工作總結是對這一年的工作，進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。下面是小編給大家?guī)淼膫€人年終工作總結范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　2019年醫(yī)院五官科年終總結(一)

　　20XX年是我院等級復審關鍵的一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展的重要一年，也是我科大豐收的一年。這一年我科取得了可喜的成績：科室人員增加至8人，并形成良好的醫(yī)療梯隊建設，也為科室的發(fā)展奠定了堅實的人才基礎。同時醫(yī)院的大力投入與扶持讓我科在硬件上更上一層樓。更為欣喜的是我科被XX縣衛(wèi)生局評審為“XX縣十佳名科”。這一年里，全科全年業(yè)務總收入比去年同期增加近60%;入院、出院人數(shù)分別比去年同期增加70%左右，科室取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

　　一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式

　　1.開展“以人為本”的科學發(fā)展理念

　　堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，端正科室發(fā)展方向，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強科室管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，全面開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年(簡稱“醫(yī)院管理年”)活動，以推進醫(yī)院管理的科學化、規(guī)范化和標準化建設。

　　2.秉承“以人為本”的服務理念，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務建設工作

　　體現(xiàn)以人為本的服務理念，履行我院解決疑難危重病人的功能定位，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，提升醫(yī)院的核心競爭力，是全院職工需要探索的新課題。這就要求我們認真組織科室工作人員，反復學習了醫(yī)院制定的各種相關文件。在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。醫(yī)院與科室、科室與個人間形成了醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。強化監(jiān)督、落實承諾。加強醫(yī)患合作，定期召開會議，聽取意見。

　　3.堅持以“精湛的技術，優(yōu)質(zhì)的服務，最低的醫(yī)療費用”作為科室工作的重中之重。

　　在履行以“精湛的技術，優(yōu)質(zhì)的服務，最低的費用”過程中，我們一方面要加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，也要積極調(diào)整醫(yī)療結構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用。我們采取一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。

　　4.抓好醫(yī)德考評制度落實。

　　工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到醫(yī)德醫(yī)風制度的健全(醫(yī)德醫(yī)風管理制度、醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度，醫(yī)德醫(yī)風建設制度、醫(yī)德醫(yī)風考評制度)與醫(yī)德醫(yī)風個人體會(醫(yī)德醫(yī)風自我評價、醫(yī)德醫(yī)風心得體會)相結合。

　　二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術水平

　　1.注重人才隊伍建設

　　科室醫(yī)護人員利用輪換循環(huán)做診，科室業(yè)余講課，外出學習相結合，努力學習專業(yè)知識，利用疑難病歷討論，科室三級查房積累了大量臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。為科室進一步發(fā)展奠定了基礎。

　　2.強化規(guī)章制度的落實

　　科內(nèi)定期召開科周會，強調(diào)醫(yī)療安全及醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)護職責執(zhí)行情況;每月進行質(zhì)控檢查及醫(yī)療差錯檢查，對不合格表現(xiàn)給予徹底整改和徹底查辦。

　　3.抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控

　?、湃朐簳r：細致全面查體，詳細詢問病史，嚴格科室用藥;

　?、谱≡簳r：嚴密觀察病情，安全精心護理，文明優(yōu)質(zhì)服務;

　　⑶出院時：交代注意事項，復查時間標準，熱情友好相送。

　　4.加大安全管理力度

　　制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

　　1)定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?/p>

　　2)定期對病歷進行檢查和評估。

　　3)定期對安全隱患進行檢查和評估：

　　①、病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。

　　②、對病區(qū)內(nèi)設施，病人物品擺放，床鋪定期檢查，定期更換。

　?、?、對手術病人術前、術后進行嚴密觀察。并作相應處理。

　?、?、認真履行醫(yī)護人員的崗位職責。

　　⑸、科內(nèi)設立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組?？苾?nèi)進行處理、整改意見并上報醫(yī)院。

　?、?、完善科室大查房制度

　　⑺、對醫(yī)院執(zhí)行的“各項考核制度(含二次工資考核制度)”全科人員進行討論，并對提出合理化建議的職工及對科室創(chuàng)造巨大價值的職工予以獎勵。

　　5.加強醫(yī)院感染管理

　　俗話說：“管理出效益”，今年我科收治住院病人勢頭良好，各項醫(yī)療指標完成較為理想。這與農(nóng)合科的大力宣傳以及我院為農(nóng)合醫(yī)療定點醫(yī)院是分不開的。我科全年病床使用率90%，出院病人平均住院日7.5天，治愈好轉率為98.6%、入院三日確診率99.4%、入出院診斷符合率98.4%，均完成或超過醫(yī)院下達的指標。

　　三.加強學科建設，促業(yè)務快速發(fā)展

　　繼續(xù)沿著“突出鼻內(nèi)窺鏡手術，白內(nèi)障超聲乳化為特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以?？茖２〗ㄔO為重點，以完善綜合服務功能為目標”的業(yè)務發(fā)展思路。

　?、爬^續(xù)加快重點?？平ㄔO步伐。對有發(fā)展前景、有?？铺厣c優(yōu)勢人才委派出去進修。

　?、瞥珜Ф嗫剖?外院)的參與合作，采取協(xié)同攻關、優(yōu)勢互補，推動相關學科的發(fā)展。

　?、侨页蓡T齊心協(xié)力，為?？茦I(yè)務發(fā)展提供智能保障。

　?、仍黾涌剖彝度?，力創(chuàng)陜飛重點科室。

　　四.不足之處

　　“以人為本”的服務理念還沒有真正形成，科室的行政管理水平，科室經(jīng)營管理理念仍有待提高，?？朴绊懥σ灿写岣撸剖一A建設須進一步加強，科室醫(yī)療技術形象仍然未被廣泛認同等等。

　　總之，回顧一年來的工作，成績?nèi)允侵髁?，我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們會做的更好。

　　2019年醫(yī)院五官科年終總結(二)

　　今年上半年，我們在搞好專業(yè)技術、政治學習、業(yè)務學習等醫(yī)院要求的各種活動及工作中，積極做好“二甲醫(yī)院的評審工作”的各項資料整理工作。改建了無菌消毒室，以提高我院感染管理質(zhì)量為目標，認真履行各自相關職能，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)院感染質(zhì)控持續(xù)改進工作的發(fā)展，結合我科工作實際;制定了20XX年口腔科醫(yī)院感染管理工作計劃： 我科認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》，《醫(yī)院感染管理規(guī)范》，《消毒技術規(guī)范》，《廢物管理條例》，現(xiàn)將半年工作匯報如下 ：

　　一 、做好科室院內(nèi)感染監(jiān)測

　　1、控制感染并減少漏報;

　　2、向科室全體人員強調(diào)醫(yī)院感染監(jiān)測的意義;

　　3、每月對科室的環(huán)境、空氣、醫(yī)務人員手、消毒液、無菌物品等進行常規(guī)監(jiān)測;

　　4、指導相關傳染病應分診的科室;

　　5、按照衛(wèi)生部的規(guī)定進一步規(guī)范口腔科器械清洗消毒流程。

　　二、認真貫徹執(zhí)行新的《中華人民共和國傳染病防治法》，加強傳染病管理通報。

　　三、加強消毒隔離制度，每月開展消毒滅菌效果監(jiān)測與評價，保證各項監(jiān)測項目達標，空氣、醫(yī)務人員手、物體表面合格率98%，使用中消毒液合格率100%;無菌器械保存液達100%;滅菌物品合格率達100%。

　　四、對使用中的紫外線燈管每月監(jiān)測一次照射強度。

　　五、嚴格醫(yī)療廢物分類、收集、運送、儲存、外運管理，杜絕泄露事件。

　　六、實行醫(yī)院感染暴發(fā)預警報告，積極預防感染爆發(fā)性流行，杜絕惡性院感事件的發(fā)生。

　　七、把對科室人員的醫(yī)院感染知識培訓納入本年度工作重點。

　　今年上半年我科還進行了對門診處方的管理，各醫(yī)師及助理都積極配合，達到處方規(guī)范化。

　　五官科上半年收入情況：診療人次8964次，收入376592元。其中口腔科診療人次4086次，收入292962元;眼科診療人次1866次，收入38504元;皮膚科診療人次3012次，收入45126元。

　　總之，我們五官科還處于發(fā)展壯大期，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領導給我們樹立了一個學習的榜樣，也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負領導對我們的期望，以最大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻!

　　2019年醫(yī)院五官科年終總結(三)

　　今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務護理示范病房”，在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。 在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫(yī)務工作者和護工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務活動，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫(yī)患關系!

　　我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。

　　活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力!

　　“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油!會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

　　針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護士根據(jù)標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫(yī)患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

　　我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務!