年度總結(jié)怎么寫集錦大全
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
年度總結(jié)怎么寫篇一
本人從6月中旬進(jìn)入東航工作，分配到行查開始學(xué)習(xí)，至今已有一年。感謝在這一年的學(xué)習(xí)中，幫忙我學(xué)習(xí)的各位同事，讓我受益良多，從一個(gè)對(duì)這份工作完全不熟悉的旁觀者，慢慢開始了解，并體會(huì)到這個(gè)行業(yè)并不是從前印象中的簡(jiǎn)單，而是充滿著挑戰(zhàn)與驚心動(dòng)魄，滿是職責(zé)與使命感。起初對(duì)于知識(shí)的陌生感，讓我工作做事起來沒有頭緒，不知如何下手，應(yīng)對(duì)問題的時(shí)候常常顯得手足無措;進(jìn)入工作狀態(tài)后，開始學(xué)習(xí)每一天的航班信息、國內(nèi)國際三字代碼及航空公司代碼等一系列基本知識(shí)，透過不斷地背誦、熟讀、默寫等各種形式，強(qiáng)化對(duì)基本知識(shí)的掌握與鞏固，扎實(shí)基礎(chǔ)。邊學(xué)邊做，從而加深印象，在老員工的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，理論與實(shí)際操作共同體驗(yàn)，掌握了行查日常工作所需的基本理論知識(shí)，一切看似漫不經(jīng)心的場(chǎng)景，都給與了我充分學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
古語有云：登高必自卑，行遠(yuǎn)必自邇。分揀與接航班工作的正常展開，離不開扎實(shí)的基礎(chǔ)。分揀看似簡(jiǎn)單的工作，卻是牽一發(fā)而動(dòng)全身，需要機(jī)場(chǎng)其他各個(gè)部門的共同配合，才能夠保證行李正常裝機(jī)、飛機(jī)正常起飛，每一架飛機(jī)的起航都離不開全體工作人員，在本月的學(xué)習(xí)中，我也從一開始對(duì)講機(jī)不敢上手到之后的自然運(yùn)用，十分感謝一齊工作的同事，教會(huì)我如何正確與部門進(jìn)行溝通，并指導(dǎo)我遇到問題如何正確處理。接航班工作也是由種.種小事所構(gòu)建的完美后續(xù)，我們會(huì)遇到少收、破損、多收、被降等等狀況，這一部分就和分揀完全應(yīng)對(duì)行李不對(duì)，我們應(yīng)對(duì)的是隨時(shí)多變的人，充斥著不安分的因素與情緒，進(jìn)行有技巧的溝通，才能平復(fù)暴躁旅客的情緒，靈巧工作，從旅客正確拿完自己的行李，平安離開機(jī)場(chǎng)的那一刻，我們就為這一段旅程畫上了優(yōu)美的句號(hào)。
會(huì)到不會(huì)都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，同事之間共同努力合作也是如此，經(jīng)驗(yàn)的積累就是時(shí)間慢慢沉淀的精髓。就像在此工作期間遇到的一次備降，我們?cè)诎雮€(gè)小時(shí)內(nèi)，順利的完成了三十多名棄乘旅客的行李提取、小票收集，核實(shí)數(shù)量與重量、報(bào)于配載。實(shí)踐才能出真知，不遇到相似狀況，可能永久無法明白自己能做到哪一步，自己的應(yīng)變潛力又有多少。填寫單據(jù)的熟練度也是透過一次次操作所得的結(jié)果，在點(diǎn)滴的學(xué)習(xí)中中，我也在不斷地成長，避免著粗心、遺忘導(dǎo)致的錯(cuò)誤，確保工作的準(zhǔn)確性。
此刻處于下一階段的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)中，不足的地方還有很多很多，一切都只有在平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中學(xué)習(xí)與積累，學(xué)習(xí)老員工做事的方法，與旅客溝通的言語藝術(shù)，縝密的思考方式;語言有技巧、做事有態(tài)度，學(xué)習(xí)的過程中難免出現(xiàn)不周到的地方，有則改之無則加勉，經(jīng)驗(yàn)不可泛泛而談，吸收其中的精華，處事才能更完美。
工作的細(xì)枝末節(jié)，無法一一道來，但所有都是為了旅客出行的安全，沒有操作過的人無法想象細(xì)節(jié)。從前總以為坐飛機(jī)很簡(jiǎn)單，買個(gè)票，過個(gè)安檢，等個(gè)飛機(jī)，看個(gè)風(fēng)景，飛機(jī)降落，取個(gè)行李，行程就宣告結(jié)束。而對(duì)于此刻的我來說，一切突然顯得任重而道遠(yuǎn)，每個(gè)小點(diǎn)都關(guān)乎大局，每位工作人員都為每架飛機(jī)的出行保駕護(hù)航，不管別人看到或者看不到，心里滿滿的職責(zé)感只有自己明白，這樣工作挺好，內(nèi)心充盈，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，期望自己再接再厲!
年度總結(jié)怎么寫篇二
事情都是兩面性的一點(diǎn)都每次沒錯(cuò)，雖然做導(dǎo)購有時(shí)候會(huì)碰到很難纏的顧客，但很多時(shí)候當(dāng)銷售出一件衣服的時(shí)候，是多么的開心、笑得是多么的燦爛，這種成就感就是再多錢都買不到的財(cái)富。。有句話說得十分對(duì)：“人生最精彩的不是成功的瞬間，而是堅(jiān)持成功的過程”要想做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員不光是如何想著怎樣做銷售，更重要的是必須要有愛心，和抱有一顆感恩的心。例如說：顧客在我們專柜東張西望找收銀臺(tái)的時(shí)候，這時(shí)我們主動(dòng)熱情的為顧客指引收銀臺(tái)的方向、比如說：客人找不到出口的時(shí)候，這時(shí)我們主動(dòng)為客人指引出口的方向、、等、、、或許就因你一個(gè)小小的舉動(dòng)，那個(gè)顧客很有可能成為你的老顧客，服務(wù)的事有很多很多、、、關(guān)鍵是看你有沒有用心去做。我永遠(yuǎn)相信這點(diǎn)、、、
有付出就會(huì)有回報(bào)
以往有人問我一個(gè)問題說：在你的一生當(dāng)中你會(huì)把“愛”“財(cái)富”“成功”怎樣排列。當(dāng)時(shí)我回答她說：我會(huì)把“愛”排第一“成功”排第二“財(cái)富”排第三，至于什么意思大家慢慢體會(huì)吧!
年度總結(jié)怎么寫篇三
在過去的一年里，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)性理論，認(rèn)真的領(lǐng)會(huì)思想，始終不忘自己的身份，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和約束自己。在本職崗位上能帶頭落實(shí)上級(jí)指示精神，始終如一的履行職責(zé)和義務(wù)，較好的完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個(gè)人履行黨建工作崗位職責(zé)的情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、黨建工作履責(zé)情況
1、認(rèn)真履行主體責(zé)任。
平時(shí)深入領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，并能夠?qū)⒄螌W(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密的結(jié)合起來，以政治學(xué)習(xí)提高境界，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升素質(zhì)，著力提升能力，主動(dòng)適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的新要求，進(jìn)一步解放思想、開闊視野、錘煉本領(lǐng)努力使自己的文化業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面均衡綜合發(fā)展。
2、認(rèn)真落實(shí)工作部署。
認(rèn)真落實(shí)區(qū)黨委工作安排各級(jí)黨建工作會(huì)議精神，執(zhí)行黨建工作目標(biāo)責(zé)任管理制度。按時(shí)交納黨費(fèi)，積極參加各種黨組織活動(dòng)，積極參加志愿服務(wù)、惠民幫扶等活動(dòng)。
3、帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度。
始終堅(jiān)持做好帶頭作用，主動(dòng)參加各種學(xué)習(xí)，積極做筆記，帶動(dòng)全部門黨員干部學(xué)習(xí);帶頭學(xué)習(xí)和落實(shí)《黨風(fēng)廉政制度》《三會(huì)一課制度》《議事和決策程序規(guī)范》《黨務(wù)公開制度》《黨務(wù)目標(biāo)管理考評(píng)制度》等規(guī)章制度，使黨員干部學(xué)有依據(jù)，干有標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范有行為;帶頭執(zhí)行班子的決定，不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)決定;帶頭開展批評(píng)與自我批評(píng)，敞開思想，不護(hù)短、不遮掩，坦誠相待，找出不足之處，相互幫助，促進(jìn)班子和諧;掌握第一手材料，及時(shí)把握黨建工作動(dòng)態(tài)。通過自己的帶動(dòng)，影響全體干部黨員，全部門形成了黨員干部人人遵守規(guī)章制度的良好風(fēng)氣，樹立了良好的黨員干部形象。
二、存在的問題
1、自身的政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊。
有時(shí)因工作原因，不能夠按時(shí)參加集體政治學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)政治理論少。思想觀念不新，黨務(wù)工作水平不高。比如在平時(shí)學(xué)習(xí)中只注重工作安排，交流的少，調(diào)查研究工作不到位。
2、對(duì)制定的各項(xiàng)制度落實(shí)力度不夠，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
對(duì)制度建設(shè)重制定輕督查，有時(shí)礙于面子，不愿得罪人的心態(tài)在作崇。
3、對(duì)黨建工作重視不夠。
過多的注重了日常業(yè)務(wù)工作，對(duì)黨建工作重視度不夠，存在重業(yè)務(wù)、輕黨建的傾向，把主要精力集中業(yè)務(wù)工作上，對(duì)黨建工作只是應(yīng)付、被動(dòng)地去做。
4、黨員先鋒意識(shí)“淡化”。
日常工作中有時(shí)把自已等同于普通群眾，只顧局部利益，缺乏全局觀念;工作缺乏熱情和積極性，得過且過，工作上不求進(jìn)取。沒有以黨員的紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，也沒有發(fā)揮黨員的模范帶頭作用來影響和要求職工提高紀(jì)律觀念，沒有實(shí)現(xiàn)黨員干部走在前、沖在先。
三、產(chǎn)生問題的原因
1、思想認(rèn)識(shí)不到位。
有船到碼頭車到站的思想、細(xì)心研究機(jī)關(guān)工作機(jī)關(guān)黨建不夠，有應(yīng)付現(xiàn)象，對(duì)黨建工作謀劃少、抓得少，思想上不夠重視。對(duì)開展組織生活這項(xiàng)工作沒有重視起來，認(rèn)為只要進(jìn)行了組織生活就可以了，重形式輕實(shí)效。
2、工作落實(shí)不到位。
認(rèn)真去做黨建工作的力度不夠，沒有很好黨建工作與勞動(dòng)保障工作緊密結(jié)合起來，有顧此失彼的現(xiàn)象，導(dǎo)致黨建工作有時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象。對(duì)黨政策掌握不多、理解片面把握不準(zhǔn)、斷章取義;有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷開展工作，方法略顯簡(jiǎn)單粗糙。
3、帶頭作用不到位。
在作風(fēng)建設(shè)上，自身示范帶頭作用發(fā)揮不好，認(rèn)為作風(fēng)建設(shè)沒有具體量化標(biāo)準(zhǔn)，也很難干出轟轟烈烈的成績，只要按部就班執(zhí)行就算完成任務(wù)，遇到復(fù)雜矛盾和問題有繞道走的現(xiàn)象。
四、今后的打算
1、提高認(rèn)識(shí)，全面深化思想認(rèn)識(shí)。
黨建工作必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以改革創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)。將黨建工作作為首要政治任務(wù)，把黨建工作作為做好一切工作的基礎(chǔ)性工作來抓，把黨支部的黨建工作做到干部職工關(guān)心的熱點(diǎn)上、難點(diǎn)上、工作作風(fēng)的改進(jìn)上和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的落實(shí)上，形成與業(yè)務(wù)工作相互滲透、互相促進(jìn)的局面，充分發(fā)揮好黨建工作的保障和促進(jìn)作用。
2、深化認(rèn)識(shí)，全面深抓黨建工作。
克服和糾正重業(yè)務(wù)、輕黨建的錯(cuò)誤思想，擺正黨務(wù)與行政業(yè)務(wù)的關(guān)系。把黨建工作擺在重要議事日程，切實(shí)擔(dān)負(fù)起管黨的政治責(zé)任，要按照“聚精會(huì)神抓黨建”的要求，用足夠的時(shí)間、足夠的精力抓黨建工作，要把黨建工作同行政、業(yè)務(wù)工作一同布置，一同檢査，一同落實(shí)。
3、強(qiáng)化管理，健全黨建工作機(jī)制。
開展行風(fēng)評(píng)比，做好評(píng)先評(píng)優(yōu)工作，引導(dǎo)黨員自覺在平凡崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。實(shí)現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)和自我監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”、黨務(wù)公開等制度，帶頭開展主題黨日、干部講黨課等活動(dòng)，開創(chuàng)機(jī)關(guān)作風(fēng)新局面。
年度總結(jié)怎么寫篇四
20_年的一整年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績。
在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
(四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：
一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。
二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。
年度總結(jié)怎么寫篇五
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
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