在初學(xué)美容時(shí)，老師教了很多如何開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，進(jìn)行項(xiàng)目商談等皮膚管理運(yùn)營(yíng)知識(shí)，又有助教和售后部老師畢業(yè)后對(duì)我細(xì)致入微的關(guān)心，在此分享心得體會(huì)范文。下面給大家介紹一下上化妝課的總結(jié) ，有助于大家學(xué)習(xí)

上化妝課的總結(jié)1

按照化妝的順序，你需要下面的東西：

1、粉底液，打底用的，化妝之前必不可少的步驟，可以隔離彩妝——?dú)W萊雅新出的粉底液還不錯(cuò)，最好的是蘭蔻的

2、眼影——MB的比較便宜，ZA的顏色涂上比較好看，CD的最好用

3、眼線筆

4、睫毛膏——CD,雅詩蘭黛都很贊

5、潤(rùn)唇膏——曼秀雷敦的什果冰就很好用了

6、口紅(可有可無，現(xiàn)在好多女生化自然妝都不用口紅了)——蘭蔻

7、唇蜜/唇彩——蘭蔻果汁唇蜜，雅詩蘭黛purepops

8、腮紅——MB就可以，資生堂的珊妃也不錯(cuò)

9、粉餅或者散粉(定妝用的)——全世界最好的就是嬌蘭的流星幻彩粉球，蘭蔻的美白粉餅也很不錯(cuò)。

化妝工具到處都有賣的，要是比較好用的就是玫琳凱的，還有植村秀的，但是比較貴了。

主要的化妝工具：睫毛夾，眼影刷，腮紅刷，散粉刷，眉梳。

其實(shí)如果你再大城市的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)專柜并不是買好品牌化妝品的唯一地方。很多地方的小店也會(huì)有賣進(jìn)口化妝品，價(jià)格還比較便宜。尤其是在北京，上海等地。而且很多大學(xué)校園里面也有做化妝品的學(xué)生。不過這些非正規(guī)地方的化妝品有真有假，要睜大眼睛哦。

卡姿蘭、美寶蓮、JUST100都很適合學(xué)生用

你是不是因?yàn)?a href='http://www.yishupeixun.net/speech/mianshi/' target='_blank'>面試或工作而要化裝的嗎?

如果是。我建議你，不要化裝!

因?yàn)榛b是要掩蓋歲月的痕跡，你是年輕的。。所以你擁有最美麗的臉!!

----正規(guī)的公司對(duì)化裝的大學(xué)生很反感的!

這是我公司老總說的。。!

化妝基本步驟

正確的化妝步驟如下：

1.潔面：用有效的清潔用品徹底清潔皮膚。

2.護(hù)膚：涂抹能改善并保護(hù)皮膚的護(hù)膚品，包括緊膚水或爽

膚水、面霜、眼霜。

3.打粉底：好的化妝應(yīng)使用幾種顏色的粉底，將面部呈現(xiàn)出

立體效果，顯示出明暗差異。

4.修眉：描畫之后再用眉挾和眉剪修整。

5.畫眼：畫眼的順序是眼影一眼線一鼻翼一睫毛。

6.涂腮紅：涂腮紅的同時(shí)應(yīng)注意修飾臉的其他部位，如額和

下頜。

7.涂口紅：先用唇線筆描畫，再用唇刷或口紅棒涂抹。

1、 涂粉底

用海綿蘸取粉底，在額頭、面頰、鼻部、唇周和下頦等部位，采用印按的手法，由上至下，依次將底色涂抹均勻。各部位要銜接自然，不能有明顯的分界線。在鼻翼兩側(cè)、下眼瞼、唇周圍等海綿難以深入的細(xì)小部位可用手指進(jìn)行調(diào)整。

2、 定妝

用粉撲將蜜粉撲在面部，但不要用粉撲在妝面上來回摩擦，這樣會(huì)破壞粉底，粉底防止脫妝的關(guān)鍵在于鼻部、唇部及眼部周圍，這些部位要小心定妝。最后用撣粉刷將多余的定妝粉撣掉，動(dòng)作要輕，以免破壞妝面。定妝要牢固，撲粉要均勻，在易脫妝的部位可進(jìn)行幾遍定妝。

3、 修飾眉毛

①?gòu)拿佳庨_始，順著眉毛的生長(zhǎng)方向，描畫至眉峰處，形成上揚(yáng)的弧線。

②從眉峰處開始，順著眉毛的生長(zhǎng)方向，斜向下畫至眉梢，形成下降的弧線。

③由眉腰向眉頭處進(jìn)行描畫。

④用眉刷刷眉，使其柔和，與各部位銜接。

4、 畫眼影

在上眼瞼處，用兩種或兩種以上的眼影色彩由內(nèi)眼角向外眼角橫向排列搭配暈染，可充分發(fā)揮眼睛的動(dòng)感，使眼睛生動(dòng)有神而具立體感，

5、 畫眼線

閉上眼睛，用一只手在上眼瞼處輕推，使上睫毛根充分暴露出來，用眼線筆進(jìn)行描畫，畫下睫毛線時(shí)，向上看，由外眼角向內(nèi)眼角進(jìn)行描畫。

6、 夾睫毛

眼睛向下看，將睫毛夾夾到睫毛根部，使睫毛夾與眼瞼的弧線相吻合，夾緊睫毛5秒左右松開，不移動(dòng)夾子的位置連做1-2次，使弧度固定。用睫毛夾在睫毛的中部，順著睫毛上翹的趨勢(shì)，夾5秒左右后松開。最后用睫毛夾在睫毛的前端再夾一次，時(shí)間2-3秒，形成自然的弧度。

7、 刷睫毛膏

涂上睫毛時(shí)，眼睛向下看，睫毛刷由睫毛根向下向外轉(zhuǎn)動(dòng)。涂下睫毛時(shí)，眼睛向上看，先用睫毛刷的刷頭橫向涂抹，再由睫毛根部由內(nèi)向外轉(zhuǎn)動(dòng)睫毛刷。

8、 刷腮紅

取合適的腮紅，從顴弓下陷處開始，由發(fā)跡向內(nèi)輪廓進(jìn)行暈染。

9、 涂唇彩

適合的品牌：適合學(xué)生購(gòu)買的品牌就是娥佩蘭、卡姿蘭、ZA、美寶蓮。價(jià)位只有十幾元到幾十元。如果一次購(gòu)買這么多東西吃力的話，首先要保證隔離霜和睫毛膏、唇彩或唇膏，其余的可以慢慢來。

給你的忠告是不要貪圖便宜而買那些小店的東西，那樣只會(huì)損傷皮膚。淡妝如果畫得適合自己，會(huì)使自己的形象得到加倍的提升，同時(shí)也會(huì)提高自己的自信。

上化妝課的總結(jié)2

首先建議你從現(xiàn)在開始定期購(gòu)買比較時(shí)尚的雜志，了解全球的流行趨勢(shì)，幫助你更好的明確自己最適合的妝容、穿著，同時(shí)對(duì)于提高你的品位和化裝理念是非常重要的，我就是從大四開始買《瑞麗.服飾美容》的，一直看到現(xiàn)在，不一定是非要照上面去打扮，而是去看時(shí)尚的走勢(shì)，而且不論是個(gè)人的氣質(zhì)修養(yǎng)還是在護(hù)膚服飾的選擇品位上都有了很大的提高。

其次就是所需的化妝品。

因?yàn)槭且厴I(yè)初學(xué)化妝，所以建議不要使用太過奢華的化妝品，只會(huì)浪費(fèi)，還是使用比較便宜的主要用來學(xué)習(xí)和熟練，等到工作了化妝技巧都熟練了條件允許的話再買那些高檔品也不遲。

而且記住彩妝產(chǎn)品要買就要從專柜買，彩妝本身就是對(duì)皮膚有傷害的，如果去那些街頭小店買，很可能買到假貨，對(duì)皮膚的傷害也會(huì)很大。經(jīng)濟(jì)條件不夠就買娥佩蘭、美寶蓮這種平價(jià)品牌，經(jīng)濟(jì)條件好再買好的，如果經(jīng)濟(jì)條件不允許又想用名牌而去買那些假貨，只能滿足虛榮的感覺罷了，年輕人皮膚才是最重要的。

1)隔離霜。這是彩妝之前必須要使用的，是為了隔離彩妝、粉塵的，起到保護(hù)皮膚的作用。學(xué)生適合的是ZA，價(jià)格很適中，效果也是很不錯(cuò)的。

2)粉底液/散粉/粉餅。對(duì)于皮膚瑕疵少的平時(shí)淡妝時(shí)隔離霜可以替代粉底液使用，在使用完隔離霜之后可以直接上粉。但是如果是瑕疵較多，或者要妝容更精致一點(diǎn)的話，粉底液是必不可少的。推薦美寶蓮的控油粉底液，我大四春夏季的時(shí)候就用的它，感覺滿清爽的，遮蓋力雖然不是很好，但也是可以的。好像是39元。

粉餅或者散粉對(duì)于還是學(xué)生的你來說涂不涂抹都是可以的，可以買一個(gè)來練習(xí)使用，上班以后如果化妝那是一定要使用的。可以買一個(gè)美寶蓮的粉餅來試一試，同樣推薦那個(gè)控油的粉餅，顆粒還算是比較細(xì)膩的，比較適合春夏季使用。

3)眉筆。這個(gè)便宜的只有美寶蓮、卡姿蘭了，可能會(huì)有點(diǎn)浮色粉末，但是不妨礙使用，畫眉的時(shí)候要注意不要把眉毛畫濃或者過粗，建議先去修個(gè)眉型，然后再順著眉型畫，眉毛其實(shí)挺關(guān)鍵的，如果畫得過粗或者過濃，會(huì)使整個(gè)人顯得很兇。推薦咖啡色的眉筆。初學(xué)者其實(shí)用眉粉比較好，更容易上色，但前提是必須修好眉型?？ㄗ颂m有一個(gè)眉粉，口碑還不錯(cuò)，好像是32元。

4)眼影。其實(shí)眼影上班之后也可以不用涂抹，特別是如果是單眼皮，或者小眼睛，涂抹眼影如果不恰當(dāng)，反而是適得其反。如果要涂抹，推薦暗紫色系、咖啡色系，都是比較自然的，當(dāng)然具體的還要使你的膚色來決定，如果是偏黃色膚色的話，不要使用綠色或者粉色。

5)腮紅。我個(gè)人是不使用腮紅的，因?yàn)槿t很難把握住度數(shù)，如果涂得稍微深一點(diǎn)就會(huì)把整個(gè)臉部的妝容毀于一旦，如果要使用，推薦使用肉桂色，比較自然一些。

5)睫毛膏。這是比較重要的一步。像娥佩蘭的睫毛膏就非常好，價(jià)格和美寶蓮一樣，只有幾十塊，但是效果要好很多，最重要的是很自然、不暈妝。

6)唇膏/唇彩。唇膏最好是選擇與唇色比較接近的顏色，如果想要保險(xiǎn)一點(diǎn)，就選擇最簡(jiǎn)單的美寶蓮的淡彩潤(rùn)唇膏，19元。建議平時(shí)先涂層曼秀雷敦或者尼維雅的潤(rùn)唇膏，起到保護(hù)、滋潤(rùn)嘴唇的作用。唇彩是我比較重視的一步，好的唇彩質(zhì)地會(huì)比較薄，但是時(shí)間很持久，不會(huì)有油膩感，附著力也很強(qiáng)。學(xué)生購(gòu)買曼秀雷敦的就可以了，例如它的什果冰唇彩，就是蠻不錯(cuò)的，只有十幾塊，很滋潤(rùn)，非常適合年輕人?；蛘呤敲缹毶彽牡谝淮麅龃讲?，是不加蜂蜜和水果的那種，也是很好的。

基本上就是這些了，另外向眼線、唇線我是不喜歡使用的，所以沒有什么經(jīng)驗(yàn)給你，如果技術(shù)不好，這些東西不用反而更好一些。

總之適合學(xué)生購(gòu)買的品牌就是娥佩蘭、卡姿蘭、ZA、美寶蓮。價(jià)位只有十幾元到幾十元。如果一次購(gòu)買這么多東西吃力的話，首先要保證隔離霜和睫毛膏、唇彩或唇膏，其余的可以慢慢來。

給你的忠告是不要貪圖便宜而買那些小店的東西，那樣只會(huì)損傷皮膚。淡妝如果畫得適合自己，會(huì)使自己的形象得到加倍的提升，同時(shí)也會(huì)提高自己的自信。

上化妝課的總結(jié)3

最近看到很多網(wǎng)友對(duì)如何選擇正規(guī)的韓國(guó)皮膚管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一些困惑?；叵肫鹱约旱膶W(xué)習(xí)，創(chuàng)業(yè)之路，想跟大家分享一下過來人的一些經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí)大多數(shù)想往韓國(guó)皮膚管理行業(yè)發(fā)展的學(xué)員，都是看中韓國(guó)皮膚管理良好的發(fā)展前景，想通過學(xué)習(xí)這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)造一份屬于自己的事業(yè)。我們都知道創(chuàng)業(yè)離不開過硬的技術(shù)和系統(tǒng)的開店知識(shí)，因此選擇一家擁有系統(tǒng)化教學(xué)體系的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就顯得至關(guān)重要。就我自己選學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)來說，可以從技術(shù)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、產(chǎn)品輸出三方面判斷機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力。

最近看到很多網(wǎng)友對(duì)如何選擇正規(guī)的韓國(guó)皮膚管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一些困惑?；叵肫鹱约旱膶W(xué)習(xí)，創(chuàng)業(yè)之路，想跟大家分享一下過來人的一些經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí)大多數(shù)想往韓國(guó)皮膚管理行業(yè)發(fā)展的學(xué)員，都是看中韓國(guó)皮膚管理良好的發(fā)展前景，想通過學(xué)習(xí)這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)造一份屬于自己的事業(yè)。我們都知道創(chuàng)業(yè)離不開過硬的技術(shù)和系統(tǒng)的開店知識(shí)，因此選擇一家擁有系統(tǒng)化教學(xué)體系的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就顯得至關(guān)重要。就我自己選學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)來說，可以從技術(shù)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、產(chǎn)品輸出三方面判斷機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力。

首先我們要想創(chuàng)業(yè)，學(xué)好扎實(shí)的技術(shù)是基礎(chǔ)，因此選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須擁有過硬的技術(shù)。韓國(guó)皮膚管理有別于其他美容項(xiàng)目，涉及的知識(shí)面比較廣，對(duì)皮膚管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求也相對(duì)較高。我當(dāng)初選擇學(xué)校的時(shí)候在想，這項(xiàng)技術(shù)是在韓國(guó)興起的，是不是一定要去韓國(guó)才能學(xué)到正宗的技術(shù)呢。但是出國(guó)語言不通，行程安排各方面都是要考慮的問題。

所以我開始在網(wǎng)上搜索引進(jìn)韓國(guó)技術(shù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，找到了3家實(shí)力還不錯(cuò)的學(xué)院。其中一家技術(shù)是韓國(guó)的，由國(guó)內(nèi)老師授課，另一家是韓國(guó)老師教的，但只有國(guó)內(nèi)比較常用的幾項(xiàng)技術(shù)，課程不全面。斟酌再三，我決定去京顏皮膚管理學(xué)院北京校區(qū)學(xué)習(xí)。京顏學(xué)院全套引進(jìn)韓國(guó)皮膚管理綜合方案一站式體系，實(shí)現(xiàn)了中韓老師同步教學(xué)，這意味著我不用出國(guó)門就能學(xué)到全套的韓國(guó)皮膚管理技術(shù)，那我就完全沒有舍近求遠(yuǎn)的必要了。

上課環(huán)境，理論加實(shí)操

其次我們要想開店，光學(xué)好技術(shù)肯定是不夠的，還需要學(xué)習(xí)系統(tǒng)的開店流程。但是目前市場(chǎng)上很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都只做到了教技術(shù)這一步，這也是我在眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中選擇提供系統(tǒng)化就業(yè)指導(dǎo)的京顏皮膚管理培訓(xùn)學(xué)院的原因。

要不是學(xué)院老師教了很多如何開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，進(jìn)行項(xiàng)目商談等皮膚管理運(yùn)營(yíng)知識(shí)，又有助教和售后部老師畢業(yè)后對(duì)我細(xì)致入微的關(guān)心，及時(shí)解決我創(chuàng)業(yè)中遇到的問題，我現(xiàn)在哪能這么快把工作室成立起來。

另外產(chǎn)品的好壞也是直接影響工作室客源的因素，這也是我創(chuàng)業(yè)過程中比較有感觸的一點(diǎn)。現(xiàn)在市場(chǎng)上美容產(chǎn)品的種類太多了，質(zhì)量也是良莠不齊，不是專門做產(chǎn)品這一行的真的很難判斷產(chǎn)品的質(zhì)量。很多培訓(xùn)學(xué)校引進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量，效果等方面都沒有保證，但是皮膚管理培訓(xùn)學(xué)院引進(jìn)的大量德國(guó)，韓國(guó)高端進(jìn)口產(chǎn)品提供給我們，效果明顯，可靠放心，為我提供了安全有保障的產(chǎn)品設(shè)備和強(qiáng)有力的后勤支持。

能順利成立一家自己的工作室，過程的各種艱辛只有自己能體會(huì)，真的很感皮膚管理培訓(xùn)學(xué)院為我提供一系列支持。要不是助教團(tuán)隊(duì)和售后部老師，對(duì)我各方面的幫助，又在學(xué)院研制出新的技術(shù)后，第一時(shí)間提供給我們，保障我操作技術(shù)的先進(jìn)性，現(xiàn)在我店里的生意肯定沒有這么好。

上化妝課的總結(jié)4

但凡人都會(huì)對(duì)工作有一個(gè)怠慢期，當(dāng)人對(duì)工作產(chǎn)生怠慢的情緒時(shí)，影響的結(jié)果不僅是不能做好手上的工作，長(zhǎng)遠(yuǎn)看夸大點(diǎn)說就是影響自己的前程以及公司的業(yè)績(jī)。我們美容行業(yè)的美容師是非常重要的一個(gè)群體，美容院的發(fā)展離不開她們的功勞，顧客的享受離不開她們的妙手?？墒牵?dāng)美容師工作熱情不夠，嚴(yán)重影響到顧客和美容院的時(shí)候，該怎么辦?讓我們僅從培訓(xùn)來解決這個(gè)問題。

很多時(shí)候，人都需要打起需要鼓勵(lì)需要支持。給美容師打起加油的方法之一，我想就是培訓(xùn)。這里培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該從四個(gè)方面入手，即職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、品牌背景、公關(guān)禮儀。這幾方面的內(nèi)容不僅的鍛煉美容師的專業(yè)能力，更可以改善她對(duì)工作怠慢的情緒。我們來分析下。

1、職業(yè)道德

每個(gè)職業(yè)都要講究職業(yè)道德，要做一名好的美容師，職業(yè)道德也必須遵守必須懂得。一個(gè)有良好情操高尚道德的美容師，她們會(huì)在遇到顧客投訴時(shí)，冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對(duì)每一個(gè)顧客一視同仁，不要背后論人長(zhǎng)短。在顧客前面不談私事，做個(gè)安靜的聽眾。而一個(gè)具備良好職業(yè)道德的人，對(duì)于工作的態(tài)度和熱情，也必定是積極樂觀的。

2、專業(yè)知識(shí)

美容師需要專業(yè)知識(shí)才能做好工作，而對(duì)美容師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使得美容師掌握了知識(shí)技能，當(dāng)美容師的專業(yè)技能良好，會(huì)直接影響到工作的成績(jī)和效率。當(dāng)一個(gè)美容師的工作成績(jī)良好，得到眾人的看好，你說她的工作熱情會(huì)不好嗎?

3、品牌背景

美容院正在經(jīng)營(yíng)的品牌和所代理的品牌進(jìn)行培訓(xùn)，讓美容師了解這些品牌的特性、用法，讓美容師能熟練的介紹給顧客，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問時(shí)，也能詳細(xì)解答。這是必須要有的培訓(xùn)內(nèi)容，美容師只有詳盡了解了她每天接觸的產(chǎn)品品牌，才能讓她得心應(yīng)手的去給顧客使用，而美容師對(duì)品牌的熟練讓顧客得到滿意的同時(shí)，也是提高美容師職業(yè)成就感及工作熱情的最好時(shí)刻。

4、公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，不僅是對(duì)美容師的責(zé)任，也是美容師對(duì)顧客的負(fù)責(zé)。對(duì)美容師進(jìn)行了公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，美容師才會(huì)更加懂得熱情大方，主動(dòng)有禮地接待每一個(gè)顧客。她們才會(huì)懂得如何和顧客打招呼如何接待顧客，如何服務(wù)好顧客。如何恰到好處的做好服務(wù)工作。而這一切也將會(huì)是很好的提高美容師的工作熱情。

5、美容院文化

文化是每一家企業(yè)每一家美容院都有的，文化的重要性對(duì)一家美容院的發(fā)展壯大起著非常大的作用，而讓美容師明晰美容院的文化，比如和諧文化、誠(chéng)信文化等，讓美容師了解美容院的發(fā)光點(diǎn)，讓美容院良好的文化感染美容師，這種感染是最能提高美容師熱情的。

以上五點(diǎn)，可能只是籠統(tǒng)的從培訓(xùn)內(nèi)容上敘說。但是美容師學(xué)習(xí)后要不斷地復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的同時(shí)還要不斷地練習(xí)，只有這樣才能學(xué)以致用。只有真正用心去感悟，去學(xué)習(xí)去成長(zhǎng)，才能長(zhǎng)久保持工作的熱情。

上化妝課的總結(jié)5

一、癥狀：顧客不能按時(shí)做護(hù)理，降低產(chǎn)品效果使顧客不滿意導(dǎo)致客戶流失。

解決方案：建議執(zhí)行顧客護(hù)理考勤管理制度

1、可以執(zhí)行月護(hù)理考勤制度或2個(gè)月護(hù)理考勤制(4次或8次)

2、按月護(hù)理4次的客戶將獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選(手部或頸護(hù)或其它禮品)

3、按時(shí)護(hù)理8次(2個(gè)月)的客戶獎(jiǎng)勵(lì)：

A、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選(手護(hù)或頸護(hù)或足護(hù)或其它)

B、獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品(沐浴露、香體露、旅行套等)

4、須注意的要點(diǎn)：注意不能把獎(jiǎng)勵(lì)考勤次數(shù)訂得太多，否則會(huì)對(duì)顧客失去吸引力，同是可以將獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張榜公布，美容師結(jié)合本獎(jiǎng)勵(lì)制度結(jié)新老顧客進(jìn)行著重講解。

二、癥狀：①店內(nèi)客戶管理制度不明確;②不能發(fā)現(xiàn)顧客的需求也不能滿足顧客需求;③不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，也不能拿出好的解決方案;④不能將顧客資源充分利用;⑤不能將顧客的價(jià)值更大化。

解決方案：針對(duì)這些問題首先要了解問題出在哪里了，并對(duì)自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。

1、首先將客戶分類，基本分成六大類型;

A、消費(fèi)金額高且消費(fèi)頻率快;

B、消費(fèi)金額不高但消費(fèi)頻率快;

C、消費(fèi)金額高但消費(fèi)頻率慢;

D、間斷性消費(fèi)客戶;

E、占便宜的客戶;

F、流失的客戶。

2、針對(duì)六種類型加以認(rèn)真分析：

A、忠誠(chéng)客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務(wù)極力保留

B、忠誠(chéng)客戶，但消費(fèi)能力欠缺應(yīng)予以理解，不要厚此薄彼

C、消費(fèi)能力高，但忠誠(chéng)度欠缺，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)感情，使其對(duì)店面產(chǎn)生信賴性自然就解決了。

D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因?qū)е麻g斷性消費(fèi)的情況，加以引導(dǎo)教育。

E、流水的顧客，有活動(dòng)優(yōu)惠就購(gòu)買，此種顧客不可勉強(qiáng)順其自然。

F、對(duì)美容院最有價(jià)值的顧客，一定要找出原因，是服務(wù)?店面?美容師?環(huán)境?技術(shù)?產(chǎn)品?是哪出現(xiàn)的問題造成顧客流失，必須馬上改正，否則損失還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。

3、具體實(shí)施方法：

認(rèn)真統(tǒng)計(jì)每種類型的客戶量;再將每種類型的客戶加以分析，消費(fèi)能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內(nèi)部會(huì)議將相關(guān)解決方案給美容師講解透徹。并將每個(gè)客戶落實(shí)到每個(gè)美容師身上，由專人針對(duì)服務(wù)。

特別關(guān)注流失客戶的重要性：

①?gòu)牧魇Э蛻羯砩喜檎易陨韱栴}的出處，拿出解決方案及時(shí)加以解決并改正;

②針對(duì)流失客戶要以持之以恒地態(tài)度進(jìn)行溝通，并告知她她提出的寶貴意見已改正，并且非常誠(chéng)懇的感謝她，不管她是否還來不來消費(fèi)，在一些節(jié)日或她及她家人生日時(shí)都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷活動(dòng)時(shí)也要及時(shí)用電話將促銷優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)容通知她，此項(xiàng)工作一定要由店長(zhǎng)、主管來完成，以示誠(chéng)意。

③并搜集整合此顧客的全面信息以便給流失的客戶提供其它所需要的信息和幫助。(最好能掌握客戶的生意、家庭、教育、兒女等問題的相關(guān)信息)

④預(yù)測(cè)的結(jié)果：

A、能讓客戶感覺到雖然店內(nèi)存在一些問題，但我們做人還不錯(cuò)。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，因?yàn)榍捌跊]有這部分客戶消費(fèi)支持，可能我們店不會(huì)經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在，我們應(yīng)有一顆感恩的心;

B、客戶流失后一般會(huì)到另外一家店進(jìn)行消費(fèi)和護(hù)理，可能會(huì)對(duì)我們的對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)者說一些對(duì)我們店的不利言語，若我們及時(shí)回訪跟進(jìn)到位，則在很大程度上減輕對(duì)我們不利的影響(客戶少說或不說乃至回來這都是有可能);

C、還有一種可能我們的客戶如果流失到另外一家店后她會(huì)對(duì)店面進(jìn)行比較，若感覺她現(xiàn)在選擇的店面并不是她想象的那么好，這時(shí)我們又能及時(shí)感情回訪，則客戶有臺(tái)階下，就會(huì)有很大機(jī)率再回到我們店里。只要她回來，我們又針對(duì)我們的問題進(jìn)行了有效的解決，則這個(gè)顧客一般不會(huì)再流失，會(huì)成為我們的忠誠(chéng)客戶，還會(huì)為我們樹立良好的口碑并中以宣傳。