個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)2022
每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇一
自參加工作以來，本人積極發(fā)揮所學(xué)專長(zhǎng)搞好我團(tuán)劇裝工作，長(zhǎng)
期活躍在團(tuán)內(nèi)外的文藝舞臺(tái)上，踴躍參加各級(jí)黨委、政府和職能部門組織的文藝活動(dòng)，為宣傳黨的路線、方針、政策和活躍社會(huì)主義文藝
事業(yè)發(fā)揮了積極的作用?？偨Y(jié)歸納起來，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
一、基本情況
學(xué)習(xí)上刻苦認(rèn)真，政治覺悟不斷提高。本人從小受到學(xué)校師長(zhǎng)和
家庭的良好教育，使我養(yǎng)成了熱愛學(xué)習(xí)、熱愛勞動(dòng)、熱愛集體、熱愛文藝事業(yè)、政治上積極向上的良好作風(fēng)。 二、開展工作情況
按照?qǐng)F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)我團(tuán)的劇裝管理和劇裝設(shè)計(jì)工作，搞好相關(guān)服務(wù)。在工作中，我始終堅(jiān)持政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，多年來，自己能夠積極團(tuán)自行組織的理論學(xué)習(xí)，除此之外，我還結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作，閱讀了有關(guān)劇裝管理方面的書籍，如劇劇裝管理、傳統(tǒng)劇裝設(shè)計(jì)等書籍。在工作中還堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中逐步豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自身素質(zhì)，為提高工作質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。
劇裝管理和劇裝設(shè)計(jì)工作是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，服務(wù)是目的，服務(wù)是前提，沒有良好的服務(wù)，就失去了工作的價(jià)值和作用，因此，我始終堅(jiān)持工作就是服務(wù)的觀念，以大家“滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，
以"增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)"和"主動(dòng)服務(wù)"作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在實(shí)際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認(rèn)真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價(jià)錢，有多少個(gè)星期天沒有休息過，連我自己都記不清了。但當(dāng)我看到規(guī)范有序的工作能為大家提供方便快捷的服務(wù)時(shí)，心里感到無比的欣慰。
在履行崗位職責(zé)方面，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)我團(tuán)的劇裝管理工作。根據(jù)上級(jí)提出的要求，我積極探索劇裝管理模式，對(duì)歷年來我團(tuán)所有的服裝進(jìn)行重新整理。對(duì)衣箱重新調(diào)整。
三、取得業(yè)績(jī)
(一)、為我團(tuán)設(shè)計(jì)劇裝使用流程。
過去，我團(tuán)在劇裝的購(gòu)進(jìn)和使用過程中由于在各方面管理欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，我利用所學(xué)的劇裝管理知識(shí)，為我團(tuán)重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程，并繪制成圖表，提高了工作效率，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
(二)定期對(duì)團(tuán)里的劇裝進(jìn)行清理并進(jìn)行進(jìn)一步歸類
我團(tuán)從以往的固定幾個(gè)劇目，發(fā)展到今天的幾十個(gè)劇目，服裝數(shù)量可想而知，衣箱數(shù)目眾多。以往的時(shí)候各種服裝想往那兒就往那兒放，以至于下次演出的時(shí)候試衣時(shí)亂作一團(tuán)，看到這個(gè)現(xiàn)象，我向團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)衣箱的設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。同樣也將衣箱分為生、旦、凈、末、丑五個(gè)大類，然后依次詳細(xì)劃分。如：生可分為生冠、生須、生袍、
生褲、生靴等，并在衣箱外作出了明顯的標(biāo)志。現(xiàn)在我們?cè)谝孪鋬?nèi)部分層擺放，進(jìn)行了進(jìn)一步的詳細(xì)劃分。
劇團(tuán)長(zhǎng)年在外下鄉(xiāng)，各個(gè)地方氣候不同，劇裝的使用期限受到極大的影響，為了增長(zhǎng)我團(tuán)服裝的使用期限，每到一個(gè)地方我就會(huì)把劇裝進(jìn)行日曬、通風(fēng)，定期對(duì)所有服裝進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查，發(fā)現(xiàn)有問題及時(shí)修補(bǔ)，得到團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和其他演員的一致好評(píng)。
(三)劇裝的設(shè)計(jì)
在我們昂首期待未來的時(shí)候，有必要對(duì)過去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。
回顧過去一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意的成果。我的崗位是劇裝管理，可是我的工作范圍并不局限于管理工作，而是涉及到了劇裝的設(shè)計(jì)。有縣委縣政府組織舉行的各種重大慶典的服裝設(shè)計(jì);文化局每年舉辦的春節(jié)晚會(huì)的服裝等。我不得有絲毫的馬虎大意，直接影響到我們團(tuán)的對(duì)外整體形象，更會(huì)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失?？梢哉f凡是需要突出我們團(tuán)整體形象的地方，就需要我們參與工作。
設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力，開始搜集各種資料，接下來尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂!充滿了快意。
當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。
因?yàn)闊釔圩约旱墓ぷ?，所以精通本崗位的專業(yè)識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。鋼鐵紀(jì)律預(yù)示著非凡的成績(jī)，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，加班加點(diǎn)，毫無怨言。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。四、今后努力方向
總之，在這多年來的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)在工作實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，取得了一定的工作成績(jī)，也存在著不足。但是多年的工作實(shí)踐給了我巨大的空間來提高自已觀察問題、分析問題、處理問題的能力，使我的業(yè)務(wù)水平和工作能力得到了長(zhǎng)足的鍛煉，今定期后，我將更加注意學(xué)習(xí)，努力克服工作中遇到的困難，進(jìn)一步提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和組織管理水平，工作上新臺(tái)階，為劇裝管理事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二
網(wǎng)上看到一句話：哪里夠完善，哪里就需要策劃。這是在闡明正正得反的效應(yīng)嗎?長(zhǎng)沙百簽在東方新世界那辦公的時(shí)候情況是如何，我不可予知，可是從各位領(lǐng)導(dǎo)口中了解到剛起步的長(zhǎng)沙百簽?zāi)菚?huì)雖然多少有些磕碰，但總體還是魚魚得水，業(yè)務(wù)也算風(fēng)調(diào)雨順，鐵娘子們勇往直前。
敲門進(jìn)去，是一片陌生，我還頓頓嗚嗚地和佘總談對(duì)簽證的認(rèn)知，想起兩個(gè)多月前從進(jìn)入陌生的門面到培訓(xùn)到一塊吃飯、喝酒、唱K，到現(xiàn)在的我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，想著如此那樣的慶幸，因?yàn)樯鐣?huì)這個(gè)大熔爐中產(chǎn)階級(jí)所投射的種.種級(jí)別壓力在公司這里，宛若被領(lǐng)導(dǎo)使用乾坤大羅移，指令帶有剛性但并非死沉沉的命令，在這里，我確實(shí)是一孩子，在領(lǐng)導(dǎo)的鞭策下軸軸成長(zhǎng)。
是不是一個(gè)硬幣確實(shí)有兩面性，有時(shí)候，真心發(fā)現(xiàn)自己所犯下的過失或者錯(cuò)誤，的的確確是領(lǐng)導(dǎo)有提醒，不過在執(zhí)行的時(shí)候沒嚴(yán)格注意，是不是這樣的工作氛圍容易給人帶來慵懶性情?顏經(jīng)理說的很對(duì)，要換是到別的所謂大公司里工作，那種日日循規(guī)蹈矩，容不下犯半點(diǎn)錯(cuò)誤的死規(guī)條、死規(guī)定，恐怕以我們這個(gè)年齡來統(tǒng)計(jì)，做一時(shí)半會(huì)就走的概率那真是太大太大了。所以，我覺著既然上層給了陽(yáng)光，我們就不要得意炫耀燦爛，領(lǐng)導(dǎo)的人情化給我們帶來的應(yīng)該是我們自身的反省，檢討自己，嚴(yán)于律己，那樣才會(huì)產(chǎn)生最理想的效益。
給公司帶來直接經(jīng)濟(jì)效益的是客戶，那經(jīng)濟(jì)利益要得到保障，必須得把一切能挖掘到客戶的渠道都打開，把能夠宣傳長(zhǎng)沙百簽這個(gè)品牌的一切方法都用上?？头脚_(tái)(網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與完善)、網(wǎng)上各大信息網(wǎng)發(fā)布免費(fèi)信息、“百度知道”一方提問一方回答(留下公司名字和聯(lián)系方式)、市內(nèi)外企單位的上門拜訪、與公司鄰近的旅行社談合作(不流失想跟團(tuán)的客戶)、電話來源(議價(jià)的技巧，盡量把客戶約到公司)、留意身邊人脈(朋友介紹、返客戶介紹)、維系老客戶(周末發(fā)送手機(jī)短訊)等等··
每天要么跟進(jìn)手頭上的客戶，要么到外辦理事情，短暫的一天一閃而逝，若然每天都能堅(jiān)持把可以做到這些把握客源的方法和步驟，那么想必客戶是源源不斷的。
而這段試用期的教訓(xùn)似乎都是血淋淋的，很多時(shí)候，從接單開始，仿佛一切都是蠻順利，豈料過程當(dāng)中的一個(gè)小細(xì)節(jié)，也可以導(dǎo)致不如意的結(jié)果，不是每個(gè)客戶都能從容到理解。不懂得的東西還很多，但如果這些懂得都建立在教訓(xùn)之后是很要命的，所以盡量要在自己處事的過程中，不能太單憑直覺，不能太嫌麻煩，自己確定能把握的給予自己足夠的信心，不浮不躁的完成好，自己不確定或者之前沒操作過的，在自己決定之前先得征求更有經(jīng)驗(yàn)的同事。
公司兩位老總近期關(guān)于職位的明確劃分個(gè)人覺得是很有必要的，術(shù)業(yè)要專攻，一個(gè)人同時(shí)兼顧客服、翻譯，像經(jīng)理或財(cái)務(wù)他們還得分擔(dān)公司內(nèi)部事務(wù)，工作結(jié)構(gòu)渙散，不僅出現(xiàn)月中旬閑著聊客服，月初忙材料這樣的惡性循環(huán)，在白白流失不少客戶的同時(shí)，還一直覺著手頭上的事忙不過來，現(xiàn)在，公司計(jì)劃的一客服搭一翻譯，財(cái)務(wù)專管財(cái)務(wù)開銷，公司內(nèi)部事務(wù)直接由老總們跟進(jìn)，這是個(gè)模型，具備了公司最基本的體制，每個(gè)人只要做好，管好手頭上的工作，與其同時(shí)，妥善處理了客戶流失的問題，薪資一如既往的沿用多勞多得制，這樣，整體上不乏動(dòng)力，業(yè)績(jī)就自然會(huì)明朗起來。
我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在剛到這家公司開始，我就知道這里是一個(gè)訓(xùn)練自己和收獲頗豐的平臺(tái)，關(guān)鍵是自己怎么咬牙熬過專業(yè)懵懂期，在實(shí)際操作中不斷累積知識(shí)和應(yīng)對(duì)辦法，讓自己慢慢地在這片領(lǐng)域茁壯成長(zhǎng)。
2個(gè)月的一次考核之后,我終于可以富有信心地說：我是長(zhǎng)沙百簽的其中一員，也是這個(gè)溫馨團(tuán)體中的一員，因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)體里面，是你們接納了這個(gè)初出茅廬一問三不知的小小生，然而是你們給予我肯定、給予我信心，工作上，在你們積極并耐心的指導(dǎo)下，我也能迅速認(rèn)知和熟悉簽證這個(gè)行業(yè)。從事這份工作兩個(gè)多月的日子里，我有過因?yàn)樽约旱臉I(yè)績(jī)比較理想而興奮，有過因?yàn)樽约旱氖韬龃笠舛鴮?dǎo)致同事日夜兼程地想補(bǔ)救辦法，忙碌心酸過后還是給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失，我的心突然難以釋懷，煞然覺得自己太過于急躁，求成心太切，而且簽證并沒有自己原本想象的那么簡(jiǎn)單，但凡一位客戶由于我們自身疏忽而導(dǎo)致被拒簽，那么這位客戶必然對(duì)我們公司完全失去信心，同時(shí)，客戶原本背后可以為我們公司可以帶來的潛利益也是無法估算，慢慢地，我真正明白在這行業(yè)當(dāng)中的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、周全的定義，想著盡量讓自己淡定，不要太過相信自己，顏經(jīng)理說的很對(duì)：不要好像，材料就在手上，看一下，不要嫌麻煩。(順口溜)不是，我很嚴(yán)肅的，我要慢慢培養(yǎng)起自己淡定的情緒，在不躁急的同時(shí)爭(zhēng)取不斷汲取專業(yè)知識(shí)，向著招待各樣客戶都游刃有余的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
最后，我很感激公司里的每一位同事的包容和理解，這是一個(gè)過程，公司出現(xiàn)當(dāng)前的瓶頸，就好像是我們的加入而打破了原有的穩(wěn)定，要想不成為公司的負(fù)累，最終還得要靠自己，因?yàn)閯e人不能時(shí)時(shí)刻刻的盯著，有挫折，有不如意，自己要及時(shí)的總結(jié)，在下回保證不再犯同樣的問題，那么，我們定能在逆流中前進(jìn)。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇三
到公司已經(jīng)有一年時(shí)間了，回顧20_年，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開始慢慢找到了自己的一席之地，一路走來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的熱心幫助和指導(dǎo)，在此表示衷心的感謝!一路的辛酸和快樂也只有經(jīng)歷才明白，努力了就一定有收獲。
一、20_年業(yè)績(jī)情況
商戶數(shù)85臺(tái)，刷卡量大概400萬左右，轉(zhuǎn)入渠道一個(gè)半月，發(fā)展渠道數(shù)量12個(gè)
二、不足
發(fā)展客戶的渠道主要是通過網(wǎng)絡(luò)(qq、網(wǎng)站發(fā)帖)掃街和掃寫字樓為主。接下來可以加強(qiáng)電話營(yíng)銷、網(wǎng)站建設(shè)、報(bào)紙廣告、走出去和銀行和實(shí)力商戶合作等。
公司客戶較少，客戶總體質(zhì)量不夠高，刷卡量上10萬占比不到20%，可以加強(qiáng)公司客戶的售后服務(wù)和定期回訪、拜訪，以求增機(jī)和介紹。
三、20_年的目標(biāo)
個(gè)人裝機(jī)數(shù)每月10臺(tái)以上，走出去尋找有一定基礎(chǔ)同行伙伴、銀行伙伴、一些有實(shí)力本地和二級(jí)代理商等，前三個(gè)月渠道交機(jī)數(shù)量每月35臺(tái)，后面每月盡可能交機(jī)做到50臺(tái)到100臺(tái)。
建議
1、希望公司服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階，目前我們還停留在客戶出了問題我們才關(guān)注，我們是否可以把客戶是常遇到的問題做一個(gè)匯總、可以以一問一答的形式發(fā)給客戶或標(biāo)注在我們網(wǎng)站上，
客戶參照我們的說明可以解決一大部分問題，建立定期回訪和上門拜訪機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，減少客戶流失。
2、公司網(wǎng)路可以做一些改進(jìn)，網(wǎng)速太慢、晚了還有登不上的情況
3、希望公司改善一下會(huì)議室環(huán)境，它使我們接待客戶的重要窗口，以求給客戶或代理兼職一個(gè)好印象，我們談判底氣也足些。
在20_年里，把目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)點(diǎn)上，跟隨公司步伐，再創(chuàng)輝煌。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇四
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持和幫助下，我忠誠(chéng)于黨的教育教學(xué)事業(yè)，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，在教育教學(xué)工作方面取得了較優(yōu)異的成績(jī)，教師的崗位是平凡而光榮的，作為教師,我感到無比高興，現(xiàn)將教學(xué)以來的工作情況總結(jié)如下：
一年來,積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極與同事探討并寫好筆記，寫好心得體會(huì)，此外，我還堅(jiān)持自學(xué)，利用閑暇空余來學(xué)習(xí)鄧小平理論，及時(shí)了解上級(jí)的指示精神，用理論來指導(dǎo)自己的言行。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，用《規(guī)范》來約束自己，做到熱愛教育事業(yè)，熱愛每個(gè)學(xué)生。為增強(qiáng)自身的法律意識(shí)，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《未成年人保護(hù)法》，《義務(wù)教育法》及《濰坊市教師“十不”》規(guī)定等法律法規(guī)知識(shí)來增強(qiáng)自己的法制觀念。
本人以積極向上的 態(tài)度，全身心的投入到工作中去，除參加市、鎮(zhèn)兩級(jí)組織的教學(xué)教研活動(dòng)、公開課外，還積極參加學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，公開課等活動(dòng)，用知識(shí)武裝頭腦，開拓視野;用理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并做好筆記。堅(jiān)持每周聽其他教師公開課一次，取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。個(gè)人還在同級(jí)部舉行公開教學(xué)，同其他教師一道研究教材，研究教法，編寫適合本班學(xué)生實(shí)際的教案，邊研究，邊教學(xué)，和同事們積極探討教學(xué)中的問題，集思廣益，
汲取精華，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，大膽探索，努力實(shí)踐，使自己的工作富于創(chuàng)作性，把鉆研業(yè)務(wù)勤奮學(xué)習(xí)，勇于探索自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，并以此影響和感染每一位學(xué)生，從而激發(fā)學(xué)生勤奮好學(xué)的心理趨向。分析學(xué)生的心理特點(diǎn)，善于運(yùn)用靈活多樣、生動(dòng)活潑的教育教學(xué)方法，教育學(xué)生以正面說服教育為主，批評(píng)學(xué)生要中肯，講究藝術(shù)，講究效果，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的“閃光點(diǎn)”，不譏諷挖苦學(xué)生，不傷害學(xué)生的自尊心，特別是后進(jìn)生，更注意了這一點(diǎn)，平日及時(shí)家訪，與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，肯定家庭教育的作用，發(fā)揮了家長(zhǎng)教育的積極性，使學(xué)生的各方面成績(jī)逐步得到了提高。我所任教的學(xué)科，備課齊全，批改及時(shí)。有的學(xué)生由于基礎(chǔ)差，接受新知識(shí)太慢，我就不厭其煩的講，反復(fù)練習(xí)，直至學(xué)會(huì)弄明白為止?？傊蛔屢粋€(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)上落伍.
課堂上教師的熱情高，學(xué)生學(xué)習(xí)干勁大，收到了事半功倍的良好效果學(xué)生探究知識(shí)的能力和創(chuàng)新意識(shí)得到了提高，養(yǎng)成了從小探究的習(xí)慣，為今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一年來，由于政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使我對(duì)教育工作有了更新的認(rèn)識(shí)，作為教師決不是教幾個(gè)字，做幾道題，更重要的是培養(yǎng)他們做一個(gè)對(duì)國(guó)家，對(duì)民族有用人才的問題，在未來社會(huì)主義建設(shè)中能充分發(fā)揮自己的聰明才智，建設(shè)自己美麗可愛的祖國(guó)。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我再次認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師道德規(guī)范》，對(duì)照《規(guī)范》找差距，提高了認(rèn)識(shí)，在日常工作中不遲到，不
早退，從不因私事給學(xué)生誤課，出滿勤，干滿點(diǎn)，利用一切可以利用的時(shí)間，精打細(xì)算，確保了教學(xué)任務(wù)的順利完成。
辛勤的付出，總會(huì)有豐碩的收獲，一年來，我認(rèn)真遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。我所任的班級(jí)，班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃。在復(fù)習(xí)中抓住了有重點(diǎn)，有計(jì)劃的復(fù)習(xí)，我所任的班級(jí)每次鎮(zhèn)統(tǒng)考中都名列前茅。我的表現(xiàn)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評(píng)。
教書育人是教師的天職，今后我決心像蠟燭，像春蠶，燃燒自己，照亮別人，為人民的教育事業(yè)吐盡最后一根絲，為培養(yǎng)祖國(guó)的后代獻(xiàn)出我的畢生精力。大力實(shí)施素質(zhì)教育推進(jìn)新課程改革，為建設(shè)我們的現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是異常的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20_年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自我有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情景
今年實(shí)際完成銷售量為___萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥__萬，其他___萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠夢(mèng)想(計(jì)劃是在___萬左右)，大口徑蝶閥(___以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠夢(mèng)想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不夢(mèng)想。
二、客戶反映較多的情景
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情景較多。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、___等人都說比別人的要貴，并且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今日和昨日不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，___、___等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不一樣的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，并且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情景存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，并且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，并且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)供給報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也提高明顯，在__乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最終出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)
2)例會(huì)定期的例會(huì)能夠了解各部門協(xié)作情景，能夠共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自我工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情景，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有進(jìn)取性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我提議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，進(jìn)取性喪失，最終是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自我不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上是我的一些總結(jié)，真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自我爭(zhēng)些體面!
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