物業(yè)行政人事年終工作總結(jié)
工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)行政人事年終工作總結(jié)，希望能夠幫到大家。
物業(yè)行政人事年終工作總結(jié)【一】
2019年，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指出了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司也隨之改變了管理模式和管理理念，短時(shí)間內(nèi)，新舊工作理念的撞擊在公司內(nèi)部形成了較大波動(dòng)，大多數(shù)員工面臨著新的考驗(yàn)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，行政人事部在這期間，大膽嘗試，果斷的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，與其他部門密切協(xié)作并行之有效的達(dá)到了預(yù)期效果，行政人事部的工作也在這不斷改造和學(xué)習(xí)的過程中，得到升華，于2019年底，步入正軌。
為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將2019年度工作總結(jié)和2019年度展望匯報(bào)如下：
一、2019年工作總結(jié)
(一)以人為本，優(yōu)化創(chuàng)新，尋求人力資源管理新突破
1、人力資源戰(zhàn)略管理
行政人事部結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理思想，在201X年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成公司人力資源6各模塊3個(gè)模塊的建立，即招聘與配置、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬與福利，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務(wù)和協(xié)助各部門管理的角色。
2、《員工手冊(cè)》修訂
2019年5月和8月行政人事部根據(jù)即將推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在執(zhí)行而沒有文字說明的制度，兩次修訂《員工手冊(cè)》，使員工進(jìn)一步明確工作中的獎(jiǎng)罰準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
3、組織優(yōu)化
2019年下半年，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，積極參與各部門的組織規(guī)劃，大力宣導(dǎo)“定崗、定員、定編“的重要性。在個(gè)別人員的調(diào)整上，敢于站在科學(xué)管理的角度上，提出優(yōu)化意見，使人員達(dá)到人盡其用、配置合理，減少人力成本和內(nèi)耗。
4、員工招聘和入職管理
A、招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā)。
(A1)年離職率=年離職員工總數(shù)÷(本年初員工總數(shù)+年入職員工總數(shù))×100%
42%=51÷(48+75)×100%
(A2)年到崗率=年在崗人數(shù)(本年到崗人數(shù))÷年入職職工總數(shù)×100%
53%=40÷75×100%
2019年，公司的發(fā)展還處于初創(chuàng)期和上升期的中間階段，人員流動(dòng)較大，本年度離職率高達(dá)42%，為招聘工作帶來了難度，行政人事部面對(duì)這種情況，采用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前與3家職業(yè)中介建立聯(lián)系，免費(fèi)注冊(cè)3家招聘網(wǎng)站，與3所院校建立了招聘關(guān)系，同時(shí)建立《招聘與配置管理流程》，嚴(yán)把面試關(guān)，為本公司員工整體素質(zhì)的提高和進(jìn)一步提升企業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。
在此基礎(chǔ)上，行政人事部盡可能節(jié)約成本，使人盡其才，在達(dá)成招聘目標(biāo)過程中，對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：“滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘”。
5、員工入職與轉(zhuǎn)正
2019年，行政人事部對(duì)新近員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂，增加了對(duì)新進(jìn)員工到崗前的監(jiān)控力度。同時(shí)，限定勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間，減少勞動(dòng)關(guān)系方面的漏洞和確保用工的合法性。及時(shí)對(duì)試用期內(nèi)員工進(jìn)行跟蹤，與用人單位密切配合，確保新進(jìn)員工順利度過試用期，減少人員成本浪費(fèi)。
6、薪酬和福利管理
(1)2019年8月，行政人事部根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀并經(jīng)過周密詳細(xì)的薪酬調(diào)查，對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行分析評(píng)定，重新進(jìn)行了薪酬設(shè)計(jì)，并根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀，制定《加班管理制度》和調(diào)整《缺勤扣薪方式》，重新詮釋了加班的概念以及將加班、缺勤的結(jié)算方式進(jìn)行了統(tǒng)一。
之后，擬定《薪酬調(diào)整計(jì)劃》和《薪酬調(diào)查報(bào)告》，經(jīng)董事長(zhǎng)審核批準(zhǔn)，對(duì)各崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，為企業(yè)的人員穩(wěn)定和有效激發(fā)員工積極性，降低員工的抱怨，降低了公司法律方面的風(fēng)險(xiǎn)，起到了重要作用。
(2)公司遵守國(guó)家規(guī)定，使員工社保福利得到了保障。2019年，行政人事部對(duì)新進(jìn)員工現(xiàn)行參保流程進(jìn)行了梳理，既延長(zhǎng)了公司對(duì)新進(jìn)員工參保前的考察期，而且在合法的框架下節(jié)省了社保開支。
(二)規(guī)范管理，優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系
1、制度管理
行政人事部根據(jù)根據(jù)原有的行政制度，完善了《員工手冊(cè)》、《工裝管理制度》《工作鞋管理制度》《工作牌管理制度》《衛(wèi)生管理制度》等制度，同時(shí)對(duì)制度實(shí)行情況進(jìn)行了管控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，嚴(yán)格執(zhí)行處罰規(guī)定，使散漫的行為得到了規(guī)范。
2、加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范員工行為
行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時(shí)，明確了考勤相關(guān)詞語的定義，如：遲到的時(shí)間，曠工，加班等，同時(shí)加強(qiáng)了日常的監(jiān)督與考核。糾正了不少員工考勤中的不規(guī)范行為，對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行了批評(píng)、教育，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。另外，對(duì)因公外出和請(qǐng)假手續(xù)也進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化，使工作秩序得到了良好的保持。
3、檔案管理
檔案管理：完善行政人事部檔案管理工作，建立書面和電子存檔，及時(shí)進(jìn)行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷。
4、加強(qiáng)資產(chǎn)管理
公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項(xiàng)重要組成部分，自201X年5月，行政人事部對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行了重新盤點(diǎn)，再次確認(rèn)工作臺(tái)帳，按照誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，定期檢查核實(shí)，使公司賬目清晰，管理有序。
二、2019年度工作展望
根據(jù)2019年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政人事部從這幾個(gè)方面開展2019年工作。
(一)搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃
1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)部門，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，確保公司在既有的架構(gòu)中正常運(yùn)行。
2、進(jìn)行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。
通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實(shí)施績(jī)效考核提供良好的基礎(chǔ)。
(二)豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展
1、完成日常人力資源招聘與配置
行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的貯備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，為公司成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲(chǔ)備。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育企業(yè)所需人才。
(三)努力搭建合理薪酬體系
1、改善薪酬管理，完善員工薪酬結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。
行政人事部本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，根據(jù)公司原有的薪酬體系，完善薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時(shí)，對(duì)膠原蛋白行業(yè)和食品行業(yè)薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
2、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
薪酬是短期內(nèi)員工的物質(zhì)需求的體現(xiàn)，在各種因素影響下，薪酬是動(dòng)態(tài)中不斷變化的，而員工的福利則是企業(yè)對(duì)雇員的長(zhǎng)期承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。
2019年，計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行一些調(diào)整，從根本上解決員工工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性、忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感等問題，形成公平向上的企業(yè)精神。
(1)企業(yè)設(shè)立福利項(xiàng)目：節(jié)假日禮品、員工生日慰問金、員工結(jié)婚禮金。
(2)計(jì)劃制定激勵(lì)政策：年度“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)評(píng)選。
(四)大膽嘗試，合理優(yōu)化，助推企業(yè)績(jī)效管理
1、計(jì)劃對(duì)公司人員實(shí)行績(jī)效考核
績(jī)效考核的啟動(dòng)將是2019年行政人事部的重要計(jì)劃之一，其目的就是通過完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的(即：提高員工的工作效率和工作積極性)。
因績(jī)效考核需在較為成熟的工作崗位中運(yùn)用，所以此項(xiàng)工作需根據(jù)公司2019年度的發(fā)展情況而定。
(五)搭建內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)體系
1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入，而是回報(bào)頗豐的長(zhǎng)期投資。
(1)行政人事部將在2019年初對(duì)公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定2019年度培訓(xùn)計(jì)劃。
(2)開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)
外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師(部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo))對(duì)員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過員工自我消化(讀書、工作總結(jié)等方式)達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。
(3)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和公司發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。
(六)規(guī)范管理，加強(qiáng)行政服務(wù)
1、對(duì)公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。公司行文規(guī)范不僅是公司行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時(shí)也是公司對(duì)外形象的窗口。公司各種文件資料是見證企業(yè)成長(zhǎng)的證據(jù)，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對(duì)待，2019年，將進(jìn)一步規(guī)范行文格式，如字號(hào)，排版等，保持公司格式運(yùn)用的統(tǒng)一性。
2、加強(qiáng)后勤服務(wù)，營(yíng)造良好生活環(huán)境.
(七)以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)
1、做好企業(yè)文化的規(guī)劃工作
創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，做好企業(yè)精髓的文字提煉工作，并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，如張貼文字標(biāo)語，組織員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練等，從多面加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的理解。
2、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作
行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。
在即將過去的2019年里，行政人事部面對(duì)困難沒有停下腳步，依舊朝著適合企業(yè)現(xiàn)狀的科學(xué)管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，深入調(diào)研，實(shí)事求是，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)工作在上新的臺(tái)階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
物業(yè)行政人事年終工作總結(jié)【二】
第一部分：工作綜述
2019年度，行政人事部在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)、監(jiān)督下，在部門員工的齊心協(xié)力、辛勤工作下，總體上完成了本年度各階段工作任務(wù)，保證了管理處及各部門的后勤保障和行政支持工作，維持和延續(xù)著管理處物業(yè)服務(wù)和管理工作所需人、財(cái)、物等方面的保障和供應(yīng)。
本年度隨著公司實(shí)體化的建立和完善，行政人事部作為管理處與公司的主要行政接口部門，始終做好與公司各職能部門的配合協(xié)作，接受并及時(shí)傳達(dá)公司各方面規(guī)章制度和工作指導(dǎo)，作好信息的及時(shí)反饋和溝通，在人事、行政、品質(zhì)管理及物資采購(gòu)各主要方面工作上與公司和集團(tuán)相關(guān)部門配合良好，有效溝通，完成了各項(xiàng)常態(tài)業(yè)務(wù)及重點(diǎn)工作;在全年部門人員變化和崗位調(diào)整過程中，保持了部門各方面工作的順利交接和開展，沒有出現(xiàn)大的失誤和偏差，現(xiàn)就行政人事部幾方面主要工作進(jìn)行分類總結(jié)。
第二部分：主要工作事項(xiàng)及任務(wù)目標(biāo)完成情況
行政人事部常態(tài)業(yè)務(wù)工作主要包括人事管理、行政管理、品質(zhì)管理和資產(chǎn)管理以及培訓(xùn)管理五個(gè)方面，以下分類總結(jié)。
一、人事管理工作：
1、1-4月份及時(shí)完成管理處員工社會(huì)保險(xiǎn)、住房積金等社保福利的計(jì)算、繳納以及新增和轉(zhuǎn)移工作;此類勞資工作隨著公司與管理處結(jié)構(gòu)和人員調(diào)整，自5月份起，由公司行政人事部負(fù)責(zé)辦理，不再納入管理處行政人事部工作業(yè)務(wù)范疇。
2、按月及時(shí)完成管理處員工考勤檢查和統(tǒng)計(jì)匯總工作，保障員工工資的按時(shí)發(fā)放，自1月份調(diào)整考勤方式，增設(shè)ID數(shù)字考勤機(jī)，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。
3、根據(jù)隨時(shí)出現(xiàn)的各部門員工離職流動(dòng)情況，及時(shí)跟進(jìn)和辦理員工招聘、入職、試用、轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽、職位變動(dòng)、離職交接等各環(huán)節(jié)程序工作。自5月份起隨著公司《人事管理規(guī)定》的頒布實(shí)施，公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)人員招聘和人事各環(huán)節(jié)控制工作，我部積極配合做好管理處范圍內(nèi)各環(huán)節(jié)，各項(xiàng)手續(xù)的具體經(jīng)辦和流轉(zhuǎn)工作，根據(jù)各月人員變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，全年管理處各部門、各級(jí)、各崗位人員變動(dòng)情況如下：
(1)離職：共55人。
其中保養(yǎng)部：(技工)7人;
安保部：管理層3人;員工(中控室)9人;保安員33人;共45人。
客服部：客服助理2人。
保潔部：0人。
行政人事部：文員1人。
(2)入職：共56人，基本補(bǔ)充上述離職人員崗位空缺。
4、針對(duì)全年員工流動(dòng)頻繁現(xiàn)象，我部及時(shí)進(jìn)行人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理處，并與公司行政人事部共同商議對(duì)策，針對(duì)保安、技工、中控等流動(dòng)頻繁崗位，廣泛擴(kuò)大招聘渠道，現(xiàn)已基本補(bǔ)充到位。
5、全面整理統(tǒng)計(jì)了管理處員工年假、倒休、病事假記錄，為年底評(píng)估工作做準(zhǔn)備。
6、配合公司完成新的《考勤管理規(guī)定》的征詢意見工作，組織各部門學(xué)習(xí)并匯總相關(guān)意見。
二、行政管理工作：
(一)常態(tài)業(yè)務(wù)：
1、及時(shí)跟進(jìn)管理處各部門每月重要文件電子文檔的收集整理;
2、按時(shí)完成每月管理處各部門內(nèi)部報(bào)銷費(fèi)用的審核匯總;
3、及時(shí)跟進(jìn)保安人員意外傷害險(xiǎn)的變更工作，并于10月份上報(bào)公司完成保險(xiǎn)公司的續(xù)約，本年度辦理1名保安人員意外傷害理賠工作;
4、按時(shí)完成每月管理處各部門工作總結(jié)，計(jì)劃的匯總上報(bào);
5、按時(shí)完成管理處員工餐卡充值及餐費(fèi)對(duì)帳結(jié)算工作;
6、按時(shí)完成管理處員工工服洗滌費(fèi)用的核對(duì)結(jié)算工作;
7、及時(shí)完成管理處每月/每周各類文件的報(bào)送、收發(fā)、傳閱工作;本年度內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告共58份，內(nèi)部備忘錄共74份;
8、做好管理處例會(huì)等各類會(huì)議的組織準(zhǔn)備以及會(huì)議紀(jì)要的記錄，整理工作，全年共組織召開例會(huì)21次;
9、及時(shí)完成管理處各類費(fèi)用集中上報(bào)和發(fā)送結(jié)算工作;
10、按時(shí)完成每月或定期的管理處員工福利的報(bào)請(qǐng)、發(fā)放工作，如員工生日、節(jié)日慰問、高溫補(bǔ)助等。
11、完成管理處元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日的值班準(zhǔn)備及工作安排。
12、按時(shí)完成管理處夏裝、冬裝變季更換工作。
(二)重點(diǎn)工作：
1、1月份完成管理處06年度的員工評(píng)估、優(yōu)秀員工評(píng)選及年終獎(jiǎng)的統(tǒng)計(jì)工作;
2、1月份完成管理處新春聯(lián)歡會(huì)的籌備組織工作;
3、2月份完成管理處《考勤管理規(guī)定》的修訂，并于4月1日起正式實(shí)施;
4、3月份完成物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢工作;
5、4月份完成行政人事部常態(tài)工作事項(xiàng)的制訂，并于9月份再次修訂;
6、自7月份起，調(diào)整管理處工作計(jì)劃格式和內(nèi)容，按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行;12月份，調(diào)整了工作總結(jié)文本格式，較原有工作總結(jié)更加細(xì)化和規(guī)范，內(nèi)容更充實(shí)，要求更明確。
7、8月份完成大廈停車場(chǎng)備案登記表的年檢換證工作，并借此申請(qǐng)公司與合同預(yù)算部共同變賣清理了B1施工廣告牌;
8、9月份組織各部門編寫崗位職責(zé)、常態(tài)工作并上報(bào)公司;
9、11月份辦理完成大廈人防使用證;此項(xiàng)工作歷時(shí)一年，經(jīng)過多次與人防辦的協(xié)調(diào)溝通及問題整改終于完成，交納首年人防使用費(fèi)26000余元。
10、11月份參加公司組織的部門常態(tài)業(yè)務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)討論，參與編寫部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過此項(xiàng)工作全面梳理了部門現(xiàn)行各項(xiàng)工作，并再次修訂部門各崗位職責(zé)，部門架構(gòu)等。
11、12月份：
(1)完成管理處2019年新年聯(lián)歡會(huì)的策劃工作：方案擬定，上報(bào)請(qǐng)款，組織員工選報(bào)節(jié)目，著手籌備各項(xiàng)工作。
(2)擬定并落實(shí)執(zhí)行管理處《印章使用管理規(guī)定》，按公司要求，將原管理處安保、保養(yǎng)、綜合三枚業(yè)務(wù)用章上交公司停止使用;為管理處業(yè)務(wù)用章的統(tǒng)一規(guī)范使用制訂此制度并報(bào)公司備案，現(xiàn)管理處業(yè)務(wù)用章由行政人事部保管。
(3)擬定管理處年終《員工考評(píng)方案》，并發(fā)布公司《關(guān)于年終評(píng)定和工作總結(jié)的通知》精神，組織各部門完成年終工作總結(jié)，2019年工作計(jì)劃、個(gè)人工作總結(jié)的編寫;同時(shí)進(jìn)行管理處主管級(jí)以下員工評(píng)估工作。
(4)擬定管理處2019年優(yōu)秀員工評(píng)選方案。
(5)擬定《冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案》，并于頭場(chǎng)小雪時(shí)落實(shí)啟用;現(xiàn)方案已交保潔部跟進(jìn)執(zhí)行。
(6)擬定《大廈冬季關(guān)窗防凍工作方案》，并交由安保部落實(shí)執(zhí)行，力保今年冬季不發(fā)生設(shè)備凍壞跑水事件。
(7)擬定《垃圾清運(yùn)管理工作流程》協(xié)調(diào)保潔部、安保部共同管理，加強(qiáng)垃圾清運(yùn)管理工作。
(8)根據(jù)公司發(fā)布的《突發(fā)事件管理制度》下發(fā)各部門、組織部門學(xué)習(xí)。
(9)調(diào)整了管理處外出公干業(yè)務(wù)用車安排，停止私車公用;同時(shí)增加了對(duì)業(yè)務(wù)用車出租費(fèi)用的嚴(yán)格審核和統(tǒng)計(jì)，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)要求。
(10)調(diào)整了《管理處文件/費(fèi)用的報(bào)送流程》，一方面調(diào)整明確工作流程，同時(shí)加強(qiáng)了行政人事部行政管理職能。
(11)調(diào)整規(guī)范管理處各類文件格式樣板，此項(xiàng)工作為加強(qiáng)文件編寫的規(guī)范化管理。
(12)按照公司及財(cái)務(wù)中心要求，組織各部門集中申報(bào)了2019年度對(duì)外應(yīng)結(jié)算費(fèi)用，分別對(duì)已結(jié)和未結(jié)款項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
(13)按照集團(tuán)及物業(yè)公司要求，通知并組織管理處各部門進(jìn)行年度文檔整理移交工作;因年底各部門工作繁忙，且文檔量很大，種類繁多，此項(xiàng)工作難以集中按時(shí)完成，目前各部門不同程度處于內(nèi)部整理之中。
(14)調(diào)整了管理處每月物品申購(gòu)計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)審核方式，增加了事前費(fèi)用審核測(cè)算環(huán)節(jié)，使每月物品申購(gòu)及相應(yīng)金額做到事前控制。
(15)增加設(shè)置了管理處每月各類費(fèi)用支出的事后統(tǒng)計(jì)工作，使每月實(shí)際支出費(fèi)用明確清晰。
(16)接手了員工餐廳的管理工作，下一步擬重點(diǎn)對(duì)員工餐廳飯菜質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、商品價(jià)格進(jìn)行協(xié)調(diào)整改。
三、品質(zhì)管理工作：
(一)常態(tài)業(yè)務(wù)：
1、及時(shí)跟進(jìn)大廈公共區(qū)域標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的日常檢查、維護(hù)工作，根據(jù)服務(wù)需求，本年度增設(shè)了一系列有關(guān)安全提示、對(duì)客引導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)識(shí);同時(shí)負(fù)責(zé)日常客戶水牌(樓層、大堂)的制作變更工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
2、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設(shè)計(jì)制作;及時(shí)反映國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)、好人好事和員工生活等各方面內(nèi)容。
3、做好日常內(nèi)部員工區(qū)域(更衣室、活動(dòng)室、會(huì)議室、浴室)的檢查維護(hù)。
(二)重點(diǎn)工作：
1、1-10月份，按管理處要求，負(fù)責(zé)管理處每周經(jīng)理人員巡視問題的匯總、整理、分析工作，出據(jù)每周質(zhì)檢報(bào)告和每月質(zhì)檢報(bào)告;組織管理處每月聯(lián)合檢查，跟進(jìn)各類問題整改。
2、自3月份，設(shè)立管理處《員工綜合表現(xiàn)一纜表》對(duì)員工日常行為，工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和打分，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴光違紀(jì)。
3、12月份：
(1)擬定管理處2019年員工滿意度調(diào)查方案及問卷，發(fā)放各部門并收集匯總和分析。
(2)配合管理處對(duì)年終客戶滿意度調(diào)查工作進(jìn)行整理、分析和匯總。
(3)組織各部門按照常態(tài)業(yè)務(wù)論證結(jié)果，進(jìn)行各部門崗位職責(zé)、組織架構(gòu)、工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫。
(4)從25/12正式啟動(dòng)管理處內(nèi)部質(zhì)檢工作，調(diào)整部門人員分工，設(shè)專職質(zhì)檢員，制定質(zhì)檢工作要求和工作表格，參加各專業(yè)工作會(huì)議，對(duì)各部門工作完成情況及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
四、物資管理及采購(gòu)工作：
(一)采購(gòu)：
從2月份起，由副經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處的采購(gòu)工作，對(duì)所有供貨商的檔案資料進(jìn)行整理，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書，從而繼續(xù)保證物資的質(zhì)量、價(jià)格符合我們管理處的標(biāo)準(zhǔn)。
1、每月管理處各部門非辦公用品(工程物料、清潔用品、勞保福利)及非辦公用品的申購(gòu)、匯總上報(bào)、跟進(jìn)采買工作。
2、按月與各供貨尚及公司財(cái)務(wù)中心進(jìn)行對(duì)帳、結(jié)算工作。做到帳目清楚無誤差。
3、進(jìn)行其他各類特殊、專項(xiàng)物品的制作、采買、維修工作。
4、每月將物品結(jié)算情況上報(bào)管理處。
5、對(duì)于管理處各部門申購(gòu)的各項(xiàng)緊急采購(gòu)物品，我部能夠督促供貨商送貨及時(shí)到位
6、對(duì)于各部門申購(gòu)貴重物品，我部都采取多家尋價(jià)，網(wǎng)上查詢或外出實(shí)地尋價(jià)，最終上報(bào)管理處的原則。
7、11月份進(jìn)行各家供貨/服務(wù)廠商的年終評(píng)定，與各相關(guān)部門拿出評(píng)審意見進(jìn)行評(píng)估。
五、培訓(xùn)工作：
(一)培訓(xùn)：
培訓(xùn)是管理的前提，是管理的過程，同時(shí)又是管理的手段，怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性，幫助員工提高自信心，減少工作失誤，把培訓(xùn)和管理有效的結(jié)合在一起，使管理處整體有一個(gè)提高是我們的努力方向。今年的培訓(xùn)著重點(diǎn)圍繞著新員工的入職培訓(xùn)、公共課基礎(chǔ)培訓(xùn)，各部門專業(yè)培訓(xùn)，外部交流培訓(xùn)共四方面的培訓(xùn)。
1、1-6月份，組織各部門參加國(guó)貿(mào)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)五次，重點(diǎn)是對(duì)客服務(wù)知識(shí)與溝通技巧;共參加30余人次。
2、隨著員工人數(shù)的不斷增多、我部根據(jù)員工的入職情況不定期的組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是介紹大廈概況及企業(yè)文化、員工手冊(cè)、電話接聽禮儀、大廈安全消防常識(shí)、參觀大廈設(shè)施。讓新員工盡快的進(jìn)入最佳工作狀態(tài)，更好的完成本職工作。本年度共組織新員工入職培訓(xùn)8次，參加人數(shù)共計(jì)52人。
3、今年管理處更換車場(chǎng)人員，根據(jù)這種情況我們系統(tǒng)的對(duì)車場(chǎng)人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，從員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、工作制度入手由淺入深，循序漸進(jìn)，盡快使車場(chǎng)員工的綜合素質(zhì)有所提高，讓培訓(xùn)與管理相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容力求具體并結(jié)合外包車管員工及車場(chǎng)收費(fèi)員的文化水平低的特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)。
為了進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督管理力度，切切實(shí)實(shí)的把培訓(xùn)落實(shí)到崗落實(shí)到人。所以員工通過培訓(xùn)后，我們?cè)谄綍r(shí)的工作過程中采取滾動(dòng)式檢查，也較注重培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)，力爭(zhēng)做到培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)慣穿一體。
4、我部還著手抓全員的公共課培訓(xùn)，我們客觀、科學(xué)地制定了管理處的公共課培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，建立了員工培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)考勤制度。保證員工100%的出勤率。同時(shí)還建立了員工培訓(xùn)反饋信息表，了解各部門對(duì)培訓(xùn)的反饋意見及培訓(xùn)需求，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)和內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的作用。本年度共組織員工進(jìn)行公共課培訓(xùn)12次，參加人數(shù)146人次。
5、各部門專業(yè)培訓(xùn)組織完成情況良好，由各部門訓(xùn)導(dǎo)員負(fù)責(zé)，我部監(jiān)督，同時(shí)參加了他們的專業(yè)培訓(xùn)聽課。
第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及得到的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。
一、行政人事部作為管理處內(nèi)部行政管理部門，長(zhǎng)期以來在對(duì)管理處各級(jí)員工行為表現(xiàn)和基礎(chǔ)性制度的落實(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度不夠;例如員工出勤及代打卡現(xiàn)象、行象著裝規(guī)范、辦公室環(huán)境秩序、一線服務(wù)崗位人員的行為規(guī)范等方面，沒有進(jìn)行嚴(yán)格有效的監(jiān)管。
在2019年工作中，擬通過質(zhì)檢工作的開展和深入，把質(zhì)檢工作從目前起點(diǎn)階段的對(duì)工作完成情況的檢查，擴(kuò)展深入到對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工行為的檢查;在這方面不求“多而全”，而求“少而精”，從某個(gè)或某幾個(gè)普遍存在的問題和現(xiàn)象入手，從辦公室抓起，從管理人員抓起，做到上行下效，嚴(yán)肅紀(jì)律。
二、根據(jù)12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項(xiàng)創(chuàng)新性工作內(nèi)容，如每月物品申購(gòu)的費(fèi)用測(cè)算和審核，每月各類結(jié)算、支付費(fèi)用和報(bào)銷支出費(fèi)用的全面統(tǒng)計(jì)、員工加班的統(tǒng)計(jì)、用車費(fèi)用統(tǒng)計(jì)等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷。作為管理處各類費(fèi)用支出的集中匯集處，必須對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)行可能的、必要的、不同角度的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，從而進(jìn)行量化比較和分析，發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)提高。
在2019年工作中，應(yīng)擴(kuò)展思路，對(duì)各類費(fèi)用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行細(xì)化，從不同角度，不同階段進(jìn)行時(shí)間和空間上的統(tǒng)計(jì)，從而得出分析結(jié)果。
三、對(duì)于物品和資產(chǎn)管理，只進(jìn)行了表面性的、基礎(chǔ)性的申購(gòu)量審核，而對(duì)于申購(gòu)物品的必要性尚未找到有效的、合理的審核依據(jù);對(duì)于物品和資產(chǎn)的使用過程的控制和管理以及對(duì)于報(bào)廢物品的處理，尚未健全相應(yīng)的管理制度和機(jī)制，有，但不完善。
在2019年工作中，應(yīng)對(duì)各類物品(至少是常規(guī)物品)的必要庫(kù)存量進(jìn)行列項(xiàng)和確定;對(duì)于一些專業(yè)物品和設(shè)備工具的申購(gòu)審核建立合理有效的把控機(jī)制和程序;對(duì)于各部門當(dāng)前使用的固定資產(chǎn)，低值易耗品逐級(jí)建立清查管理制度;對(duì)于報(bào)廢物品的回庫(kù)，處理進(jìn)行流程的理順等等。
綜上三點(diǎn)所述，從人、財(cái)、物三個(gè)方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的問題。部門工作職能沒有得到充分的發(fā)揮，客觀的說還只是停留在一個(gè)基本層面。沒有為管理處真正起到支持保障作用，這是經(jīng)驗(yàn)問題，是意識(shí)問題，也是個(gè)能力問題;作為部門經(jīng)理，有不可推卸的責(zé)任。
第四部分：對(duì)公司及管理處的意見和建議
一、針對(duì)行政人事部上述三方面存在問題的改善，需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及管理處的指導(dǎo)，幫助和支持，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，制定措施、解決問題、改進(jìn)工作。
二、重點(diǎn)要說的是，針對(duì)一年中員工流動(dòng)現(xiàn)象頻繁，建議公司從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理處隊(duì)伍的穩(wěn)定。考慮各級(jí)員工薪資待遇問題，建議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予適當(dāng)提高。特別是對(duì)于技工、保安、服務(wù)和文職人員待遇的增加，以保障員工工作積極性和隊(duì)伍穩(wěn)定;而在軟件方面，考慮如何通過各種手段、措施加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步增加凝聚力。
從這個(gè)意義上講，員工的離職往往并不是工資待遇問題，他們要自身提高，要尋求發(fā)展，他們需要受更多的關(guān)注，在日常工作之余，如何促使各級(jí)管理人員加強(qiáng)與下屬員工的溝通、交流，了解員工思想和需求，了解員工疾苦去幫助他們。
物業(yè)行政人事年終工作總結(jié)【三】
2019年對(duì)于物業(yè)公司來說是坎坷的一年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開展。
現(xiàn)將2019年主要工作情況總結(jié)如下：
一、2019年工作總結(jié)
1、繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。
1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2、人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘;
物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。
2.3人事費(fèi)用
1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時(shí)工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)
上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。
初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績(jī)效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。
目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：
1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。
2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。
3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。
4)員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。
3、行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉(cāng)庫(kù)管理
3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。
3.3車隊(duì)管理
3.31根據(jù)2019年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。
3.4采購(gòu)管理
在2019年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務(wù)部門
3.61煤氣配送
針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問題，提高服務(wù)效率。
3.62小區(qū)垃圾清理
原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已達(dá)到降低成本的目的。
3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選
根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過由各部門經(jīng)理
參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
3.8組織2019年年度春茗活動(dòng)
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。
二、工作中存在的問題：
1、目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：
目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作，沒有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。
跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。
2、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。
容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。
跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。
3、監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。
跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。
4、溝通渠道單一：
1)與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。
跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時(shí)解決。
2)與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。
5、員工激勵(lì)：
員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。
跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。
三、2019年工作計(jì)劃：
1、制度化管理;
計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。
2、績(jī)效考核的推廣：
配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，
3、提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理
制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。
4、提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。
5、建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗洠皶r(shí)解決員工的生活問題。
6、員工活動(dòng)
6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。
6.2增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。
物業(yè)行政人事年終工作總結(jié)【四】
一、完善各項(xiàng)管理制度：
2019年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程。對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗(yàn)收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。
二、加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理：
嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。下半年，根據(jù)二期實(shí)際情況，對(duì)增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請(qǐng)，其中保潔員固定編制 人，臨時(shí)編制8人，保安員固定編制10人。
對(duì)業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn)，如客服中心的物業(yè)助理，從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn)，完成人員招聘工作。
三、員工培訓(xùn)
針對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共舉辦三期新員工培訓(xùn)，新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上。
根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，七月份曾邀請(qǐng)專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn)，提高人員服務(wù)意識(shí)和整體形象。十月份對(duì)部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，提高基層管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)和重視。
四、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展：
1)2019年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容核對(duì)和印制。小區(qū)標(biāo)識(shí)、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、制作及驗(yàn)收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為配合營(yíng)銷工作的開展，組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對(duì)業(yè)主的投訴意見，對(duì)P16地下車庫(kù)、L16(原綠化清潔倉(cāng)庫(kù))進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。
2)隨著三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對(duì)三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動(dòng)對(duì)籃球場(chǎng)、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3)配合營(yíng)銷和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。
4)負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時(shí)更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
針對(duì)上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動(dòng)性大的問題，人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。
1) 關(guān)心員工，改善員工福利。對(duì)員工意見最集中的伙食問題，進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)反饋和調(diào)整。對(duì)飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會(huì)，組織全體員工登山活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
2) 加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。
下半年，人員流動(dòng)情況基本穩(wěn)定，在行業(yè)流動(dòng)性的年底，物業(yè)公司的人員流動(dòng)率基本低于5%.
六、目前存在的問題與改善：
1)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤(rùn)滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強(qiáng)而有力的后緩。
2)加強(qiáng)行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對(duì)物料的管理、使用、采購(gòu)進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。
3)加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，推廣評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法，調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性、做好隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
七、2019年工作目標(biāo)和思路
員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為2019年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
物業(yè)行政人事年終工作總結(jié)【五】
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期待的2019年?；乜?019年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘往返顧和總結(jié)過往一年來所做的努力。
人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長(zhǎng)到今天的成熟。自2019年以來，人力資源部的隊(duì)伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進(jìn)步，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極其關(guān)心，這對(duì)人力資源部同事來講無疑是最大的強(qiáng)心劑。過往，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部分真實(shí)的意圖在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。
上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)以下：
一、對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
二、負(fù)責(zé)工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定工考勤和請(qǐng)休假管理，按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考 勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜;對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。
五、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用。
六、進(jìn)行促銷職員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒有嚴(yán)格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高。促銷職員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等;
八、幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng); 另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來說下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。2019年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來講話。
最后，祝賀公司在新年里風(fēng)平浪靜，一年更比一年好!
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