員工個人年終工作總結(jié)簡單(8篇)
當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作，小編在這給大家?guī)韱T工個人年終工作總結(jié)簡單(8篇)2021，歡迎大家借鑒參考!
員工個人年終工作總結(jié)【篇一】
20___年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20___年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
1.日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
2.信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20___年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
4.地下室透水事故處理工作
20___年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
5.入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20___年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
6.建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
7.協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
8.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
1)、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2)、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3)、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
4)、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5)、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6)、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，20___年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
員工個人年終工作總結(jié)【篇二】
回首20___年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。
面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20___年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20___年工作總結(jié)如下：
1.20___年度部門主要工作完成情況
1)、客戶服務(wù)方面
①小區(qū)收樓、入住、收費情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20__年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶。實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶)。截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%。截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%。
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
②日常工作及完成情況
本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件。已完成846件處理率98%，并反饋客戶。處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。
③入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起。截止到20__年__月__日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%。
2)、后勤保障方面
原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)。更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。
3)、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了統(tǒng)籌管理，一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個。以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
2.工作中存在的不足
1)、工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高。
2)、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位。
3)、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位。
4)、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠。
5)、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
6)、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。
7)、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
3.20__年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。具體工作如下：
1)、重新制定和細化本部門的工作職責(zé)。把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄。
2)、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)。全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。
3)、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%。一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況。
20___年度已平穩(wěn)度過，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好!
員工個人年終工作總結(jié)【篇三】
20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
1.管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
2.日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
3.加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
4.存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。
第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到：
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。
第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
員工個人年終工作總結(jié)【篇四】
20__年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1.抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085。2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計418063。2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預(yù)計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。
2.抓管理、重培訓(xùn)
做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學(xué)習(xí)、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。
3.抓創(chuàng)新、重實效
沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
員工個人年終工作總結(jié)【篇五】
20__是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時。
當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：
1.基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計__人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對____花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。
2.工作思路及方法
(一)承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。
從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽;20__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。
(二)積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。
全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。
尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，____花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對__公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦 證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。
同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化。
3.加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人;對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。
如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作__催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
員工個人年終工作總結(jié)【篇六】
20__年，寮步鎮(zhèn)總工會在東莞市總工會和寮步鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)工作任務(wù)，圍繞部門職責(zé)，結(jié)合自身實際，致力推進工會規(guī)范化建設(shè)、工資集體協(xié)商等工作的開展，較好地完成了今年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1.抓工會規(guī)范化建設(shè)，強化工作基礎(chǔ)。
在去年大力推進工會組建工作的基礎(chǔ)上，今年，鎮(zhèn)總工會著力做好規(guī)范建會工作。鎮(zhèn)總工會以廣東省總工會抽查和東莞市總工會的固本強基考核工作為契機，促進各單位、村(社區(qū))全力開展工會規(guī)范化建設(shè)工作。通過召開工作會議、下鄉(xiāng)指導(dǎo)、深入到企業(yè)進行現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)，推動企業(yè)開展工作。9月27日，東莞市總工會檢查組隨機抽查我鎮(zhèn)5間企業(yè)進行實地檢查，規(guī)范化建設(shè)工作受到檢查組的一致好評。
2.抓工資集體協(xié)商，強化協(xié)商機制。
工資集體協(xié)商工作是今年的重點工作之一。今年5月，東莞市總工會對工資集體協(xié)商工作進行了動員布置后，鎮(zhèn)總工會專門召開了寮步鎮(zhèn)工資集體協(xié)商工作推進會，組織各單位、村(社區(qū))工會干部觀看工資集體協(xié)商專題短片，要求各工會干部一定要認清形勢，熟悉業(yè)務(wù)，加強督導(dǎo)，全力推進工資集體協(xié)商工作。為更好地開展工作，鎮(zhèn)總工會多次與鎮(zhèn)人力資源分局聯(lián)系溝通，認真學(xué)習(xí)企業(yè)與工會協(xié)商后所簽訂的集體合同需要進行審查的流程，梳理好審查中所需材料等，做好指導(dǎo)工作。鎮(zhèn)總工會采用每周一上報，每周一督導(dǎo)的做法，加強督促工作。同時，向企業(yè)派發(fā)了《工資集體協(xié)商知識問答》、《東莞市工資集體協(xié)商先進企業(yè)典型材料匯編》、《企業(yè)集體合同審查需提交的資料》等宣傳資料，進一步推動企業(yè)與員工加深對工資集體協(xié)商工作的認識，促進企業(yè)與員工就企業(yè)內(nèi)部工資標準、分配制度等事項進行平等協(xié)商，從源頭上預(yù)防勞資矛盾發(fā)生，構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系。至12月10止，已完成工資集體協(xié)商工作的企業(yè)有126家，其中：世界500強企業(yè)4家(三星、先鋒、能率、澳洋順昌)，建制率達80%;千人以上企業(yè)12家，超額完成了工作任務(wù)，
3.抓維權(quán)幫扶，強化服務(wù)機制。
1)、完善信訪渠道，突出維權(quán)主業(yè)。
維護職工合法權(quán)益是工會的職責(zé)，為更好地履行職能，今年5月，鎮(zhèn)總工會落實2人跟蹤處理職工反映問題和群體性勞資糾紛工作，配備人員實行AB替補機制，確保人員到位，不遺漏任何一件輿情事件。鎮(zhèn)總工會專職副主席親自掛帥，對收到的每一件輿情事件及時了解情況，做到親力親為，力求將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。至12月10日，鎮(zhèn)總工會共收到信訪事件57宗，其中市總工會轉(zhuǎn)辦38宗，鎮(zhèn)總工會接訪19宗，全部及時處理和回復(fù)，沒有出現(xiàn)漏報、遲報現(xiàn)象，受到東莞市總工會的充分肯定。其中在偉易達的信訪事件中，由于處理得當(dāng)，東莞市總工會對我鎮(zhèn)總工會的做法給予好評，因此要求我鎮(zhèn)把信訪事件的處理方法向全市各鎮(zhèn)街工會作經(jīng)驗介紹。
2)、切實為職工辦實事、解難事。
全心全意為職工服務(wù)是我們的工作宗旨。年初，鎮(zhèn)總工會探望了15名工傷員工，共發(fā)放了4500元慰問金，使外來務(wù)工人員倍感溫暖和鼓舞。除此之外，鎮(zhèn)總工會為職工辦實事、解難事開展了一系列工作：一是幫助困難職工申請幫扶款。3月初，鎮(zhèn)總工會組織各村(社區(qū))、工業(yè)園區(qū)工會聯(lián)合會根據(jù)困難職工幫扶的申請條件，在本轄區(qū)內(nèi)做好調(diào)查摸底工作，并積極協(xié)助符合條件的職工做好申報工作。通過大家的努力，初步符合條件的職工共有82名，鎮(zhèn)總工會已于4月中旬把申請資料提交到東莞市總工會，最終通過東莞市總工會的審核并獲得幫扶款的有75名，共獲得75000的慰問金。二是為困難職工子女申請助學(xué)款。6月初，鎮(zhèn)總工會根據(jù)東莞市總工會關(guān)于“金秋助學(xué)”工作的要求，對初步符合困難職工幫扶條件的現(xiàn)就讀高中、中專、大學(xué)的職工子女進行摸底匯總，最后共有71人符合助學(xué)幫扶條件，共獲得12.2萬元助學(xué)款。三是協(xié)助職工申請交通和誤工補貼。10月下旬，按照《廣東省總工會20__年千萬職工大培訓(xùn)行動組織實施方案》，鎮(zhèn)總工會為做好“工會培優(yōu)計劃”，協(xié)助符合條件的職工申請交通和誤工補貼，通過各單位、村(社區(qū))工會把通知轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)，并利用電視廣告，把申領(lǐng)條件、補貼標準、申報流程等有關(guān)要求告知廣大職工。同時，鎮(zhèn)總工會積極到鎮(zhèn)人力資源分局查找符合申領(lǐng)條件的人員名單，發(fā)信息通知其做好申請工作。通過積極宣傳發(fā)動，至申領(lǐng)截止時間(11月30日)，共有45人申請，其中43人已通過鎮(zhèn)總工會和東莞市總工會的審查，現(xiàn)等待廣東省總工會的最終審核。
3)、積極推動“先鋒號職工服務(wù)中心”建設(shè)。
“先鋒號職工服務(wù)中心”是我鎮(zhèn)今年工會工作的一個創(chuàng)新亮點。“先鋒號”職工服務(wù)中心是以服務(wù)為宗旨，充分利用現(xiàn)有的資源和專業(yè)優(yōu)勢，設(shè)立職工黨員之家、工會主席工作室、心靈驛站、困難職工幫扶中心、職工文體活動指導(dǎo)中心、協(xié)商調(diào)解室、職工書屋、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心、女職工之家、工會社工志愿者之家十大功能室，為職工提供黨建活動、心理咨詢、法律援助、困難幫扶、醫(yī)療健康、文體指導(dǎo)、培訓(xùn)就業(yè)等多方面的服務(wù)，把工會的各項服務(wù)送到企業(yè)中去，送到職工心坎上，使工會組織和工會工作更加貼近企業(yè)、貼近職工、貼近實際。前期，鎮(zhèn)總工會對鎮(zhèn)內(nèi)已建工會的企業(yè)進行調(diào)查摸底，按照企業(yè)規(guī)模較大、工會工作基礎(chǔ)扎實，條件較成熟的候選企業(yè)進行深入了解，最終確定先鋒高科技(東莞)有限公司為我鎮(zhèn)首個建設(shè)“先鋒號職工服務(wù)中心”的企業(yè)示范點，并積極做好與市總工會、先鋒公司的聯(lián)系溝通、指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年3月，“先鋒號”職工服務(wù)中心在先鋒公司落成并投入使用，大大地提高了企業(yè)管理層和職工對工會組織的關(guān)注度。很多職工到“先鋒號”了解其功能和運作，企業(yè)管理層也希望通過“先鋒號”讓員工更有歸屬感，為企業(yè)留住人才，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。同時，通過工會和“先鋒號”服務(wù)平臺，暢通了職工表達訴求的渠道，為職工提供了更多的服務(wù)、幫助，使職工的業(yè)余生活更加豐富。先鋒公司的工資集體協(xié)商工作能真正做到真談實談，并得以順利開展，除了企業(yè)本身重視工會工作外，“先鋒號”職工服務(wù)中心在該公司建立，也起到了很大的促進作用。目前，“先鋒號”職工服務(wù)中心由市總工會投入的硬件建設(shè)已完成，所配備的社工已到位，并積極融入先鋒公司開展工作。母嬰室、心靈驛站、協(xié)調(diào)處理室等功能室已開放使用，并逐步完善。自成立以來，先鋒號職工服務(wù)中心自身共策劃“先鋒好聲音”、“20__年中秋晚會”、“清涼一夏——防暑知識講座”、“包餃子，話愛心”等特色活動16個，主要包括豐富職工業(yè)余文化生活、職工身心健康服務(wù)、志愿者團隊建設(shè)三個方面，活動參與志愿者人數(shù)總計138人次，服務(wù)人數(shù)超過5000人次，大力倡導(dǎo)職工對精神文化的追求，提升了職工自我的健康和安全意識，豐富了職工的業(yè)余文化生活，協(xié)助職工解決實際困難和問題，幫助職工建立完善和健康的社會支持網(wǎng)絡(luò)，切實發(fā)揮了服務(wù)職工的職能作用。
4.抓工會經(jīng)費收繳，強化經(jīng)費保障。
今年，鎮(zhèn)總工會繼續(xù)做好工會經(jīng)費收繳的解釋、指導(dǎo)等工作，通過派發(fā)《廣東省稅務(wù)代收工會經(jīng)費宣傳手冊》等資料，讓企業(yè)熟悉工會經(jīng)費相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識;通過電話、現(xiàn)場解答企業(yè)對工會經(jīng)費繳交、返還、使用等方面的咨詢，協(xié)助企業(yè)處理相關(guān)工作。經(jīng)努力，至今年10月，全鎮(zhèn)繳交工會經(jīng)費的企業(yè)共有198間，其中已完善返還手續(xù)的168間，尚未完善返還手續(xù)的30間，約共收到工會經(jīng)費1317.31萬元，月均繳費達131.73萬元，繳交情況較為理想，在全市各鎮(zhèn)街中位于前列。
員工個人年終工作總結(jié)【篇七】
鄉(xiāng)工會在鄉(xiāng)黨委政府和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，以縣總工會年工會工作意見為指導(dǎo)，緊緊圍繞全年黨委和行政工作目標，把加強基層工會工作作為工作重點，努力實現(xiàn)工會各項工作的創(chuàng)新和發(fā)展，結(jié)合工會自身特點開展工作。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
1.加強學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。
1)、政治理論學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)貫徹好__大全會精神，牢固樹立和認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，堅持解放思想，以人為本。一年來，在認真開展工會工作的同時，積極的參與了“保持共產(chǎn)黨員先進性活動”、“解放思想大討論活動”和政治理論學(xué)習(xí)，還建立了每周至少集中學(xué)習(xí)一次的制度。并加強信息交流、理論傳播，加大與基層工會的聯(lián)系，提高工會干部工作技能;加快工會干部理論化、知識化、專業(yè)化進程，提高實際操作能力;深入學(xué)習(xí)“____”重要思想，進一步強化工會干部政治意識、創(chuàng)新意識、群眾意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，提高工會干部綜合素質(zhì)。
2)、按照縣工會的相關(guān)要求，深入展開了以“解放思想、深化改革、擴大開放、科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動。廣大工會會員的思想得到了解放，觀念得到了更新，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，四項制度得到認真落實。目前正在組織開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和宣傳學(xué)習(xí)黨的__屆三中全會精神活動。
3)、加強工會自身建設(shè)，推進工作能力提高。認真貫徹落實“組織起來、切實維權(quán)”的工作方針。鄉(xiāng)工會以群眾化、民主化、法制化為目標，推進工會自身建設(shè)，健全完善各項規(guī)章制度，提高 干部工作水平,做到工作有計劃、有目標、有總結(jié)。
2.加強工會組織建設(shè)，夯實工會工作基礎(chǔ)。
1)、職代會是深化政務(wù)公開工作、加強民主管理的有效手段。堅持職代會制度，有效的增強了職工民主意識。把發(fā)展社會主義民主政治與黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國有機結(jié)合起來。一年來，認真貫徹黨的全心全意依靠工人階級的指導(dǎo)方針，切實加強職代會建設(shè)。鄉(xiāng)工會以加強制度化、規(guī)范化建設(shè)為主，充分發(fā)揮職代會民主管理、民主監(jiān)督職能，建立上情下達、下情上遞的信息管理機制。以職代會為載體，拓寬民主參與渠道，及時反映職工心聲，調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。
2)、政務(wù)公開工作深入開展。通過堅持政務(wù)公開制度。我鄉(xiāng)的政務(wù)公開工作在往年的基礎(chǔ)上，逐步加大了公開的力度，用職代會、黑板報意見箱等多種形式開展公開工作。
3)、認真做好信訪工作。有來訪人員，就有在家領(lǐng)導(dǎo)接待來訪、申訴人員，并積極協(xié)調(diào)處理反映的問題，維護職工的合法權(quán)益。
3.參與經(jīng)濟建設(shè)，切實為職工群眾辦好事。
1)、積極開展職工醫(yī)療互助活動。職工醫(yī)療互助活動是一項利國、利民、利會的好事。由于縣領(lǐng)導(dǎo)重視，我鄉(xiāng)職工醫(yī)療互助活動參加人員達到在職人員比例的95%。
2)、在“五.一”期間，組織鄉(xiāng)工會開展了“迎奧運、慶兩節(jié)”拔河賽，在12月組織開展了“元旦杯”職工籃球賽，干部職工的凝聚力得到加強。
3)、并組織鄉(xiāng)機關(guān)女職工開展“姐妹獻愛心”活動，在春節(jié)、“三.八”婦女節(jié)期間，鄉(xiāng)工會工作委員會對鄉(xiāng)內(nèi)的退休老干部、職工開展了春節(jié)慰問活動。
4)、在“五.一”期間，組織全鄉(xiāng)女干部職工到雙龍進行考察，增強了廣大婦女干部的工作意識。
5)、積極參與各項工作，圍繞穩(wěn)定與發(fā)展，發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，使廣大職工正視存在的問題和困難，樹立危機、競爭意識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，激發(fā)職工的聰明才智，為決策提供依據(jù)，更好地抓住機遇，使我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
4.年度工作意見
20__年，工會將以“____”重要思想為指導(dǎo)，在上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的__大全會精神、認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和學(xué)習(xí)黨的__屆三中全會精神。在工會自身建設(shè)、幫困送溫暖、職工培訓(xùn)等方面進一步加大工作力度，使工會工作在創(chuàng)新中求發(fā)展、在發(fā)展中見實效，全面提升工會整體工作水平，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展再做貢獻。
1)、進一步加大工會自身建設(shè)力度，工會將根據(jù)現(xiàn)狀，進一步規(guī)范職代會制度。結(jié)合當(dāng)前形勢，組織工會干部參加時事政治學(xué)習(xí)，樹立正確的政治立場，提升全局觀念;結(jié)合新時期工會工作特點，組織工會干部參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力;發(fā)揮勞動關(guān)系調(diào)解委員會作用，維護職工合法權(quán)益;深化政務(wù)公開工作，推進民主化管理進程;做好工會各項基礎(chǔ)工作。
2)、加強維護女職工的利益，督促我鄉(xiāng)女職工委員會積極開展工作，召開女職工座談會。督促女工委認真開展思想政治工作，積極做好女職工的思想工作。
3)、進一步加大參與我鄉(xiāng)社會經(jīng)濟建設(shè)力度。工會將繼續(xù)積極參加我鄉(xiāng)社會經(jīng)濟建設(shè)，充分發(fā)揮工會參謀助手作用，通過宣傳教育、走訪職工、聽取意見等形式，做好職工思想工作，緩和職工對立情緒，緩解矛盾;配合行政做好內(nèi)部管理、后勤保障和穩(wěn)定工作，發(fā)揮職工代表、工會干部的模范帶頭作用，動員職工艱苦奮斗，刻苦耐勞，建功立業(yè)。
4)、進一步做好幫困送溫暖工作。繼續(xù)深入認真地開展多種形式的幫困活動，并組織職工對困難戶進行“送溫暖”慰問活動。工會將繼續(xù)一如既往地關(guān)心困難職工、勞模和離退休人員的工作和生活，定期慰問。
今年的工作還做得不夠：收集職工的意見建議還不夠全面，對職工的疾苦有些還了解得不夠全面，解決實際問題還做得不夠，職工之間的橋梁作用還發(fā)揮得不夠，年我們的工作還要加強，力爭各方面做得更好。
20__年，我鄉(xiāng)工會在縣總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，為職工服務(wù)，為全鄉(xiāng)發(fā)展服務(wù)，發(fā)揮了橋梁作用。今后，我們將再接再厲，把工會辦成職工最溫馨的家。
員工個人年終工作總結(jié)【篇八】
20__年鎮(zhèn)工會聯(lián)合會在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣總工會的關(guān)心支持下，結(jié)合年初工會目標任務(wù)，認真貫徹落實“組織起來、切實維權(quán)”的工會工作方針，按照縣總工會八屆七次全委(擴大)會議和沁水縣工會第九次代表大會會議精神以及開展“調(diào)查研究年”理論調(diào)研活動的精神，堅持“建組織、強管理、維權(quán)益、送溫暖、搞活動、抓亮點”的工作思路，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)進取，全鎮(zhèn)工會隊伍日益壯大，網(wǎng)絡(luò)更加健全，制度不斷完善，運作更為規(guī)范，工會工作實現(xiàn)了創(chuàng)新和突破，現(xiàn)將全鎮(zhèn)一年來的工會工作情況總結(jié)歸納如下：
1.強“管理”、抓“規(guī)范”加強組織建設(shè)。
1)、鎮(zhèn)黨委、政府非常注重加強鎮(zhèn)工會自身建設(shè)，把工會工作納入黨建目標范疇，把工會工作擺上發(fā)展市場經(jīng)濟的重要位置，做到年初有部署，年中有檢查，年末有考核，活動經(jīng)費給予保障。
2)、認真做好基層工會組織建設(shè)發(fā)展會員，深入調(diào)查研究，徹底摸清底數(shù)。今年7月結(jié)合安全生產(chǎn)活動工作的開展，深入基層廣泛宣傳《中國工會章程》培訓(xùn)安全生產(chǎn)法律法規(guī)一期，培訓(xùn)人員60余人次，耐心細致的宣傳發(fā)動工作，組建了張馬村煜林蔬菜種植專業(yè)合作社工會委員會一個發(fā)展新會員69人。
3)、建立健全了工會各項規(guī)章制度，各項工作活動進行了歸檔，并將各項制度上墻，成立了勞動爭議調(diào)解組和勞動安全監(jiān)督組，使工會工作制度化，規(guī)范化。
2.送“溫暖”、抓“維權(quán)”發(fā)揮工會作用。
1)、進一步完善和建立工會關(guān)愛農(nóng)民工法律援助維護勞動者合法權(quán)益新機制。
今年以來工會聯(lián)合會積極協(xié)助為農(nóng)民工提供法律援助，為困難職工提供法律咨詢和法律援助服務(wù)，幫助他們因欠薪引發(fā)的勞動關(guān)系糾紛，充分發(fā)揮工會勞動爭議調(diào)解和勞動安全監(jiān)督的職能作用，協(xié)助配合勞動保障所等部門為在中村打工的河南籍、四川籍、河北籍近百名農(nóng)民工討薪水60多萬元，得到了社會各界廣泛贊譽。
2)、廣泛開展“送溫暖”幫扶救助活動，使農(nóng)民工感受到工會就是他們的“娘家人”。
“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍?！倍蜻\發(fā)生在張馬村煜林蔬菜大棚專業(yè)合作社職工尚文軍身上，由于去年臘月的一次意外原本困難的家庭，治療費用十分昂貴，鎮(zhèn)工會得知后在今年正月初十給駐鎮(zhèn)各單位發(fā)出了倡議書，并到每個單位組織發(fā)動干部職工“捐出一份愛心，獻上一片真情”，使駐鎮(zhèn)單位的干部職工好心人慷慨解囊，在短短的幾天里共捐款壹萬伍仟余元，并和縣慈善中心申請救助一萬元。使工會在廣大的職工中得到了信任，感受到了“娘家人”的溫暖。
3)、關(guān)心職工生活。職工的苦就是我們的苦，職工的心聲就是我們的心聲。
為了更好的做到“穩(wěn)定職工就業(yè)，保障職工收入”鎮(zhèn)工會用集體合同整體維護職工的經(jīng)濟權(quán)益，工會組織代表職工與企業(yè)簽訂集體合同，是協(xié)調(diào)勞動關(guān)系最為有效的手段，也是規(guī)范了勞動合同的一種有效方式。鎮(zhèn)工會聯(lián)合會還積極推進工資集體協(xié)商制度的建立，要求非工企業(yè)工會和種養(yǎng)行業(yè)工會代表職工就工資分配制度，分配形式支付制度等相關(guān)內(nèi)容與企業(yè)方進行了平等協(xié)商，簽訂了專項協(xié)議。到目前為止對非工(區(qū)域性)12家企業(yè)和(行業(yè)性)8家企業(yè)成功開展了第二次“工資集體協(xié)商”，使82名農(nóng)民工工資上浮了4-8個百分點，并在鎮(zhèn)工會第一屆二次職工代表大會上進行了表決，所有代表一致通過，確保了職工工資的標準水平和拖欠職工工資現(xiàn)象，從而使職工的勞動報酬工作時間得到了較好的實現(xiàn)。職工大病互助參保了100%。對農(nóng)民工進行了溫室大棚蔬菜種植技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達100余人次。
3.建“陣地”抓“載體”增強工會活力。
1)、以陣地為載體努力發(fā)揮“職工之家”的自身職能。
工會規(guī)范化建設(shè)以來，鎮(zhèn)黨委、政府大力支持，先后建立了，職工之家、籃球基地的硬化建設(shè)。職工書屋、臺球、乒乓球、羽毛球、籃球、象棋、麻將、撲 克等娛樂活動，持之以恒、頻繁開展、技術(shù)大賽、技能培訓(xùn)開展有序，全面完成了工會下達各項任務(wù)。
2)、開展職工文體活動，增強職工的凝聚力。
在今年的“三八”婦女節(jié)組織了女職工文藝晚會，以豐富多彩的表演形式，展示了女職工的良好形象，演出劇目22個，參加活動68人，觀眾達20__多人次?！拔逡弧眲趧庸?jié)組織了首屆“舜王杯”籃球賽，參加活動人員70余人。根據(jù)縣總工會按排舉辦了“誰是球王”中村賽區(qū)乒乓球比賽，并參加了縣總的比賽，極大地豐富了職工文化生活，激發(fā)了職工立足本職，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的勞動熱情，增強了職工身心健康的發(fā)展。
在今后的工作中，我們將改進不足，繼續(xù)努力開展工會工作做到全心全意為職工服務(wù)，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步作出新貢獻。
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