六月丁香五月婷婷,丁香五月婷婷网,欧美激情网站,日本护士xxxx,禁止18岁天天操夜夜操,18岁禁止1000免费,国产福利无码一区色费

學(xué)習(xí)啦>實用范文>工作總結(jié)>年終工作總結(jié)>

2021個人年終工作總結(jié)報告最新

時間: 藝潔0 分享

充實的工作生活一不留神就過去了,一年就這樣過去了,那么你知道個人年終工作總結(jié)該怎么寫嗎?下面給大家分享關(guān)于2021個人年終工作總結(jié)報告最新5篇,歡迎閱讀!

個人年終工作總結(jié)【篇1】

一年來,公司在區(qū)委、區(qū)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實科學(xué)發(fā)展觀,堅持改革和創(chuàng)新,緊緊依靠廣大干部和職工,社會效益和經(jīng)濟效益都取得明顯成效,安全生產(chǎn)局面平穩(wěn),企業(yè)效益不斷提高,電力供應(yīng)秩序穩(wěn)定,電網(wǎng)建設(shè)扎實推進,黨的建設(shè)和文明創(chuàng)建工作不斷深入,直屬企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新的生機。公司榮獲溫州市百強企業(yè),排位從原來第65位躍入第45位。開始步入全市50強行列,同時繼續(xù)保持省級文明單位稱號。

20__年,公司認真落實區(qū)委區(qū)政府的決策部署,同心協(xié)力,堅持精細化管理,向管理要效益,開拓進取,圓滿和超額完成年度既定的目標任務(wù)。

全年供電量達到16.727億千瓦時,比去年同期15.99億千瓦時,增長4.59%(但11-12月份供電量有所下降,負增長3.7%)。自發(fā)電量344.65萬千瓦時,營業(yè)收入10.98億元,增長5.4%,電費匯收率達到99.95%。完成和超額完成以上指標,主要做了以下幾方面工作:

一、致力于抓電力保障,增加供電能力。

公司面對網(wǎng)架制約,大電網(wǎng)嚴峻的缺電形勢,公司上下同心協(xié)力,科學(xué)調(diào)度,共同缺電矛盾,保障了電力正常、有序、可靠供應(yīng)。一是積極爭取擴大供電能力,在目前110kV海濱供電所未建成之前,在省電監(jiān)辦的支持下,今年調(diào)用周邊溫州電力局七門線路,增加供電能力4萬多千瓦,相當(dāng)于一座110kV變電所一臺主變?nèi)萘?,實現(xiàn)了電力資源整合,從而進一步提高了供電能力。二是盡努力調(diào)節(jié)好局部地區(qū)的配變負荷,適時安排企業(yè)做好避峰用電和錯峰用電,提高負荷率,對供區(qū)內(nèi)鑄鋼和高能耗煉鋼等105家企業(yè)進行錯避峰用電。以確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,保障居民優(yōu)先用電。利用負荷監(jiān)控手段,全面實時調(diào)控負荷,對確保正常供電秩序起了至關(guān)重要作用。三是將有序用電和節(jié)能減排、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,拆違等工作有機結(jié)合起來,優(yōu)化電能配置,堅持“三個保障”、“有保有壓、區(qū)別對待”原則,鼓勵新技術(shù)和節(jié)能環(huán)保企業(yè)用電,限制高能耗、能源嚴重超標企業(yè)用電。為促進節(jié)能降損做了應(yīng)有努力。特別是10kV線路拉閘限電明顯下降。20__年與上年相比,拉閘限電時間減少52%,特別是9月份開始幾乎沒有拉閘限電,供電秩序穩(wěn)定,確保了居民生活和重點企業(yè)單位用電。

二、致力于抓電網(wǎng)建設(shè)和改造,打造堅強電網(wǎng)。

為了矛盾,克難攻堅,在電網(wǎng)建設(shè)上有所突破。一是抓好變電所建設(shè),積極與區(qū)政府、市電力局、省電力公司、省電監(jiān)辦等做好溝通、協(xié)調(diào),盡努力促進110kV海濱變上馬,110kV海濱變電所今年已有重大進展,國家電網(wǎng)公司已審批同意,擴初設(shè)計也已完成,所址、線路、廊道等政策處理已落實到位,已進入招投標階段。

積極推進惠民工程建設(shè),掀起了新一輪電網(wǎng)升級改造的熱潮,實施高、中、低三個等級立體化補強工程。在抓好變電所建設(shè)同時,抓好10kV中壓線路的改造和調(diào)節(jié),特別是加強互倒、手拉手線路工程建設(shè),加強絕緣化、地埋化工程建設(shè),進一步縮小供電半徑,統(tǒng)一和加大導(dǎo)線截面,合理配置節(jié)能型的配變,提高電能利用率和質(zhì)量。20__年改造和新架10kV線路(包括預(yù)埋線路)40公里。特別是調(diào)用溫州局周邊變電所線路,就投入2000多萬元進行聯(lián)接和改造。再一個,永強大道輸電線路上改下工程10多公里,工程已全面完成。投資約3000多萬元(政府補助75%)。初步建立起布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)適用、供電質(zhì)量高、電能損耗低的新農(nóng)村電網(wǎng)。

公司自籌資金對供區(qū)內(nèi)的0.4kV低壓網(wǎng)升級改造,加快新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐。在去年的基礎(chǔ)上,20__年完成11個村13個小區(qū)表計改造,4個村線路改造,至此已全面完成83個村改造任務(wù)(包括線路和表計改造),同時也改造了部分社區(qū)用電設(shè)備。為農(nóng)村提供安全、可靠、經(jīng)濟、優(yōu)化的供電環(huán)境。公司“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)編制完成,并上報溫州電力局,有待組織會審?fù)ㄟ^,“十二五”期間規(guī)劃要再建4個變電所。

生產(chǎn)技術(shù)部張朝輝,森脈電力葉建雄等同志,為了搶時間搶速度,趕在高溫用電高峰季節(jié)前送電,放棄節(jié)假日,放棄休息時間,起早摸黑,堅持在工地現(xiàn)場,做好調(diào)用線路的聯(lián)絡(luò)搶建工程。

三、致力于抓電力營銷管理,提高經(jīng)濟效益。

公司堅持向管理要效益,狠抓用電管理。各項經(jīng)濟指標圓滿完成,一是加強線損管理,按月統(tǒng)計分析,節(jié)能增效,效益明顯。二是加強負荷調(diào)節(jié)和削峰填谷用電,平衡峰谷電量,峰谷比是51.4:48.6,比去年略有上升。三是加強反竊電、反違章工作,進一步提高反竊電能力,共查處竊電案件128起,處理違章用電540起,收取違約電費15萬元。五是加強網(wǎng)絡(luò)無功管理,提高功率因數(shù),電容補償47582千乏,包括高低壓和隨機補償。功率因數(shù)達到0.97。六是表計輪換現(xiàn)場校驗和故障表處理,臺變輪換新裝表計409臺,現(xiàn)場校驗2070臺,在校驗中及時處理失流,失壓互感器極性接反等計量故障,故障表一項追回電量346.2萬千瓦時。試行紅外線集抄系統(tǒng),先在天河金一村羅錦花園、萬康一期、二期等進行試點,總安裝3382戶,提高抄表準確率和到戶率,為智能化建設(shè)邁出新的一步,這也是計量和抄表工作一項重大改革。七是加強電費匯收,20__年匯收電費10.98億元,同比增長5.4%,由于民間借貸風(fēng)波等因素影響,有些企業(yè)因資金斷鏈,對電費匯收帶來很大難度。但仍達到99.95%,總欠費69萬元,永中、永興、永昌、沙城、天河都達到100%。這是全體管理員、收費員“千辛萬苦、千方百計、千言萬語”努力的結(jié)果。八是增容工作,努力擴大營銷,20__年共增容9.7450kVA,其中專變134臺、公變38臺、三相動力491戶、照明等2970戶。

供電營銷工作從業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、方案提供、用戶選擇設(shè)計、方案審核、用戶選擇設(shè)備、用戶選擇施工方案、中間驗收、峻工驗收、裝表接電等各項工作均按《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定辦理。營業(yè)大廳、電費核算、電表校驗、用電稽查等班組,工作認真負責(zé)、服務(wù)到位、嚴格把關(guān),為提高經(jīng)營管理水平做出了很大努力。鄭元榜、吳良志同志千方百計做好電費匯收工作,對跑路用戶欠費,做了很大努力和周折,終于將電費如數(shù)匯收。

四、致力于抓基本建設(shè),改善硬件環(huán)境。

20__年公司加大基本建設(shè)投資力度,重點是做好以下幾方面工作,一是做好水庫除險加固工程建設(shè)。天河?xùn)|西庫、山門坑、后坑等四座水庫已全面完成“千庫保安”工程改造任務(wù),并通過了驗收。省水利廳領(lǐng)導(dǎo)來公司指導(dǎo)工作時,也予以充分肯定。二是供電所營業(yè)房建設(shè)。海濱所已投標。永興所政策處理工作基本落實,下步要進入工程招投標工作。沙城所最近要組織土地競拍,摘牌落實土地征用手續(xù)。三是白水電站全面技改工作正在有序進行,該工程由溫州市豐源水利水電工程有限公司中標投資,工程額度100多萬元,包括新建廠房220平方米,改造水輪機組,發(fā)電車間舊廠房已拆,基礎(chǔ)施工已完成,1250千瓦的發(fā)電機組已訂貨落實。高新園區(qū)三期大樓已交付使用。

五、致力于抓黨建和文明創(chuàng)建工作,突出企業(yè)形象。

公司黨建工作、“三個文明”創(chuàng)建工作更加深入,極力打造誠信文化、和諧文化和責(zé)任文化,主要做了以下幾方面工作:

一是公司黨委結(jié)合公司中心工作,提出以建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型黨組織,爭做文明和諧先鋒、高效廉潔先鋒、服務(wù)活力先鋒、學(xué)習(xí)實踐先鋒的主題活動,每個黨員都作出了鄭重的,并付諸行動。公司黨的政治思想建設(shè)全面加強,政治素質(zhì)不斷提高。干部隊伍建設(shè)成效明顯,構(gòu)筑堅強堡壘。黨風(fēng)和廉政建設(shè)有效推進。民主政治發(fā)展合力深入加強。特別是“三個一”活動不斷深入(即為群眾辦一件好事實事,為公司發(fā)展提一條合理化建議,為六城聯(lián)創(chuàng)貢獻一份力量),開展這項活動以來,提出合理化建議99條。開展對貧困山區(qū)扶貧助學(xué)活動,開展植樹綠化等工作。各黨支部黨員自籌慰問款,先后到敬老院星光老人之家、民工子弟學(xué)校、泰順希望小學(xué)和當(dāng)?shù)刎毨艚Y(jié)對,讓弱勢群體感受到黨和社會的溫暖。

二是實施品牌戰(zhàn)略,啟動塑文化、強隊伍、鑄品牌的供電服務(wù)工程,通過永電品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略,提升企業(yè)軟實力,打造特色服務(wù)品牌。公司組織各類人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)469人次,全面提升專業(yè)知識和服務(wù)能力。22人帶薪帶職在高校脫產(chǎn)學(xué)習(xí),30多人參加業(yè)余高校遠程學(xué)習(xí)。通過各種不同方式提升企業(yè)員工的整體素質(zhì),構(gòu)筑人才高地。

三是誠心履行社會責(zé)任,大力支持公益事業(yè),為構(gòu)建和諧社會貢獻力量,公司積極開展慈善一日捐和慈善救助、愛心助學(xué)、重大疾病救助、扶貧濟困、文明結(jié)對等回報社會公益活動。職工慈善一日捐達66300元,20__年慈善一日捐已開始,集團定向每年向慈善機構(gòu)捐50萬元,獲得溫州市慈善突出貢獻獎等榮譽稱號。

四是積極開展文體娛樂活動,豐富職工文化生活。公司和龍灣區(qū)經(jīng)貿(mào)局、水利局、龍灣供電分局聯(lián)合舉辦健身運動會,運動會項目之多,參加人數(shù)之多,創(chuàng)歷史新高,增強了體質(zhì),加強了溝通,展示了職工風(fēng)采。組織黨員、婦女、團員等外出活動,增加了知識,擴大了視野。公司創(chuàng)辦的《永電報》已經(jīng)一周年,已出了6期,取得了良好的宣傳效果,展示了企業(yè)文明形象。五是關(guān)心職工生活,增強企業(yè)凝聚力。組織全體職工參加一年一度體檢。組織職工無償獻血,解決職工的子女就業(yè),4名職工光榮退休,對金婚夫婦舉行金婚慶典等。20__年對退協(xié)進行了換屆,產(chǎn)生新一屆退協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子健全了退協(xié)組織。公司團委被評為省級五四紅旗團支部。

六、致力于抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立行業(yè)新風(fēng)。

堅持人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨,認真學(xué)習(xí)和落實供電監(jiān)管辦法。供電質(zhì)量、供電服務(wù)水平均有很大的提高,一是供電合格率、供電可靠率均達到合格標準要求,按規(guī)定設(shè)置監(jiān)測點進行監(jiān)測分析,隨時對電壓被動進行調(diào)整。二是修改和完善了電力營銷系統(tǒng),從程序上規(guī)范服務(wù)行為。三是報裝流程進行了調(diào)整充實,更加規(guī)范,更加方便。嚴格按要求時限辦理報裝、接電等。四是為了方便用戶,增加了供電營業(yè)網(wǎng)點,六個供電所營業(yè)廳全面開始營業(yè),建立了電力搶修中心,配備了4輛搶修車,日夜值班,對搶修力量進行了整合集中,及時組織搶修。五是服務(wù)熱線進一步規(guī)范和加強,使之成為用戶信得過的咨詢服務(wù)平臺??蛻敉对V制度更加健全,并有錄音記錄,對于用戶投訴,件件有回音,事事有落實,并堅持每年召開行風(fēng)監(jiān)督員會議,聽取用戶意見,改進服務(wù)作風(fēng),提升服務(wù)質(zhì)量。六是實行信息公開,公司有關(guān)供電信息進入“全國電力信息公開網(wǎng)”。并與浙江電監(jiān)辦聯(lián)網(wǎng),有關(guān)信息及時上報電監(jiān)辦網(wǎng)絡(luò)。信息公開、接受監(jiān)督。七是計劃停電事先告知用戶,七天前公告,重點用戶短信、傳真通知,使用戶事先安排好生產(chǎn)。八是有序用電嚴格按經(jīng)貿(mào)局文件執(zhí)行,做到公平、公開,并事先告知用戶,克服了簡單化限電辦法、有保有壓、區(qū)別對待、人性化服務(wù)。

七、致力于抓安全生產(chǎn),保持企業(yè)和諧穩(wěn)定。

公司堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,按照保人身、保設(shè)備、保電網(wǎng)的三大原則,認真落實“三個”的要求,夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ),做好各項安全工作,安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn),沒有出現(xiàn)人身傷亡事故、責(zé)任性的重大設(shè)備事故、大面積停電事故和消防火災(zāi)事故,突發(fā)性的惡性治安事故等,安全形勢平穩(wěn)。

20__年安全工作主要抓了以下幾方面工作:一是年初推出了公司第1號文件,制定公司安全目標和工作要點。二是健全安全組織網(wǎng)絡(luò),調(diào)整充實了公司安委會和班組安全員,有一個堅強的組織來保障安全,安委會每月定期召開安全例會,交流情況,分析安全生產(chǎn)趨勢,總結(jié)事故教訓(xùn),研究預(yù)防事故的對策。三是全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,修訂安全目標責(zé)任和考核細則。公司安全第一責(zé)任人和各所、車間、班組、各多經(jīng)企業(yè)全面簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,使安全責(zé)任層層負責(zé),人人負責(zé),共簽訂班組責(zé)任書42份,個人324份。四是完善各類應(yīng)急預(yù)案,包括防汛抗臺安全預(yù)案、消防預(yù)案、電網(wǎng)事故預(yù)案等,完善事故預(yù)防和應(yīng)急處理機制,提高事故應(yīng)急處理反應(yīng)速度和處理能力。五是加強春、秋季的安全生產(chǎn)大檢查,查出的事故隱患384條,整改率達95%以上。六是加強安全宣傳和學(xué)習(xí),公司舉辦全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和安規(guī)考試,346人參加,考試合格率達100%,提高了員工安全自我保護意識和操作技能。班組每月定期召開學(xué)習(xí)會,分析安全缺陷,落實整改措施,做到安全生產(chǎn)在控和預(yù)控。積極開展安全月活動和宣傳工作,使安全月的主題深入人心。七是切實做好施工現(xiàn)場安全控制與監(jiān)督。公司安監(jiān)人員堅持每月不少于4次不定期到各生產(chǎn)現(xiàn)場進行監(jiān)督,保證施工安全。八是加強消防安全,車輛交通安全管理。狠抓社會治安和綜合治理,以維護企業(yè)和諧和穩(wěn)定。

各位同志,過去一年來,永電集團和供電公司工作取得了新的進展,完成和超額完成了各項經(jīng)濟指標任務(wù),呈現(xiàn)出全面協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面,這些成績的取得是區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo),是上級主管局和電力部門的大力支持,是全體職工團結(jié)、共同努力的結(jié)果。在此,我代表永電集團和永強供電公司向關(guān)心支持永電事業(yè)發(fā)展的上級領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工表示衷心的感謝!

在總結(jié)20__年工作的同時,我們也應(yīng)清醒地看到工作中存在的一些問題和不足。主要表現(xiàn)在:供區(qū)內(nèi)設(shè)備卡脖,存在供電緊張局面,給電力保障帶來了很大的壓力;電力營銷工作對照《電力監(jiān)管辦法》,存在許多不足之處,主要是服務(wù)工作不夠深入、規(guī)范,有些環(huán)節(jié)不夠到位;安全生產(chǎn)形勢嚴峻,雖然沒有發(fā)生重大事故,但事故隱患始終存在;電網(wǎng)堅強性、合理性、智能化程度不高,難能適應(yīng)用電需求;職工整體素質(zhì)有待提高,重點要著力培養(yǎng)專業(yè)性(各種專業(yè))、高層次(高級、中級職稱)的人材,多經(jīng)企業(yè)發(fā)展缺乏主打產(chǎn)品,市場競爭力不強,影響力較弱,知名度不高。對于存在的問題,我們要努力克服,不斷改進。

個人年終工作總結(jié)【篇2】

20__年很快過去了,在過去的一年里,在院領(lǐng)導(dǎo)、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,立足本職崗位,善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時,也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。較好的完成了20__年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下:

一、專業(yè)知識、工作能力方面:

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認真負責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

二、思想道德、政治品質(zhì)方面:

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法,認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中,嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當(dāng)我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當(dāng)看到病人康復(fù)時,覺得是非常幸福的事情。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻!在即將迎來的20__年,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,為病人負責(zé),絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,我對自己的工作要做到絕對負責(zé),這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護士,我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任,我不會為醫(yī)院抹黑,我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己,我相信我會做到!

個人年終工作總結(jié)【篇3】

回首__-__年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們___全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

具體歸納為以下幾點:

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:

1、加強日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。

3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和-諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個秀的團隊。

個人年終工作總結(jié)【篇4】

20_年,我通過工作了解了快遞公司的工作流程,一個客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無奈,有歷練,有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,訓(xùn)練生存能力。下面是我個人工作總結(jié)

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,或電話關(guān)機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無法派送,收件人不愿意到本站點自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點自提文件,若客戶愿意到本站點自提文件,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。對于所有的問題件,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,客服及時做處理。對于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時,經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

三、接電話,服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,例如快捷快遞公司的收費計算方式,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對于這個問題要查找電腦上全國服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時會送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…..對于這類問題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進來催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個人會忙不過來,所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個人的工作總結(jié),希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

個人年終工作總結(jié)【篇5】

時光飛逝,三年彈指一揮間,回望來時路,心中有很多感慨;現(xiàn)將20_年以來各項工作總結(jié)如下:

一、嚴格管理,有效協(xié)調(diào)。

三年來,在護理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,從各方面嚴格要求自己,在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,大膽管理,認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度,保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作,引導(dǎo)大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,增強了科室凝聚力,使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室,我們科面臨病種雜,疑難雜癥多,護理??菩圆粡姷碾y題。而與之對應(yīng)的是:中醫(yī)科的12名護士,僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護理大專畢業(yè),其余(包括我作為護士長本人)都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè),在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識;在西醫(yī)“??谱o士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展,??谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天,中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向,這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性,也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。

針對這一現(xiàn)實,我果斷決定:從我做起,全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式,發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓(xùn),對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn),甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識,也進行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來,考核結(jié)果表明,護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解,這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后,我又采取日常強化的方式,不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓(xùn)過的知識,終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理,力求做出特色。

多年的護士長經(jīng)歷,使我深切的體會到:對于一個團隊而言,規(guī)范其行為固然重要,但更重要的是要改變其思想,升華其內(nèi)心世界,要讓“護士長管理”這個外因,通過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此,我采取了一系列措施:在護士排班表上,每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事,引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中,我們中醫(yī)科的護士,人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,不僅中醫(yī)科的護理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起,而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中,我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱,每次都迎接收費檢查,沒有給醫(yī)院丟過一分。09年的行風(fēng)評議檢查中,中醫(yī)科的健康教育和護理服務(wù),更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

四、注重服務(wù)細節(jié),提高病人滿意度。

比如說,在對病人的健康教育方面,多數(shù)科室的做法是,單純依靠護士口頭宣教,但我通過長期以來的觀察,發(fā)現(xiàn)了一個弊端:護士說得少了,內(nèi)容涵蓋不全,說得多了,因為時間有限,就會說得快而沒有重點,這樣,病人根本記不住。為此,我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱,作為護士口頭宣教的內(nèi)容,而把詳細內(nèi)容輸入電腦,護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,把詳細的資料發(fā)于病人,這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法,不僅有助于病人掌握,也節(jié)省了護士大量時間,因此深受大家歡迎。

五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié),提高自身素質(zhì)。

俗話說,打鐵還需自身硬,在認真做好科室護理管理工作的同時,我堅持學(xué)習(xí)新知識,不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗,提高自身綜合素質(zhì)。我參加了荷蘭西客國際的心理咨詢師培訓(xùn),并于5月參加了心理咨詢師考試,有望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。積極參與科室科研項目,參加了河南省PICC資質(zhì)培訓(xùn)班;三年來,先后在、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇,綜合類文章4篇,在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇,散文兩篇。

六、不足之處和努力方向

盡管,回首往事,我可以毫無愧色的說:我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室,我也能夠坦然的說,為了你們,我一直在努力!但是,面對自己,我深知工作中還有很多的缺憾,比如,科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力,但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如,有時候,過于嚴厲的要求,我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此,展望未來,我的努力方向是:

1、力爭在護理科研方面有所突破。

2、寬嚴結(jié)合,讓自己的管理方式更加成熟。

2021個人年終工作總結(jié)報告最新相關(guān)文章:

2021年度個人年終工作總結(jié)精選10篇

2021個人年終工作總結(jié)模板最新5篇

2021年個人年終工作總結(jié)10篇

2021個人年終工作總結(jié)報告

2021公司員工個人年終工作總結(jié)最新范文5篇

個人年終工作總結(jié)精選范文10篇2021

2021個人年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文5篇

2021個人年終工作總結(jié)報告范文5篇

2021年終個人思想工作總結(jié)5篇

最新2021年終工作總結(jié)范文模板5篇精選

2021個人年終工作總結(jié)報告最新

充實的工作生活一不留神就過去了,一年就這樣過去了,那么你知道個人年終工作總結(jié)該怎么寫嗎?下面給大家分享關(guān)于2021個人年終工作總結(jié)報告最新5篇,歡迎閱讀!個人年終工作總結(jié)【篇1】一年來,公司在區(qū)委
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

精選文章

  • 2021最新年終工作總結(jié)通用
    2021最新年終工作總結(jié)通用

    眼看又是一年到頭了,大家的工作都有一定的成績了,不妨做個總結(jié)吧!那么你知道年終工作總結(jié)該怎么寫嗎?下面給大家分享關(guān)于2021最新年終工作總結(jié)通

  • 年終個人工作總結(jié)2021最新版
    年終個人工作總結(jié)2021最新版

    時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間一個年度又在忙忙碌碌中過去了,那么你知道年終工作總結(jié)該怎么寫嗎?下面給大家分享關(guān)于年終個人工作總結(jié)2021最新版【5篇】,歡

  • 年終工作總結(jié)2021最新
    年終工作總結(jié)2021最新

    時間飛逝,在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的2021年,那么你知道年終工作總結(jié)該怎么寫嗎?下面給大家分享關(guān)于年終工作總結(jié)2021最新范文,歡迎

  • 語文教師個人年終總結(jié)范文
    語文教師個人年終總結(jié)范文

    時光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間的工作,理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,這時候,最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下

1137577