2021商場(chǎng)客服試用期個(gè)人工作總結(jié)
辛苦的商場(chǎng)客服工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理,再寫(xiě)一份工作總結(jié)。下面是小編整理的2021商場(chǎng)客服試用期個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
2021商場(chǎng)客服試用期個(gè)人工作總結(jié)1
時(shí)間的沙漏從指縫中溜走,我來(lái)到__商場(chǎng)的試用期也即將落下帷幕了,所幸我給這段時(shí)間的工作畫(huà)上了一個(gè)還算完美的句號(hào),自我審視下來(lái),雖說(shuō)也有不足的地方,但是我從中收獲的東西卻令我終生受用,能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實(shí)是一件很好的事,等你改正后,你身上的缺點(diǎn)就又少了一個(gè),你離理想中最好的自己又進(jìn)了一步,接下里我就對(duì)我這三個(gè)月的試用期做一下簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
一、自我審視
我于三個(gè)月前收到了來(lái)自__商場(chǎng)的offer,崗位為商場(chǎng)的客服員,試用期為三個(gè)月。__商場(chǎng)是本市最大的商場(chǎng),我能進(jìn)入到這里公司,是我此生莫大的榮耀,這也是今后在我的履歷上最?yuàn)Z目的一道風(fēng)景,連我的爸爸媽媽都為我高興,到處跟人炫耀自己的女兒在__商場(chǎng)上班,我之前是從事于護(hù)士行業(yè),因?yàn)橛X(jué)得自己跟那個(gè)行業(yè)的種種不合適,最終決定辭職另找工作,這也許是上天對(duì)我的安排,我要是沒(méi)有辭去護(hù)士工作,我也不可能找到這樣適合我的工作。我對(duì)我的工作充滿著激情,這份工作讓我覺(jué)得我的未來(lái)一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務(wù)絕不放手的那種人,所以我在工作中就算遇到困難,我也會(huì)笑著去面對(duì),從不退縮。
二、工作總結(jié)
商場(chǎng)客服員跟醫(yī)院護(hù)士這兩個(gè)職業(yè)還是有許多相同的地方的,所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作,并沒(méi)有因?yàn)橐环菪鹿ぷ鞫a(chǎn)生太大的阻力,反而比跟我一起入職的那個(gè)從未工作過(guò)的大學(xué)生,更快的融入了工作。身為商場(chǎng)客服,禮儀容貌十分的重要,也跟護(hù)士一樣,統(tǒng)一的裝束,保持自己良好的形象,決不允許在外貌上給顧客帶來(lái)不好的心理,影響顧客的購(gòu)物心情。把“顧客就是上帝”這句話當(dāng)成自己的工作理念,就算知道自己在理,也應(yīng)該主動(dòng)跟顧客道歉,決不允許與顧客對(duì)著干,他來(lái)消費(fèi),那他就是你的衣食父母,千萬(wàn)不可以得罪,對(duì)顧客一定保持使用敬語(yǔ),你要在心里就把自己的定位比顧客要小,他來(lái)買(mǎi)東西,來(lái)消費(fèi),那他就是上帝,說(shuō)什么都是對(duì)的。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關(guān)系,也是同樣的道理,萬(wàn)萬(wàn)不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不然倒霉的只會(huì)我們。以上我對(duì)工作的一些覺(jué)悟,也是我這三個(gè)月工作所悉數(shù)做到的。
三、對(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)
我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn),且不犯任何的錯(cuò)誤,成為我們商場(chǎng)客服部最優(yōu)秀的客服員,得到顧客的認(rèn)可,顧客的認(rèn)可才是對(duì)我工作最大啊的肯定,然后把目標(biāo)直接放到客服部經(jīng)理的位置上,我知道我現(xiàn)在還不配這樣說(shuō),自身的能力差得太遠(yuǎn)了,但是我相信只要我朝著這個(gè)目標(biāo)奮起前進(jìn),也要不了太久的,我相信我能成為一名非常完美的客服!
2021商場(chǎng)客服試用期個(gè)人工作總結(jié)2
畢業(yè)一去,我就已經(jīng)是一個(gè)正式的大人了,步入社會(huì)之后只能自己獨(dú)立奮斗,因此,我給自己定了一個(gè)目標(biāo),就是要在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟,給我自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。但當(dāng)我嘗試去找工作時(shí),我發(fā)現(xiàn)這并不是我想象中的那樣簡(jiǎn)單。輾轉(zhuǎn)反側(cè),我對(duì)自己中意的公司甚少。后來(lái),在網(wǎng)上偶然看到了我們商場(chǎng)在招客服,看了簡(jiǎn)介的一些待遇工作內(nèi)容之后,感覺(jué)我比較適合這個(gè)職位,因此我做好準(zhǔn)備,前去面試。原以為自己會(huì)落選,沒(méi)有想到的是,公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我進(jìn)入了公司,做好客服這份工作,這讓我感到莫大的感激,因此,在進(jìn)入公司之后,我用盡了全力,來(lái)做好以這份工作。
來(lái)公司也已經(jīng)有了三個(gè)月,這段時(shí)間除了當(dāng)初剛進(jìn)入公司時(shí)的不適應(yīng)外,其他時(shí)間都是充滿愉快和滿足的。也許是剛剛畢業(yè)的原因,進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境,況且還是自己第一次步入社會(huì),一些規(guī)矩和原則都不太清楚,所以顯得有些局促。那段時(shí)間,我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下,我放下了心里的一些戒備和防御,坦然的接受這樣的情況,從而才讓自己得到解脫,能夠更專(zhuān)注于工作上去。剛進(jìn)入公司,我表現(xiàn)的很平淡,是因?yàn)槲覍?duì)工作還沒(méi)有掌握成熟,但當(dāng)我真的坐在這個(gè)崗位時(shí),我對(duì)自己的要求就可以有一個(gè)定位了,從而讓我的工作也更好的進(jìn)行下去。
在這幾個(gè)月的試用期了,我經(jīng)歷了很多,也在不斷的努力中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),對(duì)自己身建設(shè)也有很大的幫助。比如有一次,一位客戶可能是和其他部門(mén)的一位負(fù)責(zé)人有些爭(zhēng)執(zhí),但是很氣憤,直接打到客服電話上。我接了之后強(qiáng)烈的感到了這名客戶的不滿,甚至語(yǔ)言中出現(xiàn)了各種辱罵。雖然我剛踏上這個(gè)職業(yè),但遇到這樣的事情,我也當(dāng)時(shí)有些懵了。后來(lái),我想了想,其實(shí)每一名客戶都是想從我這里得到一個(gè)解決方案,我冷靜的想了之后,很溫和的和他說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題的所在,以及跟他說(shuō)會(huì)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,最后給你一個(gè)答復(fù),請(qǐng)他能夠耐心等待一段時(shí)間。他也不再和我糾纏下去,便這樣決定了,后來(lái)和部門(mén)負(fù)責(zé)人商量之后,給了這位客戶一個(gè)完美的解答。所以,其實(shí)什么事情都會(huì)遇到難題,只要我們冷靜一些去處理,事情不會(huì)變得復(fù)雜,反而容易處理。
學(xué)習(xí)到的不止書(shū)面上的這些東西,更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里,我相信,在今后的工作中,一定也是可以運(yùn)用到的,因此,我會(huì)在往后的不斷努力中更加堅(jiān)定自己的內(nèi)心,不斷的向前走,向上爬,闖出我的一片天地!
2021商場(chǎng)客服試用期個(gè)人工作總結(jié)3
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),對(duì)此,感到無(wú)比的榮幸。
本人__,畢業(yè)于江西大學(xué)__專(zhuān)業(yè),于20__年_月_日開(kāi)始在商場(chǎng)工作,目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在__新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的`蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
2021商場(chǎng)客服試用期個(gè)人工作總結(jié)4
我于20__年2月19日正式在商場(chǎng)客服部工作,試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)月中旬去市的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。我也不知道自己能否在試用期之后,繼續(xù)留在這里。不過(guò)我在試用期中,表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解,不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個(gè)能力做好這個(gè)崗位。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作,我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
2021商場(chǎng)客服試用期個(gè)人工作總結(jié)5
我于20__年_月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,兩個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少。
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),對(duì)商場(chǎng)的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé)。
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、做好前臺(tái)的門(mén)面工作,整理好桌面文件,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
4、做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
5、做好電話的接聽(tīng)工作,回絕推銷(xiāo)騷擾電話,重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接,如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào)。
6、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意,禮貌應(yīng)答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
7、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):
1、對(duì)于商戶咨詢(xún)和投訴的處理,應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí),要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋?zhuān)€(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
2、對(duì)于商戶的日常維修工作,接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,以便維修部門(mén)跟進(jìn),迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén),待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。
3、協(xié)助客戶部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,作為_(kāi)_的一份子,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù),努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
2021商場(chǎng)客服試用期個(gè)人工作總結(jié)相關(guān)文章:
★ 2020商場(chǎng)客服試用期年終工作總結(jié)
★ 商場(chǎng)客服個(gè)人試用期工作總結(jié)2020
★ 2020商場(chǎng)客服試用期工作總結(jié)范文5篇
★ 2020商場(chǎng)客服個(gè)人工作總結(jié)1500字
★ 客服試用期個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告2020
★ 2020商場(chǎng)客服個(gè)人工作總結(jié)
★ 2020客服試用期個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文
★ 商場(chǎng)客服個(gè)人工作總結(jié)2020