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服務(wù)零售業(yè)員工的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

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一個(gè)餐飲的好壞,首先要看它的本質(zhì),有沒(méi)有吸引力,僅有具有切實(shí)的設(shè)施,我們才能更好的為客人服務(wù),而并不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的,作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心,吃的開(kāi)心,走的開(kāi)心,為他們帶給更好的服務(wù)方式。下面給大家分享關(guān)于零售業(yè)的工作總結(jié),方便大家學(xué)習(xí)。

零售業(yè)的工作總結(jié)1

201X年,在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照支行的工作精神和工作部署,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞中心,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好成績(jī)?,F(xiàn)將201X年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高政治思想覺(jué)悟

201X年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七和十八大精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,提高政治思想覺(jué)悟,在思想上、工作上、行動(dòng)上與支行保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,做到刻苦勤奮工作,忠誠(chéng)于支行,把支行利益放在各項(xiàng)工作的首位,時(shí)刻維護(hù)支行的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一件事,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效,努力獲得支行領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意。

二、刻苦勤奮工作,取得良好工作業(yè)績(jī)

我支行201X年12月19日成立,我于201X年9月調(diào)入支行,參與了支行的籌建,主要從事零售客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)和市場(chǎng)開(kāi)拓等工作。201X年,在支行的領(lǐng)導(dǎo)下,在支行各部門的配合下,在同事們的支持下,我圍繞自身崗位職責(zé),不怕困難,不怕辛苦,刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作,努力開(kāi)拓市場(chǎng),熱情服務(wù)客戶,完成了工作任務(wù),取得良好工作業(yè)績(jī)。其中完成儲(chǔ)蓄存款2500萬(wàn)元,完成個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款2750萬(wàn)元和個(gè)人按揭貸款50萬(wàn)元,管理資產(chǎn)5800萬(wàn)元,還另開(kāi)立3個(gè)公司一般戶。這些工作業(yè)績(jī)的取得,為支行今后的發(fā)展奠定了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、認(rèn)真刻苦鉆研,提高工作業(yè)務(wù)水平

我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行員工提出了更高的要求,必須刻苦鉆研,提高自己的工作業(yè)務(wù)水平,才能適應(yīng)工作的需要,特別是我們新成立支行更應(yīng)如此。為此,我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)工作制度、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求,全面做好工作,提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶

我是零售客戶經(jīng)理處在銀行工作第一線,在當(dāng)前金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,我樹(shù)立服務(wù)意識(shí),熱情真誠(chéng)服務(wù)好客戶,以此增強(qiáng)支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多的客戶到我們支行辦理業(yè)務(wù),提高支行的經(jīng)濟(jì)效益。在平時(shí)工作中,我誠(chéng)信履約,誠(chéng)實(shí)待客,為客戶提供貼近的服務(wù),做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,始終給客戶明亮的笑容,為客戶用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我們支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支行發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

五、做到合法合規(guī),防范金融風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)金融風(fēng)險(xiǎn)給銀行發(fā)展帶來(lái)的嚴(yán)重危害性。作為零售客戶經(jīng)理,我每天跟現(xiàn)金、票據(jù)來(lái)往,一定要提高警惕,防范金融風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)維護(hù)支行資產(chǎn)安全。為此,我平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度,增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處,使自己所做的每項(xiàng)工作都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)負(fù)起自己的責(zé)任,在自己的工作中不出現(xiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,保證支行資產(chǎn)平安,實(shí)現(xiàn)最大效益。

六、存在不足問(wèn)題和明年工作思路

201X年,我認(rèn)真努力工作,雖然取得了較好工作成績(jī),但還是存在一些不足問(wèn)題,最關(guān)鍵的是客戶量不夠,以致支行業(yè)務(wù)量不足,經(jīng)濟(jì)效益不明顯。進(jìn)入新的201X年,我要把工作著重點(diǎn)放在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上,一是做大存款規(guī)模,堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本,通過(guò)完善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)體系,多渠道批量開(kāi)發(fā)客戶,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是做好個(gè)人貸款業(yè)務(wù),多開(kāi)發(fā)效益好、風(fēng)險(xiǎn)低的個(gè)人貸款業(yè)務(wù),為支行提升經(jīng)濟(jì)效益多作貢獻(xiàn)。三是提高自身業(yè)務(wù)水平,兼顧好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系,在確保金融安全的前提下,做大做強(qiáng)業(yè)務(wù),促進(jìn)支行進(jìn)一步發(fā)展。

零售業(yè)的工作總結(jié)2

今年有幸在南京的北京華聯(lián)超市作了一名收銀員,親眼目睹了萬(wàn)千種商品的銷售與流通以及商家的各種經(jīng)營(yíng)管理手段,頗有感受,就總結(jié)下來(lái)作為這一期培訓(xùn)處的任務(wù)與大家分享一下吧。

超市屬于零售業(yè),是城市生活日用產(chǎn)品消費(fèi)的集結(jié)地,大型的超市涵蓋了服裝、餐飲、家電等各方面的生活用品,我所在的北京華聯(lián)超市同時(shí)將藥店、眼鏡店、電玩游戲等入駐其中更是其一大特色。在外部以店鋪出租的形式收取租金,內(nèi)部通過(guò)產(chǎn)品的銷售以提成的形式與廠家共分利潤(rùn),這就是超市收入的主要來(lái)源.商品在超市里轉(zhuǎn)化成了錢,而據(jù)我了解超市拿到錢后,并不會(huì)直接將錢交給廠家,而是拿著錢開(kāi)了另一家超市,這時(shí)又需要商品廠家的無(wú)償加盟,又生出了錢,接著再開(kāi)超市...像滾雪球一樣越滾越大,這就是大超市連鎖經(jīng)營(yíng)開(kāi)的鋪天蓋地緣故的了.只要這么一直開(kāi)下去,財(cái)富就會(huì)滾滾而來(lái)。所以大的全國(guó)連鎖超市并不是其真正有這么大的能力,而是巧妙的借雞生了蛋.“商品是放在超市的,但卻不是超市的,商品真正是廠家的,賣不出去還是廠家的,賣出去了就要與超市分紅”,所以超市的經(jīng)營(yíng)模式是非常的先進(jìn).但華聯(lián)超市的宣傳板卻寫著,“北京華聯(lián)連續(xù)五年虧損,今天不努力工作,明天努力找工作”的字樣,我想這恐怕是超市對(duì)付員工們的另一種手段吧,不愿意承認(rèn)效益好,因?yàn)橐坏┏姓J(rèn)了,員工們估計(jì)該鬧著要求提高工資福利了。

超市除去工人工資外很大一部分支出應(yīng)該是商品的丟失和損耗,小孩子在超市里把東西給吃了,不結(jié)賬就走的事情是讓超市最頭疼的事情,超市里的監(jiān)控器實(shí)際上是作為日后一些糾紛的證據(jù),對(duì)于防‘偷竊’真正實(shí)施是很困難的。被顧客有意無(wú)意帶走但卻沒(méi)有記賬的商品也絕不是一個(gè)小數(shù)目,談起手段之高明就讓人嘆為觀止了,中華牙膏盒里有時(shí)會(huì)裝著黑人或者佳潔士.大箱子里會(huì)套一個(gè)小箱子,應(yīng)該分開(kāi)掃描的鍋和鍋蓋被誤認(rèn)為鍋蓋是送的(刀和叉,筷子和碗同樣)拿幾箱貴的牛奶卻給你一箱便宜的讓你來(lái)掃描,牛排的上面有可能會(huì)貼著豬排的標(biāo)簽,一大堆東西好幾個(gè)人七手八腳拿來(lái)拿去讓你搞不清哪些是付過(guò)賬的哪些是沒(méi)有付過(guò)賬的等等等等,作為一個(gè)好的收銀員不僅要眼明手快,更是需要練就一雙火眼金睛。

一不留神你就被搞掉了,一天的工作就白做了。遇到假幣也是常有的事情,超市一天的流水賬差不多有幾十萬(wàn),平均一個(gè)人一天要接收1萬(wàn)多,收錢,找錢難免有錯(cuò),pos機(jī)記錄的賬是權(quán)威的,是多少就是多少,錢多出來(lái)了要充公,少了要自己賠,在決定交賬之前會(huì)計(jì)師是不會(huì)告訴你你的賬是多了還是少了,往往就一句話“你再去數(shù)數(shù)吧”。如果賬和錢對(duì)不上,就得一遍遍的數(shù),確定上交后就板上釘釘該賠多少就多少。這樣,公司就把收賬的風(fēng)險(xiǎn)完全的施加給了收銀員,收錢越多,出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)越大,所以公司為鼓勵(lì)收銀員多收錢,快收錢也有一個(gè)獎(jiǎng)金制度,一個(gè)月累計(jì)收錢最多的按名次獎(jiǎng)勵(lì)200,150,100,50不等,‘重賞’之下還真有勇夫!超市里的促銷手段是五花八門的。會(huì)員卡,購(gòu)物券,抵用券,立減券等層出不窮,一張張看似實(shí)惠的券不知讓你額外的消費(fèi)了多少.比如春節(jié)前推出的夠滿88元贈(zèng)送5元的購(gòu)物券活動(dòng),先是大量的宣傳,引顧客來(lái)參與活動(dòng),對(duì)于購(gòu)物不足88元的顧客,提醒一下,大部分人都會(huì)貪戀這5塊錢而湊夠88元,發(fā)放購(gòu)物券是在生意最紅火的春節(jié)前,而可以使用階段則是在生意相對(duì)冷清的.春節(jié)后,而且華聯(lián)的購(gòu)物券只能在華聯(lián)使用,這一下就鎖住了不少顧客,當(dāng)顧客拿著購(gòu)物券興沖沖的來(lái)購(gòu)物時(shí),收銀員會(huì)提醒他購(gòu)物券后面寫著一行不被注意的話:只有購(gòu)滿58元才可以使用這一張購(gòu)物券。

這時(shí)顧客才知中了商家的圈套,喊的非常響亮的口號(hào),購(gòu)88贈(zèng)5元購(gòu)物券,其實(shí)是需要消費(fèi)88+58的情況下才可以享受這5塊錢的免費(fèi).手段誠(chéng)然高明,顧客的確被‘?!?,白白消費(fèi)不少,但作為一個(gè)收銀員我親眼看到很多撕掉購(gòu)物券憤憤離去的顧客,所以這種伎倆恐怕是利在一時(shí),害在長(zhǎng)遠(yuǎn),商家要做百年企業(yè)還應(yīng)該 “以誠(chéng)為本”.作為聰明的顧客,還真不要去貪小便宜,一分價(jià)錢一分貨,牛奶買一箱贈(zèng)兩箱,不要買,因?yàn)檫@牛奶肯定是馬上快要過(guò)期的,什么東西寫著春節(jié)獻(xiàn)禮,降價(jià)多少多少的東西其實(shí)很多價(jià)格還是在原地打轉(zhuǎn);說(shuō)商品為了回饋顧客而促銷,那_不離十是產(chǎn)品積壓的久了,不好賣了等等,切記顧客永遠(yuǎn)沒(méi)有商家精明,不會(huì)有那么多的好事等著你,賠本的事情肯定沒(méi)人做。

超市里的事情真的像超市里擺放的商品,來(lái)往流動(dòng)的人一樣多而復(fù)雜,但這就是我假期的收獲,很多也很亂,這個(gè)工作我做的并不好,即使是在最后一天我的錢和賬還是差了好幾塊,我很后悔自己選擇了這樣的經(jīng)歷讓我這個(gè)假期整的焦頭爛額疲憊不堪但也慶幸這次特殊的培訓(xùn)讓我大開(kāi)眼界,更多的了解了自己的弱點(diǎn)。也希望大家取其精華,棄其糟粕從里面能夠收獲一些東西來(lái).

零售業(yè)的工作總結(jié)3

一年來(lái),在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營(yíng),奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題:

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%,人員增加了%,已經(jīng)成為的百貨商場(chǎng)。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,品牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,管理難度加大。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開(kāi)業(yè),的調(diào)整,進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo),購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷,從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,動(dòng)了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果?;仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面:

1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,為盡量縮短這個(gè)磨合期,購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后,各部門乘勢(shì)而上,抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門紅。節(jié)日旺季過(guò)后,購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無(wú)節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),積極爭(zhēng)取廠方支持,整合各類營(yíng)銷資源,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí),根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性,努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng),婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事,不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來(lái),購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次,做到了周周有活動(dòng),日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮。12月16日到18日三天,商品銷售多萬(wàn)元,創(chuàng)歷史新高。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來(lái),購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,組織適銷對(duì)路商品,提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后,各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái),購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,日銷售超過(guò)萬(wàn)元,五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng),擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹(shù)立一盤棋思想,自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,聽(tīng)取部門意見(jiàn),在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,理順用工關(guān)系,穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí),盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),擴(kuò)大品牌影響,推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際,做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道,及時(shí)做好商品的備貨和配送,確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,根據(jù)品牌和季節(jié)特性,將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,明確目標(biāo),落實(shí)措施,激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),針對(duì)商品特性,采用了保底銷售的辦法,以保證企業(yè)收益。

5、簽訂責(zé)任書,落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,從制度管理入手,購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,做到一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外,還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,委托部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

6、加強(qiáng)資金管理,節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,加大了調(diào)控力度,做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次,減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出??照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,控制空調(diào)溫度,調(diào)整整理電氣線路,燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,千方百計(jì)節(jié)能降耗,減少費(fèi)用支出。

7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制,完善合同管理。購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?,并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái),討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn),探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,節(jié)約管理成本,購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際,制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,全年培訓(xùn)新工期,多人,做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn),職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,不少部門請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,起點(diǎn)比較高,員工聽(tīng)后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī),經(jīng)部門推薦、公司考評(píng)小組審定,購(gòu)物中心有人被評(píng)為員工。

10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年,從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹(shù)立“窗口”形象,發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用,購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下,建立了“青年志愿者”隊(duì)伍,評(píng)選了“文明禮儀使者”,教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中,通過(guò)在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等,宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚,展示員工的新風(fēng)貌,接受并通過(guò)了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核,為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。

一年來(lái),廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神,主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣,向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元;購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,保障企業(yè)無(wú)事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí)。思想上重視,安全工作由總經(jīng)理親自抓,逢會(huì)必講,常抓不懈。組織上健全,除建立專職保安隊(duì)伍外,明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí),在重要部位安裝了巡更器,確保巡查到位,選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒,通過(guò)人防與技防相結(jié)合,提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故,吸取教訓(xùn),舉一反三,及時(shí)采取防范措施。一年來(lái),沒(méi)有發(fā)生大的消防、安全事故。

在全體干部員工的共同努力下,購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī),但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,提高管理水平,爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

零售業(yè)的工作總結(jié)4

時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著_走過(guò)了_年,即將走向2012年。成功的開(kāi)始源于總結(jié)與計(jì)劃,相信_(tái)在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。

回首_年,確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的,這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下,我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改善,也起到了十分好的效果,并在努力為_(kāi)創(chuàng)造效益。

一個(gè)餐飲的好壞,首先要看它的本質(zhì),有沒(méi)有吸引力,僅有具有切實(shí)的設(shè)施,我們才能更好的為客人服務(wù),而并不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的,作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心,吃的開(kāi)心,走的開(kāi)心,為他們帶給更好的服務(wù)方式。

來(lái)到_不算很久,但在這短短的一段時(shí)間里,我也學(xué)到了很多東西,為作為_(kāi)里的一名普通服務(wù)員,為我能在那里工作而深感榮辛,并十分感激雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧,在我這個(gè)普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際,并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。

零售業(yè)的工作總結(jié)5

零售業(yè)年終總結(jié)年終歲末,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在_超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉,學(xué)習(xí)了的知識(shí),交了的朋友,積累了的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn),現(xiàn)將自己201x的工作總結(jié)

一、_市場(chǎng)大廈工作階段

_年春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)_市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,通過(guò)這些問(wèn)題的解決,使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)_市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份_市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導(dǎo)下,_市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)_市場(chǎng)期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但_市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然_市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但_市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在_市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),_市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對(duì)再大的困難與壓力,我都不會(huì)退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,這是我在_市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

二、_超市工作階段

6月份因工作的需要,我被調(diào)到_超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了_超市這個(gè)大家庭,對(duì)_超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極看書報(bào)文章,虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,我兼起了非食品的組長(zhǎng),潛下心來(lái),從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管,對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),解決員工思路,樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo),確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯了原則性的錯(cuò)誤,決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的,人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學(xué)習(xí)與提高,更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,最早自_市場(chǎng)的5_-_名員工到_市場(chǎng)超市的3_-_員工再到8月份_超市六部門乙班4_-_名員工的培訓(xùn),通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流,自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí),初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面,通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化,能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間,具體開(kāi)始超市的工作才近半年,而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省,自己還有諸多的不足,整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,操作不夠自如外,具體還體現(xiàn)在:首先,對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次,對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,底氣不足,這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的_超市事業(yè)中去,用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

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