年終總結(jié)模板【精選5篇】
現(xiàn)在在一些單位，幾乎每到年底，都需要員工做年終總結(jié)，年終總結(jié)怎么寫呢?下面是小編給大家?guī)淼哪杲K總結(jié)模板【精選5篇】，希望能夠幫到你喲!
年終總結(jié)篇1
本人張__，參加工作來一直都在學(xué)校保衛(wèi)部門工作 ，多年來始終如一地保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤業(yè)敬業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和正直無私的坦蕩胸懷?，F(xiàn)將一年來的工作進(jìn)行如下匯報：
一、加強(qiáng)思想教育和政治學(xué)習(xí)
政治上，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵守國家的法律法規(guī)，熱愛黨的教育事業(yè)，積極負(fù)責(zé)任地完成工作任務(wù)，謙虛謹(jǐn)慎，任勞任怨，服從工作安排，盡職盡責(zé)，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)。
二、業(yè)務(wù)成績和工作總結(jié)
工作上,平時認(rèn)真做好管轄片區(qū)的工作，本年度多次對轄區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查，并登記轄區(qū)暫住人口余人次;加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)個學(xué)院的安穩(wěn)工作隨時掌握各學(xué)院學(xué)生的思想動態(tài)，發(fā)放和回收“學(xué)生宗教信仰調(diào)查表” 份。破獲學(xué)生宿舍筆記本電腦被盜案件，捉獲嫌疑人名，追回被盜筆記本電腦臺，受到了學(xué)生和處領(lǐng)導(dǎo)的好評。在案件高發(fā)期在夜間布控中發(fā)現(xiàn)線索追回被盜手機(jī)一部有效的了學(xué)生宿舍被盜案件的多發(fā)性，抓獲西區(qū)盜竊電動車嫌疑人名;抓獲校內(nèi)盜竊自動車嫌疑人名，參加學(xué)校各類大型保衛(wèi)活動，圓滿完成了各項任務(wù)。
值班時能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，按規(guī)定做好交接班手續(xù);巡邏時做細(xì)致認(rèn)真，勤觀察，發(fā)現(xiàn)疑人疑事及時處理;做到及時接警,接待報警人員熱情接待、仔細(xì)詢問、耐心解釋;對各類案情細(xì)心分析、及時處理，能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
三、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)
努力提高自身的文化素質(zhì)，利用業(yè)余時間加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在正抓緊時間學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)和公安基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識及計算機(jī)的運(yùn)用、操作，為適應(yīng)新形勢下的高校安定穩(wěn)定工作做好準(zhǔn)備。
四、仍需努力的目標(biāo)與方向
今后還要加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識水平，樹立保衛(wèi)處人員的良好形象，為師生員工營造一個穩(wěn)定、安寧、文明的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境而努力奮斗
年終總結(jié)篇2
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)x年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的受益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于__回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)，我們小組當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了__多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事__的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是__培訓(xùn)演練，通過模擬__溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些__搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責(zé)。
年終總結(jié)篇3
__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分__在__服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出__"__"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好__客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司__客戶服務(wù)體系，為__客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)__客戶提供__服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"__"工作做細(xì)做新，積極為__業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
五、現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì);
(二)配合公司__銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司__三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展;
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋__"__"服務(wù)內(nèi)涵。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以__質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以__辦法為后盾，以__為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立__熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起__品牌載體的重任。
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，"簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是贏家"。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
年終總結(jié)篇4
不覺間20__年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟良多。年底了，靜下心來總一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這一年的工作總?cè)缦拢?/p>
一、思想方面
工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上，還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加氣站規(guī)章制度。
二、工作生活方面
無論在工作中，還是在生活上，都得到了公司及加氣站的各位領(lǐng)導(dǎo)、師傅們的關(guān)心、培養(yǎng)和教育。特別是他們對事業(yè)的執(zhí)著，對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)兢兢業(yè)業(yè)，對技術(shù)的一絲不茍精益求精，對公司的呵護(hù)奉獻(xiàn)。以及朋友間親如弟兄、親如家人的互相關(guān)心幫助使我深切地感受到，生活工作在公司如同在家一般的親切和溫暖，也從中學(xué)到了很多的教育和啟迪。我始終把加氣當(dāng)成自己的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好自己的各項工作。
特別是針對加氣站這個高危行業(yè)，我時刻牢記把安全放在第一位。把停車熄火、關(guān)閉所有電器設(shè)備、嚴(yán)禁煙火、禁止攜帶乘客進(jìn)站、加氣時禁止車上坐人、禁止使用無線通訊設(shè)備等工作規(guī)程和要求都深深的刻在我的腦海當(dāng)中，讓自己時時刻刻記住安全對我們整個加氣站的重要性，因為我知道，只要有一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意，不僅會對公司帶來負(fù)面的影響和損失，也會對自身及他人的生命安全帶來不可預(yù)料的后果。我不斷提醒自己，將這些規(guī)章準(zhǔn)則牢記在心，避免任何隱患出現(xiàn)，確保氣站的安全高效運(yùn)行。
作為加氣站的一名財務(wù)人員，我始終以企業(yè)文化的要求來鞭策自己，憑著較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，較好的完成了本職工作，實(shí)現(xiàn)了自己的價值。在同事的引導(dǎo)下從一無所知到熟悉各種出納的日常工作，雖然這些工作看似很簡單、很細(xì)微，但是我還是要認(rèn)真的學(xué)習(xí)并反復(fù)練習(xí)才不會出錯?！坝眯墓ぷ?、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過一年來的努力，工作中沒有大的貢獻(xiàn)，也沒有失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題：業(yè)務(wù)知識水平有待提高。作為一名信息化時代的財務(wù)工作人員，應(yīng)該既要熟悉財務(wù)業(yè)務(wù)，更要有超前意識，要成為一名優(yōu)秀的財務(wù)人員，我的差距還很大。
三、改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在工作中時刻樹立細(xì)心、謹(jǐn)慎、為他人服務(wù)的意識。
2、努力提高與其他部門及合作公司交流溝通的能力，以利于日常工作更好地順利完成。
3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，管理好自己的時間，提高工作效率，合理安排工作的先后順序，努力尋求工作最優(yōu)化。
一年來，每天都很充實(shí)，學(xué)到了很多工作技能與工作方法，也基本能夠順利完成自己的各項工作。我將繼續(xù)努力提高自己的工作質(zhì)量與工作效率，堅持目標(biāo)至上的原則，不斷追求卓越。
年終總結(jié)篇5
又到了歲末，辛苦忙碌的工作也將暫告一個段落。坐下來仔細(xì)回想這一百多個日子，幸苦忙碌中有郁悶又有收獲。下面我將從以下幾個方面來總結(jié)一下我x的工作。
1.培養(yǎng)學(xué)生自主管理的能力，從小樹立他們的民主意識。
首先讓他們自己選出班干部。我讓學(xué)生先自我推薦，再民主投票，最終確立班級領(lǐng)導(dǎo)班子。而且宣布班干部一月一選，不合格的中途換人。班子確立后，由各主要班委負(fù)責(zé)制定各線的規(guī)章制度，處罰條例，張貼上墻，作為班級公約，共同監(jiān)督遵守。成立班級矛盾調(diào)解委員會。六年級的孩子比較小，很多雞毛蒜皮的小事在孩子的眼中都很嚴(yán)重，不解決吧孩子很受傷，覺得老師不重視他;解決起來又太繁瑣;解決不好孩子又覺得老師偏心。成立矛盾調(diào)解委員會，讓孩子學(xué)會自己解決矛盾，學(xué)會與人相處，寬容、謙讓。班級重要事情都由全班同學(xué)投票表決。如評選模范學(xué)生等等，讓每個學(xué)生都有參與班級管理的意識，明白他在班級中很重要。
2.營造愛老師、愛同學(xué)、愛勞動、愛學(xué)習(xí)、愛運(yùn)動、愛唱歌的溫暖人性的班風(fēng)。
親其師才能信其道，學(xué)生喜歡老師就對那門課有了興趣，而興趣是學(xué)習(xí)的老師，因此我在班上倡導(dǎo)一種尊師愛師的氛圍。并且從我做起，做一個和藹可親的班主任。讓孩子敢于親近，敢愛，敢和我交流。利用班會教育感化，利用節(jié)假日給老師送祝福，引導(dǎo)孩子不僅有愛，還會表達(dá)愛。培養(yǎng)孩子對生活的熱愛，無論對孩子自己對他的家庭對社會都是相當(dāng)重要的。所以在班級工作中，我特別注重培養(yǎng)孩子的健康開朗樂觀灑脫的性情。我引導(dǎo)孩子觀察大自然，體會大自然的美麗;我?guī)ьI(lǐng)孩子們唱歌，告訴他們唱歌是一件多么快意的事;我和孩子們一起踢毽子、打球，讓他們感受到運(yùn)動的樂趣——孩子有了對生活的熱愛，精神面貌都意氣風(fēng)發(fā)，陽光開朗。
3.注重班級文化建設(shè)，熏陶孩子的性情。
在教室布置中，我和孩子們特別商量了一朵花，張貼在教室的正前方。兩片綠葉上寫上好習(xí)慣，和好性格，小花上寫上寬容、專注、守禮。讓孩子時刻銘記在心。每天對照進(jìn)行反省。并在日常生活中踐行。每個星期背誦一首應(yīng)景的古詩，對學(xué)生進(jìn)行古典文化熏陶。在學(xué)習(xí)背誦經(jīng)典中觸摸一種詩意的人生。
4.注重家校溝通，取得家長對學(xué)校和班級工作的支持。
本學(xué)期利用訪萬家活動走訪了全部學(xué)生，了解了學(xué)生的家庭背景，更加方便了對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。同時通過家訪，也讓學(xué)生家長了解學(xué)校的政策，孩子在班級的表現(xiàn)，不僅取得了家長的理解支持，對孩子也是很重要的鼓勵。
作為一個新班主任，我尚有許多做的不夠的地方，在以后的工作中我將會更加努力。
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