總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的銷售個人總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

銷售個人總結(jié)1

在銷售實習(xí)崗位上的這段時間，我從多個方面受益匪淺，對銷售工作的理解得到很大提升。在這里，我想分享一下我在這個實習(xí)中學(xué)到的一些東西。

首先，我發(fā)現(xiàn)銷售工作需要極高的溝通能力。在這個過程中，我需要不斷跟客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求以及可能的疑慮。通過這個過程，我學(xué)會了積極傾聽，善于發(fā)現(xiàn)客戶的訴求，并且逐漸掌握了有效的溝通技巧，比如如何理解聽眾、如何使自己的語言更清晰和具體等等。

其次，我發(fā)現(xiàn)了銷售工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。在實習(xí)期間，我嘗試學(xué)習(xí)有關(guān)銷售的書籍和文章，了解市場變化及競爭對手的策略等。我還積極參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，通過不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的不足，并且開始積極尋找提升的途徑。

另外，我也認(rèn)識到了在銷售工作中，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。由于很多客戶的需求都比較獨特和另類，建立良好的關(guān)系可以大大減少客戶心里的疑慮，提高交易成功率。在實習(xí)中，我努力跟客戶建立良好的溝通和信任，了解他們的狀況和需求，通過這種方式為他們提供更多的幫助。

此外，在實習(xí)中我也有了自己的一些總結(jié):

1.銷售人員需要待人誠懇真誠，了解客戶的需求，快速響應(yīng)反饋，從而保證客戶的信任和滿意度。

2.銷售人員在工作中需要具備較強的口才、溝通以及協(xié)調(diào)能力。除此之外，在進(jìn)行銷售時，還應(yīng)該適當(dāng)運用一些心理學(xué)和營銷學(xué)的知識，如正向語言、置換法、親和力等。

3.銷售效率的提高對銷售工作的成功有很大幫助，所以需要掌握一些管理工具、商務(wù)軟件等輔助工具以及客戶管理系統(tǒng)，以提高自己的工作效率。

總之，我在這個銷售實習(xí)崗位中學(xué)到了很多東西，這對我今后的成長和發(fā)展都有很大幫助。我相信，在實踐和不斷學(xué)習(xí)中，我的策略和方法會更加成熟，我的銷售技巧會更加嫻熟，并且我會成為一個更加出色的銷售人員。

銷售個人總結(jié)2

來新報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去和了解;信心來自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺，就看自己去發(fā)揮。本來就是一個不斷成過程，這最重要的決定便是決定和誰在一起!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué),多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪，經(jīng)常會有意識地將整個銷售演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最后成為;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售人員銷售的產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷售個人總結(jié)3

XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，銷售年終個人總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

銷售個人總結(jié)4

我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。 第二，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

第三，報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。

家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予>策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境 明年。

xxxx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xxxx年做出更好的工作成績。

銷售個人總結(jié)5

光陰似箭，20xx年即將過去，回顧這整整一個念頭，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我抱定信念，用一顆赤熱的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。

20xx年10月份，一次偶然的機會我接觸到房地產(chǎn)行業(yè)，進(jìn)入健坤城這個大家庭，對于一個剛從學(xué)校出來的我這是第一份工作，我非常熱愛這份工作，通過自己的努力取得較好的業(yè)績。不知不覺進(jìn)入房地產(chǎn)這個行業(yè)已經(jīng)兩個多月了，在這里我學(xué)到了很多為人處世的道理，大家都像一家人相處的特別融洽，工作上互相幫助，互相支持，為了最終的業(yè)績共同努力。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們的照顧，我會好好學(xué)習(xí)，努力工作的。

在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所新的認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。誰也不能否認(rèn)，情緒是會傳遞的，當(dāng)你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時，客戶也會被你快樂的情緒所感染，如果你給客戶帶來的是抱怨，憂郁和黑暗，那么客戶也會回應(yīng)給你抱怨，憂郁和黑暗。所以說，情緒很重要，我們要學(xué)會控制自己的情緒，在接待當(dāng)中，始終要保持熱情和良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是邁向成功的第一步，無論做什么事都要保持一顆積極樂觀的心態(tài)，這樣才會事半功倍。

在這兩個月時間我總共銷售了9套，總銷售業(yè)績596807元，銷售業(yè)績一般，但是其中每一套的銷售對于剛參加工作的我都是一個提升的機會，從接待客戶到成交這個過程中讓我學(xué)到了很多，讓我們不斷地在遇到問題和解決問題中成長。當(dāng)然要學(xué)的還很多，銷售技巧，自身的應(yīng)變能力，國家政策各方面還有待加強，凡事都要主動點，積極點，去學(xué)，去做。20xx年，我會給自己制定周詳?shù)挠媱?，找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。人生是需要積累的，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點抵達(dá)終點。

在新的一年里我們迎來了新的挑戰(zhàn)和任務(wù)，凡事不是盡力而為而是全力以赴，我們一定要堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。不斷學(xué)習(xí)和開拓，爭取讓自身的能力和銷售業(yè)績都更上一層樓。

銷售個人總結(jié)6

完成了業(yè)績，能夠轉(zhuǎn)正，這是領(lǐng)導(dǎo)對于我工作能力的一個認(rèn)可，同時也是自己的一個努力付出才有的結(jié)果，很感激，同時也是知道以后的工作任務(wù)更多，責(zé)任也是更大，但我也是會努力去做好的，同時對于這些日子工作，也是要來整理下，做個總結(jié)。

做銷售，我也是知道有壓力，之前也是嘗試過這類的工作，的確自己還是蠻合適的，雖然有壓力，但是我也是很樂于去挑戰(zhàn)，畢竟這是能讓自己真的有很大成長的，同時這些也是自己的動力，每當(dāng)完成了一個工作的任務(wù)，我也是感到欣喜，自己的能力也是有了一個成長和進(jìn)步了。剛來的時候，對于產(chǎn)品也是不熟悉，但都是一步步過來的，我也是不著急，認(rèn)真的聽同事講解，自己也是去記好，去讓自己熟悉產(chǎn)品，通過努力，也是看到了自己的付出是沒有去白費了的，同時和同事的一個交流，他們也是愿意把一些經(jīng)驗傳授給我，讓我知道如何的和客戶去交流能拿到業(yè)績，而這些也是讓我知道這個團隊并不是彼此為戰(zhàn)的，而是會團結(jié)在一起，都是會幫忙的，也是讓我更快的融入進(jìn)來，這些日子真的成長很快，學(xué)到的也是很多，熟悉了產(chǎn)品也是正式的去和客戶溝通，開始也是分配給我一些老客戶，讓我先接單了解情況。

慢慢的也是要自己去接新單，去開發(fā)新的客戶，而這也會是讓我很成長，我明白這些工作很辛苦，而且有些努力不一定會有收獲的，而銷售就是如此，就是要在不可能，或者新的客戶面前去推薦自己的一個產(chǎn)品，讓他們認(rèn)同，接受，最后能達(dá)成這個交易，通過付出，慢慢的自己也是有了一些成績，然后對于產(chǎn)品更為熟悉，更懂得如何和客戶去交流，我也是找到了方法，讓自己能做好這個事情，試用的日子還未結(jié)束，我也是達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)要求的任務(wù)同時也是自己看到自己也是有很擅長的方面是可以做好這個事情的。

很感激擁有這個機會，同時我也是發(fā)現(xiàn)自身，還有很多可以去成長的地方，這些是我這個新人沒有的經(jīng)驗，以及對于銷售工作剛開始做不久才有的問題，但是只要慢慢的累積，我相信我的能力會變化很大，讓自己也是能做的更出色，得到更多的認(rèn)可，轉(zhuǎn)正后，任務(wù)量也是多了，但這份壓力我也是可以扛下來，去做好，也是自己的動力，去完成工作，讓自己不斷的提升進(jìn)步。

加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了，和各位家人相處的這段時間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個團隊里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學(xué)習(xí)和鍛練的機會，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助。

現(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié)如下：

在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認(rèn)真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對待，做出自己最大的貢獻(xiàn)。其實，不論在哪里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處。

在匯瑞，目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)注的機會也就增多。同時也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護。

兩個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶。

銷售個人總結(jié)7

過去一年的銷售工作已經(jīng)結(jié)束，回顧過去，我也是要去把銷售工作的經(jīng)驗來總結(jié)下，對于以后的工作來說，也是有一個指導(dǎo)的作用，同時也是讓我更加的清楚認(rèn)識到過去我做了哪些成績，也有哪些收獲，同時在哪些方面我還需要繼續(xù)的改進(jìn)，去提升。

一、銷售工作

去年的銷售任務(wù)，我圓滿的給完成了，而且也是有超標(biāo)的，特別是在年底大促的時候，我也是通過一些方法，吸引到老客戶來購買，提升了業(yè)績，并且也是把老客戶的資源發(fā)揮好了，也是維護好了老客戶的關(guān)系，在這一年的工作之中我明白，開發(fā)一個新客戶需要的資源和精力是非常多的，而一個老客戶的維護卻并不需要那么多的時間和資源，卻能夠讓他們繼續(xù)的購買我們的產(chǎn)品，同時我們只要服務(wù)的好，口碑也是慢慢的去建立起來了。而在新客戶的開發(fā)方面，我也是尋找各種方法和渠道去做，不能只靠老客戶來吃老本，那樣也是很難去進(jìn)步的，想要把銷售做好，那么客戶群體越大，那么我的銷售也是能做得更好，老客戶可以維護住我的一個基礎(chǔ)銷量，但是想要突破，想要有銷售上面的增長，那么新客戶的開發(fā)也是非常的重要，過去一年我開發(fā)的新客戶也是給我?guī)砹瞬诲e的業(yè)績增長。

二、個人成長

除了做好銷售的任務(wù)，我也是通過不斷的自學(xué)，來提升自己銷售的能力，我明白做銷售，不能老是用一種方法，而是需要根據(jù)不同的產(chǎn)品，不同的客戶，不同的一個環(huán)境來改變方法，只有掌握更多的一個方法，那么才能更好地去開發(fā)客戶，讓客戶購買公司的產(chǎn)品，除了公司的一些培訓(xùn)和總結(jié)會議，我也是看相關(guān)銷售的書籍，和同事溝通，去聽一些銷售達(dá)人的課來進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且通過工作，我也是總結(jié)一些經(jīng)驗，明白如何的去和不同的客戶溝通要用什么樣的方法，和之前的自己相比，而今我的銷售經(jīng)驗也是更加的豐富，更加明白該如何的去做，才能把事情給做好。

在一年的銷售之中，我也是知道自己還有一些做的不夠好的地方，我也是在努力的改進(jìn)，讓自己的銷售能力變得更好，在今后的一個工作之中，我要繼續(xù)的努力，提升銷售的一個能力，讓自己把銷售給做的更加的好。

銷售個人總結(jié)8

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個方面：

1、精神。一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充分、勇于開拓。

2、知識。這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的根底。包括以下幾個方面：

(1)商品知識。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。

(2)企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及效勞方式、開展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

(3)用戶知識。了解購置者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其環(huán)境布置的根本要求。

(4)市場知識。了解市場的環(huán)境變化、顧客購置力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反響信息進(jìn)行市場分析。

(5)專業(yè)知識。了解與產(chǎn)品有關(guān)的工藝技術(shù)知識;懂得產(chǎn)品文化、產(chǎn)品流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

(6)效勞知識。了解接待的根本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養(yǎng)。由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。

4、技巧。銷售人員要根據(jù)本商場產(chǎn)品的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購置動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交時機，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

一、引發(fā)興趣

向預(yù)計購置者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

二、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購置者作出購置的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

(1)尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的效勞知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。

(2)如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

(3)在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

(4)介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

(5)談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。

三、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購置動機、產(chǎn)品風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

四、抓住時機

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不

定、正在“貨比三家〞的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比擬、考慮再作決定;對于已成為商品購置者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的效勞和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

五、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的產(chǎn)品知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以到達(dá)怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比擬高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

六、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購置者提供他們中意的商品，防止反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

七、抓好售后

售后效勞是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購置物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客〞，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后效勞可從以下幾方面著手;

(1)聯(lián)系客戶、保證效勞。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其效勞。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和效勞等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改良措施。

(2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后效勞提供珍貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、

住址、聯(lián)系方式、所購置的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購置量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購置和不購置和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

(3)分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心局部，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在產(chǎn)品選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

(4)產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得時機。

八、銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

(1)金錢。幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產(chǎn)品和參與活動。

(2)真誠的贊美。每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話假設(shè)不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。

(3)利用好奇心。推銷員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

(4)舉著名的公司或人為例。人們的購置行為常常受到他人的影響。推銷員假設(shè)能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。

(5)提出問題。推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

(6)向顧客提供信息。推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

(7)表演展示。利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意的。

(8)向顧客請教?，F(xiàn)在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

(9)換位方式。站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

(10)利用贈品。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

銷售個人總結(jié)9

時間過得真快，一年就這樣過去了。轉(zhuǎn)眼間，我在公司已經(jīng)快兩年了。我在這里開心，難過，歡笑，哭泣。我在這里成長進(jìn)步了。謝謝所有幫助過我的人。謝謝你?？偟膩碚f，這一年，我達(dá)到了自己的目標(biāo)，但就個人能力而言，離預(yù)期的水平還有很大差距?，F(xiàn)在做個總結(jié)。

今年上半年，我每天都在想我要做什么，但我只是盲目的做，沒有任何目的。到了今年下半年，我突然嘆了口氣。今年上半年我在想什么？在我這個年齡的人充滿了野心。不是用空思考就能達(dá)到的。要靠自己的雙手和日日夜夜積累的社會實踐經(jīng)驗。不要盲目用空來思考。在人生最黑暗的時候，你要靠自己努力，才能往光明的方向走，總會走出去的。

剛才看了長輩對自己說的話:剛參加工作，剛出道，留下好的第一印象很重要。家里靠父母，外面靠同事朋友。學(xué)會做人做事。做人如水，利萬物而變；冬天下雪，夏天下雨，天上有云，地下有泉；要善于適應(yīng):遇到盆就負(fù)責(zé)圈，遇到缸就對了；有志氣，有志氣，有意志，如山澗流出的泉水，勇往直前，不舍晝夜，遇到一個坑坑洼洼，把它填平，繼續(xù)前進(jìn)；遇到高山，推不動就順勢而為，繞道而行。這樣，只要你一直流動，你總能走出大山，匯入河流，奔向浩瀚的海洋。但做事不要水，要火。要有火的熱情、速度、破壞、創(chuàng)新精神。只有不斷創(chuàng)新，從改變自己開始，再到改變家庭和一切，才能有更好的未來。每次看到這些文字，都有不同的理解。也是推動自己前進(jìn)的動力。

和大客戶打交道，總有難相處的人，難處理的事。這個時候，我們可以用自己誠實的想法，專業(yè)的知識，靈活的處事方式來處理這些問題。我們必須解決沖突，獲得大訂單。有時候一個大客戶就像一頭大象:巨大，行動緩慢，容易溝通，但是固執(zhí)。大象很聰明，記憶力很好，有時也很危險，所以我們在和它們打交道時一定要小心。在交往過程中，了解“大象”的想法和習(xí)性，建立長久深厚的友誼，才是最重要的。

試想一下，如果你是一家大公司的CEO，對你來說最重要的是什么？你對中小企業(yè)主或企業(yè)代表有什么樣的期待？當(dāng)您考慮購買產(chǎn)品和服務(wù)時，哪些因素會讓您特別偏好某個特定的供應(yīng)商？

如果你站在“大象”的立場上思考，你會對它們的習(xí)慣和需求有清晰的認(rèn)識。

在這些方面，我還有很多要學(xué)的，一定要提高自己的能力。

銷售個人總結(jié)10

銷售人員必須要具備很強的創(chuàng)新本事，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。

建立起與客戶的信任是十分重要的，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自我的人際關(guān)系，你就能夠經(jīng)過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

能夠利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽?wèi)?、舉辦講座等，借此機會，能夠和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶堅持長久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自我的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久堅持這份信任和默契。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要堅持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。

銷售個人總結(jié)11

銷售管理這門課程之后，我們進(jìn)行了以此為基礎(chǔ)的銷售管理課程實訓(xùn)，我確實是實在在的覺得受益匪淺。在沒有對這門課進(jìn)行實訓(xùn)學(xué)習(xí)之前，雖然我們對企業(yè)的結(jié)構(gòu)有大致的了解，但是那些知識對我來說過于抽象，只是一個籠統(tǒng)的概念，而這門實訓(xùn)課，讓我更實際的去研究了企業(yè)，以“重慶啤酒集團”為例，直接或間接接觸到了現(xiàn)實中公司里面的運營狀況，各部門之間的關(guān)系，如何協(xié)調(diào)各部門的運作，我對其也有了具體的了解，如果我以后從事這方面方面的工作，我覺得其對我以后的就業(yè)發(fā)展將起著推波助瀾的作用。

我們小組是個反應(yīng)靈敏，及時改正的小組，在組長的領(lǐng)導(dǎo)之下，我們進(jìn)行了有序合理的計劃安排，但是又經(jīng)歷了許多波折，但我相信，最后的成功還是屬于我們的。我們小組在實際的資料收集和組織改變的時候，也曾有困惑和無奈的感覺，因為不知道如何下手，但一切都要進(jìn)行，最后靜下心完成了任務(wù)。我們選擇“重慶啤酒集團”為研究對象，但也對整個啤酒行業(yè)巨頭公司的銷售組織進(jìn)行了概括性調(diào)查，包括制造中心、營銷中心、戰(zhàn)略投資管理總部、財務(wù)管理總部、人力資源管理總部、信息管理總部、企業(yè)策劃總部、公共關(guān)系管理總部、法律事務(wù)總部、總裁辦公室等組織。如何進(jìn)行對重慶啤酒組織的協(xié)調(diào)和修改，是我們的工作重心。

我的任務(wù)是將“重慶啤酒集團”的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行收集、歸納和分析，這不僅要借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資料的搜索，同時也要利用學(xué)校圖書館以及對周邊市場的調(diào)查，并對收集到的資料進(jìn)行整理和評估，發(fā)現(xiàn)整個集團的銷售組織存在的問題，并給出建議。

小組的任務(wù)就是每個成員的任務(wù)，在這次實訓(xùn)中，我們更加懂得分工合作，各盡其責(zé)，各盡所能，最大程度的為小組貢獻(xiàn)自己的力量。同時，只有分工合作才能更加精細(xì)化的完成任務(wù)，更大程度的提高工作效率。實訓(xùn)能給我?guī)淼牟粌H僅是實踐化理論知識，更是給我們一個模擬化工作的機會和平臺。

總之，本次實訓(xùn)，我收獲頗多，小組任務(wù)也圓滿完成。

銷售個人總結(jié)12

一、對銷售工作要充滿極大熱情

這應(yīng)該是一名邁向成功的銷售人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益，一個絕招，七個字：膽大、心細(xì)、臉皮厚。

a、膽大：這就要求我們對本人有信心，對認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動積極地爭取。天上不可能掉下餡餅，你不主動走出去尋找客戶，你不主動去和客戶溝通，那你永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個偉人一樣，主動去微笑著與人握手。

b、心細(xì)：這就要求我們善于察言觀色，投其所好。最讓女人動心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時候，為她披上外衣；生日的時候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開心的時候，你認(rèn)真地傾聽。沒有哪一個女人能不被這種溫柔的攻勢打動。我們面對客戶同樣如此?？蛻糇铌P(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰。那么你要對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專業(yè)知識更是要熟知。

在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。一個人的眼睛是不無法騙人的。

學(xué)會傾聽。除了正確簡潔地表達(dá)本人的觀點外，更重要的是要學(xué)會多聽。聽，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會，交流那種不可言傳的默契

c、臉皮厚：臉皮厚實際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。我們在做業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。這個世界有一千條路，但卻只有一條能到達(dá)終點。道理很簡單：成功者比失敗者多努力，多堅持。

二、永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度

銷售是一項實踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來自大量的交易和銷售活動，來自與顧客無數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一筆業(yè)務(wù)的失敗和成功的經(jīng)驗等。同時要多看一些文書。雜志。報刊，多了解些國家。市場重大新聞事件，以至你和客戶交談時不會覺得“孤陋寡聞”，只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。

對于我們自己要“厚道”，因為如果你不對自己厚道，就沒有人對你厚道了，在這個世界上，沒有人告訴你應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，完全在于一心維系，盡管我們“吃得比豬都差，睡的比小姐都晚，活的比薩達(dá)姆都累！”但是，我們還是要對自己厚道一點，不要讓煙酒侵蝕我們的身體，不要讓情色迷惑我們的意志，不要讓金錢遮擋我們的雙眼，不要因為不小心犯下的錯誤而絆住我們的腳步！

銷售人員要學(xué)會做自己時間的主人，有些業(yè)務(wù)員晚上逛街玩耍。聊天，那是沒有出息的業(yè)務(wù)員；我認(rèn)為晚上與客戶應(yīng)酬的業(yè)務(wù)是個好業(yè)務(wù)員，晚上除了應(yīng)酬的空閑時間用于學(xué)習(xí)。做工作計劃的業(yè)務(wù)員才是有大作為的好業(yè)務(wù)員。

三、關(guān)于找客戶：

做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個月是考驗業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個新公司后，在熟悉到一個星期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、黃頁，一般公司都有很多黃頁的，如《東莞黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶。現(xiàn)在東莞也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有?？梢阅脗€本子去那里抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如**招聘網(wǎng)等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對有點信心。

銷售個人總結(jié)13

擔(dān)任銷售部部長的這些日子，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在銷售內(nèi)勤和外勤的大力支持下，我緊緊圍繞市場一線情況以及銷售大綱，盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù)，為銷售外勤做好服務(wù)，為企業(yè)把好關(guān)，各項工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時，通過工作實踐，自身在政治思想覺悟，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗等方面，也得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ)。

一. 堅持以身作則，不斷提高工作水平 在工作實踐中自己感到，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作則，嚴(yán)于律己，不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔(dān)任部長以來，每一項工作都認(rèn)真研究，每一件事情都認(rèn)真處理，并圍繞銷售“客戶就是上帝“的宗旨，全力以赴抓工作、抓服務(wù)，使所分管的工作在各個方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來說，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單，在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單，財務(wù)查到款到帳后，馬上安排庫房發(fā)貨，現(xiàn)在這個重要環(huán)節(jié)幾乎沒有什么失誤，即便是節(jié)假日訂貨量大時，也能合理的安排好發(fā)貨，不耽誤客戶的終端銷售。我們從銷售內(nèi)部把效率提高上來，終端代理銷售速度也就隨之提高，回款的速度相對也會提高。

完善工作制度。銷售的工作是分工不分家，因為我們是為一線服務(wù)的，客戶的事情就是最大的事情，所以我們一直堅持20分鐘答復(fù)制度，不管誰的工作范圍之內(nèi)的問題，我們都會在20分鐘之內(nèi)給予最滿意的答復(fù)。銷售客服主要工作是制定單核對帳余等工作，銷售內(nèi)勤主要工作是給終端客戶準(zhǔn)備各類文件以及庫房理貨等工作，若關(guān)于政策性的申請或者貨返以及各類核銷都由本人審核再上報領(lǐng)導(dǎo)。我也會定期的與各個代理商溝通，及時了解終端問題，爭取把銷售工作更上一個臺階。

二. 注重工作創(chuàng)新，形成工作良好局面 在工作實踐中，加強與本部

門各位工作人員溝通，科學(xué)合理的設(shè)置目標(biāo)，使目標(biāo)切合實際。同時向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報，落實具體責(zé)任人，表揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。我們?yōu)橥馇诜?wù)差旅費的報銷是其中重要環(huán)節(jié)之一，由于以前的種種原因總是延誤報銷時間，如果市場人員不及時拿到差旅費，就如同戰(zhàn)場是的士兵不及時拿到武器一樣，這樣自然就耽誤了回款，所以我們現(xiàn)在要求所有市場人員在5號之前必須把所有票據(jù)都寄回公司，8號之前送到財務(wù)與此同時通知財務(wù)上報現(xiàn)金簽呈，這樣就能在15日左右把款打到市場人員的賬號，報銷與終端回款都是相輔相成的，市場人員及時拿到武器才能及時協(xié)助終端工作。在為終端服務(wù)的過程中，與內(nèi)勤溝

通比較重要，更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地，這一環(huán)節(jié)我們也有所改進(jìn)，先把訂單下到倉庫，倉庫管理人員與發(fā)貨員理貨的同時，又安排銷售內(nèi)勤再次核對，包括贈品的數(shù)量也逐一核對，經(jīng)過三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由銷售內(nèi)勤通知對方注意查收貨物，終端收到貨物與公司的裝箱單核對無誤，再由代理商簽字確認(rèn)將回執(zhí)傳至公司，這樣一整個發(fā)貨流程才算圓滿結(jié)束。

三. 要顧全大局，不自私自利，要以公司為核心，以公司為家。我

的工作性質(zhì)雖然是銷售工作，不僅僅負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作，要與公司其它部門也勤溝通。由于我們公司實力比較強，倍受各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，所以難免會有這樣或那樣的應(yīng)酬，有的時候我也會出席這種場合，在沒有特殊情況下，我都是無怨無悔的為公司奉獻(xiàn)，而且我也把這當(dāng)成是一次次的鍛煉機會，讓我見識了我工作范圍以外的很多東西，學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質(zhì)有了很大的提高。

四.必須真誠關(guān)心本部職工的生活和工作，大家工作起來才能任勞任怨，形成整體向上的合力。 當(dāng)然，在看到成績的同時，我還存在著許多不足之處，學(xué)習(xí)時間安排的相對較少，對各職責(zé)人指導(dǎo)相對不夠，對外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進(jìn)一步提高。今后，我將繼續(xù)緊密團結(jié)在以銷售老總為首的班子周圍，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新，破除萬難，抓好分管工作，全力配合使銷售部總體工作再上一個新臺階。

明年我的工作思路是:堅持服務(wù)宗旨，把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點，努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。以銷售部“客戶就是上帝”為核心，全方位提高自己及周圍群眾的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揚艱苦奮斗作風(fēng)，為銷售部整體工作再上一個新臺階而努力。 具體抓好以下幾個方面：銷售內(nèi)部的工作要再細(xì)節(jié)化，把終端服務(wù)做到最好，問題及時給予解決;銷售外勤的出勤情況，報崗的環(huán)節(jié)不容忽視，同時要定期進(jìn)行抽查;倉庫管理員為終端備貨情況，在失誤率極低的基礎(chǔ)上，再次降低失誤率，爭取客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意;促銷員的管理工作，要定期與促銷員溝通，了解終端的實際性問題，了解促銷員的內(nèi)部問題，并及時給予解決;定期與代理商溝通，若條件允許的情況下，定期走訪終端代理商，讓客戶感覺公司時時刻刻在為他們著想為他們服務(wù)。我們從內(nèi)部把工作做到最好，協(xié)助終端一起把銷量提高上去，爭取明年我們銷量再上幾個臺階。

銷售個人總結(jié)14

xx月份對于xx汽車銷售行業(yè)來說，是一個淡季，客戶上門的幾率相對較小，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來，我們過去”的銷售策略下，開始實施“主動出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問，我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進(jìn)一步做到上門服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問，現(xiàn)將汽車銷售xx月份工作總結(jié)如下：

一、目標(biāo)：

經(jīng)過月初分析總結(jié)，鎖定xx森林人的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實力的個體戶、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等.

二、經(jīng)過：

個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們xx建材市場個體戶，年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌觯喈?dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費，不會消費，這就需要我們引導(dǎo)消費，宣傳我們的xx汽車，給準(zhǔn)客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認(rèn)識到，-年底帶來的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢波及到建材市場，這個時候的建材市場如同我們2月份的xx展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購，靜觀其變。

三、總結(jié)：

雖然建材市場一時陷入了困難時期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟好轉(zhuǎn)的時候，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經(jīng)濟復(fù)蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們該做的，讓xx在日照家喻戶曉，經(jīng)濟好轉(zhuǎn)的時候，總會有人來買車！綜上所述：我個人認(rèn)為3月份的工作計劃還是以主動出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解xx，喜歡xx，購買擁有xx！

年已過，在此實習(xí)期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

銷售個人總結(jié)15

回首20xx年，有太多的完美的回憶，20xx年本人來到xx工作，這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完美的明天?，F(xiàn)對20xx年工作做如下總結(jié)：

一、銷售工作

在銷售顧問崗位上，首先我要感激一個人那就是我們銷售部的x經(jīng)理，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。20xx年初，我都是在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情景、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷售業(yè)績及本事才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會?；卦L，對客戶做到每周至少x次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

三、自我工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進(jìn)取學(xué)習(xí)、盡快提高自我的銷售技能。

20xx年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因xx限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

四、今年對自我有以下要求

1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷售目標(biāo)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著客戶至上的服務(wù)理念。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7、努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。