物業(yè)管理會議總結(jié)范文最新8篇
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)管理會議總結(jié)范文，歡迎大家閱讀!
物業(yè)管理會議總結(jié)范文篇1
為切實加強轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，增強物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任感和工作積極性，20__年x月x日，__社區(qū)召開x個小區(qū)物業(yè)管理工作會議，轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理參加會議。
會議由社區(qū)書記徐蕓主持，會議主要分為兩塊內(nèi)容。
一、物業(yè)經(jīng)理對前期的工作情況進(jìn)行匯報
首先由于各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、對近期的維修基金和外墻涂補工作事宜情況作了總結(jié)交流，并提出了現(xiàn)階段服務(wù)過程中遇到的重點難點問題。
二、物業(yè)分享下階段的工作重點
重點關(guān)注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，及時整改到位;社區(qū)地下車位問題及時了解情況和社區(qū)溝通;對于小區(qū)的安全問題和案發(fā)率問題將做好統(tǒng)計和安保工作，加強管理，定期統(tǒng)計;禁燃工作仍安排巡邏，隨時做好婚喪嫁娶的相關(guān)事宜的統(tǒng)計。
__感謝了與會人員對社區(qū)工作的大力支持，肯定了小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會班子的辛苦工作，并就最近的禽流感和防火安全問共做了布置，要求物業(yè)公司配合社區(qū)宣傳到位，在每個樓道里做好宣傳海報的張貼和小區(qū)橫幅的懸掛。
社區(qū)亦通過此次物業(yè)工作會議，加強三方聯(lián)系、確保三方通力合作，共同營造一個舒心、和諧的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)管理會議總結(jié)范文篇2
為加強全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理工作，全面提升監(jiān)管水平，切實規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，近日，__省__市__城區(qū)物價局召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費工作座談會，全區(qū)x家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會議。
會議針對當(dāng)前物業(yè)管理中存在不按規(guī)定進(jìn)行價格備案、公示格式和內(nèi)容不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)收費矛盾集中的問題，進(jìn)行了深入研究和分析，對省市物業(yè)服務(wù)收費相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實行備案管理、收費公示及涉及物業(yè)服務(wù)收費方面的投訴和舉報等問題進(jìn)行了講解和說明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關(guān)規(guī)定和工作要求。
__物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務(wù)收費方面的管理經(jīng)驗進(jìn)行了交流。
區(qū)物價局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定了《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)價格行為提醒告誡書》，并專門印制下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費管理文件匯編》。
會議要求：
一是認(rèn)真落實《__市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，加強價格自律，遵守價格法律法規(guī)和政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價相符。
二是要自覺規(guī)范收費行為，建立收費的各項規(guī)章制度，及時按規(guī)定要求到物價部門進(jìn)行價格備案。
三是嚴(yán)格落實好收費公示制度，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、收費項目收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、12358價格舉報電話等。接受業(yè)主監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未標(biāo)明的費用。
物業(yè)管理會議總結(jié)范文篇3
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓(xùn)練，還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患。
4、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄。
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序。
6、加強對可疑對象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個崗位增配對講機(jī)，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作
1、對新入職員工進(jìn)行常識技能培訓(xùn)，，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
三、車場管理工作
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場。
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品。
4、保安隊在本年度維護(hù)好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
四、員工培訓(xùn)工作
x年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn)，雖然在20__年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求、內(nèi)容對員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變。
在新的一年里，保安隊將會更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項落實好20__年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。
物業(yè)管理會議總結(jié)范文篇4
為進(jìn)一步加強居民區(qū)和商務(wù)樓里的物業(yè)安全管理工作，嚴(yán)防物業(yè)維修施工安全事故發(fā)生，近日，街道召開物業(yè)安全管理工作會議，街道領(lǐng)導(dǎo)出席會議并講話。
會上，街道領(lǐng)導(dǎo)通報了一起物業(yè)__工程高墜重傷事故，要求相關(guān)單位吸取教訓(xùn)，開展自查。同時，就做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)及消防工作提出要求：
一是物業(yè)負(fù)責(zé)人要切實提高安全生產(chǎn)主體責(zé)任意識，加強對房屋維修。
二次裝潢等小工程的安全監(jiān)管。
三是要配合做好春節(jié)期間的煙花爆竹安全管控工作，廣泛宣傳法律法規(guī)，及時發(fā)現(xiàn)制止違法行為。
他強調(diào)，新年春節(jié)即將來臨，各單位一定要提高警惕，切實采取防范措施，做好特殊時段、重要節(jié)點的安全保障，確保城區(qū)運行始終平穩(wěn)有序。
街道平安辦、房管辦等部門負(fù)責(zé)人，轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人近x人參加會議。
物業(yè)管理會議總結(jié)范文篇5
今天(2018年1月20日)上午9點30分，我們幾位業(yè)主如約在物業(yè)會議室，和物業(yè)余經(jīng)理、保潔主管、保安主管、四分公司的張副總等物業(yè)工作人員開了一次溝通會。
今天的會議，也是上周余經(jīng)理給我打電話時，聊到馬上要收一年物業(yè)費了，我問他怎么收?拿什么顏面收?我提出是不是大家坐下來，溝通一下，物業(yè)把工作中的難處說出來，我們也把不滿的地方告訴他們。聽多了、也說多了“不交物業(yè)費”“換物業(yè)”這類的話，但是不交物業(yè)費，小區(qū)會變好嗎?換個新物業(yè)一定能好嗎?我想碰到問題，還是先去解決它，不回避它吧!因為大家都知道，我們這個樓盤本身開發(fā)商遺留下來的問題就太多，下面就把開會討論到的幾個點一一列下：
保潔(現(xiàn)在全小區(qū)保潔配置有35名，分別負(fù)責(zé)樓道、小區(qū)道路、車庫三塊區(qū)域，兩個單元配一名保潔，小區(qū)道路有三名保潔)
1、物業(yè)統(tǒng)計好每幢的入住率，入住率高的樓道和已經(jīng)入住的業(yè)主門口，會加強保潔。
物業(yè)有話要說：一星期內(nèi)會所改進(jìn)， 一些還沒有裝修好的，只要還有地保在的，是都不會仔細(xì)打掃，因為在裝修。
業(yè)主想說：可以理解，但是最起碼的衛(wèi)生要達(dá)到。特別對入住的業(yè)主，一定要加強保潔。
2、地下車庫的每塊區(qū)域，保證每20天一次的機(jī)器清潔，不定期的人員流動保潔。
物業(yè)有話要說：因為沉降而導(dǎo)致伸縮縫的問題，車庫好幾幢現(xiàn)在都在進(jìn)行注漿維修，而且現(xiàn)在地面都有許多漏水點，所以水碰到灰，就看著特別臟。
業(yè)主想說：對于車庫地面頑固的污漬要集中單獨清潔。
3、對于保潔人員在五幢地下室燒飯一事，會馬上阻止。保潔人員也不能私自接保潔私活。
物業(yè)有話要說：只給保潔人員留冰箱和微波爐，不可以燒煮。
業(yè)主想說：有了燒煮的口子，就難保證衛(wèi)生，會引來蟲鼠。
4、垃圾桶清潔和擺放問題
物業(yè)有話要說：現(xiàn)在的垃圾桶都套上了垃圾袋，如果臟了再拉上去清洗。關(guān)于如何擺放，到時想每幢分別征集意見，再決定放在哪里。
業(yè)主有話要說：按照物業(yè)合同寫的,是夏天一天洗一次，冬天兩天洗一次，所以必須按照合同執(zhí)行，這個需要入住的業(yè)主一起監(jiān)督。關(guān)于擺放，有業(yè)主提出想每兩層樓道里放一個垃圾桶，一來可以解決垃圾桶不夠放，二來因為有防火門，也不會有異味。但物業(yè)沒有同意。
安保
1、對于沒有地下電瓶車停放點的幢數(shù)，不允許業(yè)主把電瓶車停在一樓入戶廳里
物業(yè)有話要說：把亂停的車拖走過，但有車主就說，把他車弄壞了，要物業(yè)賠。鎖車后，鎖又被車主強行搞壞。
業(yè)主想說：樓道是大家出入的，還是要大家自覺，配合物業(yè)一起做好它。
2、車庫的進(jìn)出管理
物業(yè)有話要說：現(xiàn)在外來車輛進(jìn)小區(qū)，全靠保安人工手動查詢，綠城的APP和道閘是兩個不同系統(tǒng)，無法兼容，如果要兼容，要花錢改，這個只能成立業(yè)委會后，由經(jīng)營性收入支出。
業(yè)主想說：在現(xiàn)階段要拿出其它辦法來彌補現(xiàn)在的問題，另外道閘也不靈敏，這個還需要物業(yè)給出具體的處理和期限。
3、入戶廳的安保問題和單元門的安保問題
物業(yè)有話要說：現(xiàn)在處于裝修階段，人太雜。以前關(guān)著，有業(yè)主沒帶卡，非要工作人員開，說，不然就一腳踹開。
業(yè)主想說：這個不是理由，該關(guān)的就要關(guān)上。如果有業(yè)主沒帶卡，保安要注意態(tài)度，查實后再放行。消控中心主要的職責(zé)也不是給業(yè)主開關(guān)門，有人按消控中心時，消控中心需要先核實業(yè)主信息再放行(這個工作量是大的，需要我們業(yè)主配合養(yǎng)成帶卡的習(xí)慣，如果真的沒有帶，也耐心等待保安查實。他們盡職，也是對我們安全的保證，這個也需要我們業(yè)主配合)
公共資源管理
1、地下室電話信號和出入電梯電話信號轉(zhuǎn)換的問題
物業(yè)有話要說：聯(lián)通、電信答應(yīng)年底之前會搞好，移動的4G安裝和電梯信號切換的問題還是需要業(yè)主一起打電話要求。
業(yè)主想說：(這個我不知道怎么說，先等年底聯(lián)通和電信有沒有安裝好吧)
2、消防車不能進(jìn)小區(qū)
物業(yè)有話要說：小區(qū)的道路消防車進(jìn)不來，哪怕壓草坪也進(jìn)不來。已經(jīng)和融創(chuàng)溝通了，要求融創(chuàng)在年底前出圖紙，然后對小區(qū)道理進(jìn)行改造。
業(yè)主想說：消防是個大問題，我們業(yè)主要重視起來，一起盯這件事。在盯的同時，如果發(fā)現(xiàn)有亂拉電線的現(xiàn)象，馬上反映給物業(yè)，進(jìn)行阻止。
3、關(guān)于上次自來水公司降壓停水的解釋
物業(yè)有話要說：每到冬季，自來水公司都會降壓供水。上次事之后，已和自來水廠溝通，要求水泵房門口裝報警系統(tǒng)、物業(yè)消控中心也能接收到報警、現(xiàn)在會安排人員去定期看水壓是否正常、水務(wù)也要有報警系統(tǒng)，這幾點水務(wù)局都答應(yīng)了，但是沒有給出期限。
業(yè)主想說：物業(yè)有自己的公司背景，這個問題大面是要物業(yè)自己跟蹤解決，如果哪天水壓確實被壓的過低時，我們也會打投訴電話。
4、電梯廣告、燈箱廣告收入公布
物業(yè)有話要說：到3月份左右會公布。
5、樓道的防火門維修問題
物業(yè)有話要說：原廠家寧可不要余款，也不肯來維修?，F(xiàn)在再要求融創(chuàng)找別的維修公司，找過一家來，但人家不會修，繼續(xù)讓融創(chuàng)找。
6、公共區(qū)域天花板掉頂
物業(yè)有話要說：已經(jīng)通知融創(chuàng)處理
7、草坪維護(hù)
物業(yè)有話要說：已經(jīng)買了柵欄，在部分區(qū)域已經(jīng)安裝了，如果全部安裝會影響美觀。草坪開放目前還做不到，要把草養(yǎng)幾年。
業(yè)主想說：可是這草好像養(yǎng)不了一年就死了呀?
這次會議，我這篇只是做真實的描述，讓大家知道會議的大致內(nèi)容。至少物業(yè)這里，我也要求他們出個會議記要，能寫明有些事宜的辦理期限。物業(yè)的有些問題，如保潔和安保，都需要我們一起配合。他們做好他們份內(nèi)的事，按照合同要求做好工作，對業(yè)主不滿意的地方，物業(yè)要想措施改進(jìn)。我們管好自己的言行，不在地下車庫溜狗大小便、牽好狗繩、平等尊重地對待保安和保潔人員、盡量帶好門卡(面對詢問能配合核實，雖然很麻煩，但這也是給不該進(jìn)來的人制造麻煩)。
如果碰到要硬闖、亂踏草坪、不牽狗繩，不清理狗屎的業(yè)主、亂停電動車的業(yè)主，大家要敢于站出來說。物業(yè)在有些業(yè)主眼里，還是不能被平等看待，所以他們一沒有執(zhí)法權(quán)，二不敢得罪業(yè)主。這些還是需要我們業(yè)主的自律和勇敢，來堅決抵制。好了，等物業(yè)出記要吧!余經(jīng)理一直希望我們幾個熱心的業(yè)主能幫他們說說話，但是我想說的是：“余經(jīng)理，這不是嘴的問題，而是怎么做的問題!今天這個會，我們還是抱著對你們還有一些期望來開的，看你們怎么對待它吧!”
物業(yè)管理會議總結(jié)范文篇6
_月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入五月以來支行停車場實行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。
二、下步工作計劃
1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;
3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè);
4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
管家部
2__年_月__
物業(yè)管理會議總結(jié)范文篇7
一、項目情況
20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶，總服務(wù)面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的業(yè)主，我們將啟動應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。
2、在___項目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。婚后業(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務(wù)管理方面：
1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。
2、堅持執(zhí)行“周例會(周五11：00、周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各個主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的.作用。
3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例。
三、加強員工隊伍建設(shè)
兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會辜負(fù)各位的希望的!
物業(yè)管理會議總結(jié)范文篇8
20__年完美時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
具體工作
一、加強管理，持續(xù)改進(jìn)
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20__年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20__年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美__公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
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