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個人年度總結精選集錦

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當工作進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經驗教訓,提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做工作總結。下面是小編給大家精心挑選的工作總結,希望能幫助到大家!

個人年度總結篇一

都說時光如梭,轉眼年的工作又接近尾聲了。在這一年里我更加深刻地體會到了做老師的艱辛和快樂,我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上,傾注于每一個學生身上。一年來,無論是思想方面,還是工作、學習和生活方面,我都有了長足的進步,在自己的職業(yè)畫卷上描繪了絢麗的一筆。下面我從思想、工作和生活方面加以總結:

一、加強政治理論學習,提高個人師德修養(yǎng)

在思想上,自己能認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想及科學發(fā)展觀,平常利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,學習黨章黨史知識和有關黨的政策文件、書籍,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加黨支部組織的各種政治學習及科學發(fā)展觀實踐學習教育活動;時刻牢記為人民服務的宗旨,明白自己所肩負的責任;積極參加各項黨的活動會議,在工作中起到模范帶頭作用,努力做教師的表率。同時,認真學習先進的教育教學理論,不斷提高自己的教育教學理論水平和綜合素質。

勤勤懇懇做事、堂堂正正做人是我的座右銘,也是新時期黨對我們廣大黨員提出的指示要求,所以在平時的工作生活中我首先從加強自身思想素質建設為出發(fā)。堅持每天按時觀看《新聞聯(lián)播》和其他新聞節(jié)目,及時了解黨的方針政策和國內外大事。時刻注重對黨的路線方針政策的學習并認真做學習學習筆記和學習總結,使自己的思想認識水平邁上新的臺階,從而前進的動力更充足,方向也更清晰明確,思想境界進一步得到提升和升華。在思想上,我始終與黨中央在思想、路線、方針、政策上保持高度一致,始終用馬列主義、毛澤東思想、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦,并用之于指導我的言行,衡量我的工作、思想和生活,努力奮戰(zhàn)在教育第一線,為黨和人民的教育事業(yè)兢兢業(yè)業(yè),奮斗不止,為社會主義現(xiàn)代化建設添磚加瓦。

個人年度總結篇二

在成熟和迷惘的交織中,20__悄然流逝了。在我眼里,設計室也是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,它能磨煉人的意志,淡泊人的心靈,平面設計能得到快速提高,人的心理也能快速成熟起來,這無不凝結著每位領導的英名決策和正確指導。

年終歲末的時候,人總是異常感嘆生命的蹉跎,回首與展望會是兩個亙古不變的主題。下頭我將從工作情景與內部合作兩個大的方面來分析自我一年來的得失。

作為一名平面設計人員,工作本事的提高是重中之重。

20__年的時間里,我對我們所從事的工作流程,方法等有了較深的認識,對平面設計規(guī)范也有了必須的了解。本事來源于實踐,實踐檢驗本事;一年來,我對自我的堅持一步一步地腳踏實地走過來,我能熟練的掌握Photoshop等設計軟件,加以自我對平面設計的理解,能作出一般的單體效果圖,可是還需要不斷的學習和實踐。

一年來,我參與了公司的部分的平面方案的設計,我跟隨設計組的領導一齊查閱資料,埋頭苦干,并虛心向同事請教,圓滿完成了既定任務。在獨立設計的過程中,我發(fā)現(xiàn)了自我還欠缺一些設計師應具備的本事,異常是對復雜設計方案的把握還缺乏基礎理論性的認識,這都是在以后的工作中必須首要加強的。

個人年度總結篇三

回顧走過的一年,所有的經歷都化作一段美好的回憶,結合自身工作崗位,一年來取得了部分成績,但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉型,提升服務質量,加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整,安排了低柜銷售人員,個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展,開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是,在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下,建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產品拓展市場,加大營銷工作。以下是11年度個人工作總結報告:

一、具體工作總結:

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作:

1.抓基礎工作,做好銷售工作計劃,挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送,運用銀掌柜crm系統(tǒng),重點發(fā)展vip客戶,新增vip貴賓客戶;

2.進一步收集完善客戶基礎資料,運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關系管理,資金管理,投資組合管理融合在一起,建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產品銷售,積極營銷取得了一些成效;

3.加強了宣傳,通過報社、移動短信,展版張貼,led橫幅等方式傳遞信息,起到一些效果;

4.結合市場客戶投資理財需求,按照上級行工作部署進一步推進新產品上市,如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

自身培訓與學習情況:

在省分行的高度重視下,今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后,脫產參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下,今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓,經過本階段的學習后,提升了自己素質,在工作中,作為銀行的職員,在為客戶做投資理財方案時,根據(jù)不同的客戶,適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產品,把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力,結合我行實際情況參加it藍圖培訓,不斷提高自己業(yè)務能力

二、存在的不足:

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,但由于理財業(yè)務開展起步較晚,起點較低,使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴大中間業(yè)務收入,僅僅在發(fā)展代理保險,代售基金是遠遠不夠的,產品有待更豐富,理財渠道有待拓展,我行的特色產品:匯聚寶,外匯寶,紙黃金,人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,業(yè)務素質等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處:

1.基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少,對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護;

2.營銷力度薄弱,需要團隊協(xié)作加強營銷,沒有充分發(fā)揮個人能力;

3.業(yè)務流程有待梳理整合,優(yōu)化服務提高服務質量,多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎上,了解掌握個人理財業(yè)務市場,應對同業(yè)競爭,進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務,

2.不斷加強素質培養(yǎng),作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平

3.加大營銷力度推進各項目標工作,有效的重點放在客戶量的增長。

4.結合我行工作實際加強學習,做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作,做好20_年個人工作計劃。

個人年度總結篇四

近年來,本人在聯(lián)社黨委的正確領導下,根據(jù)中國人民銀行、銀行業(yè)監(jiān)督管理要求,嚴格要求自己,加強政治理論、法律法規(guī)、財務會計知識的學習,同時轉變工作理念,改進工作作風,堅持廉潔自律,自覺遵紀守法,認真履行職責,很好地完成了各領導交辦的任務?,F(xiàn)就一年來作如下工作總結:

一、在道德品質方面。

繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想,抓住這次保持共產黨員先進性的契機,努力樹立科學的發(fā)展觀和正確的人生觀和價值觀。做到在大是大非問題上與黨組織保持一致,認真貫徹執(zhí)行民主集中制,團結職工并建立與客戶之間的友好關系,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責;熱愛本職工作,忠于農村信合事業(yè);全年無違反國家法律法規(guī)和農村信用社行業(yè)規(guī)章制度的問題;有較高的職業(yè)道德水平,愛崗敬業(yè),不利用職務之便損害信用社形象和集體利益。

二、在工作能力方面。

一是加強學習與本職工作相適應的政策水平、法律法規(guī)知識和業(yè)務知識。認真領會文件精神和相關業(yè)務操作技能,能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行并能積極協(xié)調同事之間的關系,共同 1

完成復雜的工作任務。二是不斷增強自己的口頭、文字表達能力,提高寫作水平與思想道德修養(yǎng),以適應管理和發(fā)展的需要。三是開展自我批評與反省,總結經驗,以增強獨立處理和解決問題的能力。

有較強的事業(yè)心和責任感,工作和學習態(tài)度端正、認真負責、一絲不茍、不錯不亂。

三、在工作業(yè)績方面

(一)、在履行崗位職責方面:

一是有較強的服務意識,自覺做好本職工作。二是工作過程中,找準工作重點、難點,抓住主要矛盾,有的放矢地解決問題,化解矛盾,牢牢把握工作的主動權。作安排計劃。三是在實際工作中,認真領會有關文件精神,深思熟慮,集思廣益,把文件精神與實際情況結合起來,把個人的智慧與集體的智慧結合起來。真正體現(xiàn)自強不息的團隊精神和愛社如家的敬業(yè)精神。

(二)在完成目標任務方面:

加大存款組織工作力度,在全縣組織資金不理想的情況下較年初凈增_0萬元,完成任務的30%。同時加大POS消費宣傳力度并超額完成計劃任務,做好小額貸款的政策宣傳和利息收入工作,全年收息100余萬元,加大不良貸款力度,全年收回不良貸款45萬元。

五、在廉潔自律方面:

1.自覺做到遵守黨的紀律不動搖,執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受社會監(jiān)督的意識,主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來,嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、群眾工作紀律。自覺做到同黨組織保持高度一致,不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力,不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公,不營私舞弊、奢侈浪費、貪圖享受、弄虛作假。

2.密切聯(lián)系群眾,努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益,堅持以“服務三農”為宗旨,牢固樹立為人民服務的思想,把農戶滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,真正為農戶辦實事。

個人年度總結篇五

20__年,嶄新的一年到了,回顧這九個月來的工作,讓我感覺到了太多的不平凡。20__年3月,剛畢業(yè)的我走進電信大門時,面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,對所有的一切都感到新鮮和好奇,服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信,總是接受著別人的服務,而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,對剛工作的我來說,這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中,在公司領導的關懷和支持、同事的照顧與幫助下,我學到了很多的東西,也讓我了解了服務這個行業(yè),也讓我懂得了服務這個理念。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,接觸的客戶很多,需要協(xié)調的事情也很多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,剛開始工作的時候,我經常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經過不斷的學習,在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下,我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,言語表達能力等方面,經過鍛煉有了很大的提高,面對怒氣沖沖的顧客時,我學會了用真誠的態(tài)度,耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經驗,讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己,時刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。

做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員,我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情,顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,甚至是蠻橫無理的,因此,耐心也是服務行業(yè)所必須的,最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,而作為員工的我們要是答不上來,回頭客會減少,所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè)、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,我們所要做的就是用最真誠的微笑,耐心的去解釋、細心的去回答,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,做到以誠相待、以心換心,用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。

在工作中,我還存在著許多的不足之處需要提高,以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我一定能成功。

客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,將來我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,電信公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務。

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