員工個(gè)人年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單(8篇)
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作，小編在這給大家?guī)?lái)員工個(gè)人年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單(8篇)2021，歡迎大家借鑒參考!
員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇一】
20___年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20___年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
1.日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
2.信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20___年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
4.地下室透水事故處理工作
20___年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
5.入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20___年__月__日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
6.建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
7.協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
8.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
1)、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2)、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3)、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
4)、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5)、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6)、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
綜上所述，20___年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇二】
回首20___年，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
自下半年調(diào)客服部以來(lái)，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
面對(duì)過(guò)去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20___年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20___年工作總結(jié)如下：
1.20___年度部門主要工作完成情況
1)、客戶服務(wù)方面
①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20__年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶。實(shí)際交房121戶(其中包括車位18戶，儲(chǔ)藏間1戶、店面1戶)。截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%。截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%。
本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
②日常工作及完成情況
本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì)856件。已完成846件處理率98%，并反饋客戶。處理客戶投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。
③入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，截止到20__年__月__日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起。截止到20__年__月__日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%。
2)、后勤保障方面
原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。每月抄寫(xiě)計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)。更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。
3)、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，一年來(lái)，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車庫(kù)等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開(kāi)展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)。以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
2.工作中存在的不足
1)、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高。
2)、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門的銜接不是很到位。
3)、客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位。
4)、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
5)、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽。
6)、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無(wú)保養(yǎng)、無(wú)記錄。
7)、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正力度不夠。
3.20__年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。具體工作如下：
1)、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé)。把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
2)、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài)。全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn)。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。
3)、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修將采用專人接聽(tīng)電話，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%。一對(duì)一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問(wèn)客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況。
20___年度已平穩(wěn)度過(guò)，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好!
員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇三】
20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1.管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
2.日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
4.存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。
第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。
第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。
第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇四】
20__年，對(duì)于中國(guó)家具城股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1.抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng)，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085。2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063。2元。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元，加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元，共計(jì)20萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定。
2.抓管理、重培訓(xùn)
做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
3.抓創(chuàng)新、重實(shí)效
沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在沈陽(yáng)物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇五】
20__是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)。
當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1.基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)__人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)____花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%。
2.工作思路及方法
(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。
從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);20__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。
(二)積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。
全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。
尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，____花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對(duì)__公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)辦 證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。
同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。
如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作__催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái)，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇六】
20__年，寮步鎮(zhèn)總工會(huì)在東莞市總工會(huì)和寮步鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)工作任務(wù)，圍繞部門職責(zé)，結(jié)合自身實(shí)際，致力推進(jìn)工會(huì)規(guī)范化建設(shè)、工資集體協(xié)商等工作的開(kāi)展，較好地完成了今年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1.抓工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化工作基礎(chǔ)。
在去年大力推進(jìn)工會(huì)組建工作的基礎(chǔ)上，今年，鎮(zhèn)總工會(huì)著力做好規(guī)范建會(huì)工作。鎮(zhèn)總工會(huì)以廣東省總工會(huì)抽查和東莞市總工會(huì)的固本強(qiáng)基考核工作為契機(jī)，促進(jìn)各單位、村(社區(qū))全力開(kāi)展工會(huì)規(guī)范化建設(shè)工作。通過(guò)召開(kāi)工作會(huì)議、下鄉(xiāng)指導(dǎo)、深入到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展工作。9月27日，東莞市總工會(huì)檢查組隨機(jī)抽查我鎮(zhèn)5間企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查，規(guī)范化建設(shè)工作受到檢查組的一致好評(píng)。
2.抓工資集體協(xié)商，強(qiáng)化協(xié)商機(jī)制。
工資集體協(xié)商工作是今年的重點(diǎn)工作之一。今年5月，東莞市總工會(huì)對(duì)工資集體協(xié)商工作進(jìn)行了動(dòng)員布置后，鎮(zhèn)總工會(huì)專門召開(kāi)了寮步鎮(zhèn)工資集體協(xié)商工作推進(jìn)會(huì)，組織各單位、村(社區(qū))工會(huì)干部觀看工資集體協(xié)商專題短片，要求各工會(huì)干部一定要認(rèn)清形勢(shì)，熟悉業(yè)務(wù)，加強(qiáng)督導(dǎo)，全力推進(jìn)工資集體協(xié)商工作。為更好地開(kāi)展工作，鎮(zhèn)總工會(huì)多次與鎮(zhèn)人力資源分局聯(lián)系溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)與工會(huì)協(xié)商后所簽訂的集體合同需要進(jìn)行審查的流程，梳理好審查中所需材料等，做好指導(dǎo)工作。鎮(zhèn)總工會(huì)采用每周一上報(bào)，每周一督導(dǎo)的做法，加強(qiáng)督促工作。同時(shí)，向企業(yè)派發(fā)了《工資集體協(xié)商知識(shí)問(wèn)答》、《東莞市工資集體協(xié)商先進(jìn)企業(yè)典型材料匯編》、《企業(yè)集體合同審查需提交的資料》等宣傳資料，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)與員工加深對(duì)工資集體協(xié)商工作的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)企業(yè)與員工就企業(yè)內(nèi)部工資標(biāo)準(zhǔn)、分配制度等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，從源頭上預(yù)防勞資矛盾發(fā)生，構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系。至12月10止，已完成工資集體協(xié)商工作的企業(yè)有126家，其中：世界500強(qiáng)企業(yè)4家(三星、先鋒、能率、澳洋順昌)，建制率達(dá)80%;千人以上企業(yè)12家，超額完成了工作任務(wù)，
3.抓維權(quán)幫扶，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制。
1)、完善信訪渠道，突出維權(quán)主業(yè)。
維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的職責(zé)，為更好地履行職能，今年5月，鎮(zhèn)總工會(huì)落實(shí)2人跟蹤處理職工反映問(wèn)題和群體性勞資糾紛工作，配備人員實(shí)行AB替補(bǔ)機(jī)制，確保人員到位，不遺漏任何一件輿情事件。鎮(zhèn)總工會(huì)專職副主席親自掛帥，對(duì)收到的每一件輿情事件及時(shí)了解情況，做到親力親為，力求將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。至12月10日，鎮(zhèn)總工會(huì)共收到信訪事件57宗，其中市總工會(huì)轉(zhuǎn)辦38宗，鎮(zhèn)總工會(huì)接訪19宗，全部及時(shí)處理和回復(fù)，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、遲報(bào)現(xiàn)象，受到東莞市總工會(huì)的充分肯定。其中在偉易達(dá)的信訪事件中，由于處理得當(dāng)，東莞市總工會(huì)對(duì)我鎮(zhèn)總工會(huì)的做法給予好評(píng)，因此要求我鎮(zhèn)把信訪事件的處理方法向全市各鎮(zhèn)街工會(huì)作經(jīng)驗(yàn)介紹。
2)、切實(shí)為職工辦實(shí)事、解難事。
全心全意為職工服務(wù)是我們的工作宗旨。年初，鎮(zhèn)總工會(huì)探望了15名工傷員工，共發(fā)放了4500元慰問(wèn)金，使外來(lái)務(wù)工人員倍感溫暖和鼓舞。除此之外，鎮(zhèn)總工會(huì)為職工辦實(shí)事、解難事開(kāi)展了一系列工作：一是幫助困難職工申請(qǐng)幫扶款。3月初，鎮(zhèn)總工會(huì)組織各村(社區(qū))、工業(yè)園區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)根據(jù)困難職工幫扶的申請(qǐng)條件，在本轄區(qū)內(nèi)做好調(diào)查摸底工作，并積極協(xié)助符合條件的職工做好申報(bào)工作。通過(guò)大家的努力，初步符合條件的職工共有82名，鎮(zhèn)總工會(huì)已于4月中旬把申請(qǐng)資料提交到東莞市總工會(huì)，最終通過(guò)東莞市總工會(huì)的審核并獲得幫扶款的有75名，共獲得75000的慰問(wèn)金。二是為困難職工子女申請(qǐng)助學(xué)款。6月初，鎮(zhèn)總工會(huì)根據(jù)東莞市總工會(huì)關(guān)于“金秋助學(xué)”工作的要求，對(duì)初步符合困難職工幫扶條件的現(xiàn)就讀高中、中專、大學(xué)的職工子女進(jìn)行摸底匯總，最后共有71人符合助學(xué)幫扶條件，共獲得12.2萬(wàn)元助學(xué)款。三是協(xié)助職工申請(qǐng)交通和誤工補(bǔ)貼。10月下旬，按照《廣東省總工會(huì)20__年千萬(wàn)職工大培訓(xùn)行動(dòng)組織實(shí)施方案》，鎮(zhèn)總工會(huì)為做好“工會(huì)培優(yōu)計(jì)劃”，協(xié)助符合條件的職工申請(qǐng)交通和誤工補(bǔ)貼，通過(guò)各單位、村(社區(qū))工會(huì)把通知轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)，并利用電視廣告，把申領(lǐng)條件、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)流程等有關(guān)要求告知廣大職工。同時(shí)，鎮(zhèn)總工會(huì)積極到鎮(zhèn)人力資源分局查找符合申領(lǐng)條件的人員名單，發(fā)信息通知其做好申請(qǐng)工作。通過(guò)積極宣傳發(fā)動(dòng)，至申領(lǐng)截止時(shí)間(11月30日)，共有45人申請(qǐng)，其中43人已通過(guò)鎮(zhèn)總工會(huì)和東莞市總工會(huì)的審查，現(xiàn)等待廣東省總工會(huì)的最終審核。
3)、積極推動(dòng)“先鋒號(hào)職工服務(wù)中心”建設(shè)。
“先鋒號(hào)職工服務(wù)中心”是我鎮(zhèn)今年工會(huì)工作的一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)?！跋蠕h號(hào)”職工服務(wù)中心是以服務(wù)為宗旨，充分利用現(xiàn)有的資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，設(shè)立職工黨員之家、工會(huì)主席工作室、心靈驛站、困難職工幫扶中心、職工文體活動(dòng)指導(dǎo)中心、協(xié)商調(diào)解室、職工書(shū)屋、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心、女職工之家、工會(huì)社工志愿者之家十大功能室，為職工提供黨建活動(dòng)、心理咨詢、法律援助、困難幫扶、醫(yī)療健康、文體指導(dǎo)、培訓(xùn)就業(yè)等多方面的服務(wù)，把工會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)送到企業(yè)中去，送到職工心坎上，使工會(huì)組織和工會(huì)工作更加貼近企業(yè)、貼近職工、貼近實(shí)際。前期，鎮(zhèn)總工會(huì)對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)已建工會(huì)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，按照企業(yè)規(guī)模較大、工會(huì)工作基礎(chǔ)扎實(shí)，條件較成熟的候選企業(yè)進(jìn)行深入了解，最終確定先鋒高科技(東莞)有限公司為我鎮(zhèn)首個(gè)建設(shè)“先鋒號(hào)職工服務(wù)中心”的企業(yè)示范點(diǎn)，并積極做好與市總工會(huì)、先鋒公司的聯(lián)系溝通、指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年3月，“先鋒號(hào)”職工服務(wù)中心在先鋒公司落成并投入使用，大大地提高了企業(yè)管理層和職工對(duì)工會(huì)組織的關(guān)注度。很多職工到“先鋒號(hào)”了解其功能和運(yùn)作，企業(yè)管理層也希望通過(guò)“先鋒號(hào)”讓員工更有歸屬感，為企業(yè)留住人才，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)工會(huì)和“先鋒號(hào)”服務(wù)平臺(tái)，暢通了職工表達(dá)訴求的渠道，為職工提供了更多的服務(wù)、幫助，使職工的業(yè)余生活更加豐富。先鋒公司的工資集體協(xié)商工作能真正做到真談實(shí)談，并得以順利開(kāi)展，除了企業(yè)本身重視工會(huì)工作外，“先鋒號(hào)”職工服務(wù)中心在該公司建立，也起到了很大的促進(jìn)作用。目前，“先鋒號(hào)”職工服務(wù)中心由市總工會(huì)投入的硬件建設(shè)已完成，所配備的社工已到位，并積極融入先鋒公司開(kāi)展工作。母嬰室、心靈驛站、協(xié)調(diào)處理室等功能室已開(kāi)放使用，并逐步完善。自成立以來(lái)，先鋒號(hào)職工服務(wù)中心自身共策劃“先鋒好聲音”、“20__年中秋晚會(huì)”、“清涼一夏——防暑知識(shí)講座”、“包餃子，話愛(ài)心”等特色活動(dòng)16個(gè)，主要包括豐富職工業(yè)余文化生活、職工身心健康服務(wù)、志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)方面，活動(dòng)參與志愿者人數(shù)總計(jì)138人次，服務(wù)人數(shù)超過(guò)5000人次，大力倡導(dǎo)職工對(duì)精神文化的追求，提升了職工自我的健康和安全意識(shí)，豐富了職工的業(yè)余文化生活，協(xié)助職工解決實(shí)際困難和問(wèn)題，幫助職工建立完善和健康的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)發(fā)揮了服務(wù)職工的職能作用。
4.抓工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。
今年，鎮(zhèn)總工會(huì)繼續(xù)做好工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳的解釋、指導(dǎo)等工作，通過(guò)派發(fā)《廣東省稅務(wù)代收工會(huì)經(jīng)費(fèi)宣傳手冊(cè)》等資料，讓企業(yè)熟悉工會(huì)經(jīng)費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí);通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)繳交、返還、使用等方面的咨詢，協(xié)助企業(yè)處理相關(guān)工作。經(jīng)努力，至今年10月，全鎮(zhèn)繳交工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)共有198間，其中已完善返還手續(xù)的168間，尚未完善返還手續(xù)的30間，約共收到工會(huì)經(jīng)費(fèi)1317.31萬(wàn)元，月均繳費(fèi)達(dá)131.73萬(wàn)元，繳交情況較為理想，在全市各鎮(zhèn)街中位于前列。
員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇七】
鄉(xiāng)工會(huì)在鄉(xiāng)黨委政府和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，以縣總工會(huì)年工會(huì)工作意見(jiàn)為指導(dǎo)，緊緊圍繞全年黨委和行政工作目標(biāo)，把加強(qiáng)基層工會(huì)工作作為工作重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)工會(huì)各項(xiàng)工作的創(chuàng)新和發(fā)展，結(jié)合工會(huì)自身特點(diǎn)開(kāi)展工作。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。
1)、政治理論學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)貫徹好__大全會(huì)精神，牢固樹(shù)立和認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，堅(jiān)持解放思想，以人為本。一年來(lái)，在認(rèn)真開(kāi)展工會(huì)工作的同時(shí)，積極的參與了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)”、“解放思想大討論活動(dòng)”和政治理論學(xué)習(xí)，還建立了每周至少集中學(xué)習(xí)一次的制度。并加強(qiáng)信息交流、理論傳播，加大與基層工會(huì)的聯(lián)系，提高工會(huì)干部工作技能;加快工會(huì)干部理論化、知識(shí)化、專業(yè)化進(jìn)程，提高實(shí)際操作能力;深入學(xué)習(xí)“____”重要思想，進(jìn)一步強(qiáng)化工會(huì)干部政治意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、群眾意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高工會(huì)干部綜合素質(zhì)。
2)、按照縣工會(huì)的相關(guān)要求，深入展開(kāi)了以“解放思想、深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放、科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng)。廣大工會(huì)會(huì)員的思想得到了解放，觀念得到了更新，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，四項(xiàng)制度得到認(rèn)真落實(shí)。目前正在組織開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和宣傳學(xué)習(xí)黨的__屆三中全會(huì)精神活動(dòng)。
3)、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，推進(jìn)工作能力提高。認(rèn)真貫徹落實(shí)“組織起來(lái)、切實(shí)維權(quán)”的工作方針。鄉(xiāng)工會(huì)以群眾化、民主化、法制化為目標(biāo)，推進(jìn)工會(huì)自身建設(shè)，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高 干部工作水平,做到工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有總結(jié)。
2.加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，夯實(shí)工會(huì)工作基礎(chǔ)。
1)、職代會(huì)是深化政務(wù)公開(kāi)工作、加強(qiáng)民主管理的有效手段。堅(jiān)持職代會(huì)制度，有效的增強(qiáng)了職工民主意識(shí)。把發(fā)展社會(huì)主義民主政治與黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國(guó)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。一年來(lái)，認(rèn)真貫徹黨的全心全意依靠工人階級(jí)的指導(dǎo)方針，切實(shí)加強(qiáng)職代會(huì)建設(shè)。鄉(xiāng)工會(huì)以加強(qiáng)制度化、規(guī)范化建設(shè)為主，充分發(fā)揮職代會(huì)民主管理、民主監(jiān)督職能，建立上情下達(dá)、下情上遞的信息管理機(jī)制。以職代會(huì)為載體，拓寬民主參與渠道，及時(shí)反映職工心聲，調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。
2)、政務(wù)公開(kāi)工作深入開(kāi)展。通過(guò)堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)制度。我鄉(xiāng)的政務(wù)公開(kāi)工作在往年的基礎(chǔ)上，逐步加大了公開(kāi)的力度，用職代會(huì)、黑板報(bào)意見(jiàn)箱等多種形式開(kāi)展公開(kāi)工作。
3)、認(rèn)真做好信訪工作。有來(lái)訪人員，就有在家領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪、申訴人員，并積極協(xié)調(diào)處理反映的問(wèn)題，維護(hù)職工的合法權(quán)益。
3.參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，切實(shí)為職工群眾辦好事。
1)、積極開(kāi)展職工醫(yī)療互助活動(dòng)。職工醫(yī)療互助活動(dòng)是一項(xiàng)利國(guó)、利民、利會(huì)的好事。由于縣領(lǐng)導(dǎo)重視，我鄉(xiāng)職工醫(yī)療互助活動(dòng)參加人員達(dá)到在職人員比例的95%。
2)、在“五.一”期間，組織鄉(xiāng)工會(huì)開(kāi)展了“迎奧運(yùn)、慶兩節(jié)”拔河賽，在12月組織開(kāi)展了“元旦杯”職工籃球賽，干部職工的凝聚力得到加強(qiáng)。
3)、并組織鄉(xiāng)機(jī)關(guān)女職工開(kāi)展“姐妹獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，在春節(jié)、“三.八”婦女節(jié)期間，鄉(xiāng)工會(huì)工作委員會(huì)對(duì)鄉(xiāng)內(nèi)的退休老干部、職工開(kāi)展了春節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)。
4)、在“五.一”期間，組織全鄉(xiāng)女干部職工到雙龍進(jìn)行考察，增強(qiáng)了廣大婦女干部的工作意識(shí)。
5)、積極參與各項(xiàng)工作，圍繞穩(wěn)定與發(fā)展，發(fā)揮工會(huì)橋梁紐帶作用，使廣大職工正視存在的問(wèn)題和困難，樹(shù)立危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，激發(fā)職工的聰明才智，為決策提供依據(jù)，更好地抓住機(jī)遇，使我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
4.年度工作意見(jiàn)
20__年，工會(huì)將以“____”重要思想為指導(dǎo)，在上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的__大全會(huì)精神、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和學(xué)習(xí)黨的__屆三中全會(huì)精神。在工會(huì)自身建設(shè)、幫困送溫暖、職工培訓(xùn)等方面進(jìn)一步加大工作力度，使工會(huì)工作在創(chuàng)新中求發(fā)展、在發(fā)展中見(jiàn)實(shí)效，全面提升工會(huì)整體工作水平，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展再做貢獻(xiàn)。
1)、進(jìn)一步加大工會(huì)自身建設(shè)力度，工會(huì)將根據(jù)現(xiàn)狀，進(jìn)一步規(guī)范職代會(huì)制度。結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，組織工會(huì)干部參加時(shí)事政治學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的政治立場(chǎng)，提升全局觀念;結(jié)合新時(shí)期工會(huì)工作特點(diǎn)，組織工會(huì)干部參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力;發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解委員會(huì)作用，維護(hù)職工合法權(quán)益;深化政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)民主化管理進(jìn)程;做好工會(huì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
2)、加強(qiáng)維護(hù)女職工的利益，督促我鄉(xiāng)女職工委員會(huì)積極開(kāi)展工作，召開(kāi)女職工座談會(huì)。督促女工委認(rèn)真開(kāi)展思想政治工作，積極做好女職工的思想工作。
3)、進(jìn)一步加大參與我鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)力度。工會(huì)將繼續(xù)積極參加我鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，充分發(fā)揮工會(huì)參謀助手作用，通過(guò)宣傳教育、走訪職工、聽(tīng)取意見(jiàn)等形式，做好職工思想工作，緩和職工對(duì)立情緒，緩解矛盾;配合行政做好內(nèi)部管理、后勤保障和穩(wěn)定工作，發(fā)揮職工代表、工會(huì)干部的模范帶頭作用，動(dòng)員職工艱苦奮斗，刻苦耐勞，建功立業(yè)。
4)、進(jìn)一步做好幫困送溫暖工作。繼續(xù)深入認(rèn)真地開(kāi)展多種形式的幫困活動(dòng)，并組織職工對(duì)困難戶進(jìn)行“送溫暖”慰問(wèn)活動(dòng)。工會(huì)將繼續(xù)一如既往地關(guān)心困難職工、勞模和離退休人員的工作和生活，定期慰問(wèn)。
今年的工作還做得不夠：收集職工的意見(jiàn)建議還不夠全面，對(duì)職工的疾苦有些還了解得不夠全面，解決實(shí)際問(wèn)題還做得不夠，職工之間的橋梁作用還發(fā)揮得不夠，年我們的工作還要加強(qiáng)，力爭(zhēng)各方面做得更好。
20__年，我鄉(xiāng)工會(huì)在縣總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，為職工服務(wù)，為全鄉(xiāng)發(fā)展服務(wù)，發(fā)揮了橋梁作用。今后，我們將再接再厲，把工會(huì)辦成職工最溫馨的家。
員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇八】
20__年鎮(zhèn)工會(huì)聯(lián)合會(huì)在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣總工會(huì)的關(guān)心支持下，結(jié)合年初工會(huì)目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“組織起來(lái)、切實(shí)維權(quán)”的工會(huì)工作方針，按照縣總工會(huì)八屆七次全委(擴(kuò)大)會(huì)議和沁水縣工會(huì)第九次代表大會(huì)會(huì)議精神以及開(kāi)展“調(diào)查研究年”理論調(diào)研活動(dòng)的精神，堅(jiān)持“建組織、強(qiáng)管理、維權(quán)益、送溫暖、搞活動(dòng)、抓亮點(diǎn)”的工作思路，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮發(fā)進(jìn)取，全鎮(zhèn)工會(huì)隊(duì)伍日益壯大，網(wǎng)絡(luò)更加健全，制度不斷完善，運(yùn)作更為規(guī)范，工會(huì)工作實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新和突破，現(xiàn)將全鎮(zhèn)一年來(lái)的工會(huì)工作情況總結(jié)歸納如下：
1.強(qiáng)“管理”、抓“規(guī)范”加強(qiáng)組織建設(shè)。
1)、鎮(zhèn)黨委、政府非常注重加強(qiáng)鎮(zhèn)工會(huì)自身建設(shè)，把工會(huì)工作納入黨建目標(biāo)范疇，把工會(huì)工作擺上發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要位置，做到年初有部署，年中有檢查，年末有考核，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)給予保障。
2)、認(rèn)真做好基層工會(huì)組織建設(shè)發(fā)展會(huì)員，深入調(diào)查研究，徹底摸清底數(shù)。今年7月結(jié)合安全生產(chǎn)活動(dòng)工作的開(kāi)展，深入基層廣泛宣傳《中國(guó)工會(huì)章程》培訓(xùn)安全生產(chǎn)法律法規(guī)一期，培訓(xùn)人員60余人次，耐心細(xì)致的宣傳發(fā)動(dòng)工作，組建了張馬村煜林蔬菜種植專業(yè)合作社工會(huì)委員會(huì)一個(gè)發(fā)展新會(huì)員69人。
3)、建立健全了工會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，各項(xiàng)工作活動(dòng)進(jìn)行了歸檔，并將各項(xiàng)制度上墻，成立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組和勞動(dòng)安全監(jiān)督組，使工會(huì)工作制度化，規(guī)范化。
2.送“溫暖”、抓“維權(quán)”發(fā)揮工會(huì)作用。
1)、進(jìn)一步完善和建立工會(huì)關(guān)愛(ài)農(nóng)民工法律援助維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益新機(jī)制。
今年以來(lái)工會(huì)聯(lián)合會(huì)積極協(xié)助為農(nóng)民工提供法律援助，為困難職工提供法律咨詢和法律援助服務(wù)，幫助他們因欠薪引發(fā)的勞動(dòng)關(guān)系糾紛，充分發(fā)揮工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和勞動(dòng)安全監(jiān)督的職能作用，協(xié)助配合勞動(dòng)保障所等部門為在中村打工的河南籍、四川籍、河北籍近百名農(nóng)民工討薪水60多萬(wàn)元，得到了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。
2)、廣泛開(kāi)展“送溫暖”幫扶救助活動(dòng)，使農(nóng)民工感受到工會(huì)就是他們的“娘家人”。
“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福”厄運(yùn)發(fā)生在張馬村煜林蔬菜大棚專業(yè)合作社職工尚文軍身上，由于去年臘月的一次意外原本困難的家庭，治療費(fèi)用十分昂貴，鎮(zhèn)工會(huì)得知后在今年正月初十給駐鎮(zhèn)各單位發(fā)出了倡議書(shū)，并到每個(gè)單位組織發(fā)動(dòng)干部職工“捐出一份愛(ài)心，獻(xiàn)上一片真情”，使駐鎮(zhèn)單位的干部職工好心人慷慨解囊，在短短的幾天里共捐款壹萬(wàn)伍仟余元，并和縣慈善中心申請(qǐng)救助一萬(wàn)元。使工會(huì)在廣大的職工中得到了信任，感受到了“娘家人”的溫暖。
3)、關(guān)心職工生活。職工的苦就是我們的苦，職工的心聲就是我們的心聲。
為了更好的做到“穩(wěn)定職工就業(yè)，保障職工收入”鎮(zhèn)工會(huì)用集體合同整體維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，工會(huì)組織代表職工與企業(yè)簽訂集體合同，是協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系最為有效的手段，也是規(guī)范了勞動(dòng)合同的一種有效方式。鎮(zhèn)工會(huì)聯(lián)合會(huì)還積極推進(jìn)工資集體協(xié)商制度的建立，要求非工企業(yè)工會(huì)和種養(yǎng)行業(yè)工會(huì)代表職工就工資分配制度，分配形式支付制度等相關(guān)內(nèi)容與企業(yè)方進(jìn)行了平等協(xié)商，簽訂了專項(xiàng)協(xié)議。到目前為止對(duì)非工(區(qū)域性)12家企業(yè)和(行業(yè)性)8家企業(yè)成功開(kāi)展了第二次“工資集體協(xié)商”，使82名農(nóng)民工工資上浮了4-8個(gè)百分點(diǎn)，并在鎮(zhèn)工會(huì)第一屆二次職工代表大會(huì)上進(jìn)行了表決，所有代表一致通過(guò)，確保了職工工資的標(biāo)準(zhǔn)水平和拖欠職工工資現(xiàn)象，從而使職工的勞動(dòng)報(bào)酬工作時(shí)間得到了較好的實(shí)現(xiàn)。職工大病互助參保了100%。對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行了溫室大棚蔬菜種植技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)100余人次。
3.建“陣地”抓“載體”增強(qiáng)工會(huì)活力。
1)、以陣地為載體努力發(fā)揮“職工之家”的自身職能。
工會(huì)規(guī)范化建設(shè)以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府大力支持，先后建立了，職工之家、籃球基地的硬化建設(shè)。職工書(shū)屋、臺(tái)球、乒乓球、羽毛球、籃球、象棋、麻將、撲 克等娛樂(lè)活動(dòng)，持之以恒、頻繁開(kāi)展、技術(shù)大賽、技能培訓(xùn)開(kāi)展有序，全面完成了工會(huì)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。
2)、開(kāi)展職工文體活動(dòng)，增強(qiáng)職工的凝聚力。
在今年的“三八”婦女節(jié)組織了女職工文藝晚會(huì)，以豐富多彩的表演形式，展示了女職工的良好形象，演出劇目22個(gè)，參加活動(dòng)68人，觀眾達(dá)20__多人次?！拔逡弧眲趧?dòng)節(jié)組織了首屆“舜王杯”籃球賽，參加活動(dòng)人員70余人。根據(jù)縣總工會(huì)按排舉辦了“誰(shuí)是球王”中村賽區(qū)乒乓球比賽，并參加了縣總的比賽，極大地豐富了職工文化生活，激發(fā)了職工立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的勞動(dòng)熱情，增強(qiáng)了職工身心健康的發(fā)展。
在今后的工作中，我們將改進(jìn)不足，繼續(xù)努力開(kāi)展工會(huì)工作做到全心全意為職工服務(wù)，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出新貢獻(xiàn)。
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