總結(jié)所要反映的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個(gè)方面，單項(xiàng)工作不能遺漏哪個(gè)環(huán)節(jié)，否則就會(huì)影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。下面是小編給大家?guī)淼膫€(gè)人年終總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　出租車公司年終總結(jié)(一)

　　20XX年度，公司在交通運(yùn)輸管理分局的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，嚴(yán)格深入貫徹落實(shí)《關(guān)于貫徹落實(shí)國務(wù)院常務(wù)會(huì)議精神認(rèn)真開展交通運(yùn)輸安全隱患專項(xiàng)排查整治的緊急通知》、《關(guān)于積極推行道路客運(yùn)安全告知制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神，把做好道路運(yùn)輸源頭管理、維護(hù)市場(chǎng)秩序、嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益作為重點(diǎn)，認(rèn)真開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?，F(xiàn)將本年度工作匯報(bào)總結(jié)如下。

　　一、堅(jiān)決服從職能部門的管理，不折不扣完成行業(yè)工作任務(wù)。

　　在企業(yè)指導(dǎo)思想上，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市政府的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)《市打擊嚴(yán)重犯罪和整治社會(huì)治安突出問題專項(xiàng)行動(dòng)公共安全及道路交通安全整治工作方案》下達(dá)給交通運(yùn)輸企業(yè)的具體任務(wù)，發(fā)動(dòng)公司各從業(yè)人員，積極開展和支持參與專項(xiàng)整治工作，加大力度，著力解決公司在經(jīng)營(yíng)中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，為黨的十八大勝利召開創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

　　公司高度重視此次專項(xiàng)行動(dòng)，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把此項(xiàng)工作擺在突出位置，精心部署，狠抓落實(shí)。形成了齊抓共管，各負(fù)其責(zé)的工作格局，確保了專項(xiàng)行動(dòng)深入扎實(shí)開展。二是按照統(tǒng)一部署要求，以“大事不出、中事不出、力爭(zhēng)小事也不出”為工作目標(biāo)，結(jié)合自身工作職能，制定了切實(shí)可行的具體措施，逐級(jí)分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任到位。

　　二、堅(jiān)持依法治企，不斷完善公司內(nèi)部管理。

　　1、健全組織機(jī)構(gòu)。成立機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件、各種創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了各部門負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室和四個(gè)專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場(chǎng)檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為各項(xiàng)工作順利展開，提供了強(qiáng)有力的組織保障。同時(shí)也激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與企業(yè)管理的激情和責(zé)任感。

　　2、完善規(guī)章制度。經(jīng)過幾年的不斷完善和發(fā)展，公司初步已建立起一套完善的規(guī)章制度，使公司的管理和運(yùn)營(yíng)有了準(zhǔn)繩和規(guī)范。目前，從文書、收發(fā)、會(huì)議、接待等后勤管理到車輛登記、交接、安檢、維修、客戶信息等業(yè)務(wù)管理，均形成了書面規(guī)范文件。該上墻的上墻，該向管理部門備案的已按規(guī)定交存。事實(shí)證明，管理出效益是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。以公司的事故應(yīng)急預(yù)案為例，自建立應(yīng)急預(yù)案制度以來，通過實(shí)踐摸索和完善，有力地保證了運(yùn)營(yíng)車輛的正常生產(chǎn)秩序，公司爭(zhēng)得了較大的效益，也贏得了客戶的好評(píng)!

　　3、完善硬件設(shè)施。企業(yè)的發(fā)展除了調(diào)動(dòng)員工的主人翁責(zé)任感和積極性之外，還應(yīng)當(dāng)不斷完善發(fā)展必要的硬件設(shè)施，引進(jìn)科學(xué)技術(shù)，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。過去的一年中，公司采取多種措施、多渠道、多形式地進(jìn)行融資和尋找合作伙伴，一是將老化和陳舊的車輛進(jìn)行淘汰，換裝新型、環(huán)保、價(jià)格適中的新車型，既爭(zhēng)得了市場(chǎng)，又保證了客戶的安全，更提升公司的形象;二是培養(yǎng)公司自己的維護(hù)技師，同時(shí)和維修廠家建立了常年合作關(guān)系，采取入股分紅、盈虧共享的雙贏模式，有力保證了公司車輛的完好率、安全率、出勤率;三是專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，隨時(shí)保證有充裕的資金用于硬件設(shè)施的完善和購置。

　　三、牢記安全就是生產(chǎn)力的宗旨，防范安全事故發(fā)生。一是車容車貌、文明服務(wù)得到明顯的改善。車輛整潔率達(dá)到90%以上，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市場(chǎng)滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動(dòng)窗口，增加了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務(wù)意識(shí)有所提高。多種活動(dòng)的開展改變了許多平時(shí)的陋習(xí)，特別是出租車行業(yè)開展的知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，對(duì)從業(yè)人員觸動(dòng)很大。公司對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行了一次文明服務(wù)、文明行車知識(shí)培訓(xùn)，許多從業(yè)人員把競(jìng)賽知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)之中，使文明服務(wù)的意識(shí)，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強(qiáng)化了公司安全管理，采取多種措施力保安全運(yùn)行：

　　1、形成主要領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)總責(zé)，相關(guān)科室積極配合，從業(yè)人員重點(diǎn)參與，切實(shí)做好安全保障工作，確保旅游旺季特別是冬季道路運(yùn)輸安全和順利進(jìn)行。

　　2、掌握各時(shí)期道路運(yùn)輸及“三大節(jié)日”客流特點(diǎn)，及時(shí)作出分析和預(yù)測(cè)，根據(jù)實(shí)際情況完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

　　3、針對(duì)春節(jié)前及藏歷年后及旅游旺季租車人較多，客戶源較復(fù)雜等特點(diǎn)，公司積極延伸服務(wù)方式，適時(shí)增發(fā)車輛、加班服務(wù)，安全、合理引導(dǎo)車輛有序流動(dòng)。

　　4、嚴(yán)格按照國家技術(shù)規(guī)范核查車輛技術(shù)狀況。正常運(yùn)營(yíng)的車輛，要在發(fā)車前嚴(yán)格審查車輛二級(jí)維護(hù)、年度審驗(yàn)、證件有效期，防止超期經(jīng)營(yíng)，著力加強(qiáng)車輛的日常維護(hù)與保養(yǎng);車輛要按照規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，防范保險(xiǎn)超出有效范圍，切實(shí)按照行業(yè)規(guī)范予以經(jīng)營(yíng)。

　　回顧過去的一年，成績(jī)的取得，得益于領(lǐng)導(dǎo)重視、公司推動(dòng)，也得益于多措并舉、齊抓共管，對(duì)于來年和今后，公司應(yīng)當(dāng)在上級(jí)主管部門的管理之下，努力做好以下工作：

　　1、要做大做強(qiáng)汽車出租公司，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

　　2、要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)文明服務(wù)的意識(shí)。

　　3、要進(jìn)一步加大安全規(guī)范的執(zhí)行力度，形成安全規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　出租車公司年終總結(jié)(二)

　　20XX年在上級(jí)市交通局、裝缷運(yùn)輸公司、出租車管理處各級(jí)組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作：

　　(1)抓內(nèi)強(qiáng)素 質(zhì)外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對(duì)本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺(tái)電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對(duì)本公司車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對(duì)本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息，加強(qiáng)了管理工作。

　　(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào)本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運(yùn)行狀況等。

　　(3)公司按照出租車管理處的佈置，對(duì)本公司全體司機(jī)駕駛員，包括付晚班司機(jī)駕駛員進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。

　　(4)公司加強(qiáng)了對(duì)出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交通法律法，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、九江市城市客運(yùn)駕駛員誠信考核實(shí)施辦法出租車服務(wù)條例評(píng)分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。

　　(5)公司狠抓出租車駕駛員深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)星級(jí)出租車的評(píng)分細(xì)則，使全體駕駛員高度重視，對(duì)照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。

　　(6)公司對(duì)出租車駕駛員包括付晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運(yùn)營(yíng)行為明顯好轉(zhuǎn)。

　　(7)20XX年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號(hào)7777司機(jī)段少華，拾到價(jià)值一萬貳千元的錢物，主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺(tái)的表揚(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)20XX年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚(yáng)的錦旗一面。

　　(8)六月高考期間，本公司有十多臺(tái)出租車司機(jī)積極參加愛心送考生，社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動(dòng)，登山比賽獲得前三名好成績(jī)，拔河集體項(xiàng)目比賽也取得第三名，通過文體活動(dòng)，加強(qiáng)了公司管理人員和司機(jī)的和諧關(guān)系，出租車司機(jī)隊(duì)伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對(duì)社會(huì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。

　　(9)廣大出租車司機(jī)駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。

　　(10)在20XX年七月，公司在出租車黨員司機(jī)中選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨員示范車，并配有標(biāo)志放在前排，接受乘客的檢驗(yàn)，取得了示范帶頭作用，和初步的社會(huì)效益。

　　(11)20XX年公司車號(hào)7129等九輛出租車司機(jī)獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號(hào)和表彰。

　　總之在20XX年各項(xiàng)工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方面，為九江城區(qū)交通運(yùn)輸工作做了一定的工作，但同上級(jí)的要求還有很大差昛.

　　公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服缺點(diǎn)，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!

　　出租車公司年終總結(jié)(三)

　　一、所做工作：

　　1、為全面響應(yīng)以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生城市，建設(shè)美好家園為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領(lǐng)下，積極開展各種活動(dòng)在使出租車駕駛員，當(dāng)好城市文明傳播者的同時(shí)，也為樹立新榆林做好了窗口新形象工作。

　　2、為落實(shí)安全第一，預(yù)防為主的安全思想，公司對(duì)現(xiàn)有的85輛出租車進(jìn)行全面的安全檢查，并建立車輛技術(shù)檔案，以確保每輛出租車都能夠安全運(yùn)營(yíng)，保持車輛良好的技術(shù)狀況。

　　3、為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。

　　4、近期甲流疫情在全國肆意蔓延，為防止疫情擴(kuò)散，公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗，對(duì)甲流疫情在我市的擴(kuò)散起動(dòng)積極作用。

　　二、存在問題：

　　1、管理問題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對(duì)各業(yè)主，各駕駛員沒有做到科學(xué)化，規(guī)范化，有些制度實(shí)行起來比較困難，沒有可操作性，難以實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度。

　　2、服務(wù)是心，信譽(yù)是金。然而持高不下的投訴率，嚴(yán)重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)用語粗俗，服務(wù)行為不規(guī)范，不打表，亂收費(fèi)，拒載，甩客，拼座時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象。

　　三、解決措施：

　　1、規(guī)范管理，同時(shí)組織業(yè)主，駕駛?cè)藛T就目前的所存在的問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)法律，法規(guī)文件進(jìn)行貫徹落實(shí)，并且組織討論研究，集中思想，提高認(rèn)識(shí)，引起各業(yè)主，駕駛員的高度重視，有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢(shì)

　　2、對(duì)培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整，尤其是對(duì)職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范用語，計(jì)價(jià)收費(fèi)和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問題，嚴(yán)格考核程序，同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機(jī)制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務(wù)意識(shí)得到提高，使業(yè)主和駕駛員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

　　3、與兄弟單位多搞交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，建立健全的獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)集中投訴車輛要進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)表現(xiàn)好的車輛，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　盤點(diǎn)20xx年所開展的工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，尋找差距，不斷提高企業(yè)的管理水平，改善行業(yè)服務(wù)形象，本著對(duì)社會(huì)，對(duì)業(yè)主，對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，管理好公司，服務(wù)好業(yè)主，滿意好顧客，向著更快更好的發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)，加快榆林的雙創(chuàng)建設(shè)，為榆林經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　四、20xxx年上半年的工作計(jì)劃：

　　1、按照文明管理，規(guī)范執(zhí)法，安全運(yùn)輸，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求，加強(qiáng)安全管理，獎(jiǎng)懲分明、曉之以理動(dòng)之以情，以教育為主，不定期評(píng)選模范業(yè)主，樹立榜樣。努力把我市客運(yùn)行業(yè)建設(shè)成為誠信文明，和諧統(tǒng)一的龍頭行業(yè)。

　　2、安全工作是始終是我們工作的重心和中心。堅(jiān)持以安全第一，預(yù)防為主的方針，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。

　　①堅(jiān)持每月召開2次安全例會(huì)。通過學(xué)習(xí)交通安全的法律、法規(guī)和操作技能，提高廣大從業(yè)人員的安全意識(shí)。

　?、诓シ攀鹿拾咐匿浵窈蜁娼滩膶?duì)司機(jī)進(jìn)行教育，使廣大駕駛員深刻領(lǐng)會(huì)到違章駕駛所造成的嚴(yán)重后果，從而起到警醒教育作用。

　?、劢M織安全培訓(xùn)，按照安全生產(chǎn)管理的要求，對(duì)全體駕駛員組織安全培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試，使駕駛員對(duì)安全駕駛、車輛保養(yǎng)、操作技能等進(jìn)一步提高，為安全生產(chǎn)提供有力保障。

　　出租車公司年終總結(jié)(四)

　　今年，我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求，認(rèn)真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，積極貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門的各項(xiàng)工作部署，不斷完善落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn)，安全工作也有了很大的起色，圓滿的完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)和公司擬定的各項(xiàng)工作計(jì)劃?，F(xiàn)將我公司今年的工作，做如下總結(jié)：

　　一、加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)安全責(zé)任制

　　公司在建立健全安全組織體系的同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé)，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體，企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)是車隊(duì)安全的第一責(zé)任人，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司對(duì)車隊(duì)管理考核，車隊(duì)對(duì)駕駛員管理考核，做到層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。

　　二、把好出租汽車駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，努力提升行業(yè)形象

　　繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，通過考試來解決駕駛員入門問題，把好準(zhǔn)入關(guān);通過注冊(cè)來解決考試終生有效問題。把好動(dòng)態(tài)管理關(guān)，通過繼續(xù)教育來解決運(yùn)營(yíng)服務(wù)，安全知識(shí)和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān)，通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題，把好“監(jiān)督關(guān)”。對(duì)已進(jìn)入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”，即查遵章守紀(jì)、查安全行車、查文明服務(wù)到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報(bào)核實(shí)處理。

　　解決工作中突出的矛盾和問題，嚴(yán)查群眾反映意見較大的難以根治的，不規(guī)范使用計(jì)價(jià)器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，每月進(jìn)行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)造成惡劣影響的，一律暫扣車輛三至七天，并按相關(guān)規(guī)定處理。

　　三、加強(qiáng)出租車駕駛員的安全培訓(xùn)和教育，努力提升從業(yè)人員素質(zhì)

　　今年來，我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審，對(duì)出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動(dòng)，通過培訓(xùn)，從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高，乘客對(duì)出租車的投訴率有了明顯的下降，駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多，部分駕駛員還收到了縣、市級(jí)媒體的宣傳報(bào)道。

　　四、積極開展各項(xiàng)安全專項(xiàng)活動(dòng)

　　今年來，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開展了“夏季安全百日競(jìng)賽”、“平安交通活動(dòng)”、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等專項(xiàng)活動(dòng)。

　　在工作中我們牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。

　　堅(jiān)持每月召開一次安全例會(huì)，通過交通安全的法律、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí)，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識(shí)。我們始終堅(jiān)持日常管理和上路督查相結(jié)合的長(zhǎng)效管理制度，每周由一名經(jīng)理帶隊(duì)上路督查，除公司內(nèi)部督查外，我們還積極配合運(yùn)政稽查部人員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理，首次做現(xiàn)場(chǎng)糾正和批評(píng)教育，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)處罰。

　　嚴(yán)禁超速行駛，針對(duì)興泰線、戴南線和部分重點(diǎn)駕駛?cè)藛T的情況，進(jìn)行有針對(duì)性的管理，通過gps監(jiān)控對(duì)超速車輛進(jìn)行及時(shí)查詢，發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時(shí)提醒，有效的控制了車輛的超速行駛，確保了車輛的行車安全。

　　五、存在的問題

　　雖然取得了一些成績(jī)，但還存在不少問題，盡管管理上有了許多規(guī)章制度，但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行，駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊，極少數(shù)的車輛有宰客，甩客，不打表和亂漲價(jià)、車容車貌不整潔等現(xiàn)象，針對(duì)以上這些現(xiàn)象，我們將及時(shí)采取措施，強(qiáng)化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理，繼續(xù)開展對(duì)出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓(xùn)，使之成為規(guī)范化、制度化。

　　六、明年工作思路

　　以黨的十八大精神為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針，嚴(yán)格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》的通知精神，進(jìn)一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，努力減少乘客投訴率。面對(duì)我市日新月異的城市發(fā)展形勢(shì)，和廣大群眾不斷增長(zhǎng)的出行需求，我公司明年將報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在出租車保有量范圍內(nèi)適時(shí)增加一些出租車，以滿足廣大群眾的出行需求。

　　在新的一年里，我們將繼續(xù)努力不懈，做好出租車的服務(wù)與管理工作，進(jìn)一步完善我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營(yíng)文明服務(wù)工作，尤其是在元旦、春節(jié)、國慶期間。要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價(jià)現(xiàn)象。及時(shí)查處乘客的投訴，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時(shí)做好與物價(jià)部門的對(duì)接工作，適時(shí)對(duì)出租車運(yùn)價(jià)做出一些調(diào)整，保障駕駛員在付出辛勤勞動(dòng)后有一個(gè)合理的收益。 為營(yíng)造文明和諧的出租車營(yíng)運(yùn)環(huán)境而努力今年，亨通公司在市交通運(yùn)輸局及上級(jí)主管部門的正確指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以人為本，勇于創(chuàng)新，不斷推進(jìn)農(nóng)村道路運(yùn)輸便捷化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化、通達(dá)化的發(fā)展，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就今年工作總結(jié)如下：

　　一、客運(yùn)管理

　　1、我公司根據(jù)市場(chǎng)的需求和道路的狀況，配合主管部門，實(shí)地調(diào)研，合理增設(shè)線路、科學(xué)安排班次，調(diào)整線路走向，最大程度滿足廣大農(nóng)村旅客的出行，全力促進(jìn)行政村通達(dá)工程的發(fā)展。今年我公司新增公交型客車1輛，新辟興化至邊城(大周公路)農(nóng)公班線1條。

　　2、以方便農(nóng)村旅客出行為著力點(diǎn)，強(qiáng)化管理，充實(shí)、調(diào)整管理人員，提高職工的管理技能和服務(wù)水平。所有車輛實(shí)行“五定四統(tǒng)一”的管理模式，即定線路、定班次、定車輛、定價(jià)格、定站點(diǎn);統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、在車輛運(yùn)營(yíng)、車輛安全等方面我公司發(fā)揮了站運(yùn)合一的優(yōu)勢(shì)，從源頭上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村客運(yùn)安全的監(jiān)管，提高思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)安全責(zé)能，健立健全安全組織，完善安全責(zé)任體系，加強(qiáng)安全宣傳教育，完善安全基礎(chǔ)臺(tái)賬。

　　4、建立學(xué)生安全運(yùn)輸機(jī)制。我公司負(fù)責(zé)李中、中堡、林湖、沈倫、下圩、竹泓、陳堡、周莊、缸顧、釣魚、老圩、茅山、垛田、戴窯、新垛、大營(yíng)、永豐、安豐、舜生19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，40多所學(xué)校1.2萬多名學(xué)生的接送，責(zé)任重大，我公司投入學(xué)生接送的車輛均為新購置的公交型大巴，安全系數(shù)較高，同時(shí)配備素質(zhì)高、技術(shù)硬的駕駛員，全年未發(fā)生一起責(zé)任事故。

　　5、按照XX市交通運(yùn)輸局打造興化客運(yùn)新品牌，建設(shè)XX市客運(yùn)樞紐，實(shí)現(xiàn)城到城、城到鎮(zhèn)無縫銜接的目標(biāo)，為順利、平穩(wěn)地做好XX市新客站農(nóng)公車輛搬遷工作，我公司在11月23日提前將公司內(nèi)全部農(nóng)公車輛搬遷至新客站進(jìn)行試運(yùn)行、磨合，同時(shí)做好車輛承租人的思想維穩(wěn)工作，確保新客站正式運(yùn)行中有序地運(yùn)行。

　　二、安全管理

　　1、公司始終貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，為達(dá)到安全工作常抓不懈，公司建立健全一整套安全責(zé)任制，繪制安全責(zé)任監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)圖，層層簽訂責(zé)任書，做到安全例會(huì)定期召開，安全檢查定期進(jìn)行。

　　2、嚴(yán)格落實(shí)客運(yùn)管理“三不進(jìn)站，五不出站”的安全管理方針，認(rèn)真執(zhí)行車輛日檢制度，制訂完善臺(tái)帳機(jī)制，形成人人管安全、事事保安全的新局面。

　　3、通過開展“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”、“安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)”等一系列安全主題活動(dòng)，每月組織駕駛?cè)税踩逃嘤?xùn)，對(duì)進(jìn)站的300輛客車建立了安全運(yùn)行檔案，設(shè)立了駕乘人員、二級(jí)維護(hù)、滅火器、防滑鏈、保險(xiǎn)、危險(xiǎn)品登記、安全例會(huì)、安全培訓(xùn)、違章違約處理、事故記錄，進(jìn)、出站車輛檢查臺(tái)帳，確保營(yíng)運(yùn)車車況良好。

　　4、綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，既要保證進(jìn)站旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全，又要維持良好的運(yùn)營(yíng)秩序，還要抓好防火、防盜，保證全站員工和財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全。公司安全治安領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開例會(huì)進(jìn)行安全治安檢查，定期舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)、消防演習(xí)、更換過期消防器材，做到每車和公司重點(diǎn)部位必備消防器材，近期還聯(lián)系市安監(jiān)局、交巡警大隊(duì)、消防大隊(duì)舉辦了突發(fā)性事件應(yīng)急及逃生演練，并請(qǐng)紅十字會(huì)相關(guān)人員來公司開辦應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)講座。

　　出租車公司年終總結(jié)(五)

　　今年以來，我們?cè)谑芯值念I(lǐng)導(dǎo)下，圍繞加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“通江達(dá)海”這一目標(biāo)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，以維持企業(yè)生存，穩(wěn)定職工隊(duì)伍為重點(diǎn)，做了一定的工作。

　　一、今年工作總結(jié)

　　1、保持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定發(fā)展。針對(duì)裝卸業(yè)務(wù)的嚴(yán)重萎縮，我們整合原有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)重點(diǎn)調(diào)整在城區(qū)三座碼頭，利用設(shè)施齊全，水陸運(yùn)輸方便，緊靠城區(qū)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大招租經(jīng)營(yíng)范圍，方式多樣化，就客戶所需，新增5家客戶入住碼頭，開拓了新的租賃服務(wù)項(xiàng)目，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，港鴻能源科技有限公司正常運(yùn)作，船泊油改氣項(xiàng)目在立項(xiàng)中。

　　2、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，防止事故發(fā)生。我們緊密圍繞局安委會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織實(shí)施，時(shí)刻關(guān)注安全生產(chǎn)工作，健全安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，定期到碼頭進(jìn)行檢查、督辦。今年以來先后在城南碼頭查出隱患3起，一是船舶靠岸擱淺，我們及時(shí)進(jìn)行浚深;二是由于倉庫老化，加之雨雪災(zāi)害，一座倉庫夜間倒塌，幸虧未造成人員傷亡，次日迅速到現(xiàn)場(chǎng)清理，安排重新翻建;三是45米圍墻出現(xiàn)傾斜，隨時(shí)有倒塌危險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行了放倒新砌。為了確保生產(chǎn)安全，我們對(duì)使用到期的汽車吊、2臺(tái)岸吊、拖拉機(jī)進(jìn)行報(bào)廢處理，同時(shí)在資金十分困難的情況下，投入11萬元用于排除事故隱患。

　　3、做好改制掃尾工作，切實(shí)處理遺留問題，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。港務(wù)公司是在原建于51年的老企業(yè)改制而組建。自2003年12月改制到現(xiàn)在整整10年，歷史遺留問題，改制中的新問題累累出現(xiàn)，前期是解決歷史遺留問題，后期是解決改制中的問題。改制時(shí)有職工1008人，目前還有103人。尤為突出的是部分職工按改制方案應(yīng)繳勞保局，由于資金問題當(dāng)時(shí)未繳，產(chǎn)生了新矛盾，費(fèi)用加倍增長(zhǎng)，涉及多部門，在市局的關(guān)心幫助下，協(xié)調(diào)體改委、財(cái)政局、勞保局。經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最終解決了改制的最后老大難問題，同時(shí)我們一次性解繳勞保345.45萬元，解決了職工后顧之憂。

　　4、其它工作

　　一是加強(qiáng)黨組織建設(shè)，增強(qiáng)黨員意識(shí)教育，開辟了黨員“創(chuàng)爭(zhēng)園地”;二是樹立正確的政治方向，統(tǒng)一思想，顧全大局，積極完成上級(jí)布置的工作;三是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增收節(jié)支，厲行節(jié)約，合理支出;四是保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定，有矛盾不上繳，解決了多起遺留問題，化解了多起要上訪的矛盾。

　　二、明年工作思路

　　1、按政府批復(fù)方案，1月底前完成與市局有關(guān)改制資金賬務(wù)、確認(rèn)、結(jié)算。同時(shí)完成人員檔案移交勞保局。

　　2、對(duì)三座碼頭的租戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立各項(xiàng)制度。對(duì)機(jī)械設(shè)施實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)記。

　　3、繼續(xù)做好職工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作，安全生產(chǎn)不放松。

　　4、穩(wěn)定和提供現(xiàn)有客戶的服務(wù)工作，開拓新的招租項(xiàng)目。