎo)向幫扶和計生村務(wù)公開民主監(jiān)督，促進(jìn)了協(xié)會計生活動有著實效性。(1)今年來，村協(xié)會認(rèn)真地貫徹落實計生活動工作實施意見，注重了五種方式：緊急救助、經(jīng)濟(jì)幫扶、志愿服務(wù)、親情牽手、宣傳倡導(dǎo)。重視了關(guān)系計生困難戶和計生育齡婦女生殖保健，關(guān)愛女孩、獨生子女健康生長。(2)積極開展全村人口計生村務(wù)公開民主監(jiān)督工作。存在問題提出建
議。做到了協(xié)會對全村計生工作嚴(yán)格監(jiān)督，強化監(jiān)督形成了制度化，使全村人口計生工作得到平衡開展，協(xié)會在群眾中的影響力得到普遍性認(rèn)可，信任和支持。
6、積極開展人口與計劃生育基層群眾自治創(chuàng)建工作，規(guī)范建章立約努力確保計生村民自治有效措施。(1)加強領(lǐng)導(dǎo)健全機(jī)構(gòu)。(2)突出多種宣傳形式，努力營造計生村民自治氛圍，主要載體是計生出版專欄張貼宣傳標(biāo)語，群眾見面直面宣傳入戶并分發(fā)宣傳提綱。切實做好了計生群眾自治宣傳家喻戶曉，營造了良好的宣傳氛圍。
存在不足和差距
1、流動人口管理服務(wù)有待加強規(guī)范管理。
2、協(xié)會要更新觀念，努力創(chuàng)造為會員骨干會員聯(lián)系戶發(fā)揮作用的平臺陣地和活動空間。
下半年工作打算
1、要以落實科學(xué)發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)，活動為依托，加強以村組為重心，努力開展以多為計生群眾體辦實事、辦好事為主題的各項計生溫情活動載體，展現(xiàn)協(xié)會的凝聚了。(2)充分發(fā)揮協(xié)會自身作用，深化協(xié)會計生創(chuàng)新活動載體。繼續(xù)以宣傳教育先導(dǎo)先行，擴(kuò)大傳播新型生育生育文化，努力促進(jìn)群眾婚育觀念轉(zhuǎn)變。(3)要著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。講究務(wù)實、以村為本、拓寬新思路、創(chuàng)新協(xié)會工作、完善和鞏固創(chuàng)先機(jī)制，努力提高協(xié)會總體素質(zhì)。
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