運營經(jīng)理年終總結(jié)五篇

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，我們一起看看這總結(jié)怎么寫？下面小編給大家分享運營經(jīng)理年終總結(jié)，希望能夠幫助大家!

運營經(jīng)理年終總結(jié)篇1

屈指算來，我從20__年初到公司已近一年半的時間了，在這一年半里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個工程項目，現(xiàn)在已融入了公司這個大家庭，在思想覺悟方面有了進一步的提高，就今年這半年來的情況，我做出以下幾項總結(jié)：

第一：在這半年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在今后的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。

第二：預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。

第三：接到一份完整的圖紙后，不是急于算量，應(yīng)核對其張數(shù)是否與圖紙目錄相符，仔細閱讀圖紙，了解工程結(jié)構(gòu)，領(lǐng)會設(shè)計意圖。對工程有個詳細了解，形成工程基本立體架構(gòu)，并做好圖紙記錄。搜集圖紙所需的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集，并掌握其工作內(nèi)容。工程量的計算必須按照所選工程定額的計算規(guī)則計算，所以在計算之前必須掌握定額的計算規(guī)則。工程量的計算順序有按施工順序法計算的既先地下后地上，先室內(nèi)后室外，線結(jié)構(gòu)，后裝修。有按定額項目順序計算的，也有按圖紙順序計算的，還有根據(jù)個人習(xí)慣而定。

總之，在今年的下半年里，我要更加的熟悉預(yù)算，結(jié)算，審核等工作的步驟、方法，并且學(xué)習(xí)使用軟件套價，爭取能獨立的完成一份預(yù)算，使自己的業(yè)務(wù)水平提高。

運營經(jīng)理年終總結(jié)篇2

20__年9月，自公司成立以來，騎馬山熱力在開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）和建投公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建投系其他兄弟企業(yè)的大力支持下，緊緊圍繞“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的目標(biāo)，全體干部職工精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，同舟共濟，克服了時間緊、任務(wù)重、壓力大、條件艱苦等諸多困難，圓滿地完成了開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)今年供熱保障工作任務(wù)，確保了供暖質(zhì)量，較好地完成了本年度各項工作任務(wù)。

一、搶時間、抓重點，克難題，全面完成各項工作任務(wù)

（一）認真履行職責(zé)，較好地完成了建投公司和董事會下達的工作任務(wù)，確保今年供暖保障工作穩(wěn)定運行。

20__年，公司經(jīng)營管理層在建投公司和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以加快熱源工程建設(shè)、加強安全生產(chǎn)管理、強化服務(wù)功能、穩(wěn)定職工隊伍為中心任務(wù)，夯實基礎(chǔ)管理，克難攻堅，求真務(wù)實，實現(xiàn)了項目建設(shè)的快速推進，確保了試生產(chǎn)期間安全、穩(wěn)定運行，發(fā)展壯大了員工隊伍，較好地完成了建投公司和董事會下達的各項工作任務(wù)。

20__年9月，騎馬山熱力集中供熱熱源項目在建投公司和熱源小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在施工單位的艱苦努力下，在公司相關(guān)部門的積極配合下，克服了任務(wù)重、工期緊、項目建設(shè)難度較大、自然環(huán)境差等諸多不利因素，以安全、質(zhì)量、進度為關(guān)鍵控制點，通過強化管理、優(yōu)化施工方案、統(tǒng)籌兼顧、超前謀劃等措施基本完成了熱源項目建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)，達到了供熱生產(chǎn)的基本條件。

20__年10月底，由于電力遲遲供應(yīng)不上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，10月27日通電后，領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體職工經(jīng)過四天三夜的艱苦奮戰(zhàn)，克服了氣候條件差、設(shè)備安裝不完善、技術(shù)要求高、操作難度大、工作強度大等重重阻力，實現(xiàn)了公司兩臺65噸熱水鍋爐穩(wěn)定運行，及時為開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)維泰大廈、格林威治城、坤泰園小區(qū)等諸多重要用戶提供供熱服務(wù)，圓滿完成了本年度供暖保障工作任務(wù)，得到了區(qū)委、管委會、區(qū)政府及建投公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

（二）強化安全生產(chǎn)管理，保持安全生產(chǎn)良好局面

安全生產(chǎn)是一切工作的前提和基礎(chǔ)。在生產(chǎn)運行期間，公司始終堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作指導(dǎo)思想，貫徹“以人為本，尊重規(guī)則，注重細節(jié)，超前預(yù)防”的安全管理理念，緊緊圍繞“從企業(yè)文化高度審視安全，從人本思想入手管理安全，從基礎(chǔ)工作抓起保證安全”這一工作主題，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，嚴(yán)格按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，層層落實責(zé)任，實現(xiàn)了責(zé)任落實、制度執(zhí)行和監(jiān)督考核“三到位”，確保了供熱生產(chǎn)穩(wěn)定運行。主要工作和措施：一是構(gòu)建安全生產(chǎn)管理機構(gòu)。公司組建了以公司董事長為組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，具體負責(zé)公司安全生產(chǎn)管理各項工作，強化了安全生產(chǎn)管理和安全監(jiān)督；二是抓體系建設(shè)。完善了公司安全工作網(wǎng)絡(luò)和各項規(guī)章制度，并制定了公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。三是抓規(guī)范操作。按照作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化要求，在熱源廠各崗位推行了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，制定了違章操作懲罰辦法，嚴(yán)厲查處“三違”現(xiàn)象，加大了“三違”行為的處罰力度，提升了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理水平。四是抓安全檢查。積極開展隱患專項排查工作，全面加大供熱運行的安全檢查；對熱源廠、換熱站設(shè)備設(shè)施、檢測儀表及用電安全、防火措施等進行隱患整改；對供熱管網(wǎng)、閥井小室以及管道設(shè)施進行隱患排查整改；采取定期和不定期安全檢查相結(jié)合的方式，對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格監(jiān)督檢查；大力推行“一線到底，三級共擔(dān)”的安全管理模式，從根本上確保了安全生產(chǎn)豎向到底、橫向到邊，實現(xiàn)了空間上的無縫隙覆蓋，過程中的無間斷對接。根據(jù)不同時期的工作重點，組織開展廠級安全檢查 3次、日常安全檢查3次，下發(fā)整改意見3份，整改安全隱患3處，安全隱患整改率100%。五是抓安全教育。公司對于安全教育工作給予了大力支持。自公司成立以來，先后組織了2次全公司級、4次廠級安全教育，提高了員工安全意識和安全素質(zhì)。六是加強了綜合治理和安保工作。實行了24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，按照“定人、定崗、定責(zé)、定車輛”的“四定”要求，規(guī)范了值班人員值班行為，加大了值班巡檢力度，積極做好有效處臵供暖突發(fā)事件的準(zhǔn)備，切實保障各項安全措施落實到位。

（三）加強設(shè)備維護，把好物資、原料引進質(zhì)量關(guān)

公司在強化安全生產(chǎn)的同時，加強了設(shè)備管理及原料引進的管控力度，實現(xiàn)了供熱穩(wěn)定運行的工作目標(biāo)。一是建立健全了設(shè)備管理各類規(guī)章制度，使設(shè)備管理、維護、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加強設(shè)備管理，設(shè)立了設(shè)備管理員進行定人、定機、定期檢查維護。精心組織人員對熱源廠、換熱站的設(shè)備進行全面維護與保養(yǎng)，詳細記錄了設(shè)備運行參數(shù)，做好了設(shè)備操作規(guī)程、說明書、圖紙等資料的檔案管理工作。三是規(guī)范了大額物資、原料采購招投標(biāo)程序，組織技術(shù)人員對新進設(shè)備進行嚴(yán)格驗收，做好了煤質(zhì)化驗等工作，嚴(yán)把物資采購和原料引進的質(zhì)量關(guān)，力爭做到質(zhì)量可靠、價格合理，為鍋爐的安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定運行打下堅實基礎(chǔ)。

（四）精心供熱，用心服務(wù)，多措并舉促收費

公司本著“用戶的滿意，我們的責(zé)任”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行《烏魯木齊市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《烏魯木齊市供熱行業(yè)綜合信用評價暫行辦法》推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量和耐心細致的供熱服務(wù)態(tài)度做好了本年度熱費收取工作。一是在供暖期內(nèi)加強對熱源廠及換熱站的監(jiān)督檢查，要求各操作人員，務(wù)必根據(jù)氣象預(yù)報，及時調(diào)整運行參數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量。二是開通了24小時服務(wù)電話，詳細記錄用戶反映的各類問題，有效解決用戶來電來訪。三是從熱源廠抽調(diào)人員，配合客戶服務(wù)人員，對維泰大廈等用戶供暖系統(tǒng)進行檢修，并定期回訪、測溫。四是制定了年度收費績效考核方案，明確了收費考核目標(biāo)和責(zé)任，最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。

（五）強化企業(yè)管理基礎(chǔ)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式

20__年是公司的開元之年。在“抓生產(chǎn)、保安全、保供暖”的同時，公司求真務(wù)實練內(nèi)功，下大氣力理順內(nèi)部關(guān)系，扎扎實實抓內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。一是搭建公司組織機構(gòu)和定編、定崗、定員工作，明確職能。成立了公司董事會、總經(jīng)理辦公會議決策機構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工及各部門職能。二是建章立制，規(guī)范管理。匯編了公司各部門各項管理制度及崗位責(zé)任制，堅持以制度為突破口，把管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化貫穿于每個工作環(huán)節(jié)，形成制度管人、制度管事的工作機制，提高工作質(zhì)量和效率，促進管理水平的提升。三是從加強內(nèi)部資金運營上入手，開源節(jié)流，實行適度從緊的財務(wù)政策，全面推進預(yù)算管理。四是規(guī)范公司資金管理，嚴(yán)格支付審批程序，確保公司各項資金使用安全有效。五是建立了生產(chǎn)指揮和控制評價系統(tǒng)，定期召開生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度分析會和安全生產(chǎn)例會，總結(jié)分析生產(chǎn)經(jīng)營運行情況，找出存在的問題，并制定了相應(yīng)的解決措施。六是加強了后勤保障體系建設(shè)。設(shè)立了公司食堂，為員工提供了品種多樣、營養(yǎng)豐富、口味適合、價格合理的飯菜；設(shè)臵了乒乓球室、羽毛球場地等體育文化設(shè)施；在公司資金非常緊張的情況下，為公司全體正式員工發(fā)放了伙食、交通補貼，購臵了交通車，辦理了補充醫(yī)療保險，大大減輕了職工經(jīng)濟負擔(dān)。

（六）全面推行人才強企戰(zhàn)略，努力提高員工整體素質(zhì)

根據(jù)“按需引進、集重緩輕、逐步到位”的要求和市場化原則，通過各類渠道，克服了因地理環(huán)境和配套設(shè)施不完善等不利因素形成的“招工難”問題，面向社會公開招聘了38名正式合同制員工和15名季節(jié)性/臨時性工人，基本滿足了公司本采暖期用人需求。二是根據(jù)建投公司對公司崗位設(shè)臵的要求，完成了定編、定崗、定員的“三定”工作；三是初步建立了薪酬體系與考核掛鉤激勵約束機制，加強對公司員工工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、文明辦公等方面的監(jiān)管，激勵員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。四是組織職工進行專業(yè)培訓(xùn)。今年組織電工技術(shù)培訓(xùn)2人次和安全培訓(xùn)34人次，全面提高員工的職業(yè)技能和整體素質(zhì)。

運營經(jīng)理年終總結(jié)篇3

一、宣傳、貫徹公司有關(guān)供熱、供水管理的政策和規(guī)定，并依據(jù)其對公司所屬供熱和供水管道進行管理。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，提出年度和階段性稽查和整治工作任務(wù)的實施方案與意見，并組織實施。

三、負責(zé)制定上級主管部門下達的專項稽查和整治工作任務(wù)的實施方案與意見，并組織實施。

四、負責(zé)對已有規(guī)章制度適用部分的解釋和不適用部分的修改并上報主管部門審批。

五、對于在稽查工作中的突發(fā)事件，積極配合有關(guān)部門進行調(diào)查取證。

六、定期組織稽查人員的法制培訓(xùn)，制訂培訓(xùn)計劃，規(guī)范和培訓(xùn)稽查動作，提高對外稽查形象。

七、組織巡線員對公司所屬管網(wǎng)和設(shè)備進行檢查，控制故障率，防止私自接引。

八、定期對用戶的使用情況進行檢查，分清用熱、用水性質(zhì)，減少不規(guī)范用熱、用水和違章用熱、用水。

九、配合經(jīng)營部門完成各項錢款押送任務(wù)。

十、完成上級部門交辦的其他工作。

稽查大隊長崗位職責(zé)

1、在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對公司供熱管轄區(qū)內(nèi)違章用戶的監(jiān)察工作。

2、計劃安排全隊人員的工作任務(wù)，并檢查工作落實進展情況，定時向主管經(jīng)理匯報。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《吉林市城區(qū)供熱管理條例》，處理問題做到公正、公開、合法，不越權(quán)濫用法律，堅決杜絕辦案所帶來的.上告、上訪等情況發(fā)生。

4、認真做好公司供熱轄區(qū)內(nèi)用戶的合法面積，樓棟構(gòu)成等基礎(chǔ)工作，積極與經(jīng)營部協(xié)調(diào)好，為公正監(jiān)察掌握第一手資料。

5、認真做好對違章增加面積、私改供熱工藝、私放供熱熱水的用戶進行行政處罰工作。做到嚴(yán)格執(zhí)法，廉潔奉公。

6、定期和不定期把違章用戶普查情況和待處理違章用戶情況上報主管經(jīng)理，立案審批后，執(zhí)法處理。

7、認真向違章用戶宣傳《吉林市城區(qū)供熱管理條例》和有關(guān)供熱法規(guī)，樹立形象，嚴(yán)格執(zhí)法，全面維護公司的利益。

8、認真接待處理群眾來信、來訪及舉報工作，并及時登記、匯報、核實。

9、加強車輛管理，保證出車安全和節(jié)約燃料，保持車內(nèi)清潔。

10、按時組織召開監(jiān)察辦案分析調(diào)度會，不斷總結(jié)和深化執(zhí)法力度。

運營經(jīng)理年終總結(jié)篇4

（一）新上技術(shù)升級項目，建設(shè)節(jié)約能源工程

為了突破成本過高、供熱虧損的行業(yè)性難題，公司以技術(shù)改造建設(shè)節(jié)能工程為中心,以改善供熱質(zhì)量、提高運行效率、降低供熱成本為目標(biāo)，先后推出了兩個技術(shù)升級項目用于節(jié)約能源:一是系統(tǒng)自動化遠程監(jiān)控系統(tǒng)；二是混水工藝。

08年3月23日，公司邀請了國內(nèi)熱力行業(yè)的專家對公司供熱系統(tǒng)的節(jié)能方案進行評審，通過了混水工藝和遠程監(jiān)控系統(tǒng)方案論證。6月底，公司順利完成了招投標(biāo)工作，從而使公司今年新接的九個換熱站實現(xiàn)了混水工藝。所謂混水工藝是指在一次網(wǎng)管徑不變的前提下，取消二級換熱站的換熱器，使主管網(wǎng)內(nèi)的高溫水與從用戶家出來的回水相混合，達到調(diào)溫的效果。為提高混水工藝的供熱效果，公司引進遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)首站對所有二級換熱站的遠程控制，使整個系統(tǒng)內(nèi)的溫度自動調(diào)節(jié)，系統(tǒng)上的報警器在換熱站發(fā)生故障的第一時間向首站報警，達到熱力平衡、節(jié)能降耗的作用。實行混水工藝與遠程監(jiān)控不僅大大提高了整個系統(tǒng)的供熱效果，而且還節(jié)省了大量水、電及相關(guān)設(shè)備的費用，可行性強。主管網(wǎng)從首站至末端的蓬萊師范換熱站長達14公里，線路之長在國內(nèi)不多見。目前，9個混水工藝的站已經(jīng)全部運行，供暖效果良好。

（二）排除萬難加班加點，確保工程如期完工

20__年，濱海熱力公司在資金嚴(yán)重緊張的情況下，完成了3500萬的工程。其中，蓬建集團出資50萬元，向蓬萊市財政局爭取200萬元，但這些資金遠遠不夠二期工程的建設(shè)款，公司又通過多種渠道籌集到了近千萬元資金，為我們的供暖提供了經(jīng)濟保障。

在保證經(jīng)濟運行，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故目標(biāo)的基礎(chǔ)上，圓滿完成了師范站、電業(yè)站、芝山站、杏花苑、海韻苑、馨和站、開發(fā)區(qū)管委站、警備司令部、文化局站等九個換熱站的多項工程任務(wù)，并且對政府南院站、魯房站進行了舊管網(wǎng)的改造。其中在改造政府南院、文化局站、電業(yè)站的過程中均有過路工程，白天根本無法施工，施工人員只能在晚上進行施工。尤其是在對政府南院供熱網(wǎng)管進行整改時，施工人員更是在秋雨中對施工路面進行人工挖掘，用鐵鍬、鎬等一點一點的往外摳土。這樣冒雨趕工是因為路面下有四五根分布不規(guī)則的電纜線，挖掘機稍一用力就會觸及電線，后果不堪設(shè)想。經(jīng)過連續(xù)幾個晝夜的緊急搶修，工程得以順利完工，主要路段的交通也在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常，并得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)與廣大市民的一致好評。這為我市集中供暖的健康、穩(wěn)定發(fā)展鋪平了道路。

（三）齊心協(xié)力全力以赴，安全運行保障供暖

20__年11月13日，公司協(xié)調(diào)東海熱電公司開始供汽暖管。經(jīng)過兩天的初步運營，總的運營狀況并不是十分理想。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各換熱站存在的問題，有的放矢地抓好督促、整改，并且取得了較為明顯的效果。11月18日，全市供暖區(qū)域的溫度基本全部達標(biāo)。五天的`時間，負責(zé)運行的員工們付出了常人無法想象的努力與汗水，他們下污水井、鉆排水溝，沒有一個人喊累、說苦的。他們幾乎每天都要加班至深夜，最緊張的幾天幾乎都是24小時連軸轉(zhuǎn)，認真搜集數(shù)據(jù)、查找影響運行質(zhì)量的原因。在運行初期，首站安排了值班人員，面對首站運行技術(shù)要求高、時間緊、任務(wù)重，大家齊心協(xié)力，保證了首站安全運行。

（四）不等不靠自力更生，頂住壓力實現(xiàn)雙贏

自公司成立保溫分公司以來，不僅圓滿完成了公司內(nèi)部集中供熱管線的保溫工作，而且還向社會承攬了大量保溫工程。保溫公司的員工們能夠積極鉆研本職業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、專一行。對保溫時遇到的困難和難題，能夠動腦筋、想辦法，在供暖前圓滿完成了公司的'保溫工作，保證了供暖的正常運行。

車間除銹是項非常辛苦的工作，我們的同志都能以大局為重、不怕吃苦、不怕受累，堅持一絲不茍的把它做好。

公司在短時間內(nèi)培養(yǎng)了三個焊工隊伍，小區(qū)樓前樓內(nèi)的管道施工大部分都是由公司自己的焊工隊伍完成。這不僅使我們的隊伍掌握了過硬的技術(shù)，而且節(jié)省了大量資金。

（五）多措并舉督促收費，提前完成收費任務(wù)

在供熱經(jīng)營極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標(biāo)和責(zé)任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。

08年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費，我們在原來的收費管理基礎(chǔ)上，改進了微機收費系統(tǒng)的缺陷，對軟硬件設(shè)備進行了升級。針對新用戶交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務(wù)收費任務(wù)實行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機入檔分戶核對打下了基礎(chǔ)。

今年由于煤炭價格持續(xù)上漲，供熱蒸汽成本提高，公司根據(jù)國稅局、審計局、物價局等部門的審計和檢查，執(zhí)行蓬價字【20__】36號文調(diào)整了供熱價格。將居民住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米22.5元，非住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米34.5元。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，張貼收費通知5000余份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。

（六）全面落實政務(wù)公開，樹立良好服務(wù)形象

今年供熱以來，為了真正讓政務(wù)公開工作落實到實處，提高辦事效率和服務(wù)效率，公司著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點帶動整體工作，塑造企業(yè)良好形象。堅持樹立“服務(wù)就是經(jīng)營、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是形象”四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務(wù)氛圍。

服務(wù)廳是公司服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是服務(wù)廳的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，服務(wù)廳不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，服務(wù)廳還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

（七）強化安全管理工作，切實保障安全生產(chǎn)

在工程建設(shè)和供熱運行工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司加大了安全管理力度，充實了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，并在公司內(nèi)層層簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書，并且結(jié)合各個換熱站的實際情況，一是科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案；二是加強管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作，對新來同志進行培訓(xùn)，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全意識；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負責(zé)換熱站運行期間的安全生產(chǎn)工作；四是加強供熱期的巡查力度，由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期進行巡查各個換熱站的情況，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資200萬元，對站屬9個供熱點安裝了遠程監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以對供熱送、回水溫度及送、回水壓力進行精確監(jiān)測，有力地保障了供熱安全生產(chǎn)運行

（八）嚴(yán)格制度加強管理，行政工作碩果累累

08年，我們響應(yīng)集團公司的號召，積極參與集體活動，各項工作均取得好成績。綜合處作為后勤部門，認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事物，各類事項安排合理有序，為公司工作的正常開展提供了有效保障。

運營經(jīng)理年終總結(jié)篇5

在過去的一年里，我單位工會在市住建局系統(tǒng)工會委員會和園林局工會領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，經(jīng)過全體會員的不懈努力，按照創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、活力型、服務(wù)型、領(lǐng)先型”工會工作目標(biāo)，認真學(xué)習(xí)?，F(xiàn)結(jié)合我單位實際，將一年來的工會工作總結(jié)如下：

一、組織建設(shè)

我們單位工會在上級工會的安排部署下，開展各項工作，根據(jù)工作安排不定期地召開工作例會，研究安排具體的工作任務(wù)。

我單位工會組織廣大干部職工參加了第七次職工大病醫(yī)療互助活動，參加互助比例達到了100%。

黨組織及工會組織要把今后的工作方向放在建設(shè)“四個過硬”的一支隊伍：即政治過硬、技術(shù)過硬、作風(fēng)過硬、工作過硬。招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無不勝的隊伍。

二、送溫暖活動

看望慰問了離退休老干部及病退職工、困難戶發(fā)放了慰問金。職工享受了節(jié)日福利，患病職工都能及時受到看望和慰問，對婚喪嫁娶事宜能及時過問幫助，使職工享受到了大家庭的溫暖。

三、勞動競賽及其它活動

一）落實強化“四個注重”：

(1)要注重職工素質(zhì)的提高。我工會積極圍繞單位的中心任務(wù)開展工會工作，與黨政聯(lián)合開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把勞動競賽內(nèi)容貫穿于工作當(dāng)中，積極完成各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，主動配合行政工作。

(2)要注重職工權(quán)益保護。杜絕侵害職工合法權(quán)益的行為，要切實提高職工的政治權(quán)益、福利待遇。辦公室在夏季來臨，發(fā)放了防暑、降溫的藥品等。

(3)要注重工作環(huán)境的改善。結(jié)合我單位工作實際大力開展勞動競賽，通過競賽樹立了積極向上的風(fēng)氣正氣。積極參加建設(shè)局、園林局組織的各項活動。在動物園的飼養(yǎng)、管護方面，充分發(fā)揮青少年科普教育基地的功能與野生動物移地保護的作用，動物繁殖上取得了可喜的成績，繁殖國家二類保護動物廣西猴、天鵝等百余只。對園內(nèi)的枯枝、草坪修剪與養(yǎng)護，使其現(xiàn)狀美觀、統(tǒng)一整齊。

(4)要注重職工生活改善。通過深入基層了解職工生活，對困難的職工給予適當(dāng)照顧。著力營造依靠職工，尊重職工，深入職工，關(guān)心職工，保護職工的良好氛圍。

二）勞動競賽內(nèi)容：

(1)賽遵守勞動紀(jì)律，上班不遲到，下班不早退，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，杜絕曠工；

(2)賽堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不做私活，不搞非組織外娛樂活動；

(3)賽工作效率、效益，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

(4)賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，文明用語，不講粗話，不與游客鬧無原則糾紛；

(5)賽工作作風(fēng)，工作積極主動，互相幫助，關(guān)心集體，以園為家；

(6)積極參加各項社會活動，義務(wù)勞動。

三）下一年工作打算

1、完成本單位工會換屆工作，充實工會力量，繼續(xù)加大工會工作力度；

2、進一步完善工會工作制度；

3、完善工會組織機構(gòu)

4、繼續(xù)完善工會檔案管理；

5、組織開展好職工社會主義勞動競賽活動，做好職工的政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、職業(yè)技能等方面的教育工作；

6、努力維護職工的合法權(quán)益，開展扶貧幫困送溫暖活動。

我們雖然做了一定的工作，但離上級的要求還有很大的差距。我們將不斷完善組織建設(shè)，加強制度建設(shè)，努力提高工作水平，充分發(fā)揮工會職能，認真履行工作職責(zé)，為臨汾的經(jīng)濟建設(shè)再做新的貢獻。